FAQ

Seguridad y privacidad

¿Cuál es la política de la Maison Dior en materia de privacidad?

De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el cliente dispone del derecho de acceso, de modificación, de rectificación, de oposición y de eliminación de sus datos personales.
Los datos de carácter personal suministrados por nuestros clientes son exclusivamente recopilados con su consentimiento previo. La sociedad Christian Dior Couture es responsable de la recogida y el tratamiento de los datos de carácter personal efectuados en el sitio y es el único destinatario de los datos de carácter personal recogidos en el Sitio.
Le invitamos a consultar nuestra política de protección de la privacidad en la sección datos de carácter personal.

Descubra la actualidad de Dior

¿Cómo mantenerse al día de las noticias de la Maison Dior?

Suscribiéndose a la Newsletter Dior, usted estará entre los primeros en recibir las novedades de los productos, los eventos y noticias de la Maison. También puede seguir las noticias de la Maison en las redes sociales o en la aplicación DiorMag.

¿Cómo suscribirse/ cancelar la suscripción al Newsletter Dior?

Para suscribirse a nuestra newsletter, le invitamos a visitar la sección "Newsletter" para completar el formulario de suscripción.
Si desea cancelar la suscripción a nuestra newsletter, haga clic en el hipervínculo que figura en la parte inferior de cada newsletter Dior.  
También podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por cualquier asunto relativo a la newsletter Dior, nuestros asesores estarán encantados de poder asistirle.

Los desfiles Dior

¿Cómo puedo asistir a un desfile Dior?

La Maison Dior no vende ningún lugar para sus desfiles.  Nuestro departamento de prensa, con sede en París, realiza la selección de las personas invitadas a nuestros desfiles.
Sin embargo, puede ver nuestros desfiles visitando la sección "Moda mujer" del sitio Dior.com o "Moda hombre". También puede dirigirse a la sección "Dior TV" para ver todos nuestros desfiles, además de vídeos sobre nuestra Maison.

¿Cómo puedo ver el desfile Dior?

Usted puede ver el desfile Dior dirigiéndose al sitio Dior.com en la sección "Moda mujer" o "Moda hombre". Allí podrá encontrar nuestros desfiles de Alta Costura como también el "prêt-à-porter" y las siluetas del desfile.
También puede consultar la sección "Dior TV" o descargar la aplicación "Dior TV" en su smartphone para ver todos nuestros desfiles.

Los productos Dior

¿Puedo comprar los productos Dior en la Boutique en línea?

Una selección de productos Dior está disponible para la venta en línea en las seis e-Boutiques de Dior.com (Francia, Reino Unido, Alemania, España, Italia y Corea del Sur). Un producto está disponible para la compra en línea si se encuentra visible la opción "Hacer pedido". También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a fin de asistirle en sus compras y, si lo desea, reservar sus artículos en la boutique de su elección.

¿Cómo encuentro una Boutique Dior?

Los productos Dior se venden en más de 220 boutiques Dior en el mundo entero.
Encontrará la lista de nuestras boutiques Dior en nuestro sitio Dior.com en la sección "Boutiques"

¿Cómo saber si un producto está disponible en Dior.com?

Algunos de nuestros artículos Dior están disponibles para la compra en nuestro sitio Dior.com. Para saber si un artículo está disponible, elija el producto que le interesa en nuestro sitio y selecciónelo con un clic. Se le ofrecerán dos posibilidades:
Si aparece el botón "Hacer pedido", significa que puede realizar un pedido en línea. Se mostrarán únicamente las tallas disponibles.
En cambio, es posible que el artículo que busca no esté disponible para la compra en línea, entonces, se indicará "Exclusivamente disponible en boutique".

También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros asesores estarán encantados de asistirle en sus compras y, si lo desea, reservar sus artículos en la boutique de su elección.

¿Cómo encontrar un producto en Dior.com?

Los productos en el sitio están organizados por categorías y por línea.
Le invitamos a utilizar el motor de búsqueda señalado con una lupa e introducir la palabra clave. Le aparecerán todos los productos que correspondan relacionados con su búsqueda.

Si usted ha visto un producto Dior que le interesa en los medios (revista, publicidad de TV, redes sociales…) y no lo encuentra en nuestro sitio, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores le aportarán información sobre las características de los productos y su disponibilidad en la Boutique.

¿Cómo obtener el precio de un producto Dior que no está en el sitio?

Le invitamos a visitar una de nuestras boutiques Dior para descubrir nuestra selección de artículos y sus precios. Estaremos encantados de presentarle nuestras colecciones. Encontrará la lista de nuestras boutiques Dior en nuestro sitio Dior.com en la sección "Puntos de venta".
Nuestros asesores están a su disposición para informarle de lunes a sábado de 10:00 h a 19:00 h en el teléfono +33 1 40 73 73 73 o por correo electrónico en la siguiente dirección: contactdioreu@dior.com.

Su cuenta

¿Cómo crear una cuenta?

Puede crear su cuenta de cliente Dior haciendo clic en la sección "Su cuenta" situada en el menú de la parte superior de nuestro sitio. Haga clic en "Crear una cuenta" e introduzca la información obligatoria señalada con un asterisco. Finalmente, haga clic en "Validar". Se le enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada para la creación de su cuenta.Si necesita ayuda o desea recibir más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?

Crear una cuenta en www.dior.com le permitirá ser identificado rápidamente por la Maison durante sus compras en la boutique en línea.
Usted puede también:
- consultar el historial de sus pedidos,
- realizar el seguimiento de sus pedidos,
- cambiar o devolver los productos,
- actualizar sus datos.

Por su seguridad, Dior.com no guardará la información de su tarjeta de crédito y no compartirá en ningún caso su información personal con terceros.

¿Puedo realizar modificaciones o eliminar mi cuenta en Dior.com?

Usted puede modificar la información de su cuenta Dior desde la sección "Su cuenta". Introduzca su identificador y contraseña y, una vez conectado, diríjase a la sección "Mi perfil" para modificar o eliminar sus datos.
Si desea eliminar su cuenta, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que le guiará en los pasos que debe seguir.

¿Cómo recuperar la contraseña de mi cuenta?

Si olvidó su contraseña, haga clic en la sección luego, "¿ha olvidado su contraseña?". Se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Su pedido

¿Cómo realizar un pedido en línea?

Algunos de nuestros productos Dior están disponibles para la compra en nuestro sitio.
A fin de realizar un pedido, añada un producto a su cesta haciendo clic en el botón "hacer pedido" en la ficha del producto seleccionado. Indique, si fuera necesario, la talla y la cantidad deseada. Una vez que haya seleccionado sus artículos, finalice su pedido haciendo clic en "mi cesta" y luego en "terminar el pedido".
A continuación, podrá modificar o validar su cesta y seleccionar su modo de entrega antes de proceder al pago.
Se le pedirá que complete su dirección de entrega y facturación eligiendo una de las siguientes tres opciones:
- identificarse si dispone ya de una cuenta Dior,
- crear una cuenta Dior si es la primera vez que realiza un pedido en Dior.com,
- continuar como invitado; esta opción le permite realizar un pedido sin crear una cuenta, pero su historial de compra no se conservará.
Elija e introduzca su medio de pago para terminar su pedido.
Recibirá en los siguientes minutos un correo electrónico de confirmación del pedido. En el momento del envío de su pedido, se le enviará un segundo correo electrónico con un número de control para realizar el seguimiento de su paquete.
Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo obtener ayuda durante mi pedido?

Nuestros asesores se encuentran a su disposición para ayudarle durante su pedido. Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente de lunes a sábado de las 10:00 a las 19:00 en el +34 91 754 70 07 o por correo electrónico a la siguiente dirección: contactdioreu@dior.com

También le invitamos a consultar nuestra página "Dior y usted" para obtener todos nuestros datos de contacto.

¿Puedo anular o modificar mi pedido?

Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, nuestros asesores estarán encantados de ayudarle con su pedido.

¿Cómo acceder al historial de mis pedidos?

Si ha creado una cuenta de cliente Dior, podrá consultar el historial de sus pedidos. Conéctese a su cuenta y acceda a la sección "Mis pedidos".

Si usted realizó un pedido como invitado, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que le aportará esta información.

¿Cómo se prepara mi pedido?

Tras la validación de su pedido, la preparación se realizará en un plazo de 24 horas.
Para ofrecerle una experiencia única, dedicamos un especial cuidado a la preparación de su pedido.
Cada pedido se prepara en el taller Dior y se embala cuidadosamente en su envoltorio, asegurándolo con una cinta de seda. Luego, el envoltorio se coloca en una caja que le confiere protección y anonimato a su envío.
Las garantías, certificados de autenticidad y el formulario de devolución se incluirán en su pedido.

¿Cómo recibir una factura por mi compra en línea?

Por cada pedido realizado en nuestro sitio Dior.com desde su cuenta Dior, recibirá una confirmación de la misma, además de la factura por correo electrónico. Su factura también se enviará junto a su paquete a la dirección de facturación deseada que nos ha indicado. Asimismo, puede editar su factura desde su cuenta de cliente en nuestro sitio Dior.com, visitando la sección "mis pedidos" y luego, haga clic en la factura que desee imprimir.

Si ha realizado su pedido como invitado, su factura se le enviará al mismo tiempo que su pedido a la dirección de entrega deseada que nos ha indicado. Si desea obtener el duplicado de la factura, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Quiero hacer un regalo Dior

¿Mi pedido se enviará en un envoltorio de regalo?

Para ofrecerle una experiencia única, dedicamos un especial cuidado a la preparación de su pedido.
Cada pedido se prepara en el taller Dior y se embala cuidadosamente en su envoltorio, asegurándolo con una cinta de seda. Luego, el envoltorio se coloca en una caja que le confiere protección y anonimato a su envío.

¿Puedo acompañar mi pedido con un mensaje personalizado?

Antes de validar su pedido, tendrá la posibilidad de redactar un mensaje personalizado, que se imprimirá y se adjuntará a su pedido. El mensaje estará inscrito en una hoja de papel e introducido en un sobre Christian Dior.

¿Se mostrará el precio del pedido?

Si ha efectuado el pedido desde su cuenta de cliente en el sitio Dior.com, la factura se le enviará directamente por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
El precio se retirará de la etiqueta de los productos que solicitó.

¿El destinatario podrá cambiar su regalo?

Si la persona a la que ha enviado el regalo desea cambiar su artículo, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de asistirle en el proceso.

Su pago

¿Cuáles son los medios de pago aceptados en el sitio Dior.com?

El pago de las compras en el sitio Dior.com se efectúa mediante tarjeta de crédito de la red "CB": Visa, Eurocard, MasterCard, American Express.
O por transferencia bancaria, poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

También puede consultar nuestras condiciones generales de venta.

¿Es segura la compra en línea en Dior.com?

Todas las transacciones efectuadas en el sitio Dior.com tienen altos niveles de seguridad. Se implementó un sistema de cifrado SSL para proteger los datos personales y los datos de pago. Además, Dior se compromete a no conservar ningún dato de su tarjeta.
Finalmente, reforzamos la seguridad de los pagos gracias al sistema 3D Secure para las tarjetas Visa, MasterCard y American Express que cuentan con él. En el momento del pago, tiene lugar una etapa suplementaria, que permite verificar la identidad del titular de la tarjeta y validar la transacción.
Cada banco tiene su propio sistema de autenticación. Por cualquier pregunta sobre su código 3D Secure, le invitamos a ponerse en contacto directamente con su banco.
En caso de duda, puede realizar un pedido por teléfono, poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lunes a sábado de las 10:00 a las 19:00 en el +34 91 754 70 07.

¿En que momento se cargará el pago en mi cuenta?

El importe se cargará en su cuenta bancaria en el momento del envío del paquete. Luego, recibirá un correo electrónico de nuestra parte que le confirmará el envío de su pedido con su número de seguimiento.

Su entrega

¿Mi pedido ha sido enviado?

Si ha efectuado su pedido a través de su cuenta de cliente Dior, conéctese a su espacio de cliente y luego, haga clic en "mis pedidos". Allí podrá consultar el estado de su pedido:
Anulado: el pedido ha sido anulado por usted mismo o debido a la eventual no disponibilidad del producto. También es posible que el pago de su pedido no se haya validado.
En espera: el pago del pedido no fue concluido, un asesor del Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para ayudarle con su pedido.
En preparación: el pedido ha sido validado y se encuentra en preparación.
Finalizado: el pedido se le ha enviado a la dirección de entrega deseada que nos indicó durante su compra en línea. Tiene la posibilidad de seguir su pedido con el número de control conectándose a la siguiente dirección: UPS

Si ha efectuado su pedido como invitado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros asesores estarán encantados de informarle sobre el estado de su pedido.

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

Si ha efectuado su pedido a través de su cuenta de cliente Dior, puede realizar el seguimiento de su pedido conectándose a su espacio y luego, haga clic en "mis pedidos". A continuación, haga clic en el número de seguimiento para informarle sobre las etapas de seguimiento de su pedido.

Este mismo número de seguimiento se le ha comunicado también en el correo electrónico de confirmación de envío; introdúzcalo en el sitio del servicio de envíos UPS para realizar el seguimiento de su pedido.

Si ha efectuado su pedido como invitado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros asesores estarán encantados de informarle sobre el estado de su pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

La entrega de sus pedidos se podrá realizar en su lugar de residencia habitual o en la dirección indicada en su pedido en línea en nuestro sitio Dior.com. Sus artículos se entregarán cuando se haya registrado el pago de su pedido y en un plazo de 5 días hábiles para las entregas "estándar" y de 2 días hábiles para las entregas "exprés".

En caso de que los artículos no estén disponibles, se podrán modificar los plazos de entrega. Para obtener más información, le invitamos a consultar nuestras condiciones generales de venta y/o a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

He realizado un pedido, pero no he recibido mi paquete. ¿Qué puedo hacer?

Si ha efectuado su pedido a través de su cuenta de cliente Dior, conéctese a su espacio de cliente y luego, haga clic en "mis pedidos". Tendrá la posibilidad de seguir el estado de su pedido.
Si ha efectuado su pedido como invitado, le invitamos a seguir el estado de la entrega de su paquete mediante su número de seguimiento que se le ha comunicado en el correo electrónico de confirmación de su pedido, visitando la siguiente dirección: http://www.ups.com.

En caso de no haber recibido su paquete en un plazo de 5 días hábiles, le invitamos a ponerse en contacto UPS

Procedimiento de devolución y cambio

¿Puedo devolver un producto pedido en línea por un cambio o devolución?

Tiene la posibilidad de devolver cualquier producto pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del mismo. La Maison Dior le propone dos formas de devolución: en línea o en una de nuestras boutiques.

Cuando devuelva algún artículo, vuelva a colocarlo en su envoltorio original, acompañado de todos los accesorios y documentos proporcionados (manuales de uso, garantías, certificados de autenticidad) además de la albarán de entrega. Le recomendamos tomar todas las precauciones necesarias para garantizar su protección. Todo artículo devuelto dañado, usado, incompleto o sucio no podrá ser objeto de reembolso ni cambio.

¿Cómo devolver un producto en línea?

Las modalidades y los gastos de devolución corren por cuenta de la Maison Dior, dentro del límite de una devolución por pedido.

1- Conéctese a su espacio de cliente Dior (1)
En la sección "Mis pedidos", haga clic en "Solicitud de devolución".
Seleccione el(los) producto(s) que desea devolver e indique si se trata de un cambio o de un reembolso.
En caso de cambio, indique la nueva talla o color en el espacio exclusivo. En caso de reembolso, se efectuará en el mismo modo de pago que el utilizado durante la compra y en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, bajo reserva de aceptación de su pedido.
2- Programe la recogida de su paquete a domicilio
Elija el día y la franja horaria propuesta por nuestro transportista.
Imprima la etiqueta de envío prepago que deberá pegar en el paquete. A continuación recibirá un correo electrónico de notificación para confirmarle su solicitud de devolución y recogida.
3- Entregue el paquete al transportista de UPS
Un transportista se presentará en su domicilio, en la franja horaria elegida anteriormente, para la recogida del producto.

(1) Para los pedidos efectuados como invitado y para cualquier solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros asesores estarán encantados de ayudarle en el proceso.

¿Cómo devolver un producto en la boutique?

1.Diríjase a una de nuestras boutiques ubicada en la Unión Europea (2) o en Suiza (excluidos los grandes almacenes).

2.Entregue su producto en perfecto estado y el albarán de entrega a uno de nuestros asesores.

3. Especifique si se trata de una solicitud de cambio o de una devolución.

Según el precio en vigor en la boutique seleccionada, tiene la posibilidad de elegir otro producto disponible, de un valor equivalente, inferior o superior, o beneficiarse de un abono válido por 1 año en toda la red de boutiques Dior.

(2)  Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Reino Unido, Suiza y Ucrania.

¿Qué puedo hacer si mi producto está dañado o no se trata del producto que he pedido?

Si uno de sus productos está dañado o los artículos entregados no se corresponden con su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

DIOR Y USTED

Quiero postular en Dior

Le invitamos a consultar la sección "carreras" en nuestro sitio Dior.com o la sección "nuestros talentos" en el sitio LVMH.com. Allí encontrará todas nuestras ofertas de empleo y de prácticas actualizadas, como también los formularios de candidatura.

También puede enviarnos su candidatura por correo a la siguiente dirección:
Service des Ressources Humaines
11 bis, rue François 1er
75008 París Francia

Quiero ser un revendedor Dior

Cualquier profesional que desee presentar sus colecciones de prêt-à-porter Femme y/o Dior Homme en su boutique nos debe enviar un dossier de candidatura a la siguiente dirección:
Christian Dior Couture
Département Wholesale Dior Homme/ Femme
11 rue François 1er 75008 París Francia

En este dossier deberá especificar:
La ubicación precisa de su boutique en la ciudad (adjuntar planos, en caso de que se trate de una apertura de boutique, solicite los planos).
Los nombres de las marcas ya distribuidas.
La historia de la empresa/ o creación.
La descripción de los clientes o los clientes potenciales.
Las motivaciones y las potencialidades.
Fotografías digitales del interior y del exterior de la boutique.
Para los profesionales que deseen ser revendedores de Baby Dior, les invitamos a enviar su dossier completo a la siguiente dirección:

Christian Dior Couture
Département Baby Dior
44 bis, rue François 1er
75008 París
Francia

Para los profesionales que deseen ser revendedores de relojería Dior, les invitamos a enviar su dossier completo a la siguiente dirección:

Christian Dior Couture
Département Wholesale Montres
44 rue François 1er
75008 París Francia

Para los profesionales que deseen ser revendedores de gafas Dior (de sol y de vista), les invitamos a contactar con nuestro socio Safilo:

Por cualquier otra solicitud de revendedor (joyería, bisutería de fantasía, alta marroquinería y servicio de mesa), les agradecemos su interés en nuestra Maison, pero nos vemos en la obligación de rechazar su propuesta, ya que estas líneas de productos se presentan exclusivamente en nuestras boutiques Dior.

Quiero ser un proveedor Dior

Para cualquier profesional que quiera ser proveedor de Dior, le invitamos a enviarnos un correo describiendo su propuesta como también una presentación de su empresa y del producto en cuestión a la siguiente dirección:

Christian Dior Couture
Division Merchandising/ Studio/Architecture/Autres Services Généraux
11bis, rue François 1er
75008 París Francia

¿Cómo me puedo mantener informado de las exposiciones sobre Dior?

Si se suscribe a la Newsletter Dior, podrá estar al tanto de todas las noticias de la Maison Dior (desfiles, exposiciones, noticias, boutiques...). También puede visitar nuestro sitio Dior.com, sección "La Maison Dior", luego "Exposiciones".

Si no está suscrito a la Newsletter, se puede suscribir de manera gratuita visitando el sitio Dior.com en la sección "Newsletter". Si no desea suscribirse a la Newsletter Dior, le invitamos a consultar nuestro sitio Dior.com, sección "La Maison Dior", luego "Exposiciones".

¿Cómo puedo acceder a los resultados financieros del grupo Christian Dior?

Para cualquier cuestión relativa a nuestra información financiera, le invitamos a consultar el sitio www.dior-finance.com.

¿Cómo puedo tener más información sobre la Maison Dior?

Para obtener cualquier información relativa a la Maison Dior, consulte el sitio www.Dior.fr, sección "La Maison Dior ". Le invitamos a suscribirse a la Newsletter Dior y recibir en exclusiva las novedades de los productos, eventos y noticias de la Maison. También tiene la posibilidad de seguir las noticias de la Maison en las redes sociales, la aplicación Dior Mag y en Dior TV. No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Descubra los diferentes universos Dior

¿Dónde se fabrican los productos de la Maison Dior?

Durante la creación de sus productos, la Maison Dior dedica un gran cuidado y controla que su fabricación respete la legislación francesa y europea en vigor. Dior se preocupa por fabricar sus productos en los países que poseen el mejor savoir-faire para cada producto.
Las colecciones de marroquinería Dior se fabrican exclusivamente en Italia.
Nuestras colecciones de calzado y prêt-à-porter se elaboran en Francia e Italia.
Nuestros relojes se fabrican exclusivamente en nuestros talleres en Suiza.
Realizamos nuestras colecciones de alta costura y joyería exclusivamente en nuestros talleres de París, en Francia.
Nuestras gafas de sol y nuestros fulares Dior se fabrican en Italia. Finalmente, nuestros vaqueros Dior se fabrican en Japón.

La Maison Dior adquiere muchos pequeños talleres para preservar estos oficios de arte (como la marroquinería en Florencia, Italia, o la relojería en Suiza). En estos diferentes talleres, la elección de materiales nobles y el cuidado que se le brinda a cada fase del proceso de creación de nuestros productos perpetúan y renuevan nuestra tradición de la excelencia y la elegancia.

¿Cómo hacer para reparar un producto Dior?

La Maison pone a disposición de sus clientes una amplia gama de servicios de reparación para los productos comprados en las boutiques y en Dior.com.

Si desea solicitar la reparación de un producto Dior, diríjase a una boutique Dior. La sección "puntos de venta" del sitio Dior.com le permite encontrar la boutique más cercana a su domicilio. Nuestros asesores de venta estarán encantados de orientarle y responder a sus preguntas.
Si no dispone de una boutique Dior cercana o no puede desplazarse, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores estarán encantados de indicarle el procedimiento que debe seguir.

Para garantizar su calidad, le informamos de que los productos Dior son reparados exclusivamente en nuestros talleres y por nuestros artesanos.

SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo ponerse en contacto con la Maison Dior?

Nuestros embajadores Dior de la Atención al Cliente estarán encantados de proporcionarle consejos personalizados y responder a sus preguntas de lunes a sábado de las 10:00 a las 19:00 en el +34 91 754 70 07 o por correo electrónico a la siguiente dirección: contactdioreu@dior.com

También le invitamos a consultar nuestra página "Dior y usted" para obtener todos nuestros datos de contacto.

¿A qué dirección puedo enviar un correo?

Puede enviarnos un correo a la siguiente dirección:

Christian Dior Couture
Service Relation Clients 11 bis, rue François 1er
75008 París Francia

También le invitamos a consultar nuestra página "Dior y usted" para obtener todos nuestros datos de contacto.

Moda mujer

¿Cómo debo cuidar mi marroquinería Dior?

Su artículo de marroquinería Christian Dior es un producto de lujo y requiere un cuidado especial a fin de conservar sus características excepcionales. Compartimos aquí algunos sencillos consejos y cuidados para llevar a cabo todos los días:

Para que su forma elegante perdure con el paso del tiempo, es conveniente no sobrecargarlo.
Evite la exposición a cualquier fuente de calor, de luz y de humedad.
Protéjalo del contacto con cualquier sustancia química o grasa (perfumes, alcoholes, solventes, productos de maquillaje). Si su bolso se moja, séquelo sin frotar con un tejido de algodón absorbente.
Es fundamental no utilizar un producto impermeabilizante para tratar su bolso, porque lo dañará.
Al guardarlo, colóquelo de pie en su funda, asegurándose de que las asas no se apoyen en el cuerpo del bolso y siempre fuera del alcance de las fuentes de humedad, luz y calor.
Para no alterar los accesorios metálicos Dior, evite todo contacto con agua, perfume, laca y no utilice productos químicos de mantenimiento para limpiarlos.
Preste atención a que su bolso no esté en contacto con materias ásperas o abrasivas: se desaconseja llevarlo con un vaquero o apoyarlo en el suelo. También le desaconsejamos colocarlo en contacto con otro material para evitar la transferencia de los pigmentos.
En sus desplazamientos en vehículos de dos ruedas, guarde su artículo de marroquinería con precaución en el maletero a fin de no dañarlo y evitar cualquier contacto con otros materiales que podrían causar una transferencia de los pigmentos.

En general, si su bolso se mancha o se marca osi tiene alguna pregunta sobre el mantenimiento y la limpieza de su bolso, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente: uno de nuestros especialistas le asesorará y le orientará de la mejor manera sobre los pasos que debe seguir. Por último, le recomendamos un mantenimiento en un taller DIOR antes de cualquier periodo de guardado prolongado o por intervalos regulares cada 24 meses.

¿Cómo debo cuidar mi calzado Dior?

Sus zapatos Christian Dior son productos de lujo y requieren un cuidado especial a fin de conservar sus características excepcionales. Compartimos aquí algunos sencillos consejos y cuidados para realizar todos los días:

No utilice sus zapatos más de dos días seguidos a fin de dejar que las fibras de la piel se ventilen.
Guarde sus zapatos en su bolsa de fieltro que trae de regalo, para protegerlos de la humedad, la luz, el polvo, etc. Previamente, retire con un paño suave la suciedad que se pueda haber depositado en la parte inferior.
Para que sus zapatos conserven su forma, utilice hormas.
Use un calzador para que no se deforme la parte trasera de sus zapatos cuando se los coloque. También, desate los cordones del zapato si los tuviera para abrirlo y no dañarlo al colocarlo.
Reemplace las tapillas (partes de plástico debajo del tacón que evitan el desgaste) de sus tacones antes de que estén demasiado usadas, ya que no es posible la reparación al alcanzar cierto nivel de desgaste.
Evite la exposición a cualquier fuente de calor, de luz y de humedad.
Proteja sus zapatos de toda sustancia química o grasa.
Para no alterar los accesorios metálicos Dior, evite todo contacto con agua, perfume, laca y no utilice productos químicos de mantenimiento para limpiarlos.
En caso de lluvia fuerte, deje secar sus zapatos colocándolos sobre el costado, lejos de toda fuente de calor.

En general, si sus zapatos se manchan o se marcan o si tiene alguna pregunta sobre el mantenimiento y la limpieza de sus zapatos, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente: uno de nuestros especialistas le asesorará y le orientará de la mejor manera sobre los pasos que debe seguir.

Moda hombre

¿Cómo debo cuidar mi marroquinería Dior Homme?

Nuestros artesanos han seleccionado las pieles más nobles para elaborar su bolso. Por eso, estas pieles presentan características naturales como pequeñas arrugas, vetas o ligeras marcas que forman parte de su belleza. Compartimos algunos consejos para la conservación y el mantenimiento de su bolso Dior Homme:

No lo sobrecargue, para que conserve su forma.
Mantener alejado de toda sustancia que podría marcarlo de manera indeleble: el agua que, al secarla, dejaría marcas o ampollas; el alcohol (perfumes), productos grasos o tinta (rotuladores y bolígrafos) que dejarían manchas.
Evite el contacto con superficies abrasivas, colorantes o más claras, a fin de prevenir posibles arañazos o transferencias de color.
Guárdelo en la funda de algodón que acompaña su artículo de marroquinería en el momento de la compra, tras haber tomado la precaución de rellenarlo con papel de seda y colocar la bandolera en el interior y las asas hacia arriba para no marcar la parte exterior del bolso.
Guárdelo en un lugar seco fuera del alcance de las fuentes de luz y calor.
En sus desplazamientos en scooter/moto, guarde su marroquinería con precaución en el maletero a fin de no dañarlo y evitar cualquier contacto con otros materiales que podrían causar una migración de los pigmentos.

Para una limpieza profunda o un simple arreglo general, le invitamos a que se dirija a la boutique para entregar su bolso a nuestro experto en piel que lo dejará en manos de uno de nuestros artesanos. Pora cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores estarán encantados de indicarle el procedimiento que debe seguir.

Con este mantenimiento, podrá disfrutar durante un largo tiempo y al máximo su bolso Dior Homme.

¿Cómo debo cuidar mi calzado Dior Homme?

El calce y la comodidad de sus zapatos son fruto de su concepción, que sigue al pie de la letra las mejores tradiciones y técnicas artesanales. Existen algunos gestos simples para hacerlos aún más cómodos y preservar su belleza:
• Tome la precaución de desatar los cordones antes de colocarlos y de quitarlos, para preservar su forma y comodidad.
• No utilice sus zapatos más de dos días seguidos a fin de dejar que las fibras de la piel se ventilen.
• Introduzca en su interior, después de cada uso, hormas de madera, para conservar la forma y el calce original.
• Guárdelos en la funda de algodón entregada en el momento de la compra y consérvelos en un lugar seco, alejado de las fuentes de luz y calor.
Un mantenimiento periódico garantizará una larga vida a sus zapatos. Antes de cualquier limpieza, le recomendamos quitar el polvo de sus zapatos con un cepillo suave.

Para una limpieza profunda, le invitamos a que se dirija a la boutique para entregar sus zapatos a nuestro experto en piel que los dejará en manos de uno de nuestros artesanos.

¿Cómo debo cuidar mis prendas Dior Homme?

¿Cómo debo cuidar mi traje?

Confeccionados en Italia respetando los métodos artesanales, los trajes Dior Homme, de montaje tradicional, conjugan el savoir-faire y la elegancia contemporánea. Para garantizar una larga vida a su traje, le aconsejamos que realice periódicamente estos gestos simples:

Alterne sus trajes todos los días para distender las fibras del tejido del traje.
Evite sobrecargar los bolsillos de su traje a fin de mantener su calce y su forma inicial.
Ventile su traje y luego cepille la superficie del tejido con un cepillo suave. Dedíquele una especial atención al cuello, las solapas y los bolsillos. Finalmente, evite la utilización del rodillo adhesivo que podría dejar residuos de pegamento en su traje.
Coloque su traje fuera del alcance de la humedad, preferentemente en una percha grande de madera que se adaptará perfectamente a la forma de la chaqueta. El pantalón debe colgarse desde el bajo, para una caída perfecta.
Realice la limpieza de su traje únicamente en una tintorería especializada, dos veces por temporada como máximo. Si desea quitar un falso pliegue, le aconsejamos utilizar la plancha a vapor a una distancia mínima de 20 cm para evitar dañar el tejido.

¿Cómo debo cuidar mi camisa?

Para conservar su camisa y la calidad de su tejido, le aconsejamos que realice periódicamente estos sencillos gestos:
Antes del lavado de su camisa, retire las ballenas del cuello, desabotónela y colóquela del revés.
Siga atentamente las instrucciones de la etiqueta ubicada en el interior de su camisa. Preferentemente, lávela a mano o, a máquina, en un programa para prendas delicadas, si fuera posible, en una bolsa de algodón.
No seque su camisa en la secadora, cuélguela en una percha para que retome su forma.
Le aconsejamos planchar su camisa cuando todavía esté ligeramente húmeda para mantener la suavidad y el brillo del tejido.

¿Cómo debo cuidar mi artículo de piel?

Mantenga su artículo de piel lejos de cualquier producto que pueda desteñir, como también de sustancias grasas, húmedas, alcohólicas o químicas para evitar manchar la piel de manera indeleble.
En caso de contacto con el agua, séquelo sin frotar con un paño suave de algodón.
En caso de que se manche, humedezca ligeramente el paño y luego, si fuera necesario, lustre delicadamente con un paño seco.

¿Cómo debo cuidar mi prenda de punto?

Evite llevar dos días consecutivos su prenda de punto para dejar descansar la fibra y permitirle retomar su forma original. Doble su prenda de punto para conservar su aspecto original (no la cuelgue en una percha).
Siga atentamente las instrucciones de la etiqueta ubicada en el interior de su prenda de punto. Preferentemente, lávela a mano a 30 °C con un jabón suave. Se desaconseja utilizar cualquier tipo de suavizantes sobre su lana o su cachemira.
Tome la precaución de no secar su prenda de punto en la secadora, póngala sobre una toalla fuera del alcance del sol o de cualquier fuente de calor.

¿Cómo debo cuidar mi vaquero?

Para hacer que su vaquero se adapte a su morfología y le dé un carácter único, le aconsejamos retrasar su primer lavado.
Siga atentamente las instrucciones presentes en la etiqueta de su prenda. Coloque del revés su vaquero y lávelo por separado, preferentemente a mano y con agua fría. Aclárelo sin frotar con el fin de que conserve su forma y su color original.
Aconsejamos secar su vaquero del revés y en un lugar plano, preferentemente al aire libre.
Durante el planchado, mantenga el vaquero del revés y regule su plancha a una temperatura tibia para preservar la calidad y la comodidad de la tela.

Relojería

¿Cómo regular la pulsera de mi reloj Dior?

El servicio de tamaño personalizado de la pulsera permite ajustarla correctamente a la muñeca de quien la lleva y, así, asegurar al reloj un funcionamiento perfecto y protegerlo del desgaste o de los rayones prematuros.
En caso de retirarlos, se le entregarán los eslabones suplementarios. En caso de deber añadir, se le facturarán los eslabones suplementarios en función del modelo de pulsera.

¿Puedo cambiar la pulsera de mi reloj Dior?

Siguiendo las condiciones de utilización, una pulsera de piel o tejido se debe cambiar cada 6 o 12 meses. Se podrá sustituir dirigiéndose a una de nuestras boutiques Dior.

¿Cómo cuidar la pulsera de mi reloj Dior?

Su reloj requiere cuidados especiales. Algunas recomendaciones básicas le permitirán conservar su fiabilidad y protegerla de la mejor manera contra el paso del tiempo.
Cajas y pulseras de cerámica: Para mantener su reloj y su pulsera de cerámica en buen estado, le aconsejamos limpiarlas periódicamente. El mantenimiento se debe realizar con un cepillo suave, humedecido con agua jabonosa tibia (jabón líquido). A continuación, aclarar su reloj con agua corriente para eliminar los residuos de jabón. A fin de garantizar una vida útil óptima de su reloj, proceda a una limpieza cada vez que esté en contacto con agua salada o cosméticos. Por su gran dureza, la cerámica es sensible a los golpes, una caída o un golpe violento sobre una superficie dura la puede quebrar. Por ello, recomendamos manipular su reloj con precaución.

Cajas y pulseras de metal: A fin de mantener su reloj y su pulsera de metal en buen estado y garantizar una vida útil óptima, le aconsejamos limpiarlos periódicamente. El mantenimiento se debe realizar con un cepillo suave, humedecido con agua jabonosa tibia (jabón líquido) para eliminar los depósitos acumulados en la caja y entre los eslabones. A continuación, aclarar su reloj con agua corriente para eliminar los residuos de jabón y secar con un paño suave y seco.

Pulseras de piel: Material noble, la piel envejece y adquiere una pátina. La vida útil de su pulsera depende de la frecuencia de utilización de su reloj y de la humedad a la que lo someta. En efecto, algunas condiciones de utilización acentúan su envejecimiento. A fin de evitar un desgaste acelerado, evite todo contacto con el agua y los cosméticos (cremas, perfumes).

Pulseras de caucho: El mantenimiento se debe realizar con un paño suave, humedecido con agua jabonosa tibia (jabón líquido). A continuación, aclare su pulsera con agua corriente para eliminar los residuos de jabón. Si todavía quedan manchas tras haber usado el método descrito anteriormente, proceda a una limpieza con un cepillo suave, previamente sumergido en agua jabonosa. Para las manchas persistentes en la superficie, proceda a una limpieza inmediata con un goma (de tipo plástica), luego utilice un paño suave humidificado con agua jabonosa tibia. Precauciones de uso: no se debe utilizar ningún producto solvente, ya que se expone al riesgo de deteriorar su pulsera.

¿Cómo cambiar la pila de mi reloj Dior?

Los relojes equipados con un movimiento de cuarzo son de una gran precisión. La pila del movimiento tiene una vida útil de 2 a 3 años. No se recomienda dejar una pila usada en su reloj, ya que podría dañar el movimiento. El cambio de la pila debe ser realizado por un minorista autorizado "Dior relojes" que controlará también la estanqueidad y cambiará las juntas. Los movimientos de cuarzo, salvo los cronógrafos, están equipados con una indicación de final de la vida útil de la pila. Aproximadamente dos semanas antes del final de la vida útil de la pila, la aguja de los segundos se detiene y salta cada cuatro segundos.

¿Mi reloj Dior está en garantía?

Su reloj Dior goza de una garantía internacional contra cualquier defecto originado por piezas defectuosas o por un defecto de fabricación. Esta se extiende durante 24 meses a partir de la fecha de compra que se indica en la tarjeta de garantía. Si durante este periodo resulta que dicho defecto efectivamente existe, la reparación se realizará de manera gratuita.

Cualquier defecto de su reloj deberá ser constatado previamente por nuestros servicios técnicos. Se excluyen de la presente garantía los defectos ocasionados por:
mala utilización (golpes, aplastamientos, etc.), accidentes, alteraciones, transformaciones;
toda intervención efectuada fuera de nuestra red de minoristas autorizados "Dior relojes" que pueda exponer su reloj a graves daños y que no estarían bajo nuestra responsabilidad, por ejemplo, en caso de manipulaciones no conformes durante el cambio de pila;
el desgaste normal de la caja, de la pulsera (de metal o de piel), de la corona o del cristal.

La presentación de la tarjeta de garantía debidamente cumplimentada (fecha de compra, nombre del minorista autorizado "Dior relojes", firma) es obligatoria para beneficiarse de la garantía gratuita. El reloj defectuoso y la tarjeta de garantía pueden presentarse tanto en una boutique Dior como en un minorista autorizado "Dior relojes".

¿Mi reloj es sumergible?

Consulte las inscripciones grabadas en el dorso de la caja, debajo del título "water resistance".

La estanqueidad de un reloj protege el movimiento del polvo, la humedad y de todo riesgo de deterioro en caso de inmersión.
La estanqueidad de un reloj no se puede garantizar de manera indefinida. Puede verse afectada por el envejecimiento de las juntas (exposición a los productos cosméticos, sudor, cambio de temperatura...) o por un golpe accidental en la corona y/o los pulsadores. Así, a fin de proteger la estanqueidad de su reloj, le recomendamos no activar nunca la corona de puesta en hora y los pulsadores bajo el agua y asegurarse que la corona esté ajustada y atornillada (según el modelo) hasta el tope después de cada manipulación.

Tras una inmersión en agua salada, aclare su reloj con agua dulce para evitar cualquier tipo de corrosión.
De manera general, es importante limpiar periódicamente su reloj para evitar una alteración de las juntas de estanqueidad.

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