Menciones legales

CONDICIONES GENERALES DE VENTA A DISTANCIA (1)

CONDICIONES GENERALES DE VENTA A DISTANCIA

Preámbulo

A continuación, se enuncian las Condiciones Generales de Venta de Christian Dior Couture, sociedad anónima con un capital social de 291.125.408 euros, domicilio social en 30 avenue Montaigne, 75008, París, e inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 612 035 832. Teléfono: +33 (0)1 40 73 73 73. Correo electrónico: contactdioreu@dior.com. Número de identificación fiscal: FR 37 612035832 (en lo sucesivo, «Christian Dior Couture»).

Christian Dior Couture crea, diseña, fabrica y comercializa en todo el mundo prendas de alta costura y de prêt-à-porter para hombre, mujer y niño, así como accesorios, calzado, productos lifestyle, relojes de pulsera y alta joyería bajo las etiquetas de Christian Dior Couture como: Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Joaillerie, Dior Maison y CD (conjuntamente denominados los «Artículos de Christian Dior Couture»).

Con el fin de poder satisfacer del mejor modo posible las expectativas de los clientes, además de sus tiendas y su red de distribución, Christian Dior Couture ha creado un sistema para la venta a distancia, por teléfono o Internet, de una selección de sus artículos (en lo sucesivo, los «Artículos»).

Artículo 1 – Alcance y aceptación de las Condiciones Generales de Venta.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplicarán a todas las ventas a distancia que se realicen:

1) por teléfono a través del departamento de Atención al Cliente creado por Christian Dior Couture, que se describe en el artículo 2.1 de estas Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, la «Atención al Cliente»); y

2) a través de la página web de Christian Dior Couture, con el nombre de dominio https://www.dior.com/es_es (en lo sucesivo, la «Web»).

Dichos Artículos se venden a los clientes finales, que son personas físicas que actúan estrictamente para sí mismas, sin que sus adquisiciones supongan ninguna clase de actividad comercial, a excepción de los revendedores e intermediarios que actúen en nombre de aquellos (en lo sucesivo, los «Clientes» o «Usted»).

Usted, por lo tanto, confirma que actúa como consumidor y que no tiene intención de revender los Artículos con fines comerciales.

Asimismo, certifica que tiene la capacidad legal para dar su consentimiento a las presentes Condiciones Generales de Venta.

Cada vez que realice una compra en la Web deberá indicar que acepta las Condiciones de Venta y la Política de Privacidad (en lo sucesivo, la «Política de Privacidad») aplicables de Christian Dior Couture al hacer clic en «Pagar». Podrá visualizar los presentes documentos antes y durante la confirmación de su compra.

Christian Dior Couture podrá actualizar y modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, informando a sus Clientes por correo electrónico de los cambios que realice. Las condiciones aplicables a las ventas de los Artículos serán las que estén vigentes en el momento de formalizar el contrato de venta.

Para obtener más información sobre el tratamiento por Christian Dior Couture de los datos personales que obtiene a través de la Web y/o por teléfono, los Clientes pueden leer la Política de Privacidad.

Artículo 2 – Información sobre pedidos

Es posible hacer pedidos por teléfono o a través de la Web.

Los pedidos por teléfono deberán hacerse en español.

En la Web, los pedidos podrán hacerse en los siguientes idiomas: alemán, inglés, francés, holandés, portugués, griego, italiano, español, coreano, japonés, ruso, taiwanés, mandarín y cantonés.

El idioma del contrato de venta dependerá del país en el que se aloje la Web en la que Usted realice su compra. Usted tendrá la opción de elegir el español como idioma del contrato.

2.1 Pedidos por teléfono con Atención al Cliente

Puede hacer pedidos por teléfono llamando a Atención al Cliente al número +34 91 754 70 07 (precio de llamada local), de lunes a viernes, de 10 h a 21 h, y los sábados de 10 h a 19 h (excepto festivos).

Su pedido será transmitido directamente al departamento responsable de prepararlo o de procesar su pedido cuando el banco cargue el importe en su tarjeta bancaria.

Los pedidos que realice de este modo serán legalmente vinculantes para Usted.

2.2 Pedidos a través de la Web

2.2.1 Selección de Artículos por los Clientes

Los pedidos especiales como aquellos que incluyen artículos personalizados, piezas únicas o similares (sin personalizar) no podrán realizarse a través de la Web. Si desea comprar artículos especiales, deberá acudir a alguna de nuestras tiendas.

En la Web, los Clientes seleccionan, entran y validan la calidad de los Artículos de los que deseen realizar un pedido , añadiéndolos al «Carrito». Las cantidades se limitan con arreglo a lo establecido en el siguiente artículo 4.

Los Clientes online podrán modificar libremente el contenido de sus Carritos, eliminar Artículos o cambiar las cantidades del pedido , así como añadir Artículos haciendo clic en los botones correspondientes.

2.2.2 Identificación

Una vez que ya haya terminado su selección y esté listo para validar el contenido de su Carrito, Usted podrá:
• entrar en su cuenta de Cliente (en lo sucesivo, la «Cuenta»), o bien
• continuar como «visitante».
También podrá registrarse antes de seleccionar los Artículos.

Si ya dispone de una Cuenta, deberá acceder con su correo electrónico y su contraseña.

Si todavía no tiene una Cuenta, podrá crear una introduciendo su nombre, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono al realizar su pedido .

Su Cuenta estará efectiva una vez que haya sido confirmada por Christian Dior Couture mediante un correo electrónico de confirmación.

No podrá modificar su dirección después de haber realizado un pedido. Deberá realizar otro pedido con la nueva dirección.

Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales de los Clientes, lea la Política de Privacidad.

Su nombre de usuario y contraseña son estrictamente personales, por lo que se compromete a mantenerlos en lugar seguro y a no facilitarlos a terceros.

Asimismo, se compromete a informar a Christian Dior Couture inmediatamente en caso de robo o pérdida de su nombre de usuario y contraseña o de uso fraudulento de su Cuenta.

Christian Dior Couture no se responsabiliza por los daños directos o indirectos causados por el acceso fraudulento a su Cuenta o a la Web, ni por la imposibilidad de acceder a las mismas.

2.2.3 Validación de pedidos

Deberá elegir un modo de entrega y facilitar toda la información necesaria para enviar su :

- Dirección de correo electrónico
- Nombre y apellidos
- Dirección postal
- Código postal
- Localidad
- Número de teléfono
- Modo de envío
- País de envío
- Dirección de facturación
- Dirección de entrega o tienda donde desea recoger su pedido si en el país de envío seleccionado existen tiendas que presten este servicio
- Modo e información de pago

En caso de que el pedido sea un regalo, podrá incluir una tarjeta con un mensaje personal.

Podrá usar su dirección de envío como dirección de facturación o indicar otra distinta.

Una vez que haya introducido y validado toda esta información, el precio de los Artículos (como se define en el siguiente artículo 5), así como los costes de envío y la fecha de entrega prevista aparecerán automáticamente.

Deberá comprobar que su selección es correcta antes de confirmar su pedido . Para ayudar a sus Clientes a identificar errores, Christian Dior Couture ofrece unos medios de comprobación técnicos en forma de un resumen de comprobación estándar de integridad y plausibilidad, que verifica si se han cumplimentado todos los campos requeridos y si los caracteres introducidos son los adecuados para el campo en cuestión. Posteriormente, se resume la información de su pedido para su comprobación final.

Al hacer clic en «Proceder al pago» está haciendo un pedido en firme del Artículo o los Artículos que haya en su Carrito.

No podrá realizar un pedido firme sin antes leer e indicar su consentimiento a las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad haciendo clic en el botón «Validar pago y confirmar pedido».

2.2.4 Confirmación del pedido por parte de Christian Dior Couture

Una vez que haya terminado todo el proceso que se describe en el anterior artículo 2.2.3, se le enviará un acuse de recibo del pedido por correo electrónico. Usted acepta que Christian Dior Couture utilice el correo electrónico para confirmar el contenido de su pedido. Salvo que expresamente se indique lo contrario, el acuse de recibo del pedido no constituirá la aceptación del pedido.

Se considerará que el contrato de venta se ha formalizado cuando
- el Artículo o Artículos que pidió está(n) enviado(s) y ha recibido un correo electrónico independiente de Christian Dior Couture informándole de que ya se ha enviado su pedido.

Si paga con tarjeta de crédito, el contrato de venta se formalizará cuando se haga el cargo en su tarjeta de crédito tal y como se contempla en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta, incluso aunque se cargue antes del envío del pedido o antes de que la aceptación se exprese de otra forma.

Si paga a través de PayPal, Apple Pay o Apple Pay exprés como se contempla en el artículo 6.2 de las presentes Condiciones Generales de Venta, se considerará que el contrato de venta se ha formalizado cuando Usted confirme su pedido en la página web de PayPal, Apple Pay o Apple Pay exprés.

El acuse de recibo de su pedido incluye el número del pedido , el importe total, los costes de envío y la fecha de entrega, así como las características principales, la cantidad y el precio del Artículo o Artículos adquiridos. En el acuse de recibo también se incluye un enlace a las Condiciones Generales de Venta.

Cuando los Artículos del pedido se envíen a la dirección que Usted haya indicado, Christian Dior Couture le enviará un correo electrónico informándole sobre el envío y de que ha cobrado el pago del precio como se indica en el artículo 5. En ese momento será cuando el contrato de venta quede definitivamente formalizado.

2.3 Justificante del pedido

Con carácter general, Usted y Christian Dior Couture aceptan expresamente que los correos electrónicos y los sistemas de grabación automática utilizados por Atención al Cliente son legalmente válidos y vinculantes, en particular por lo que se refiere a la naturaleza y fecha de su pedido .

Asimismo, Christian Dior Couture conserva toda la información relativa a pedidos durante diez (10) años, poniendo dicha información a su disposición cuando Usted lo solicite, a través del correo electrónico contactdioreu@dior.com o en Christian Dior Couture – Service Relation Clientèle, 11 bis rue François 1er - BP39, 75008, París.

No obstante, para los pedidos que realice a través de la Web, recomendamos que también guarde una copia (electrónica o en papel) con la información de su pedido.

Artículo 3 – Disponibilidad de Artículos

Christian Dior Couture se reserva el derecho de cambiar los Artículos que se ofrecen en la página Web en cualquier momento y sin previo aviso. Dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya se hubieran efectuado con anterioridad.

Antes de realizar su pedido, Atención al Cliente (para pedidos por teléfono) o la página informativa de la Web en la que se describe cada Artículo le indicará:

- si el Artículo está o no disponible, o
- en caso de que el Artículo no esté disponible temporalmente, si podrá pedirlo para una entrega futura dentro del periodo temporal que se especifique.

Si, a pesar de los esfuerzos de Christian Dior Couture en este sentido, los Artículos de su pedido ya no estuvieran disponibles, Christian Dior Couture le informará lo antes posible a través de cualquier medio (teléfono o correo electrónico).

Como excepción, cuando ya no quede stock de un Artículo solicitado, Christian Dior Couture deberá cancelar el pedido sin coste alguno para Usted.

Artículo 4 – No aceptación de pedidos

Las compras realizadas a través de la Web o por teléfono solo podrán destinarse para uso particular de los Clientes o para regalos, no para reventa.

Christian Dior Couture podrá rechazar pedidos fraudulentos o irregulares, en particular aquellos que superen la cantidad autorizada de Artículos, es decir:

- ocho (8) Artículos por pedido, y/o
- dos (2) Artículos idénticos en un pedido en el plazo de treinta (30) días naturales, con independencia del color o talla.

Los límites indicados en el apartado anterior no se aplicarán a los Artículos de las categorías Hogar y Timeless de Hombre («Prêt-à-porter» de hombre, como trajes y esmóquines, chaquetas, camisas y pantalones; y «Accesorios» de Hombre, como cinturones, corbatas, pajaritas, pañuelos de bolsillo, gemelos y cubrebotones).

Asimismo, Christian Dior Couture podrá rechazar pedidos (i) realizados por Clientes con los que exista alguna disputa relacionada con el pago o la entrega de un pedido anterior o (ii) que no cumplan las presentes Condiciones Generales de Venta.

En caso de que Christian Dior Couture considere que su pedido no cumple las presentes Condiciones Generales de Venta, se lo notificará directamente a través de la Web, por teléfono o por correo electrónico.

Si Usted no corrige la información de su pedido que sea incorrecta o contraria a estas Condiciones Generales de Venta en el plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción de dicha notificación, Christian Dior Couture podrá cancelar el pedido, así como el pago correspondiente.

Artículo 5 – Precios de los Artículos y facturación

Los precios vienen especificados por Atención al Cliente o por la Web en euros (EUR), con todos los impuestos incluidos, pero sin incluir los costes de envío, que se muestran por separado antes de hacer el pedido.

Los precios facturados son los vigentes en la fecha del pedido, siempre y cuando los Artículos correspondientes estén disponibles en dicha fecha.

Christian Dior Couture se reserva el derecho de modificar los precios de los Artículos en cualquier momento y sin previo aviso, si bien tales precios no se aplicarán a los pedidos que se hubieran realizado previamente.

Se precisa que las compras a distancia, ya sea por teléfono o a través de la Web, de los Artículos de Christian Dior Couture no tienen derecho a la devolución del IVA.

Se le enviará una confirmación por escrito del precio que hubiera abonado por cada Artículo y de los costes de envío como muy tarde en la fecha de entrega.

Artículo 6 – Condiciones de pago

6.1 Pago con Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito

Podrá pagar sus compras con tarjeta de crédito o débito. Se aceptan las tarjetas de la red «CB», Visa©, Eurocard©, MasterCard©, American Express© y Apple Pay©. Las tarjetas emitidas por bancos con domicilio fuera de Francia deberán ser tarjetas de crédito internacionales.

Para poder usar estos medios de pago al realizar un pedido por teléfono, deberá confirmar al servicio de Atención al Cliente y garantizar a Christian Dior Couture que Usted es el titular de la tarjeta que utilice para efectuar el pago correspondiente y que el nombre y los apellidos que figuran en la misma son los suyos. Asimismo, cuando realice un pedido por teléfono, a través de una página web segura o de otras plataformas que le envíen un enlace para efectuar el pago, deberá facilitar el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad que figuran en la tarjeta.

Al realizar un pedido en la Web, una vez que haya validado sus datos bancarios, accederá a un servidor seguro que funciona en modo SSL (128 bits).

De esta forma, su operación se realizará de conformidad con las normas de seguridad bancaria. La autenticación depende de cada banco. Al facilitar por teléfono o a través de la Web el número de su tarjeta de crédito o débito y/o sus datos bancarios a Christian Dior Couture, está dando su consentimiento de forma incondicional para que Christian Dior Couture pueda efectuar la operación segura y está autorizando a su banco para que adeude en su cuenta los importes correspondientes cuando reciba la información de Christian Dior Couture, incluso aunque no existan recibos firmados por el titular de la tarjeta.

El contrato de venta se formaliza cuando se carguen los importes en su tarjeta de crédito si esto ocurre antes de que se envíen los Artículos o cuando estos hayan sido expresamente aceptados de otro modo. No obstante, lo anterior no se aplicará a los pagos iniciales o a los pagos por adelantado que Usted efectúe cuando se adeude en su tarjeta el importe del adelanto en la fecha de vencimiento acordada.

6.2 Pago a través de PayPal (solo para pedidos por Internet)

Christian Dior Couture solo acepta pagos a través de Paypal para los pedidos que se realicen en la Web.

Al validar su pedido, si elige la opción de pago con Paypal se le reenviará directamente a la plataforma de Paypal.

Deberá conectarse a su cuenta de PayPal usando su nombre y contraseña. Si no tiene una cuenta de PayPal, podrá crearla en ese momento. Después de validar su pedido con PayPal, será redireccionado a la página de confirmación de la Web.

El pedido solo se enviará una vez que se haya verificado el modo de pago, se haya recibido la autorización de cargo en su tarjeta o la confirmación de Paypal y hayamos comprobado que su pedido cumple las presentes Condiciones Generales de Venta y que los Artículos están disponibles.

Artículo 7– Entrega

Los Artículos solo se enviarán en España peninsular. Si desea realizar un pedido y que se envíe a otro país que no sea España, deberá realizarlo en la Web correspondiente (si existe).

Por motivos de seguridad, Christian Dior Couture no tramitará pedidos cuya dirección de entrega o facturación sea un apartado postal, y solo hará entregas en hoteles o residencias de estudiantes si se elige envío urgente con justificante de entrega personal.

También podrá solicitar que los Artículos que sean regalos se entreguen a otras personas en España peninsular.

Una vez que se haya registrado el pago del pedido, los Artículos se enviarán a la dirección de entrega que Usted hubiera indicado al hacer el pedido. Por consiguiente, deberá hacer todo lo posible para que la dirección de entrega que indique a Christian Dior Couture sea la correcta.

Siempre que se haya abonado íntegramente el precio de los Artículos solicitados, estos se entregarán:

- en la fecha o en el plazo que Christian Dior Couture le hubiera indicado antes de confirmar su pedido o, en caso de que no se hubiera dado un plazo, como muy tarde a los treinta (30) días desde la fecha del pedido, salvo en caso de retraso justificado, o
- si el Artículo no está disponible temporalmente, en el plazo que se le hubiera comunicado y que Usted hubiera aceptado (i) al efectuar el pedido por teléfono con el servicio de Atención al Cliente o (ii) cuando añadió el Artículo en el Carrito en la Web y antes de que su pedido fuera aceptado.

En función de la opción que elija, Christian Dior Couture enviará su pedido por correo ordinario o mensajería urgente con justificante de entrega personal, o bien a una tienda para que pase a recogerlo.

Christian Dior Couture correrá con los costes de envío por correo ordinario. Los Clientes pagarán el servicio de mensajería urgente con justificante de entrega personal salvo cuando su importe sea superior a mil trescientos (1.300) euros, en cuyo caso Christian Dior Couture correrá con dicho coste. Se le comunicará el coste del envío urgente antes de que proceda a validar su pedido.

Cuando se produzcan retrasos en la entrega de los Artículos por motivos no imputables a Christian Dior Couture, en cuanto sea posible, nos pondremos en contacto con Usted y tomaremos todas aquellas medidas que sean necesarias para mitigar los efectos de dichos retrasos. Siempre que Christian Dior Couture haga todo lo posible para reducir dichos retrasos, no se le podrá responsabilizar de los mismos. No obstante, cuando exista un riesgo de que se produzca un grave retraso, puede contactar con Christian Dior Couture para cancelar el contrato y obtener la devolución correspondiente por los Artículos que ya hubiera pagado pero no recibido.

En caso de que UPS no pudiera hacer la entrega después de tres intentos infructuosos y el bulto fuera devuelto al almacén de Christian Dior Couture con la indicación «Ya no está en esta dirección», Christian Dior Couture intentará ponerse en contacto con Usted dos veces en las cuatro (4) semanas posteriores a la recepción del envío en nuestro almacén. Si Usted no contesta o no nos contacta en el plazo de dichas cuatro (4) semanas, Christian Dior Couture le devolverá el importe del pedido y le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que nos hubiera facilitado al efectuar el pedido.

Artículo 8– Recogida en tienda

Cuando al realizar un pedido se le ofrezca la posibilidad de «Recogida en tienda», podrá elegir recoger su pedido en una de las tiendas de Christian Dior Couture que se proponen. Este servicio solo está disponible en algunas tiendas de Christian Dior Couture en España y solo para determinados Artículos. Dicha información le será específicamente comunicada antes de que realice su pedido.

El Artículo se pondrá a su disposición en el lugar seleccionado en el plazo que indique Christian Dior Couture en el artículo 7.

Se le informará inmediatamente por correo electrónico y/o un mensaje de texto una vez que el pedido esté disponible para su recogida en tienda. Desde ese momento, dispondrá de catorce (14) días para recogerlo.

Para retirar su pedido, deberá presentar la notificación de recogida que habrá recibido por correo electrónico o mensaje de texto y un documento de identidad en vigor. Comprobaremos su identidad y haremos una copia de su documento de identidad, lo cual Usted expresamente autoriza al elegir esta forma de entrega. Si utilizó una tarjeta de crédito o débito para pagar el pedido, la tienda también podrá comprobar su tarjeta. Se le entregará su pedido a la firma del albarán de retirada.

También podrá retirar su pedido otra persona bajo las siguientes condiciones: La persona que Usted determine deberá presentar (i) su documento de identidad, (ii) el correo electrónico de confirmación del pedido que Usted recibió y (iii) la correspondiente autorización debidamente firmada y con fecha para la retirada por otra persona.

Se adjunta como apéndice de las presentes Condiciones Generales de Venta una muestra de dicha autorización de retirada.

Artículo 9 – Privacidad

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales que obtenemos a través de la Web o por teléfono, lea nuestra «Política de Privacidad».

Artículo 10 – Reserva de dominio

Christian Dior Couture se reserva el dominio de los Artículos hasta el momento en el que (a) Usted o (b) la persona que Usted designe tome posesión física de los mismos.

Usted no podrá revender los Artículos que le hayamos entregado cuyo dominio haya sido reservado, salvo en caso de que Christian Dior Couture lo hubiera consentido previamente por escrito.

Artículo 11 – Derechos de propiedad intelectual

De ningún modo Usted podrá reproducir, representar o adaptar la Web, directa o indirectamente, ni total ni parcialmente. Los derechos de propiedad intelectual de los productos o elementos de Christian Dior Couture (incluidos sus Artículos), como las marcas comerciales, ilustraciones, fotos, imágenes, diseños y logotipos, tanto registrados como sin registrar, son y serán en todo momento propiedad exclusiva de Christian Dior Couture.

La reproducción total o parcial, descarga, modificación o uso de las marcas comerciales, ilustraciones, imágenes, fotos, logotipos o diseños de Christian Dior Couture, por el motivo y en el medio que fuere, están estrictamente prohibidos sin el previo consentimiento expreso y por escrito de Christian Dior Couture.

Del mismo modo, cualquier uso que no respete lo previsto en la licencia de uso de la Web y, en particular, el uso de cualquiera de sus componentes (Artículos presentados, descripciones, precios, datos, software, gráficos, imágenes, textos, fotografías, herramientas, etc.) para la venta o cualquier otro uso comercial, directo o indirecto, está estrictamente prohibido sin el previo consentimiento expreso y por escrito de Christian Dior Couture.

Para obtener más información al respecto, lea el apartado Aviso Legal.

Artículo 12 – Derecho de cancelación

12.1 Derecho de cancelación

Como consumidor, Usted tiene derecho a cancelar su pedido sin necesidad de justificación en el plazo de catorce (14) días.

El plazo de cancelación termina a los catorce (14) días desde la fecha en la que Usted u otra persona que Usted hubiera designado (distinta del transportista) hubiera tomado posesión física del último Artículo.

Para ejercer su derecho de cancelación, deberá comunicarnos su decisión de cancelar su compra manifestando fehacientemente su intención tal y como se contempla en el artículo 13.1. Puede usar el modelo que le incluimos al final de este documento o cualquier otro formato de efecto equivalente.

Para cumplir con el plazo de cancelación, tan solo deberá enviarnos su notificación de cancelación antes de la fecha límite de dicho plazo.
El derecho de cancelación no se aplica a las compras de productos fabricados bajo pedido o claramente personalizados o a productos que ya haya abierto y no puedan ser devueltos por motivos de carácter sanitario o higiénico.

12.2 Efectos de la cancelación

En caso de que decida cancelar un pedido, le devolveremos todos los pagos que hubiéramos recibido, incluido el importe del transporte (excepto los costes adicionales debidos a su opción de un modo de entrega distinto de la entrega estándar gratuita), en un plazo razonable que, en todo caso, no será superior a catorce (14) días desde la fecha en la que hubiéramos tenido conocimiento de su decisión de cancelar el contrato.

Procederemos a la correspondiente devolución del importe usando el mismo modo de pago que Usted usó para realizar el pago, salvo cuando Usted expresamente determine otra cosa. Independientemente del modo en el que se efectúe la devolución, esta no tendrá coste alguno para Usted.

Usted solo responderá por la depreciación del valor de los Artículos causada por aquella manipulación que no fuera necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nosotros retiraremos los Artículos corriendo con los costes. Para obtener más información, consulte el artículo 13.

Artículo 13 – Política de devolución voluntaria

Aparte del derecho de cancelación previsto en el artículo 12, Christian Dior Couture le concede un plazo de treinta (30) días para cancelar su compra y restituir los Artículos que hubiera adquirido a través de la Web o por teléfono.

No obstante, no podrá devolver:
- Artículos personalizados o fabricados por encargo .
- Artículos que se hubieran añadido definitivamente a otros después de la entrega.
- Artículos que hubieran sido sellados por motivos sanitarios o higiénicos (como trajes de baño) y que Usted hubiera abierto tras su recepción.

En cualquier caso, Usted deberá restituir los Artículos:

- En el plazo de treinta (30) días desde la entrega.
- Con el formulario de devolución debidamente cumplimentado (véase el Apéndice) o una declaración indicando con claridad que desea devolver los Artículos.
- En su embalaje original completo.

No se devolverá el importe ni se cambiarán aquellos Artículos que no sean devueltos o que se devuelvan incompletos, dañados, sin etiqueta, alterados, manchados o en otras condiciones que razonablemente pudieran hacer pensar que han sido usados, los cuales, en su caso, le serán devueltos.

Por lo que se refiere al calzado, la suela deberá, además, estar intacta. Por consiguiente, le recomendamos encarecidamente que se pruebe el calzado de Christian Dior Couture sobre una alfombra o moqueta.

Los Artículos devueltos deberán estar en sus condiciones originales y sin usar, con todas las etiquetas de Christian Dior Couture y todos sus accesorios o libros de instrucciones.

Si devuelve un Artículo después de los treinta (30) días desde la fecha de recepción o recogida, Christian Dior Couture podrá negarse a restituirle el importe correspondiente, pudiendo devolverle el Artículo.

Por otra parte, los destinatarios de regalos no tendrán derecho de cancelación. Solo los Clientes podrán ejercer tal derecho.

Su derecho de cancelación en virtud el artículo 12 no se verá afectado por el derecho a efectuar devoluciones voluntarias. Hasta la fecha límite para las cancelaciones que se contempla en el artículo 12, solo serán aplicables las disposiciones de dicho artículo.

13.1 Política sobre devoluciones voluntarias a través de la Web

Podrá devolver Artículos en el plazo de treinta (30) días de cualquiera de las siguientes formas:

1. Notificando a Christian Dior Couture mediante su Cuenta en la Web que desea devolver un Artículo o varios Artículos, en cuyo caso Christian Dior Couture le enviará un correo electrónico acusando recibo de la cancelación por su parte.

2. Llamando a Atención al Cliente para ejercer su derecho de devolución de un Artículo o Artículos, y acordar una fecha, hora y lugar para que UPS recoja los Artículos.

3. Devolviendo los Artículos directamente en el lugar de retirada de UPS (https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_ES o https://www.ups.com/dropoff/?loc=es_ES) usando la etiqueta de devolución previamente pagada que se incluye en el embalaje.

El precio facturado por los Artículos objeto de devolución a través de la Web será reembolsado usando el mismo medio de pago que Usted usó para abonar su pedido, en un plazo razonable que, en ningún caso, será superior a los catorce (14) días desde la recepción de los Artículos por Christian Dior Couture.

No se le reembolsarán los costes adicionales que Usted hubiera pagado por el medio de entrega específico que hubiera elegido.

13.2 Política sobre devoluciones voluntarias en una tienda de Christian Dior Couture

Los Clientes de Christian Dior Couture también podrán devolver Artículos en las tiendas de la firma en Europa. Para este tipo de devoluciones, las Condiciones Generales de Venta aplicables a las tiendas sustituirán a las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 14 – Cambios

Independientemente de su derecho de cancelación y a la devolución de Artículos que se contempla en los artículos 12 y 13 de las presentes Condiciones Generales de Venta, Usted puede cambiar de opinión y cambiar un Artículo en el plazo de treinta (30) días, de acuerdo con lo dispuesto en los citados artículos 12 y 13.

Para Artículos defectuosos, véase lo previsto en el artículo 15 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

En el plazo de treinta (30) días desde la recepción de un Artículo, podrá cambiarlo a través de la Web o directamente en una tienda de Christian Dior Couture situada en el país en el que lo hubiera adquirido.

Aquellos Artículos que hubieran sido personalizados o fabricados por encargo, o que se hubieran alterado o dañado, o que hubieran sido sellados (como los trajes de baño) y que Usted hubiera abierto tras su entrega y que no puedan devolverse por motivos sanitarios o higiénicos, tampoco podrán ser objeto de cambio.

Sin perjuicio de sus derechos contemplados en el artículo 13, Christian Dior Couture podrá, de conformidad con su política de cambios, negarse a cambiar más de dos (2) pedidos sucesivos.

Usted no podrá cambiar dos veces el mismo pedido. Si desea cambiar Artículos que ya hubieran sido cambiados, podrá devolverlos llamando a Atención al Cliente y obtener su reembolso.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de los Artículos en la Web o en la tienda a la que acuda a efectuar el cambio. Cuando un Artículo no esté disponible, recibirá el reembolso correspondiente tal y como se dispone en el artículo 12.

14.1 Cambios a través de la Web

Si cambia de opinión y desea cambiar un Artículo a través de la Web, deberá indicar en el apartado correspondiente qué Artículo desea recibir a cambio de su pedido. Podrá devolver Artículos con arreglo a lo dispuesto en el anterior artículo 14 (plazo y condiciones del cambio).

La cantidad de Artículos de sustitución deberá ser la misma que la de los Artículos devueltos.

Los costes de envío de la primera entrega le serán reembolsados, pero el segundo envío se facturará según el modo de envío seleccionado. La nueva venta estará sujeta a las Condiciones Generales de Venta que estuvieran vigentes en el momento de efectuar el cambio.

14.2 Cambios en tiendas de Christian Dior Couture

Si cambia de opinión y desea cambiar uno o más Artículos en una tienda de Christian Dior Couture, la tienda que realice el cambio deberá ofrecer la misma categoría de Artículos a la venta que el que quiera cambiar. Por ejemplo, el calzado para hombre solo podrá canjearse en una de las tiendas de Christian Dior Couture que vendan calzado masculino.

14.2.1 Cambios de Artículos vendidos a menor precio en tienda

Usted recibirá un bono por la diferencia de precio.

Dicho bono tendrá validez durante un (1) año a contar desde la fecha de su emisión y solo podrá ser utilizado en las tiendas de la red de Christian Dior Couture del país en el que se encuentre la tienda que lo hubiera emitido.

Para reservar Artículos, deberá contactar con Atención al Cliente.

14.2.2 Cambios de Artículos vendidos a mayor precio en tienda

Deberá abonar la diferencia de precio con arreglo a las Condiciones Generales de Venta vigentes.

Artículo 15 - Sus derechos en caso de Artículos defectuosos

En caso de Artículos defectuosos, serán de aplicación las disposiciones legales, incluidas las garantías contempladas en la ley.

Algunos Artículos vendidos a través de la Web están cubiertos por una garantía adicional a la prevista legalmente. Se pueden consultar las condiciones y la forma de ejecutar dicha garantía en el apartado «Condiciones Generales de Uso del Servicio Posventa», las cuales también constan en la información que acompaña a los Artículos.

Artículo 16 – Servicio posventa

En determinados casos, Christian Dior Couture concede a sus Clientes unas garantías comerciales más amplias o unas garantías que van más allá del derecho a la garantía que se reconoce legalmente a los Clientes. En tales casos, la información de la garantía comercial se incluirá cuando se le entreguen los Artículos.

Todos los Artículos que técnicamente puedan repararse podrán tener asistencia posventa.

Las condiciones de uso del servicio posventa se pueden consultar en el apartado «Condiciones Generales de Uso del Servicio Posventa».

No obstante, Christian Dior Couture hará todo lo posible para satisfacer al Cliente cuando solicite una o más piezas de recambio.

Artículo 17 – Información relativa a los Artículos, limitación de responsabilidad y fuerza mayor

La información relativa a los Artículos que se ofrecen para la venta a distancia está disponible en todas las tiendas de Christian Dior Couture, en la Web y a través del servicio de Atención al Cliente.

Las fotos, gráficos y descripciones de los Artículos que se ofrecen para la venta a distancia solo tienen carácter informativo y no son vinculantes para Christian Dior Couture. Puede obtener más información poniéndose en contacto con Atención al Cliente o en las tiendas de Christian Dior Couture. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que el color y los diseños de los Artículos que aparecen en la Web reflejen con precisión el aspecto de los Artículos originales, puede haber variaciones, en particular debido a las limitaciones técnicas que pueda tener su ordenador a la hora de mostrar los colores. Por consiguiente, Christian Dior Couture no puede considerarse responsable de errores no sustanciales o inexactitudes en las fotografías o representaciones gráficas de los Artículos que aparecen en la Web.

En caso de que Christian Dior Couture incumpla estas disposiciones, solo responderá por los daños y perjuicios causados que sean la consecuencia previsible de un incumplimiento contractual por parte de Christian Dior Couture o por las consecuencias de una falta de diligencia y de la pericia razonable. Christian Dior Couture no se responsabiliza, bajo ninguna circunstancia, por daños y perjuicios imprevisibles. Los daños y perjuicios serán previsibles cuando resulte evidente que se van a producir o cuando, en el momento de formalizar un contrato, Usted y Christian Dior Couture sepan que se pueden producir y, por ejemplo, se trataron con Christian Dior Couture durante el proceso de venta.

Artículo 18 – Otras disposiciones

El hecho de que en un determinado momento Christian Dior Couture se abstenga de exigir el cumplimiento de alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, no podrá interpretarse como una renuncia a su derecho de poder denunciar posteriormente otros incumplimientos totales o parciales.

En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada total o parcialmente nula y sin efectos, las demás disposiciones y los demás derechos y obligaciones derivados de las mismas se mantendrán inalterados y seguirán aplicándose.

Artículo 19 – Discrepancias y ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española tal y como se aplica en la ciudad de Madrid (España), salvo cuando el Reglamento (CE) n.o 593/2008, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I) exija otra cosa. Esta elección de la ley aplicable no afectará a su derecho a recibir tutela de acuerdo con la legislación sobre protección al consumidor de su país de residencia.

La Comisión Europea dispone de una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios online (Plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dirección de correo electrónico de Christian Dior Couture: contactdioreu@dior.com.

ÍNDICE DE IGUALDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES (1)

En 2020, las empresas del grupo LVMH en Francia han calculado su índice de igualdad entre hombres y mujeres. En el caso de Christian Dior Couture, este índice se eleva a 92/100 puntos.