Mentions Légales

MENTIONS LÉGALES (1)

MENTIONS LÉGALES

PARTIE I : MENTIONS LEGALES

Le présent site Internet www.dior.com (ci-après le « Site ») est la propriété de l’Editeur.
L’Editeur est la société Parfums Christian Dior, société anonyme au capital de 2 620 860 Euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, dont le siège social est situé 33, avenue Hoche 75008 PARIS.

L'hébergement du Site est assuré par la société LINKBYNET 5-9 rue de l'Industrie 93200 Saint-Denis.

Numéro de TVA : BE0413510703

Coordonnées téléphoniques : 01 49 53 88 88
Coordonnées de messagerie électronique : contact@dior.com

Le Directeur de la publication est Monsieur Laurent Kleitman Président-directeur général de Parfums Christian Dior.

PARTIE II : CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION

ARTICLE 1 : PREAMBULE
Nous vous remercions de prendre le temps de lire et comprendre ces Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») de notre site «http://www.dior.com/», (ci-après dénommé le « Site »).
Le Site est détenu et exploité par la société Parfums Christian Dior (RCS 552 065 187), avec laquelle vous contractez en acceptant ces CGU.
Pour accéder aux détails sur notre société, cliquez sur « Mentions Légales ».
L’accès au Site et son utilisation valent acceptation pleine et entière des présentes CGU, par chaque internaute naviguant sur tout ou partie du Site (ci-après l’ « Utilisateur ») qui s’engage pleinement à les respecter et ce, tant qu’il utilise ledit Site. En cas de désaccord avec les termes des présentes CGU, l’Utilisateur doit immédiatement cesser d’utiliser le Site.
Les présentes CGU régissent les conditions dans lesquelles l’Utilisateur s’engage à utiliser le Site et les différents services qui y sont proposés. Les présentes CGU sont complétées – le cas échéant – de conditions contractuelles spécifiques, applicables notamment à la vente les produits ou services payants.

ARTICLE 2 : ACCES AU SITE
L’Utilisateur peut accéder librement et gratuitement au Site, sans inscription ni création de compte préalable. Les frais d’accès et d’utilisation du réseau de télécommunication restent néanmoins à sa charge.
L’Utilisateur reconnaît disposer des compétences et des moyens nécessaires pour accéder et utiliser le Site ; il reconnaît, en particulier, avoir vérifié que le matériel informatique à l’aide duquel il se connecte au Site (ordinateur, smartphone…) ne contient aucun virus et qu’il est en parfait état de fonctionnement.
Le Site est accessible 24h/24 et 7j/7 sauf en cas de survenance d’un événement de force majeure, ou de tout autre événement hors du contrôle de Parfums Christian Dior et notamment, lié à des difficultés techniques. Par ailleurs, pour des raisons de maintenance, Parfums Christian Dior pourra interrompre l’accès du Site et s’efforcera d’en avertir préalablement les Utilisateurs.
Parfums Christian Dior n’est tenue à aucune obligation de résultat concernant l’accessibilité au Site et n’est en aucun cas responsable des interruptions et des conséquences qui peuvent en découler. Parfums Christian Dior se réserve le droit de suspendre, d’interrompre ou de limiter, sans avis préalable, l’accès à tout ou partie du Site, notamment pour des opérations de mise à jour.
L’Utilisateur est informé de ce que Parfums Christian Dior peut mettre fin ou modifier les caractéristiques des services offerts sur le Site, à tout moment, sans préavis et sans que l’Utilisateur ne dispose d’un quelconque recours à l’encontre de Parfums Christian Dior et/ou ne puisse lui réclamer une quelconque indemnisation.
Par ailleurs, Parfums Christian Dior décline toute responsabilité :
- Pour toute interruption de service involontaire ou imputable à un fait hors de son contrôle ;
- Pour la survenance de bogues ou d’incompatibilités techniques avec l’équipement de l’Utilisateur ;
- Pour tout dommage résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à disposition ;
- Pour tout dommage qui pourrait être causé à l’équipement de l’Utilisateur, suite à son accès au présent Site et à ses services, ainsi que suite à l’utilisation ou au téléchargement d’un de ses éléments.

ARTICLE 3 : CONTENUS ET SERVICES PROPOSES SUR LE SITE
3.1. PRESENTATION GENERALE
Le Site propose les contenus et services suivants (susceptibles d’évolution) :
Un catalogue des produits « parfum et beauté » commercialisés par Parfums Christian Dior ;
Une boutique en ligne ;
Une newsletter ;
Une présentation des actualités de Parfums Christian Dior.
3.2. RESPONSABILITE
Les informations fournies sur le Site le sont à titre indicatif. Malgré tous les soins et la diligence apportés par Parfums Christian Dior à la collecte et à la mise à jour de ces informations, Parfums Christian Dior ne saurait en garantir l'exactitude, la précision, l'exhaustivité et l’actualité. En conséquence, Parfums Christian Dior ne saurait être responsable de quelque dommage que ce soit, tant direct qu’indirect, pouvant résulter de l’utilisation d’une information contenue sur le Site.
L’Utilisateur est invité à vérifier toute information diffusée sur le Site et à notifier toute éventuelle erreur, omission ou inexactitude à Parfums Christian Dior via le formulaire disponible sous la rubrique « Contact » du Site.
3.3. obligations de l’Utilisateur
L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site et les services qu’il propose dans le strict respect des présentes CGU, notamment en s’interdisant toute utilisation malveillante et/ou dommageable du Site, en s’abstenant de tout envoi massif de demandes ou messages via les rubriques « Newsletter » et « Contact », pouvant avoir pour effet d’encombrer, ralentir ou perturber le fonctionnement du Site.

ARTICLE 4 : LIENS HYPERTEXTE
Parfums Christian Dior est susceptible de référencer sur le Site et à titre d’information, par des liens hypertexte sortants, d’autres ressources présentes sur le réseau Internet. Ces liens hypertexte ne sauraient engager la responsabilité de Parfums Christian Dior. En effet, les sites liés directement ou indirectement au Site par l’intermédiaire de tels liens hypertexte sont hors du contrôle de Parfums Christian Dior.
Parfums Christian Dior n’assume donc aucune responsabilité quant aux informations publiées sur ces sites et les liens hypertexte ainsi fournis n’impliquent aucune caution concernant le contenu de ces sites. Parfums Christian Dior s’engage, en cas de désaccord ou sur simple demande de l’exploitant d’un site référencé, à supprimer le lien hypertexte dans les meilleurs délais. Ces demandes doivent être adressées par email à l’adresse contact@dior.com et mentionner les termes « demande de retrait d’un lien hypertexte » dans le champ « objet » de l’email.
Concernant les liens hypertexte entrants, Parfums Christian Dior peut autoriser la mise en place d’un lien pointant vers son contenu, sous réserve de respecter l’esprit de son Site, ce qui exclut les sites diffusant notamment des informations et/ou contenus ayant un caractère illégal et/ou notamment un caractère polémique, politique, religieux, pornographique, xénophobe ou pouvant, de manière générale, porter atteinte à la sensibilité des internautes. Les Utilisateurs qui placeraient de tels liens vers le Site de Parfums Christian Dior s’engagent à en demander l’autorisation à cette dernière en la contactant par email à l’adresse contact@dior.com en précisant les termes « liens hypertexte » dans la rubrique « objet » du courriel.
Parfums Christian Dior se dégage de toute responsabilité quant aux informations contenues dans les sites qui pourraient être liés au sien par un lien hypertexte ou par tout autre moyen.

ARTICLE 5 : PROPRIETE INTELLECTUELLE
Le contenu du Site, sa structure générale, sa présentation, ainsi que les textes, photographies, images animées ou non, logos, graphiques et/ou tout autre élément le composant sont couverts par des droits de propriété intellectuelle dont Parfums Christian Dior est titulaire.
Toute représentation, imitation ou réutilisation, totale ou partielle, du Site en tout ou partie, par quelque procédé que ce soit, dans quelque but que ce soit, sans l’autorisation préalable, expresse et écrite de Parfums Christian Dior, constituerait un manquement contractuel aux présentes ainsi que, notamment, une contrefaçon sanctionnée par la législation française et les traités internationaux relatifs à la protection de la propriété intellectuelle et/ou une extraction frauduleuse de données réprimée par l’article 323-3 du code pénal.
Pour toute information ou demande de reproduction ou d’utilisation d’un contenu du Site (texte, photographie, dessin, illustration, …), quel qu’en soit le support, l’Utilisateur doit adresser une demande préalable par email à l’adresse contact@dior.com en indiquant les termes « Demande d’autorisation de reproduction » dans la rubrique « Objet » de ce email et attendre une réponse positive pour mettre en œuvre l’objet de sa demande.

ARTICLE 6 : UTILISATION D'INTERNET
Parfums Christian Dior s'engage à prendre toutes précautions utiles afin de préserver la sécurité des informations et notamment d'empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des personnes non autorisées. L’Utilisateur se déclare néanmoins parfaitement informé que, du fait des caractéristiques et des contraintes du réseau Internet, les données circulant sur ce réseau ne sont pas protégées contre toute forme d'intrusion y compris par voie de piratage et qu’il est donc impossible de garantir, de manière absolue, une sécurité totale aux données transmises sur le réseau.
En conséquence, Parfums Christian Dior ne pourra être tenu responsable des incidents qui pourraient découler d’un cas de force majeure ou du fait d’un tiers présentant les caractères de cause étrangère.
Il est expressément rappelé qu’Internet n’est pas un réseau sécurisé. Dans ces conditions, il appartient à l’Utilisateur de mettre en œuvre, sous sa responsabilité, tous moyens utiles aux fins de préserver la confidentialité des informations transmises sur le réseau Internet. Il est donc recommandé aux Utilisateurs de manier leurs informations personnelles avec beaucoup de prudence, ainsi que de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses données et /ou logiciels, notamment de la contamination par d’éventuels virus circulant sur le réseau Internet ou de l’intrusion d’un tiers dans le système de l’équipement de l’Utilisateur.

ARTICLE 7 : DISPOSITIONS GENERALES
7.1. PREUVE, CONSERVATION ET ARCHIVAGE
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes de Parfums Christian Dior, dans le respect des règles en matière de sécurité, ont valeur de preuve entre l’Utilisateur et Parfums Christian Dior. En cas de divergence entre les registres de l’Utilisateur et ceux de Parfums Christian Dior ces derniers prévaudront.
7.2. LOI APPLICABLE – TRIBUNAL COMPETENT
Les présentes CGU sont soumises au droit français, dans leur intégralité.
En cas de litige né de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGU, lorsque l’Utilisateur contracte en qualité de commerçant, compétence expresse est attribuée aux juridictions de Paris, et ce, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie et même pour les procédures de référé. Cette disposition ne s’applique pas en cas de litige avec un non-commerçant, pour lequel les règles légales de compétences s’appliquent.
7.3. MODIFICATION DES CGU
Parfums Christian Dior se réserve le droit de modifier, à son entière discrétion et sans préavis, les présentes CGU. Dans ce cas, la nouvelle version des CGU sera publiée immédiatement sur le Site et toute navigation sur celui-ci, à compter de la publication de ladite nouvelle version des CGU, y sera pleinement soumise.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (1)

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Bienvenue sur le site www.dior.com. Cette section de notre site web détaille nos conditions générales de vente («Conditions»), et ce compris notre procédure de livraison et de retour.

 

Ces conditions sont applicables à toutes les ventes de produits faites aux clients via le site www.dior.com («le Site»). Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer votre commande. Ces conditions générales de vente vous permettent de savoir qui nous sommes, comment nous vous faisons parvenir les produits, comment modifier ou mettre fin au contrat, que faire s'il y a un problème ainsi que d'autres informations importantes.

 

En passant commande avec nous, vous confirmez que vous acceptez ces conditions. Si vous n'acceptez pas les conditions, ne passez aucune commande sur le Site.

 

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux présentes Conditions à tout moment. La nouvelle version des Conditions s'appliquera à toute offre ou commande passée sur le Site après la publication de la nouvelle version. Nous vous conseillons donc de vous assurer que vous êtes satisfaits des Conditions chaque fois que vous passez une commande.

 

Malheureusement, nous ne livrons pas les adresses en-dehors de la Belgique.

 

1.  Présentation et contact

 

La société Parfums Christian Dior S.A.B (ci-après également « PCD ») est enregistrée à Bruxelles à la Banque Carrefour des Entreprise sous le numéro BE0413.510.703, et a son siège social avenue Louise, 523 à 1050 Bruxelles. Vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de notre service clientèle :

 

Horaires d’ouverture: 10h – 18h du lundi au vendredi sauf jours fériés français (les coordonnées du service relation client actuel de Parfums Christian Dior, sis 33 Avenue Hoche, 75008 Paris, sont détaillées dans les sections Service Relation Client et FAQs).

 

Téléphone:+32 (0)2 620 00 00

Email: contact@dior.com

Localisateurs de magasins : https://www.dior.com/store/fr_be / https://www.dior.com/store/nl_be

 

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse électronique ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.

 

2. Nos produits

 

Les images des produits sur notre Site sont uniquement reprises à titre indicatif et, bien que tous les efforts soient faits pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs d'un appareil reflète de manière fidèle la couleur des produits. Il se peut que vos produits varient légèrement de ces images.

 

3. Notre contrat avec vous

3.1. Les commandes

 

L’acceptation de votre commande a lieu à l’envoi du courriel de confirmation de commande. C’est à ce stade que le contrat d’achat et de vente des produits commandés sera conclu entre vous et nous.

 

Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons par courrier électronique et ne vous facturerons pas les produits. La raison de ce refus peut être la suivante :

-        le produit est en rupture de stock

-        nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit

-        vous avez dépassé les conditions maximum d’achat énoncées ci-dessous

-        nous devons régler des problèmes techniques liés au produit ou y apporter des modifications techniques mineures

-        nous devons mettre à jour le produit pour tenir compte des modifications légales et des exigences réglementaires pertinentes.

 

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes à une adresse « boîte aux lettres » (P.O. Box address).

 

A l’acceptation de votre commande, vous serez dirigé sur une page de confirmation qui vous indiquera votre numéro de référence unique et la somme totale qui sera déduite de votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez imprimer cette page pour garder une trace de votre référence, ou encore attendre de recevoir cette information reprise dans notre courriel de confirmation intitulé "Votre commande est validée / Uw bestelling is goedgekeurd". Le courrier électronique indiquera tous les détails des articles achetés, les adresses de livraison, les options de livraison et les options d'emballage.

 

Veuillez noter que le contrat est défini dans la langue de la commande et qu'il sera archivé pour une période ne dépassant pas la période requise pour remplir les fins pour lesquelles il a été archivé.

 

Si vous avez des questions sur une commande, veuillez contacter notre Service Relation Client en utilisant les coordonnées figurant à l'article 1. Afin d’optimiser votre relation avec le Service Relation Client, il serait préférable de vous prémunir de votre numéro de commande à chaque fois que vous nous contactez à propos de votre commande.

 

3.2. Prix et paiement

 

Le prix des produits (TVA incluse) sont affichés tout au long de votre navigation, soit dans le panier déroulant sur la bannière supérieure du Site, soit sur les pages de paiement lors de la commande. S'il y a une modification du taux de TVA entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons les produits, nous adapterons le taux de TVA que vous devez payer, sauf si vous avez déjà payé les produits dans leur intégralité avant l'entrée en vigueur de la modification.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que le prix des produits qui vous est renseigné soit correct mais dans l’éventualité où les prix des produits ne seraient pas correct, nous vous contacterons afin d’obtenir vos instructions avant d’accepter votre commande. Si nous acceptons et effectuons votre commande dans laquelle il y a une erreur de prix évidente que vous auriez raisonnablement pu identifier comme un prix erroné, nous pourrions mettre fin au contrat, vous rembourser de toutes les sommes que vous auriez payées et solliciter le retour de tous les produits vous ayant été fournis.

 

Vous pouvez payer nos produits au moyen des modes de paiement suivants :

 

CARTE DE CREDIT/ DEBIT :

 

-        American Express

-        MasterCard

-        Maestro

-        Visa

 

AUTRES MODES DE PAIEMENT :

 

-        Bancontact

-        PayPal

 

MALHEUREUSEMENT, NOUS N’ACCEPTONS PAS :

 

-        Chèques

-        Mandats postaux

 

Nous sommes désolé, mais pour l’instant, nous ne proposons ni chèque cadeau, ni carte cadeau. Vous devez payer les produits avant que nous les expédions.

 

Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou votre carte bancaire avant l’expédition des produits. Si vous payez par Bancontact ou PayPal, votre commande sera facturée lorsque nous recevrons l’autorisation de débit.

 

INFORMATIONS IMPORTANTES :

Pour votre sécurité et pour éviter toute transaction frauduleuse, vos nom et adresse de facturation doivent correspondre à ceux liés à la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande ne répondant pas à ces critères.

3.3. Politique d’Achat Maximum

Malheureusement, nous devons limiter toutes les commandes à un maximum de cinq (5) unités de chaque article par commande.

3.4. Annulation de Commande

De manière occasionnelle, des commandes ou parties de commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Certaines de ces raisons sont :

 

-        L’indisponibilité du ou des articles ;

-        Des difficultés à traiter les informations de paiement ;

-        L’impossibilité de livrer à l’adresse fournie ;

-        Passation d’une commande en double.

 

Si votre commande est annulée, vous recevrez un email expliquant les raisons de l’annulation. Votre paiement original sera remboursé du montant correspondant. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, veuillez appeler notre Service Relation Client au +32 (0)2 620 00 00 en ayant en votre possession votre numéro de commande, afin d’être informé des options qui s’offrent à vous. Veuillez tenir compte du fait que, de manière générale, nous traitons les commandes très rapidement et que nous procédons à l’expédition en 1 ou 2 jours. Dès lors, il se peut que qu’il soit impossible d’empêcher votre commande d’être expédiée. Dans un tel cas de figure, nous vous prions de nous renvoyer la commande une fois que vous l’aurez reçue en respectant notre Politique de retours, que vous trouverez-ci-dessous ainsi que dans les sections Service Relation Client et FAQs.

4. Livraison

4.1. Livraison standard

Nous effectuons la livraison de toutes vos commandes à l’adresse que vous fournissez lors de votre commande auprès de PCD, généralement endéans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d’acceptation de votre commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés français et belges.

 

Veuillez compter deux jours additionnels pour les livraisons dans les zones rurales.

 

Si notre livraison des produits est retardée par un évènement échappant à notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible afin de vous informer et nous essayerons de minimiser les effets de ce retard. Si nous procédons de la sorte, nous ne serons pas responsables du retard engendré par l’évènement. Toutefois, s’il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter afin de mettre fin au contrat et d’être remboursé pour les produits que vous avez payés mais que vous n’avez pas reçus.

 

Toute commande nécessite une signature à sa réception. Si vous n’êtes pas présent pour réceptionner votre commande, PCD laissera des informations de contact ainsi qu’une carte d’avis de livraison afin que vous puissiez prendre les dispositions nécessaires. Afin d’assurer la sécurité et le bon état de votre commande, PCD ne laissera pas votre commande ‘cachée’ à l’adresse de livraison, à moins que vous ne l’ayez explicitement demandé à PCD.

 

Dans l’éventualité où, suite à un échec de tentative de livraison, vous ne réorganisez pas une livraison ou vous ne prenez pas possession des produits au point de dépôt, soit nous-mêmes, soit PCD vous contactera pour des instructions supplémentaires. Vous serez éventuellement tenu de couvrir les frais de stockage ainsi que les coûts supplémentaires de livraison. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à entrer en contact avec vous ou à réorganiser une livraison ou une collecte, nous sommes susceptible de mettre fin au contrat et vous pourriez être tenu de nous dédommager.

 

Malheureusement, nous ne livrons les commandes passées en ligne qu’à des adresses belges.

4.2. Adresses de livraison

À moins que vous ne nous demandiez de faire autrement au cours de la procédure de commande, nous livrerons vos articles à l’adresse de livraison que vous nous avez fournie dans les informations de votre compte.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables afin de vous livrer vos achats à l’adresse renseignée. Cependant, nous ne serons pas responsables en cas de non-livraison ou de livraison faite à une personne autre que le destinataire à cause d’une information incorrecte que vous auriez fournie.

4.3 Propriété et responsabilité

Vous serez responsable des produits dès qu’ils auront été livrés à l’adresse que vous avez fournie.

Vous êtes propriétaire des produits dès que nous avons reçu la totalité du paiement.

5. Vos droits de mettre fin au contrat

Vous avez la possibilité de mettre fin à votre contrat avec nous et de retourner les produits. Toutefois, votre droit de mettre fin au contrat dépend des produits que vous avez achetés, que vous ayez simplement changé d’avis ou qu’il y ait quelque chose qui n’aille pas avec les produits qui vous ont été livrés, de la qualité de nos prestations et du moment où vous décidez de mettre fin au contrat.

Si vous désirez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, veuillez vous référer à l’article 5.1.

Si vous désirez exercer votre droit de rétractation, veuillez vous référer à l’article 5.2. Vous pouvez obtenir un remboursement si vous êtes dans le « délai de rétractation », mais le montant du remboursement peut être sujet à des déductions.

Si ce que vous avez acheté est défectueux ou décrit erronément, vous avez le droit d’obtenir le remplacement du produit ou d’obtenir un remboursement partiel ou total. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à l’article 5.3.

5.1 Fin du contrat due à quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire
Si vous mettez fin au contrat pour une des raisons énumérées ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement tout produit n’ayant pas été fourni. Vous pourriez également bénéficier d’un dédommagement. Ces raisons sont :

-        Nous vous avons informé d’une erreur relative au prix ou à la description du produit que vous avez commandé et vous ne désirez pas donner suite à la commande de ce produit ;

-        Il y a un risque que la fourniture des produits soit retardée de manière significative en raison d’évènements échappant à notre contrôle ;

-        Nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous avons informé d’une telle suspension future ; ou

-        Vous avez légalement le droit de mettre fin au contrat en raison d’une erreur de notre part.

                                                                                                                                           
5.2 Votre droit de rétractation

Bien que nous espérons que vous soyez satisfait de votre commande, si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait ou si vous avez changé d’avis, en tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de vous rétracter et d’obtenir un remboursement endéans trente (30) jours à compter du jour où les produits vous ont été livrés ou, si les produits sont envoyés en plusieurs lots, trente (30) jours à compter du jour où le dernier lot vous a été livré. Veuillez nous informer de votre intention d’exercer votre droit de rétractation avant la fin de cette période de trente jours via le formulaire que nous vous fournissons ou via toute autre déclaration écrite dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision d’exercer votre droit de rétractation. Veuillez également nous renvoyer les produits ainsi que tous les articles offerts à titre gracieux afin d’obtenir un remboursement.

Vous ne disposez d’aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits pour lesquels un système de garantie d’hygiène ou toute autre protection similaire a été rompu ou altéré. Ce n’est toutefois pas le cas si vous retournez le produit parce qu’il est défectueux ou endommagé (voy. 5.3. ci-dessous). Par ailleurs, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation lorsque vous achetez des produits :

-        Dont le prix dépend des fluctuations du marché que nous ne pouvons pas contrôler ;

-        Qui ont été spécialement confectionnés selon vos spécifications ;

-        Qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

 

5.3 En cas de problème avec le produit

Veuillez nous notifier immédiatement après livraison tout dommage ou défaut, tout article erronément envoyé, ou si les articles repris sur le bordereau d’expédition ne correspondent aux produits qui vous ont été livrés en appelant notre Service Relation Client au +32 (0)2 62 00 000 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h, hors jours fériés belges et français) ou en nous envoyant un email à contact@dior.com, en y incluant les détails de votre commande. Afin d’assurer un traitement rapide de votre problème, veuillez nous fournir le numéro de commande. Veuillez également conserver la boîte, les matériaux d’emballage, ainsi que tous les produits fournis à titre gracieux et les articles endommagés afin qu’ils puissent faire l’objet d’une inspection par le transporteur.

Nous sommes obligés de vous fournir des produits conformes au contrat et dépourvus de tout vice caché.

Veuillez noter que si vous nous renvoyez des produits après plus de trente (30) jours à compter de la date à laquelle ils vous ont été livrés, nous sommes susceptibles de diminuer le montant de votre remboursement au titre de la jouissance que vous avez eue de ces produits depuis leur livraison.

Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de refus des produits, vous devez soit nous renvoyer ces derniers ainsi que les produits offerts à titre gracieux, soit nous permettre de venir les récupérer. Nous supporterons les frais de livraison ou de récupération. Veuillez appeler le Service Relation Clientèle en utilisant les coordonnées que vous trouverez à l’article 1 pour obtenir une étiquette de retour ou pour arranger une récupération.

Veuillez vous assurer de recevoir une Preuve d’Envoi lorsque vous nous renvoyez les produits. Vous devez conserver votre Preuve d’Envoi afin de pouvoir prouver que vous nous avez effectivement renvoyé les articles ainsi que les produits offerts à titre gracieux dans l’éventualité où ne nous recevrions pas le colis.

 

6. Comment effectuer un retour

Si vous êtes autorisé à renvoyer vos produits en vertu de l’article 5, vous pouvez renvoyer votre commande gratuitement via Colissimo.

Veuillez noter que si vous effectuez le retour autrement qu’en recourant aux services de Colissimo et que vous avez exercé votre droit de rétractation, vous serez tenu de supporter les coûts et frais découlant de votre choix.

Dans le conditionnement de la commande, vous trouverez un Formulaire de retour comprenant les détails de votre commande ainsi que les détails de notre procédure de retour.

Tout remboursement sera exclu dans l’éventualité où la valeur des produits se voit diminuée en raison d’une manipulation de votre part qui n’aurait pas été autorisée en magasin.

 

a)      Retour des produits

Les articles ainsi que tous les produits offerts à titre gracieux doivent être renvoyés promptement à notre centre de distribution. Si vous renvoyez des produits parce que vous avez exercé votre droit de rétractation, les articles ainsi que les produits offerts à titre gracieux doivent être réceptionnés par notre centre de distribution au plus tard trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de l’exercice de votre droit de rétractation afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement. Veuillez vous assurer que le colis soit fermé de manière appropriée.

Si vous retournez le colis via Colissimo, vous recevrez une preuve d’envoi ainsi qu’un code vous permettant de suivre en ligne l’évolution du retour de votre colis sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois.

Si vous retournez le colis autrement que via Colissimo, veuillez recevoir et conserver votre preuve d’envoi afin de pouvoir nous fournir une preuve que vous avez effectivement renvoyé les produits dans l’éventualité où nous ne recevrions pas le colis.

b)      Remboursement

Si vous avez renvoyé les produits parce que vous avez exercé votre droit de rétractation, nous vous rembourserons dès que possible et en tout état de cause endéans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous recevons les produits renvoyés ou (si cette date est antérieure) du jour où vous nous fournissez une preuve de l’envoi à notre centre de distribution. Nous ne sommes pas obligés de vous rembourser si vous ne pouvez pas nous fournir une preuve du fait que vous avez renvoyé tous les articles ainsi que les produits offerts à titre gracieux. Dès lors, veillez à conserver, et à être en mesure de produire, une preuve de l’envoi. Veuillez noter que vous ne bénéficierez pas d’un remboursement intégral pour les produits renvoyés si ces derniers montrent des signes d’usage déraisonnable.

Si vous avez renvoyé des produits parce que ceux-ci sont endommagés, défectueux ou incorrects, nous vous rembourserons dès que possible et en tout état de cause endéans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous recevons les produits renvoyés et où nous confirmons votre droit à un remboursement.

Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit/débit utilisée pour effectuer l’achat. Vous recevrez une notification de votre remboursement par un email de notre Service Relation Client.

 

7. Notre responsabilité vis-à-vis de vous

Si nous ne parvenons pas à respecter ces Conditions ou si nous ne parvenons pas à fournir les compétences et le soin adéquats dans notre relation contractuelle avec vous, nous sommes responsables envers vous de toute perte ou dommage prévisible vous ayant été causé suite à ces fautes. Une perte ou un dommage sera considéré comme prévisible si sa survenance était évidente ou si, au moment de la conclusion de notre contrat, tant vous que nous savions que sa survenance était envisageable.

 

Nous ne vous fournissons des produits que dans le but d’un usage privé et non commercial, financier ou de revente. Nous ne serons aucunement responsables envers vous de tout manque à gagner, perte de clients, interruption d’activités ou de toute perte d’opportunité commerciale.

8. Données personnelles

Nous utiliserons les données personnelles que vous nous avez fournies :

(a)    Pour vous faire parvenir les produits ;

(b)   Pour permettre le paiement des produits ; et

(c)    Sous réserve de votre acceptation au cours de la procédure de commande, pour vous informer de l’existence de produits similaires que nous proposons. Vous pourrez mettre fin à l’envoi de telles informations à tout moment en nous contactant.

 

Nous ne communiquerons vos données personnelles à de tierces parties que dans le respect de notre Politique de protection des données personnelles.

Veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles afin de comprendre quel usage nous allons faire des informations que vous nous fournissez lors de la création de votre compte, lors de l’achat de produits, ainsi que lorsque vous utilisez notre Site.

9. Autres clauses importantes

Nous sommes susceptibles de transférer nos droits et obligations résultant de ces Conditions à une autre personne ou organisation. Dans un tel cas de figure, nous vous informerons par écrit et nous veillerons à ce que ce transfert n’affecte aucun de vos droits découlant du contrat.

 

Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations résultant de ces Conditions à une autre personne que moyennant un accord écrit de notre part. Nous ne refuserons ni retarderons notre accord de manière déraisonnable.

 

Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n’a le droit de se prévaloir des présentes Conditions.

 

Chacun des paragraphes des présentes Conditions sont indépendants les uns des autres. Si un tribunal ou toute autorité compétente devait considérer un ou plusieurs de ces paragraphes comme illégal ou inapplicable, les autres paragraphes resteront d’application.

 

Si nous ne demandons pas immédiatement que vous remplissiez une obligation qui vous incombe en vertu des présentes Conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en raison de la rupture de ce contrat par vos soins, cela ne signifie pas que vous n’avez pas d’obligation et cela ne nous retire pas le droit d’agir ultérieurement contre vous.

 

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge et vous pouvez introduire une action en justice devant les juridictions belges ou régler le différend par l’intermédiaire d’un mode alternatif de règlement des conflits, tel que précisé ci-dessous.

 

Nous adhérons au Service de Médiation pour le Consommateur/Consumentenombudsdienst que vous pouvez contacter :

  • Via le formulaire en ligne :

https://www.mediationconsommateur.be/fr/formulaire-de-plainte;

  • À l’adresse suivante :

Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1 - 1000 Bruxelles

Tel. : +32(0)2 702 52 20

Fax. : +32(0)2 808 71 29

Mail : contact@mediationconsommateur.be

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Christian Dior en tant que Maison responsable a conscience de l'importance du tri des emballages et des produits en fin de vie pour notre société.
C'est pourquoi nous vous invitons à prendre connaissance des consignes qui vous concernent en consultant le site http://www.consignesdetri.fr

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Au titre de 2019, l’index de l’égalité femmes-hommes s’élève à 97/100 points pour Parfums Christian Dior.