FAQ

Sicurezza e privacy

Qual è la politica della Maison Dior in materia di privacy?

In conformità della legge sull'informatica e le libertà del 6 gennaio 1978, il cliente dispone di un diritto di accesso, modifica, rettifica, opposizione e cancellazione dei dati personali che lo riguardano.
I dati a carattere personale forniti dai nostri clienti sono raccolti esclusivamente dopo il previo consenso degli stessi. La società Christian Dior Couture è responsabile della raccolta e del trattamento dei dati a carattere personale attraverso il Sito ed è l'unica destinataria dei dati personali raccolti sul Sito.
Ti invitiamo a consultare la nostra politica di protezione della vita privata nella sezione Dati personali.

Scoprire le novità Dior

Come restare informati sulle novità della Maison Dior?

Iscrivendoti alla Newsletter Dior, sarai tra i primi a ricevere informazioni su nuovi prodotti, eventi e notizie della Maison. Potrai inoltre seguire le notizie della Maison sui social network o tramite l'applicazione DiorMag.

Come iscriversi/annullare l'iscrizione alla Newsletter Dior?

Per iscriverti alla nostra newsletter, ti invitiamo a visitare la sezione "Newsletter" per compilare il modulo d'iscrizione.
Per annullare l'iscrizione, clicca sul collegamento ipertestuale riportato in fondo a ogni newsletter Dior.
Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti per qualsiasi domanda relativa alla newsletter Dior, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza.

Le sfilate Dior

Come assistere a una sfilata Dior?

La Maison Dior non vende posti per le sfilate. La selezione degli invitati alle sfilate è curata dal reparto stampa ubicato presso la sede di Parigi.
Puoi comunque visualizzare le sfilate sul sito Dior.com nella sezione "Moda donna"  e/o "Moda uomo" sul sito Dior.com. Puoi inoltre visitare la sezione "Dior TV" per visualizzare tutte le nostre sfilate nonché i filmati sulla Maison.

Come visualizzare la sfilata Dior?

Puoi visualizzare la sfilata Dior sul sito Dior.com nella sezione "Moda donna" o "Moda uomo". Troverai le nostre sfilate Haute Couture e prêt à porter nonché le silhouette delle sfilate.
Potrai inoltre visitare la sezione "Dior TV" o scaricare l'applicazione "Dior TV " sul tuo smartphone per visualizzare tutte le nostre sfilate.

I prodotti Dior

È possibile acquistare i prodotti Dior nella boutique online?

Nelle sei e-Boutique di Dior.com (Francia, Regno Unito, Germania, Spagna, Italia e Corea del Sud) è possibile acquistare online i prodotti Dior. Quando si visualizza l'indicazione "Acquistare", il prodotto è disponibile online. Puoi inoltre contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza durante gli acquisti e, se lo desideri, prenotare gli articoli scelti nella boutique da te indicata.

Come trovare una boutique Dior?

I prodotti Dior sono in vendita in oltre 220 boutique Dior in tutto il mondo.
Troverai l'elenco delle nostre boutique Dior sul nostro sito Dior.com nella sezione "Boutique"

Come sapere se un prodotto è disponibile su Dior.com?

Alcuni dei nostri articoli sono disponibili online sul sito Dior.com. Per conoscere la disponibilità di un articolo di tuo interesse è sufficiente cliccare sullo stesso. A questo punto si aprono due possibilità:
Se si visualizza l'opzione "Acquistare", è possibile procedere all'acquisto online. Ti informiamo che verranno visualizzate soltanto le taglie disponibili.
Oppure, l'articolo di tuo interesse non è disponibile online: in tal caso si visualizzerà la dicitura "Disponibile esclusivamente in boutique".

Puoi inoltre contattare il Servizio Clienti, per ricevere assistenza durante gli acquisti e, se lo desideri, prenotare gli articoli scelti nella boutique da te indicata.

Come trovare un prodotto su Dior.com?

I prodotti sul sito sono ordinati per categoria e per linea.
Ti invitiamo a utilizzare la barra di ricerca contrassegnata dal simbolo della lente di ingrandimento e a inserire le parole chiave. Ti verranno proposti tutti i prodotti corrispondenti ai criteri di ricerca immessi.

Se non riesci a reperire sul nostro sito un prodotto Dior visto su riviste, in pubblicità televisive, nei social network, ecc., contatta il nostro Servizio Clienti. I nostri consulenti ti forniranno informazioni sulle caratteristiche dei prodotti e sulla disponibilità in boutique.

Come conoscere il prezzo di un prodotto Dior non indicato sul sito?

Ti invitiamo a recarti presso una delle boutique Dior per scoprire la nostra selezione di articoli e i relativi prezzi. Saremo lieti di presentarti le nostre collezioni. Troverai l'elenco delle nostre boutique Dior sul sito Dior.com nella sezione "Boutique".
I nostri consulenti saranno inoltre a tua disposizione per fornirti informazioni dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 al numero +39 02 38 59 59 59 o via e-mail al seguente indirizzo: contactdioreu@dior.com.

Il tuo account

Come creare un account?

Puoi creare il tuo account cliente Dior facendo clic sulla sezione "Il tuo account" nella barra del menu in alto. In seguito, clicca su "Creare un account" e compila i campi obbligatori contraddistinti da un asterisco. Infine, clicca sul pulsante ConvalidareRiceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante la procedura di creazione dell'account.Per ricevere assistenza o maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Quali sono i vantaggi legati alla creazione di un account?

La creazione di un account su www.dior.com consente alla Maison una rapida identificazione dell'utente al momento degli acquisti sulla boutique online.
Potrai inoltre:
- consultare lo storico degli ordini
- seguire lo stato della spedizione degli ordini
- sostituire prodotti o effettuare resi
- aggiornare i dati personali

Per garantire la tua sicurezza, Dior.com non memorizza i dati relativi alle carte di credito e non condivide in alcun caso i tuoi dati personali con terzi.

Posso modificare o eliminare il mio account su Dior.com?

Potrai modificare i dati del tuo account Dior nella sezione "Il tuo account". Inserisci il tuo nome utente e la password e, una volta effettuata la connessione, visita la sezione "Il mio profilo" per modificare o eliminare dati.
Se desideri eliminare il tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti che ti indicherà la prassi da seguire.

Come recuperare la password del mio account?

Se hai dimenticato la password, fai clic sulla sezione "Il tuo account" e quindi su "Password dimenticata". Riceverai un'e-mail per resettare la password.

Il tuo ordine

Come effettuare un ordine online?

Alcuni dei nostri prodotti sono disponibili online sul sito.
Per effettuare un ordine, aggiungi un prodotto al carrello facendo clic sul pulsante "Acquistare" sulla scheda del prodotto selezionato. È importante indicare, se necessario, la taglia e la quantità desiderata. Dopo aver selezionato gli articoli, finalizza l'ordine facendo clic su "Carrello" e quindi su "Confermare l'ordine".
Sarà possibile modificare o convalidare il carrello e selezionare il metodo di consegna prima di procedere al pagamento.
A questo punto dovrai indicare l'indirizzo di consegna e di fatturazione scegliendo una delle tre opzioni seguenti:
- effettuare il login se sei già in possesso di un account Dior
- creare un account Dior se effettui per la prima volta un ordine su Dior.com
- proseguire come ospite: questa opzione consente di effettuare l'ordine senza creare un account, ma lo storico acquisti non sarà memorizzato.
Per concludere l'ordine, è necessario indicare il metodo di pagamento.
Nei minuti seguenti riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Al momento della spedizione dell'ordine, riceverai una seconda e-mail con un numero di tracking per seguire il pacco.
Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Come ricevere assistenza durante l'ordine?

I nostri consulenti sono a tua disposizione per aiutarti durante l'ordine. Puoi contattare il nostro Servizio Clienti dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 al numero +39 02 38 59 59 59 oppure inviare un'e-mail al seguente indirizzo: contactdioreu@dior.com

Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina "Tu e Dior" per conoscere tutti i nostri recapiti.

Posso annullare o modificare l'ordine?

Se desideri modificare o annullare l'ordine ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla tua richiesta.

Come accedere allo storico ordini?

Se hai creato un account cliente Dior puoi consultare lo storico dei tuoi ordini. Effettua il login al tuo account e quindi accedi alla sezione "I tuoi ordini".

Se hai effettuato un ordine come ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti che ti fornirà tali informazioni.

Come verrà preparato il mio ordine?

Dopo la convalida dell'ordine, la preparazione avverrà entro 24 ore.
Per offrirti un'esperienza unica, dedichiamo particolare cura alla preparazione dell'ordine.
Ogni ordine è preparato nell'atelier Dior e confezionato singolarmente in un cofanetto chiuso da un nastro di seta. Il cofanetto viene quindi inserito in una scatola per garantirne la protezione e l'anonimato durante la spedizione.
Garanzie, certificati di autenticità e modulo di reso saranno allegati all'ordine.

Come ricevere la fattura relativa a un acquisto online?

Per ogni ordine effettuato sul sito Dior.com dal tuo account Dior riceverai via e-mail la conferma dell'ordine e la relativa fattura. La fattura verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di fatturazione indicato. Puoi inoltre stampare la fattura facendo clic sul documento dal tuo account cliente sul sito Dior.com, nella sezione "I tuoi ordini".

Se hai effettuato l'ordine come ospite, la fattura verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di consegna indicato. Se desideri ricevere una copia della fattura, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Desidero fare un regalo Dior

L'ordine sarà spedito in una confezione regalo?

Per offrirti un'esperienza unica, dedichiamo particolare cura alla preparazione degli ordini.
Ogni ordine è preparato nell'atelier Dior e confezionato singolarmente in un cofanetto chiuso da un nastro di seta. Il cofanetto viene quindi inserito in una scatola per garantirne la protezione e l'anonimato durante la spedizione.

Posso aggiungere all'ordine un messaggio personalizzato?

Prima di convalidare l'ordine avrai la possibilità di scrivere un messaggio personalizzato che sarà stampato e inviato unitamente al tuo ordine. Il messaggio sarà scritto su un biglietto che verrà inserito in una busta Christian Dior.

Il prezzo dell'ordine sarà visualizzato?

Se effettui l'ordine dal tuo account cliente sul sito Dior.com, la fattura verrà inviata in formato elettronico direttamente all'indirizzo e-mail indicato nel tuo account.
Il prezzo sarà eliminato dall'etichetta dei prodotti ordinati.

Il destinatario potrà sostituire il regalo?

Se il destinatario del regalo desidera effettuare la sostituzione dell'articolo, può contattare il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di offrirgli assistenza in merito alla procedura.

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati sul sito Dior.com?

Il pagamento degli acquisti sul sito Dior.com avviene tramite carta di credito Visa, Eurocard, Mastercard e American Express
o tramite bonifico bancario (contattare il nostro Servizio Clienti.

Potrai consultare anche le nostre condizioni generali di vendita

Acquistare online sul sito Dior.com è sicuro?

Tutte le transazioni effettuate sul sito Dior.com sono protette da un alto livello di sicurezza. Un sistema di crittografia SSL protegge i dati personali e di pagamento. Inoltre, Dior si impegna a non memorizzare nessun dato della tua carta di credito.
Infine, rafforziamo ulteriormente la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne siano dotate. Una fase supplementare ha luogo al momento del pagamento per permettere di verificare l'identità del titolare della carta di credito e convalidare la transazione.
Ogni istituto bancario ha una propria autenticazione. Per qualsiasi domanda sul codice 3D Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.
In caso di dubbi, puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando il nostro Servizio Clienti dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 al numero +39 02 38 59 59 59.

In quale momento il pagamento sarà addebitato sul mio conto?

L'addebito sul conto avviene al momento dell'invio del pacco. A quel punto riceverai una nostra e-mail che ti confermerà la spedizione dell'ordine e riporterà il numero di tracking.

Consegna

Il mio ordine è stato spedito?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, ti invitiamo a collegarti alla tua area quindi a cliccare su "I tuoi ordini". Avrai così la possibilità di controllare lo stato dell'ordine:

Annullato: l'ordine è stato annullato da te o a seguito dell'eventuale mancata disponibilità del prodotto. È anche possibile che il pagamento dell'ordine non sia stato confermato.
In sospeso: il pagamento dell'ordine non è stato finalizzato, un consulente del Servizio Clienti ti contatterà al più presto per fornirti assistenza relativamente al tuo ordine
In lavorazione: l'ordine è stato convalidato ed è in preparazione.
Terminato: l'ordine è stato spedito all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto online. Potrai seguire il tuo ordine tramite il numero di tracking fornito collegandoti al seguente indirizzo: UPS

Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti informazioni circa l'avanzamento dell'ordine.

Come monitorare il mio ordine?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, puoi seguire la spedizione dell'ordine collegandoti alla tua area quindi cliccando su "I tuoi ordini". Infine, facendo clic sul numero di tracking verrai informato sulle fasi di spedizione dell'ordine.

Lo stesso numero di tracking è indicato anche nell'e-mail di conferma della spedizione; ti invitiamo a inserirlo sul sito del corriere UPS per seguire la spedizione dell'ordine.

Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti informazioni circa l'avanzamento dell'ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

La consegna degli articoli sarà effettuata presso la residenza abituale oppure all'indirizzo indicato nell'ordine online sul sito Dior.com. Dopo la ricezione del pagamento dell'ordine, gli articoli saranno consegnati entro 5 giorni lavorativi per la spedizione standard e 2 giorni lavorativi per la spedizione express.

In caso di mancata disponibilità di un articolo, i tempi di consegna possono subire modifiche. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita e/o contattare il nostro Servizio Clienti.

Ho effettuato un ordine ma non l’ho ricevuto. Che cosa posso fare?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, ti invitiamo a collegarti alla tua area, quindi a cliccare su "I tuoi ordini". Avrai così la possibilità di seguire lo stato dell'ordine.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a seguire l'avanzamento della spedizione tramite il numero di tracking indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine collegandoti al seguente indirizzo: http://www.ups.com.

In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare UPS

Procedura di reso e sostituzione

Posso effettuare il reso di un prodotto ordinato online e richiederne la sostituzione o il rimborso?

Hai la possibilità di restituirci qualsiasi prodotto ordinato entro 30 giorni a partire dalla data di ricezione. La Maison Dior propone due modalità di reso: online o in una delle nostre boutique.

Al momento della restituzione, riporre il/i prodotto/i nell'imballaggio originale, accompagnato/i dagli accessori e dai documenti forniti (istruzioni, garanzie, certificati d'autenticità), allegando anche il modulo di consegna. Si raccomanda di prendere ogni precauzione possibile al fine di garantire l'integrità del prodotto reso. Il reso di un qualsiasi prodotto rovinato, usato, non completo o sporco farà decadere il diritto al rimborso o alla sostituzione.

Come restituire un prodotto online?

Le spese di restituzione sono offerte dalla Maison Dior, nel limite di un reso per ogni ordine.

1- Accedere alla tua area cliente Dior (1)
Nella sezione "I tuoi ordini" clicca su "Richiesta di reso".
Seleziona il/i prodotto/i da restituire e indica se si tratta di una sostituzione o di un rimborso.
Nel caso di una sostituzione, si prega di indicare la nuova taglia o colore nello spazio apposito. Nel caso di un rimborso, sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto ed entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, previa accettazione del reso.
2- Pianificare il ritiro del pacco a domicilio
Scegli il giorno e la fascia oraria proposta dal nostro corriere.
Stampa l'etichetta prepagata da incollare sul pacco. Ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di ritiro.
3- Consegnare il pacco al corriere UPS
Un corriere si presenterà al tuo domicilio, nella fascia oraria precedentemente scelta per il ritiro del prodotto.

(1) Per gli ordini effettuati come ospite e per qualsiasi richiesta di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla procedura.

Come restituire un prodotto in boutique?

1. Recarsi in una delle nostre boutique situata nell’Unione Europea (2) o in Svizzera (esclusi i grandi magazzini).

2. Consegnare il prodotto in perfetto stato e il modulo di consegna a uno dei nostri consulenti.

3. Specificare se si tratta di una richiesta di sostituzione o di un reso.

In base al prezzo in vigore nella boutique selezionata, hai la possibilità di scegliere un altro prodotto disponibile, di valore equivalente, inferiore o superiore, o di usufruire di un credito valido 1 anno in tutte le boutique Dior.

(2) Germania, Austria, Belgio, Spagna, Francia, Grecia, Italia, Lussemburgo, Principato di Monaco, Paesi Bassi, Regno Unito, Svizzera e Ucraina.

Che cosa posso fare se il mio prodotto è danneggiato o non è il prodotto che avevo ordinato?

Se uno dei prodotti fosse danneggiato o gli articoli consegnati non risultassero conformi al tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

TU E DIOR

Desidero presentare la mia candidatura per lavorare in Dior

Ti invitiamo a consultare la sezione "Carriere" sul sito Dior.com oppure la sezione "Talenti" sul sito LVMH.com. Troverai tutte le nostre offerte aggiornate di lavoro e di stage, nonché i moduli di candidatura.

Potrai inoltre inviare la tua candidatura tramite posta al seguente indirizzo:
Service des Ressources Humaines
11 bis, rue François 1er
75008 Paris France

Desidero diventare un rivenditore Dior

I professionisti interessati a presentare le collezioni di prêt à porter Donna e/o Dior Homme nella propria boutique dovranno far pervenire un fascicolo di candidatura al seguente indirizzo:
Christian Dior Couture
Département Wholesale Dior Homme/Femme
11 rue François 1er 75008 Paris France

Il fascicolo dovrà riportare:
La posizione precisa della propria boutique in città (allegare mappe in caso di apertura di nuova boutique)
I nomi dei marchi già distribuiti
Lo storico della società o della creazione
La descrizione della clientela effettiva o potenziale
Motivazioni e potenzialità
Fotografie digitali degli interni e degli esterni della boutique
Invitiamo i professionisti interessati a diventare rivenditori Baby Dior a inviare un fascicolo completo al seguente indirizzo:

Christian Dior Couture
Département Baby Dior
44 rue François 1er
75008 Paris
France

Invitiamo i professionisti interessati a diventare rivenditori di orologeria Dior a inviare un fascicolo completo al seguente indirizzo:

Christian Dior Couture
Département Wholesale Montres
44 rue François 1er
75008 Paris

Invitiamo i professionisti interessati a diventare rivenditori di occhiali Dior (da sole e da vista) a contattare il nostro partner Safilo.

Per eventuali richieste da parte di altri rivenditori (gioielleria, bigiotteria, alta pelletteria e arti della tavola), ringraziamo per l'interesse mostrato nei confronti della nostra Maison, tuttavia siamo costretti a rifiutare poiché tali linee di prodotti sono disponibili esclusivamente presso le nostre boutique Dior.

Desidero diventare un fornitore Dior

Invitiamo i professionisti interessati a diventare fornitori Dior a inviare una lettera contenente la propria proposta nonché una presentazione della società e del prodotto in questione al seguente indirizzo:

Christian Dior Couture
Division Merchandising/ Studio/Architecture/Autres Services Généraux
11bis, rue François 1er
75008 Paris France

Come posso ricevere informazioni sulle esposizioni dedicate a Dior?

Se sei iscritto alla Newsletter Dior, sarai informato su tutte le novità della Maison Dior (sfilate, mostre, nuove boutique…). Puoi inoltre recarti sul sito Dior.com nella sezione "La Maison Dior" e quindi alla pagina "Mostre".

Se non sei ancora iscritto alla Newsletter, potrai farlo gratuitamente recandoti sul sito Dior.com nella sezione "Newsletter". Se non desideri iscriverti alla Newsletter Dior, ti invitiamo a recarti sul sito Dior.com nella sezione "La Maison Dior" e quindi alla pagina "Mostre".

Come posso accedere ai risultati finanziari del gruppo Christian Dior?

Per qualsiasi domanda relativa ai nostri dati finanziari, ti invitiamo a consultare il sito www.dior-finance.com.

Come posso saperne di più sulla Maison Dior?

Per qualsiasi informazione sulla Maison Dior, ti invitiamo a consultare il sito www.Dior.fr alla sezione "La Maison Dior". Ti invitiamo a iscriverti alla Newsletter Dior ed essere così tra i primi a ricevere informazioni su nuovi prodotti, eventi e notizie della Maison. Hai inoltre la possibilità di seguire le ultime novità della Maison sui social network, tramite l’applicazione Dior Mag e su Dior TV. Non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Scoprire i differenti universi Dior

Dove sono realizzati i prodotti della Maison Dior?

Durante le fasi di produzione, la Maison Dior presta la massima attenzione affinché la legislazione francese ed europea in vigore siano rispettate. Dior si impegna a realizzare i suoi prodotti nei Paesi in possesso del miglior savoir-faire per il prodotto in questione.
Le collezioni di pelletteria Dior sono fabbricate esclusivamente in Italia.
Le nostre collezioni di calzature e di prêt-à-porter sono confezionate in Francia e in Italia.
I nostri orologi sono fabbricati esclusivamente nei nostri atelier in Svizzera.
Realizziamo le nostre collezioni di haute couture e di gioielleria esclusivamente nei nostri atelier a Parigi, in Francia.
Gli occhiali da sole e i foulard Dior sono realizzati in Italia. Infine, i jeans Dior sono prodotti in Giappone.

Per preservare questi mestieri d'arte (come la pelletteria a Firenze e l'orologeria in Svizzera), la Maison Dior rileva numerosi atelier di piccole dimensioni. Nei diversi atelier, la scelta di materiali pregiati e la cura dedicata a ciascuna fase del processo di produzione portano avanti e rinnovano la nostra tradizione di eccellenza e di eleganza.

Come far riparare un prodotto Dior?

La Maison mette a disposizione dei suoi clienti una gamma di servizi di riparazione per i prodotti acquistati in boutique e su Dior.com.

Se desideri far riparare un prodotto Dior, ti invitiamo a recarti presso una boutique Dior. La sezione "Boutique" del sito Dior.com consente di localizzare la boutique più vicina a te. I nostri consulenti di vendita in boutique saranno lieti di consigliarti e rispondere alle tue domande.
Se non ci sono boutique Dior nelle vicinanze o non hai la possibilità di spostarti, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti. I nostri consulenti saranno lieti di indicarti la procedura da seguire.

Per garantirne la qualità, i prodotti Dior sono riparati esclusivamente nei nostri atelier e dai nostri artigiani.

SERVIZIO CLIENTI

Come contattare la Maison Dior?

Gli ambasciatori Dior del Servizio Clienti saranno lieti di offrirti consigli personalizzati e di rispondere alle tue domande dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 al numero +39 02 38 59 59 59 o via e-mail al seguente indirizzo: contactdioreu@dior.com

Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina "Tu e Dior" per conoscere tutti i nostri recapiti.

A quale indirizzo posso inviare una lettera?

Puoi inviarci una lettera al seguente indirizzo:

Christian Dior Couture
Service Relation Clients 11 bis, rue François 1er
75008 Paris

Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina "Tu e Dior" per conoscere tutti i nostri recapiti.

Moda donna

Come prendersi cura della pelletteria Dior?

Il tuo articolo di pelletteria Christian Dior è un prodotto di lusso e richiede una cura particolare per conservarne il carattere di eccezione. A seguire ti forniamo alcuni consigli e gesti semplici da compiere quotidianamente:

Per preservarne la forma elegante nel corso degli anni, è preferibile non sovraccaricarlo.
Evitare l'esposizione a fonti di calore, luce e umidità.
Proteggere il prodotto dal contatto con sostanze chimiche o grasse (profumi, alcol, solventi, prodotti per il make-up). Se la borsa si bagna, tamponarla senza strofinare con un panno di cotone assorbente.
È assolutamente sconsigliato l'utilizzo di prodotti impermeabilizzanti per trattare la borsa poiché tale operazione la danneggerebbe.
Nel riporre il prodotto, posizionarlo in piedi nella custodia accertandosi che i manici non poggino sul corpo della borsa, al riparo da fonti di umidità, luce e calore.
Per non alterare gli accessori metallici Dior, evitare il contatto con acqua, profumo, lacca. Non utilizzare prodotti chimici per la manutenzione e la pulizia.
Evitare il contatto della borsa con materiali ruvidi o abrasivi: si sconsiglia di indossarla con jeans o di poggiarla direttamente a terra. Si sconsiglia inoltre di tenerla a contatto con altri materiali per evitare la migrazione di pigmenti.
In caso di spostamenti su due ruote, riporre con cura gli articoli di pelletteria nel bagagliaio o bauletto per non rovinarli, evitando il contatto con altri materiali che potrebbero causare una migrazione di pigmenti.

Più in generale, se la borsa è macchiata o segnata, e in caso di domande sulla manutenzione e la pulizia della borsa, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: uno dei nostri specialisti saprà consigliarti la prassi da seguire. Infine, raccomandiamo la manutenzione presso un atelier Dior prima di lunghi periodi di mancato utilizzo e comunque a intervalli regolari di 24 mesi.

Come prendersi cura delle calzature Dior?

Le calzature Christian Dior sono prodotti di lusso e richiedono una cura particolare per preservarne il carattere di eccezione. A seguire ti forniamo alcuni consigli generali e gesti semplici da compiere quotidianamente:

Non indossare le calzature per più di due giorni consecutivi per consentire alle fibre della pelle di arieggiarsi.
Riporre le calzature nella sacca in feltro in dotazione per proteggerle da umidità, luce, polvere, ecc., dopo aver rimosso con un panno morbido l'eventuale sporco.
Affinché le calzature conservino la loro forma, utilizzare dei tendiscarpe.
Utilizzare un calzante per non rovinare la parte posteriore delle calzature al momento di indossarle. Fare inoltre attenzione a sciogliere il nodo degli eventuali lacci per aprire la scarpa e non rovinarla al momento di indossarla.
Far sostituire i tacchi in plastica delle calzature prima che siano eccessivamente usurati poiché oltre un determinato livello di usura non sarà più possibile procedere alla riparazione.
Evitare l'esposizione a fonti di calore, luce e umidità.
Proteggere le calzature da sostanze chimiche o grasse.
Per non alterare gli accessori metallici Dior, evitare il contatto con acqua, profumo, lacca. Non utilizzare prodotti chimici per la manutenzione e la pulizia.
In caso di forte pioggia, far asciugare le calzature posizionandole sul lato, lontano da fonti di calore.

Più in generale, se le calzature sono macchiate o segnate, e in caso di domande sulla manutenzione e sulla pulizia delle calzature, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: uno dei nostri specialisti saprà consigliarti la prassi da seguire.

Moda uomo

Come prendersi cura della pelletteria Dior Homme?

I nostri artigiani hanno selezionato i pellami più pregiati per realizzare la tua borsa. Tali pellami presentano caratteristiche naturali quali pieghe, venature e piccoli segni che ne esaltano la bellezza. A seguire ti forniamo alcuni consigli per la cura e la bellezza della tua borsa Dior Homme:

Non sovraccaricarla per preservarne la forma.
Tenerla lontana da sostanze che potrebbero segnarla in modo indelebile: acqua che, asciugandosi, lascerebbe tracce o bolle, alcol (profumi), prodotti grassi e inchiostri (pennarelli e penne stilografiche) che potrebbero causare macchie.
Evitare il contatto con superfici abrasive per prevenire eventuali graffi, con coloranti e superfici più chiare per prevenire trasferimenti di colore.
Riporre la borsa nella sacca di cotone fornita al momento dell'acquisto, dopo averla riempita di carta velina e aver posizionato la tracolla all'interno e i manici in alto per non segnare la parte esterna della borsa.
Conservare in un luogo asciutto al riparo da fonti di luce e di calore.
Durante gli spostamenti in scooter/moto, riporre con cura gli articoli di pelletteria nel bagagliaio o bauletto per non rovinarli, evitando il contatto con altri materiali che potrebbero causare una migrazione di pigmenti.

Per una pulizia più approfondita o una semplice "remise en forme", ti invitiamo a recarti in boutique per consegnare la tua borsa al nostro esperto di pellami che la affiderà a uno dei nostri artigiani. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti. I nostri consulenti saranno lieti di indicarti la procedura da seguire.

Seguendo i consigli di manutenzione, potrai assicurare lunga vita alla bellezza della tua borsa Dior Homme.

Come prendersi cura delle calzature Dior Homme?

La tenuta e il comfort delle tue calzature derivano dalla loro progettazione, che rispetta le migliori tradizioni e tecniche artigianali. Alcuni semplici gesti possono aumentarne il comfort e preservarne la bellezza:
• Slacciare accuratamente le scarpe prima di indossarle e di toglierle per preservarne la forma e il comfort.
• Non indossare le calzature per più di due giorni consecutivi per consentire alle fibre della pelle di arieggiarsi.
• Dopo ogni utilizzo inserire dei tendiscarpe in legno per preservarne la forma e la tenuta originarie.
• Riporle nella sacca in cotone fornita al momento dell'acquisto e conservarle in un luogo asciutto al riparo da fonti di luce e di calore.
Una manutenzione regolare garantirà una lunga vita alle tue calzature. Prima della pulizia, raccomandiamo di spolverarle con una spazzola dalle setole morbide.

Per una pulizia più approfondita, ti invitiamo a recarti in boutique per consegnare le calzature al nostro esperto di pellami, che le affiderà a uno dei nostri artigiani.

Come prendersi cura dei capi Dior Homme?

Come prendersi cura degli abiti?

Confezionati in Italia nel rispetto dei metodi artigianali, mediante la tecnica dell'intelatura tradizionale, gli abiti Dior Homme coniugano savoir-faire ed eleganza contemporanea. Per una lunga durata degli abiti, consigliamo di compiere regolarmente questi semplici gesti:

Alternare gli abiti tutti i giorni per distendere le fibre del tessuto.
Evitare di sovraccaricare le tasche degli abiti per preservarne la tenuta e la forma originarie.
Arieggiare l'abito e quindi spolverare la superficie del tessuto con una spazzola con setole morbide. Riservare particolare attenzione a collo, revers e tasche. Infine, evitare l'utilizzo di spazzole adesive che potrebbero lasciare residui di colla sull'abito.
Posizionare l'abito al riparo dall'umidità, preferibilmente su un'ampia gruccia in legno che sposi perfettamente la forma della giacca. Per un perfetto aplomb, il pantalone deve essere appeso dal basso.
Far pulire l'abito esclusivamente presso tintorie specializzate non più di due volte per stagione. Per eliminare false pieghe, consigliamo di utilizzare il vapore del ferro da stiro a una distanza di almeno 20 cm per evitare di danneggiare il tessuto.

Come prendersi cura delle camicie?

Per preservare la camicia e la qualità del tessuto, consigliamo di compiere regolarmente questi semplici gesti:
Prima del lavaggio, rimuovere le stecche del collo, sbottonare la camicia e metterla al rovescio.
Prestare attenzione alle indicazioni riportate sull'etichetta all'interno della camicia. Privilegiare il lavaggio a mano o in lavatrice scegliendo un programma delicato, se possibile in una fodera di cotone.
Non asciugare la camicia con l'asciugatrice, appenderla su una gruccia per consentirle di ritrovare la forma.
Consigliamo di stirare la camicia quando è ancora leggermente umida per mantenere la morbidezza e la luminosità del tessuto.

Come prendersi cura di un articolo in pelle?

Raccomandiamo di tenere l'articolo in pelle lontano da prodotti che possano stingere, oltre che da sostanze grasse, liquide, alcoliche e chimiche per evitare macchie indelebili sulla pelle.
In caso di contatto con acqua, tamponare delicatamente senza strofinare con un panno morbido in cotone.
In caso di macchie, inumidire leggermente il panno, poi, se necessario, lucidare delicatamente con un panno asciutto.

Come prendersi cura delle maglie?

Evitare di indossare la maglia per due giorni consecutivi per lasciar riposare le fibre e far sì che la maglia ritrovi la sua forma iniziale. Piegare la maglia per conservarne l'aspetto originale (non appenderla su una gruccia).
Prestare attenzione alle indicazioni riportate sull'etichetta all'interno della maglia. Privilegiare il lavaggio a mano a 30°C utilizzando un sapone delicato. Sconsigliamo vivamente l’utilizzo di ammorbidenti sulla lana o sul cachemire.
Non asciugare la maglia con l’asciugatrice, ma appiattirla ben aperta su un asciugamano di spugna al riparo dal sole e da fonti di calore.

Come prendersi cura del denim?

Per adattare i jeans alla tua morfologia e donare loro un carattere unico, consigliamo di procrastinare il primo lavaggio.
Prestare attenzione alle indicazioni riportate sull'etichetta del capo di abbigliamento. Rovesciare i jeans e lavarli separatamente, preferibilmente a mano utilizzando acqua fredda. Risciacquarli delicatamente senza strofinare affinché conservino la forma e la tinta originali.
Asciugare i jeans al rovescio e appiattiti, preferibilmente all’aria aperta.
Stirare i jeans sempre al rovescio e regolare il ferro da stiro a una temperatura media per preservare qualità e comfort del tessuto.

Orologeria

Come regolare la misura del bracciale del mio orologio Dior?

Il servizio di regolazione del bracciale permette di adeguarne la misura al polso di chi lo indossa e di garantire in tal modo un funzionamento ottimale e una protezione da usura o graffi prematuri.
In caso di restringimento, le maglie supplementari saranno restituite al cliente. In caso di aggiunta, le maglie supplementari saranno fatturate in funzione del modello del bracciale.

Posso sostituire il bracciale del mio orologio Dior?

A seconda delle condizioni di utilizzo, un cinturino in pelle o in tessuto deve essere sostituito ogni 6-12 mesi. Per la sostituzione del cinturino puoi rivolgerti ad una delle nostre boutique Dior.

Come effettuare la manutenzione del bracciale del mio orologio Dior?

L'orologio necessita di grandi attenzioni. Alcuni consigli basilari consentono di preservarne l'affidabilità e di proteggerlo al meglio dai segni del tempo.
Casse e bracciali in ceramica: Per mantenere orologi e bracciali in ceramica in buono stato, consigliamo di pulirli regolarmente. La pulizia deve essere effettuata con una spazzola morbida inumidita con acqua tiepida e sapone liquido. Sciacquare l'orologio con acqua corrente per eliminare i residui di sapone. Per garantire una durata di vita ottimale dell'orologio, procedere alla pulizia dopo il contatto con acqua salata o cosmetici. La ceramica è un materiale di grande durezza sensibile agli urti: cadute o colpi violenti su superfici dure possono romperla. Consigliamo quindi di maneggiare l'orologio con cautela.

Casse e bracciali in metallo: Per mantenere orologi e bracciali in metallo in buono stato garantendone una durata ottimale, consigliamo di pulirli regolarmente. La pulizia deve essere effettuata con una spazzola morbida inumidita con acqua tiepida e sapone liquido per eliminare i depositi accumulati sulla cassa e tra le maglie. Sciacquare l'orologio con acqua corrente per eliminare i residui di sapone e asciugarlo con un panno morbido e asciutto.

Cinturini in pelle: La pelle è un materiale pregiato che, invecchiando, si ricopre di una patina. La durata del cinturino dipende dalla frequenza di utilizzo dell'orologio e dall'umidità alla quale è esposto. Determinate condizioni d'uso, infatti, ne accentuano l'invecchiamento. Per evitare una rapida usura, evitare il contatto con acqua e cosmetici (creme, profumi).

Cinturini in caucciù: La pulizia deve essere effettuata con un panno morbido inumidito con acqua tiepida e sapone liquido. Sciacquare quindi il bracciale con acqua corrente per eliminare i residui di sapone. In caso di macchie persistenti dopo aver utilizzato il metodo sopra descritto, procedere a una pulizia con una spazzola dalle setole morbide precedentemente immersa in acqua saponata. Per macchie ostinate in superficie, procedere a una pulizia immediata con gomma (tipo plastica), quindi utilizzare un panno morbido inumidito con acqua tiepida e sapone. Precauzioni per l'uso: non utilizzare prodotti solventi poiché potrebbero danneggiare il cinturino.

Come sostituire la pila del mio orologio Dior?

Gli orologi dotati di movimento al quarzo garantiscono una grande precisione. La pila del movimento ha una durata di 2-3 anni. Si sconsiglia di lasciare pile esauste nell'orologio poiché ciò potrebbe danneggiare il movimento. La sostituzione della pila deve essere effettuata da un rivenditore autorizzato "Orologi Dior" che verificherà anche l'impermeabilità e sostituirà le guarnizioni. I movimenti al quarzo, eccetto i cronografi, sono dotati di un'indicazione di esaurimento della pila. Circa 2 settimane prima dell'esaurimento della pila, la lancetta dei secondi si fermerà e quindi si sposterà ogni 4 secondi.

Il mio orologio Dior è garantito?

Il tuo orologio Dior è coperto da una garanzia internazionale contro qualsiasi difetto derivante da parti difettose o difetti di fabbricazione per 24 mesi a partire dalla data di acquisto riportata sulla garanzia. Se durante tale periodo dovessero presentarsi difetti, la riparazione sarà effettuata gratuitamente.

I difetti dell'orologio dovranno essere preventivamente constatati dai nostri servizi tecnici. Sono esclusi dalla suddetta garanzia tutti i difetti derivanti da:
disattenzione (urti, schiacciamenti, ecc.), incidenti, alterazioni, trasformazioni,
interventi effettuati al di fuori della nostra rete di rivenditori autorizzati "Orologi Dior" che possono esporre l'orologio a gravi danni e per i quali non saremo responsabili, ad esempio in caso di manipolazioni errate durante la sostituzione delle pile;
normale usura della cassa, del bracciale (o del cinturino), della corona e del vetro.

Per beneficiare della garanzia gratuita sarà necessario presentare il certificato di garanzia debitamente compilato (data di acquisto, nome del rivenditore autorizzato "Orologi Dior", firma). L'orologio difettoso potrà essere consegnato, unitamente alla garanzia, sia a una boutique Dior che a un rivenditore autorizzato "Orologi Dior".

Il mio orologio è impermeabile?

Fare riferimento alle incisioni sul fondo della cassa sotto la voce "Water resistance".

L'impermeabilità di un orologio preserva il movimento da polvere, umidità e dai rischi di danneggiamento in caso di immersione.
L'impermeabilità di un orologio non può essere garantita all'infinito poiché può essere influenzata dall'invecchiamento delle guarnizioni (provocata da esposizione a cosmetici, traspirazione, cambiamenti di temperatura) o da urti accidentali sulla corona e/o sui pulsanti. Per preservare l'impermeabilità dell'orologio, si raccomanda di non attivare mai la corona di regolazione dell'ora e i pulsanti sott'acqua e di accertarsi che la corona sia spinta e avvitata (a seconda del modello) a fondo dopo ogni manipolazione.

Dopo l'immersione in acqua salata, sciacquare l'orologio con acqua dolce per evitare il rischio di corrosione.
In linea generale, è importante pulire regolarmente il proprio orologio per evitare alterazioni delle guarnizioni.

Stai per uscire da dior.com

Votre panier d'achats ne sera pas sauvegardé.
Procedere con l'ordine?

Cryptogramme

  • amex American Express
  • mastercard Visa Mastercard

In caso di domande sul CVV, chiamare il numero
+39 02 38 59 59 59 Dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 19 e sabato dalle 10 alle 17.