FAQ

Sécurité et confidentialité

Quelle est la politique de la Maison Dior en matière de confidentialité ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification, d’opposition et de suppression des données personnelles le concernant.
Les données à caractère personnel fournies par nos clients sont exclusivement collectées après votre préalable consentement. La société Christian Dior Couture est responsable de la collecte et du traitement des données à caractère personnel effectués sur le site et est la seule destinataire des données à caractère personnel collectées sur le Site.
Nous vous invitons à consulter notre politique de protection de la vie privée dans la rubrique données personnelles.

Découvrir l'actualité de Dior

Comment être informé(e) des actualités de la Maison Dior ?

En vous inscrivant à la Newsletter Dior, vous serez parmi les premiers à être informés des nouveautés produits, des événements et des actualités de la Maison. Vous pouvez également suivre les actualités de la Maison sur les réseaux sociaux ou l’application DiorMag.

Comment s'inscrire/ se désinscrire à la Newsletter Dior ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription.
Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter Dior.  
Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients pour toutes questions relatives à la newsletter Dior, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

Les défilés Dior

Comment puis-je assister à un défilé Dior ?

La Maison Dior ne vend aucune place pour les défilés.  La sélection des personnes invitées à nos défilés est réalisée par notre département presse situé au siège à Paris.
Vous pouvez cependant visualiser nos défilés en vous rendant dans la rubrique « Mode femme » et/ou « Mode homme » sur notre site Dior.Com. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Dior TV » pour visionner l’ensemble de nos défilés ainsi que des vidéos sur notre Maison.

Comment puis-je visionner le défilé Dior ?

Vous pouvez visionner le défilé Dior en vous rendant sur le site Dior.com dans la rubrique "Mode femme" ou "Mode homme". Vous y trouverez nos défilés Haute Couture ainsi que "prêt à porter" et les silhouettes des défilés.

Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique "Dior TV" ou télécharger l'application "Dior TV" sur votre smartphone pour visionner l'ensemble de nos défilés.

Les produits Dior

Puis-je acheter les produits Dior sur la Boutique en ligne ?

Une sélection de produits Dior est disponible à la vente en ligne sur les six e-Boutiques de Dior.com (France, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Italie et Corée du Sud). Un produit est disponible à l'achat en ligne dès lors que la mention "Commander" apparait. Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients afin de vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles dans la boutique de votre choix.

Comment trouver une Boutique Dior ?

Les produits Dior sont vendus dans plus de 220 boutiques Dior dans le monde entier.
Vous trouverez la liste de nos boutiques Dior sur notre site Dior.com dans la rubrique "Boutiques"

Comment savoir si un produit est disponible sur Dior.com ?

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes:
Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées.
En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « exclusivement disponible en boutique ».

Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles dans la boutique de votre choix.

Comment trouver un produit sur Dior.com ?

Les produits sur le site sont rangés par catégories et par lignes.
Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche signalé par une loupe et à saisir les mots clés. Tous les produits répondants pertinemment à votre recherche vous seront proposés.
Si vous avez vu un produit Dior qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité TV, réseaux sociaux…) et que vous ne le trouvez pas sur notre site, contactez notre Service Relation Clients.

Nos conseillers vous apporteront des informations sur les caractéristiques du produit et sa disponibilité en boutique.

Comment obtenir le prix d'un produit Dior qui n'est pas sur le site ?

Nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques Dior afin de découvrir notre sélection d’articles ainsi que leur prix. Nous serons heureux de vous présenter nos collections. Vous trouverez la liste de nos boutiques Dior sur notre site Dior.com dans la rubrique « Boutiques ».
Nos conseillers se tiennent également à votre disposition pour vous renseigner du Lundi au Samedi de 10h à 19h au +33 (0)1 40 73 73 73 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com.

Votre compte

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer votre compte client Dior en cliquant sur la rubrique "Votre compte" située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur "Valider"
Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse mail fourni lors de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

Créer un compte sur www.dior.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.
Vous pouvez également :
- consulter l’historique de vos commandes
- suivre l’acheminement de vos commandes
- échanger ou retourner des produits
- mettre à jour vos coordonnées

Pour votre sécurité, Dior.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

Puis-je apporter des modifications ou supprimer mon compte sur Dior.com ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Dior depuis la rubrique "Votre compte". Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Comment récupérer le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique "Votre compte"  puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Votre commande

Comment passer une commande en ligne ?

Certains de nos produits Dior sont disponibles à l’achat sur notre site.

Afin de passer commande, ajoutez un produit à votre panier en cliquant sur le bouton « commander » sur la fiche du produit sélectionné. Veillez à indiquer si besoin la taille et la quantité souhaitée. Une fois vos articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « mon panier » puis sur « finaliser ma commande ».

Vous pourrez ensuite modifier ou valider votre panier et sélectionner votre mode de livraison avant de procéder au paiement.

Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l’une des trois options suivantes :
- s’identifier si vous disposez déjà d’un compte Dior
- créer un compte Dior si vous commandez pour la première fois sur Dior.com
- continuer en tant qu’invité ; cette option vous permet de passer commande sans création de compte, néanmoins votre historique d’achat ne sera pas conservé.

Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre commande.
Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de commande. A l’expédition de votre commande, un second email vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement de votre colis.

Pour toute information(s) supplémentaire(s), n’hésitez pas à contacter notre Service Relation Clients.

Comment obtenir de l'aide lors de ma commande ?

Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider lors de votre commande. Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients du Lundi au Samedi de 10h à 19h au +33 (0)1 40 73 73 73 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com

Nous vous invitons également à consulter notre page "Dior et vous" pour obtenir toutes nos coordonnées.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre demande.

Comment accéder à l'historique de mes commandes ?

Si vous avez créé un compte client Dior, vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes commandes ».

Si vous avez réalisé une commande en tant qu'invité, veuillez contacter notre Service Relation Clients qui vous fourniront ces informations.

Comment est préparée ma commande ?

Suite à la validation de votre commande, la préparation se fera dans un délai de 24h.

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.
Chaque commande est préparée dans l’atelier Dior, emballée individuellement dans son écrin et fermée par un ruban de soie. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.
Les garanties, certificats d’authentification et bon de retour seront insérés dans votre commande.

Comment recevoir une facture pour mon achat en ligne ?

Pour chaque commande effectuée sur notre site Dior.com depuis votre compte Dior vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par mail. Votre facture vous sera également envoyée avec votre colis à l’adresse de facturation souhaitée que vous nous avez indiqué. Vous pouvez également éditer votre facture depuis votre compte client sur notre site Dior.com en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.

Si vous avez réalisé votre commande en tant qu’invité, votre facture vous sera envoyée en même temps que votre commande à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué. Si vous souhaitez obtenir le duplicata de la facture, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

Je souhaite offrir un cadeau Dior

Ma commande sera-t-elle expédiée dans un emballage cadeau ?

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.
Chaque commande est préparée dans l’atelier Dior, emballée individuellement dans son écrin et fermée par un ruban de soie. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Puis-je accompagner ma commande d'un message personnalisé ?

Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande. Le message sera inscrit sur une carte, insérée dans une enveloppe Christian Dior.

Le prix de la commande apparaît-il ?

Si vous passez commande depuis votre compte client sur le site Dior.com, la facture vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail mentionnée dans votre compte.
Le prix sera retiré de l’étiquette des produits que vous avez commandés.

Le destinataire pourra-t-il échanger son cadeau ?

Si la personne à laquelle vous avez adressé votre cadeau souhaite échanger son article, nous l’invitions à contacter notre Service Relation Clients qui sera ravi de la guider dans sa démarche.

Votre paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Dior.com ?

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire du réseau " CB ", Visa, Eurocard, Mastercard, American Express.
ou par virement bancaire en contactant notre Service Relation Clients.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente.

L'achat en ligne sur Dior.com est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Dior.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Dior s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande  par téléphone en contactant notre Service Relation Clients du Lundi au Samedi de 10h à 19h au +33 (0)1 40 73 73 73.

A quel moment mon paiement est-il débité de mon compte ?

Votre compte bancaire sera débité au moment de l’expédition du colis. Vous recevrez alors un e-mail de notre part vous confirmant l'expédition de votre commande avec son numéro de suivi.

Votre livraison

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez vous à votre espace client puis, cliquez sur  « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou suite à l’éventuelle non disponibilité du produit Il est également possible que le paiement de votre commande n’est pas été validé.
En attente: le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller du Service Relation Clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande
En cours de traitement: la commande a été validé et est en préparation.
Terminée: la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’adresse suivante: UPS

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quand à l’avancement de votre commande.

Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur  « mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition; renseignez-le sur le site du transporteur UPS pour suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quand à l’avancement de votre commande.

Quelles sont les délais de livraison ?

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site Dior.com.Vos articles vous seront livrés dès lors que le règlement de votre commande aura été enregistré et ce, dans un délai de 5 jours ouvrés pour les livraisons « standard » et de 2 jours ouvrés pour les livraison « express ».

En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre Service Relation Clients.

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu mon colis. Que puis-je faire ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez vous à votre espace client puis, cliquez sur  « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à suivre l’avancement de la livraison de votre colis à l’aide de son numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation de votre commande en vous rendant à l’adresse suivante : UPS
En cas de non réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Clients UPS

Procédure de retour et d'échange

Puis-je retourner un produit commandé sur Dior.com pour un échange ou un remboursement ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout produit commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception. La Maison Dior vous propose deux modes de retour : en ligne ou dans l’une de nos boutiques.

Lors du retour du produit, replacez le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis (notices, garanties, certificats d’authenticité) ainsi que le bon de livraison. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout produit retourné abîmé, usagé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Comment puis-je retourner un produit en ligne ?

Les modalités et les frais de retour sont offerts par la Maison Dior, dans la limite d’un retour par commande.

1- Connectez-vous sur votre espace client Dior (1)

Dans la section « Mes commandes » cliquez sur « Demande de retour ».
Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement.
Dans le cas d’un échange, veuillez renseigner la nouvelle taille ou couleur dans l’espace dédié. Dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve d’acceptation de votre retour.

2- Programmez l’enlèvement de votre colis à domicile

Choisissez le jour et le créneau horaire proposé par notre transporteur.
Imprimez l’étiquette prépayée à coller sur le colis. Vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour et d’enlèvement.

3- Remettez le colis au transporteur UPS

Un coursier se présentera à votre domicile, au créneau horaire choisi précédemment pour l’enlèvement du produit.
(1) Si vous avez réalisé votre commande en tant qu'invité, pour procéder au retour, veuillez contacter notre Service Relation Clients, qui vous accompagnera.

Comment puis-je retourner un produit en boutique ?

1. Rendez-vous dans l’une de nos boutiques située dans l’Union Européenne (2) ou en Suisse (hors grands magasins).
2. Remettez votre produit en parfait état et le bon de livraison ou la facture à l’un de nos conseillers.
3. Précisez s’il s’agit d’une demande d’échange ou d’un retour.

Sur la base du prix en vigueur dans la boutique sélectionnée, vous avez la possibilité de choisir un autre produit disponible, d’une valeur équivalente, inférieure ou supérieure, ou de bénéficier d’un avoir valable 1 an dans l’ensemble du réseau de boutiques Dior.

(2) Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Grèce, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse et Ukraine.

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou qu’il ne s’agit pas du produit que j’ai commandé ?

Si l’un de vos produits est endommagé ou, que les articles livrés ne sont pas conformes avec votre commande, merci de contacter notre Service Relation Clients.

DIOR & VOUS

Je souhaite postuler chez Dior

Nous vous invitons à consulter la rubrique "carrières" sur notre site Dior.com ou la rubrique "nos talents" sur le site LVMH.com. Vous y trouverez toutes nos offres d'emploi et de stage mises à jour, ainsi que les formulaires de candidature.

Vous pouvez également nous adresser votre candidature par courrier à l'adresse suivante:
Service des Ressources Humaines
11 bis, rue François 1er
75008 Paris France

Je souhaite devenir un revendeur Dior

Tout professionnel souhaitant présenter les collections de prêt à porter Femme et/ou Dior Homme dans sa boutique doit nous soumettre un dossier de candidature  à l’adresse suivante:

Christian Dior Couture
Département Wholesale Dior Homme/ Femme
11 rue François 1er 75008 Paris France

Ce dossier précisera:
- L’emplacement précis de sa boutique dans la ville (joindre des plans, dans le cas d’une ouverture de boutique, demander les plans)
- Le nom des marques déjà distribuées
- L’historique de la société/ ou création
- Le descriptif de la clientèle ou la clientèle visée
- Les motivations et les potentialités
Des photographies numériques de l’intérieur et de l’extérieur de la boutique

Pour les professionnels souhaitant devenir revendeur Baby Dior, nous vous invitons à envoyer votre dossier complet à l’adresse suivante:
Christian Dior Couture
Département Baby Dior
44  rue François 1er  
75008 Paris
France

Pour les professionnels souhaitant devenir revendeur d’horlogerie Dior, nous vous invitions à envoyer votre dossier complet à l’adresse suivante:
Christian Dior Couture
Département Wholesale Montres
44 rue François 1er
75008 Paris

Pour les professionnels souhaitant devenir revendeur de lunettes Dior (solaire et vue), nous vous invitions à contacter notre partenaire Safilo.
Pour toute autre demande de revendeur (joaillerie, bijouterie fantaisie, haute maroquinerie et arts de la table), nous tenons à vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre Maison et sommes dans l’obligation de décliner votre proposition, ces lignes de produits étant présentes exclusivement dans nos boutiques Dior.

Je souhaite devenir un fournisseur Dior

Pour tout professionnel souhaitant devenir l’un de nos fournisseurs Dior, nous vous invitons à nous envoyer un courrier comportant votre proposition ainsi qu’une présentation de votre société et du produit concerné à l’adresse suivante:

Christian Dior Couture
Division Merchandising/ Studio/Architecture/Autres Services Généraux
11bis, rue François 1er
75008 Paris FRANCE

Comment puis-je être informé(e) des expositions sur Dior ?

Si vous êtes abonné(e) à la Newsletter Dior, vous serez informé de toutes les actualités de la Maison Dior (défilé, expositions, nouvelles boutiques…). Vous pouvez également vous rendre sur notre site Dior.com rubrique « La Maison Dior » puis « Expositions ».

Si vous n’êtes pas abonné(e) à la Newsletter, vous pouvez vous y inscrire gratuitement en vous rendant sur le site Dior.com dans la rubrique « Newsletter ». Si vous ne souhaitez pas souscrire à la Newsletter Dior, nous vous invitons à vous rendre sur notre site Dior.com rubrique « La Maison Dior » puis « Expositions ».

Comment puis-je accéder aux résultats financiers du groupe Christian Dior ?

Pour toutes les questions relatives à nos informations financières, nous vous invitons à consulter le site www.dior-finance.com.

Comment puis-je en savoir plus sur la Maison Dior ?

Pour toute(s) information(s) concernant la Maison Dior, consultez le site www.Dior.fr rubrique « La Maison Dior » . Nous vous invitons à vous abonner à la Newsletter  et ainsi figurer parmi les premiers à être informés des nouveautés produits, des événements et des actualités de la Maison.

Vous avez aussi la possibilité de suivre les actualités de la Maison sur les réseaux sociaux, sur l’application Dior Mag et sur Dior TV. N’hésitez pas non plus a contacter notre Service Relation Clients.

Découvrir les différents univers Dior

Où sont fabriqués les produits de la maison Dior ?

Lors de la création de ses produits, la maison Dior prend grand soin et veille à ce que leur fabrication respecte la législation française et européenne en vigueur.

Dior s’attache à fabriquer ses produits dans les pays possédant le meilleur savoir-faire pour le produit concerné. Les collections de maroquinerie Dior sont fabriquées exclusivement en Italie. Nos collections de souliers et de prêt-à-porter sont confectionnées en France et en Italie.  Nos montres sont fabriquées exclusivement au sein de nos ateliers en Suisse.  Nous réalisons nos collections de haute couture et de joaillerie exclusivement dans nos ateliers à Paris en France.  Nos lunettes de soleil ainsi que nos foulards Dior sont fabriqués en Italie.  Enfin, nos jeans Dior sont fabriqués au Japon.

De nombreux petits ateliers sont rachetés par la maison Dior afin de préserver ces métiers d’Art (comme la maroquinerie en Italie à Florence, l’horlogerie en Suisse). Dans ces différents ateliers, le choix de matériaux nobles ainsi que le soin apporté à chacune des phases du processus de création de nos produits perpétuent et renouvellent notre tradition de l’excellence et de l’élégance.

Comment faire réparer un produit Dior ?

La Maison met à la disposition de ses clients un éventail de services de réparation pour les produits achetés en boutique et sur Dior.com.

Si vous souhaitez faire réparer un produit Dior, veuillez vous rendre dans une boutique Dior. La rubrique « boutiques » du site Dior.com vous permet de localiser la boutique la plus proche de votre domicile. Nos conseillers de vente en boutique seront ravis de vous orienter et de répondre à vos questions.
Si vous ne disposez pas d’une « boutiques » Dior à proximité ou que vous ne pouvez pas vous déplacer, n’hésitez pas à contacter notre Service Relation Clients). Nos conseillers seront heureux de vous indiquer la procédure à suivre.

Afin de garantir leur qualité, nous vous informons que les produits Dior sont réparés exclusivement dans nos ateliers et par nos artisans.

VOTRE SERVICE RELATION CLIENT

Comment contacter la Maison Dior ?

Nos ambassadeurs Dior de la Relation Clientèle seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du Lundi au Samedi de 10h à 19h au +33 (0)1 40 73 73 73 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com

Nous vous invitons également à consulter notre page "Dior et vous" pour obtenir toutes nos coordonnées.

À quelle adresse puis-je envoyer un courrier ?

Vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse suivante:

Christian Dior Couture
Service Relation Clients 11 bis, rue François 1er
75008 Paris

Nous vous invitons également à consulter notre page "Dior et vous" pour obtenir toutes nos coordonnées.

Mode femme

Comment prendre soin de ma maroquinerie Dior ?

Votre article de maroquinerie Christian Dior est un produit de luxe et il est nécessaire de lui porter une attention particulière afin de conserver son caractère d’exception. Nous vous confions ici quelques conseils et gestes simples à effectuer au quotidien :
Pour que sa forme élégante perdure au cours des années, il convient de ne pas le surcharger.
Veillez à éviter l’exposition à toute source de chaleur, de lumière, d’humidité.
Protégez-le du contact avec toute substance chimique ou grasse (parfums, alcools, solvants, produits de maquillage).  Si votre sac est mouillé, tamponnez-le sans frotter à l’aide d’un tissu en coton absorbant.
Il est impératif de ne pas utiliser de produit imperméabilisant pour traiter votre sac, cela l’endommagerait.
En le rangeant, placez-le debout dans sa feutrine en vous assurant que ses poignées ne reposent pas sur le corps du sac, et toujours à l’abri de toute source d’humidité, de lumière et de chaleur.
Afin de ne pas altérer les accessoires métalliques Dior, évitez tout contact avec l’eau, le parfum, la laque et, n’employez pas de produits chimiques d’entretien pour les nettoyer.
Faites attention à ne pas mettre en contact votre sac avec des matières rugueuses ou abrasives : il vous est déconseillé de le porter avec un jean ou de le poser à même le sol. Nous vous déconseillons également de le mettre en contact avec une autre matière afin d’éviter toute migration des pigments.
Lors de vos trajets en 2 roues, veillez à ranger votre maroquinerie avec précaution dans le coffre afin de ne pas l’abîmer et d’éviter tout contact avec d’autres matières qui pourraient causer une migration des pigments.

Plus généralement, si votre sac est tâché ou marqué, ou si vous avez des questions sur l’entretien et le nettoyage de votre sac, prenez contact avec votre Service Relation Client : l'un de nos spécialistes vous conseillera et vous accompagnera au mieux dans la marche à suivre. Enfin, nous vous recommandons un entretien auprès d'un atelier DIOR avant toute période de stockage prolongée ou par intervalles réguliers de 24 mois.

Comment prendre soin de mes souliers Dior ?

Vos souliers Christian Dior sont des produits de luxe et il est nécessaire de leur apporter une attention particulière afin de conserver leur caractère d’exception. Nous vous confions ici quelques conseils généraux et gestes simples à réaliser au quotidien :
Ne portez pas vos souliers plus de deux jours consécutifs afin de laisser les fibres du cuir s’aérer.
Rangez vos souliers dans la pochette en feutrine qui vous est offerte, afin de les protéger de l’humidité, la lumière, la poussière…Veillez auparavant à retirer avec un chiffon doux la saleté qui pourrait s’être déposée dessus.
Pour que vos souliers conservent leur forme, utilisez des embauchoirs.
Utilisez un chausse-pied afin de ne pas abîmer l’arrière de vos souliers lors de l’enfilage. Veillez également à enlever le nœud de vos lacets lorsqu’il y en a afin d’ouvrir le soulier et de ne pas l’abîmer durant l’enfilage.
Faites remplacer les bonbouts (parties en plastique sous le talon évitant l’usure) de vos souliers avant qu’ils ne soient trop usés, la réparation n’étant plus possible après un certain niveau d’usure.
Evitez l’exposition à toute source de chaleur, de lumière, d’humidité.
Protégez vos souliers de toute substance chimique ou grasse.
Afin de ne pas altérer les accessoires métalliques Dior, évitez tout contact avec l’eau, le parfum, la laque et, n’employez pas de produits chimiques d’entretien pour les nettoyer.
En cas de forte pluie, faites sécher vos souliers en les positionnant sur le côté, loin de toute source de chaleur.

Plus généralement, si vos souliers sont tâchés ou marqués, ou si vous avez des questions sur l’entretien et le nettoyage de vos souliers, prenez contact avec votre Service Relation Client : l'un de nos spécialistes vous conseillera et vous accompagnera au mieux dans la marche à suivre.

Mode homme

Comment prendre soin de ma maroquinerie Dior Homme ?

Nos artisans ont sélectionné les peausseries les plus nobles pour élaborer votre sac. Ainsi, ces cuirs présentent des caractéristiques naturelles telles que ridules, veines ou légères marques qui en font toute leur beauté. Nous vous confions des conseils afin de préserver et d’entretenir votre sac Dior Homme :
Ne pas surcharger, pour en préserver la forme.
Tenir éloigné de toute substance qui marquerait de manière indélébile : l’eau qui, en séchant, laisserait des traces ou des cloques; l’alcool (parfums), produits gras ou encre (feutres et stylos) qui occasionneraient des tâches.
Evitez le contact avec des surfaces abrasives, colorantes ou plus claires, afin de prévenir d’éventuels griffures ou transferts de couleur.
Rangez-le dans la feutrine en coton accompagnant votre maroquinerie lors de son achat, après avoir pris soin de le garnir de papier de soie et de placer la bandoulière à l’intérieur et les poignées en hauteur pour ne pas marquer l’extérieur du sac.
Conservez-le dans un endroit sec à l’abri de toute source de lumière et de chaleur.
Lors de vos trajets en scooter/moto, veillez à ranger votre maroquinerie avec précaution dans le coffre afin de ne pas l’abîmer et d’éviter tout contact avec d’autres matières qui pourraient causer une migration des pigments.

Pour un nettoyage en profondeur ou un simple bichonnage, nous vous invitons à vous rendre en boutique pour remettre votre sac à notre expert cuir qui le confiera à l’un de nos artisans. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre Service Relation Client. Nos conseillers seront heureux de vous indiquer la procédure à suivre.

Ainsi entretenu, vous pourrez profiter longtemps et pleinement de votre sac Dior Homme.

Comment prendre soin de mes souliers Dior Homme ?

La tenue et le confort de vos souliers sont issus de leur conception dans le respect des meilleures traditions et des techniques artisanales. Il existe quelques gestes simples pour leur donner plus de confort et en préserver la beauté :
• Prendre soin de les délacer avant de les enfiler et de les retirer, pour en préserver la forme et le confort.
• Ne portez pas vos souliers plus de deux jours consécutifs afin de laisser les fibres du cuir s’aérer.
• Insérez après chaque usage des embauchoirs en bois, pour en préserver la forme et la tenue d’origine.
• Les ranger dans la feutrine en coton remise lors de votre achat et les conserver dans un endroit sec à l’abri de toute source de lumière et de chaleur.
Un entretien régulier assurera une longue vie à vos souliers. Avant tout nettoyage, nous vous recommandons de dépoussiérer vos souliers à l’aide d’une brosse souple.

Pour un nettoyage en profondeur, nous vous invitons à vous rendre en boutique pour remettre vos souliers à notre expert cuir qui les confiera à l’un de nos artisans.

Comment prendre soin de mes vêtements Dior Homme ?

Comment prendre soin de mon costume ?

Confectionnés en Italie dans le respect des méthodes artisanales, les costumes Dior Homme, d'entoilage traditionnel allient savoir-faire et élégance contemporaine. Afin de garantir la pérennité de votre costume, nous vous conseillons de procéder régulièrement à ces gestes simples :

Veillez à alterner vos costumes tous les jours afin de détendre les fibres du tissu du costume.
Évitez de surcharger les poches de votre costume afin de maintenir leur tenue et forme initiale.
Aérez votre costume puis brossez la surface du tissu à l’aide d’une brosse douce. Accordez une importance particulière au col, revers et poches. Enfin, évitez l’utilisation de rouleau adhésif qui pourrait laisser des résidus de colle sur votre costume.
Placez votre costume à l’abri de l’humidité de préférence sur un large cintre en bois qui épousera parfaitement la forme de la veste. Le pantalon doit lui, être suspendu par le bas pour un tombé parfait.
Faites nettoyer votre costume uniquement chez un teinturier spécialisé, deux fois par saison au maximum. Si vous souhaitez enlever un faux pli, nous vous conseillons d’utiliser la vapeur du fer à repasser à une distance minimale de 20 cm pour éviter tout endommagement du tissu.

Comment prendre soin de ma chemise ?

Pour préserver votre chemise et la qualité de son tissu, nous vous conseillons de procéder régulièrement à ces gestes simples :
Préalablement au lavage de votre chemise, enlevez les baleines du col, déboutonnez-la et retournez-la.
Veillez à suivre les consignes inscrites sur l’étiquette située à l’intérieur de votre chemise. Privilégiez un lavage à la main ou, en machine en choisissant un programme délicat, si possible dans une housse en coton.
Veillez à ne pas sécher votre chemise en machine, suspendez la sur un cintre pour qu’elle retrouve sa forme.
Nous vous conseillons de procéder au repassage de votre chemise lorsque celle-ci est encore légèrement humide afin de maintenir la souplesse et l’éclat du tissu.

Comment prendre soin de ma pièce de cuir ?

Veillez à tenir votre pièce de cuir éloignée de tout produit qui pourrait déteindre mais également de substances grasses, humides, alcoolisées ou chimiques afin d’éviter de tâcher le cuir de manière indélébile.
En cas de contact avec l’eau, tamponnez délicatement sans frotter à l’aide d’un chiffon doux en coton.
En cas de tâche, humidifiez légèrement le chiffon puis, si besoin, lustrez délicatement avec un chiffon sec.

Comment prendre soin de ma maille ?

Évitez de porter deux jours consécutifs votre maille afin de laisser reposer la fibre et de lui permettre de retrouver sa forme initiale. Pliez votre maille afin de conserver son aspect d’origine (non suspendu sur un cintre).
Veillez à suivre les consignes inscrites sur l’étiquette située à l’intérieur de votre maille. Privilégiez un lavage à la main à 30°C à l’aide d’un savon doux. Il est fortement déconseillé d’utiliser toutes sortes d’adoucissants sur votre laine ou votre cachemire.
Prenez la précaution de ne pas sécher votre maille en machine, posez-la à plat sur une serviette éponge à l’abri du soleil ou d’une quelconque source de chaleur.

Comment prendre soin de mon denim ?

Afin de façonner le jean à votre morphologie et de lui donner un caractère unique, nous vous conseillons de retarder son premier lavage.
Suivez attentivement les consignes inscrites sur l’étiquette de votre vêtement. Retournez votre jean et lavez-le séparément, de préférence à la main et à l’eau froide. Rincez-le délicatement sans frotter afin qu’il conserve sa forme et sa teinte d’origine.
Nous vous conseillons de sécher votre jean à l’envers et à plat, de préférence à l’air libre.
Lors du repassage, maintenez le jean retourné et réglez votre fer à une température tiède afin de préserver la qualité et le confort de la toile.

Horlogerie

Comment mettre à taille le bracelet de ma montre Dior ?

Le service mise à la taille du bracelet permet d’ajuster correctement le bracelet au poignet du porteur et, ainsi, d’assurer à la montre une marche optimale et de la protéger contre une usure ou des rayures prématurées.
En cas de retrait, les maillons supplémentaires vous seront rendus. En cas d'ajout, les maillons supplémentaires seront facturés en fonction du modèle de bracelet.

Puis-je changer le bracelet de ma montre Dior ?

Suivant les conditions d’utilisation, un bracelet cuir ou tissu doit être changé tous les 6 à 12 mois. Il pourra être remplacé en vous rendant dans l’une de nos boutiques Dior.

Comment entretenir mon bracelet de montre Dior ?

Votre montre nécessite des soins attentifs. Quelques recommandations de base vous permettront de conserver sa fiabilité et de mieux la préserver des atteintes du temps.

Boîtiers et bracelets en céramique: Afin de maintenir votre montre et votre bracelet en céramique en bon état, nous vous conseillons de les nettoyer régulièrement. L’entretien doit être réalisé au moyen d’une brosse douce, humidifiée avec de l’eau savonneuse tiède (savon liquide). Rincer ensuite votre montre à l’eau douce afin d’éliminer les résidus de savon.  Afin d’assurer une durée de vie optimale à votre montre, procéder à un nettoyage après les contacts avec de l’eau salée ou des cosmétiques.  D’une grande dureté, la céramique est sensible aux chocs, une chute ou un choc violent sur une surface dure peut la casser.  Ainsi, nous vous recommandons de manipuler votre montre avec précaution.

Boîtiers et bracelets en métal: Afin de maintenir votre montre et votre bracelet métal en bon état et de leur assurer une durée de vie optimale, nous vous conseillons de les nettoyer régulièrement. L’entretien doit être réalisé au moyen d’une brosse douce, humidifiée avec de l’eau savonneuse tiède (savon liquide) pour éliminer les dépôts accumulés sur le boîtier et entre les maillons. Rincer ensuite votre montre à l’eau douce afin d’éliminer les résidus de savon et l’essuyer avec un chiffon doux et sec.

Bracelets en cuir: Matière noble, le cuir vieillit et se patine. La durée de vie de votre bracelet dépend de la fréquence d’utilisation de votre montre et de l’humidité à laquelle il est soumis. En effet, certaines conditions d’utilisation en accentuent le vieillissement. Afin d’éviter une usure accélérée, éviter tout contact avec l’eau et les cosmétiques (crèmes, parfums).

Bracelets en caoutchouc: L’entretien doit être réalisé au moyen d’un chiffon doux humidifie avec de l’eau savonneuse tiède (savon liquide). Rincer ensuite le bracelet a l’eau douce afin d’éliminer les résidus de savon. Si des taches persistent après avoir utilisé la méthode décrite ci-dessus, procéder à un nettoyage au moyen d’une brosse douce préalablement immergée dans de l’eau savonneuse. Pour les taches tenaces en surface, procéder à un nettoyage immédiat au moyen d’une gomme (type plastique), puis utiliser un chiffon doux humidifie avec de l’eau savonneuse tiède. Précautions d’utilisation : aucun produit dissolvant ne doit être utilise au risque de détériorer votre bracelet.

Comment changer la pile de ma montre Dior ?

Les montres équipées d’un mouvement à quartz sont d’une grande précision. La pile du mouvement a une durée de vie de 2 à 3 ans.

Il n’est pas recommandé de laisser une pile usagée dans votre montre, celle-ci pourrait endommager le mouvement. Le changement de pile doit être effectué par un détaillant agréé « Dior montres » qui contrôlera également l’étanchéité et changera les joints. Les mouvements à quartz, sauf les chronographes, sont équipés d’une indication de fin de vie de la pile.

Environ 2 semaines avant la fin de vie de la pile, l’aiguille des secondes s’arrête puis saute toutes les 4 secondes.

Ma montre Dior est-elle garantie ?

Votre montre Dior bénéficie d'une garantie internationale contre tout défaut résultant de pièces défectueuses ou d'un défaut de fabrication. Pendant une durée de 24 mois à compter de la date d'achat figurant sur la carte de garantie.  Si pendant cette période il s'avère qu'un tel défaut existe, la réparation sera effectuée gratuitement.

Tout défaut de votre montre devra être préalablement constaté par nos services techniques. Sont notamment exclus de la présente garantie les défauts résultant:
de mauvais traitements (chocs, écrasements, etc.), d’accidents, d'altérations, de transformations.
de toute intervention effectuée en dehors de notre réseau de détaillants agrées « Dior montres » qui peut exposer votre montre à de graves dommages et pour lesquels notre responsabilité ne saurait être engagée, par exemple en cas de manipulations non conformes durant le changement de pile.
de l'usure normale du boîtier, du bracelet (en métal ou en cuir), de la couronne ou de la glace.

La présentation de la carte de garantie dûment complétée (date d'achat, nom du détaillant agrée « Dior montres », signature) est obligatoire pour bénéficier de la garantie gratuite. La montre défectueuse ainsi que la carte de garantie peuvent être présentées soit à une boutique Dior soit à un détaillant agrée « Dior montres ».

Ma montre est-elle étanche ?

Les montres Dior sont toutes étanches, néanmoins le niveau d’étanchéité peut varier entre 30 m (3 atu) et 50 m (5 atu) selon le modèle.  Veuillez-vous référer aux inscriptions gravées sur le fond du boitier sous la rubrique «water resistance».

L’étanchéité d’une montre préserve le mouvement de la poussière, de l’humidité ainsi que de tout risque de détérioration en cas d’immersion.
L’étanchéité d’une montre ne peut pas être garantie indéfiniment. Elle peut être affectée par le vieillissement des joints (exposition aux produits cosmétiques, transpiration, changement de température…) ou par un choc accidentel sur la couronne et/ou les poussoirs. Ainsi, afin de préserver l’étanchéité de votre montre, nous vous recommandons de ne jamais activer la couronne de mise à l’heure et les poussoirs sous l’eau et de vous assurer que la couronne est poussée et vissée (selon modèle) à fond après chaque manipulation.

Après une immersion en eau salée, rincer votre montre à l’eau douce pour éviter toute corrosion.
De manière générale, il est important de nettoyer régulièrement sa montre afin d’éviter une altération des joints d’étanchéité.

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