FAQ Parfum

DIE ONLINE BOUTIQUE (16)

WOHER WEISS ICH, OB EIN PRODUKT AUF DIOR.COM VERFÜGBAR IST?

Einige unserer Dior Artikel sind auf unserer Website Dior.com erhältlich. Um zu erfahren, ob ein Artikel verfügbar ist, wählen Sie den Artikel, der Sie interessiert, auf unserer Website aus und klicken Sie ihn an. Dann haben Sie zwei Möglichkeiten:
Wenn der Button „Bestellen“ erscheint, heißt das, dass Sie den Artikel online bestellen können. Bitte beachten Sie, dass nur verfügbare Größen angezeigt werden.
Es kann auch sein, dass der Artikel, den Sie suchen, online nicht verfügbar ist. In dem Fall erscheint der Vermerk „exklusiv in unseren Boutiquen erhältlich“.

Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, der Sie beim Einkauf gerne berät und Ihnen auf Wunsch Artikel in der Boutique Ihrer Wahl reserviert.

WIE BEKOMME ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINEN ONLINE-EINKAUF?

Sie erhalten für jede auf unserer Website Dior.com über Ihr Dior Konto getätigte Bestellung per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie die Rechnung. Ihre Rechnung wird Ihnen außerdem mit Ihrem Paket an die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse geschickt. Sie finden Ihre Rechnung auch in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website Dior.com. Hier können Sie die Rubrik „Ihre Bestellungen“ aufrufen und auf die Rechnung klicken, die Sie ausdrucken möchten.

Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, wird Ihnen die Rechnung gleichzeitig mit Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geschickt. Wenn Sie eine Rechnungskopie wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

WELCHE ZAHLUNGSMITTEL WERDEN AUF DIOR.COM AKZEPTIERT?

Die Zahlung der Einkäufe auf der Dior.com Website erfolgt per Kreditkarte des Netzwerks "CB", Visa, Mastercard, Maestro und American Express, per PayPal oder Klarna – Sofort.

IST DER ONLINE-EINKAUF AUF DIOR.COM SICHER?

Alle Transaktionen, die auf der Website Dior.com getätigt werden, sind äußerst sicher. Das SSL-Verschlüsselungssystem schützt personenbezogene Daten und die Zahlungsangaben. Ferner verpflichtet sich Dior, keine Informationen zu Ihrer Kreditkarte zu speichern.
Außerdem sorgt das 3D Secure System bei Visa, Mastercard und American Express Karten, die damit ausgestattet sind, für noch mehr Sicherheit. Ein zusätzlicher Schritt beim Zahlungsvorgang dient zur Identifizierung des Karteninhabers und zur Validierung der Transaktion.
Jede Bank hat ein eigenes Authentifizierungssystem. Bei Fragen zu Ihrem 3D Secure Code kontaktieren Sie Ihre Bank bitte direkt.

Falls Sie nicht sicher sind, können Sie Ihre Bestellung auch per Telefon bei unserem Kundenservice aufgeben: Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr unter 069 2999 3999.

IST MEINE BESTELLUNG UNTERWEGS?

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Dior Kundenkonto getätigt haben, melden Sie sich bitte im Kundenbereich an und klicken Sie auf „Ihre Bestellungen“. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen:

Storniert: Die Bestellung wurde entweder von Ihnen storniert oder weil der Artikel eventuell nicht verfügbar ist. Es kann auch sein, dass die Bezahlung Ihrer Bestellung nicht bestätigt wurde.
Noch offen: Die Bezahlung der Bestellung steht noch aus. Ein Berater des Kundenservice wird sich in Kürze bei Ihnen melden, um Ihnen bei der Bestellung zu helfen.
In Bearbeitung: Die Bestellung wurde bestätigt und wird bearbeitet.
Abgeschlossen: Die Bestellung wurde an die Lieferanschrift versandt, die Sie bei Ihrem Online-Einkauf angegeben haben. Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung über die angegebene Sendungsverfolgungsnummer unter folgender Adresse einsehen: DPD

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere Berater informieren Sie gern über den Status Ihrer Bestellung.

ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER KEINE SENDUNG ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Dior Kundenkonto getätigt haben, melden Sie sich bitte im Kundenbereich an und klicken Sie auf „Ihre Bestellungen“. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.
Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets über die Sendungsverfolgungsnummer einsehen, die Sie in der Bestätigungsmail zu Ihrer Bestellung finden und auf folgender Seite eingeben können: https://www.dpd.fr/particuliers

Wenn Sie Ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den DPD.

WELCHE LIEFERMÖGLICHKEITEN GIBT ES IN DEUTSCHLAND?

Die Lieferung übernimmt DPD.

Standardlieferung (DPD): Die Lieferfrist beträgt 4 Werktage ab Versand (Lieferung gegen Unterschrift). Diese Lieferart ist für jede Bestellung kostenfrei.

WIE KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Sie können Ihre Lieferadresse in der Rubrik „Ihr Profil“, unter „Ihre Adressen“ ändern. Die Bestellung wird an die Lieferadresse versandt, die in der E-Mail mit der Bestellübersicht und im Bereich „Bestellungen“ angegeben ist.
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich.

BIETET DIOR MINIATUREN AN?

Sie erhalten bei jeder Bestellung mit einem Einkaufswert ab 50 € ein Gratisprodukt in Reisegröße aus einer ständig aktualisierten Auswahl.
Dior bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, eine Karte mit einer persönlichen Nachricht beizulegen, die Ihr Geschenk perfekt macht.

DIE BESTELLUNG SOLL AN EINE ANDERE ADRESSE ALS MEINEN WOHNSITZ VERSANDT WERDEN, WIE GEHE ICH VOR?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie eine Rechnungsadresse (die Sie ändern können) und eine Lieferadresse eingeben.

WIE KANN ICH DEN VERSANDSTATUS MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Dior Kundenkonto getätigt haben, melden Sie sich bitte im Kundenbereich an und klicken Sie auf „Ihre Bestellungen“. Klicken Sie dann auf die Sendungsverfolgungsnummer, um sich über den Fortschritt Ihrer Bestellung zu informieren.

Sie haben die Sendungsverfolgungsnummer auch mit der E-Mail erhalten, in der Ihnen der Versand Ihrer Bestellung bestätigt wird. Geben Sie die Nummer auf der Seite des Kurierdienstes DPD ein und verfolgen Sie den Versand Ihrer Bestellung.

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, unsere Berater informieren Sie gern über den Status Ihrer Bestellung.

DIE BESTELLUNG SOLL INS AUSLAND VERSANDT WERDEN, WIE GEHE ICH VOR?

Bestellungen, die über Dior.com aufgegeben wurden, können nur nach Deutschland geliefert werden.

WELCHE VERSANDKOSTEN GIBT ES?

Die Versandkosten werden pauschal berechnet.

Standard DPD: Gratis.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSCHICKEN?

Sie möchten einen Artikel oder eine Bestellung zurückschicken.

Sie können uns Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen mit dem bereits bezahlten Rücksendeetikett, das Ihrer Bestellung beiliegt, per Post zurückschicken.
Die Modalitäten und Kosten der Rücksendung übernimmt das Maison Dior. Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung möglich.
Die Artikel müssen uns originalverpackt, in tadellosem Zustand zusammen mit den Miniaturen, Proben und bei der Bestellung mitgelieferten Unterlagen sowie mit einer Kopie des Rechnungsbelegs zurückgeschickt werden.

SIE MÖCHTEN EINEN VORTEILSCODE EINLÖSEN?

Legen Sie die Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.

Setzen Sie beim Schritt „Zahlung“ ein Häkchen bei „Vorteilscode einlösen“ und geben Sie den Vorteilscode dann in das Feld ein.
Sie können pro Bestellung nur einen Vorteilscode einlösen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere Berater helfen Ihnen gerne weiter.

IHR KONTO (5)

WIE KANN ICH EIN KONTO ERSTELLEN?

Sie können ein Dior Kundenkonto anlegen, indem Sie im Menü oben auf unserer Seite auf „Ihr Konto“ klicken. Klicken Sie dann auf „Ein Konto erstellen“ und geben Sie alle erforderlichen Informationen in die mit einem Sternchen gekennzeichneten Pflichtfelder ein. Klicken Sie abschließend auf „Bestätigen“. Sie erhalten eine Bestätigungsmail an die bei der Kontoerstellung angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

WELCHE VORTEILE BIETET EIN KONTO?

Mit einem Konto auf Dior.com können Sie schneller in der Online-Boutique des Maison einkaufen.
Sie können ebenfalls:
- Ihre Bestellübersicht einsehen
- den Versand Ihrer Bestellungen verfolgen
- Produkte umtauschen oder zurückgeben
- Ihre Daten aktualisieren

Zu Ihrer Sicherheit speichert Dior.com keine Informationen zu Ihrer Kreditkarte und gibt Ihre personenbezogenen Daten keinesfalls an Dritte weiter.

KANN ICH ÄNDERUNGEN AN MEINEM KONTO AUF DIOR.COM VORNEHMEN ODER ES LÖSCHEN?

Sie können die Angaben in Ihrem Dior Konto in der Rubrik "Ihr Konto" ändern. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an und gehen Sie in die Rubrik „Ihr Profil“, um Angaben zu ändern oder zu löschen.
Wenn Sie Ihr Konto löschen wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen die Vorgehensweise erklären wird.

WIE BEKOMME ICH DAS PASSWORT ZU MEINEM KONTO?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Ihr Konto“ und dann auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

WIE MELDE ICH MICH FÜR DEN DIOR NEWSLETTER AN/AB?

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden möchten, gehen Sie in die Rubrik „Newsletter“ und füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus.
Wenn Sie sich von unserem Newsletter abmelden wollen, klicken Sie bitte auf den Hyperlink, den Sie am Ende eines jeden Dior Newsletters finden.
Sie können auch unseren Kundenservice kontaktieren. Wenn Sie Fragen zum Dior Newsletter haben, helfen Ihnen unsere Berater gerne weiter.

DIOR PRODUKTE (4)

"ARBEITET DIOR MIT TIERVERSUCHEN? "

Unsere Produkte werden nicht an Tieren getestet.

ENTHALTEN DIOR PRODUKTE GLUTEN?

Die Inhaltsstoffe aller Dior Produkte sind frei von Gluten.

Als Vorbeugung und zur Bekämpfung von Kosmetikallergien verzichtet Dior in seinen Produkten auch auf Proteine, vor allem auf hydrolysiertes Weizenprotein.
Trotz größter Sorgfalt bei der Rückverfolgung kann Dior nicht garantieren, dass die Artikel im Produktionsprozess bei den Lieferanten nicht mit Gluten in Kontakt gekommen sind.

WO FINDE ICH DIE INHALTSSTOFFE EINES PRODUKTS?

Die Inhaltsstoffe sind auf der Verpackung all unserer Produkte aufgelistet.
Bitte kontaktieren Sie bei Fragen unseren Kundenservice per Telefon unter 069 2999 3999 oder per E-Mail über die Rubrik „Kontaktieren Sie uns“ auf Dior.com.

SIND DIOR PRODUKTE HYPOALLERGEN?

Dior Produkte werden so hergestellt, dass Allergierisiken vermieden werden.

DIOR & SIE (1)

ICH MÖCHTE MICH BEI DIOR BEWERBEN

Bitte informieren Sie sich auf unserer Website Dior.com in der Rubrik „Karriere“ oder auf der Website LVMH.com in der Rubrik „Talents“. Dort finden Sie alle aktuellen Stellenangebote und Praktikumsmöglichkeiten sowie die Bewerbungsformulare.

Sie können uns Ihre Bewerbung auch per Post an folgende Adresse schicken:
Parfums Christian Dior
Service des Ressources Humaines
33 rue Garnier
92200 NEUILLY-SUR-SEINE

IHR KUNDENSERVICE (2)

WIE KANN ICH DAS MAISON DIOR KONTAKTIEREN?

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren:
- telefonisch unter der Nummer(0)69 29993467 oder per E-Mail, über die Rubrik ‚Kontakt‘ auf Dior.com. Dieser Service steht Ihnen von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr zur Verfügung.
- per Post unter der folgenden Adresse:
Parfums Christian Dior
33 rue Garnier
92200 NEUILLY-SUR-SEINE

WIE LAUTET DIE POSTANSCHRIFT?

Sie können uns auch an folgende Adresse schreiben:

Parfums Christian Dior
33 rue Garnier
92200 NEUILLY-SUR-SEINE

Bitte gehen Sie auch auf unsere Seite „Dior und Sie“, wo Sie all unsere Kontaktdaten finden.