FAQ
よくあるお問い合わせ

製品と価格について

化粧品をつかうときの一般的な注意を教えてください。

常に清潔な手や指、スパチュラなどに取ってお使いください。使い始めた化粧品はキャップをきちんとしめ、極端に高温又は低温の場所、直射日光があたる場所には保管しないよう管理ください。いったん手にとった化粧品は容器に戻さないようお願いいたします。

化粧品に使用期限はありますか。

日本では法律により通常の保存状態で3年以内で変質してしまうものについては、使用期限の表示が義務づけられています。そのため、特別なものを除き、使用期限は表示されていません。ただし、これは正しく使っていただいた場合のことで、保管状況・使用方法によっては品質が劣化する場合があります。開封後は継続的に使用し、できるだけ早めに使いきるようお願いいたします。

チューブタイプの容器に隙間があります。中身が少ないのでは?

チューブタイプに限らず、充填のプロセス上、また、構造上、容器によって空間が必要な場合があります。空間があっても、規定の内容量はきちんと入っていますので、安心してお使いください。

ポンプを押しても製品が出てきません。

ポンプ製品を初めてお使いになる際は、内溶液が出るまでポンプを空押ししてください。

ポンプ式の容器が最後まで使いきれないので損をしたような気がします。

容器の構造上、容器の底に少量残って最後まで使い切れなかった、という場合を想定して、表示量よりやや多めの量が充填されています。
ポンプ式の容器は内溶液を保護すること、ワンタッチで一定量が取り出せることを理由に一般的に採用されています。

内容成分の表示はどこで見ることができますか。

製品のパッケージに記載しています。

日本のディオール製品は海外の製品と違いますか。

原則として同じです。各国の法規制によって若干違う場合もありますが、使用方法・効果は同じです。

採用について

ディオールのビューティストになりたいのですが?

こちらのWEBページをご確認ください。

ニュースレターについて

ニュースレターが届かないのですが?

ニュースレター登録フォームからご登録、またはマイアカウント登録時にニュースレター受信希望にチェックを入れてご登録ください。
また、Diorからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@dior.com」というドメインの受信設定をしてください。
お使いのメーラーによって 「迷惑メール」フォルダ等に自動で振り分けされる場合もございますので、あわせてご確認ください。

ニュースを受信/停止したいのですが?

ニュースレターの下部に記載の配信停止リンクから配信停止用WEBページにてお客様のメールアドレスを入力し、送信してください。

カスタマーサービスの連絡先

カスタマーサービスの連絡先はどこですか?

パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポン・カスタマーサービス
電話番号:03-3239-0618
受付時間:平日 9:00 - 19:00   土曜・日曜 10:00 - 17:00 (祝日・年末年始を除く)

マイアカウント・ディオール会員プログラムについて

マイアカウントとはなんですか?

お客様からのご注文商品を安全・確実にお届けするため、またお客様に安心してご購入いただけるよう、マイアカウントへのご登録をお願いしております。また、マイアカウントへご登録いただきますと、購入履歴の確認を始めとしたサービスを利用することができます。

マイアカウントにログインできません

IDもしくはパスワードが間違っている可能性がありますのでご確認ください。パスワードを忘れた場合は「パスワードの再設定」より新しいパスワードを設定いただけます。それでもログインができない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました

マイアカウントのログイン画面で「パスワードをお忘れですか?」というリンクをクリックして、出てきた画面にてEメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。パスワード再設定用のURLをご入力頂いたメールアドレスにお送り致します。

お客様IDとはなんですか?

店頭で発行しているお客様カードをお持ちのお客様はカード裏面に記載の13桁の数字です。新規のお客様はお客様ID欄を空欄でマイアカウント登録手続きを進めていただいてかまいません。

お客様ID入力の際にエラーになるのはなぜですか?

お客様IDと店頭でご登録いただいた電話番号(ご自宅の電話番号、もしくは携帯電話番号)とお名前を正確にご入力ください。それでもエラーになってしまう場合は空欄でご登録を頂いた後、カスタマーサービスまでご連絡ください。

お客様IDがわかりません

お客様IDがわからない場合は空欄でご登録をいただいき、その後カスタマーサービスまでご連絡ください。新規のお客様は空欄でマイアカウント登録手続きを進めていただいてかまいません。

マイアカウント登録内容を変更したいのですが?

マイアカウントにログイン後、「お客様情報」ページにてご登録内容の変更を頂けます。
*お名前、お誕生日月は変更いただけません。

新しい届け先住所を追加・変更登録したいのですが

マイアカウントの「アドレス帳」で、追加・変更いただけます。

ショッピングについて

注文個数などの制限はありますか?

同じ製品は5個までご注文いただけます。

配送状況は確認できますか?

在庫切れの製品のページでご希望のメールアドレスを登録いただくと、再入荷した際にそのメールアドレスにお知らせいたします。 (Diorからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@dior.com」というドメインの受信設定をしてください。)
* 当サービスは、ご購入をお約束するものではありません。
* ご希望の製品が入荷しない場合がございます。その場合、再入荷メールは配信されませんのであらかじめご了承ください。

自宅以外の住所に送ることができますか?

ご注文ステップで配送先を指定する際に、「注文者様以外の住所へ送る」を選択し、お届け先住所をご入力ください。

配達までにどのぐらい時間がかかりますか?

配達日指定・時間帯指定をご希望の場合は、「お届け日時選択画面」に表示された中から、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日も選択可能)。
最短日時をお選びいただくと、通常3~5日でお届けいたします。(年末年始を除く)
 
※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4~5日多くお時間をいただいております。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。 
※メッセージ刻印サービスをご利用の場合は、日時指定はできません。通常3日~10日でのお届けとなります。

海外配送はできますか?

製品のお届けは日本国内に限らせて頂いております。ご了承ください。

配送料はいくらですか?

配送料はいただいておりません。無料で全国どこでもお届けいたします。
* 代金引換利用手数料をご選択頂いた場合は、別途代引手数料432円(税込)をご負担いただきます。

過去の注文履歴を確認できますか?

マイアカウントの「ご購入履歴」からご確認いただけます。

返品・交換はできますか?

ディオール 公式オンラインブティックにてご購入いただいた製品の破損などの不良品や個数違い等ありましたら、製品お届け後2週間以内にカスタマーサービスまでお電話(03-3239-0618)もしくはEメール(contact@diormail.jp)にてご連絡いただいた後、製品をご返送ください。
お客様都合による返品・交換はお受けできません。ご了承ください。
 
返品・交換の際は、製品に同梱されているお届け明細書の「返品交換連絡票」に、返品数量をご記入ください。その後、「返品連絡票」を返品製品と一緒に梱包し、下記の返送先までお送りください。
 
【返送先】
〒102-0075
東京都千代田区三番町7-16 三番町ビルB1F
電話番号 : 03-3239-0618
受付時間:平日 9:00 - 19:00   土曜・日曜 10:00 - 17:00 (祝日・年末年始を除く)
 
※ディオール 公式オンラインブティックでご購入頂いた製品は、店頭では返品・交換できません。
※海外、免税店、国内の店舗でご購入いただきました製品については、上記住所では承っておりません。
カスタマーサービスにお電話でご相談ください。

在庫切れの製品がいつ再入荷するかわかりますか?

在庫切れの製品のページでご希望のメールアドレスを登録いただくと、再入荷した際にそのメールアドレスにお知らせいたします。 (Diorからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@dior.com」というドメインの受信設定をしてください。)
* 当サービスは、ご購入をお約束するものではありません。
* ご希望の製品が入荷しない場合がございます。その場合、再入荷メールは配信されませんのであらかじめご了承ください。

携帯やスマートフォンからも利用できますか?

スマートフォンからはショッピングをご利用いただけます。

プロモーションコードとは何ですか?

キャンペーン対象の方のみに発行される特別な英数字のコードのことで、キャンペーン実施時に対象となる皆様にお知らせ致します。ショッピングバッグ内のプロモーションコード入力フォームにコードを入力し、「送信」ボタンを押して頂くと利用いただけます。

ギフトラッピングはできますか?

ディオール 公式オンラインブティックでは素敵なギフトラッピングをご用意しております。ショッピングバッグ内でギフトラッピング希望のチェックボックスにチェックを入れてください。また、メッセージカードをご希望の方はメッセージ入力欄にご入力ください。
 
* ギフト用ラッピングをお選びいただいた場合、お買い求めいただいたすべての製品が対象となります。製品ごとにラッピングのあり/なしはご選択いただけません。複数個ご注文をいただいた場合、ご注文いただいた全ての製品がひとつのギフトとしてのラッピングとなります。
* ご購入時にお選びいただいたサンプルを含む、すべての製品をラッピングし、お送りいたします。
* ギフトラッピングをご希望された場合は、商品の金額を除いた「お届け明細書」がお届け先に送られます。ご注文者様にはメールにて明細書をPDF添付にてお送り致します。
* 複数品ご購入の上での個別のギフトラッピングは承っておりません。包装をご希望のアイテムごとに注文をいただき、ギフトラッピングをご希望ください。
* ギフトはボックスにリボンにてラッピングいたします。ショッピングバッグは付属しておりません。また、ショッピングバッグの販売、別送等もお受けしておりませんので、予めご了承ください

注文した製品のキャンセル・変更はできますか?

大変申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセルまたは変更はお受けできません。

再入荷お知らせメールのご登録

こちらの商品が再入荷した際にご希望のメールアドレスにお知らせします。

同時に Diorのニュースレターを登録いただくと、新製品の先行発売や限定品の情報などをいち早くお受け取りいただけます。
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