FAQ Parfum

LA BOUTIQUE ONLINE (15)

COME POSSO SAPERE SE UN PRODOTTO È DISPONIBILE SU DIOR.COM?

Alcuni dei nostri articoli sono disponibili online sul sito Dior.com.
Per conoscere la disponibilità di un articolo di tuo interesse è sufficiente cliccare sullo stesso.

A questo punto si aprono due possibilità:
Se si visualizza l'opzione "Acquistare", è possibile procedere all'acquisto online. Ti informiamo che verranno visualizzati soltanto i formati disponibili. Oppure, l'articolo di tuo interesse non è disponibile online: in tal caso sarà disponibile presso i nostri Rivenditori Autorizzati Dior.

COME POSSO RICEVERE LA RICEVUTA RELATIVA AL MIO ACQUISTO ONLINE?

Per ogni ordine effettuato sul sito Dior.com dal tuo account Dior riceverai via e-mail la conferma dell'ordine e la relativa ricevuta.
La ricevuta d'acquisto verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di consegna indicato.
Puoi inoltre stampare la ricevuta d'acquisto facendo clic sul documento dal tuo account cliente sul sito Dior.com, nella sezione "I tuoi ordini".

Se hai effettuato l'ordine come ospite, la ricevuta verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di consegna indicato.
Se desideri ricevere una copia della ricevuta d'acquisto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per telefono al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti".

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI SUL SITO DIOR.COM?

Il pagamento degli acquisti sul sito Dior.com avviene tramite carta di credito Visa, Maestro, Mastercard e American Express.

ACQUISTARE ONLINE SUL SITO DIOR.COM È SICURO?

Tutte le transazioni effettuate sul sito Dior.com sono protette da un alto livello di sicurezza.
Un sistema di crittografia SSL protegge i dati personali e di pagamento.

Inoltre, Dior si impegna a non memorizzare nessun dato della tua carta di credito.
Infine, rafforziamo ulteriormente la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne siano dotate.

Una fase supplementare ha luogo al momento del pagamento per permettere di verificare l'identità del titolare della carta di credito e convalidare la transazione.
Ogni istituto bancario ha una propria autenticazione.

Per qualsiasi domanda sul codice 3D Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.
In caso di dubbi, puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando il nostro Servizio Clienti dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 21.00 al numero 02 38 59 88 88.

IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, ti invitiamo a collegarti alla tua area, quindi a cliccare su "I tuoi ordini".
Avrai così la possibilità di controllare lo stato dell'ordine:

- Annullato: l'ordine è stato annullato da te o a seguito dell'eventuale mancata disponibilità del prodotto.
È anche possibile che il pagamento dell'ordine non sia stato confermato.

- In sospeso: il pagamento dell'ordine non è stato finalizzato. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per telefono al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti".

- In lavorazione: l'ordine è stato convalidato ed è in preparazione.

- Completato: l'ordine è stato spedito all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto online.

Potrai seguire il tuo ordine tramite il numero di tracking fornito collegandoti al tuo account.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti informazioni circa l'avanzamento dell'ordine.

HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON L’HO RICEVUTO: COSA POSSO FARE?

In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail al seguente indirizzo: contact@dior.com.

COME VENGONO EFFETTUATE LE CONSEGNE IN ITALIA?

Le consegne vengono effettuate da BRT SpA: i tempi di consegna vanno da 3 a 5 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione (spedizione raccomandata). La spedizione è gratuita per ogni ordine.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Il sabato non vengono effettuate consegne.
I tempi di consegna si calcolano a partire dall'invio dell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine.

La consegna dei prodotti sarà effettuata presso la residenza abituale oppure all'indirizzo indicato nell'ordine online sul sito Dior.com.
In caso di mancata disponibilità di un articolo, i tempi di consegna potranno subire modifiche.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita e/o a contattare il nostro Servizio Clienti per telefono al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti".

DESIDERO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA, COME DEVO PROCEDERE?

Puoi modificare l'indirizzo di consegna accedendo alla sezione "Il tuo account", quindi a "Il mio profilo".
L'ordine sarà consegnato all'indirizzo di consegna indicato nell'e-mail di riepilogo dell'ordine e nello spazio "I tuoi ordini".
Dopo la conferma dell'ordine non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

DESIDERO RICEVERE UN ORDINE A UN INDIRIZZO DIVERSO DA QUELLO INDICATO NEL MIO ACCOUNT, COME DEVO PROCEDERE?

Al momento dell'ordine, sarà possibile inserire un indirizzo di fatturazione (modificabile) e uno di consegna.

COME MONITORARE IL MIO ORDINE?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, puoi seguire la spedizione dell'ordine collegandoti alla tua area, quindi cliccando su "I tuoi ordini".
Infine, facendo clic sul numero di tracking verrai informato sulle fasi di spedizione dell'ordine.

COME POSSO MONITORARE IL MIO ORDINE?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, puoi seguire la spedizione dell'ordine collegandoti alla tua area, quindi cliccando su "I tuoi ordini".
Infine, facendo clic sul numero di tracking verrai informato sulle fasi di spedizione dell'ordine.

"QUALI SONO LE SPESE DI SPEDIZIONE? "

I prodotti sono consegnati da BRT.
Le spese di spedizione sono gratuite.

DESIDERO EFFETTUARE UN RESO, COME DEVO PROCEDERE?

Se desideri effettuare il reso di un articolo o di un ordine, puoi effettuarlo per via postale entro 80 giorni utilizzando l'etichetta di reso prepagata all'interno del pacco.
Le spese di reso sono offerte dalla Maison Dior, nel limite di una spedizione per ogni ordine.
I prodotti resi devono essere posti nell'imballaggio originale, in perfetto stato e accompagnati dalle miniature, dai campioni e dai documenti presenti al momento della spedizione, oltre che da una copia della ricevuta d'acquisto.

Il rimborso del reso sarà effettuato all'avvenuta ricezione, mediante accredito e a seconda del metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto online.
Il rimborso di pagamenti effettuati con carta di credito, avverrà entro i 14 giorni successivi al ricevimento degli articoli resi.
Per gli ordini effettuati come ospite e per qualsiasi richiesta di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti"; i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla procedura.

Per qualsiasi informazione complementare relativa alle condizioni di reso, sostituzione e rimborso, puoi consultare anche le nostre condizioni generali di vendita.

DESIDERI UTILIZZARE UN CODICE PROMOZIONALE?

Se desideri effettuare il reso di un articolo o di un ordine intero, puoi effettuarlo per via postale entro 30 giorni utilizzando l'etichetta di reso prepagata all'interno del pacco.
Le spese di reso sono offerte dalla Maison Dior, nel limite di una spedizione per ogni ordine.
I prodotti resi devono essere posti nell'imballaggio originale, in perfetto stato e accompagnati dalle miniature, dai campioni e dai documenti presenti al momento della spedizione, oltre che da una copia della ricevuta d'acquisto.

Il rimborso del reso sarà effettuato all'avvenuta ricezione, mediante accredito e a seconda del metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto online.
Il rimborso di pagamenti effettuati con carta di credito, avverrà entro i 14 giorni successivi al ricevimento degli articoli resi.
Per gli ordini effettuati come ospite e per qualsiasi richiesta di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti"; i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla procedura.

Per qualsiasi informazione complementare relativa alle condizioni di reso, sostituzione e rimborso, puoi consultare anche le nostre condizioni generali di vendita.

DESIDERO UTILIZZARE UN CODICE PROMOZIONALE?

Se desideri modificare o annullare l'ordine ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla tua richiesta.

IL TUO ACCOUNT (5)

COME CREARE UN ACCOUNT?

Puoi creare il tuo account Dior facendo clic sulla sezione "Il tuo account" nella barra del menu in alto a destra.

In seguito, clicca su "Creare un account" e compila i campi obbligatori contraddistinti da un asterisco.
Infine, clicca sul pulsante "Creare un account".

Riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante la procedura di creazione dell'account.

Se desideri ricevere assistenza o maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per telefono al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti".

QUALI SONO I VANTAGGI LEGATI ALLA CREAZIONE DI UN ACCOUNT?

La creazione di un account su Dior.com consente alla Maison una rapida identificazione dell'utente al momento degli acquisti sulla boutique online.
Potrai inoltre:
- consultare lo storico degli ordini
- seguire lo stato della spedizione degli ordini
- sostituire prodotti o effettuare resi
- aggiornare i dati personali

Per garantire la tua sicurezza, Dior.com non memorizza i dati relativi alle carte di credito e non condivide in alcun caso i tuoi dati personali con terzi.

POSSO MODIFICARE IL MIO ACCOUNT SU DIOR.COM?

Potrai modificare i dati del tuo account Dior nella sezione "Il tuo account".
Inserisci il tuo nome utente e la password e, una volta effettuata l'accesso, visita la sezione "Profilo" per modificare o eliminare dati.

COME RECUPERARE LA PASSWORD DEL MIO ACCOUNT?

Se hai dimenticato la password, fai clic sulla sezione "Il tuo account" e quindi su "Password dimenticata".
Riceverai un'e-mail per reimpostare la password.

DESIDERO ANNULLARE L'ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER DIOR, COME DEVO PROCEDERE?

Se non desideri più ricevere la nostra newsletter DIOR, clicca sul link "clicca qui" riportato in fondo a ogni newsletter Dior.

I PRODOTTI DIOR (4)

DIOR RICORRE A TEST SUGLI ANIMALI?

I nostri prodotti non sono testati sugli animali.

I PRODOTTI DIOR CONTENGONO GLUTINE?

I prodotti Dior non contengono glutine tra gli ingredienti delle formule.

Come misura preventiva e per perseguire la lotta alle allergie cosmetiche, Dior ha eliminato dai suoi prodotti, fra le altre, tutte le proteine del grano idrolizzate.
Nonostante la massima attenzione nel sistema di monitoraggio, Dior non è in grado di certificare che i prodotti non siano entrati in contatto con il glutine durante il processo di produzione dei fornitori.

DOVE POSSO TROVARE GLI INGREDIENTI DI UN PRODOTTO?

L'elenco degli ingredienti è riportato sulla confezione di tutti i nostri prodotti e nelle pagine prodotto sul nostro sito dior.com
In caso di domande, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per telefono al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti" di Dior.com.

I PRODOTTI DIOR SONO IPOALLERGENICI?

I prodotti Dior sono formulati per evitare il rischio di allergie.

TU E DIOR (1)

DESIDERO PRESENTARE LA MIA CANDIDATURA PER LAVORARE IN DIOR, COME DEVO PROCEDERE?

Ti invitiamo a consultare la sezione "Carriere" sul sito Dior.com oppure la sezione "Talenti" sul sito LVMH.com.

Troverai tutte le nostre offerte aggiornate di lavoro e di stage, nonché i moduli di candidatura.

Puoi anche inviarci la tua candidatura per via postale al seguente indirizzo:
Service des Ressources Humaines
30 avenue Hoche
75008 París

SERVIZIO CLIENTI (2)

COME CONTATTARE LA MAISON DIOR?

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti Dior online.

I nostri ambasciatori sono a tua disposizione dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 21.00.
Saranno lieti di riservarti un’accoglienza personalizzata per telefono al numero 02 38 59 88 88 oppure tramite Live Chat.
Inoltre puoi inviarci un'e-mail in qualsiasi momento tramite il link Contatti/Contattaci.

A QUALE INDIRIZZO POSSO INVIARE UNA LETTERA?

Puoi scriverci al seguente indirizzo:

Parfums Christian Dior
33 Avenue Hoche,
75008 Paris

Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina "Tu e Dior" per tutte le informazioni di contatto.