FAQ Parfum

Sicurezza e privacy

Qual è la politica della Maison Dior in materia di privacy?

Riserviamo un'attenzione particolare al trattamento, alla riservatezza e alla sicurezza dei dati personali dell'utente.

Ci impegniamo a offrire dei servizi personalizzati rispettando la vita privata e le preferenze dell'utente, ai sensi della normativa applicabile in materia di dati personali e in particolare in riferimento al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Invitiamo l'utente a consultare l'informativa sulla tutela della privacy di Christian Dior Couture nella sezione Protezione dei dati.

Al fine di fornire il medesimo servizio personalizzato in tutti i paesi, per esempio per accedere alla cronologia degli ordini da una boutique diversa dalla boutique principale dell'utente, i dati potrebbero essere consultati da società di Christian Dior Couture con sede in Francia o in altri paesi ove la normativa sulla protezione dei dati potrebbe differire dalla normativa in vigore nel paese di provenienza dell'utente o nell'Unione Europea. Per il perseguimento delle finalità summenzionate, i dati personali dell'utente potrebbero essere trattati per nostro conto anche da soggetti terzi di fiducia. Adottiamo tutte le garanzie del caso, in particolare di natura contrattuale, tecnica e logistica, al fine di preservare la riservatezza e la tutela dei dati personali, evitando che vengano alterati, danneggiati, distrutti o che soggetti terzi non autorizzati vi abbiano accesso.

È importante che l'utente possa controllare i propri dati personali. Ai sensi del GDPR, l'utente dispone del diritto di accesso e rettifica dei propri dati personali, nonché del diritto di richiederne la cancellazione, di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi e di ottenerne la limitazione o la portabilità, laddove applicabile. Può inoltre chiedere di non ricevere comunicazioni personalizzate sui nostri prodotti e servizi.

Per qualunque domanda sulle modalità di trattamento e utilizzo dei dati personali dell'utente, o qualora questi desideri esercitare uno dei diritti summenzionati, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti. L'utente può inoltre contattare il nostro addetto alla Protezione dei Dati al seguente indirizzo: privacy@christiandior.com.

Scoprire le novità Dior

Come restare informati sulle novità della Maison Dior?

Iscrivendoti alla Newsletter Dior, sarai tra i primi a ricevere informazioni su nuovi prodotti, eventi e notizie della Maison. Potrai inoltre seguire le notizie della Maison sui social network o tramite l'applicazione DiorMag.

LA BOUTIQUE ONLINE

Come sapere se un prodotto è disponibile su Dior.com?

Alcuni dei nostri articoli sono disponibili online sul sito Dior.com. Per conoscere la disponibilità di un articolo di tuo interesse è sufficiente cliccare sullo stesso. A questo punto si aprono due possibilità:
Se si visualizza l'opzione "Acquistare", è possibile procedere all'acquisto online. Ti informiamo che verranno visualizzate soltanto le taglie disponibili.
Oppure, l'articolo di tuo interesse non è disponibile online: in tal caso si visualizzerà la dicitura "Disponibile esclusivamente in boutique".

Puoi inoltre contattare il Servizio Clienti, per ricevere assistenza durante gli acquisti e, se lo desideri, prenotare gli articoli scelti nella boutique da te indicata.

Come ricevere la fattura relativa a un acquisto online?

Per ogni ordine effettuato sul sito Dior.com dal tuo account Dior riceverai via e-mail la conferma dell'ordine e la relativa fattura. La fattura verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di fatturazione indicato. Puoi inoltre stampare la fattura facendo clic sul documento dal tuo account cliente sul sito Dior.com, nella sezione "I tuoi ordini".

Se hai effettuato l'ordine come ospite, la fattura verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di consegna indicato. Se desideri ricevere una copia della fattura, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Quali sono i metodi di pagamento accettati sul sito Dior.com?

Il pagamento degli acquisti sul sito Dior.com avviene tramite carta di credito Visa, Eurocard, Mastercard e American Express
o tramite bonifico bancario (contattare il nostro Servizio Clienti.

Potrai consultare anche le nostre condizioni generali di vendita

Acquistare online sul sito Dior.com è sicuro?

Tutte le transazioni effettuate sul sito Dior.com sono protette da un alto livello di sicurezza. Un sistema di crittografia SSL protegge i dati personali e di pagamento. Inoltre, Dior si impegna a non memorizzare nessun dato della tua carta di credito.
Infine, rafforziamo ulteriormente la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne siano dotate. Una fase supplementare ha luogo al momento del pagamento per permettere di verificare l'identità del titolare della carta di credito e convalidare la transazione.
Ogni istituto bancario ha una propria autenticazione. Per qualsiasi domanda sul codice 3D Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.
In caso di dubbi, puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando il nostro Servizio Clienti dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 al numero +39 02 38 59 59 59.

Il mio ordine è stato spedito?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, ti invitiamo a collegarti alla tua area quindi a cliccare su "I tuoi ordini". Avrai così la possibilità di controllare lo stato dell'ordine:

Annullato: l'ordine è stato annullato da te o a seguito dell'eventuale mancata disponibilità del prodotto. È anche possibile che il pagamento dell'ordine non sia stato confermato.
In sospeso: il pagamento dell'ordine non è stato finalizzato, un consulente del Servizio Clienti ti contatterà al più presto per fornirti assistenza relativamente al tuo ordine
In lavorazione: l'ordine è stato convalidato ed è in preparazione.
Terminato: l'ordine è stato spedito all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto online. Potrai seguire il tuo ordine tramite il numero di tracking fornito collegandoti al seguente indirizzo: UPS

Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti informazioni circa l'avanzamento dell'ordine.

Ho effettuato un ordine ma non l’ho ricevuto. Che cosa posso fare?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, ti invitiamo a collegarti alla tua area, quindi a cliccare su "I tuoi ordini". Avrai così la possibilità di seguire lo stato dell'ordine.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a seguire l'avanzamento della spedizione tramite il numero di tracking indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine collegandoti al seguente indirizzo: http://www.ups.com.

In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare UPS

Come vengono effettuate le consegne in italia?

Le consegne vengono effettuate da BRT SpA: i tempi di consegna vanno da 3 a 4 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione (spedizione raccomandata). La spedizione è gratuita per ogni ordine.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Il sabato non vengono effettuate consegne.
I tempi di consegna si calcolano a partire dall'invio dell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine.
La consegna dei prodotti sarà effettuata all'indirizzo inicato nel tuo account o nell'ordine online sul sito Dior.com.
In caso di mancata disponibilità di un articolo, i tempi di consegna potranno subire modifiche.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita e/o a contattare il nostro Servizio Clienti per telefono al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti".

Desidero modificare l'indirizzo di consegna, come devo procedere?

Puoi modificare l'indirizzo di consegna accedendo alla sezione "Il tuo account", quindi a "Il mio profilo".
L'ordine sarà consegnato all'indirizzo di consegna indicato nell'e-mail di riepilogo dell'ordine e nello spazio "I tuoi ordini".
Dopo la conferma dell'ordine non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

Desidero ricevere un ordine a un indirizzo diverso da quello indicato nel mio account, come devo procedere?

Al momento dell'ordine, sarà possibile confermare o modificare l'indirizzo di consegna.

Come monitorare il mio ordine?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, puoi seguire la spedizione dell'ordine collegandoti alla tua area quindi cliccando su "I tuoi ordini". Infine, facendo clic sul numero di tracking verrai informato sulle fasi di spedizione dell'ordine.

Lo stesso numero di tracking è indicato anche nell'e-mail di conferma della spedizione; ti invitiamo a inserirlo sul sito del corriere UPS per seguire la spedizione dell'ordine.

Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti informazioni circa l'avanzamento dell'ordine.

Desidero ricevere un ordine all'estero, come devo procedere?

Gli ordini effettuati sul sito Dior.com saranno consegnati esclusivamente in Italia. Livigno, Campione d’Italia, la Repubblica di San Marino e la Città del Vaticano sono esclusi.

Quali sono le spese di spedizione?

I prodotti sono consegnati da BRT.
Le spese di spedizione sono gratuite.

Desidero effettuare un reso, come devo procedere?

Se desideri effettuare il reso di un articolo o di un ordine, puoi effettuarlo per via postale entro 30 giorni utilizzando l'etichetta di reso prepagata all'interno del pacco.
Le spese di reso sono offerte dalla Maison Dior, nel limite di una spedizione per ogni ordine.
I prodotti resi devono essere posti nell'imballaggio originale, in perfetto stato e accompagnati dalle miniature, dai campioni e dai documenti presenti al momento della spedizione, oltre che da una copia della ricevuta d'acquisto.
Il rimborso del reso sarà effettuato all'avvenuta ricezione, mediante accredito e a seconda del metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto online.
Il rimborso di pagamenti effettuati con carta di credito, avverrà entro i 14 giorni successivi al ricevimento degli articoli resi.
Per gli ordini effettuati come ospite e per qualsiasi richiesta di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti"; i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla procedura.

Desideri utilizzare un codice promozionale?

Ti invitiamo ad aggiungere gli articoli al carrello e a procedere all'ordine.
Al momento del pagamento, spunta la casella "Utilizzare un codice promozionale" e inserisci il codice nel campo corrispondente.
Puoi utilizzare un codice promozionale per ogni ordine.

Posso annullare o modificare l'ordine?

Se desideri modificare o annullare l'ordine ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla tua richiesta.

Il tuo account

Come creare un account?

Puoi creare il tuo account cliente Dior facendo clic sulla sezione "Il tuo account" nella barra del menu in alto. In seguito, clicca su "Creare un account" e compila i campi obbligatori contraddistinti da un asterisco. Infine, clicca sul pulsante ConvalidareRiceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante la procedura di creazione dell'account.Per ricevere assistenza o maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Quali sono i vantaggi legati alla creazione di un account?

La creazione di un account su www.dior.com consente alla Maison una rapida identificazione dell'utente al momento degli acquisti sulla boutique online.
Potrai inoltre:
- consultare lo storico degli ordini
- seguire lo stato della spedizione degli ordini
- sostituire prodotti o effettuare resi
- aggiornare i dati personali

Per garantire la tua sicurezza, Dior.com non memorizza i dati relativi alle carte di credito e non condivide in alcun caso i tuoi dati personali con terzi.

Posso modificare o eliminare il mio account su Dior.com?

Potrai modificare i dati del tuo account Dior nella sezione "Il tuo account". Inserisci il tuo nome utente e la password e, una volta effettuata la connessione, visita la sezione "Il mio profilo" per modificare o eliminare dati.
Se desideri eliminare il tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti che ti indicherà la prassi da seguire.

Come recuperare la password del mio account?

Se hai dimenticato la password, fai clic sulla sezione "Il tuo account" e quindi su "Password dimenticata". Riceverai un'e-mail per resettare la password.

Come iscriversi/annullare l'iscrizione alla Newsletter Dior?

Per iscriverti alla nostra newsletter, ti invitiamo a visitare la sezione "Newsletter" per compilare il modulo d'iscrizione.
Per annullare l'iscrizione, clicca sul collegamento ipertestuale riportato in fondo a ogni newsletter Dior.
Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti per qualsiasi domanda relativa alla newsletter Dior, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza.

I prodotti Dior

I prodotti dior contengono glutine?

I prodotti Dior non contengono glutine tra gli ingredienti delle formule.

Come misura preventiva e per portare avanti la lotta alle allergie cosmetiche, Dior ha eliminato dai suoi prodotti, fra le altre, tutte le proteine del grano idrolizzate.
Nonostante la massima attenzione nel sistema di monitoraggio, Dior non è in grado di certificare che i prodotti non siano entrati in contatto con il glutine durante il processo di produzione dei fornitori.

Dior ricorre a test sugli animali?

I nostri prodotti non sono testati sugli animali.

Dove posso trovare gli ingredienti di un prodotto?

L'elenco degli ingredienti è riportato sulla confezione di tutti i nostri prodotti.

In caso di domande, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per telefono al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti" di Dior.com.

I prodotti dior sono ipoallergenici?

I prodotti Dior sono formulati per evitare il rischio di allergie.

TU E DIOR

Desidero presentare la mia candidatura per lavorare in Dior

Ti invitiamo a consultare la sezione "Carriere" sul sito Dior.com oppure la sezione "Talenti" sul sito LVMH.com. Troverai tutte le nostre offerte aggiornate di lavoro e di stage, nonché i moduli di candidatura.

Potrai inoltre inviare la tua candidatura tramite posta al seguente indirizzo:

Parfums Christian Dior
Service des Ressources Humaines
30 avenue Hoche
75008 París

SERVIZIO CLIENTI

Come contattare la Maison Dior?

Gli ambasciatori Dior del Servizio Clienti saranno lieti di offrirti consigli personalizzati e di rispondere alle tue domande dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 al numero +39 02 38 59 59 59 o via e-mail al seguente indirizzo: contactdioreu@dior.com

Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina "Tu e Dior" per conoscere tutti i nostri recapiti.

A quale indirizzo posso inviare una lettera?

Puoi inviarci una lettera al seguente indirizzo:

Parfums Christian Dior
33 Avenue Hoche,
75008 Paris

Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina "Tu e Dior" per conoscere tutti i nostri recapiti.

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