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FAQ Couture

Sicurezza e privacy

Qual è la politica della Maison Dior in materia di privacy?

Riserviamo un'attenzione particolare al trattamento, alla riservatezza e alla sicurezza dei dati personali dell'utente.

Ci impegniamo a offrire dei servizi personalizzati rispettando la vita privata e le preferenze dell'utente, ai sensi della normativa applicabile in materia di dati personali e in particolare in riferimento al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Invitiamo l'utente a consultare l'informativa sulla tutela della privacy di Christian Dior Couture nella sezione Protezione dei dati.

Al fine di fornire il medesimo servizio personalizzato in tutti i paesi, per esempio per accedere alla cronologia degli ordini da una boutique diversa dalla boutique principale dell'utente, i dati potrebbero essere consultati da società di Christian Dior Couture con sede in Francia o in altri paesi ove la normativa sulla protezione dei dati potrebbe differire dalla normativa in vigore nel paese di provenienza dell'utente o nell'Unione Europea. Per il perseguimento delle finalità summenzionate, i dati personali dell'utente potrebbero essere trattati per nostro conto anche da soggetti terzi di fiducia. Adottiamo tutte le garanzie del caso, in particolare di natura contrattuale, tecnica e logistica, al fine di preservare la riservatezza e la tutela dei dati personali, evitando che vengano alterati, danneggiati, distrutti o che soggetti terzi non autorizzati vi abbiano accesso.

È importante che l'utente possa controllare i propri dati personali. Ai sensi del GDPR, l'utente dispone del diritto di accesso e rettifica dei propri dati personali, nonché del diritto di richiederne la cancellazione, di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi e di ottenerne la limitazione o la portabilità, laddove applicabile. Può inoltre chiedere di non ricevere comunicazioni personalizzate sui nostri prodotti e servizi.

Per qualunque domanda sulle modalità di trattamento e utilizzo dei dati personali dell'utente, o qualora questi desideri esercitare uno dei diritti summenzionati, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti. L'utente può inoltre contattare il nostro addetto alla Protezione dei Dati al seguente indirizzo: privacy@christiandior.com.

Scoprire le novità Dior

Come restare informati sulle novità della Maison Dior?

Iscrivendoti alla Newsletter Dior, sarai tra i primi a ricevere informazioni su nuovi prodotti, eventi e notizie della Maison. Potrai inoltre seguire le notizie della Maison sui social network o tramite l'applicazione DiorMag.

Come iscriversi/annullare l'iscrizione alla Newsletter Dior?

Per iscriverti alla nostra newsletter, ti invitiamo a visitare la sezione "Newsletter" per compilare il modulo d'iscrizione.
Per annullare l'iscrizione, clicca sul collegamento ipertestuale riportato in fondo a ogni newsletter Dior.
Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti per qualsiasi domanda relativa alla newsletter Dior, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza.

Le sfilate Dior

Come assistere a una sfilata Dior?

La Maison Dior non vende posti per le sfilate. La selezione degli invitati alle sfilate è curata dal reparto stampa ubicato presso la sede di Parigi.
Puoi comunque visualizzare le sfilate sul sito Dior.com nella sezione "Moda donna"  e/o "Moda uomo" sul sito Dior.com. Puoi inoltre visitare la sezione "Dior TV" per visualizzare tutte le nostre sfilate nonché i filmati sulla Maison.

Come visualizzare la sfilata Dior?

Puoi visualizzare la sfilata Dior sul sito Dior.com nella sezione "Moda donna" o "Moda uomo". Troverai le nostre sfilate Haute Couture e prêt à porter nonché le silhouette delle sfilate.
Potrai inoltre visitare la sezione "Dior TV" o scaricare l'applicazione "Dior TV " sul tuo smartphone per visualizzare tutte le nostre sfilate.

I prodotti Dior

È possibile acquistare i prodotti Dior nella boutique online?

Nelle sei e-Boutique di Dior.com (Francia, Regno Unito, Germania, Spagna, Italia e Corea del Sud) è possibile acquistare online i prodotti Dior. Quando si visualizza l'indicazione "Acquistare", il prodotto è disponibile online. Puoi inoltre contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza durante gli acquisti e, se lo desideri, prenotare gli articoli scelti nella boutique da te indicata.

Come trovare una boutique Dior?

I prodotti Dior sono in vendita in oltre 220 boutique Dior in tutto il mondo.
Troverai l'elenco delle nostre boutique Dior sul nostro sito Dior.com nella sezione "Boutique"

Come sapere se un prodotto è disponibile su Dior.com?

Alcuni dei nostri articoli sono disponibili online sul sito Dior.com. Per conoscere la disponibilità di un articolo di tuo interesse è sufficiente cliccare sullo stesso. A questo punto si aprono due possibilità:
Se si visualizza l'opzione "Acquistare", è possibile procedere all'acquisto online. Ti informiamo che verranno visualizzate soltanto le taglie disponibili.
Oppure, l'articolo di tuo interesse non è disponibile online: in tal caso si visualizzerà la dicitura "Disponibile esclusivamente in boutique".

Puoi inoltre contattare il Servizio Clienti, per ricevere assistenza durante gli acquisti e, se lo desideri, prenotare gli articoli scelti nella boutique da te indicata.

Come trovare un prodotto su Dior.com?

I prodotti sul sito sono ordinati per categoria e per linea.
Ti invitiamo a utilizzare la barra di ricerca contrassegnata dal simbolo della lente di ingrandimento e a inserire le parole chiave. Ti verranno proposti tutti i prodotti corrispondenti ai criteri di ricerca immessi.

Se non riesci a reperire sul nostro sito un prodotto Dior visto su riviste, in pubblicità televisive, nei social network, ecc., contatta il nostro Servizio Clienti. I nostri consulenti ti forniranno informazioni sulle caratteristiche dei prodotti e sulla disponibilità in boutique.

Come conoscere il prezzo di un prodotto Dior non indicato sul sito?

Ti invitiamo a recarti presso una delle boutique Dior per scoprire la nostra selezione di articoli e i relativi prezzi. Saremo lieti di presentarti le nostre collezioni. Troverai l'elenco delle nostre boutique Dior sul sito Dior.com nella sezione "Boutique".
I nostri consulenti saranno inoltre a tua disposizione per fornirti informazioni dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 al numero +39 02 38 59 59 59 o via e-mail al seguente indirizzo: contactdioreu@dior.com.

Il tuo account

Come creare un account?

Puoi creare il tuo account cliente Dior facendo clic sulla sezione "Il tuo account" nella barra del menu in alto. In seguito, clicca su "Creare un account" e compila i campi obbligatori contraddistinti da un asterisco. Infine, clicca sul pulsante ConvalidareRiceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante la procedura di creazione dell'account.Per ricevere assistenza o maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Quali sono i vantaggi legati alla creazione di un account?

La creazione di un account su www.dior.com consente alla Maison una rapida identificazione dell'utente al momento degli acquisti sulla boutique online.
Potrai inoltre:
- consultare lo storico degli ordini
- seguire lo stato della spedizione degli ordini
- sostituire prodotti o effettuare resi
- aggiornare i dati personali

Per garantire la tua sicurezza, Dior.com non memorizza i dati relativi alle carte di credito e non condivide in alcun caso i tuoi dati personali con terzi.

Posso modificare o eliminare il mio account su Dior.com?

Potrai modificare i dati del tuo account Dior nella sezione "Il tuo account". Inserisci il tuo nome utente e la password e, una volta effettuata la connessione, visita la sezione "Il mio profilo" per modificare o eliminare dati.
Se desideri eliminare il tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti che ti indicherà la prassi da seguire.

Come recuperare la password del mio account?

Se hai dimenticato la password, fai clic sulla sezione "Il tuo account" e quindi su "Password dimenticata". Riceverai un'e-mail per resettare la password.

Il tuo ordine

Come effettuare un ordine online?

Alcuni dei nostri prodotti sono disponibili online sul sito.
Per effettuare un ordine, aggiungi un prodotto al carrello facendo clic sul pulsante "Acquistare" sulla scheda del prodotto selezionato. È importante indicare, se necessario, la taglia e la quantità desiderata. Dopo aver selezionato gli articoli, finalizza l'ordine facendo clic su "Carrello" e quindi su "Confermare l'ordine".
Sarà possibile modificare o convalidare il carrello e selezionare il metodo di consegna prima di procedere al pagamento.
A questo punto dovrai indicare l'indirizzo di consegna e di fatturazione scegliendo una delle tre opzioni seguenti:
- effettuare il login se sei già in possesso di un account Dior
- creare un account Dior se effettui per la prima volta un ordine su Dior.com
- proseguire come ospite: questa opzione consente di effettuare l'ordine senza creare un account, ma lo storico acquisti non sarà memorizzato.
Per concludere l'ordine, è necessario indicare il metodo di pagamento.
Nei minuti seguenti riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Al momento della spedizione dell'ordine, riceverai una seconda e-mail con un numero di tracking per seguire il pacco.
Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Come ricevere assistenza durante l'ordine?

I nostri consulenti sono a tua disposizione per aiutarti durante l'ordine. Puoi contattare il nostro Servizio Clienti dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 al numero +39 02 38 59 59 59 oppure inviare un'e-mail al seguente indirizzo: contactdioreu@dior.com

Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina "Tu e Dior" per conoscere tutti i nostri recapiti.

Posso annullare o modificare l'ordine?

Se desideri modificare o annullare l'ordine ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla tua richiesta.

Come accedere allo storico ordini?

Se hai creato un account cliente Dior puoi consultare lo storico dei tuoi ordini. Effettua il login al tuo account e quindi accedi alla sezione "I tuoi ordini".

Se hai effettuato un ordine come ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti che ti fornirà tali informazioni.

Come verrà preparato il mio ordine?

Dopo la convalida dell'ordine, la preparazione avverrà entro 24 ore.
Per offrirti un'esperienza unica, dedichiamo particolare cura alla preparazione dell'ordine.
Ogni ordine è preparato nell'atelier Dior e confezionato singolarmente in un cofanetto chiuso da un nastro di seta. Il cofanetto viene quindi inserito in una scatola per garantirne la protezione e l'anonimato durante la spedizione.
Garanzie, certificati di autenticità e modulo di reso saranno allegati all'ordine.

Come ricevere la fattura relativa a un acquisto online?

Per ogni ordine effettuato sul sito Dior.com dal tuo account Dior riceverai via e-mail la conferma dell'ordine e la relativa fattura. La fattura verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di fatturazione indicato. Puoi inoltre stampare la fattura facendo clic sul documento dal tuo account cliente sul sito Dior.com, nella sezione "I tuoi ordini".

Se hai effettuato l'ordine come ospite, la fattura verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di consegna indicato. Se desideri ricevere una copia della fattura, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Desidero fare un regalo Dior

L'ordine sarà spedito in una confezione regalo?

Per offrirti un'esperienza unica, dedichiamo particolare cura alla preparazione degli ordini.
Ogni ordine è preparato nell'atelier Dior e confezionato singolarmente in un cofanetto chiuso da un nastro di seta. Il cofanetto viene quindi inserito in una scatola per garantirne la protezione e l'anonimato durante la spedizione.

Posso aggiungere all'ordine un messaggio personalizzato?

Prima di convalidare l'ordine avrai la possibilità di scrivere un messaggio personalizzato che sarà stampato e inviato unitamente al tuo ordine. Il messaggio sarà scritto su un biglietto che verrà inserito in una busta Christian Dior.

Il prezzo dell'ordine sarà visualizzato?

Se effettui l'ordine dal tuo account cliente sul sito Dior.com, la fattura verrà inviata in formato elettronico direttamente all'indirizzo e-mail indicato nel tuo account.
Il prezzo sarà eliminato dall'etichetta dei prodotti ordinati.

Il destinatario potrà sostituire il regalo?

Se il destinatario del regalo desidera effettuare la sostituzione dell'articolo, può contattare il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di offrirgli assistenza in merito alla procedura.

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati sul sito Dior.com?

Il pagamento degli acquisti sul sito Dior.com avviene tramite carta di credito Visa, Eurocard, Mastercard e American Express
o tramite bonifico bancario (contattare il nostro Servizio Clienti.

Potrai consultare anche le nostre condizioni generali di vendita

Acquistare online sul sito Dior.com è sicuro?

Tutte le transazioni effettuate sul sito Dior.com sono protette da un alto livello di sicurezza. Un sistema di crittografia SSL protegge i dati personali e di pagamento. Inoltre, Dior si impegna a non memorizzare nessun dato della tua carta di credito.
Infine, rafforziamo ulteriormente la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne siano dotate. Una fase supplementare ha luogo al momento del pagamento per permettere di verificare l'identità del titolare della carta di credito e convalidare la transazione.
Ogni istituto bancario ha una propria autenticazione. Per qualsiasi domanda sul codice 3D Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.
In caso di dubbi, puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando il nostro Servizio Clienti dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 al numero +39 02 38 59 59 59.

In quale momento il pagamento sarà addebitato sul mio conto?

L'addebito sul conto avviene al momento dell'invio del pacco. A quel punto riceverai una nostra e-mail che ti confermerà la spedizione dell'ordine e riporterà il numero di tracking.

Consegna

Il mio ordine è stato spedito?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, ti invitiamo a collegarti alla tua area quindi a cliccare su "I tuoi ordini". Avrai così la possibilità di controllare lo stato dell'ordine:

Annullato: l'ordine è stato annullato da te o a seguito dell'eventuale mancata disponibilità del prodotto. È anche possibile che il pagamento dell'ordine non sia stato confermato.
In sospeso: il pagamento dell'ordine non è stato finalizzato, un consulente del Servizio Clienti ti contatterà al più presto per fornirti assistenza relativamente al tuo ordine
In lavorazione: l'ordine è stato convalidato ed è in preparazione.
Terminato: l'ordine è stato spedito all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto online. Potrai seguire il tuo ordine tramite il numero di tracking fornito collegandoti al seguente indirizzo: UPS

Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti informazioni circa l'avanzamento dell'ordine.

Come monitorare il mio ordine?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, puoi seguire la spedizione dell'ordine collegandoti alla tua area quindi cliccando su "I tuoi ordini". Infine, facendo clic sul numero di tracking verrai informato sulle fasi di spedizione dell'ordine.

Lo stesso numero di tracking è indicato anche nell'e-mail di conferma della spedizione; ti invitiamo a inserirlo sul sito del corriere UPS per seguire la spedizione dell'ordine.

Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti informazioni circa l'avanzamento dell'ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

La consegna degli articoli sarà effettuata presso la residenza abituale oppure all'indirizzo indicato nell'ordine online sul sito Dior.com. Dopo la ricezione del pagamento dell'ordine, gli articoli saranno consegnati entro 5 giorni lavorativi per la spedizione standard e 2 giorni lavorativi per la spedizione express.

In caso di mancata disponibilità di un articolo, i tempi di consegna possono subire modifiche. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita e/o contattare il nostro Servizio Clienti.

Ho effettuato un ordine ma non l’ho ricevuto. Che cosa posso fare?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, ti invitiamo a collegarti alla tua area, quindi a cliccare su "I tuoi ordini". Avrai così la possibilità di seguire lo stato dell'ordine.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a seguire l'avanzamento della spedizione tramite il numero di tracking indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine collegandoti al seguente indirizzo: http://www.ups.com.

In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare UPS.

Procedura di reso e sostituzione

Posso effettuare il reso di un prodotto ordinato online e richiederne la sostituzione o il rimborso?

Hai la possibilità di restituirci qualsiasi prodotto ordinato entro 30 giorni a partire dalla data di ricezione. La Maison Dior propone due modalità di reso: online o in una delle nostre boutique.

Al momento della restituzione, riporre il/i prodotto/i nell'imballaggio originale, accompagnato/i dagli accessori e dai documenti forniti (istruzioni, garanzie, certificati d'autenticità), allegando anche il modulo di consegna. Si raccomanda di prendere ogni precauzione possibile al fine di garantire l'integrità del prodotto reso. Il reso di un qualsiasi prodotto rovinato, usato, non completo o sporco farà decadere il diritto al rimborso o alla sostituzione.

Come restituire un prodotto online?

Le spese di restituzione sono offerte dalla Maison Dior, nel limite di un reso per ogni ordine.

1- Accedere alla tua area cliente Dior (1)
Nella sezione "I tuoi ordini" clicca su "Richiesta di reso".
Seleziona il/i prodotto/i da restituire e indica se si tratta di una sostituzione o di un rimborso.
Nel caso di una sostituzione, si prega di indicare la nuova taglia o colore nello spazio apposito. Nel caso di un rimborso, sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto ed entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, previa accettazione del reso.
2- Pianificare il ritiro del pacco a domicilio
Scegli il giorno e la fascia oraria proposta dal nostro corriere.
Stampa l'etichetta prepagata da incollare sul pacco. Ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di ritiro.
3- Consegnare il pacco al corriere UPS
Un corriere si presenterà al tuo domicilio, nella fascia oraria precedentemente scelta per il ritiro del prodotto.

(1) Per gli ordini effettuati come ospite e per qualsiasi richiesta di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla procedura.

Come restituire un prodotto in boutique?

1. Recarsi in una delle nostre boutique situata nell’Unione Europea (2) o in Svizzera (esclusi i grandi magazzini).

2. Consegnare il prodotto in perfetto stato e il modulo di consegna a uno dei nostri consulenti.

3. Specificare se si tratta di una richiesta di sostituzione o di un reso.

In base al prezzo in vigore nella boutique selezionata, hai la possibilità di scegliere un altro prodotto disponibile, di valore equivalente, inferiore o superiore, o di usufruire di un credito valido 1 anno in tutte le boutique Dior.

(2) Germania, Austria, Belgio, Spagna, Francia, Grecia, Italia, Lussemburgo, Principato di Monaco, Paesi Bassi, Regno Unito, Svizzera e Ucraina.

Che cosa posso fare se il mio prodotto è danneggiato o non è il prodotto che avevo ordinato?

Se uno dei prodotti fosse danneggiato o gli articoli consegnati non risultassero conformi al tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

CARE SERVICE

TU E DIOR

Come posso ricevere informazioni sulle esposizioni dedicate a Dior?

Se sei iscritto alla Newsletter Dior, sarai informato su tutte le novità della Maison Dior (sfilate, mostre, nuove boutique…). Puoi inoltre recarti sul sito Dior.com nella sezione "La Maison Dior" e quindi alla pagina "Mostre".

Se non sei ancora iscritto alla Newsletter, potrai farlo gratuitamente recandoti sul sito Dior.com nella sezione "Newsletter". Se non desideri iscriverti alla Newsletter Dior, ti invitiamo a recarti sul sito Dior.com nella sezione "La Maison Dior" e quindi alla pagina "Mostre".

Come posso saperne di più sulla Maison Dior?

Per qualsiasi informazione sulla Maison Dior, ti invitiamo a consultare il sito www.Dior.com alla sezione "La Maison Dior". Ti invitiamo a iscriverti alla Newsletter Dior ed essere così tra i primi a ricevere informazioni su nuovi prodotti, eventi e notizie della Maison. Hai inoltre la possibilità di seguire le ultime novità della Maison sui social network, tramite l’applicazione Dior Mag e su Dior TV. Non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Scoprire i differenti universi Dior

Dove sono realizzati i prodotti della Maison Dior?

Durante le fasi di produzione, la Maison Dior presta la massima attenzione affinché la legislazione francese ed europea in vigore siano rispettate. Dior si impegna a realizzare i suoi prodotti nei Paesi in possesso del miglior savoir-faire per il prodotto in questione.
Le collezioni di pelletteria Dior sono fabbricate esclusivamente in Italia.
Le nostre collezioni di calzature e di prêt-à-porter sono confezionate in Francia e in Italia.
I nostri orologi sono fabbricati esclusivamente nei nostri atelier in Svizzera.
Realizziamo le nostre collezioni di haute couture e di gioielleria esclusivamente nei nostri atelier a Parigi, in Francia.
Gli occhiali da sole e i foulard Dior sono realizzati in Italia. Infine, i jeans Dior sono prodotti in Giappone.

Per preservare questi mestieri d'arte (come la pelletteria a Firenze e l'orologeria in Svizzera), la Maison Dior rileva numerosi atelier di piccole dimensioni. Nei diversi atelier, la scelta di materiali pregiati e la cura dedicata a ciascuna fase del processo di produzione portano avanti e rinnovano la nostra tradizione di eccellenza e di eleganza.

Come far riparare un prodotto Dior?

La Maison mette a disposizione dei suoi clienti una gamma di servizi di riparazione per i prodotti acquistati in boutique e su Dior.com.

Se desideri far riparare un prodotto Dior, ti invitiamo a recarti presso una boutique Dior. La sezione "Boutique" del sito Dior.com consente di localizzare la boutique più vicina a te. I nostri consulenti di vendita in boutique saranno lieti di consigliarti e rispondere alle tue domande.
Se non ci sono boutique Dior nelle vicinanze o non hai la possibilità di spostarti, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti. I nostri consulenti saranno lieti di indicarti la procedura da seguire.

Per garantirne la qualità, i prodotti Dior sono riparati esclusivamente nei nostri atelier e dai nostri artigiani.

SERVIZIO CLIENTI

Come contattare la Maison Dior?

Gli ambasciatori Dior del Servizio Clienti saranno lieti di offrirti consigli personalizzati e di rispondere alle tue domande dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 al numero +39 02 38 59 59 59 o via e-mail al seguente indirizzo: contactdioreu@dior.com

Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina "Tu e Dior" per conoscere tutti i nostri recapiti.

A quale indirizzo posso inviare una lettera?

Puoi inviarci una lettera al seguente indirizzo:

Christian Dior Couture
Service Relation Clients 11 bis, rue François 1er
75008 Paris

Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina "Tu e Dior" per conoscere tutti i nostri recapiti.

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