MENCIONES LEGALES

CONDICIONES GENERALES DE VENTA (1)

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 27 de octubre de 2020

 

Bienvenido a https://www.dior.com/es_es. Esta sección de nuestra web establece nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta ("Términos") incluyendo nuestro proceso completo de entrega y devolución.

 

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ventas de productos realizadas a usted, el cliente, a través de https://www.dior.com/es_es ("Nuestra Web"). Por favor, lea atentamente estas Condiciones antes de completar su pedido. Estas Condiciones le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos, cómo poder solicitar cambios, devoluciones o desistir del contrato, qué hacer si surge un problema, y otra información importante que puede serle de utilidad.

 

Al hacer un pedido con nosotros, usted necesariamente deberá confirmar, de manera expresa que está de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con las Condiciones, no podrá realizar ningún pedido a través de nuestra web.

 

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en estos Términos y Condiciones en cualquier momento y la nueva versión de los Términos y Condiciones se aplicará a cualquier oferta o pedido realizado en el sitio web después de que se haya publicado la nueva versión. Por lo tanto, le aconsejamos que se asegure de que revise las Condiciones cada vez que haga un pedido y las acepte expresamente.

 

Desafortunadamente, no aceptamos entregas a direcciones fuera de España, excluyendo Islas Baleares (07101 – 07999), Islas Canarias (35000 – 35639 and 38001 – 38913), Ceuta (51001), Melilla (52001) and Gibraltar (30399).

 

1. Información sobre nosotros y cómo contactarnos

 

Nosotros somos LVMH Iberia S.L., sociedad de nacionalidad española, con domicilio, a estos efectos, en Calle Isla de Java 33, 28034 Madrid, y provista de NIF B-81733503, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Tomo 19981, Libro 0, Folio 155 – Sección 8. Hoja M. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro equipo de Atención al Cliente que está a su disposición de la siguiente manera:

Horario de apertura: 10am - 6pm de lunes a viernes excepto los días festivos en España (PCD Service Relation Clientèle, 33 Avenue Hoche, 75008 Paris), están detalladas en nuestro documento de atención al cliente y preguntas frecuentes.

 

Número de teléfono: 91 375 45 45

 

Dirección de correo electrónico: contact@dior.com

 

Localizador de Tiendas: https://www.dior.com/store/es_es

 

Si tuviéramos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcionó en su pedido.

 

2. Nuestros productos

 

Las imágenes de los productos de nuestra web son sólo para fines ilustrativos y aunque se hace todo lo posible por mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la exhibición de los colores en cualquier dispositivo refleje con exactitud el color real de los productos. Sus productos pueden variar ligeramente de esas imágenes. 

 

3. Nuestro contrato con usted

 

3.1 Pedidos

 

La aceptación de su pedido por nuestra parte tendrá lugar cuando le enviemos un correo electrónico de confirmación de pedido.  En ese momento, entre usted y nosotros entrará en vigor un contrato de compraventa de los productos solicitados por usted.

Si no podemos aceptar su pedido, se lo comunicaremos por correo electrónico y no le cobraremos los productos. Esto podría ser porque:

 

  • el producto está agotado

  • hemos identificado un error en el precio o la descripción del producto

  • ha excedido nuestra Política de Compra Máxima establecida a continuación

    • existen algún problema técnico relacionado con el producto

    • necesitamos actualizar el producto para reflejar y/o dar cumplimiento a modificaciones/requerimientos legislativos o requisitos reglamentarios de cualquier índole que afectasen a los productos vendidos.

 

Por favor, tenga en cuenta que no podemos procesar pedidos a una dirección de apartado postal.

 

Cuando hayamos aceptado su pedido, verá una página de confirmación que le dará su número de referencia único, así como la suma total deducida de su cuenta de tarjeta de crédito o débito.

 

Puede imprimir esta página para su referencia, o alternativamente esperar hasta que reciba esta información en nuestro correo electrónico de aceptación titulado "Su pedido ha sido confirmado". El correo electrónico mostrará todos los detalles de los artículos comprados, las direcciones de entrega, las opciones de entrega y las opciones de empaquetado, que puede guardar para sus registros

 

Tenga en cuenta que el contrato está redactado en el idioma del pedido y que se archivará durante un período de tiempo que no excederá el plazo necesario para cumplir los fines para los que se archivó y que cumplirá en todo caso con los plazos legales de aplicación.

 

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los datos de contacto de apartado 1 del presente documento. Nos ayudará si puede indicarnos el número de pedido cada vez que se ponga en contacto con nosotros sobre su pedido.

 

3.2 Precio y pago

 

El precio de los productos (que incluye el IVA) se mostrará a lo largo de navegación a través de nuestra web, ya sea visible en la cesta, desplegable en el banner superior del sitio web, o en las páginas de pago cuando realiza un pedido. Si se produce un cambio en el tipo de IVA entre la fecha de su pedido y la fecha en que le suministramos los productos, ajustaremos el tipo de IVA que paga, a menos que ya haya pagado la totalidad de los productos antes de que el cambio surta efecto.

Tomamos todas las medidas razonables para asegurarnos de que el precio de los productos que se le aconsejan es correcto, pero, en el improbable caso de que los productos tengan un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted para darle las instrucciones pertinentes antes de aceptar su pedido.  Si aceptamos y procesamos su pedido cuando un error de precio es obvio e inequívoco y podría haber sido razonablemente reconocido por usted como un error de precio, podemos poner fin al contrato, reembolsarle las sumas que haya pagado y exigir la devolución de los productos que se le hayan suministrado.

 

Puede pagar los productos utilizando las siguientes modalidades de pago:

 

SE ACEPTAN TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO:

  •  MasterCard

  • Visa

  • American Express

 

LO SENTIMOS, NO ACEPTAMOS:

  • Cheques

  • Giro postal      

 

Lo sentimos, pero en este momento, no ofrecemos certificados o tarjetas de regalo.

 

Debe pagar por los productos antes de que los enviemos.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

 

Por su seguridad y para evitar cualquier transacción fraudulenta, el nombre y la dirección de facturación deben coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no coincida con estos criterios.

3.3 Política de compra máxima

Lamentando los perjuicios que esto le pueda causar, los pedidos estarán limitados a no más de cinco (5) unidades de cualquier artículo por pedido.

 

Además, le informamos que no aceptamos ningún pedido que supere los dos mil novecientos noventa y nueve euros con noventa y nueve céntimos (2999,99 euros). Por lo tanto, el importe máximo de un pedido es de dos mil novecientos noventa y nueve euros con noventa y nueve céntimos (2999,99 euros).

 

3.4 Cancelaciones de pedidos

 

Ocasionalmente, los pedidos o partes de un pedido son cancelados por nuestro sistema por varias razones. Algunas razones son:

 

  • No hay artículos disponibles;

  • Existe alguna dificultad para procesar la información de pago;

  • No se puede entregar en la dirección indicada;

  • Se hizo un pedido duplicado.

 

Si su pedido es cancelado por nosotros, recibirá un correo electrónico para explicar el motivo de la cancelación. Su método de pago original será reembolsado en la cantidad correspondiente. Si desea modificar o cancelar su pedido antes de su envío, llame a nuestro equipo de Atención al Cliente al 91 375 45 45 indicando su número de pedido, para discutir las opciones de actuación que tiene a su disposición. Tenga en cuenta que, por lo general, procesamos los pedidos con mucha rapidez y los enviamos en un plazo de 1 día o 2 días, por lo que puede que no sea posible evitar que su pedido sea enviado. En este caso, por favor devuelva su pedido una vez recibido de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones que se establece a continuación y en nuestro documento de Atención al Cliente y Preguntas Frecuentes.

 

4. Entrega

 

4.1 Entrega estándar

 

Ofrecemos entrega gratuita para todos los pedidos a la dirección especificada por usted en su pedido, normalmente dentro de tres a cinco (3 – 5) días hábiles a partir de la fecha en que su pedido es aceptado por nosotros. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos de Francia y España.

 

Las entregas en las zonas rurales podrán demorarse por dos días más.

 

Si el suministro de los productos se retrasa por un acontecimiento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para hacérselo saber y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto no seremos responsables de los retrasos causados por el evento, pero si hay un riesgo de retraso sustancial puede ponerse en contacto con nosotros para desistir del contrato dentro del plazo legal para ello y recibir un reembolso de cualquier producto que haya pagado, pero no haya recibido.

 

Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega. Si no está allí para recibir su pedido, el proveedor del servicio de mensajería realizará las gestiones pertinentes conforme a sus políticas de entrega de productos, velando en todo caso DIOR para que el usuario tenga posibilidad de recibir los productos adquiridos.

 

Si, tras una entrega fallida, usted no reorganiza la entrega o no recoge los productos del punto de recogida, entonces nosotros o DIOR nos pondremos en contacto con usted para darle más instrucciones pudiendo cobrarle los costos de almacenamiento y cualquier otro coste de entrega. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos ponernos en contacto con usted o reorganizar la entrega o la recogida, podemos poner fin al contrato y usted puede ser responsable de pagarnos una indemnización.

 

Lamentamos que sólo entreguemos pedidos online a direcciones­­­­­­­­­­­­ de Baleares (07101 – 07999), Islas Canarias (35000 – 35639 and 38001 – 38913), Ceuta (51001), Melilla (52001) and Gibraltar (30399).

 

4.2 Direcciones de entrega

 

A menos que nos indique lo contrario durante el proceso de pedido, entregaremos los productos adquiridos en la dirección de entrega que haya proporcionado en la información de su cuenta.

 

Pondremos todas las medidas razonables para entregar el pedido en la dirección indicada. Sin embargo, no seremos responsables de la falta de entrega o de la entrega errónea como resultado de la introducción incorrecta de datos por su parte.

 

4.3 Propiedad y responsabilidad

 

Usted será responsable de los productos una vez que hayan sido entregados en la dirección que usted ha proporcionado. Usted es el dueño de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo.

 

5. Sus derechos para rescindir el contrato

 

Puede tener derecho desistir del contrato y devolver los productos, no obstante, ello dependerá de los productos que haya comprado, de si simplemente ha cambiado de opinión, de si hay algún problema con los productos que hemos suministrado, de cómo estamos cumpliendo y de cuándo decida desistir del contrato (lo cual deberá producirse dentro del plazo legal establecido a tal efecto).

 

Si quiere terminar el contrato por razones o causas sobrevenidas, fuera de los supuestos de desistimiento, vea el artículo 5.1.

 

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, véase el artículo 5.2. Podrá obtener un reembolso si se encuentra dentro del plazo legal establecido a tal efecto, pero esto puede estar sujeto a deducciones dentro de las establecidas a tal efecto.

 

Si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, puede tener derecho a que se le sustituya el producto o a que se le devuelva parte o la totalidad de su dinero, véase el artículo 5.3. 

 

5.1   Finalización del contrato por razones o causas sobrevenidas

 

Si usted desea poner fin a un contrato por una de las razones establecidas a continuación, el contrato terminará inmediatamente y le reembolsaremos la totalidad de los productos que no se le hayan proporcionado y hayan sido abonados. Las razones son:

 

  • le hemos informado de un error en el precio o la descripción del producto que ha pedido y no está conforme con la nueva información proporcionada

  • existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a acontecimientos fuera de nuestro control

  • hemos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o le hemos notificamos que vamos a suspenderlos por razones técnicas, o

  • DIOR no ha cumplido sus obligaciones bajo el contrato.

 
5.2 Su derecho de retracto/desistimiento     

 

Aunque esperamos que esté satisfecho con su pedido, si por cualquier razón no está completamente satisfecho o cambia de opinión, como consumidor tiene el derecho legal de retractación/desistimiento y de recibir un reembolso, para lo cual le garantizamos el plazo de los treinta (30) días siguientes al día en que se le entregaron los productos o, si los productos se han suministrado a plazos, treinta (30) días después del día en que se suministró el último plazo.  Tenga en cuenta que debe comunicarnos su intención de ejercer su derecho de desistimiento antes de que finalice este período de treinta días utilizando el formulario modelo que le proporcionamos junto con su pedido, y devolvernos los productos y todos los artículos de cortesía (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)) para recibir un reembolso. La devolución ha de producirse por el medio que le indique DIOR a tal efecto.

 

Por razones de higiene y protección de la salud, no tiene derecho a devolver los productos en los que se haya roto o manipulado cualquier precinto o protección similar de esos productos. Esto no se aplica si está haciendo una devolución porque los productos están defectuosos o dañados (véase el artículo 5.3).

 

Además, no puede ejercer su derecho de desistimiento al comprar productos:

 

  • cuyo precio depende de las fluctuaciones de los mercados financieros que no podemos controlar;

  • fabricados específicamente según sus especificaciones o personalizados (por ejemplo, productos de grabado);

  • que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente y se combinan con otros artículos.

 

5.3 Si hay un problema con el producto

 

Por favor, notifíquenos inmediatamente después de la entrega, de cualquier daño o fallo o productos suministrados incorrectamente o si los artículos listados en el albarán no coinciden con los contenidos en su entrega, llamando a nuestro Equipo de Atención al Cliente al ­­­91 375 45 45 (lunes a viernes, de 10am - 6pm, excluyendo los días festivos españoles y franceses) o enviándonos un email a la dirección contact@dior.com. Para asegurar una pronta resolución, por favor proporcione el número de pedido y guarde la caja, los materiales de embalaje, todos los artículos de cortesía (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)) y los artículos dañados para que sean inspeccionados por el transportista.

 

Estamos obligados a proporcionarle productos que estén en conformidad con este contrato y que no tengan ningún defecto oculto.

 

Tenga en cuenta que si devuelve los productos más de treinta (30) días después de la fecha en que se le entregaron podríamos hacer una deducción de cualquier reembolso por el uso que haya tenido de esos productos desde la entrega.

 

Si desea ejercer sus derechos legales para rechazar los productos, debe enviarlos por correo y todos los artículos de cortesía (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)) de vuelta a nosotros o permitirnos recogerlos de usted. Nosotros pagaremos los gastos de envío o de recogida siempre y cuando el envío se produzca por los medios que le indiquemos expresamente. Por favor, llame al Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto del artículo 1 para obtener una etiqueta de devolución o para organizar la recogida.

 

Por favor, asegúrese de obtener una prueba de franqueo cuando nos devuelva los productos. Debe conservar su prueba de franqueo para poder demostrarnos que ha devuelto los productos y todos los artículos de cortesía (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)), en el caso improbable de que no recibamos el paquete devuelto.

 

6.Cómo hacer una devolución

 

Si tiene derecho a devolver los productos en virtud del artículo 5, puede devolver su pedido gratuitamente a través de Colissimo.

 

Tenga en cuenta que, si hace una devolución utilizando un método distinto al de Colissimo y ha ejercido su derecho de retiro, será responsable de los costos y cargos aplicables.

 

Dentro del paquete del pedido, encontrará un formulario de devolución con los detalles de su pedido junto con los detalles de nuestro proceso de devolución.

Queda excluido todo reembolso en caso de que el valor de los productos disminuya debido a su manipulación de una manera que no puedan ponerse a la venta con posterioridad.

 

a)       Devolución de Productos

 

Los productos y todos los artículos de cortesía (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)) deben ser devueltos rápidamente a nuestro centro de distribución. Si devuelve productos porque ha ejercido su derecho de desistimiento, los productos y artículos de cortesía (por ejemplo, regalos con la compra, muestra(s)) deben ser recibidos en nuestro centro de distribución a más tardar treinta (30) días después de la fecha en que nos indique que ha ejercitado dicho derecho de desistimiento para mantener su derecho a un reembolso.  Por favor, asegúrese de que el paquete devuelto esté debidamente sellado.

 

Si devuelve su paquete a través de Colissimo, recibirá un comprobante de envío y un código para rastrear su devolución en línea at https:// www.laposte.fr/particulier/outils/en/track-a-parcel. Si realiza una devolución utilizando un método distinto de Colissimo, por favor obtenga y conserve su comprobante de franqueo para proporcionarnos una prueba de que ha devuelto los productos en el improbable caso de que no recibamos el paquete devuelto.

 

b)      Proceso de reembolso

 

Si ha devuelto productos porque ha ejercido su derecho de desistimiento, procesaremos el reembolso calculado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que recibamos los productos devueltos o (si es antes) el día en que nos proporcione pruebas de haberlos devuelto en nuestro centro de distribución. No estaremos obligados a hacer un reembolso si no puede proporcionar pruebas de que ha enviado los productos y todos los artículos de cortesía (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)) de vuelta a nosotros, por lo tanto, por favor asegúrese de que conserva, y puede proporcionar, la prueba de franqueo. Tenga en cuenta que no se reembolsará el importe total de los productos devueltos que muestren signos de uso no razonable.

 

Si ha devuelto productos porque están dañados, son defectuosos o incorrectos y si nos ha pedido que le reembolsemos los productos correspondientes, procesaremos su reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que recibamos los productos devueltos y confirmemos que tiene derecho a un reembolso.

Los reembolsos sólo se harán a través de la tarjeta de crédito/débito original usada para la compra. Nuestro equipo de atención al cliente le notificará por correo electrónico el reembolso.

 

Si ha devuelto productos porque están dañados, defectuosos o incorrectos y si nos ha pedido reparar o cambiar los productos correspondientes, tenga en cuenta que procederemos a la reparación o a la sustitución si confirmamos que tiene derecho a ello y siempre que la opción elegida por usted no sea imposible o desproporcionada según lo determinado por la legislación aplicable.

 

Si ha solicitado una sustitución y si lo aceptamos, ésta se procesará en un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la recepción de los productos devueltos y se entregará mediante una entrega estándar. Las entregas de los productos de reemplazo se completarán en los términos de entrega establecidos anteriormente.

 

7. Nuestra responsabilidad para con usted

 

Si no cumplimos con estos Términos o no llevamos a cabo nuestras obligaciones con una diligencia razonable en relación con nuestros acuerdos con usted, seremos responsables ante usted por las pérdidas y los daños que se le causen como resultado y que sean debidamente acreditados. 

 

Sólo le suministramos los productos para uso privado y no para fines comerciales, de negocios o de reventa. Por lo tanto, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidad de negocio.

 

8. Datos recopilados

 

Por favor, consulte la Política de Protección de Datos a través de nuestra página web para comprender cómo utilizaremos, procesaremos y protegeremos la información y los datos personales que nos envíe cuando cree una cuenta de cliente, compre productos y cuando utilice nuestra página web de cualquier otra forma. 

Utilizaremos los datos, incluida la información personal que nos proporcione:

a)  para suministrarle los productos;

b)  tramitar el pago de los productos; y

c)  si usted estuvo de acuerdo con esto durante el proceso de pedido, para informarle sobre productos similares que proporcionamos, pero puede dejar de recibirlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

 

Sólo daremos su información personal a terceros en las condiciones establecidas en nuestra política de protección de datos.

 

9. Otros términos importantes

 

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a otra persona u

Organización siempre y cuando esto sea necesario para atender a las obligaciones contenidas en el contrato. Le informaremos por escrito si esto ocurre y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos en virtud del contrato.

 

Sólo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra persona si nosotros lo aceptamos por escrito. No vamos a retener o retrasar injustificadamente nuestro consentimiento.

 

Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos y condiciones.

 

Cada uno de los párrafos de estos Términos opera por separado. Si algún tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

 

Si no insistimos inmediatamente en que haga lo que se le exige en virtud de las presentes Condiciones, o si nos demoramos en tomar medidas contra usted por haber roto el presente contrato, ello no significará una renuncia a nuestros derechos ni que usted no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior.

 

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación, y usted puede entablar acciones judiciales respecto de los productos ante los tribunales españoles.

Información sobre medios alternativos de resolución de conflictos: La Comisión de la Unión Europea ofrece la posibilidad de resolver conflictos a través de una plataforma operada por ellos. El acceso a esta plataforma se realiza a través del link externo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nosotros no estamos a obligados a participar en este procedimiento de conciliación y desafortunadamente no podemos ofrecer la participación en este tipo de procedimientos.