Servicio de Atención al ClienteBoutiques

FAQ Couture

Seguridad y privacidad

¿Cuál es la política de la Maison Dior en materia de privacidad?

Concedemos una especial importancia al tratamiento, a la confidencialidad y a la seguridad de sus datos personales.

Nos esforzamos por ofrecerle servicios personalizados respetando a la vez su privacidad y sus elecciones personales, de conformidad con el reglamento aplicable en materia de datos personales y, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Le invitamos a consultar la Política de Privacidad de Christian Dior Couture en la sección Política de Privacidad.

Para proporcionarle un servicio personalizado idéntico en todo el mundo, sus datos pueden ser consultados por entidades de Christian Dior Couture ubicadas en Francia y el extranjero, incluso en un país donde la legislación de protección de datos difiera de la de su país o de la de la Unión Europea, por ejemplo, para acceder a su historial de compras desde una boutique que no sea su boutique habitual. Nuestros proveedores de confianza también pueden consultar sus datos personales en nuestro nombre con los fines mencionados anteriormente. Tomamos todas las medidas de seguridad oportunas, sobre todo contractuales, técnicas y organizativas, a fin de garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos e impedir que sean alterados, dañados o destruidos, o que terceras personas no autorizadas tengan acceso a ellos.

Es importante que usted pueda controlar sus datos personales. De conformidad con el RGDP, tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales, así como a solicitar su eliminación, oponerse a su tratamiento por motivos legítimos y obtener su limitación o portabilidad en la medida en la que sea aplicable. También puede pedir no recibir ningún tipo de comunicación personalizada sobre nuestros productos o servicios.

Si tiene alguna pregunta sobre la manera en la que tratamos y utilizamos sus datos personales, o si desea ejercer alguno de los derechos arriba enumerados, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. También puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de protección de datos en la siguiente dirección: privacy@christiandior.com.

Descubra la actualidad de Dior

¿Cómo mantenerse al día de las noticias de la Maison Dior?

Suscribiéndose a la Newsletter Dior, usted estará entre los primeros en recibir las novedades de los productos, los eventos y noticias de la Maison. También puede seguir las noticias de la Maison en las redes sociales o en la aplicación DiorMag.

¿Cómo suscribirse/ cancelar la suscripción al Newsletter Dior?

Para suscribirse a nuestra newsletter, le invitamos a visitar la sección "Newsletter" para completar el formulario de suscripción.
Si desea cancelar la suscripción a nuestra newsletter, haga clic en el hipervínculo que figura en la parte inferior de cada newsletter Dior.  
También podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por cualquier asunto relativo a la newsletter Dior, nuestros asesores estarán encantados de poder asistirle.

Los desfiles Dior

¿Cómo puedo asistir a un desfile Dior?

La Maison Dior no vende ningún lugar para sus desfiles.  Nuestro departamento de prensa, con sede en París, realiza la selección de las personas invitadas a nuestros desfiles.
Sin embargo, puede ver nuestros desfiles visitando la sección "Moda mujer" del sitio Dior.com o "Moda hombre". También puede dirigirse a la sección "Dior TV" para ver todos nuestros desfiles, además de vídeos sobre nuestra Maison.

¿Cómo puedo ver el desfile Dior?

Usted puede ver el desfile Dior dirigiéndose al sitio Dior.com en la sección "Moda mujer" o "Moda hombre". Allí podrá encontrar nuestros desfiles de Alta Costura como también el "prêt-à-porter" y las siluetas del desfile.
También puede consultar la sección "Dior TV" o descargar la aplicación "Dior TV" en su smartphone para ver todos nuestros desfiles.

Los productos Dior

¿Puedo comprar los productos Dior en la Boutique en línea?

Una selección de productos Dior está disponible para la venta en línea en las seis e-Boutiques de Dior.com (Francia, Reino Unido, Alemania, España, Italia y Corea del Sur). Un producto está disponible para la compra en línea si se encuentra visible la opción "Hacer pedido". También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a fin de asistirle en sus compras y, si lo desea, reservar sus artículos en la boutique de su elección.

¿Cómo encuentro una Boutique Dior?

Los productos Dior se venden en más de 220 boutiques Dior en el mundo entero.
Encontrará la lista de nuestras boutiques Dior en nuestro sitio Dior.com en la sección "Boutiques"

¿Cómo saber si un producto está disponible en Dior.com?

Algunos de nuestros artículos Dior están disponibles para la compra en nuestro sitio Dior.com. Para saber si un artículo está disponible, elija el producto que le interesa en nuestro sitio y selecciónelo con un clic. Se le ofrecerán dos posibilidades:
Si aparece el botón "Hacer pedido", significa que puede realizar un pedido en línea. Se mostrarán únicamente las tallas disponibles.
En cambio, es posible que el artículo que busca no esté disponible para la compra en línea, entonces, se indicará "Exclusivamente disponible en boutique".

También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros asesores estarán encantados de asistirle en sus compras y, si lo desea, reservar sus artículos en la boutique de su elección.

¿Cómo encontrar un producto en Dior.com?

Los productos en el sitio están organizados por categorías y por línea.
Le invitamos a utilizar el motor de búsqueda señalado con una lupa e introducir la palabra clave. Le aparecerán todos los productos que correspondan relacionados con su búsqueda.

Si usted ha visto un producto Dior que le interesa en los medios (revista, publicidad de TV, redes sociales…) y no lo encuentra en nuestro sitio, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores le aportarán información sobre las características de los productos y su disponibilidad en la Boutique.

¿Cómo obtener el precio de un producto Dior que no está en el sitio?

Le invitamos a visitar una de nuestras boutiques Dior para descubrir nuestra selección de artículos y sus precios. Estaremos encantados de presentarle nuestras colecciones. Encontrará la lista de nuestras boutiques Dior en nuestro sitio Dior.com en la sección "Puntos de venta".
Nuestros asesores están a su disposición para informarle de lunes a sábado de 10:00 h a 19:00 h en el teléfono +33 1 40 73 73 73 o por correo electrónico en la siguiente dirección: contactdioreu@dior.com.

Su cuenta

¿Cómo crear una cuenta?

Puede crear su cuenta de cliente Dior haciendo clic en la sección "Su cuenta" situada en el menú de la parte superior de nuestro sitio. Haga clic en "Crear una cuenta" e introduzca la información obligatoria señalada con un asterisco. Finalmente, haga clic en "Validar". Se le enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada para la creación de su cuenta.Si necesita ayuda o desea recibir más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?

Crear una cuenta en www.dior.com le permitirá ser identificado rápidamente por la Maison durante sus compras en la boutique en línea.
Usted puede también:
- consultar el historial de sus pedidos,
- realizar el seguimiento de sus pedidos,
- cambiar o devolver los productos,
- actualizar sus datos.

Por su seguridad, Dior.com no guardará la información de su tarjeta de crédito y no compartirá en ningún caso su información personal con terceros.

¿Puedo realizar modificaciones o eliminar mi cuenta en Dior.com?

Usted puede modificar la información de su cuenta Dior desde la sección "Su cuenta". Introduzca su identificador y contraseña y, una vez conectado, diríjase a la sección "Mi perfil" para modificar o eliminar sus datos.
Si desea eliminar su cuenta, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que le guiará en los pasos que debe seguir.

¿Cómo recuperar la contraseña de mi cuenta?

Si olvidó su contraseña, haga clic en la sección luego, "¿ha olvidado su contraseña?". Se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Su pedido

¿Cómo realizar un pedido en línea?

Algunos de nuestros productos Dior están disponibles para la compra en nuestro sitio.
A fin de realizar un pedido, añada un producto a su cesta haciendo clic en el botón "hacer pedido" en la ficha del producto seleccionado. Indique, si fuera necesario, la talla y la cantidad deseada. Una vez que haya seleccionado sus artículos, finalice su pedido haciendo clic en "mi cesta" y luego en "terminar el pedido".
A continuación, podrá modificar o validar su cesta y seleccionar su modo de entrega antes de proceder al pago.
Se le pedirá que complete su dirección de entrega y facturación eligiendo una de las siguientes tres opciones:
- identificarse si dispone ya de una cuenta Dior,
- crear una cuenta Dior si es la primera vez que realiza un pedido en Dior.com,
- continuar como invitado; esta opción le permite realizar un pedido sin crear una cuenta, pero su historial de compra no se conservará.
Elija e introduzca su medio de pago para terminar su pedido.
Recibirá en los siguientes minutos un correo electrónico de confirmación del pedido. En el momento del envío de su pedido, se le enviará un segundo correo electrónico con un número de control para realizar el seguimiento de su paquete.
Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo obtener ayuda durante mi pedido?

Nuestros asesores se encuentran a su disposición para ayudarle durante su pedido. Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente de lunes a sábado de las 10:00 a las 19:00 en el +34 91 754 70 07 o por correo electrónico a la siguiente dirección: contactdioreu@dior.com

También le invitamos a consultar nuestra página "Dior y usted" para obtener todos nuestros datos de contacto.

¿Puedo anular o modificar mi pedido?

Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, nuestros asesores estarán encantados de ayudarle con su pedido.

¿Cómo acceder al historial de mis pedidos?

Si ha creado una cuenta de cliente Dior, podrá consultar el historial de sus pedidos. Conéctese a su cuenta y acceda a la sección "Mis pedidos".

Si usted realizó un pedido como invitado, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que le aportará esta información.

¿Cómo se prepara mi pedido?

Tras la validación de su pedido, la preparación se realizará en un plazo de 24 horas.
Para ofrecerle una experiencia única, dedicamos un especial cuidado a la preparación de su pedido.
Cada pedido se prepara en el taller Dior y se embala cuidadosamente en su envoltorio, asegurándolo con una cinta de seda. Luego, el envoltorio se coloca en una caja que le confiere protección y anonimato a su envío.
Las garantías, certificados de autenticidad y el formulario de devolución se incluirán en su pedido.

¿Cómo recibir una factura por mi compra en línea?

Por cada pedido realizado en nuestro sitio Dior.com desde su cuenta Dior, recibirá una confirmación de la misma, además de la factura por correo electrónico. Su factura también se enviará junto a su paquete a la dirección de facturación deseada que nos ha indicado. Asimismo, puede editar su factura desde su cuenta de cliente en nuestro sitio Dior.com, visitando la sección "mis pedidos" y luego, haga clic en la factura que desee imprimir.

Si ha realizado su pedido como invitado, su factura se le enviará al mismo tiempo que su pedido a la dirección de entrega deseada que nos ha indicado. Si desea obtener el duplicado de la factura, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Quiero hacer un regalo Dior

¿Mi pedido se enviará en un envoltorio de regalo?

Para ofrecerle una experiencia única, dedicamos un especial cuidado a la preparación de su pedido.
Cada pedido se prepara en el taller Dior y se embala cuidadosamente en su envoltorio, asegurándolo con una cinta de seda. Luego, el envoltorio se coloca en una caja que le confiere protección y anonimato a su envío.

¿Puedo acompañar mi pedido con un mensaje personalizado?

Antes de validar su pedido, tendrá la posibilidad de redactar un mensaje personalizado, que se imprimirá y se adjuntará a su pedido. El mensaje estará inscrito en una hoja de papel e introducido en un sobre Christian Dior.

¿Se mostrará el precio del pedido?

Si ha efectuado el pedido desde su cuenta de cliente en el sitio Dior.com, la factura se le enviará directamente por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
El precio se retirará de la etiqueta de los productos que solicitó.

¿El destinatario podrá cambiar su regalo?

Si la persona a la que ha enviado el regalo desea cambiar su artículo, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de asistirle en el proceso.

Su pago

¿Cuáles son los medios de pago aceptados en el sitio Dior.com?

El pago de las compras en el sitio Dior.com se efectúa mediante tarjeta de crédito de la red "CB": Visa, Eurocard, MasterCard, American Express.
O por transferencia bancaria, poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

También puede consultar nuestras condiciones generales de venta.

¿Es segura la compra en línea en Dior.com?

Todas las transacciones efectuadas en el sitio Dior.com tienen altos niveles de seguridad. Se implementó un sistema de cifrado SSL para proteger los datos personales y los datos de pago. Además, Dior se compromete a no conservar ningún dato de su tarjeta.
Finalmente, reforzamos la seguridad de los pagos gracias al sistema 3D Secure para las tarjetas Visa, MasterCard y American Express que cuentan con él. En el momento del pago, tiene lugar una etapa suplementaria, que permite verificar la identidad del titular de la tarjeta y validar la transacción.
Cada banco tiene su propio sistema de autenticación. Por cualquier pregunta sobre su código 3D Secure, le invitamos a ponerse en contacto directamente con su banco.
En caso de duda, puede realizar un pedido por teléfono, poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lunes a sábado de las 10:00 a las 19:00 en el +34 91 754 70 07.

¿En que momento se cargará el pago en mi cuenta?

El importe se cargará en su cuenta bancaria en el momento del envío del paquete. Luego, recibirá un correo electrónico de nuestra parte que le confirmará el envío de su pedido con su número de seguimiento.

Su entrega

¿Mi pedido ha sido enviado?

Si ha efectuado su pedido a través de su cuenta de cliente Dior, conéctese a su espacio de cliente y luego, haga clic en "mis pedidos". Allí podrá consultar el estado de su pedido:
Anulado: el pedido ha sido anulado por usted mismo o debido a la eventual no disponibilidad del producto. También es posible que el pago de su pedido no se haya validado.
En espera: el pago del pedido no fue concluido, un asesor del Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para ayudarle con su pedido.
En preparación: el pedido ha sido validado y se encuentra en preparación.
Finalizado: el pedido se le ha enviado a la dirección de entrega deseada que nos indicó durante su compra en línea. Tiene la posibilidad de seguir su pedido con el número de control conectándose a la siguiente dirección: UPS

Si ha efectuado su pedido como invitado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros asesores estarán encantados de informarle sobre el estado de su pedido.

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

Si ha efectuado su pedido a través de su cuenta de cliente Dior, puede realizar el seguimiento de su pedido conectándose a su espacio y luego, haga clic en "mis pedidos". A continuación, haga clic en el número de seguimiento para informarle sobre las etapas de seguimiento de su pedido.

Este mismo número de seguimiento se le ha comunicado también en el correo electrónico de confirmación de envío; introdúzcalo en el sitio del servicio de envíos UPS para realizar el seguimiento de su pedido.

Si ha efectuado su pedido como invitado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros asesores estarán encantados de informarle sobre el estado de su pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

La entrega de sus pedidos se podrá realizar en su lugar de residencia habitual o en la dirección indicada en su pedido en línea en nuestro sitio Dior.com. Sus artículos se entregarán cuando se haya registrado el pago de su pedido y en un plazo de 5 días hábiles para las entregas "estándar" y de 2 días hábiles para las entregas "exprés".

En caso de que los artículos no estén disponibles, se podrán modificar los plazos de entrega. Para obtener más información, le invitamos a consultar nuestras condiciones generales de venta y/o a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

He realizado un pedido, pero no he recibido mi paquete. ¿Qué puedo hacer?

Si ha efectuado su pedido a través de su cuenta de cliente Dior, conéctese a su espacio de cliente y luego, haga clic en "mis pedidos". Tendrá la posibilidad de seguir el estado de su pedido.
Si ha efectuado su pedido como invitado, le invitamos a seguir el estado de la entrega de su paquete mediante su número de seguimiento que se le ha comunicado en el correo electrónico de confirmación de su pedido, visitando la siguiente dirección: http://www.ups.com.

En caso de no haber recibido su paquete en un plazo de 5 días hábiles, le invitamos a ponerse en contacto UPS.

Procedimiento de devolución y cambio

¿Puedo devolver un producto pedido en línea por un cambio o devolución?

Tiene la posibilidad de devolver cualquier producto pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del mismo. La Maison Dior le propone dos formas de devolución: en línea o en una de nuestras boutiques.

Cuando devuelva algún artículo, vuelva a colocarlo en su envoltorio original, acompañado de todos los accesorios y documentos proporcionados (manuales de uso, garantías, certificados de autenticidad) además de la albarán de entrega. Le recomendamos tomar todas las precauciones necesarias para garantizar su protección. Todo artículo devuelto dañado, usado, incompleto o sucio no podrá ser objeto de reembolso ni cambio.

¿Cómo devolver un producto en línea?

Las modalidades y los gastos de devolución corren por cuenta de la Maison Dior, dentro del límite de una devolución por pedido.

1- Conéctese a su espacio de cliente Dior (1)
En la sección "Mis pedidos", haga clic en "Solicitud de devolución".
Seleccione el(los) producto(s) que desea devolver e indique si se trata de un cambio o de un reembolso.
En caso de cambio, indique la nueva talla o color en el espacio exclusivo. En caso de reembolso, se efectuará en el mismo modo de pago que el utilizado durante la compra y en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, bajo reserva de aceptación de su pedido.
2- Programe la recogida de su paquete a domicilio
Elija el día y la franja horaria propuesta por nuestro transportista.
Imprima la etiqueta de envío prepago que deberá pegar en el paquete. A continuación recibirá un correo electrónico de notificación para confirmarle su solicitud de devolución y recogida.
3- Entregue el paquete al transportista de UPS
Un transportista se presentará en su domicilio, en la franja horaria elegida anteriormente, para la recogida del producto.

(1) Para los pedidos efectuados como invitado y para cualquier solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros asesores estarán encantados de ayudarle en el proceso.

¿Cómo devolver un producto en la boutique?

1.Diríjase a una de nuestras boutiques ubicada en la Unión Europea (2) o en Suiza (excluidos los grandes almacenes).

2.Entregue su producto en perfecto estado y el albarán de entrega a uno de nuestros asesores.

3. Especifique si se trata de una solicitud de cambio o de una devolución.

Según el precio en vigor en la boutique seleccionada, tiene la posibilidad de elegir otro producto disponible, de un valor equivalente, inferior o superior, o beneficiarse de un abono válido por 1 año en toda la red de boutiques Dior.

(2)  Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Reino Unido, Suiza y Ucrania.

¿Qué puedo hacer si mi producto está dañado o no se trata del producto que he pedido?

Si uno de sus productos está dañado o los artículos entregados no se corresponden con su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

CARE SERVICE

DIOR Y USTED

¿Cómo me puedo mantener informado de las exposiciones sobre Dior?

Si se suscribe a la Newsletter Dior, podrá estar al tanto de todas las noticias de la Maison Dior (desfiles, exposiciones, noticias, boutiques...). También puede visitar nuestro sitio Dior.com, sección "La Maison Dior", luego "Exposiciones".

Si no está suscrito a la Newsletter, se puede suscribir de manera gratuita visitando el sitio Dior.com en la sección "Newsletter". Si no desea suscribirse a la Newsletter Dior, le invitamos a consultar nuestro sitio Dior.com, sección "La Maison Dior", luego "Exposiciones".

¿Cómo puedo tener más información sobre la Maison Dior?

Para obtener cualquier información relativa a la Maison Dior, consulte el sitio www.Dior.com, sección "La Maison Dior ". Le invitamos a suscribirse a la Newsletter Dior y recibir en exclusiva las novedades de los productos, eventos y noticias de la Maison. También tiene la posibilidad de seguir las noticias de la Maison en las redes sociales, la aplicación Dior Mag y en Dior TV. No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Descubra los diferentes universos Dior

¿Dónde se fabrican los productos de la Maison Dior?

Durante la creación de sus productos, la Maison Dior dedica un gran cuidado y controla que su fabricación respete la legislación francesa y europea en vigor. Dior se preocupa por fabricar sus productos en los países que poseen el mejor savoir-faire para cada producto.
Las colecciones de marroquinería Dior se fabrican exclusivamente en Italia.
Nuestras colecciones de calzado y prêt-à-porter se elaboran en Francia e Italia.
Nuestros relojes se fabrican exclusivamente en nuestros talleres en Suiza.
Realizamos nuestras colecciones de alta costura y joyería exclusivamente en nuestros talleres de París, en Francia.
Nuestras gafas de sol y nuestros fulares Dior se fabrican en Italia. Finalmente, nuestros vaqueros Dior se fabrican en Japón.

La Maison Dior adquiere muchos pequeños talleres para preservar estos oficios de arte (como la marroquinería en Florencia, Italia, o la relojería en Suiza). En estos diferentes talleres, la elección de materiales nobles y el cuidado que se le brinda a cada fase del proceso de creación de nuestros productos perpetúan y renuevan nuestra tradición de la excelencia y la elegancia.

¿Cómo hacer para reparar un producto Dior?

La Maison pone a disposición de sus clientes una amplia gama de servicios de reparación para los productos comprados en las boutiques y en Dior.com.

Si desea solicitar la reparación de un producto Dior, diríjase a una boutique Dior. La sección "puntos de venta" del sitio Dior.com le permite encontrar la boutique más cercana a su domicilio. Nuestros asesores de venta estarán encantados de orientarle y responder a sus preguntas.
Si no dispone de una boutique Dior cercana o no puede desplazarse, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores estarán encantados de indicarle el procedimiento que debe seguir.

Para garantizar su calidad, le informamos de que los productos Dior son reparados exclusivamente en nuestros talleres y por nuestros artesanos.

SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo ponerse en contacto con la Maison Dior?

Nuestros embajadores Dior de la Atención al Cliente estarán encantados de proporcionarle consejos personalizados y responder a sus preguntas de lunes a sábado de las 10:00 a las 19:00 en el +34 91 754 70 07 o por correo electrónico a la siguiente dirección: contactdioreu@dior.com

También le invitamos a consultar nuestra página "Dior y usted" para obtener todos nuestros datos de contacto.

¿A qué dirección puedo enviar un correo?

Puede enviarnos un correo a la siguiente dirección:

Christian Dior Couture
Service Relation Clients 11 bis, rue François 1er
75008 París Francia

También le invitamos a consultar nuestra página "Dior y usted" para obtener todos nuestros datos de contacto.

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