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Sécurité et confidentialité

Quelle est la politique de la Maison Dior en matière de confidentialité ?

Nous attachons une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels, conformément aux règlementations applicables en matière de données personnelles et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Nous vous invitons à consulter la politique de protection de la vie privée de Christian Dior Couture dans la rubrique Politique de Vie Privée.

Afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier, vos données peuvent être consultées par des entités Christian Dior Couture situées en France et à l’étranger, y compris dans un pays où la législation sur la protection des données diffère de celle en vigueur dans le vôtre ou au sein de l’Union Européenne, par exemple pour accéder à votre historique d’achats depuis une boutique autre que votre boutique principale. Vos données personnelles sont également susceptibles d’être traitées pour notre compte aux fins mentionnées ci-dessus par nos prestataires tiers de confiance. Nous prenons toutes les garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher que celles-ci ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Il est important que vous puissiez contrôler vos données personnelles. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander la suppression, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable. Vous pouvez aussi demander à ne pas recevoir de communications personnalisées sur nos produits et services.

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessus, veuillez contacter notre Service client. Vous pouvez également contacter notre Déléguée à la Protection des Données à l’adresse suivante privacy@christiandior.com.

Découvrir l'actualité de Dior

Comment être informé(e) des actualités de la Maison Dior ?

En vous inscrivant à la Newsletter Dior, vous serez parmi les premiers à être informés des nouveautés produits, des événements et des actualités de la Maison. Vous pouvez également suivre les actualités de la Maison sur les réseaux sociaux ou l'application DiorMag.

LA BOUTIQUE EN LIGNE

Comment savoir si un produit est disponible sur Dior.com ?

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes:
Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées.
En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « exclusivement disponible en boutique ».

Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles dans la boutique de votre choix.

Comment recevoir une facture pour mon achat en ligne ?

Pour chaque commande effectuée sur notre site Dior.com depuis votre compte Dior vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par mail. Votre facture vous sera également envoyée avec votre colis à l’adresse de facturation souhaitée que vous nous avez indiqué. Vous pouvez également éditer votre facture depuis votre compte client sur notre site Dior.com en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.

Si vous avez réalisé votre commande en tant qu’invité, votre facture vous sera envoyée en même temps que votre commande à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué. Si vous souhaitez obtenir le duplicata de la facture, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Dior.com ?

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire du réseau " CB ", Visa, Eurocard, Mastercard, American Express.
ou par virement bancaire en contactant notre Service Relation Clients.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente.

L'achat en ligne sur Dior.com est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Dior.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Dior s'engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande par téléphone en contactant notre Service Relation Clients du Lundi au Samedi de 10h à 19h au +33 (0)1 40 73 73 73.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :
Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou suite à l’éventuelle non disponibilité du produit Il est également possible que le paiement de votre commande n’est pas été validé.
En attente: le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller du Service Relation Clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande
En cours de traitement: la commande a été validé et est en préparation.
Terminée: la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’adresse suivante: http://www.ups.com

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quand à l’avancement de votre commande.

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu mon colis. Que puis-je faire ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez vous à votre espace client puis, cliquez sur  « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à suivre l’avancement de la livraison de votre colis à l’aide de son numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation de votre commande en vous rendant à l’adresse suivante : http://www.ups.com.

En cas de non réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Clients UPS.

Comment me faire livrer en belgique ?

Les colis Dior.com sont livrés par le prestataire DPD. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés à partir de l'expédition. La livraison est offerte pour toute commande.
Les livraisons se font du lundi au vendredi. Il n’y a pas de livraison le samedi.
Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d'expédition de votre commande.
Dès prise en charge de votre colis par DPD, vous recevrez un email et un sms afin que vous puissiez en suivre la livraison. Vous pourrez également via le service DPD Predict, choisir une date de livraison ou changer l'adresse de livraison.
La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site Dior.com.
En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.
Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre Service Relation Clientèle au 02 62 00 000 ou par mail via la rubrique Contact.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment dois-je faire ?

Lors de la prise en charge de votre colis, DPD vous enverra par email et par sms un lien pour accéder au suivi de votre livraison.
Vous pourrez alors sur l'interface DPD Predict changer l'adresse de livraison ainsi que sélectionner une date de livraison qui vous convient.

Est-ce que dior offre des miniatures ?

Pour toute commande à partir de 75€, profitez d’un produit offert au format taille voyage parmi une sélection régulièrement renouvelée.
Dior vous offre également la possibilité de joindre une carte message personnalisée, attention idéale pour vos cadeaux.

Existe-t-il des restrictions sur le nombre de commandes, etc.? JP

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Je souhaite être livré(e) à une adresse différente de mon domicile, comment dois-je faire ?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité d’enregistrer une adresse de facturation (que vous pourrez modifier) et une adresse de livraison.

Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur  « mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition; renseignez-le sur le site du transporteur UPS pour suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quand à l’avancement de votre commande.

Je souhaite être livré(e) à l'étranger, comment dois-je faire ?

La livraison de toute commande passée sur Dior.com ne pourra être effectuée qu’en Belgique.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les produits sont livrés par DPD et les coûts relatifs sont offerts par la Maison Dior.

Je souhaite retourner ma commande, comment dois-je faire ?

Vous souhaitez retourner un article ou une commande.
Vous pouvez nous retourner par la poste votre commande dans un délai de 30 jours grâce à l‘étiquette retour prépayée jointe à votre commande.
Les modalités et frais de retour sont offerts par la Maison Dior, dans la limite d’une expédition retour par commande.
Les objets doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés des Miniatures, échantillons et documents fournis lors de l’envoi de votre commande ainsi qu’une copie de la facture d’achat.

Savez-vous quand les stocks en rupture de stock vont arriver? JP

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Puis-je l'utiliser depuis mon téléphone portable ou mon smartphone? JP

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Vous souhaitez bénéficier d'un code avantage ?

Nous vous invitons à ajouter les articles à votre panier et démarrer le process de votre commande.
Lors de l’étape paiement, cocher la case « vous bénéficiez d’un code avantage », saisir votre code avantage dans le champ.
Vous pouvez bénéficier d’un code avantage par commande.

Pouvez-vous emballer des cadeaux? JP

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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre demande.

Votre compte

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer votre compte client Dior en cliquant sur la rubrique "Votre compte" située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur "Valider".
Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse mail fourni lors de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

Créer un compte sur www.dior.com vous permet d'être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.
Vous pouvez également :
- consulter l'historique de vos commandes
- suivre l'acheminement de vos commandes
- échanger ou retourner des produits
- mettre à jour vos coordonnées

Pour votre sécurité, Dior.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

Puis-je apporter des modifications ou supprimer mon compte sur Dior.com ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Dior depuis la rubrique "Votre compte". Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique "Mon profil" pour modifier ou supprimer des informations.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Comment récupérer le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique "Votre compte" puis, sur "mot de passe oublié". Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment s'inscrire/ se désinscrire à la Newsletter Dior ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription.
Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter Dior.  
Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients pour toutes questions relatives à la newsletter Dior, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

LES PRODUITS DIOR

Est-ce-que les produits Dior contiennent du gluten?

Tous les produits Dior ne contiennent pas de gluten dans les ingrédients des formules.
 
En mesure de prévention et pour aller plus loin dans la lutte contre les allergies cosmétiques, Dior a supprimé toutes les protéines notamment d'hydrolyse de blé des produits.
Malgré la plus grande attention avec le système de suivi, Dior ne peut pas certifier que les produits n'ont pas été en contact avec le gluten pendant le processus de production des fournisseurs.

Dior a-t-il recours au test sur les animaux?

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

Comment puis-je trouver les ingrédients d'un produit?

Le listing d’ingrédients est indiqué sur le packaging de tous nos produits.Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle par téléphone au  02 62 00 000*, ou par mail, via la rubrique contact sur Dior.com.

Les produits Dior sont-ils hypoallergéniques ?

Les produits Dior sont fabriqués pour éviter les risques d’allergies.

NEWSLETTER

Comment s'inscrire/ se désinscrire à la Newsletter Dior ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription.
Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter Dior.  
Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients pour toutes questions relatives à la newsletter Dior, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

DIOR & VOUS

Je souhaite postuler chez Dior

Nous vous invitons à consulter la rubrique "carrières" sur notre site Dior.com ou la rubrique "nos talents" sur le site LVMH.com. Vous y trouverez toutes nos offres d'emploi et de stage mises à jour, ainsi que les formulaires de candidature.

Vous pouvez également nous adresser votre candidature par courrier à l'adresse suivante:

Parfums Christian Dior
Service des Ressources Humaines
30 avenue Hoche
75008 París

VOTRE SERVICE RELATION CLIENT

Comment contacter la Maison Dior ?

Nos ambassadeurs Dior de la Relation Clientèle seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du Lundi au Samedi de 10h à 19h au +32 2 620 01 60 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com

Nous vous invitons également à consulter notre page "Dior et vous" pour obtenir toutes nos coordonnées.

À quelle adresse puis-je envoyer un courrier ?

Vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse suivante:

Parfums Christian Dior
33 Avenue Hoche,
75008 Paris

Nous vous invitons également à consulter notre page "Dior et vous" pour obtenir toutes nos coordonnées.

Vous quittez dior.com

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