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DIOR & VOUS

Je souhaite postuler chez Dior, comment dois-je faire ?

Nous vous invitons à consulter la rubrique "carrières" sur notre site Dior.com ou la rubrique "nos talents" sur le site LVMH.com.
 
Vous y trouverez toutes nos offres d'emploi et de stage mises à jour, ainsi que les formulaires de candidature.
 
Vous pouvez également nous adresser votre candidature par courrier à l'adresse suivante:
 
Service des Ressources Humaines
11 bis, rue François 1er
75008 Paris France

SERVICE RELATION CLIENTÈLE

Comment contacter la Maison Dior ?

Nous vous invitons à contacter notre service relation clientèle Dior Online.
 
Nos Ambassadeurs se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10H00 à 18H00.
Ils se feront un plaisir de vous reserver un accueil personnalisé par téléphone au  02 62 00 000.
Vous pouvez également nous adresser un e-mail à tout moment par le biais de notre lien Contact/Contactez nous par e-mail.

LES PRODUITS DIOR

LES PRODUITS DIOR SONT-ILS HYPOALLERGÉNIQUES ?

Les produits Dior sont fabriqués pour éviter les risques d’allergies.

DIOR A-T-IL RECOURS AU TEST SUR LES ANIMAUX ?

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

EST-CE QUE LES PRODUITS DIOR CONTIENNENT DU GLUTEN ?

Tous les produits Dior ne contiennent pas de gluten dans les ingrédients des formules.
 
En mesure de prévention et pour aller plus loin dans la lutte contre les allergies cosmétiques, Dior a supprimé toutes les protéines notamment d'hydrolyse de blé des produits.
Malgré la plus grande attention avec le système de suivi, Dior ne peut pas certifier que les produits n'ont pas été en contact avec le gluten pendant le processus de production des fournisseurs.

COMMENT PUIS-JE TROUVER LES INGRÉDIENTS D'UN PRODUIT ?

Le listing d’ingrédients est indiqué sur le packaging de tous nos produits.
Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle par téléphone au  02 62 00 000*, ou par mail, via la rubrique contact sur Dior.com.

VOTRE COMPTE

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS SUR MON COMPTE SUR DIOR.COM ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Dior depuis la rubrique "Votre compte".
Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.

JE SOUHAITE ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER DIOR, COMMENT FAIRE ?

Vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter DIOR en cliquant sur le lien «cliquez ici» figurant au bas de chaque mail que vous recevez de notre part.

COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique "Votre compte" puis, sur « mot de passe oublié ».
Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client Dior en cliquant sur la rubrique "Votre compte" située dans le menu du haut de notre site.
 
Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque.
Enfin, cliquez sur "Valider".
 
Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse mail fourni lors de la création de votre compte.
 
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Relation Clientèle au  02 62 00 000 ou par mail via la rubrique Contact.

LA BOUTIQUE EN LIGNE DIOR.COM

Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte puis, en cliquant sur « mes commandes ».
Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.
 
Vous recevrez également un lien de suivi de votre colis de la part du transporteur DPD.

Comment recevoir une facture pour mon achat en ligne?

Pour chaque commande effectuée sur notre site Dior.com depuis votre compte Dior vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par mail.
Vous pouvez également éditer votre facture depuis votre compte client sur notre site Dior.com en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.
 
Si vous avez réalisé votre commande en tant qu’invité, votre facture vous sera envoyée à l'adresse email indiquée lors de votre commande.
Si vous souhaitez obtenir le duplicata de la facture, veuillez contacter notre Service Relation Clientèle au 02 62 00 000 ou par mail via la rubrique Contact.

Comment savoir si un produit est disponible sur Dior.com ?

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com.
Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus.
 
Deux possibilités vous seront offertes :
Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seuls les formats disponibles seront affichés. En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera disponible en boutique.

Est-ce que Dior offre des miniatures ?

Pour toute commande à partir de 75€, profitez d’un produit offert au format taille voyage parmi une sélection régulièrement renouvelée.
Dior vous offre également la possibilité de joindre une carte message personnalisée, attention idéale pour vos cadeaux.

Comment me faire livrer en Belgique ?

Les colis Dior.com sont livrés par le prestataire DPD. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés à partir de l'expédition. La livraison est offerte pour toute commande.
Les livraisons se font du lundi au vendredi. Il n’y a pas de livraison le samedi.
Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d'expédition de votre commande.
Dès prise en charge de votre colis par DPD, vous recevrez un email et un sms afin que vous puissiez en suivre la livraison. Vous pourrez également via le service DPD Predict, choisir une date de livraison ou changer l'adresse de livraison.
 
La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site Dior.com.
En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.
 
Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre Service Relation Clientèle au 02 62 00 000 ou par mail via la rubrique Contact.

Je souhaite être livré(e) à l'étranger, comment dois-je faire ?

La livraison de toute commande passée sur Dior.com ne pourra être effectuée qu’en Belgique.

Je souhaite être livré(e) à une adresse différente de mon domicile, comment dois-je faire ?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité d’enregistrer une adresse de facturation (que vous pourrez modifier) et une adresse de livraison.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment dois-je faire ?

Lors de la prise en charge de votre colis, DPD vous enverra par email et par sms un lien pour accéder au suivi de votre livraison.
Vous pourrez alors sur l'interface DPD Predict changer l'adresse de livraison ainsi que sélectionner une date de livraison qui vous convient.

Je souhaite retourner ma commande, comment dois-je faire ?

Vous souhaitez retourner un article ou une commande.
 
Vous pouvez nous retourner par la poste votre commande dans un délai de 30 jours grâce à l‘étiquette retour prépayée jointe à votre commande.
Les modalités et frais de retour sont offerts par la Maison Dior, dans la limite d’une expédition retour par commande.
Les objets doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés des Miniatures, échantillons et documents fournis lors de l’envoi de votre commande ainsi qu’une copie de la facture d’achat.
 
Une fois votre article retourné et réceptionné, le remboursement s’effectuera par crédit ou virement bancaire selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat en ligne.
Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles par notre Maison.
Pour les commandes effectuées en tant qu’invité et pour toute demande de retour, merci de contacter notre Service Relation Clientèle au 02 62 00 000 ou par mail via la rubrique Contact, nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre démarche.
 
Pour toute(s) information(s) complémentaires relatives aux conditions de retour, d’échange et de remboursement, vous pouvez également consulter nos conditions générales de ventes.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ».
Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

  • Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou suite à l’éventuelle non disponibilité du produit.
  • Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.
  • En attente: le paiement de la commande n’a pas été finalisé, veuillez contacter notre Service Relation Clientèle au  02 62 00 000 ou par mail via la rubrique Contact.
  • En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.
  • Terminée: la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne.
Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à votre compte.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quant à l’avancement de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Dior.com ?

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire du réseau " CB ", Visa, Mastercard, American Express. Il est également possible de payer en utilisant un compte Paypal ou la solution Bancontact Mister Cash.

Vous souhaitez bénéficier d'un code avantage ?

Nous vous invitons à ajouter les articles à votre panier et démarrer le process de votre commande.
Lors de l’étape paiement, cocher la case « vous bénéficiez d’un code avantage », saisir votre code avantage dans le champ.
Vous pouvez bénéficier d’un code avantage par commande.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu mon colis, que puis-je faire ?

En cas de non réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Relation Clientèle.
 
Veuillez contacter notre Service Relation Clientèle au  02 62 00 000 ou par mail à l'adresse suivante : contact@dior.com.

L'achat en ligne sur Dior.com est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Dior.com sont hautement sécurisées.
Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement.
 
Par ailleurs, Dior s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées.
 
Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Chaque banque a sa propre authentification.
 
Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande par téléphone en contactant notre Service Relation Clientèle du Lundi au Vendredi de 10h à 18h au 02 62 00 000.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les produits sont livrés par DPD et les coûts relatifs sont offerts par la Maison Dior.

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Des initiales, un prénom, un souvenir, quelques mots … Offrez un cadeau unique ou révélez votre personnalité ! La personnalisation s’inscrit dans la volonté de la Maison Parfums Christian Dior d’offrir des attentions exceptionnelles et de sublimer l’Art d’Offrir.

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La réalisation de la gravure peut prendre plusieurs jours, les délais de livraison en seront rallongés. Dior vous informera dès que la commande sera expédiée. Les produits gravés ne peuvent faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation.