LEGAL TERMS

GENERAL SALES CONDITIONS (1)

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA À DISTÂNCIA

Preâmbulo

Estas são as Condições Gerais de Venda da Christian Dior Couture, sociedade anónima com o capital social de 291.125.408 euros, com sede em 30 avenue Montaigne, 75008 Paris, inscrita na Conservatória do Registo Comercial de Paris sob o número 612 035 832 - Telefone: +33 (0)1 40 73 73 73; Endereço eletrónico: contactdioreu@dior.com; IVA FR 37 612035832 (adiante designada por “Christian Dior Couture").

A Christian Dior Couture cria, desenha, fabrica e comercializa mundialmente artigos de alta costura e pronto-a-vestir, acessórios de moda, calçado, artigos para o lar, bem como artigos de relojoaria e alta joalharia para homem, mulher e criança sob várias marcas pertencentes à Christian Dior Couture tais como: Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Joaillerie, Dior Maison, CD (designados conjuntamente por "Artigos da Christian Dior Couture").

Para responder mais adequadamente às expectativas dos seus clientes, a Christian Dior Couture desenvolveu, paralelamente à sua rede de lojas e de distribuição, um sistema de venda à distância, de artigos selecionados da Christian Dior Couture (adiante designado(s) por "Artigo(s)"), por telefone e pela Internet.

Cláusula 1 - Âmbito e aceitação das Condições Gerais de Venda

As presentes Condições Gerais de Venda são aplicáveis a todas as vendas de Artigos realizadas à distância:

1) por telefone, através do Serviço de Atendimento ao Cliente criado pela Christian Dior Couture e previsto na Cláusula 2.1 das presentes Condições Gerais de Venda (adiante designado por "Serviço de Atendimento ao Cliente");
2) através do website Christian Dior Couture identificado pelo nome de domínio "https://www.dior.com/en_pt" (adiante designado por "Site").

Os Artigos são vendidos a clientes finais que são pessoas singulares, agindo para efeitos estritamente pessoais e não no âmbito de qualquer atividade comercial, excluindo-se assim quaisquer revendedores ou intermediários agindo em nome e por conta de revendedores (adiante designado por "Cliente(s)".

Por conseguinte, o Cliente declara que intervém apenas como consumidor e que não pretende revender os Artigos para efeitos comerciais.

O Cliente também certifica que tem capacidade legal para se obrigar nos termos das presentes Condições Gerais de Venda.

No momento de cada compra de Artigo(s) no Site, o Cliente deverá indicar a sua aceitação das Condições Gerais de Venda e da Política de Privacidade da Christian Dior Couture (adiante designada por "Política de Privacidade") em vigor, selecionando as respetivas checkboxes e clicando no botão "Pagar". Esses documentos estarão disponíveis para consulta antes e no momento da confirmação da compra.

A Christian Dior Couture pode atualizar e alterar as presentes Condições Gerais de Venda. Nesse caso, os clientes serão informados por e-mail de tais alterações. As condições aplicáveis à venda de Artigos são as condições em vigor no momento da celebração do contrato de venda.

Para mais informações sobre o tratamento dos dados pessoais recolhidos no Site e/ou por telefone pela Christian Dior Couture, o Cliente poderá consultar a Política de Privacidade.

Cláusula 2 - Informação sobre encomendas

As encomendas podem ser feitas por telefone ou no Site.

A língua utilizada para as encomendas feitas por telefone, é o Inglês.

As línguas disponíveis para encomendar no Site são as seguintes: alemão, inglês, francês, holandês, português, grego, italiano, espanhol, coreano, japonês, russo, taiwanês, mandarim e cantonês.

A língua do contrato de venda depende do país onde o Site estiver hospedado e no qual o Cliente adquirir o(s) Artigo(s).

2.1 Encomendas feitas por telefone junto do Serviço de Atendimento ao Cliente

As encomendas podem ser feitas através do Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone +44 (0) 20 7172 01 72 (tarifa de chamada local), de segunda a sexta-feira das 10h às 21h e sábado das 10h às 19h (excluindo feriados).

Quando a conta bancária do Cliente é debitada pelo seu banco, a encomenda é diretamente transferida para o departamento responsável pela preparação da encomenda.

Qualquer encomenda realizada neste âmbito vincula o Cliente.

2.2 Encomendas realizadas no Site

2.2.1 Seleção dos Artigos pelo Cliente

No Site não são aceites encomendas especiais, tais como encomendas de Artigos feitos por medida, peças únicas, etc. (excluindo personalização). Os clientes que pretendam encomendar esses Artigos especiais deverão dirigir-se a uma das nossas lojas físicas cuja lista se encontra aqui.

No Site, o Cliente seleciona, introduz e confirma a identificação e a quantidade de Artigos que pretende encomendar e os Artigos são acrescentados ao seu "Carrinho de compras". As quantidades são limitadas de acordo com a Cláusula 4 abaixo.

O Cliente pode, online, modificar livremente o seu "Carrinho de compras" composto pelos Artigos selecionados, apagar um Artigo inicialmente selecionado, alterar as quantidades encomendadas ou acrescentar um Artigo clicando nos botões apropriados.

2.2.2 Identificação

Quando tiver completado a sua seleção e pretender confirmar o conteúdo do seu Carrinho, o Cliente pode:
• identificar-se na sua conta de Cliente (adiante designada por "Conta"), ou
• prosseguir como "convidado".

O Cliente também pode iniciar a sessão antes de selecionar os Artigos.

Se o Cliente já possuir uma conta, deverá identificar-se com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Se o Cliente não for titular de uma Conta, poderá criar uma, confirmando o seu nome, morada pessoal, endereço de e-mail e número de telefone ao encomendar. A inscrição será efetiva logo que a Christian Dior Couture tiver enviado um e-mail de confirmação.

O Cliente não poderá alterar a morada depois de concretizar a encomenda. Se pretender alguma alteração, o Cliente terá de cancelar a anterior encomenda e realizar outra encomenda e indicar um novo endereço.

Mais informações sobre o tratamento dos dados pessoais do Cliente estão disponíveis na Política de Privacidade.

O login e a palavra-passe dos clientes são estritamente pessoais. Por conseguinte, cada Cliente compromete-se a conservá-los num lugar seguro e a nunca os transmitir a terceiros.

Em caso de perda, roubo ou qualquer utilização fraudulenta da sua conta, os clientes comprometem-se a informar imediatamente a Christian Dior Couture.

A Christian Dior Couture não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos, diretos ou indiretos, causados pelo acesso fraudulento à Conta ou ao Site ou pela impossibilidade de acesso ao mesmo.

2.2.3. Validação da encomenda

O Cliente deve confirmar o método de entrega e preencher os campos necessários para assegurar o envio correto da encomenda:
- E-mail,
- Nome e Apelido,
- Morada,
- Código postal,
- Cidade
- Número de telefone,
- Método de entrega,
- País de expedição ,
- Morada de faturação,
- Morada de entrega ou loja onde o Cliente pretende levantar a sua encomenda se o país de entrega selecionado dispuser de lojas que ofereçam este serviço.
- Método e informações de pagamento.

O Cliente pode, para uma encomenda que seja oferta, incluir um cartão com uma mensagem personalizada.

O Cliente pode usar a sua morada de entrega como morada de faturação ou introduzir um endereço diferente.

Após introdução e confirmação de todas essas informações, o preço dos Artigos (tal como definido na Cláusula 5 abaixo), bem como quaisquer custos de envio e a data de entrega estimada são automaticamente exibidos.

O Cliente deve verificar a exatidão da sua seleção antes de confirmar a sua encomenda.

A Christian Dior Couture fornece ao Cliente meios técnicos de verificação sob a forma de recapitulativo padrão para controlar a exaustividade e a plausibilidade da informação (permitindo verificar se todos os campos obrigatórios foram preenchidos e se os caracteres introduzidos são apropriados para o campo obrigatório em questão) de modo a ajudar o Cliente a reconhecer quaisquer erros que possa ter cometido ao inserir os seus dados.

Os dados da encomenda do cliente são então resumidos novamente para verificação final.

Ao clicar no botão "Proceder ao pagamento", o Cliente realiza uma encomenda formal para o(s) Artigo(s) colocado(s) no seu carrinho de compras.

O Cliente só pode realizar uma encomenda formal se conhecer e aceitar as presentes Condições Gerais de Venda e a Política de Privacidade.

Em seguida, deverá clicar no botão "Confirmar pagamento e encomenda".

2.2.4 Confirmação de encomenda pela Christian Dior Couture

Uma vez cumpridas as etapas previstas na Cláusula 2.2.3 acima, é enviado um aviso de receção da encomenda ao Cliente por e-mail. O Cliente aceita a utilização do correio eletrónico para confirmação pela Christian Dior Couture do conteúdo da sua encomenda. Este aviso de receção da encomenda não constitui uma aceitação da encomenda do cliente, salvo estipulação expressa em contrário.

O contrato de venda será considerado celebrado quando:
- o(s) Artigo(s) encomendado(s) pelo Cliente for/forem expedido(s) e o Cliente receber um e-mail separado da Christian Dior Couture informando-o do envio da sua encomenda
.

Em caso de pagamento com cartão de crédito, o contrato de venda é celebrado no momento do débito do cartão de crédito do Cliente, de acordo com os termos da Cláusula 6, mesmo que o débito do cartão de crédito do Cliente ocorra antes do envio da encomenda ou da aceitação expressa por qualquer outro meio.

Em caso de pagamento por PayPal, Apple Pay ou Apple Pay express, tal como previsto na Cláusula 6.2, o contrato de venda é considerado celebrado logo que o Cliente confirmar a sua encomenda no site PayPal, Apple Pay ou Apple Pay express.

O aviso de receção da encomenda deve incluir o número de encomenda, o valor total da encomenda, as informações relativas ao custo e prazo de entrega, as características essenciais, a quantidade e o preço do(s) Atigo(s) adquirido(s). Esse aviso de receção inclui um link que remete para as Condições Gerais de Venda.

No momento do envio do(s) Artigo(s) encomendado(s) para a morada de entrega escolhida pelo Cliente, a Christian Dior Couture envia um e-mail ao Cliente informando-o da referida expedição e da cobrança do valor, tal como previsto na Cláusula 5 abaixo. O contrato de venda é então celebrado de forma definitiva.

2.3 Comprovativo de encomenda

De um modo geral, fica expressamente acordado entre a Christian Dior Couture e o Cliente que os e-mails e os sistemas de registo automático utilizados pelo Serviço de Atendimento ao Cliente são considerados válidos e vinculativos para efeitos legais, particularmente no que diz respeito à natureza e data de encomenda.

Além disso, a Christian Dior Couture conserva as informações relativas a qualquer encomenda durante o período legal aplicável ou pelo prazo de prescrição dos direitos e coloca-as à disposição do Cliente mediante pedido enviado pelo Cliente para: contactdioreu@dior.com ou para A Christian Dior Couture – Serviço de Atendimento ao Cliente - 11 bis rue François 1er - BP39 - 75008 Paris.

Contudo, recomenda-se, para encomendas efetuadas no Site, que o Cliente também conserve uma cópia (em formato eletrónico e/ou papel) dos elementos relacionados com a sua encomenda.

Cláusula 3 - Disponibilidade dos Artigos

A Christian Dior Couture reserva-se o direito de alterar em qualquer altura e sem aviso prévio o(s) Artigo(s) proposto(s) no Site, sem que isso afete as encomendas já efetuadas.

Antes de efetuar uma encomenda, o Cliente é informado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (para encomendas efetuadas por telefone), ou através da página de informação do Site que descreve cada artigo:

- Da disponibilidade do Artigo; ou
- Em caso de indisponibilidade temporária do Artigo, da possibilidade de encomendar posteriormente dentro de um prazo específico.
Se, apesar dos esforços da Christian Dior Couture, os Artigos encomendados já não estiverem disponíveis, a Christian Dior Couture informará o Cliente por qualquer meio (telefone ou e-mail) com a maior brevidade.

Excecionalmente, e em caso de rotura de stock do Artigo encomendado, a Christian Dior Couture será obrigada a cancelar a encomenda. Nesse caso, nenhum valor será devido pelo Cliente.

Cláusula 4 - Não-aceitação de encomenda

As compras efetuadas no Site ou por telefone destinam-se exclusivamente aos Clientes, para uso próprio (ou como ofertas) e não à revenda.

A Christian Dior Couture tem o direito de recusar qualquer encomenda fraudulenta ou anormal, nomeadamente qualquer encomenda que exceda o número de Artigos autorizados, a saber:

- Oito (8) artigos por encomenda; e/ou
- Dois (2) artigos idênticos encomendados durante um período de trinta (30) dias consecutivos, independentemente da cor ou do tamanho.

Os artigos para Casa e Homem Intemporal (ou seja, na categoria "Pronto a vestir Homem": fatos e smokings, casacos de fato, camisas e calças e na categoria "Acessórios Homem”: cintos, gravatas, laços, bolsas, botões de punho e capas para botões) estão excluídos das limitações referidas no número anterior.

A Christian Dior Couture terá também o direito de recusar qualquer encomenda: (i) por parte de um Cliente com quem exista um litígio relativamente ao pagamento ou entrega de uma encomenda anterior; ou (ii) que não cumpra as presentes Condições Gerais de Venda.

Se a Christian Dior Couture considerar que a encomenda não cumpre as presentes Condições Gerais de Venda, o Cliente será informado diretamente no Site, por telefone ou e-mail.

Se o Cliente não corrigir os elementos errados ou contrários às presentes Condições Gerais de Venda da sua encomenda junto da Christian Dior Couture no prazo de catorze (14) dias consecutivos após a notificação acima referida, a Christian Dior Couture reserva-se o direito de cancelar a encomenda, bem como o pagamento correspondente.

Cláusula 5 - Preço dos Artigos - Faturação

Os preços são comunicados pelo Serviço de Atendimento ao Cliente ou exibidos no Site são indicados em Euros (€) e incluem todos os impostos (nomeadamente o IVA) mas excluem as despesas de entrega, sendo estas exibidas separadamente antes da realização da encomenda.

Os preços faturados são os preços em vigor à data da encomenda e os artigos encomendados estão sujeitos a disponibilidade nesse momento.

Sem prejuízo das encomendas já efetuadas pelo Cliente, a Christian Dior Couture reserva-se o direito de alterar os preços dos Artigos a qualquer momento e sem aviso prévio.

Salienta-se que o serviço de reembolso do IVA não está disponível para compras de Artigos da Christian Dior Couture realizadas à distância por telefone ou no Site.

O Cliente receberá, o mais tardar no momento da entrega, para cada um dos Artigos, uma confirmação escrita do preço pago especificando o preço por Artigo e as despesas de entrega que lhe são cobradas.

Cláusula 6 - Condições de pagamento

O Cliente reconhece que quando encomenda um ou vários Artigos o preço total de todos os Artigos que encomenda é exibidos no carrinho de compras..

Nesse caso, será comunicado ao Cliente o prazo de entrega previsto.

6.1 Pagamento por Cartão de Crédito ou Débito

O pagamento das compras do Cliente pode ser feito por cartão de crédito ou cartão de débito. São aceites os seguintes cartões de crédito: cartões do grupo “CB”, Visa©, Eurocard©, MasterCard©, American Express© e Apple Pay©. Os cartões emitidos por bancos domiciliados fora de França devem ser cartões bancários internacionais.

Para realizar uma encomenda por telefone, o Cliente deve confirmar ao Serviço de Atendimento ao Cliente e garantir à Christian Dior Couture que é titular do cartão bancário utilizado para o pagamento da encomenda e que os nomes próprios e apelidos exibidos nesse cartão bancário são os seus. Ao encomendar por telefone, o Cliente deve fornecer o número do cartão, a data de validade e o número do criptograma visual que figura no cartão através de um website seguro, ou através da plataforma de um terceiro que enviar um link para pagamento.

Ao encomendar no Site, e após validação dos dados bancários, o Cliente acede a um servidor seguro que funciona em modo SSL (128 bits).

A transação é então realizada de acordo com as normas de segurança bancária. A autenticação é específica para cada banco. Ao comunicar o número do seu cartão bancário e/ou dados bancários à Christian Dior Couture, tanto por telefone como no Site, o Cliente aceita antecipadamente e sem condições que a Christian Dior Couture proceda à transação segura e autoriza o seu banco a debitar antecipadamente a sua conta a partir dos registos ou extratos transmitidos pela Christian Dior Couture, inclusive na ausência de faturas assinadas pelo titular do cartão bancário utilizado.

O contrato de venda é celebrado no momento em que o cartão de crédito do Cliente é debitado, se este débito ocorrer antes do envio do(s) Artigo(s) ou no caso de aceitação expressa dos Artigos declarada de outra forma. No entanto, esta situação não se aplica aos adiantamentos e outros pagamentos antecipados realizados pelo Cliente quando o valor do adiantamento é debitado na data de vencimento acordada.

6.2 Pagamento por PayPal (unicamente para encomendas realizadas na Internet)

A Christian Dior Couture aceita pagamentos feitos via PayPal (para encomendas feitas exclusivamente no Site).

Ao confirmar a encomenda, o Cliente escolhe a opção de pagamento "PayPal" e será automaticamente redirecionado para a plataforma "PayPal".

O Cliente terá então de se conectar à conta "PayPal" com os seus dados. Se não for titular de uma conta "PayPal", poderá criar uma nessa altura. Após confirmação da encomenda com "PayPal", o Cliente será redirecionado para a página de confirmação do Site.

O envio da encomenda só terá lugar após verificação do método de pagamento, receção da autorização de débito do cartão bancário do Cliente ou confirmação da PayPal e verificação da conformidade da encomenda com as presentes Condições Gerais de Venda.

Cláusula 7- Entrega dos Artigos

Os Artigos só podem ser entregues em Portugal . Se o Cliente quiser encomendar um Artigo e mandá-lo entregar num país terceiro, deverá consultar o Site correspondente, se este existir.

Por motivos de segurança, a Christian Dior Couture não processará qualquer encomenda se a morada de faturação ou de entrega for um apartado, e as entregas em hotéis ou residências de estudantes só são possíveis se o Cliente escolher a entrega expresso com comprovativo de entrega em mão própria.

O Cliente também pode mandar entregar os Artigos a outra pessoa singular com morada de entrega em Portugal continental se o(s) Artigo(s) encomendado(s)for(em) oferecido(s).

A entrega dos Artigos terá lugar, após o registo do pagamento do valor da encomenda a entregar na morada indicada pelo Cliente durante o processo de encomenda. Para o efeito, o Cliente compromete-se a comunicar uma morada de entrega correta à Christian Dior Couture.

A entrega dos Artigos encomendados terá lugar (estando sujeita ao pagamento integral do preço):

- Na data ou dentro do prazo indicado ao Cliente pela Christian Dior Couture antes da confirmação da encomenda, ou na ausência de um prazo previsto, e o mais tardar no prazo de trinta (30) dias após a data da encomenda, a menos que o atraso seja justificado;
- Em caso de indisponibilidade temporária do Artigo, dentro do prazo notificado previamente ao Cliente e aceite por este: (i) no momento da encomenda telefónica junto do Serviços de Atendimento ao Cliente; ou (ii) quando adicionar um Artigo ao "Carrinho de Compras" no Site e antes da aceitação da encomenda.

A Christian Dior Couture entregará os Artigos encomendados por correio normal ou expresso com comprovativo de entrega em mão, ou na Loja, conforme escolhido pelo Cliente.

As despesas de entrega por correio normal são suportadas pela Christian Dior Couture. As despesas de entrega por correio expresso com comprovativo de entrega em mão são da responsabilidade do Cliente dentro do limite de mil trezentos (1.300) euros e oferecidos para além desse montante. O valor dessas despesas será comunicado ao Cliente antes da fase de confirmação da sua encomenda.

Em caso de atraso na entrega dos Artigos devido a um evento alheio à Christian Dior Couture, o Cliente será contactado o mais rapidamente possível e serão tomadas medidas para minimizar os efeitos do atraso. Na medida em que envidará todos os seus esforços para minimizar o atraso, a Christian Dior Couture não será responsável pelos atrasos causados por esse evento. No entanto, se houver um risco de atraso significativo, o Cliente poderá contactar a Christian Dior Couture para resolver o contrato e obter o reembolso de qualquer artigo que tenha sido pago mas não recebido.

Em caso de entrega não concretizada pela UPS (após 3 tentativas falhadas) e devolução da encomenda ao armazém da Christian Dior Couture com a indicação “Não reside na morada indicada”, a Christian Dior Couture tentará contactar o Cliente duas (2) vezes no prazo de quatro (4) semanas após a devolução da encomenda ao armazém. Na ausência de resposta/contacto do Cliente durante essas quatro (4) semanas, a Christian Dior Couture procederá ao reembolso da encomenda, e o Cliente receberá a confirmação do mesmo para o e-mail indicado aquando da realização da encomenda.

Cláusula 8 - Recolha na loja

Sempre que possível, o Cliente pode escolher a opção "Recolha na loja" quando fizer a sua encomenda e levantar esta última numa das lojas da Christian Dior Couture propostas. Este serviço só está disponível em certas lojas Christian Dior Couture localizadas em Portugal e para certos Artigos. Esta informação será levada ao conhecimento do Cliente antes de este realizar a sua encomenda.

A disponibilização do Artigo na loja escolhida terá lugar dentro dos prazos comunicados pela Christian Dior Couture na Cláusula 7.

Assim que a encomenda estiver disponível na loja, o Cliente será imediatamente informado por e-mail e/ou SMS. Disporá então de um período de catorze (14) dias para recolher a sua encomenda na loja selecionada.

Ao levantar a encomenda na loja, o Cliente deve apresentar o e-mail ou SMS de disponibilização da encomenda, bem como um documento de identificação válido. Será então verificada a identidade do Cliente e, nessa ocasião, na máxima extensão do permitido por lei, poderá ser tirada uma cópia do documento de identificação do mesmo, situação que o Cliente aceita expressamente ao escolher esse método de entrega. A loja reserva-se também o direito de verificar o cartão de pagamento utilizado para o pagamento da sua encomenda (em caso de pagamento por cartão de crédito ou débito). A encomenda será então entregue ao Cliente contra a assinatura de um talão de entrega.

O Cliente também pode pedir a uma pessoa à sua escolha para ir levantar a encomenda em sua substituição e em seu nome, nas seguintes condições. A pessoa assim mandatada pelo comprador deve apresentar (i) o seu próprio documento de identificação, (ii) o e-mail de confirmação da encomenda recebido pelo comprador e (iii) a autorização de levantamento por um terceiro devidamente datada e assinada.

Uma minuta de autorização de levantamento está anexada às presentes Condições Gerais de Venda.

Cláusula 9 - Proteção da privacidade

Para mais informações sobre a utilização dos seus dados pessoais recolhidos no Site ou por telefone, por favor consulte a nossa Política de Privacidade.

Cláusula 10 - Titularidade dos Artigos

A Christian Dior Couture é proprietária do(s) Artigo(s) até (a) o Cliente ou (b) a pessoa designada pelo Cliente tomar fisicamente posse do(s) mesmo(s).

O Cliente não pode revender os Artigos entregues sujeitos a reserva de propriedade, salvo consentimento prévio dado por escrito pela Christian Dior Couture.

Cláusula 11 - Direitos de propriedade intelectual

O Cliente deverá abster-se de reproduzir, representar e adaptar o Site, quer seja direta ou indiretamente, no todo ou em parte, independentemente da forma utilizada. Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados com qualquer produto ou elemento da Christian Dior Couture (incluindo artigos da Christian Dior Couture), tais como marcas registadas, ilustrações, fotografias, imagens, modelos e logótipos, registados ou não, são e continuarão a ser propriedade exclusiva da Christian Dior Couture.

É estritamente proibida a reprodução total ou parcial, download, alteração ou utilização das marcas, ilustrações, imagens, fotos, logótipos e modelos da Christian Dior Couture, independentemente do motivo e do suporte, sem o consentimento prévio e expresso por escrito da Christian Dior Couture.

Da mesma forma, é estritamente proibida qualquer utilização que não cumpra a licença de utilização do Site e, em particular, a utilização de qualquer dos seus componentes (Artigos apresentados, descrições, preços, dados, softwares, gráficos, imagens, textos, fotografias, ferramentas, etc.) para venda ou qualquer outra utilização comercial direta ou indireta, sem o consentimento prévio por escrito da Christian Dior Couture.

Para mais informações, por favor consulte o Aviso Legal.

Cláusula 12 - Direito legal de livre resolução

12.1 Direito de livre resolução

Qualquer consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução (resolução) num prazo de catorze (14) dias sem ter de justificar o(s) motivo(s).

O prazo de livre resolução expira após catorze (14) dias a partir da data em que o cliente ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquirira a posse física do último bem.

Para exercer esse direito livre resolução, o Cliente deve comunicar-nos a sua decisão de resolver o contrato através de declaração inequívoca nos termos do disposto da Cláusula 13.1, podendo utilizar o formulário de livre resolução anexo às presentes Condições Gerais de Venda. Para cumprir o prazo de livre resolução, basta enviar a declaração de resolução antes da expiração do mesmo.
O direito de livre resolução não se aplica a compras de bens confecionados a seu pedido ou claramente personalizados, nem a encomendas abertas e que não possam ser devolvidas por motivos de higiene ou proteção sanitária.

12.2 Efeitos da livre resolução

Se o cliente desistir da compra, devolveremos todos os pagamentos recebidos por parte do mesmo, incluindo as despesas de entrega (exceto quaisquer custos adicionais resultantes da sua escolha de utilizar um tipo de entrega diferente da entrega padrão oferecida), dentro de um prazo razoável e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias a partir da data em que formos informados da sua decisão de resolver o contrato.

Para procedermos ao reembolso, utilizaremos os mesmos meios de pagamento que o Cliente utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. De qualquer forma, o Cliente não incorrerá em quaisquer custos como resultado deste reembolso, sendo apenas responsável por qualquer redução do valor da mercadoria resultante de um manuseamento extraordinário destinado a estabelecer a natureza, as características e o funcionamento da mercadoria.

A Christian Dior Couture procederá ao levantamento dos Artigos. Os custos de levantamento da mercadoria serão suportados pela Christian Dior Couture. Para mais pormenores, por favor consulte a Cláusula 13.

Cláusula 13 - Política de devolução voluntária

Além do seu direito legal de resolução mencionado na Cláusula 12, a Christian Dior Couture concede ao Cliente um período de trinta (30) dias após a entrega dos Artigos para cancelar a compra e devolver os Artigos comprados no Site ou por telefone.

O Cliente não pode exercer esse direito em relação aos seguintes artigos:

- Artigos personalizados ou fabricados por medida e Artigos concebidos a pedido do Cliente;
- Artigos que estejam permanentemente ligados a outros artigos após a entrega dos primeiros;
- Artigos selados para efeitos de proteção da saúde ou higiene (por exemplo, fatos de banho), uma vez que tenham sido abertos depois de os receber.

Em todos os casos, a devolução do(s) Artigo(s) entregue(s) deve ser feita pelo Cliente:

- Num prazo de trinta (30) dias após a entrega dos Artigos;
- Acompanhada pelo impresso de devolução anexado devidamente preenchido ou de uma declaração inequívoca indicando a decisão do Cliente de devolver os Artigos; e
- Na sua embalagem original completa.

Os Artigos não devolvidos ou devolvidos incompletos, danificados, sem etiquetas, estragados, sujos ou em qualquer outro estado que possa razoavelmente sugerir que foram usados ou utilizados, não serão reembolsados ou trocados e serão devolvidos ao Cliente (se aplicável).

Quanto ao calçado, a sola também deve estar intacta. Para tal, é fortemente recomendado que o calçado Christian Dior Couture seja experimentado por cima de um tapete ou carpete.

Os Artigos devolvidos devem estar no seu estado de origem, não utilizados, apresentar todas as etiquetas dos artigos Christian Dior Couture e quaisquer acessórios ou folhetos de instruções associados incluídos.

Se um Artigo for devolvido mais de trinta (30) dias após a data de receção ou levantamento pelo Cliente, a Christian Dior Couture reserva-se o direito de não realizar qualquer reembolso e o Artigo será devolvido ao Cliente.

Além disso, em caso de oferta, o direito de resolução só será exercido pelo Cliente, não podendo em caso algum ser exercido pelo destinatário da oferta.

O direito de livre resolução do Cliente previsto na Cláusula 12 não é de forma alguma afetado por este direito de devolução voluntário. Até ao termo do prazo de rescisão de catorze (14) dias previsto na Cláusula 12, aplicam-se exclusivamente as disposições nele enumeradas.

13.1 Política de devolução voluntária através do Site

O Cliente tem a faculdade de devolver os Artigos comprados, no prazo de trinta (30) dias após a entrega dos Artigos, podendo opcionalmente, para o efeito:

1. Notificar a sua intenção de devolver o(s) Artigo(s) à Christian Dior Couture através da sua conta no Site, e nesse caso a Christian Dior Couture acusará receção por e-mail do cancelamento do Cliente assim notificado; ou

2. Ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente e informá-lo que pretende exercer o seu direito de devolução, de modo a combinar (em termos de data, horário e local) a recolha do(s) Artigo(s) pela UPS.

3. Devolver o(s) Artigo(s) diretamente num ponto de entrega da UPS (https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_PT ou https://www.ups.com/dropoff/?loc=pt_PT) utilizando a etiqueta de devolução pré-paga incluída na embalagem.

O reembolso do preço faturado do(shttps://www.ups.com/dropoff/?loc=pt_PT) Artigo(s) devolvido(s) através do Site será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a encomenda, sem atrasos excessivos e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias após a receção pela Christian Dior Couture dos referidos Artigos.

Os custos adicionais pagos pelo Cliente e relacionados com a escolha de um método de entrega específico não serão reembolsados.

13.2 Política de devolução voluntária numa loja Christian Dior Couture

A Christian Dior Couture faculta aos clientes a possibilidade de devolver Artigos numa das suas lojas Christian Dior Couture localizadas na Europa. Neste caso, as Condições Gerais de Venda aplicáveis às lojas substituirão as presentes Condições Gerais de Venda.

Cláusula 14 - Trocas

Para além dos direitos de retratação e devolução previstos nas Cláusulas 12 e 13, o Cliente pode também mudar de ideias e trocar um Artigo no prazo de trinta (30) dias, nos termos definidos nas Cláusulas 12 e 13.

Se o artigo for defeituoso, por favor consulte a Cláusula 15.

Em caso de pedido de troca, o Cliente pode trocar um Artigo através do Site ou diretamente na loja Christian Dior Couture localizada no país em que adquiriu o(s) Artigo(s) no prazo de trinta (30) dias a partir da data de receção do referido Artigo.

Os Artigos personalizados ou confecionados a pedido do Cliente, os Artigos danificados e os Artigos selados (por exemplo, fatos de banho) mas abertos após a entrega e que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde não podem ser trocados.

Sem prejuízo dos direitos do Cliente previstos na Cláusula 13, a Christian Dior Couture reserva-se o direito, ao abrigo da sua política de troca, de recusar uma troca para além de duas (2) encomendas sucessivas.

O Cliente não poderá fazer duas trocas para a mesma encomenda. Se pretender trocar Artigos já trocados, o Cliente poderá devolver o(s) Artigo(s) contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone e solicitar o reembolso.

A troca de Artigos está sujeita à disponibilidade dos referidos Artigos no Site ou na Loja à qual o Cliente se tenha dirigido para efetuar a troca. Caso o(s) Artigo(s) não esteja(m) disponível(eis), o Cliente será reembolsado nos termos previstos na Cláusula 12.

14.1 Troca de Artigos através do Site

Se mudar de ideias e desejar trocar o(s) Artigo(s) através do Site, o Cliente deverá especificar na secção apropriada do Site qual(is) Artigo(s) que deseja receber em troca da sua encomenda. O Cliente pode devolver um Artigo(s) nas condições previstas na Cláusula 14 supra (prazo e condições de troca).

O número de artigos de substituição deve igual ao número de artigos devolvidos.

As despesas de envio da primeira entrega serão reembolsadas, mas as despesas de envio da segunda serão cobradas consoante o método de entrega escolhido. A nova venda estará sujeita às Condições Gerais de Venda em vigor no momento da troca.

14.2 Troca de Artigos numa loja Christian Dior Couture

Se o Cliente mudar de ideias e desejar trocar um ou mais Artigos numa loja Christian Dior Couture, a loja Christian Dior Couture que efetuar a troca deve disponibilizar a mesma categoria de Artigos que aquela para a qual a troca é solicitada. Por exemplo, o calçado de Homem só pode ser trocado numa loja Christian Dior Couture que comercialize calçado para homem.

14.2.1. Troca por um Artigo vendido a um preço mais baixo na Loja

O Cliente receberá uma nota de crédito no valor correspondente à diferença de preço dos dois Artigos. Esse crédito será válido por um (1) ano a partir da sua data de emissão e só poderá ser utilizado em lojas da rede Christian Dior Couture localizadas no mesmo país que a loja que emitiu a nota de crédito.

Os clientes que pretendam reservar uma seleção de Artigos devem contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente.

14.2.2. Substituição por um Artigo de preço mais elevado na Loja

O Cliente deverá pagar a diferença de preço consoante as Condições Gerais de Venda aplicáveis.

Cláusula 15 - Direitos do Cliente em caso de Artigos defeituosos

Em caso de defeito no(s) Artigo(s), aplicam-se as disposições legais, nomeadamente as garantias legais aplicáveis.

Alguns Artigos vendidos no site estão cobertos por uma garantia, para além das disposições legais. O conteúdo e os termos de aplicação dessa garantia estão disponíveis no separador "Condições Gerais do Serviço Pós-Venda”, estando também indicados no folheto informativo que acompanha os Artigos.

Cláusula 16 - Serviço pós-venda

A Christian Dior Couture oferece ao Cliente, em certos casos, garantias comerciais alargadas ou garantias que ultrapassam aquilo a que o Cliente tem direito por lei. Se for esse o caso, os detalhes da garantia comercial serão enviados juntamente com o(s) seu(s) Artigo(s) no momento da entrega.

Todos os Artigos tecnicamente reparáveis podem ser alvo de um serviço pós-venda.

As condições de utilização do serviço pós-venda estão disponíveis no separador "Condições gerais de utilização do serviço pós-venda".

Na máxima extensão do permitido por Lei, a Christian Dior Couture confirma aos seus Clientes que não é garantido qualquer período de disponibilidade de peças sobressalentes indispensáveis para a utilização dos Artigos.

Porém, a Christian Dior Couture envidará os seus melhores esforços para satisfazer os seus Clientes no caso de um pedido de uma ou mais peças sobressalentes.

Cláusula 17 - Informações relativas aos Artigos - Limitação de responsabilidade - Força Maior

A informação relativa a todos os Artigos comercializados à distância está disponível em todas as lojas da Christian Dior Couture, no Site ou através do Serviço de Atendimento ao Cliente.

As fotografias, gráficos e descrições dos Artigos comercializados são apenas indicativos e não vinculativos para a Christian Dior Couture. Os clientes podem obter informações adicionais contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente ou as lojas Christian Dior Couture. Embora sejam desenvolvidos todos os esforços para assegurar que a cor e o padrão dos Artigos cujas fotografias são exibidas no Site são fiéis aos Artigos originais, podem ocorrer variações, em particular devido a limitações técnicas de reprodução de cores no equipamento informático do Cliente. Consequentemente, a Christian Dior Couture não pode ser responsabilizada por quaisquer erros ou imprecisões não substanciais nas fotografias ou representações gráficas dos Artigos exibidos no Site.

Se não cumprir estas disposições, a Christian Dior Couture, só será responsável pelas perdas ou danos sofridos pelo Cliente que sejam resultado previsível da violação do contrato por parte da Christian Dior Couture que resultem de dolo ou negligência grosseira..

Na máxima extensão do permitido pela lei aplicável, a Christian Dior Couture não será, em caso algum, responsável por perdas ou danos que não sejam previsíveis. A perda ou dano é previsível se a sua ocorrência for óbvia, ou se, no momento da celebração do contrato, a Christian Dior Couture e o Cliente souberem que esta pode ocorrer, por exemplo, se o Cliente abordar essa possibilidade com a Christian Dior Couture durante o processo de venda.

Cláusula 18 - Diversos

O facto de a Christian Dior Couture se abster de exigir, num determinado momento, o cumprimento de qualquer uma das estipulações das presentes Condições Gerais de Venda, não deve ser interpretado como uma renúncia ao direito de invocar o respetivo incumprimento total ou parcial em data posterior.

Se algum dos termos das presentes Condições Gerais de Venda for declarado inválido, no todo ou em parte, os outros termos, direitos e obrigações decorrentes das presentes Condições Gerais de Venda permanecerão inalterados e continuarão a ser aplicáveis.

Cláusula 19 - Resolução de litígios - Foro

As presentes Condições Gerais de Venda estão sujeitas à lei Portuguesa. .

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução alternativa de litígios em linha (plataforma OS), que pode ser consultada em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

O Cliente tem ainda a possibilidade de apresentar a sua reclamação relativa à compra de produtos no nosso Site num Tribunal ou em uma das seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), no caso de conflitos de consumo de baixo valor (não superior a EUR 5,000): CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt), Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (www.arbitragem.autonoma.pt/), Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (www.consumidoronline.pt), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (www.triave.pt), Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt), CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (www.ciab.pt), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (www.centrodearbitragemdecoimbra.com) e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (wwwwww.madeira.gov.pt/cacc/) cujos contactos estão disponíveis em www.consumidor.gov.pt.

O endereço de e-mail de Christian Dior Couture é contactdioreu@dior.com.

GENDER PAY GAP REPORT 2018 (1)

Christian Dior UK Limited

Gender Pay Gap Report 2018

 

 

The Equality Act 2010 (Gender Pay Gap Information) Regulations 2017 require the company to publish our gender pay gap taking the snapshot date of the 5th April 2018.

Christian Dior is committed to equal opportunities and the promotion of diversity and equality in the workplace. We have a strong policy on the management of equal opportunities. Diversity and transparency to others are fundamental values for us, ensuring fairness for all our employees in terms of careers and development, by guaranteeing equal opportunities for all genders based on objective criteria. We are convinced that diversity and equality, in all its forms, is a source of wealth and creativity for our teams.

 

The reports show the ‘Median’ and ‘Mean’ pay gap for the total population.  As with most businesses we employee less people at Senior Executive positions and within the UK we have one Senior Executive whose responsibilities are not compariable to the rest of the positions within our network, hence due to this the salary of this position is not a true reflection of the gender pay gap and we have produced fiqures including and excluding this position.

 

Our population is 68% female employees versus 32% male employees, we have an increase in our female population versus 2017, which is also reflected within the results of our ‘Median’ and ‘Mean’ calculations.

 

The LVMH gender objective at senior management is to be 50:50 by 2020 and our aim will be to focus on vertical and horizontal integration to achieve this level. Our focus will also be to increase the male population in all quartiles.

 

Our results show the ‘Median’ & ‘Mean’ pay gap as at the snapshot date of the 5th April 2018. The mean pay gap is 16.8%, due to the reason referred to previously is not representative of our employees.  Excluding the person’s pay the company’s gender mean pay gap is reduced to 5.31% and the median pay gap is -1.4%.

UK Population: Male 32% ; Female 68%

Median: -1.2%

Mean: 16.8%

 

UK Population (Excludes Senior Exec) : Male  32% ; Female 68%

Median: -1.4%

Mean: 5.31%

 

The mean and median gender pay gap by pay quartile shows the split between each quartile is equal within the lower quartile to the upper middle quartile and supports the company objective of an even integration of positions within hierachy and pay scale.

 

The Upper Quartile excluding the one Senior Executive stated previously show a higher percentage within the ‘Median’ & ‘Mean’ due to a higher population of males in the senior position, this has been addressed via an increase in senior female managers joining the business following the 5th April 2018.

 

Lower Quartile: Male 29%;  Female 71%

Median: -0.39%

Mean: 1.65%

 

Lower  Middle Quartile : Male 30% ; Female 70%

Median: -0.92%

Mean: 0.25%

 

Upper Middle Quartile: Male: 25%; Female 75%

Median : -0.21%

Mean : 42.12%

 

Upper QuartileMale: 28%; Female 72%

Median: 7.47%

Mean: 40.52%

 

Upper Quartile Excl Senior Exec

Median: 5.07%

Mean: 14.65%

 

Bonus is a contractual benefit for management and head office positions. Head office accounts for 7% of our population and 17% of the employees who receive a contractual bonus.  The senior executive position, as explained previously is shown included and excluded to show a more reflective percentage of gender bonus pay gap being a mean of 6.59% and Median of -22.63%

Bonus: Male: 33%; Female: 67%

Median: -11.32%

Mean: 74.1%

 

Bonus Excl Senior Exec: Male: 33%; Female: 67%

Median: -22.63%

Mean: 6.59%

 

 

As UK Human Resources Director of Christian Dior UK Limited, I, Samantha Brunton can confirm that the data and information presented in this report are accurate and meet the requirements of the Equality Act 2010 (Gender Pay Gap Information) Regulation 2017.

 

Duly signed by Samantha Brunton, UK Human Resources Director, 29th March 2019

 In 2020, companies from the LVMH group in France have calculated their gender equality index. This index totals 92/100 points for Christian Dior Couture. 

02/04/2019 12:35 pm