パルファン クリスチャン ディオール
のよくあるご質問

お知らせ (1)

お知らせ

「プライバシーポリシー」改定のお知らせ

個人情報保護法の改正施行に伴い、2022年3月29日付で「プライバシーポリシー」を改訂いたしましたので、お知らせいたします。
プライバシーポリシーはこちらからご確認ください。

新型コロナウイルス感染症に伴う対応について

お客様各位

このたびの新型コロナウイルスにより、被害に遭われている皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
新型コロナウィルス特措法に基づく対応につきましては下記リンクよりご案内しております。

 新型コロナウイルス感染症に伴う対応に関するご案内

上記は現時点の対応であり、今後の状況の変化に応じて、適切な措置を行ってまいります。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

新型コロナウイルス感染症の一日も早い収束と、皆様とご家族のご安全とご健康を心よりお祈り申し上げます。

製品納期遅延・発売延期について

現在の世界情勢により、ヨーロッパ諸国での物流が停滞しアジア圏にも大きな影響が出ているため、長期に及ぶ欠品が予想されます。
詳しくは下記リンクよりご案内しております。

 製品納期遅延・発売延期について

お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほど何卒宜しくお願い致します。

パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポン株式会社

オンラインブティックでのショッピングについて (14)

注文個数などの制限はありますか?

同製品はお一人様5個までを上限とさせていただいております。製品によっては更に個数制限がある物もございますので、各製品ページの「詳細」をご確認ください。
尚、ご注文をわけて6個以上ご購入いただいた場合は、ご注文完了後に審査が入る場合がありますので、予めご了承ください。

海外もしくは自宅以外の住所に送ることができますか?

製品のお届けは日本国内に限らせて頂いております。ご了承ください。ご自宅以外の住所へお送りいただく場合は、チェックアウト内「3.配送先」で新しい住所の追加を選択し、ご希望されるお届け先住所をご入力ください。

配送までにどのくらい時間がかかりますか?

配達日指定・時間帯指定をご希望の場合は、チェックアウト内「4.配送方法」で、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日も選択可能)。
指定日なしをお選びいただくと、通常2~3営業日後(繁忙期・年末年始を除く)に発送いたします。

※ご注文が集中した際などは、発送に通常よりお時間を頂戴する場合がございます。
※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4~5日多くお時間をいただいております。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。
※ご注文完了後の配達日及び時間帯の変更はお受けできません。
※刻印サービスをご利用の場合は、日時指定はできません。通常の 2~3営業日後(繁忙期除く)での発送目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。

サンプルお試しサービスとは何ですか?返品方法は?

【サンプルお試しサービスについて】
オンラインブティックにて一部フレグランス・スキンケア製品をご購入頂いた方に限り、同梱されているサンプルをお試し頂き万が一返品をご希望の場合は、製品が未開封の状態でご購入から30日間に限り、返品を受け付けております。
本サービス対象製品は各製品ページをご確認ください。尚、サービスは予告なく終了することがございます。予めご了承ください。

【返品方法】
ご購入いただいた製品のサンプルを同梱させていただきますので、まずはそちらにて製品をお試しください。
万が一製品の返品をご希望される場合は、未開封の状態で、お届け日から30日以内に限り、返品を受け付けております。

1. 製品到着後30日以内にカスタマーサービスまでお電話 (03-3239-0618) またはEメール (contact@diormail.jp) にてご連絡ください。ご連絡の際には、ご注文番号をオペレーターにお伝えください。
2. 返品製品をお届けした全ての同梱物と一緒に梱包し、下記の返送先まで着払いにてお送りください。

【返送先】
〒270-1369 千葉県印西市鹿黒南2-2-1 GBP北3F
西濃シェンカー(株)内 ディオール 宛
電話 : 0476-31-6910
*こちらは返送住所の電話番号です。お問合せの際はカスタマーサービス(03-3239-0618) にご連絡ください。

【注意事項】
●返送の際は配送伝票に必ず「ご注文番号」をご記入ください。返送時カスタマーサービスにご連絡のない場合、および返送伝票に「ご注文番号」ご記入がない場合は、返金処理が正しく行われない場合ございます。予めご注意ください。
●サンプルではなく製品を開封した場合は、返品保証の対象外となります。
●ディオール公式オンラインブティックでご購入いただいた製品は、店頭で返品交換はできません。
●フレグランス製品を含む返品は、日本郵便をご利用頂けません。その他配送業者 (ヤマト運輸等) の着払いサービスをご利用ください。
●返金方法につきましてはカスタマーサービスにてご案内しております。
●同じ製品の返品はお一人様1回までとなります。
●お試しいただいたサンプルは返品不要です。
●パーソナライゼーション サービス(刻印・チャーム)をご選択された製品はサンプルお試しサービスの対象であっても返品はお受けできませんのでご注意ください。

配送料はいくらですか?

配送料はいただいておりません。
無料で全国どこでもお届けいたします。
※代金引換をご利用の場合、手数料が別途440円(税込)かかります。
※代金引換とは、お手元に製品が届けられた際に、製品と引換えに代金をお支払いいただく方法です。代金は製品到着時に運送業者の担当者へお支払いください。

注文は発送済みですか?

ご注文後、発送が完了すると「発送完了のお知らせ」をお送り致します。
メール内にある「配送状況の確認」より配送状況をご確認頂けます。 (ディオールからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@dior.com」というドメインの受信設定をしてください。)

長期不在、受け取り拒否について

運送会社のお荷物保管期間は約1週間です。

保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり、返品とさせていただきますのでご了承ください。

ご住所不明などでお届けできない場合も対象となりますので、ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願いいたします。

また、ご注文時にご指定の住所から別の住所への転送は対応できかねます。

返品・交換はできますか?

ディオール 公式オンラインブティックにてご購入いただいた製品の破損などによる不良品や個数違い等ありましたら、製品お届け後2週間以内にカスタマーサービスまでお電話(03-3239-0618)もしくはEメール(contact@diormail.jp)にてご連絡いただいた後、製品をご返送ください。
お客様都合による返品・交換はお受けできません。ご了承ください。

【お問い合わせ先】
電話番号 : 03-3239-0618 / 0570-050121 (ナビダイヤル)
Eメール:contact@diormail.jp
受付時間:平日・土曜 9:00 - 19:00 日曜 10:00 - 17:00 (祝日・年末年始を除く)

【返送先】
〒270-1369 千葉県印西市鹿黒南2-2-1 GBP北3F
西濃シェンカー(株)内 ディオール 宛
電話 : 0476-31-6910
*こちらは返送住所の電話番号です。お問合せの際はカスタマーサービス(03-3239-0618) にご連絡ください。

※ディオール 公式オンラインブティックでご購入頂いた製品は、店頭では返品・交換できません。
※返送の際は配送伝票に必ず「ご注文番号」をご記入ください。返送時カスタマーサービスにご連絡のない場合、および返送伝票に「ご注文番号」ご記入がない場合は、返金処理が正しく行われない場合ございます。予めご注意ください。
※海外、免税店、国内の店舗でご購入いただきました製品については、上記住所では承っておりません。カスタマーサービスにお電話でご相談ください。

在庫切れの製品がいつ再入荷するかわかりますか?

在庫切れの製品のページでご希望のメールアドレスを登録いただくと、再入荷した際にそのメールアドレスにお知らせいたします。
(ディオールからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@dior.com」というドメインの受信設定をしてください。)
* 当サービスは、ご購入をお約束するものではありません。
* ご希望の製品が入荷しない場合がございます。その場合、再入荷メールは配信されませんのであらかじめご了承ください。

携帯やスマートフォンからも利用できますか?

スマートフォンからはショッピングをご利用いただけます。

プロモーションコードとは何ですか?

キャンペーン対象の方のみに発行される特別な英数字のコードのことで、キャンペーン実施時に対象となる皆様にお知らせ致します。

ショッピングバッグ内の「プロモーションコード入力フォーム」にコードを入力し、入力欄の右にある矢印を押すとコードが反映されます。

※1回の注文につき1コードまでご利用可能です。

※プロモーションコードは受け取ったご本人様1回限りご使用いただけます。

ギフトラッピングはできますか?

ディオール 公式オンラインブティックでは素敵なギフトラッピングを無料でご用意しております。
チェックアウト内「2.ギフト設定」でギフトラッピング希望のチェックボックスにチェックを入れてください。
また、ギフトメッセージをご記入いただくと、ディオールオリジナルギフトカードにプリントし、一緒にお届けいたします。

※ギフトラッピングをご希望されない場合は、環境に配慮したシンプルな「エコラッピング」でのお届けとなります。「エコラッピング」は配送用の外箱に直接製品をお入れする簡易な梱包で、100%リサイクル可能な資材を使用しています。
※メゾン クリスチャン ディオール製品を含むご注文のギフトラッピングをお選び頂いた場合、メゾン クリスチャン ディオール専用のボックスでお届けいたします。
※製品ごとにラッピングのあり/なしはご選択いただけません。複数個ご注文をいただいた場合、ご注文いただいた全ての製品がひとつのギフトとしてのラッピングとなります。
※製品個別包装は承っておりません。1注文1包装となります。個別包装をご希望の際は、製品ごとにご注文をいただきギフトラッピングをご選択ください。
※ご購入時にお選びいただいたサンプルを含むすべての製品をまとめてラッピングし、お送りいたします。
※ご注文頂いた製品が1つの梱包に収まりきらない場合、2つ以上にお分けしてお届けする場合がございます。予めご了承ください。
※ショッパーは付属しておりません。また、ショッパーの販売、別送等もお受けしておりませんので、予めご了承ください。

注文した製品のキャンセル・変更はできますか?

大変申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセルまたは変更はお受けできません。

サイトの推奨端末・環境はありますか?

iPhoneやAndroid端末などのスマートフォン、ブラウザは最新の状態にアップデートされたSafariやGoogle Chromeをご利用ください。

オンライン刻印サービスについて (7)

刻印サービスとはなんですか?

対象製品にお名前やメッセージ、記念日などの刻印を無料で承っております。
詳しくは「刻印&カスタマイズサービス」ページをご確認ください。
「刻印&カスタマイズサービス」ページ

※刻印サービスをご利用の場合は、日時指定はできません。通常の 2~3営業日後(繁忙期・年末年始を除く)での発送目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。

刻印をするにはどうすれば良いですか?

刻印対象の製品ページに表示のある「刻印内容を追加」をクリックし、半角英数字とドット(.)各製品の最大文字数内でご希望の刻印テキストをご入力ください。ご入力いただいた半角英数字は全て大文字での刻印となります。英数字とドット(.) 以外の文字は刻印できません。入力を完了すると、ご入力された刻印テキストが表示されますので、必ずご確認ください。

※注文完了後のメッセージ変更はお受けできません。
※刻印製品の返品/キャンセルはお受けできません。
※刻印を含む注文はお届け日時をご指定頂けません。尚、通常の 2~3営業日後(繁忙期・年末年始を除く)での発送目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。
※刻印をご選択された場合、同一製品の刻印なしのご購入、および別のメッセージでの刻印は同一注文内ではお受けできません。同一製品であっても別のお色・サイズの場合は承っております

刻印できるのはどの製品ですか?

刻印対象製品は刻印サービスページからご確認ください。
時期によって刻印対象製品が事前予告なく変更となることがございます。予めご了承ください。

刻印内容の変更はできますか?

注文完了後の刻印内容の変更はお受けできません。

刻印した製品をキャンセルできますか?

注文完了後の刻印製品のキャンセルはお受けできません。

刻印した製品はいつ頃届きますか?

刻印を含む注文はお届け日時をご指定頂けません。尚、通常の 2~3営業日後(繁忙期・年末年始を除く)での発送目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。

刻印製品と刻印していない製品を別に送ってもらえますか?

同じ注文内に刻印製品と刻印していない製品が含まれる場合でも、一梱包にてお届けいたします。別々にお受取になりたい場合は、それぞれご注文ください。

マイアカウントについて (6)

新しい届け先住所を追加・変更登録したいのですが

既に登録されているご住所はマイアカウントの「お客様のご住所」でご変更いただけます。
新しい住所の追加はチェックアウト内「3.配送先」で新しい住所の追加を選択し、ご希望されるお届け先住所をご入力ください。

マイアカウントとはなんですか?

お客様からのご注文商品を安全・確実にお届けするため、またお客様に安心してご購入いただけるよう、マイアカウントへのご登録をお願いしております。
マイアカウントへご登録いただきますと、購入履歴の確認を始めとしたサービスをご利用いただけます。

マイアカウントにログインできません

IDもしくはパスワードが間違っている可能性がありますのでご確認ください。パスワードを忘れた場合は「パスワードをお忘れですか?」をクリックいただき、手順に沿って新しいパスワードをご設定ください。
それでもログインができない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

マイアカウント登録内容を変更したいのですが?

マイアカウントにログイン後、「お客様の情報」ページにてご登録内容をご変更頂けます。
*お名前、認証後のメールアドレスはご変更いただけません。

お客様IDとはなんですか?

過去に、店頭で発行した会員カードをお持ちのお客様はカード裏面に記載の13桁の数字です。(現在は店頭では会員カードは発行しておりません)LINEとディオール会員IDを連携するとLINE上でデジタル会員証を発行できます。

※すでに店舗で会員登録がお済みのお客様は、ご登録いただいた氏名(カナ)と電話番号またはメールアドレスをオンラインブティックのアカウント開設時にご登録ください。店頭の情報と統合をさせていただきます。

パスワードを忘れてしまいました

マイアカウントのログイン画面で「パスワードをお忘れですか?」をクリックいただき、ご登録されているメールアドレスをご入力いただき「送信」を押してください。パスワード再設定用のURLをご入力頂いたメールアドレスにお送り致します。

MY EXCLUSIVE BEAUTY PROGRAM よくあるご質問 (12)

会員プログラムの入会方法は?

ディオールコーナー、ディオール 公式オンラインブティックおよび当社が定める一部の正規製品取扱店にて、お客様情報をご登録いただくとご入会いただけます。ご購入の必要はありません。

*すでに店舗でご登録がお済みのお客様は、ご登録いただいた氏名(カナ)と電話番号またはメールアドレスをオンラインブティックのアカウント開設時にご登録ください。システム上で会員情報の統合をさせていただきます。

会員プログラムの情報はどこで確認できますか?

会員プログラム専用のサイト 「MY EXCLUSIVE BEAUTY PROGRAM」www.dior.com/ja_jp/mydiorbeautyにてご確認頂けます。

会員プログラム」タブでプログラム内容をご確認いただけます。

サイトへログインいただくとさらに下記をご確認いただけます。

MY ステイタス」タブで、現在の会員ステイタス、特典、MY ステイタス履歴などがご確認いただけます。「MY チャレンジ」タブで、お客様の参加できるチャレンジをはじめ、ラッキーチャーム数、応募可能なギフトなどをご確認いただけます。

クチュールの購入は会員ステイタスの計算に含まれますか?

クチュールでのご購入は、「MY EXCLUSIVE BEAUTY PROGRAM」会員プログラムの対象外となります。

本プログラムは、パルファン・クリスチャン・ディオールのコーナー、ディオール 公式オンラインブティックおよび当社が定める一部の正規製品取扱店でのご購入(メゾン・クリスチャン・ディオール製品も含む)が対象です。

MY EXCLUSIVE BEAUTY PROGRAM アカウントにアクセスできません。どうすればよいですか?

システムエラーの可能性があります。しばらく経っても解決されない場合、ディオール カスタマーサービスへお問い合わせください。

会員ステイタスはどうやって決まるのですか?

ご購入日から直近12ヶ月間の購買回数・金額を元に計算し、会員ステイタスが決定します。会員ステイタス有効期限は12カ月間です。会員ステイタス確定後も購入に応じて、いつでも昇格・更新することができます。ご購入の無い方、および、アカウント登録のみの方は、ホワイト会員となります。

会員ステイタスの昇格のしかたは?

会員ステイタスはお客様のご購入回数と合計金額に応じて計算されます。同日に複数購入があっても、ご購入回数は1回とカウントされます。会員は、いつでも、次のステイタスのご購入回数と合計金額の条件を達成することにより、昇格することができます。会員ステイタス条件の詳細は、MY EXCLUSIVE BEAUTY PROGRAMサイト内、または会員規約をご覧ください。

ギフトの引き換え方法は?

お客様の対象ギフトがある場合、店頭もしくはオンラインブティックでお引き換えとなります。詳細は、ディオールからお送りするご案内にてご覧ください。

※ただし、当社からのご案内送付を希望されない場合は、ご案内はお届けできません。その場合、会員特典を受けられないことがあります。予めご了承ください。

公式オンラインブティックで申し込んだギフトが届かないのですが?

誠に恐れ入りますが、ディオール カスタマーサービスへお問合せください。

先日購入した分が、会員ステイタス計算に加算されていないようですが?

システム反映までにお時間がかかる場合がございます。数日経っても解消しない場合、誠に恐れ入りますが、ディオール カスタマーサービスへお問合せください。

ラッキーチャームはどのように集めるのですか?

ラッキーチャームは、会員プログラムサイト「MY EXCLUSIVE BEAUTY PROGRAM」の「MYチャレンジ」に参加いただくことで貯めることができます。1日に3回まで参加可能です。チャレンジ内容により、獲得できるラッキーチャーム数は異なります。

*「MY チャレンジ」をお楽しみいただくには、会員プログラムサイト「MY EXCLUSIVE BEAUTY PROGRAM」へのログインが必要です。

チャレンジ特典のギフトはどうやって貰えますか?

獲得したラッキーチャームを使用して、ギフトにご応募いただけます。ご応募いただいたギフトは、抽選となります。

ラッキーチャームが消化されてしまいました。なぜですか?

応募に使用されたラッキーチャームは、当選/落選に関わらず、即時消化されます。

なお、新しいチャレンジに参加いただくたびに、ラッキーチャームを獲得することが可能です。

製品と価格について (8)

価格改定について

社会情勢等による原料価格・輸送費の高騰などの理由から価格の改定を行う場合がございます。実施の際のお知らせなどは公式サイトなどで行います。

化粧品をつかうときの一般的な注意を教えてください。

常に清潔な手や指、スパチュラなどに取ってお使いください。
使い始めた化粧品はキャップをきちんとしめ、極端に高温又は低温の場所、直射日光があたる場所には保管しないよう管理ください。
いったん手にとった化粧品は容器に戻さないようお願いいたします。

化粧品に使用期限はありますか。

日本では法律により通常の保存状態で3年以内で変質してしまうものについては、使用期限の表示が義務づけられています。
そのため、特別なものを除き、使用期限は表示されていません。
ただし、これは正しく使っていただいた場合のことで、保管状況・使用方法によっては品質が劣化する場合があります。
開封後は継続的に使用し、できるだけ早めに使いきるようお願いいたします。

チューブタイプの容器に隙間があります。中身が少ないのでは?

チューブタイプに限らず、充填のプロセス上、また、構造上、容器によって空間が必要な場合があります。
空間があっても、規定の内容量はきちんと入っていますので、安心してお使いください。

ポンプを押しても製品が出てきません。

ポンプ製品を初めてお使いになる際は、内溶液が出るまでポンプを空押ししてください。

ポンプ式の容器が最後まで使いきれないので損をしたような気がします

容器の構造上、容器の底に少量残って最後まで使い切れなかった、という場合を想定して、表示量よりやや多めの量が充填されています。
ポンプ式の容器は内溶液を保護すること、ワンタッチで一定量が取り出せることを理由に一般的に採用されています。

内容成分の表示はどこで見ることができますか。

製品のパッケージに記載しています。

日本のディオール製品は海外の製品と違いますか。

原則として同じです。
各国の法規制によって若干違う場合もありますが、使用方法・効果は同じです。

ニュースレターについて (2)

ニュースレターが届かないのですが?

マイアカウント登録時に「ニュースレターのご登録」にチェックを入れていただくか、ページ下部にあるニュースレター登録フォームからご登録ください。

また、ディオールからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@communications.diorbeauty.jp」というドメインの受信設定をしてください。

※お使いのメーラーによって 「迷惑メール」フォルダ等に自動で振り分けされる場合もございますので、あわせてご確認ください。

ニュースを受信/停止したいのですが?

ディオールよりお届けしております、ニュースレターの下部に記載されている配信停止リンクから配信停止用ページにてお客様のメールアドレスを入力し、送信してください。

また、マイアカウント内「ニュースレターの登録・解除」からも配信設定をご変更いただけます。こちらからはお電話やお手紙など詳細な設定変更を行う事が可能です。

採用について (1)

ディオールのビューティストになりたいのですが?

こちらのページをご確認ください。

カスタマーサービス お問い合わせ先 (1)

カスタマーサービスのお問い合わせ先を教えてください

パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポン・カスタマーサービス

電話番号:03-3239-0618

Eメール:contact@diormail.jp

住所:〒102-0083 東京都千代田区麹町1-7-2 相互半蔵門ビル11階