CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo preliminar
Christian Dior Couture (en adelante la "Empresa") crea, diseña y vende en todo el mundo prendas de vestir de lujo y accesorios de moda para hombres y mujeres con las distintas etiquetas de la Empresa: Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Joaillerie.
Con el fin de dar entera satisfacción a sus clientes y de cumplir sus deseos, además de las boutiques que dirige y de su red de distribución, la Empresa ha puesto en marcha un sistema de venta a distancia de una selección de artículos a través del teléfono y de Internet.
Artículo 1 – Ámbito de aplicación
Los presentes términos y condiciones de venta estándar son aplicables a todas las ventas realizadas a distancia de artículos con las etiquetas de la Empresa: (i) por teléfono o a través del Servicio de Atención al Cliente establecido por la Empresa (en adelante el "Servicio de Atención al Cliente"), (ii) o a través del sitio web de la Empresa, identificado con el nombre de dominio "www.dior.com" (en adelante el "Sitio web"):
- aceptando pedidos realizados por clientes que son personas físicas (distintas de las personas jurídicas) y que actúan como consumidores (tal como los entienden la ley y la jurisprudencia), con residencia habitual en el territorio de Bélgica, Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos o el Reino Unido;
- con el fin de realizar entregas a estos mismos clientes, por su propia cuenta, o a todo tercero de su elección que resida normalmente dentro de este territorio y que disponga de la capacidad equivalente a la de un consumidor (tal como los entienden la ley y la jurisprudencia).
Todas las ventas de artículos con las etiquetas de la Empresa efectuadas por intermediación del Servicio de Atención al Cliente y/o del Sitio web están sujetas a los presentes términos y condiciones estándar, que el cliente declara aceptar. Los presentes términos y condiciones pueden ser objeto de modificaciones o actualizaciones; los términos y condiciones aplicables a un pedido efectuado por un cliente son los vigentes en la fecha de realización del pedido.
Artículo 2 – Identificación de la empresa que hace la oferta
Christian Dior Couture S.A., sociedad de responsabilidad limitada con capital de 290 055 840 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 612 035 832, con sede social en 30 avenue Montaigne, 75008 París, Francia; Teléfono: +33 01 40 73 73 73; Fax: +33 01 40 73 73 74; Correo electrónico: contactdior@dior.com; NIF IVA FR 37 612035832.
Artículo 3 – Información relativa a los artículos y limitación de responsabilidad
3.1 La información (categorías, nombres comerciales, definiciones, reproducción de artículos, descripciones detalladas: propiedades, características y composición, etc.) relativa a todos los artículos portadores de las etiquetas de la Empresa ofrecidos para la venta a distancia que estén disponibles, de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, en todas las boutiques de Christian Dior Couture, en el Sitio web o a través del Servicio de Atención al Cliente, de lunes a sábado de las 10:00 a las 19:00 (excepto días festivos), por teléfono al 01 40 73 73 73 (+33 1 40 73 73 73) o por fax al 01 40 73 73 74 (+33 1 40 73 73 74).
Teniendo en cuenta que toma todas las medidas necesarias y garantiza el máximo grado de exactitud en la información y en las descripciones de los distintos artículos que publica online, y en lo referente a los datos disponibles en el Servicio de Atención al Cliente, en el Sitio web o en las boutiques de Christian Dior Couture, y teniendo en cuenta que actualiza periódicamente dicha información, descripciones y datos, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad por los errores no sustanciales que puedan producirse. Del mismo modo, aunque las fotografías y demás reproducciones de los artículos disponibles para la venta representan fielmente dichos artículos en el Sitio web y en las boutiques Christian Dior Couture, dentro de los límites de las técnicas disponibles y de acuerdo con los mejores estándares del mercado, estas podrían no obstante presentar errores no sustanciales. El cliente reconoce y acepta esta posibilidad. En todas las circunstancias, si un artículo entregado no fuera conforme a su descripción, la Empresa procurará corregir este error, según las disposiciones de los Artículos 13 y 14 de los presentes.
3.2 Más generalmente, la Empresa, no podrá ser considerada responsable:
- por las interrupciones o retrasos que se produzcan en el Servicio de Atención al Cliente o en el Sitio web debido a la realización de trabajos de mantenimiento, o debido a fallos técnicos, casos de fuerza mayor, imputables a un tercero o a toda circunstancia que escape a su control;
- si resulta imposible para el cliente o para la Empresa contactar con el Servicio de Atención al Cliente y/o es momentáneamente imposible acceder al Sitio web, debido a hechos o acciones ajenos al control de la Empresa, como fallos informáticos, interrupciones de la red telefónica o de Internet, o fallos que afecten a los equipos o programas informáticos que posibilitan la recepción de Internet, etc.
Artículo 4 - Condiciones relativas a la realización de un pedido de artículos
4.1 Para realizar un pedido a través del Servicio de Atención al Cliente o en el Sitio web, el cliente tiene que ser mayor de edad, tener su residencia habitual en el territorio de Bélgica, Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos o el Reino Unido, disponer de capacidad legal y ser titular de una tarjeta de crédito según las disposiciones del Artículo 9 de los presentes.
Los pedidos recibidos en alemán, inglés, español, francés e italiano se aceptarán dentro de los límites del stock disponible. Para ello, el cliente será informado, en el momento de aceptación del pedido, por el Servicio de Atención al Cliente o en la página de información del Sitio web donde se describe cada uno de los artículos:
- de la disponibilidad del artículo;
- o, en caso de indisponibilidad temporal del artículo en cuestión, de la posibilidad de efectuar un pedido aceptando el plazo de entrega especificado en cada ocasión.
Si, pese a la vigilancia de la Empresa, los artículos pedidos ya no están disponibles, la Empresa informará al cliente de ello mediante los medios apropiados (llamada telefónica o correo electrónico) lo más pronto posible.
4.2 La Empresa se compromete a respetar su privacidad.
El cliente se compromete a garantizar que toda la información que comunica a la Empresa a través del Servicio de Atención al Cliente o en el Sitio web en el marco de su pedido respeta los presentes términos y condiciones de venta estándar, y que es completa, exacta y actualizada. A defecto de ello, la Empresa se reserva el derecho a: (i) anular el pedido y su pago correspondiente o (ii) con el fin de comprobar la existencia y la exactitud de la información y de las direcciones del cliente, solicitarle el envío de documentos oficiales que puedan justificar estos datos.
Cabe destacar que, cuando se efectúa un pedido, la Empresa recaba datos personales. Los datos marcados con un asterisco son obligatorios para el tratamiento y la entrega de su pedido y de sus facturas. Estos datos se tratan de manera confidencial y la Empresa los utiliza para la gestión de las relaciones con el cliente de acuerdo con la Política de Privacidad que puede consultar aquí. Además, si el cliente ha seleccionado la casilla correspondiente, la Empresa podrá utilizar sus datos con propósitos de marketing directo basado en los datos personales que conocemos sobre usted y en sus preferencias. Estos se pueden completar con cualquier dato personal que el cliente brinde o comparta con la Empresa en el transcurso de nuestra relación mediante cualquier punto de contacto que utilice para interactuar con la Empresa (p. ej. en la boutique, centro de atención telefónica, dior.com, redes sociales, aplicación digital, eventos).
Estos datos pueden ser comunicados a los socios contractuales de la Empresa que intervengan en el marco del tratamiento del pedido (p. ej. entidades intermediarias como instituciones bancarias para el pago de los pedidos).
Más concretamente, se informa al cliente de que los datos personales también son recopilados por FIA-NET S.A.,empresa encargada del análisis de los pedidos y de la lucha contra la estafa relacionada con las tarjetas de crédito. Si no se cumple un pago debido a un uso fraudulento de una tarjeta de crédito, los datos personales relativos a este pedido impagado quedarán registrados en un archivo de "incidentes de pago" conservado y consultado por FIA-NET S.A., En el mismo contexto, la comunicación de datos incorrectos por parte del cliente, así como toda anomalía detectada en su pedido, será objeto de un tratamiento específico por parte de FIA-NET S.A.,
Según las leyes y reglamentos aplicables, el cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales y a modificarlos, rectificarlos o suprimirlos si procede. El cliente puede ejercer este derecho en cualquier momento enviando un correo a la Empresa, al que adjuntará una copia de su documento de identidad, a: contactdior@dior.com o a Christian Dior Couture – Service Relation Clientèle – 11 bis rue François 1er - BP39 - 75008 Paris.
Para cualquier otra información sobre el tratamiento de sus datos personales por la Empresa, se invita al cliente a consultar nuestra Política de Privacidad aquí.
En lo referente al tratamiento efectuado por FIA-NET S.A.,el cliente puede ejercer este mismo derecho escribiendo una carta y justificando su identidad a: FIA-NET S.A., - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 y n°1080905 - 22 rue Drouot, 75009 PARIS.
Además, el Sitio web utiliza cookies. Para cualquier otra información sobre el uso de cookies por la Empresa, se invita al cliente a consultar la Política de cookies de la Empresa disponible aquí.
4.3 De acuerdo con las disposiciones del Artículo L. 121-11 del Código de Consumo, la Empresa tiene derecho, en el ámbito de las ventas minoristas, a negarse a aceptar todo pedido anormal que supere el número de artículos autorizado, es decir:
- 5 artículos por pedido y/o
- 2 artículos idénticos (independientemente de su color y/o talla) pedidos en un periodo de 30 días.
La Empresa también se reserva el derecho a negarse a aceptar todo pedido: (i) realizado por un cliente con el que tenga un litigio pendiente relativo al pago de un pedido anterior; o (ii) que no cumpla con los presentes términos y condiciones de venta.
Si la Empresa detecta que el pedido no cumple los presentes términos y condiciones de venta (por ejemplo, una dirección de entrega inexacta, o un pedido que supera los umbrales establecidos), informará al cliente directamente en el Sitio web, por teléfono o a través de un correo electrónico. Si el cliente no se pone en contacto con la Empresa con el fin de corregir toda inexactitud de los datos, o si los datos proporcionados en su pedido son contrarios a los presentes términos y condiciones de venta, la Empresa se reserva el derecho a anular pura y simplemente el pedido y su pago correspondiente.
Artículo 5 – Pedidos realizados por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente
Los pedidos telefónicos pueden realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente, cuyo número es el 33 (0) 1 40 73 73 73 (precio de una llamada local), de lunes a sábado de las 10:00 a las 19:00 (excepto días festivos).
Una vez que el banco del cliente haya autorizado el cargo en la cuenta bancaria del cliente, el pedido se enviará directamente al departamento de la Empresa encargado de la preparación de pedidos para su envío.
Todos los pedidos efectuados en este contexto son vinculantes para el cliente.
Artículo 6 – Pedidos efectuados por Internet en el Sitio web
Los pedidos efectuados en el Sitio web están sujetos al estricto cumplimiento de los procedimientos abajo descritos, que se confirman mediante una sucesión de distintas pantallas donde aparecen las etapas sucesivas que el cliente debe seguir imperativamente para confirmar su pedido.
6.1 Etapa uno: el cliente selecciona los artículos que desea comprar
En el Sitio web, el cliente selecciona, registra y confirma la identificación y la cantidad de artículos que desea pedir (cuya disponibilidad será confirmada en su caso por la Empresa); dichos artículos se añadirán a su "Cesta de la compra".
6.2 Etapa dos: comprobación de los artículos seleccionados
El cliente puede modificar libremente y online su "Cesta de la compra" que contiene los artículos seleccionados, retirar un artículo seleccionado inicialmente, modificar las cantidades pedidas o añadir un artículo haciendo clic en los elementos correspondientes colocados a su disposición en la "Cesta de la compra". El precio de los artículos seleccionados aparecerá automáticamente en la "Cesta de la compra", tal como se define en el Artículo 8 de los presentes.
6.3 Etapa tres: confirmación de los artículos seleccionados y validación del pedido
Una vez que el cliente ha realizado su selección y desea validar el contenido de su "Cesta de la compra", deberá identificarse:
- Si dispone de una cuenta en el Sitio web: con su dirección de correo electrónico (nombre de usuario) y su contraseña;
- Si no dispone de una cuenta en el Sitio web: con su nombre, dirección de residencia habitual para la facturación del pedido y número de teléfono.
El cliente también deberá validar:
- la dirección de entrega del pedido, teniendo en cuenta que dicha dirección puede corresponder a su lugar de residencia habitual en Alemania, Francia, España, Italia o el Reino Unido o a la dirección de un tercero beneficiario elegido por el cliente o, en su defecto, a la dirección de la empresa donde el tercero beneficiario ejerce su actividad profesional si se encuentra ubicada en el mismo territorio;
- el método de entrega elegido (envío rápido o estándar), los costes de portes a cargo de la Empresa;
- y, por último, el método de pago elegido.
Una vez registrada y validada toda esta información, aparecerá automáticamente el precio de los artículos, según las disposiciones del Artículo 8 de los presentes, y los gastos de envío.
Después de comunicar el número de su tarjeta de crédito, de acuerdo con las disposiciones del Artículo 9 de los presentes, el cliente deberá hacer clic en el botón "CONFIRMAR EL PAGO" para proceder al cargo de su cuenta bancaria.
A continuación, aparecerá la autorización de cargo en su cuenta bancaria emitida por el banco del cliente. Se aconseja al cliente guardar o imprimir esta autorización de cargo. Una vez que el banco del cliente haya autorizado el cargo de su cuenta bancaria, su "Cesta de la compra" se enviará directamente al departamento de la Empresa encargado de la preparación de los pedidos. El cliente podrá visualizar su número de pedido.
Este pedido será vinculante para el cliente desde el momento en que la Empresa reciba la "Cesta de la compra", debidamente completada y validada mediante la aparición de la página de registro del pedido.
6.4 Etapa cuatro: la Empresa acusa recibo del pedido
A continuación, la Empresa reconocerá que ha recibido el pedido enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada por el cliente. De acuerdo con las disposiciones del Artículo 1126 del Código Civil, el cliente da su consentimiento para que la Empresa utilice un correo electrónico con el fin de confirmar el contenido de su pedido.
Este correo electrónico de confirmación contendrá toda la información comunicada por el cliente e indicará, en su caso, toda dificultad o reserva relativa al pedido (disponibilidad de los artículos pedidos, plazos de entrega o método de pago elegido). También indicará el número de pedido que la Empresa ha asignado al cliente.
6.5 Etapa cinco: envío de los artículos
En el momento de enviar los artículos pedidos a la dirección de entrega elegida por el cliente, la Empresa enviará un correo electrónico a este último informándole de dicho envío y del cobro de su pago, según las disposiciones del Artículo 9 de los presentes.
Artículo 7 – Justificante del pedido
Por regla general, queda expresamente acordado entre la Empresa y el cliente que los correos electrónicos intercambiados por las partes se mantendrán vigentes y se considerarán auténticos, del mismo modo que los sistemas de registro automático utilizados por el Servicio de Atención al Cliente, especialmente en lo relativo a la naturaleza y la fecha del pedido. Además, la Empresa conservará los documentos informativos relativos a todo pedido por un importe igual o superior a ciento vente euros (120 €) durante un periodo de diez (10) años. Esta información estará a disposición del cliente previo envío de una solicitud a estos efectos a: contactdior@dior.com o a Christian Dior Couture – Service Relation Clientèle – 11bis rue François 1er - BP39 - 75008 Paris. No obstante, se aconseja al cliente, en el caso de los pedidos realizados en el Sitio web, que conserve una copia (en documento electrónico y/o en formato de papel) de los distintos documentos informativos relativos a su pedido (por ejemplo, el correo electrónico enviado por la Empresa según las disposiciones del Artículo 6.4 de los presentes).
Artículo 8 – Precio de los artículos
Los precios comunicados por el Servicio de Atención al Cliente o presentados en el Sitio web se expresan en euros y libras esterlinas, e incluyen todos los impuestos aplicables como el IVA, pero no incluyen los gastos de envío.
Los precios aplicados serán los vigentes en la fecha del pedido.
Siempre que los haya, el importe de los gastos de envío: (i) será comunicado al cliente por teléfono por el Servicio de Atención al Cliente; (ii) aparecerá automáticamente, si procede, en el Sitio web en el momento de la confirmación del método de envío elegido por el cliente, según lo estipulado en el Artículo 6.3 de los presentes, y también será comunicado al cliente en el momento de confirmar su pedido por correo electrónico.
En el momento de la entrega, el cliente recibirá una confirmación escrita del precio pagado por cada artículo y de los gastos de envío cobrados.
Artículo 9 – Términos de pago
Las compras del cliente se pagarán mediante tarjeta de crédito. La Empresa acepta las siguientes tarjetas de crédito: tarjetas "CB", tarjetas Visa, Eurocard, Mastercard, Bancontact, Ideal y American Express. Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser obligatoriamente tarjetas de crédito internacionales. En este contexto, el cliente se compromete a efectuar el pago con una tarjeta de crédito de la que es titular y que mencione su identidad (nombre y apellido).
El cliente transmitirá al Servicio de Atención al Cliente por teléfono su número de tarjeta de crédito y/o sus datos bancarios. Para el pago online en el Sitio web: el cliente accederá a un servidor seguro basado en el modo de funcionamiento SSL (128 bits) certificado por una Autoridad de Certificación. El cliente debe comunicar su número de tarjeta de crédito y/o sus datos bancarios completando el formulario de pago online.
El cliente realizará a continuación la transacción de acuerdo con las normas de protección bancaria, por teléfono o en el Sitio web, comunicando su número de tarjeta de crédito y/o sus datos bancarios; el cliente acepta por adelantado y sin condiciones que la Empresa finalice la transacción segura correspondiente. Por lo tanto, el cliente autoriza por adelantado a su banco a realizar el cargo en su cuenta por todo registro o indicación enviados por la Empresa, inclusive en ausencia de facturas firmadas por el titular de la tarjeta. La autorización de cargo en la cuenta del cliente se emite siempre por el importe del/de los artículo(s) comprado(s).
Se efectuará el cargo en la tarjeta del cliente tras haber comprobado que su pedido es conforme con los presentes términos y condiciones de venta estándar, y tras haber comprobado la disponibilidad del/de los artículo(s), en el momento del envío de estos últimos por parte de la Empresa. Si por cualquier razón (objeción, rechazo por parte del centro emisor, etc.) resultara imposible realizar el cargo de las sumas debidas por el cliente, la Empresa no registraría el pedido y/o lo anularía.
Artículo 10 – Entrega
Los artículos solo se entregarán:
- en la dirección de residencia habitual del cliente;
- o en la dirección de entrega indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido, teniendo en cuenta que esta dirección debe corresponder al lugar de residencia habitual de un tercero beneficiario elegido por el cliente que resida con normalidad en Alemania, España, Francia, Italia o el Reino Unido o, en su defecto, en la dirección de la empresa donde este último ejerce su actividad profesional, siempre y cuando esté ubicada en el mismo país donde dicho tercero tiene su residencia habitual; queda entendido que no se efectuarán entregas de artículos en hoteles o en apartados postales.
Una vez registrado debidamente el pago del importe correspondiente a los artículos pedidos, dichos artículos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el cliente. Para ello, este último se compromete a comunicar a la Empresa una dirección de entrega exacta.
Los artículos pedidos se entregarán:
- en la fecha o dentro del plazo que la Empresa haya indicado al cliente y, a más tardar, en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha del pedido;
- o dentro de los plazos notificados al cliente en caso de indisponibilidad temporal del artículo correspondiente y aceptados por el cliente: (i) en el momento de realizar el pedido con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono; (ii) en el momento de añadir un artículo en su "Cesta de la compra" previamente a la aceptación de su pedido.
La Empresa solo entregará los artículos pedidos por correo rápido o estándar, según la elección del cliente. Las entregas se realizarán exclusivamente en Bélgica, Alemania, España (excepto Principado de Andorra e Islas Canarias), Francia continental (Córcega inclusive) o Mónaco, Italia (excepto Estado del Vaticano y San Marino), Países Bajos y Reino Unido (Gran Bretaña e Irlanda del Norte).
Artículo 11 – Reserva de propiedad
LA EMPRESA SE RESERVA LA PROPIEDAD DE LOS ARTÍCULOS ENTREGADOS HASTA EL MOMENTO EN QUE SU PRECIO HAYA SIDO ABONADO POR COMPLETO, EN CAPITAL E INTERESES. EL PAGO SE COMPLETARÁ UNA VEZ QUE SE HAYA REALIZADO EL CARGO EFECTIVO DEL PRECIO. EN CASO DE IMPAGO TOTAL O PARCIAL, LA EMPRESA PUEDE INTERPONER UNA DEMANDA FORMAL CON RESPECTO AL O A LOS ARTÍCULOS ENTREGADOS AL CLIENTE POR LA EMPRESA.
Artículo 12 – Derechos de propiedad intelectual
Se otorga al cliente un derecho limitado de uso del Sitio web, que seguirá siendo propiedad exclusiva de la Empresa, que lo ha creado y publicado online, inclusive las páginas web, imágenes, textos y bases de datos que lo componen. En consecuencia, el cliente se compromete a no divulgar ni reproducir total o parcialmente el Sitio web, en ninguna forma posible. Los artículos y marcas comerciales de la Empresa, como Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Joaillerie, etc. (lista no exhaustiva), y todas las marcas comerciales, figuradas o no, y en general, cualquier otra marca comercial, ilustración, imagen, diseño, modelo y logotipo presente en los artículos de la Empresa vendidos a distancia, o en sus accesorios o embalajes, archivados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Empresa.
Queda prohibida toda reproducción total o parcial, descarga, modificación o uso de estas marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos, diseños y modelos, por cualquier motivo y en cualquier medio, sin el consentimiento previo y escrito de la Empresa.
Esto mismo se aplica a toda combinación o conjunción con cualquier otra marca comercial, o logotipo o, en general a cualquier signo distintivo destinado a la formación de un logotipo compuesto. Del mismo modo, quedan prohibidas las acciones siguientes sin el consentimiento previo y escrito de la Empresa:
- la creación de enlaces hipertexto hacia alguna de las páginas o elementos que componen el Sitio web;
- todo uso no conforme de este derecho de uso del Sitio web y, en particular, el uso de los elementos que lo conforman (artículos presentados, descripciones, precios, datos, programas, gráficos, imágenes, textos, fotografías, herramientas, etc.)con el fin de realizar una venta o con ningún otro propósito comercial directo o indirecto.
Artículo 13 – Derecho de desistimiento
De acuerdo con las disposiciones de los Artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer:
- en el Sitio web, a través del apartado "Consulta relativa a una devolución": la Empresa reconocerá haber recibido el desistimiento del cliente respecto a la venta a través de un correo electrónico,
o
- enviando a la Empresa el formulario de desistimiento que la Empresa le envió en el correo electrónico de confirmación de su pedido (también disponible aquí) debidamente cumplimentado o mediante cualquier otra declaración escrita mencionando el hecho de que está ejerciendo su derecho de desistimiento, o enviando una carta a: contactdior@dior.com o a Christian Dior Couture – Service Relation Clientèle – 11 bis rue François 1er - BP39 - 75008 Paris,
sin tener que justificar su decisión en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de los artículos. El cliente reconoce que ha sido informado y acepta que, de conformidad con el artículo L. 221-28 3º del Código de Consumo, no podrá disfrutar de este derecho de desistimiento para los artículos personalizados, los artículos realizados según sus especificaciones y/o revisados o alterados a petición suya.
A continuación, el cliente deberá devolver los artículos entregados:
- siguiendo las distintas etapas del procedimiento sugerido por la Empresa, tal como se describen en el Sitio web, en cuyo caso todos los gastos de devolución de los artículos correrán a cargo de la Empresa con el límite de un envío de artículos devueltos por pedido;
- o por todo medio que elija, corriendo el cliente con los gastos correspondientes. Se aconseja al cliente que conserve todo justificante de devolución de los artículos, presuponiendo que el cliente devolverá los artículos por correo certificado o cualquier otro medio que permita establecer una fecha de envío precisa.
En todos los casos, el cliente deberá efectuar la devolución de los artículos que han sido entregados:
- en un plazo de treinta (30) días a partir del momento en que ejerció su derecho de desistimiento,
- en su embalaje original (o por lo menos en un embalaje que ofrezca a los artículos en cuestión un grado de protección equivalente durante el transporte de devolución), en perfectas condiciones que permitan a la Empresa volver a ponerlos en venta, no utilizados y acompañados de todos los accesorios y documentos suministrados con ellos (folleto, garantía, certificado de autenticidad, etc.) y del alabarán de entrega adjunto a los artículos entregados.
El reembolso del precio facturado por los artículos devueltos se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del cliente en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que la Empresa reciba dichos artículos. No se reembolsarán ni cambiarán los artículos personalizados, revisados o alterados, así como los artículos devueltos que estén dañados, usados, incompletos o sucios.
Artículo 14 – Conformidad – garantía
El cliente debe asegurarse de que los artículos que se le han entregado corresponden a su pedido. Si los artículos entregados no son los que pidió, se aconseja al cliente que:
- informe a la Empresa en el más breve plazo, directamente en el Sitio web en el apartado "Consulta relativa a una devolución", o mediante llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente (al número y en los horarios indicados en el Artículo 3 de los presentes), o enviando un correo electrónico a: contactdior@dior.com, explicando la razón por la que los artículos no son conformes a su pedido,
- y devolver los artículos en cuestión en su embalaje original (o por lo menos en un embalaje que ofrezca a los artículos en cuestión un grado de protección equivalente durante el transporte de devolución), en perfectas condiciones que permitan a la Empresa volver a ponerlos en venta, no utilizados y acompañados de todos los accesorios y documentos suministrados con ellos (folleto, garantía, certificado de autenticidad, etc.)y de una copia del alabarán de entrega adjunto a los artículos entregados,
- siguiendo, para facilitar el tratamiento del artículo devuelto por parte de la Empresa, las distintas etapas del procedimiento sugerido por la Empresa, tal como se describen en el Sitio web, en cuyo caso todos los gastos de devolución del artículo correrán a cargo de la Empresa con el límite de un envío de artículos devueltos por pedido.
Si el cliente organiza la devolución de dichos artículos por su cuenta, por los medios que elija y a su propio cargo, se le aconseja que conserve todos los justificantes de devolución de los artículos por correo certificado o por cualquier otro medio que permita establecer una fecha específica de envío. La Empresa correrá a cargo de los gastos de devolución, siempre y cuando la Empresa admita que el cliente tiene razón al reclamar que el artículo devuelto no era conforme con su pedido, después de que el cliente envíe a la Empresa un justificante de dichos gastos. La Empresa efectuará el reembolso realizando un abono en la cuenta bancaria del cliente por el importe correspondiente.
Si no existe la posibilidad de cambiar el artículo devuelto, y si el cliente no desea recibir una nota de crédito, el reembolso del precio facturado por los artículos no conformes que se han devuelto se efectuará realizando un abono en la cuenta bancaria del cliente en un máximo de catorce (14) días desde la fecha de recepción de los artículos devueltos por parte de la Empresa.
Independientemente de los términos y condiciones específicos de garantía que se hayan enviado al cliente con el artículo entregado, los artículos de la Empresa están sujetos a las siguientes garantías legales relativas a la conformidad y a todo posible defecto de los artículos vendidos:
El Artículo L. 217-4 del Código de Consumo estipula que: "El vendedor está obligado a entregar al cliente bienes que sean conformes al contrato de venta, y será responsable de reparar toda inconformidad que se presente en el momento de la entrega.
También será responsable de toda inconformidad derivada del embalaje, o de las instrucciones relativas al montaje o la instalación si estos están bajo la responsabilidad del vendedor según los términos del contrato de venta o si se llevaron a cabo bajo su responsabilidad".
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo: "El bien es conforme al contrato:
1. si se adapta al uso que se espera normalmente de los bienes similares y:
- si corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y posee las características presentadas por este último al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las características que un comprador puede esperar legítimamente en función de las declaraciones públicas del vendedor, del productor o de su representante como, por ejemplo, las mencionadas en el material publicitario o en la etiqueta;
2. O si presenta las características definidas por mutuo acuerdo entre las partes o se ha adaptado a todo uso específico buscado por el comprador, llevado al conocimiento del vendedor y consentido por este último".
Artículo L. 217-12 Del Código de Consumo: “Las acciones legales que resulten de la no conformidad con los bienes vencerán pasado un plazo de dos años desde la entrega de estos”.
Artículo L. 217-16 del Código de Consumo: "Si el comprador solicita al vendedor, en el transcurso de la garantía comercial que se le ha otorgado en el momento de la adquisición o la reparación de un producto, una reparación cubierta por la garantía, se añadirá un periodo mínimo de siete días al periodo de garantía restante.
Dicho periodo comenzará a partir de la solicitud del comprador al vendedor o desde la puesta a disposición del producto en cuestión para su reparación, si dicha puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención".
Artículo 1641 del Código Civil: "El vendedor queda sujeto a una garantía relativa a todo defecto oculto en el objeto vendido que lo haga inadaptado para el uso al que se destina, o que reduzca este uso hasta el punto en que el comprador no lo habría comprado o habría pagado por él un precio inferior si hubiera sido consciente de dichos defectos".
Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil: "El comprador deberá emprender toda acción legal relativa a los defectos ocultos en un periodo de dos años a partir del momento en que se descubra el defecto en cuestión".
Artículo 15 – Fuerza mayor
El cumplimiento por parte de la Empresa de todas o una parte de sus obligaciones quedará suspendido en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil, que impida o retrase dicho cumplimiento. La Empresa informará al cliente de todo caso fortuito o de fuerza mayor en un periodo de siete (7) días a partir de su aparición.
Si esta suspensión del cumplimiento de sus obligaciones por parte de la Empresa se prolongase durante más de quince (15) días, el cliente tendrá la posibilidad de anular el pedido en curso. En este caso, la Empresa reembolsará al cliente la suma en el más breve plazo mediante un abono en su cuenta bancaria.
Artículo 16 – Exclusión de renuncia
El hecho de que, en un momento dado, la Empresa se abstenga de aplicar alguna de las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones de venta estándar no podrá interpretarse como una renuncia a la posibilidad de acogerse a dicha ausencia total o parcial de aplicación.
Artículo 17 – Validez de los términos y condiciones de venta estándar
En caso de que alguna de las disposiciones de los presentes términos y condiciones de venta estándar se declarase total o parcialmente nula o inválida, las demás disposiciones y todos los demás derechos y obligaciones derivados de dichos términos y condiciones de venta estándar permanecerán inalterados y seguirán siendo aplicables.
Artículo 18 – Litigios - Legislación aplicable
These standard terms and conditions of sale are governed by French law, except in the event of any imperative provisions to the contrary pursuant to regulation no. 593/2008 of 17 June 2008 concerning the law applicable to contractual obligations (Rome I). Should any dispute arise in relation
Los presentes términos y condiciones de venta estándar se rigen por la legislación francesa, excepto en caso de disposiciones contrarias en virtud del reglamento núm. 593/2008 del 17 de junio de 2008 relativo a la legislación aplicable a las relaciones contractuales (Roma I). En caso de litigio relativo a la aplicación y/o a la interpretación de los presentes términos y condiciones de venta estándar, el cliente tiene la posibilidad de recurrir al procedimiento de mediación acordado contractualmente o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios. Todo conflicto o litigio de consumo podrá resolverse de manera amistosa a través de la mediación dirigida por el CMAP (Centro de Mediación y de Arbitraje de París). Para presentar un litigio ante el mediador, el cliente puede (i) completar el formulario publicado en el sitio web del CMAP: www.cmap.fr, pestaña “usted es: un consumidor”, (ii) enviar su solicitud por correo simple o certificado con acuse de recibo a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris o envía un correo electrónico a consommation@cmap.fr. Cualquiera que sea el método utilizado para remitirse al CMAP, la solicitud del cliente debe contener los elementos siguientes para su tramitación rápida: sus datos de contacto postal, de correo electrónico y telefónicos, así como el nombre y la dirección completos de Christian Dior Couture, una descripción resumida de los hechos y una prueba de que el cliente ha intentado resolver previamente el litigio con Christian Dior Couture.
El cliente es libre de aceptar o rechazar este recurso de mediación y, si se recurriese a la mediación, ambas partes son libres de aceptar o rechazar la solución sugerida por el mediador.
Si no puede alcanzarse una solución amistosa y no se recurre a la mediación, todos los litigios generados potencialmente por los presentes términos y condiciones de venta estándar serán sometidos a la jurisdicción de los tribunales competentes en virtud del Procedimiento del Código Civil francés y del Código de Consumo francés.
30/10/2018 10:26
