FAQ Parfum

DE WEBSHOP VAN DIOR (16)

HOE WEET IK OF EEN PRODUCT BESCHIKBAAR IS OP DIOR.COM?

Een aantal van de Dior-producten kan op onze site Dior.com worden gekocht.
Om te weten of een artikel beschikbaar is, kiest u op onze site het artikel dat u interesseert en klikt u erop.
Er zijn twee mogelijkheden:
Als de knop "bestellen" verschijnt, dan betekent dat dat u online kunt bestellen. Alleen de beschikbare formaten worden weergegeven. Het is echter mogelijk dat het artikel dat u zoekt niet online kan worden gekocht; maar wel beschikbaar is in de winkel.

HOE EEN FACTUUR VOOR MIJN ONLINE AANKOOP ONTVANGEN?

Voor elke bestelling die op onze site Dior.com vanaf uw Dior-account wordt geplaatst, ontvangt u per mail een bevestiging en de factuur.
U kunt uw factuur ook vanaf uw klantenaccount op onze site Dior.com afdrukken door naar de rubriek "mijn bestellingen" te gaan en dan op de factuur te klikken die u wilt afdrukken.
Als u uw bestelling als gast hebt geplaatst, dan zal uw factuur naar het e-mailadres worden verzonden dat werd vermeld bij uw bestelling.
Als u graag een kopie van de factuur ontvangt, neem dan contact op met onze Klantenservice op 02 620 00 98 of per e-mail via de rubriek Contact.

WELKE BETALINGSWIJZEN WORDEN OP DIOR.COM AANVAARD?

Betaling van aankopen op de Dior.com website gebeuren met creditkaart "CB", Visa, Mastercard, Maestro en American Express of via Bancontact.

U kan ook onze Algemene Vekoopvoorwaarden consulteren.

ZIJN ONLINE AANKOPEN OP DIOR.COM BEVEILIGD?

Alle transacties op de Dior.com website zijn streng beveiligd. Er wordt gebruik gemaakt van een SSL-coderingssysteem om persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen. Bovendien verbindt Dior zich ertoe geen gegevens van uw bankkaart op te slaan.
Ten slotte wordt de veiligheid van uw betaling nog verhoogd dankzij het 3D Secure-systeem voor Visa, Mastercard en American Express-kaarten die ermee zijn uitgerust. Een extra stap vindt plaats op het moment van betaling, waardoor het mogelijk is de identiteit van de kaarthouder te verifiëren en de transactie te valideren.
Elke bank heeft zijn eigen authenticatie. Voor vragen over uw 3D Secure-code kan u rechtstreeks contact opnemen met uw bank.
In geval van twijfel kan u telefonisch een bestelling plaatsen door contact op te nemen met onze Klantenservice (maandag t/m vrijdag, van 10 tot 18 uur) via het nummer 02 620 00 98.

IS MIJN BESTELLING VERZONDEN?

Als u uw bestelling hebt uitgevoerd met behulp van uw Dior-klantenaccount, log dan in op uw account en klik op "mijn bestellingen".
U kunt dan de status van uw bestelling bekijken:

Geannuleerd: de bestelling werd door u of na een eventuele onbeschikbaarheid van het product geannuleerd.
Het zou ook kunnen dat de betaling van uw bestelling niet werd gevalideerd.
Nog niet in behandeling: de betaling van de bestelling is nog niet afgerond, neem contact op met onze Klantenservice op 32 2 620 0098 of per mail via de rubriek Contact.
In behandeling: de bestelling werd gevalideerd en wordt voorbereid.
Voltooid: de bestelling werd verzonden naar het gewenste leveringsadres dat u bij uw online aankoop hebt vermeld.

IK HEB EEN BESTELLING GEPLAATST MAAR IK HEB MIJN PAKJE NIET ONTVANGEN, WAT KAN IK DOEN?

Indien u uw pakje niet binnen 5 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact op met de Klantenservice.
Neem contact op met onze Klantenservice op 02 620 00 98.

HOE KAN IK IETS IN BELGIË LATEN LEVEREN?

De pakjes van Dior.com worden geleverd door de DPD. De leveringstermijn is 2 tot 4 werkdagen na verzending. Voor elke bestelling is de levering gratis.

De leveringen gebeuren van maandag tot vrijdag. Er is geen levering op zaterdag.
De leveringstermijn geldt vanaf de verzending van de mail met de bevestiging van de verzending van uw bestelling.

Zodra DPD uw pakje heeft opgehaald, ontvangt u een e-mail en een sms zodat u de levering kunt volgen. Via de dienst DPD Predict kunt u ook een leveringsdatum kiezen of het leveringsadres wijzigen.

De levering van uw artikelen kan gebeuren op uw gewone verblijfplaats of op het adres vermeld bij uw online bestellingen op onze site Dior.com.
Indien de artikelen niet beschikbaar zijn, kunnen de leveringstermijnen worden gewijzigd.

Raadpleeg voor meer informatie onze algemene verkoopvoorwaarden en/of neem contact op met onze Klantenservice op 02 620 00 98 of per e-mail via de rubriek Contact.

IK WIL GRAAG HET LEVERINGSADRES WIJZIGEN, WAT MOET IK DOEN ?

Wanneer uw pakje is opgehaald, zal DPD u per e-mail en per sms een link sturen om de levering te volgen.
Op DPD Predict kunt u dan het leveringsadres wijzigen en een leveringsdatum selecteren die u uitkomt.

BIEDT DIOR MINI'S AAN?

Voor elke bestelling vanaf 50€ krijgt u een gratis product in reisformaat uit een regelmatig vernieuwde selectie.
Dior biedt u ook de mogelijkheid om een kaartje met een persoonlijke boodschap toe te voegen, een ideale attentie voor uw cadeaus.

IK WIL IETS OP EEN ANDER ADRES DAN MIJN WETTIGE WOONPLAATS LATEN LEVEREN, WAT MOET IK DOEN?

Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u een ​​factuuradres (dat u kunt wijzigen) en een leveringsadres invoeren.

HOE DE VERZENDING VAN MIJN BESTELLING VOLGEN?

Als u uw bestelling hebt uitgevoerd met behulp van uw Dior-klantenaccount, kunt u de levering van uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en vervolgens op "mijn bestellingen" te klikken.

Daarna klikt u op het volgnummer om informatie te krijgen over de verschillende stappen in de levering van uw bestelling.

U zult ook een link van de vervoerder DPD ontvangen waarmee u uw pakje kunt volgen.

IK WIL GRAAG IETS IN HET BUITENLAND LATEN LEVEREN, WAT MOET IK DOEN?

De bestellingen geplaatst op Dior.com kunnen uitsluitend in België worden geleverd.

HOEVEEL BEDRAGEN DE LEVERINGSKOSTEN?

De producten worden geleverd door DPD en de daarmee verbonden kosten worden gratis aangeboden door het Huis Dior.

IK WIL GRAAG MIJN BESTELLING RETOURNEREN, WAT MOET IK DOEN?

U wilt graag een artikel of een bestelling retourneren.
U kunt binnen 30 dagen uw bestelling retourneren per post met behulp van het prepaid retourlabel dat bij uw bestelling zit.
De retourneringswijzen en -kosten worden gratis aangeboden door het Huis Dior, met een maximum van één retourzending per bestelling.
De artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, in perfecte staat zijn, en vergezeld zijn van alle mini's, monsters en documenten die bij de verzending van uw bestelling werden meegeleverd, en van een kopie van de aankoopfactuur.
Zodra uw artikel is geretourneerd en gecontroleerd, zal de terugbetaling gebeuren via creditcard of bankoverschrijving, afhankelijk van de gebruikte betalingswijze die bij de online aankoop werd gebruikt.
Voor een betaling met creditcard zal de terugbetaling gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen door ons Huis.
Voor bestellingen die als gast werden geplaatst en voor alle retourneringsaanvragen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice op 02 620 00 98 of per e-mail via de rubriek Contact. Onze adviseurs zullen u graag helpen.
Voor alle bijkomende informatie in verband met de voorwaarden voor het retourneren, ruilen en terugbetalen, kunt u ook onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.

WILT U GEBRUIK MAKEN VAN EEN VOORDEELCODE?

Voeg de artikelen toe aan uw winkelmand en begin met het bestelproces.
Bij de betaling vinkt u het vakje "u hebt een voordeelcode" aan en voert u uw voordeelcode in het veld in.
U kunt één voordeelcode per bestelling gebruiken.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact op met onze Klantendienst. Onze adviseurs helpen u graag met uw verzoek.

UW ACCOUNT (5)

HOE KAN IK EEN ACCOUNT AANMAKEN?

U kan uw Dior-klantaccount aanmaken door op het gedeelte "Uw account" in het menu bovenaan onze website te klikken. Klik vervolgens op "Maak een account aan" en voer de verplichte informatie, gemarkeerd met een asterisk in. Klik ten slotte op "Valideren".
Er wordt een bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het aanmaken van uw account.
Als u hulp nodig heeft of meer informatie wil, neem dan contact op met onze Klantendienst.

WELKE VOORDELEN BIEDT HET AANMAKEN VAN EEN ACCOUNT?

Door een account aan te maken op Dior.com kan u snel worden geïdentificeerd door la Maison wanneer u aankopen doet in de online boetiek.
U kan ook :
- de historiek van uw bestellingen raadplegen
- de verzending van uw bestelling volgen
- producten omruilen of terugsturen
- uw gegevens bijwerken

Voor uw veiligheid slaat Dior.com uw creditcardgegevens niet op en zal deze in geen geval delen met een derde partij.

KAN IK MIJN ACCOUNT WIJZIGEN OF ANNULEREN?

U kunt uw Dior-accountgegevens wijzigen in het gedeelte "Uw account". Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in en ga na het inloggen naar het gedeelte "Mijn profiel" om informatie te wijzigen of te verwijderen.
Indien u uw account wil verwijderen, gelieve contact op te nemen met onze Klantendienst, die u zal helpen bij de te volgen stappen.

HOE KAN IK HETPASWOORD VOOR MIJN ACCOUNT TERUGVINDEN?

Bent u uw wachtwoord vergeten, klik dan op "Uw account" en vervolgens op "wachtwoord vergeten". U ontvangt een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

HOE KAN IK INSCHRIJVEN/UITSCHRIJVEN VOOR DE DIOR NIEUWSBRIEF?

Om u in te schrijven op onze nieuwsbrief, gaat u naar het gedeelte "Nieuwsbrief" om het registratieformulier in te vullen.
Als u zich wilt afmelden voor onze nieuwsbrief, klikt u op de hypertekstlink onderaan elke Dior-nieuwsbrief.
Voor vragen over de Dior-nieuwsbrief kunt u ook contact opnemen met onze Klantendienst. Onze adviseurs helpen u graag verder.

DIOR PRODUCTS (4)

WORDEN DE DIOR-PRODUCTEN GETEST OP DIEREN?

Onze producten worden niet getest op dieren.

BEVATTEN DE DIOR-PRODUCTEN GLUTEN?

De ingrediënten van de formules van al onze Dior-producten bevatten geen gluten.
Als preventieve maatregel en om nog verder te gaan in de strijd tegen cosmetica-allergieën, heeft Dior alle eiwitten, in het bijzonder gehydrolyseerde tarweproducten, verwijderd.
Ondanks de grotere aandacht met het volgsysteem kan Dior niet verzekeren dat de producten niet in contact zijn geweest met gluten tijdens het productieproces van leveranciers.

HOE VIND IK DE INGREDIËNTEN VAN EEN PRODUCT?

De lijst met ingrediënten staat op de verpakking van al onze producten.
Als u vragen hebt, neem dan contact op met onze Klantenservice op het telefoonnummer 02 620 00 98, of per e-mail via de rubriek Contact op Dior.com.

ZIJN DE DIOR-PRODUCTEN HYPOALLERGEEN?

De Dior-producten worden gemaakt om risico's op allergieën te vermijden.

DIOR & U (1)

IK ZOU GRAAG SOLLICITEREN BIJ DIOR

We nodigen u uit om de rubriek "carrières" op onze Dior.com-website of de rubriek "onze talenten" op de LVMH.com-website te raadplegen. U vindt er al onze actuele job- en stage-aanbiedingen, evenals de sollicitatieformulieren.

U kan ons uw kandidatuur ook per post naar het volgende adres sturen:
Parfums Christian Dior
Human Resources Afdeling
30 Avenue Hoche
75008 Paris

UW KLANTENSERVICE (2)

HOE KAN IK LA MAISON CHRISTIAN DIOR CONTACTEREN?

Onze Dior medewerkers van de Klantendienst geven u graag persoonlijk advies en een antwoord op uw vragen van maandag tot zaterdag van 10:00 tot 18:00 op het nummer 02 620 00 98 .

U kan ook onze pagina "Dior en U" bezoeken waar u onze contactgegevens vindt.

NAAR WELK ADRES KAN IK POST VERSTUREN?

U kan ons post sturen naar het volgende adres:

Parfums Christian Dior
33 Avenue Hoche,
75008 Paris

U kan ook onze pagina "Dior en U" bezoeken waar u onze contactgegevens vindt.