FAQ Christian Dior Fragrance and Beauty

LA BOUTIQUE EN LIGNE (11)

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT EST DISPONIBLE SUR DIOR.COM ?

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées. En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « trouvez une boutique ».

Pour toute question relative à la disponibilité des produits en boutique, la Maison vous invite à contacter directement ses boutiques.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE DIOR.COM ?

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire du réseau " CB ", Visa, Eurocard, Mastercard, American Express ou Paypal.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente.

COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Pour chaque commande effectuée sur notre site Dior.com depuis votre compte Dior vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par mail. Un bon de livraison vous sera également envoyé avec votre colis à l’adresse de facturation souhaitée que vous nous avez indiquée. Vous pouvez également éditer votre facture depuis votre compte client sur notre site Dior.com en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.

Si vous avez réalisé votre commande en tant qu’invité, votre facture vous sera envoyée en même temps que votre commande à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué. Si vous souhaitez obtenir le duplicata de la facture, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

L'ACHAT EN LIGNE SUR DIOR.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Dior.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Dior s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire. Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction. Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande par téléphone en contactant notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi de 10h à 20h au +32 2 62 00 000.

VOUS SOUHAITEZ BÉNÉFICIER D'UN CODE AVANTAGE ?

Nous vous invitons à ajouter les articles à votre panier et démarrer le process de votre commande. Lors de l’étape de finalisation de la commande, cocher la case « code avantage », saisir votre code avantage dans le champ « saisir votre code avantage ». Vous pouvez bénéficier d’un code avantage par commande.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

A partir du moment où vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE », vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande. Toutefois, à réception de la commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente.

COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur « mes commandes Parfum et Beauté ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ; renseignez-le sur le site du transporteur sélectionné pour suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quant à l’avancement de votre commande.

JE SOUHAITE ÊTRE LIVRÉ(E) À L'ÉTRANGER, COMMENT DOIS-JE FAIRE ?

La livraison de toute commande passée sur Dior.com ne pourra être effectuée qu’en France métropolitaine (Corse comprise) ou à Monaco, hors DOM-TOM.

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes Parfum & Beauté ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande. Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à suivre l’avancement de la livraison de votre colis à l’aide de son numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation de votre commande

En cas de non-réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 10h à 18h au +32 2 62 00 000.

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE, COMMENT DOIS-JE FAIRE ?

Vous souhaitez retourner un article ou une commande.

Vous pouvez nous retourner par la poste votre commande dans un délai de 30 jours grâce à l‘étiquette retour prépayée jointe à votre commande.

Les modalités et frais de retour sont offerts par la Maison Dior, dans la limite d’une expédition retour par commande.

Les objets doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés des Miniatures, échantillons et documents fournis lors de l’envoi de votre commande ainsi qu’une copie de la facture d’achat.

Une fois votre article retourné et réceptionné, le remboursement s’effectuera par crédit ou virement bancaire selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat en ligne.

Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles par notre Maison.

Pour un paiement réalisé via virement bancaire, le délai de remboursement se verra allongé.

Pour les commandes effectuées en tant qu’invité et pour toute demande de retour, merci de contacter notre Service Relation Clientèle au +32 2 62 00 000 ou par mail via la rubrique Contact, nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre démarche.

Pour toute(s) information(s) complémentaires relatives aux conditions de retour, d’échange et de remboursement, vous pouvez également consulter nos conditions générales de ventes.

EST-CE QUE DIOR OFFRE DES MINIATURES ?

Pour toute commande à partir de 100€, profitez d’un produit offert au format taille voyage parmi une sélection régulièrement renouvelée. Dior vous offre également la possibilité de joindre une carte message personnalisée, attention idéale pour vos cadeaux.

VOTRE COMPTE (5)

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client Dior en cliquant sur la rubrique "Votre compte" située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur "Valider" Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse mail fourni lors de la création de votre compte. Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte sur www.dior.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne. Vous pouvez également : - consulter l’historique de vos commandes - suivre l’acheminement de vos commandes - échanger ou retourner des produits - mettre à jour vos coordonnées

Pour votre sécurité, Dior.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS OU SUPPRIMER MON COMPTE SUR DIOR.COM ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Dior depuis la rubrique "Votre compte". Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations. Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique "Votre compte" puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

COMMENT S'INSCRIRE/ SE DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER DIOR ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription. Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter Dior. Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients pour toutes questions relatives à la newsletter Dior, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

LES PRODUITS DIOR (4)

EST-CE-QUE LES PRODUITS DIOR CONTIENNENT DU GLUTEN?

Tous les produits Dior ne contiennent pas de gluten dans les ingrédients des formules. En mesure de prévention et pour aller plus loin dans la lutte contre les allergies cosmétiques, Dior a supprimé toutes les protéines notamment d'hydrolyse de blé des produits. Malgré la plus grande attention avec le système de suivi, Dior ne peut pas certifier que les produits n'ont pas été en contact avec le gluten pendant le processus de production des fournisseurs.

DIOR TESTE-T-IL SUR LES ANIMAUX ?

Dior ne teste aucun produit sur les animaux.

COMMENT PUIS-JE TROUVER LES INGRÉDIENTS D'UN PRODUIT?

Le listing d’ingrédients est indiqué sur le packaging de tous nos produits.Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle par téléphone au +32 2 62 00 000, ou par mail, via la rubrique contact sur Dior.com.

LES PRODUITS DIOR SONT-ILS HYPOALLERGÉNIQUES ?

Les produits Dior sont fabriqués pour éviter les risques d’allergies.

VOTRE SERVICE RELATION CLIENT (2)

À QUELLE ADRESSE PUIS-JE ENVOYER UN COURRIER ?

Vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse suivante :

Parfums Christian Dior 33 rue Garnier 92200 NEUILLY-SUR-SEINE

Nous vous invitons également à consulter notre page "Dior et vous" pour obtenir toutes nos coordonnées

COMMENT CONTACTER LA MAISON CHRISTIAN DIOR ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle :

Nous serons ravis de répondre à vos demandes par mail, via la rubrique contact sur Dior.com ou par téléphone : +32 2 62 00 000 Service disponible du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.

Demande par courrier à l’adresse suivante :

Parfums Christian Dior
33 rue Garnier
92200 NEUILLY-SUR-SEINE

DIOR & VOUS (1)

JE SOUHAITE POSTULER CHEZ DIOR

Nous vous invitons à consulter la rubrique "carrières" sur notre site Dior.com ou la rubrique "nos talents" sur le site LVMH.com. Vous y trouverez toutes nos offres d'emploi et de stage mises à jour, ainsi que les formulaires de candidature.

Vous pouvez également nous adresser votre candidature par courrier à l'adresse suivante: Parfums Christian Dior Service des Ressources Humaines 33 rue Garnier 92200 NEUILLY-SUR-SEINE