Legal terms

PARTIE I : MENTIONS LEGALES

Le présent site Internet www.Dior.com (ci-après le « Site ») est la propriété de l’Editeur.
L’Editeur est la société Parfums Christian Dior, société anonyme au capital de 2 620 860 Euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, dont le siège social est situé 33, avenue Hoche 75008 PARIS et dont le numéro TVA intra-communautaire est le suivant : FR 16 552 065 187.
Coordonnées téléphoniques : +33 (0)1 49 53 88 88
Coordonnées de messagerie électronique : contact@dior.com
Le Directeur de la publication est Monsieur Véronique Courtois Président-directeur général de Parfums Christian Dior.
L'hébergement du site est assuré par la société Salesforce Commerce Cloud, dont le siège social est situé 415 Mission Street, San Francisco – CA 94105, Etats-Unis d’Amérique, joignable au numéro suivant +353 1 440 3500.

PARTIE II : CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION

ARTICLE 1 : PREAMBULE
Nous vous remercions de prendre le temps de lire et comprendre ces Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») de notre site «http://www.dior.com/», (ci-après le « Site »).
Le Site est détenu et exploité par la société Parfums Christian Dior (RCS 552 065 187), avec laquelle vous contractez en acceptant ces CGU.
Pour accéder aux détails sur notre société, cliquez sur « Mentions Légales ».
L’accès au Site et son utilisation valent acceptation pleine et entière des présentes CGU, par chaque internaute naviguant sur tout ou partie du Site (ci-après l’ « Utilisateur ») qui s’engage pleinement à les respecter et ce, tant qu’il utilise ledit Site. En cas de désaccord avec les termes des présentes CGU, l’Utilisateur doit immédiatement cesser d’utiliser le Site.
Les présentes CGU régissent les conditions dans lesquelles l’Utilisateur s’engage à utiliser le Site et les différents services qui y sont proposés. Les présentes CGU sont complétées – le cas échéant – de conditions contractuelles spécifiques, applicables notamment à la vente les produits ou services payants.

ARTICLE 2 : ACCES AU SITE
L’Utilisateur peut accéder librement et gratuitement au Site, sans inscription ni création de compte préalable. Les frais d’accès et d’utilisation du réseau de télécommunication restent néanmoins à sa charge.
L’Utilisateur reconnaît disposer des compétences et des moyens nécessaires pour accéder et utiliser le Site ; il reconnaît, en particulier, avoir vérifié que le matériel informatique à l’aide duquel il se connecte au Site (ordinateur, smartphone, etc.) ne contient aucun virus et qu’il est en parfait état de fonctionnement.
Le Site est accessible 24h/24 et 7j/7 sauf en cas de survenance d’un événement de force majeure, ou de tout autre événement hors du contrôle de Parfums Christian Dior et notamment, lié à des difficultés techniques. Par ailleurs, pour des raisons de maintenance, Parfums Christian Dior pourra interrompre l’accès du Site et s’efforcera d’en avertir préalablement les Utilisateurs.
Parfums Christian Dior n’est tenue à aucune obligation de résultat concernant l’accessibilité au Site et n’est en aucun cas responsable des interruptions et des conséquences qui peuvent en découler. Parfums Christian Dior se réserve le droit de suspendre, d’interrompre ou de limiter, sans avis préalable, l’accès à tout ou partie du Site, notamment pour des opérations de mise à jour.
L’Utilisateur est informé de ce que Parfums Christian Dior peut mettre fin ou modifier les caractéristiques des services offerts sur le Site, à tout moment, sans préavis et sans que l’Utilisateur ne dispose d’un quelconque recours à l’encontre de Parfums Christian Dior et/ou ne puisse lui réclamer une quelconque indemnisation.
Par ailleurs, Parfums Christian Dior décline toute responsabilité :
- Pour toute interruption de service involontaire ou imputable à un fait hors de son contrôle ;
- Pour la survenance de bogues ou d’incompatibilités techniques avec l’équipement de l’Utilisateur ;
- Pour tout dommage résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à disposition ;
- Pour tout dommage qui pourrait être causé à l’équipement de l’Utilisateur, suite à son accès au présent Site et à ses services, ainsi que suite à l’utilisation ou au téléchargement d’un de ses éléments.

ARTICLE 3 : CONTENUS ET SERVICES PROPOSES SUR LE SITE
3.1. PRESENTATION GENERALE
Le Site propose les contenus et services suivants (susceptibles d’évolution) :
- Un catalogue des produits « parfum et beauté » commercialisés par Parfums Christian Dior ;
- Une boutique en ligne ;
- Une newsletter ;
- Une présentation des actualités de Parfums Christian Dior.

3.2. RESPONSABILITE
Les informations fournies sur le Site le sont à titre indicatif. Malgré tous les soins et la diligence apportés par Parfums Christian Dior à la collecte et à la mise à jour de ces informations, Parfums Christian Dior ne saurait en garantir l'exactitude, la précision, l'exhaustivité et l’actualité. En conséquence, Parfums Christian Dior ne saurait être responsable de quelque dommage que ce soit, tant direct qu’indirect, pouvant résulter de l’utilisation d’une information contenue sur le Site.
L’Utilisateur est invité à vérifier toute information diffusée sur le Site et à notifier toute éventuelle erreur, omission ou inexactitude à Parfums Christian Dior via le formulaire disponible sous la rubrique « Contact » du Site.

3.3. OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR
L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site et les services qu’il propose dans le strict respect des présentes CGU, notamment en s’interdisant toute utilisation malveillante et/ou dommageable du Site, en s’abstenant de tout envoi massif de demandes ou messages via les rubriques « Newsletter » et « Contact », pouvant avoir pour effet d’encombrer, ralentir ou perturber le fonctionnement du Site.

ARTICLE 4 : LIENS HYPERTEXTE
Parfums Christian Dior est susceptible de référencer sur le Site et à titre d’information, par des liens hypertextes sortants, d’autres ressources présentes sur le réseau Internet. Ces liens hypertextes ne sauraient engager la responsabilité de Parfums Christian Dior. En effet, les sites liés directement ou indirectement au Site par l’intermédiaire de tels liens hypertextes sont hors du contrôle de Parfums Christian Dior.
Parfums Christian Dior n’assume donc aucune responsabilité quant aux informations publiées sur ces sites et les liens hypertextes ainsi fournis n’impliquent aucune caution concernant le contenu de ces sites. Parfums Christian Dior s’engage, en cas de désaccord ou sur simple demande de l’exploitant d’un site référencé, à supprimer le lien hypertexte dans les meilleurs délais. Ces demandes doivent être adressées par email à l’adresse contact@dior.com et mentionner les termes « demande de retrait d’un lien hypertexte » dans le champ « objet » de l’email.
Concernant les liens hypertextes entrants, Parfums Christian Dior peut autoriser la mise en place d’un lien pointant vers son contenu, sous réserve de respecter l’esprit de son Site, ce qui exclut les sites diffusant notamment des informations et/ou contenus ayant un caractère illégal et/ou notamment un caractère polémique, politique, religieux, pornographique, xénophobe ou pouvant, de manière générale, porter atteinte à la sensibilité des internautes. Les Utilisateurs qui placeraient de tels liens vers le Site de Parfums Christian Dior s’engagent à en demander l’autorisation préalable à cette dernière en la contactant par email à l’adresse contact@dior.com en précisant les termes « liens hypertextes » dans la rubrique « objet » du courriel.
Parfums Christian Dior se dégage de toute responsabilité quant aux informations contenues dans les sites qui pourraient être liés au sien par un lien hypertexte ou par tout autre moyen.

ARTICLE 5 : PROPRIETE INTELLECTUELLE
Le contenu du Site, sa structure générale, sa présentation, ainsi que les textes, photographies, images animées ou non, logos, graphiques et/ou tout autre élément le composant sont couverts par des droits de propriété intellectuelle dont Parfums Christian Dior est titulaire.
Toute représentation, imitation ou réutilisation, totale ou partielle, du Site en tout ou partie, par quelque procédé que ce soit, dans quelque but que ce soit, sans l’autorisation préalable, expresse et écrite de Parfums Christian Dior, constituerait un manquement contractuel aux présentes ainsi que, notamment, une contrefaçon sanctionnée par la législation française et les traités internationaux relatifs à la protection de la propriété intellectuelle et/ou une extraction frauduleuse de données réprimée par l’article 323-3 du code pénal.
Pour toute information ou demande de reproduction ou d’utilisation d’un contenu du Site (texte, photographie, dessin, illustration, …), quel qu’en soit le support, l’Utilisateur doit adresser une demande préalable par email à l’adresse contact@dior.com en indiquant les termes « Demande d’autorisation de reproduction » dans la rubrique « Objet » de cet email et attendre une réponse positive pour mettre en œuvre l’objet de sa demande.

ARTICLE 6 : UTILISATION D'INTERNET
Parfums Christian Dior s'engage à prendre toutes précautions utiles afin de préserver la sécurité des informations et notamment d'empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des personnes non autorisées. L’Utilisateur se déclare néanmoins parfaitement informé que, du fait des caractéristiques et des contraintes du réseau Internet, les données circulant sur ce réseau ne sont pas protégées contre toute forme d'intrusion y compris par voie de piratage et qu’il est donc impossible de garantir, de manière absolue, une sécurité totale aux données transmises sur le réseau.
En conséquence, Parfums Christian Dior ne pourra être tenue responsable des incidents qui pourraient découler d’un cas de force majeure ou du fait d’un tiers présentant les caractères de cause étrangère.
Il est expressément rappelé qu’Internet n’est pas un réseau sécurisé. Dans ces conditions, il appartient à l’Utilisateur de mettre en œuvre, sous sa responsabilité, tous moyens utiles aux fins de préserver la confidentialité des informations transmises sur le réseau Internet. Il est donc recommandé aux Utilisateurs de manier leurs informations personnelles avec beaucoup de prudence, ainsi que de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses données et /ou logiciels, notamment de la contamination par d’éventuels virus circulant sur le réseau Internet ou de l’intrusion d’un tiers dans le système de l’équipement de l’Utilisateur.

ARTICLE 7 : DISPOSITIONS GENERALES
7.1. PREUVE, CONSERVATION ET ARCHIVAGE
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes de Parfums Christian Dior, dans le respect des règles en matière de sécurité, ont valeur de preuve entre l’Utilisateur et Parfums Christian Dior. En cas de divergence entre les registres de l’Utilisateur et ceux de Parfums Christian Dior ces derniers prévaudront.

7.2. LOI APPLICABLE – TRIBUNAL COMPETENT
Les présentes CGU sont soumises au droit français, dans leur intégralité.
En cas de litige né de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGU, lorsque l’Utilisateur contracte en qualité de commerçant, compétence expresse est attribuée aux juridictions de Paris, et ce, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie et même pour les procédures de référé. Cette disposition ne s’applique pas en cas de litige avec un non-commerçant, pour lequel les règles légales de compétences s’appliquent.

7.3. MODIFICATION DES CGU
Parfums Christian Dior se réserve le droit de modifier, à son entière discrétion et sans préavis, les présentes CGU. Dans ce cas, la nouvelle version des CGU sera publiée immédiatement sur le Site et toute navigation sur celui-ci, à compter de la publication de ladite nouvelle version des CGU, y sera pleinement soumise.

1. OBJET
Parfums Christian Dior, société anonyme au capital de 2 620 860 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, dont le siège social est situé au 33 avenue Hoche, 75008 PARIS, propose un programme de fidélité nommé PROGRAMME BEAUTÉ EXLUSIF (ci-après « le Programme »).

Le présent règlement a pour objet de définir le contenu et les modalités de fonctionnement du Programme applicables en France Métropolitaine entre Parfums Christian Dior (ci-après aussi appelée « la Maison ») et toute personne physique remplissant les conditions d’adhésion au Programme telles que définies aux présentes (ci-après « l’adhérent »). Le Programme est valable dans les points de vente Parfums Christian Dior : boutiques et corners des grands magasins à l’exception des boutiques Dior présentes dans les aéroports, des Spas Dior et des revendeurs agréés (ci-après « points de vente Parfums Christian Dior »), ainsi que sur Dior.com.

2. ADHÉSION AU PROGRAMME
Dior ou sur Dior.com en France Métropolitaine est considérée comme adhérent du Programme. L’adhésion au Programme est sans obligation d’achat. Elle est conditionnée aux renseignements d’informations personnelles complètes et exploitables de la part de l’adhérent (le traitement des informations personnelles de l’adhérent est réalisé dans les conditions de l’article 4 « Données personnelles »).

L’adhésion au Programme est réservée à un usage strictement personnel et à un seul compte par personne physique (définie par un nom, un prénom et une adresse mail). Le Programme est accessible :

     - Aux personnes âgées de 16 ans ou plus
     - Aux personnes ayant rempli une fiche client sur Dior.com en France ou en point de vente Parfums Christian Dior en France Métropolitaine
     - Aux personnes résidant en France métropolitaine

Le Programme ne propose de carte de fidélité physique, une carte de fidélité digitale est disponible directement sur le site du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF (Dior.com/mydiorbeauty) via l’onglet « Le Programme ».

Les achats en point de vente Parfums Christian Dior et sur Dior.com sont automatiquement comptabilisés dans le Programme. Lors de la finalisation des achats aucun numéro de carte de fidélité ne sera demandé. Les adhérents peuvent retrouver le détail de toutes les informations relatives au Programme sur la page dédiée du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF (onglet « Le Programme »).

Il appartient à l’adhérent de fournir des informations personnelles correctes, complètes et à jour sur son compte afin de pouvoir bénéficier de l’ensemble de ses avantages. A défaut, Parfums Christian Dior ne pourra en aucun cas être tenue responsable de la non-réception d’un avantage par l’adhérent.

3. FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME
Le Programme est composé de deux mécaniques, l’une statutaire et l’autre d’engagement envers la Maison.

Le détail des avantages du Programme, l’accès aux challenges et aux récompenses ainsi que l’historique de fidélité des adhérents est disponible sur le site du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF.

3.1 LES STATUTS

Le Programme comporte 4 niveaux, appelés statuts. Chaque adhérent appartient à un des 4 statuts selon le nombre d’achats effectués et le montant total dépensé lors des 12 derniers mois dans les points de vente Parfums Christian Dior et sur Dior.com. Les achats pris en compte sont ceux effectués sur des jours distincts. Ainsi plusieurs achats effectués sur une même journée compteront pour un achat. Les adhérents accèdent aux différents statuts de la façon suivante :

       - Statut White : il concerne les adhérents au Programme n’ayant pas fait d’achat et ceux ayant fait 1 ou plusieurs achats pour un montant total inférieur à 150€ au cours des 12 derniers mois

       - Statut Silver : il concerne les adhérents ayant fait 2 achats ou plus pour un montant total supérieur ou égal à 150€ et inférieur à 400€ au cours des 12 derniers mois

       - Statut Gold : il concerne les adhérents ayant fait 3 achats ou plus pour un montant total supérieur ou égal à 400€ et inférieur à 1400€ au cours des 12 derniers mois. Il concerne également les adhérents ayant fait un achat d’un montant supérieur ou égal à 1000€ lors de leur 1er achat dans les points de vente Parfums Christian Dior ou sur Dior.com

       - Statut Platinum : il concerne les adhérents ayant fait 4 achats ou plus pour un montant total supérieur ou égal à 1400€

Lors de l’ouverture d’un compte, l’adhérent détient le statut White. Une fois atteint, un statut et ses avantages sont valables pour une période de 12 mois. Pour atteindre un nouveau statut il faut que les critères « nombre d’achats » et « montant total » soient cumulativement remplis. A l’issue de la période de 12 mois, le statut de l’adhérent est recalculé selon les règles énoncées ci-dessus. L’adhérent peut renouveler son statut si les conditions sont remplies ou rejoindre un statut inférieur si elles ne le sont pas.

Les adhérents peuvent bénéficier d’un statut supérieur à tout moment en remplissant cumulativement les critères « nombre d’achats » et « montant total » liés à ce statut supérieur. Le cas échéant, une nouvelle période de 12 mois débute alors avec leur nouveau statut.

Chaque statut donne droit à des avantages spécifiques :

       - Le statut White :
                 - Une offre 2ème achat
                 - Des services en point de vente

       - Le statut Silver :
                 - Des événements en point de vente
                 - Des services exclusifs soin
                 - Un cadeau de bienvenue SILVER

       - Le statut Gold :
                 - Des événements en point de vente
                 - Des services soin premium
                 - Un cadeau de bienvenue GOLD
                 - Un cadeau d’anniversaire GOLD

       - Le statut Platinum :
                 - Des invitations à des évènements
                 - Des services soin premium
                 - Un cadeau de bienvenue PLATINUM
                 - Un cadeau d’anniversaire PLATINUM
                 - Une surprise de la saison

Les avantages de chaque statut sont indépendants. Il n’est pas possible de cumuler les avantages en évoluant d’un statut à l’autre.

L’adhérent recevra par email les informations concernant l’accès aux cadeaux et avantages de son statut. Une fois notifié de la disponibilité de son cadeaux, l’adhérent aura 30 jours calendaires pour venir le récupérer en point de vente Parfums Christian Dior ou le commander sur Dior.com selon les modalités déterminées par Parfums Christian Dior. A l’issue de ces 30 jours, Parfums Christian Dior ne garantit pas la possibilité de remettre son cadeau à l’adhérent. Les avantages et les cadeaux du Programme ne sont valables que dans les points de vente Parfums Christian Dior et sur Dior.com.

Les cadeaux sont fournis dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas échangeables. Les cadeaux disponibles sont visibles sur la page du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF, dans l’onglet « Mon Statut ». Le catalogue de cadeaux évolue régulièrement et Parfums Christian Dior se réserve le droit de changer le cadeau indiqué pour un autre cadeau de valeur équivalente selon les stocks disponibles.

3.2 LES CHALLENGES
Le site du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF propose à l’ensemble des adhérents des challenges à réaliser, renouvelés chaque jour dans la limite de 3 challenges par jour, afin de gagner « lucky charms » servant de monnaie d’échange fictive pour tenter de remporter les cadeaux mis en jeu. Les challenges sont des actions à réaliser. Par exemple : répondre à des questionnaires sur la Maison, compléter des informations personnelles, regarder des tutoriels sur Dior.com...

Les lucky charms gagnés lors des challenges donnent accès à un catalogue de récompenses dans lequel les adhérents peuvent librement choisir la ou les récompense(s) qu’ils souhaitent tenter de gagner, selon le nombre de lucky charms accumulés. Les lucky charms n’ont pas de date de péremption. Ils sont uniquement utilisables pour tenter de gagner des récompenses, et n’ont pas de valeur monétaire. Tout autre usage des lucky charms n’est pas reconnu par Parfums Christian Dior.

Une fois la récompense choisie, l’adhérent mise ses lucky charms pour tenter de gagner la récompense souhaitée. Ces derniers sont automatiquement débités quelle que soit l’issue de la loterie.

Les loteries proposées par le PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF peuvent être immédiates ou différées. Dans ce cas l’adhérent sera averti du résultat par email. Dans tous les cas, les récompenses gagnées ainsi que leur modalité de retrait seront indiquées par email aux gagnants. A noter que les avantages et les cadeaux du Programme ne sont valables que dans les points de vente Parfums Christian Dior et sur Dior.com. Les règles liées aux différentes loteries seront précisées à l’adhérent lors de sa participation.

4. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations collectées et traitées dans le cadre du Programme sont réservées à l’usage du (ou des) service(s) concerné(s) chez Parfums Christian Dior.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés telle que modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), toute personne dispose d’un droit d'accès et de rectification de ses données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de s’opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable, en s’adressant au Délégué à la Protection des Données (DPO) Dpo_france@diormail.com.

Dans le cadre des challenges, l’adhérent accepte que ses données personnelles soient collectées en contrepartie de la participation au challenge. Conformément à la réglementation en vigueur, l’adhérent choisit sans contrainte d’accepter ou non ce traitement de données et il peut changer d’avis en s’adressant au DPO.

Concernant les challenges liés aux photographies ou commentaires sur réseaux sociaux, l’adhérent ne doit pas utiliser de photographies sur lesquelles figurent des mineurs ou de photographies et / ou commentaires qui pourraient être contraires à la réglementation en vigueur ou aux bonnes mœurs.

S’agissant des opérations de challenges liées à des photographies postées sur les réseaux sociaux, bien que l’adhérent dispose des droits prévus par la réglementation (notamment droit d’opposition et d’effacement), Parfums Christian Dior ne peut s’assurer que les contenus partagés par l’adhérent ne seront pas exploités par des tiers sur lesquels Parfums Christian Dior n’a aucun contrôle, du fait de la publication de ces photographies sur les réseaux sociaux et donc accessibles aux tiers.

Les données personnelles de l’adhérent seront également traitées à l’occasion de la gestion du compte client. Ces opérations seront effectivement susceptibles d’être traitées sur une autre base légale et notamment celle de l’intérêt légitime de Parfums Christian Dior (par exemple la gestion des statuts du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF).

Pour plus d’information sur vos droits et l’utilisation de vos données personnelles, merci de consulter notre notice sur la protection de la vie privée sur le site Dior.com.

5. MODIFICATION / SUPPRESSION DU PROGRAMME
La durée d'adhésion au Programme est indéterminée. L’adhérent peut demander à résilier son adhésion via Dior Online : contact@dior.com ou au 01 49 53 88 88. En cas de résiliation de l'adhésion (émanant de l’adhérent ou de de Parfums Christian Dior), l’ensemble des lucky charms et des avantages acquis seront alors perdus.

Parfums Christian Dior se réserve le droit de modifier ou suspendre, à tout moment, le Programme et en informera l’adhérent par tout moyen approprié. Dans ce cas, Parfums Christian Dior ne garantit pas que les avantages non utilisés par l’adhérent restent accessibles.

Parfums Christian Dior ne garantit pas que l’adhérent n’ayant pas ouvert de communication du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF (courriel), ou ne s’étant pas rendu sur le site Dior.com/mydiorbeauty depuis plus de 12 mois soit informé des éventuelles modifications ou de la suppression du Programme.

Aucune modification ou suppression du Programme ne donnera droit à une quelconque indemnisation de l’adhérent, sous quelque forme que ce soit.

6. UTILISATION FRAUDULEUSE DU PROGRAMME SUSPENSION OU SUPPRESSION DU COMPTE
Le Programme suppose que l’adhérent respecte le règlement et adopte un comportement loyal vis-à-vis de Parfums Christian Dior. En cas de non-respect ou d’abus, Parfums Christian Dior se réserve le droit de suspendre temporairement ou de supprimer de manière définitive le compte de fidélité de l’adhérent et les avantages associés. Dans ce cas Parfums Christian Dior informera l’adhérent par tout moyen approprié. L’adhérent ne pourra prétendre à une quelconque compensation ou indemnisation, en particulier dans les cas suivants :

       - En cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol de l’adhérent en magasin et/ou sur le site Internet Dior.com et/ou Dior.com/mydiorbeauty
       - En cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du Programme
       - En cas de nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et/ou plusieurs jours

Plus généralement, en cas de non-respect des dispositions visées au présent règlement.

7. RESPONSABILITÉ
Parfums Christian Dior ne garantit pas que l’accès au Programme soit disponible sans interruption. Parfums Christian Dior ne pourra pas être tenue responsable de cette interruption ni des conséquences d’un dysfonctionnement du Programme. En cas de dysfonctionnement, Parfums Christian Dior fera ses meilleurs efforts pour rétablir cet accès et s’assurer que l’adhérent puisse conserver ses avantages acquis.

8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des droits de propriété intellectuelle, quelle que soit leur nature, ainsi que l’ensemble des éléments figurants sur le Site et/ou liés au Programme (y compris notamment : les textes, logos, marques, graphismes, images, photos, vidéos, animations, dénominations et tout autre élément) sont et demeurent la propriété exclusive de Parfums Christian Dior et lui sont exclusivement réservés. Dans ces conditions, nul n'est autorisé à reproduire, représenter, exploiter, adapter, diffuser ou utiliser, par quelque procédé que ce soit, partiellement ou intégralement, les droits de propriété intellectuelle, sans l'accord préalable et écrit de Parfums Christian Dior.

9. LOI APPLICABLE – MODIFICATION – LITIGES
Le règlement est soumis au droit français et est susceptible d’être modifié à tout moment par Parfums Christian Dior. A défaut de solution amiable ou de recours à la médiation, tout différend auquel le règlement pourrait donner lieu sera soumis au tribunal compétent.

1. DÉFINITIONS

« Client(s) » désigne le ou les internaute(s) naviguant sur le Site et effectuant un achat en ligne de Produit(s) sur le Site ou par l’intermédiaire du Service de commande par téléphone et paiement à distance, ainsi que toute personne réalisant un achat par le biais du Service de commande par téléphone en boutique ;

« Conditions Générales de Vente » désigne les présentes conditions générales de vente, applicables à la vente de tout Produit sur le Site ou par l’intermédiaire du Service de commande par téléphone et paiement à distance ou du Service de commande par téléphone en boutique ;
« Partie(s) » désigne alternativement ou collectivement PCD et/ou le(s) Client(s) ;

« PCD » désigne Parfums Christian Dior, société anonyme au capital de 2 620 860 € Euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 552.065.187, dont le siège social est sis au 33 avenue Hoche, 75008 PARIS. Téléphone : +33 (0)1 49 53 88 88. Contact électronique : sur le Site via la page de contact « CONTACTEZ-NOUS » ;

« Produit(s) » désigne les produits de parfumerie et de cosmétiques et accessoires proposés à la vente sur le Site et par le Service de commande par téléphone en boutique, dans les conditions de l'article 3 ci-après ;

« Service de commande par téléphone en boutique » désigne le service de commande par téléphone disponible auprès des boutiques PCD proposant ce service et tel que décrit à l’article 6.2 ;

« Service de commande par téléphone et paiement à distance » désigne le service de commande par téléphone et de paiement à distance sécurisé, tel que décrit à l’article 6.1.2 des présentes, disponible auprès du Service Relation Clientèle, pour les Produits proposés sur le Site ;

« Service Relation Clientèle » désigne le service mis à la disposition des Clients offrant à ces derniers un accompagnement commercial et joignable au +33 (0)1 49 53 88 88 du lundi au samedi de 10h à 21h

« Site » désigne le site Internet de commerce électronique de PCD France accessible par le réseau Internet à l'adresse http://www.dior.com proposant à la vente les Produits.

2. OBJET - PORTÉE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir, à raison des relations qu'elles établissent sur le Site, par l’intermédiaire du Service de commande par téléphone et paiement à distance le cas échéant, ou par le Service de commande par téléphone en boutique, les modalités de vente en ligne ou à distance des Produits par PCD aux Clients, ainsi que les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site et à distance auprès du Service de commande par téléphone en boutique. Elles déterminent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les Parties.

En passant commande d'un Produit sur le Site, par le Service de commande par téléphone et paiement à distance le cas échéant, ou par le Service de commande par téléphone en boutique, le Client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et de la Politique de Protection de la Vie Privée accessibles sur le Site et les avoir acceptées sans restriction avant toute validation de commande, cette acceptation n'étant en aucune façon conditionnée par une signature manuscrite de la part du Client. Les présentes Conditions Générales de Vente seront adressées au Client sur un support informatique durable.
La consultation du Site par le Client est également régie par les mentions légales et les Conditions Générales d’Utilisation du Site qu'il accepte sans réserve et qui sont accessibles à l'adresse https://www.dior.com/fr_fr/parfum-legal-terms,et par la Politique de Protection de la Vie Privée qu’il accepte sans réserve et qui est accessible à l’adresse suivante : https://www.dior.com/fr_fr/donnees-personnelles.

Il est précisé que le Client peut sauvegarder ou imprimer les présentes Conditions Générales de Vente, à condition toutefois de ne pas les modifier.

PCD se réserve le droit de mettre à jour à tout moment les Conditions Générales de Vente. Il est toutefois entendu que les Conditions Générales de Vente applicables à toute commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de sa commande.
Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute vente conclue à distance, soit en ligne réalisée sur le Site, par l’intermédiaire du Service de commande par téléphone et paiement à distance le cas échéant, soit via le Service de commande par téléphone en boutique, à l'exclusion de tout autre document, et notamment les conditions applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d'autres circuits de distribution et de commercialisation.

3. PRODUITS

Les Produits proposés à la vente par PCD sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par le Client, et ceux proposés à la vente dans la boutique concernée par le Service de commande par téléphone en boutique au jour de la commande, et dans la limite des stocks disponibles. PCD se réserve le droit de modifier l’assortiment des Produits en vente à tout moment.

4. PRIX

Les prix des Produits sont fermes. Ils sont indiqués en Euros. Le tarif en vigueur est celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande, sauf erreur de typographie, ou en boutique PCD. Ces prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande mais n'incluent pas les éventuels frais de livraison qui seront facturés en sus et seront précisés au Client lors de la validation définitive de sa commande.

Le montant des éventuels frais de livraison est calculé de façon forfaitaire tel que décrit aux articles 6.2 et 8 ci-après.
Le prix facturé au Client est le prix indiqué au moment de procéder au paiement et sur la confirmation de commande transmise par courrier électronique par PCD au Client.

PCD se réserve le droit, ce que le Client accepte, de modifier ses prix à tout moment, sans autre formalité que de porter les modifications sur le Site ou de le signaler au Client pour le Service de commande par téléphone en boutique. Ces modifications n'auront cependant pas d'incidence sur les commandes que PCD aura acceptées avant l'entrée en vigueur de ces modifications, sous réserve de la disponibilité des Produits commandés.

5. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les Produits commandés demeurent la propriété de PCD jusqu'au complet encaissement de leur prix. En revanche, à la date effective de livraison, les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) concernant les Produits livrés sont assumés par le Client.

6. MODALITÉS DE COMMANDE

6.1 Commande passée sur le Site
6.1.1 Navigation à l'intérieur du Site
Le Client peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par PCD sur le Site. Le Client peut naviguer librement sur les différentes pages du Site, sans pour autant être engagé au titre d'une commande.

6.1.2 Enregistrement de la commande
Pour passer une commande sur le Site, le Client doit être majeur, et avoir la capacité juridique.

Afin de passer commande, le Client peut se connecter à son compte ou créer un compte s’il n’en dispose pas ou renseigner uniquement, lors de sa commande, les éléments nécessaires à la réalisation de sa commande. Le Client peut également contacter le Service Relation Clientèle afin de bénéficier du Service de commande par téléphone et paiement à distance tel que décrit ci-après.

Il est précisé que les Produits sont destinés à une utilisation strictement personnelle du Client, sans aucun rapport direct avec une activité professionnelle. A ce titre, aux fins notamment de protéger l’image de marque et le système de distribution de PCD, le Client reconnait qu'il ne pourra pas commander plus de cinq (5) Produits d'une même référence par commande. En tout état de cause, le Client déclare agir en tant que consommateur et qu’il exclut toute intention de revente directe ou indirecte d’un ou plusieurs Produits à des fins commerciales.
Pour passer commande sur le Site, le Client pourra :

- Soit choisir les différents Produits pour lesquels il porte un intérêt et qu’il souhaite acquérir. Pour ce faire, le Client doit cliquer sur le bouton « COMMANDER » et préciser le cas échéant les quantités souhaitées. Le/les Produits sont alors ajoutés à son « Panier ». Après avoir rempli son « Panier », le Client clique sur le bouton « FINALISER LA COMMANDE » et fournit son adresse mail, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison souhaitée et les informations relatives au mode de livraison choisi (courrier express ou standard), le montant des éventuels frais de livraison étant précisé à cette occasion. Une fois toutes ces informations régulièrement saisies et validées, le prix des Produits - tel que défini à l’article 4 des présentes - ainsi que les éventuels frais de livraison s’affichent automatiquement au-dessus du bouton « PROCÉDER AU PAIEMENT » pour accéder au paiement à l’étape suivante « FACTURATION ET PAIEMENT ».

- Soit contacter le Service Relation Clientèle afin d’être accompagné et de bénéficier du Service de commande par téléphone et paiement à distance. Ainsi, le Client indique au Service Relation Clientèle les différents Produits disponibles sur le Site pour lesquels il porte un intérêt et qu’il souhaite acquérir et précise les quantités souhaitées. Le/les Produits sont alors ajoutés à son « Panier » par le Service Relation Clientèle. Après avoir rempli son « Panier », le Service Relation Clientèle finalise la commande du Client selon les choix et indications du Client (choix des échantillons, option de personnalisation de l’emballage, renseignement des informations nécessaires à la réalisation de sa commande si le Client n’a pas de compte, vérification de l’adresse de livraison). La procédure de paiement est détaillée ci-après à l’article 7 des Conditions Générales de Vente.

6.1.3 Disponibilité des Produits et des pièces détachées
Les commandes seront acceptées dans la limite des stocks disponibles. A cette fin, le Client est informé de l’état du stock au moment de la prise de commande, soit par la boutique PCD, soit par le Service Relation Clientèle, soit sur la page d’information du Site décrivant chacun des Produits et leur disponibilité.

Si, en dépit de la vigilance de PCD, un ou plusieurs Produits commandés ne sont définitivement plus disponibles, PCD en informera le Client par tout moyen (appel téléphonique ou courrier électronique) dans les plus brefs délais. A ce titre, le Client pourra obtenir l’annulation de la commande pour le ou les Produits concernés. Dans ce cas, PCD remboursera le Client, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de l’annulation, le prix éventuellement facturé du ou des Produits indisponibles par crédit sur le compte bancaire du Client.

En application de l’article L. 111-4 du Code de la consommation, PCD précise qu’aucune période de disponibilité des pièces détachées indispensables à l’usage des Produits n’est garantie. PCD s’engage cependant à user de ses meilleurs efforts aux fins de satisfaire toute demande d’un Client faisant état d’un besoin en pièces détachées.

6.1.4 Territoire de livraison éligible à une commande
Le Client reconnait que PCD ne réalise des livraisons qu'en France métropolitaine, en Corse et à Monaco exclusivement (ci-après le « Territoire »).

Toute commande mentionnant un lieu de livraison en dehors du Territoire sera refusée.

6.1.5 Validation définitive de la commande
Le Client fournit les informations relatives au mode de paiement choisi dans le respect des conditions de l’article 7 des présentes Conditions Générales de Vente.

Avant de cliquer sur le bouton « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE » ou de valider sa commande auprès du Service Relation Clientèle dans le cadre du Service de commande par téléphone et paiement à distance, le Client a la possibilité de :

- vérifier/demander au Service Relation Clientèle la vérification du détail de sa commande et son prix total ;
- corriger/demander au Service Relation Clientèle de corriger d’éventuelles erreurs commises dans la saisie des données ou modifier sa commande en revenant aux étapes précédentes ou en naviguant sur le Site.

En cliquant sur « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE » ou en donnant son accord au Service Relation Clientèle pour valider la commande via l’étape « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE », le Client accepte les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que la Politique de Protection de la Vie Privée. Pour valider définitivement sa commande, le Client doit cliquer/demander au Service Relation Clientèle de cliquer sur le bouton « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE » en vue du débit de son compte bancaire. L’autorisation de débit du compte bancaire émise par la banque du Client s’affiche. Il est recommandé au Client d’enregistrer et/ou d’imprimer sur support papier ladite autorisation de débit. A l’autorisation du débit du compte bancaire du Client par sa banque, son « Panier » est directement transmis au service de préparation de commandes de PCD, le Client voyant alors s'afficher son numéro de commande. A partir du moment où le Client confirme sa commande en cliquant sur le bouton « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE », il ne pourra plus annuler ou modifier sa commande. Toutefois, à réception de la commande, le Client pourra exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 10 des présentes Conditions Générales de Vente. Suite à la validation du paiement par le Client, une confirmation de l’acceptation de la commande sera envoyée par courrier électronique au Client par PCD.

6.1.6 Confirmation de l’acceptation de la commande
La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au Client de la confirmation de l'acceptation de la commande par PCD par courrier électronique. Conformément aux dispositions de l’article 1126 du Code civil, le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par PCD du contenu de sa commande. Ce courrier électronique de confirmation reprend l'ensemble des informations communiquées par le Client avec indication, le cas échéant, des difficultés ou réserves éventuelles soulevées par la commande (disponibilité des Produits commandés, délais de livraison ou mode de paiement choisi). Il mentionne le numéro de commande attribué au Client par PCD.

6.2 Commande via le Service de commande par téléphone en boutique
PCD propose le Service de commande par téléphone en boutique, aux heures habituelles d’ouverture de chaque boutique éligible au service, permettant au Client de commander par voie téléphonique et de se faire livrer dans la journée tout Produit disponible au sein de la boutique concernée, dans des zones géographiques définies (ci-après les « Zones de Livraison »). Les boutiques PCD éligibles à ce service sont les suivantes : Champs Elysées, Saint-Honoré, Parly 2 et Cap 3000.

Cette livraison expresse dans la journée est ouverte et gratuite pour toute commande passée auprès de la boutique avant 17h. Pour toute commande passée après 17h, la livraison interviendra le lendemain (sauf jour férié). Les Produits sont livrés dans un délai maximum de deux (2) jours calendaires (sauf jour férié) sous réserve des stipulations relatives aux livraisons standards telles que mentionnées ci-dessous.

Les conditions d’éligibilité au Service de commande par téléphone en boutique en livraison expresse ainsi que les Zones de Livraison pour chaque boutique sont les suivantes :

- Boutiques des Champs Elysées et Saint-Honoré : pour un panier d’achat d’au moins 100 euros TTC pour une livraison dans Paris intra-muros, département des Hauts de Seine (92) & villes limitrophes suivantes : Aubervilliers, Bagnolet, Boulogne-Billancourt, Charenton-le-Pont, Clichy, Gentilly, Issy-les-Moulineaux, Ivry-sur-Seine, Le Kremlin-Bicêtre, Le Pré-Saint-Gervais, Les Lilas, Levallois-Perret, Malakoff, Montreuil, Montrouge, Neuilly-sur-Seine, Pantin, Saint-Denis, Saint-Mandé, Saint-Ouen, Vanves, Vincennes ;
- Boutique de Parly 2 : pour un panier d’achat d’au moins 100 euros TTC pour une livraison dans la zone géographique suivante : Le Chesnay et villes limitrophes.
- Boutique de Cap 3000 : pour un panier d’achat d’au moins 100 euros TTC pour une livraison dans la zone géographique suivante : Nice et rayon de 20 km autour (Aspremont, Biot, Cagnes sur Mer, Carros, Castagniers, Gattière, La Colle sur loup, La Fontonne, La Gaude, St jean Cap Ferrat, St Jeannet, St Laurent du Var, St Paul de Vence, Tourrette Levens, Vence, Villefranche Sur Mer, Villeneuve Loubet).

La livraison standard de Produits dans toute la France est proposée dans les boutiques Champs Elysées et Cap 3000. Cette livraison est gratuite, pour tout achat. Le délai de livraison est de 48h à 72h.
Pour tout retour de Produit(s) acheté(s) via le Service de commande par téléphone en boutique, pour l’un des motifs prévus à l’article 9 ou 10 des présentes Conditions Générales de Vente, le Client devra retourner le ou les Produit(s) dans la boutique où l’achat a été effectué, avec la preuve d’achat.

A toutes fins utiles, outre l’application des présentes Conditions Générales de Vente, le Client est informé et accepte que les articles 11 à 19 des présentes sont applicables à tout achat via le Service de commande par téléphone en boutique.

7. PAIEMENT

7.1. Paiement de commande passée sur le Site

7.1.1 Cartes de paiement
Sauf indisponibilité du serveur, le Client pourra régler sa commande après validation définitive de celle-ci sur le Site au moyen d’une carte de paiement CB, Visa, Mastercard, American Express ou d'un compte Paypal ou via le système de paiement sécurisé du Service de commande par téléphone et paiement à distance au moyen d’une carte de paiement CB, Visa, Mastercard, American Express. Sur le Site, le Client entrera son numéro de carte, la date d'expiration de celle-ci, le nom du porteur de la carte et le cryptogramme visuel (les trois ou quatre derniers numéros inscrits au dos de sa carte bancaire). Pour le Service de commande par téléphone et paiement à distance, le Client entrera dans le système de paiement sécurisé son numéro de carte, la date d'expiration de celle-ci et le cryptogramme visuel (les trois ou quatre derniers numéros inscrits au dos de sa carte bancaire). Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.
Le paiement s'effectue via le serveur sécurisé de notre partenaire, CYBERSOURCE, opérateur de paiement sécurisé. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le Client ne transite via le Site. Le paiement par carte de paiement est donc parfaitement sécurisé. Les informations relatives au paiement par carte sont clairement indiquées sur le Site, étant précisé que si le Client souhaite obtenir une aide complémentaire, il pourra contacter le Service Relation Clientèle au +33 (0)1 49 53 88 88 du lundi au samedi de 10h à 21h.
PCD se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de dépassement des plafonds indiqués à l'article 6.1.2 des présentes, de rupture de stock du Produit concerné, de litige existant avec le Client, de non-paiement total d'une commande précédente par le Client, de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires ou pour tout autre motif légitime. Le Client garantit PCD qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi au moment de la validation de la commande. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par l'envoi d'un courrier électronique ou via le Service Relation Clientèle.

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives aux commandes sont contrôlées par le partenaire de PCD : FORTER. Cette société est responsable du stockage et du traitement automatisé des informations relatives à chaque commande y compris les coordonnées cartes bancaires dans un environnement sécurisé. Par ailleurs, le Client est informé et accepte que les informations en rapport avec la commande (identité, identifiant, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, moyens de paiement etc.) fassent l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable de traitement est FORTER. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude. FORTER et PCD sont les destinataires des données en rapport avec la commande du Client. La non-transmission des données en rapport avec sa commande empêche la réalisation et l'analyse de la transaction. La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en œuvre par FORTER. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.

Les données relatives aux commandes seront enregistrées et conservées dans les systèmes informatiques de la société LinkByNet 5 rue de l’Industrie, 93200 Saint Denis, hébergeur de PCD. De manière générale, il est prévu de convention expresse entre PCD et le Client que les courriers électroniques feront foi entre les Parties de même que les systèmes d'enregistrement automatiques utilisés par le Service Relation Clientèle, la société LinkByNet ou par le Site, notamment quant à la nature et la date de la commande.

L'archivage des données relatives aux commandes est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Dans le cadre des paiements par Internet, y compris les paiements par le Service de commande par téléphone et paiement à distance, le contrôle s'effectuera en ligne auprès des établissements et organismes bancaires compétents, interrogés via le système de CYBERSOURCE. CYBERSOURCE procèdera à cette fin de contrôle au stockage et au traitement automatisé des informations relatives à chaque commande y compris les coordonnées de carte bancaire, dans un environnement sécurisé.

Par ailleurs, afin de lutter contre la fraude sur Internet, PCD met en œuvre un traitement relatif à l’évaluation des risques et la prévention de la fraude au paiement des achats sur le Site, y compris les paiements par le Service de commande par téléphone et paiement à distance, pour lequel PCD fait également appel à FORTER. Les données collectées sont destinées aux seules personnes habilitées en charge de la lutte contre la fraude au sein de PCD et au sein de FORTER. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée ainsi que du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), le Client dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, d’information, de rectification, d'opposition, de limitation, de portabilité et de suppression de l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, et devra contacter le Service Relation Clientèle de PCD pour faire valoir sa demande. Le Service Relation Clientèle se mettra ensuite en relation avec les acteurs PCD et FORTER.

7.1.2. E-Carte cadeau PCD
Le Client a la possibilité de payer tout ou partie de sa commande sur le Site par carte cadeau dématérialisée PCD (ci-après l’« E-Carte Cadeau »). L’E-Carte Cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois sur le Site pour toute commande de Produit(s), étant précisé qu’une seule E-Carte Cadeau pourra être utilisée par commande. En cas d’insuffisance du solde de l’E-Carte Cadeau pour couvrir une commande, le Client devra, pour finaliser sa commande, compléter le paiement par carte de paiement dans les conditions précisées ci-dessus à l’article 7.1.1. Une E-Carte Cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter une autre E-Carte Cadeau. Le Client peut prendre connaissance des conditions d’utilisation de la E-Carte Cadeau détaillées dans les conditions générales de vente de l’E-Carte Cadeau disponibles ici. L’E-Carte Cadeau n’est pas utilisable pour le Service de commande par téléphone et paiement à distance.

7.2 Paiement de Commande via le Service de commande par téléphone en boutique
Une fois la commande effectuée auprès de la boutique, le Client pourra régler sa commande par carte bancaire (Carte bancaire / VISA / MC / AMEX / JCB / DISCOVER) via un lien qui lui sera adressé par courrier électronique à l’adresse qu’il aura fourni, lui permettant d’effectuer son paiement sur une plateforme de paiement sécurisée. Le Client entrera son numéro de carte, la date d'expiration de celle-ci, le nom du porteur de la carte et le cryptogramme visuel. A l’issue du paiement, les Produits sont intégrés dans le process de livraison via le prestataire de livraison. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.
Le paiement s'effectue via le serveur sécurisé de notre partenaire, Adyen, opérateur de paiement sécurisé. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le Client ne transite via PCD. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Les informations relatives au paiement par carte bancaire sont clairement indiquées sur la plateforme, étant précisé que si le Client souhaite obtenir une aide complémentaire, il pourra contacter la boutique PCD auprès de laquelle il réalise son achat.
PCD se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de dépassement des plafonds indiqués à l'article 6.1.2 des présentes, de rupture de stock du Produit concerné, de litige existant avec le Client, de non-paiement total d'une commande précédente par le Client, de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires ou pour tout autre motif légitime. Le Client garantit PCD qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi au moment de la validation de la commande. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par l'envoi d'un courrier électronique ou via le Service Relation Clientèle.

8. LIVRAISONS

8.1 Les Produits commandés via le Site sont livrés par La Poste Colissimo ou Chronopost (le Client ne peut pas choisir ce mode de livraison pour la Corse) dans un délai maximum de 5 jours ouvrés pour le mode Colissimo Suivi ou de 2 jours ouvrés pour le mode Chronopost en France continentale (Corse non-incluse) et à Monaco. Sauf offre commerciale particulière, le montant des frais de livraison est calculé de façon forfaitaire comme suit :

- Chronopost : 9,95 € ; livraison contre signature de la commande sous 1 à 2 jours ouvrés suivant la date de commande (pour une validation en ligne effectuée avant 15 heures, 1 jour ouvré).

- Colissimo Suivi : Gratuit ; livraison contre signature de la commande sous 2 à 4 jours ouvrés suivant la date de commande.

En cas de défaut de livraison ou de contestation relative aux données de livraison (date de livraison, remise contre signature, etc.), le Client devra prendre contact avec le Service Relation Clientèle de PCD afin d’ouvrir une procédure de réclamation. Le Service Relation Clientèle de PCD pourra demander toute information relative à l'identité du Client ou du tiers bénéficiaire et procéder à toute vérification utile à cette occasion, et notamment demander une attestation sur l’honneur manuscrite, et ce afin d’obtenir du transporteur la copie de la signature numérisée comportant la date et la signature du réceptionnaire du colis et l’ouverture d’une enquête.

8.2 La livraison des Produits ne pourra intervenir qu’à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est informé et accepte que sa commande soit remise contre signature, peu importe le mode de livraison choisi. Il doit donc s’assurer d’indiquer une adresse de livraison permettant au transporteur, en l’absence du Client ou du tiers bénéficiaire, soit de délivrer le colis en mains propres à un réceptionnaire en mesure de signer (gardien d’immeuble, service d’accueil, etc.), soit de déposer un avis de mise en instance permettant au Client ou au tiers bénéficiaire de retirer le colis.

Seront toujours exclues les livraisons pour lesquelles l'adresse de livraison renseignée sur le Site sera celle :

- d'un hôtel (sauf pour le Service de commande par téléphone en boutique) ou autres foyers d'hébergement ;
- d'une poste restante ;
- d'une boîte postale ;
- d'une adresse ou domicile non fixe (c'est-à-dire, et sans que cette liste soit exhaustive, les mobile homes, les caravanes, les campings, et autres domiciliations non fixes) ou dans un lieu collectif où une adresse individuelle ne peut être attribuée de façon claire et durable à une personne physique ou morale.

8.3 La livraison des Produits interviendra, après que le règlement total du montant de la commande aura été enregistré, à l'adresse de livraison indiquée par le Client. A cette fin, ce dernier s’engage à avoir communiqué une adresse de livraison exacte à PCD.

8.4 La livraison des Produits commandés via le Site interviendra à la date ou dans le délai indiqué(e) au Client par PCD ou à défaut au plus tard dans les trente (30) jours après validation de la commande.

8.5 Le Service de commande par téléphone en boutique fait l’objet d’une livraison expresse particulière dont le détail est disponible à l’article 6.2 des présentes. Il est entendu que les articles 8.2, 8.3 et 8.6 sont applicables aux livraisons du Service de commande par téléphone en boutique.

8.6 Le Client est informé que PCD se réserve le droit de procéder à la vérification de l’identité du Client avant toute livraison (pièce d’identité en cours de validité).

9. ANOMALIES CONCERNANT LA LIVRAISON – CONFORMITÉ – GARANTIES LÉGALES

9.1 Le Client doit contrôler l’état extérieur du colis, des Produits lors de la livraison et vérifier que les Produits qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagés, Produits manquants par rapport à la facture de PCD, retard de livraison, etc.) devra faire l'objet de réserves portées sur le récépissé de livraison présenté par le transporteur. Le Client devra également signaler cette anomalie par écrit à PCD (courrier à l'adresse suivante : Parfums Christian Dior - Service Relation Clientèle – 33 rue Garnier - 92200 Neuilly sur Seine) ou par téléphone au +33 (0)1 49 53 88 88 du lundi au samedi de 10h à 21h, ou par courrier électronique sur le Site via la page de contact « CONTACTEZ-NOUS » afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à PCD de procéder à une enquête du transporteur. Pour les commandes passées via le Service de commande par téléphone en boutique, le Client devra signaler toute éventuelle anomalie concernant la livraison en inscrivant ses réserves sur le bordereau de livraison et il devra également le signaler à la boutique PCD par téléphone ou courrier électronique.

9.2 Dans l'hypothèse où le Client aurait signalé un Produit manquant ou un retard de livraison de la commande, une enquête auprès du transporteur sera ouverte. Si au terme de cette enquête, le Produit ou la commande est retrouvé(e), il/elle sera ré-acheminé(e) au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche, si au terme de cette enquête, le Produit commandé ou la commande n'est pas retrouvé(e), PCD remboursera le Client de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant l’issue de l’enquête. Plus généralement, en cas de retard de livraison de la commande de plus de trente (30) jours le Client doit le signaler au Service Relation Clientèle via le numéro de téléphone ou le contact électronique indiqués ci-dessus et pourra dénoncer le contrat dans les conditions de l’article L.216-6du Code de la consommation, et à ce titre PCD remboursera le Client de la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

9.3 Dans l'hypothèse où les Produits livrés commandés via le Site ne sont pas conformes à sa commande ou s’ils présentent des vices-cachés, le Client doit :

- en informer dans les meilleurs délais PCD par courrier à l'adresse suivante : Parfums Christian Dior, Service Relation Clientèle – 33 rue Garnier - 92200 Neuilly sur Seine ou par téléphone, au +33 (0)1 49 53 88 88 du lundi au samedi de 10h à 21h, ou par courrier électronique sur le Site via la page de contact « CONTACTEZ-NOUS » en indiquant le motif de refus de la commande et justifiant de la non-conformité ou du vice-caché du ou des Produit(s).
- retourner les Produits en cause dans leur emballage d'origine (ou, à tout le moins, dans un emballage conférant une protection équivalente desdits Produits au cours de leur transport retour), le cas échéant dans la boîte d’origine non-ouverte, en parfait état, non-ouverts, complets (accessoires, notice, garantie, etc.) et accompagnés du bon de retour qui figure au dos du bon de livraison du Produit dûment complété notamment avec le numéro de retour obtenu par téléphone auprès du Service Relation Clientèle au +33 (0)1 49 53 88 88 du lundi au samedi de 10h à 21h, à l'adresse suivante : Service Retours Clients Dior.com - 185 avenue de Verdun - 45804 Saint Jean de Braye Cedex. En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux contre achat, les cadeaux consentis par PCD liés à l’achat d’un ou plusieurs Produits devront être retournés par le Client à PCD.

Dans l’hypothèse où les Produits livrés commandés via le Service de commande par téléphone en boutique ne sont pas conformes à sa commande, le Client doit en informer dans les meilleurs délais la boutique PCD par téléphone ou courrier électronique en justifiant de la non-conformité, et retourner les Produits en cause dans leur emballage d’origine, en parfait état et complets, dans une boutique PCD, avec la preuve d’achat.
Il est recommandé au Client de conserver toute preuve du retour du Produit par envoi recommandé (preuve d’envoi, numéro de suivi, etc.), ou par tout autre moyen donnant date certaine. A l'exception des hypothèses ci-dessous, aucun échange de Produit n'est autorisé. Les frais de retour sont à la charge de PCD qui mettra à disposition du Client une étiquette de transport préremplie et prépayée.

9.4 Nonobstant les conditions de garantie commerciale spécifiques éventuellement consenties au Client avec le Produit livré, les Produits de PCD sont soumis à la garantie de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation et à la garantie relative aux vices cachés de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 du Code civil.

Garantie légale de conformité
Article L. 217-3 du Code de la consommation : « Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.

Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. (…)
Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le vendeur.

Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité. ».
Article L. 217-4 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :

1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ;

2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;

3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;

4° Il est mis à jour conformément au contrat. ».

Article L. 217-5 du Code de la consommation : « I.-En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :

1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;

2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;

3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement ;

4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;

5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;

6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.

II.-Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :

1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;

2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou

3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.

III.- Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat.».

Article L. 217-7 du Code de la consommation : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué. (…) ».

Article L. 217-8 du Code de la consommation : « En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions énoncées à la présente sous-section.

Le consommateur a, par ailleurs, le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix ou la remise de l'avantage prévu au contrat jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait aux obligations qui lui incombent au titre du présent chapitre, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du code civil.

Les dispositions du présent chapitre sont sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts. ».

Article L. 217-9 du Code de la consommation : « Le consommateur est en droit d'exiger la mise en conformité du bien aux critères énoncés dans la sous-section 1 de la présente section. Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation et le remplacement. A cette fin, le consommateur met le bien à la disposition du vendeur. ».

Article L. 217-10 du Code de la consommation : « La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du bien et de l'usage recherché par le consommateur. La réparation ou le remplacement du bien non conforme inclut, s'il y a lieu, l'enlèvement et la reprise de ce bien et l'installation du bien réparé ou du bien de remplacement par le vendeur. Un décret précise les modalités de la mise en conformité du bien. ».

Article L. 217-11 du Code de la consommation : « La mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le consommateur. Le consommateur n'est pas tenu de payer pour l'utilisation normale qu'il a faite du bien remplacé pendant la période antérieure à son remplacement. ».

Article L. 217-12 du Code de la consommation : « Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le consommateur si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard notamment :

1° De la valeur qu'aurait le bien en l'absence de défaut de conformité ;

2° De l'importance du défaut de conformité ; et

3° De la possibilité éventuelle d'opter pour l'autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le vendeur peut refuser la mise en conformité du bien si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés notamment au regard des 1° et 2°.

Lorsque ces conditions ne sont pas respectées, le consommateur peut, après mise en demeure, poursuivre l'exécution forcée en nature de la solution initialement sollicitée, conformément aux articles 1221 et suivants du code civil.

Tout refus par le vendeur de procéder selon le choix du consommateur ou de mettre le bien en conformité, est motivé par écrit ou sur support durable. ».

Article L. 217-13 du Code de la consommation : « Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois. Dès lors que le consommateur fait le choix de la réparation mais que celle-ci n'est pas mise en œuvre par le vendeur, la mise en conformité par le remplacement du bien fait courir, au bénéfice du consommateur, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au bien remplacé. Cette disposition s'applique à compter du jour où le bien de remplacement est délivré au consommateur. ».

Article L. 217-14 du Code de la consommation : « Le consommateur a droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat dans les cas suivants :

1° Lorsque le professionnel refuse toute mise en conformité ;

2° Lorsque la mise en conformité intervient au-delà d'un délai de trente jours suivant la demande du consommateur ou si elle lui occasionne un inconvénient majeur ;

3° Si le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte l'installation du bien réparé ou de remplacement ou les frais y afférents ;

4° Lorsque la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur, ce qu'il incombe au vendeur de démontrer. Le présent alinéa n'est pas applicable aux contrats dans lesquels le consommateur ne procède pas au paiement d'un prix. ».

Article L. 217-15 du Code de la consommation : « Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision d'obtenir une réduction du prix du bien. La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur du bien délivré et la valeur de ce bien en l'absence du défaut de conformité. ».

Article L. 217-16 du Code de la consommation : « Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision de résoudre le contrat. Il restitue les biens au vendeur aux frais de ce dernier. Le vendeur rembourse au consommateur le prix payé et restitue tout autre avantage reçu au titre du contrat.

Si le défaut de conformité ne porte que sur certains biens délivrés en vertu du contrat de vente, le consommateur a le droit à la résolution du contrat pour l'ensemble des biens, même ceux non couverts par le présent chapitre, si l'on ne peut raisonnablement attendre de lui qu'il accepte de garder les seuls biens conformes.

Pour les contrats mentionnés au II de l'article L. 217-1, prévoyant la vente de biens et, à titre accessoire, la fourniture de services non couverts par le présent chapitre, le consommateur a droit à la résolution de l'ensemble du contrat. En outre, dans le cas d'une offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2, le consommateur a le droit à la résolution de l'ensemble des contrats y afférents. (…) ».

Article L. 217-17 du Code de la consommation : « Le remboursement au consommateur des sommes dues par le vendeur au titre de la présente sous-section est effectué dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi par le consommateur et au plus tard dans les quatorze jours suivants. Le vendeur rembourse ces sommes en recourant au même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la conclusion du contrat, sauf accord exprès de ce dernier et en tout état de cause sans frais supplémentaire. ».

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, sous réserve que la demande du Client réunisse les conditions pour que la garantie s’applique et qu’il agisse dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit, le Client pourra obtenir :

• la réparation ou le remplacement du Produit par un produit identique (sous réserve que ce produit soit disponible en stock), au choix du Client sauf si l’une de ces options entraine pour PCD un coût disproportionné par rapport à l’autre option possible, ou
• si la réparation et le remplacement du Produit ne sont pas possibles ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans un délai de trente (30) jours suivant la demande du Client ou lui occasionnent un inconvénient majeur, le remboursement total ou partiel du prix du Produit, par crédit sur le compte bancaire du Client, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception, par PCD, du Produit retourné.

Il est par ailleurs rappelé au Client qu’il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance dudit Produit et que l’action en garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Enfin, il est rappelé au Client qu’il peut décider de mettre en œuvre la garantie légale contre les vices cachés conformément à l’encadré ci-après.

En aucun cas, le retour, l'échange ou le remboursement ne pourra être demandé et/ou effectué en magasin (hors Service de commande par téléphone en boutique pour lequel les Produits concernés pourront être retournés à une boutique PCD).
• Garantie contre les vices cachés
Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».
Article 1648 alinéa 1e du Code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, sous réserve que le Client apporte la preuve de l’existence du vice caché, le Client pourra obtenir :

• le remboursement du prix du Produit si le Client retourne le Produit, ou
• le remboursement d’une partie du prix du Produit si le Client conserve le Produit, à l'exclusion de toute indemnisation, par crédit sur le compte bancaire du Client, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception, par PCD, du Produit retourné.

En aucun cas, le retour, l'échange ou le remboursement ne pourra être demandé et/ou effectué en magasin (hors Service de commande par téléphone en boutique pour lequel les Produits concernés pourront être retournés à une boutique PCD).

10. DROIT DE RÉTRACTATION

10.1 Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception des Produits.
Le Client doit informer PCD de sa décision de se rétracter, dans le délai susmentionné, soit par une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, comportant notamment les informations suivantes : identification du ou des Produit(s), numéro de commande, date de commande, identité et adresse du Client, soit en utilisant le formulaire de rétractation joint à sa commande ou tel que proposé en Annexe 1, par tout moyen.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le Client ne pourra pas exercer son droit de rétractation pour les Produits :

- confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Tel est notamment le cas des Produits ayant bénéficié d’une gravure personnalisée ;
- qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, à l’exception des fonds de teint Dior Forever pour lesquels le Client aura la possibilité de se rétracter dans une limite de 30 jours à compter de la réception des Produits ;
- qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

10.2 Dans ce cadre, pour les Produits livrés commandés via le Site, y compris par le Service de commande par téléphone et paiement à distance, le Client a la faculté de retourner les Produits :

- au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter ;
- dans leur emballage d'origine (ou, à tout le moins, dans un emballage conférant une protection équivalente desdits Produits au cours de leur transport retour), le cas échéant dans la boîte d’origine non-ouverte, en parfait état permettant leur remise en vente par PCD, non-ouverts, complets (accessoires, notice, garantie, etc.). En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux contre achat, le Client devra également retourner le ou lesdits cadeaux reçu(s) en contrepartie de la commande du ou des Produits retourné(s) ainsi que leur boîte d’origine, dans les mêmes conditions qu’indiquées au présent article 10.2 ;
- accompagnés du bon de retour, disponible au dos du bon de livraison ;
- à l'adresse suivante : Service Retours Clients - 185 avenue de Verdun - 45804 Saint Jean de Braye Cedex.

Pour les Produits livrés commandés via le Service de commande par téléphone en boutique, le Client a la faculté de retourner les Produits, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, dans leur emballage d’origine, le cas échéant dans la boîte d’origine non-ouverte, en parfait état, non-ouverts et complets, dans une boutique PCD avec la preuve d’achat. En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux contre achat, le Client devra également retourner le ou lesdits cadeaux reçu(s) en contrepartie de la commande du ou des Produits retourné(s) ainsi que leur boîte d’origine, dans les mêmes conditions.

10.3 Les frais de retour sont à la charge de PCD qui mettra à disposition du Client une étiquette de transport pré-remplie et prépayée. Il est recommandé au Client de conserver toute preuve du retour du Produit (preuve d’envoi, numéro de suivi, etc.) ou tout autre moyen donnant date certaine.

10.4 Si l’ensemble des conditions susmentionnées sont remplies, le Client pourra bénéficier du remboursement de la totalité des sommes versées à l'occasion de l'achat du ou des Produits concernés, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle PCD est informée de la décision du Client de se rétracter, ou au plus tard la date de récupération des Produits par PCD ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits conformément à l'article L.221-24 alinéa 2 du Code de la consommation.
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement s’effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande du ou des Produits retourné(s), sauf accord exprès du Client pour que PCD utilise un autre moyen de paiement.
Le Client pourra contacter le Service Relation Clientèle pour toute aide complémentaire.

11. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

11.1 Tout en apportant le plus grand soin et la plus grande exactitude à la mise en ligne des informations, aux descriptifs des Produits et aux données disponibles auprès du Service Relation Clientèle ou sur le Site ou auprès des conseillers ou conseillères lors d’une commande passée par le Service de commande par téléphone en boutique, ainsi qu’à leur mise à jour régulière, PCD ne saurait être tenue pour responsable des erreurs non substantielles qui pourraient intervenir. De même, bien que les photographies et autres reproductions des Produits les représentent fidèlement sur le Site - et ce, dans les limites de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché - celles-ci peuvent toutefois présenter des erreurs non-substantielles, ce que le Client reconnaît et accepte. En tout état de cause, en cas de non-conformité du Produit livré par rapport à son descriptif ou de vice caché, le Client a la possibilité d’exercer son droit de rétractation et/ou de retourner le ou les Produit(s), dans les conditions des articles 9 et 10 des présentes Conditions Générales de Vente.

11.2 PCD ne pourra pas être tenue responsable :

- des interruptions ou retards enregistrés par le Service Relation Clientèle ou sur le Site ou par le Service de commande par téléphone en boutique en raison de l'exécution de travaux de maintenance, de pannes techniques, d'un cas de force majeure, du fait de tiers ou de toutes circonstances indépendantes de sa volonté ;
- de l'impossibilité du Client ou de PCD de contacter le Service Relation Clientèle ou le Service de commande par téléphone en boutique et/ou d'accéder momentanément au Site ou au Service de commande par téléphone en boutique, due à des faits indépendants de sa volonté, tels que : les cas de panne informatique, d'interruptions du réseau téléphonique, du réseau internet, de défaillance du matériel de réception dudit réseau internet, etc.

11.3 PCD ne garantit pas que le Site ou le Service de commande par téléphone en boutique soit disponible de manière continue, sans interruption provisoire, sans suspension ou sans erreur.

11.4 Le Client demeure seul juge du caractère approprié et adapté à ses besoins et à sa consommation des Produits qu'il commande.

11.5 PCD ne saurait voir sa responsabilité engagée pour une utilisation des Produits non conformes à leur destination.

11.6 PCD ne peut être considérée comme responsable (i) de la perte, de l'altération ou de l'accès frauduleux à des données personnelles du Client, (ii) de la transmission accidentelle, de virus ou d'autres éléments nuisibles, résultant de l'accès à l'Internet ou des transmissions par courrier électronique.
11.7 La responsabilité de PCD sera en tout état de cause limitée aux seuls dommages directs.

11.8 PCD se réserve le droit de suspendre l'exploitation du Site, du Service de commande par téléphone et paiement à distance ou du Service de commande par téléphone en boutique.

12. DONNÉES PERSONNELLES

Le renseignement des informations nominatives collectées (identité, identifiant, mot de passe, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, moyens de paiement etc.) dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour la gestion du compte client, le traitement, et la livraison des commandes, ainsi que pour l'établissement des factures. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande. Elles peuvent être transmises aux partenaires, notamment commerciaux de PCD (intermédiaires pour le paiement des commandes et la lutte anti-fraude : CYBERSOURCE, ou pour l’acheminement des commandes notamment : La Poste). Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et pour permettre à PCD d'améliorer et personnaliser les services proposés et les informations adressés au Client. Ces informations sont strictement confidentielles.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données le concernant auprès de PCD ainsi que du droit à la limitation et à la portabilité, lorsque cela s’applique.
Vous pouvez prendre connaissance de l'ensemble de vos droits en lisant notre Politique de Protection de la Vie Privée. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous adressant un e-mail via le Site et notre page de contact « CONTACTEZ-NOUS ». Vous pouvez aussi demander à ne plus recevoir de communications personnalisées sur nos produits et services.

En fonction des choix émis par le Client lors de la création ou la consultation de son compte, ce dernier se verra offrir plusieurs options, notamment celles lui permettant de recevoir des newsletters ou des offres émanant de PCD ou encore d'autoriser le transfert de ses données à des partenaires de PCD. Si le Client ne le souhaitait plus, il pourra à tout moment en faire la demande à PCD en le précisant dans son compte rubrique « Votre compte ».

Pour plus d’information sur l’utilisation de ses données personnelles, le Client peut consulter notre Politique de Protection de la Vie Privée ici.

13. FORCE MAJEURE

PCD ne pourra être tenue pour responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations, si cette non-exécution est due à un cas fortuit ou à la survenance d'un élément constitutif de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Un tel évènement constitue une cause de suspension et/ou d'extinction des obligations de PCD envers le Client, sans indemnité au profit du Client.

Au cas où cette suspension de l’exécution des obligations de PCD se poursuit au-delà d'un délai de quinze (15) jours à compter de la notification par PCD au Client de cette suspension, le Client aura alors la possibilité de résilier la commande en cours et il sera alors procédé à son remboursement par PCD, dans les quatorze (14) jours suivant la résiliation, par crédit sur le compte bancaire du Client.

14. PROPRIÉTE INTELLECTUELLE

L’ensemble des droits de propriété intellectuelle, quelle que soit leur nature, attachés à l’ensemble des Produits vendus sur le Site et/ou par l’intermédiaire du Service de commande par téléphone en boutique et des éléments figurant sur le Site (y compris notamment : les textes, logos, marques, graphismes, images, photos, vidéos, animations, dénominations et tout autre élément) sont et demeurent la propriété exclusive de PCD, et lui sont exclusivement réservés. Dans ces conditions, nul n'est autorisé à reproduire, représenter, exploiter, adapter, diffuser ou utiliser, par quelque procédé que ce soit, à quel titre que ce soit, partiellement ou intégralement, les droits de propriété intellectuelle sur les Produits vendus sur le Site et/ou par l’intermédiaire du Service de commande par téléphone en boutique et les éléments figurant sur le Site, sans l'accord préalable et écrit de PCD.

15. COOKIES

Toutes les dispositions relatives aux cookies sont disponibles dans la Politique de Protection de la Vie Privée à l’adresse suivante : https://www.dior.com/fr_fr/donnees-personnelles.

16. INTÉGRALITE DU CONTRAT

Les Conditions Générales de Vente, les Mentions Légales du Site, la Politique de Protection de la Vie Privée et la confirmation de l'acceptation de la commande envoyée par PCD par courrier électronique au Client forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties.

17. NON RENONCIATION

Le fait que PCD s'abstienne d'exiger à un moment donné l'exécution de l'une quelconque des stipulations des présentes Conditions Générales de Vente ne peut être interprété comme valant renonciation à invoquer ultérieurement ladite inexécution totale ou partielle.

18. VALIDITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Si l'une quelconque des stipulations des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle en tout ou partie, les autres stipulations et les autres droits et obligations nés de ces Conditions Générales de Vente demeureront inchangés et resteront applicables.

19. MÉDIATION

En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des Produits, ou plus généralement en cas de litige non résolu amiablement avec PCD et son Service Relation Clientèle, le Client a la possibilité de recourir à une solution de médiation auprès du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (ci-après le « CMAP ») dont relève PCD.
Pour saisir le CMAP, le Client doit adresser au CMAP une demande présentant les informations suivantes : ses coordonnées postales, email et téléphoniques, ainsi que celles de PCD, un résumé factuel du litige, la date et la preuve de sa réclamation préalable auprès de PCD afin de tenter de résoudre le litige, et doit ensuite l’envoyer soit par email à consommation@cmap.fr soit par courrier au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 PARIS.

Le Client peut également remplir le formulaire prévu à cet effet directement sur le site internet du CMAP www.cmap.fr à l’onglet « vous êtes : un consommateur », puis « remplir le formulaire dédié en ligne » et « envoyer » sa demande.

Par ailleurs, au niveau européen, la Commission Européenne met à disposition du Client une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible ici.

Le Client reste libre de recourir ou non à la médiation et chaque Partie est libre d’accepter ou non la proposition de solution du médiateur.

20. LOI APPLICABLE – LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente et les relations contractuelles entre PCD et le Client sont régies par le droit français. A défaut de solution amiable ou de recours à la médiation, tous les litiges entre PCD et le Client seront soumis au tribunal compétent.

ANNEXE 1 AUX CGV – FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Formulaire à compléter et renvoyer conformément à l’article 10 des Conditions Générales de Vente uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

A l'attention de PARFUMS CHRISTIAN DIOR - Service Relation Clientèle – 33 rue Garnier - 92200 Neuilly sur Seine - contact@dior.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.