FAQ Parfum

DE ONLINE BOUTIQUE (16)

HOE WEET IK OF EEN PRODUCT BESCHIKBAAR IS OP DIOR.COM?

Sommige van onze Dior-producten zijn verkrijgbaar via onze website Dior.com.

Om de beschikbaarheid van een artikel te achterhalen, kiest u het artikel waarin u geïnteresseerd bent op onze website en klikt u erop. U krijgt dan twee mogelijkheden aangeboden:
1) Als de knop 'Bestellen' verschijnt, kunt u het artikel online bestellen. Houd er rekening mee dat alleen de formaten die daadwerkelijk beschikbaar zijn worden weergegeven.
2) Het kan echter ook zijn dat het door u gewenste artikel niet (meer) online verkrijgbaar is. In dat geval wordt dit aangegeven met 'Een alert ontvangen'. Door u in te schrijven voor een back-in-stock alert, wordt u op de hoogte gebracht zodra dit product weer beschikbaar is in de online boutique.

U kunt altijd contact opnemen met onze Klantenservice, onze adviseurs helpen u graag bij uw aankopen en reserveren desgewenst uw artikel(en) in de winkel van uw keuze.

HOE ONTVANG IK EEN FACTUUR VAN MIJN ONLINE AANKOPEN?

Voor elke bestelling die u op Dior.com via uw Dior-account plaatst, ontvangt u een bevestiging en factuur per e-mail. Uw factuur wordt ook samen met uw pakket verzonden naar het verzendadres dat u heeft opgegeven. U kunt uw factuur ook afdrukken vanuit uw account op onze Dior.com-site door naar het gedeelte "mijn bestellingen" te gaan en vervolgens op de factuur te klikken die u wilt afdrukken.

Heeft u uw bestelling als gast heeft geplaatst, dan wordt uw factuur verzonden naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.
Wilt u een afschrift van uw factuur ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice via het nummer 020 654 55 55 of per mail via de rubriek ‘Contact’.

WELKE BETAALMIDDELEN KAN IK GEBRUIKEN OP DIOR.COM?

Betaling van aankopen op Dior.com geschiedt via creditcard (‘CB’, Visa, Mastercard, Maestro and American Express). Het is ook mogelijk om via iDeal te betalen.

IS HET ONLINE BESTELPROCES OP DIOR.COM VEILIG?

Elke transactie via Dior.com wordt uitgevoerd met een hoge mate van beveiliging. Er wordt gebruik gemaakt van SSL-encryptie om persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen. Bovendien bewaart Dior geen creditcardgegevens.

Daarnaast wordt de veiligheid nog verder verhoogd door het 3D Secure-systeem voor creditcards van Visa, Mastercard en American Express die hiervan zijn voorzien. Op het moment van betaling vindt er nog een extra controle plaats, waarbij de identiteit van de kaarthouder wordt gecontroleerd en de transactie wordt gevalideerd. Elke bank heeft een eigen authenticatieprocedure.Voor vragen met betrekking tot uw 3D Secure-code kunt u zich rechtstreeks tot uw bank wenden.

In geval van twijfel kunt u telefonisch een bestelling doen door contact op te nemen met onze Klantenservice (maandag t/m vrijdag, van 10 tot 18 uur) via het nummer 020 654 55 55.

IS MIJN BESTELLING AL VERZONDEN?

Als u uw bestelling heeft geplaatst met uw Dior-account, kunt u de status van uw bestelling terugvinden binnen uw account. Log in op uw account en klik vervolgens op "mijn bestellingen". U kunt hier de status van uw bestelling raadplegen:

Geannuleerd: de bestelling is geannuleerd, door u of als gevolg van
het niet beschikbaar zijn van het product. Het is ook mogelijk dat de betaling van uw bestelling niet is gelukt.
In afwachting: het betalingsproces is nog niet afgerond. Neem contact op met onze Klantenservice via het nummer 020 654 55 55 of per mail via de rubriek ‘Contact’.
In behandeling: de bestelling is bevestigd en wordt verwerkt.
Voltooid: de bestelling is verzonden naar het bezorgadres dat u bij aankoop heeft vermeld.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice, onze adviseurs informeren u graag over de voortgang van uw bestelling.

IK HEB IETS BESTELD, MAAR MIJN PAKKETJE NIET ONTVANGEN. WAT KAN IK DOEN?

Als u uw bestelling heeft geplaatst met uw Dior-account, log dan in op uw account en klik vervolgens op "mijn bestellingen". Hier kunt u de status van uw bestelling raadplegen.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, nodigen wij u uit om de voortgang van de levering van uw pakket te volgen met behulp van het trackingnummer. Het trackingnummer kunt u terugvinden in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Als u uw pakket niet binnen 5 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice op 020 654 55 55 of per mail via de rubriek ‘Contact’.

BEZORGT DIOR OOK IN NEDERLAND?

Pakketjes van Dior worden bezorgd door DPD. De levertijd bedraagt, vanaf het moment van verzending, 2 tot 4 werkdagen. Elke bestelling wordt gratis geleverd.

Pakketjes kunnen van maandag tot vrijdag worden bezorgd. Op zaterdag wordt er niet bezorgd.
De levertijd is van toepassing zodra u per e-mail een bericht ontvangt dat uw bestelling is verzonden.

Zodra uw bestelling aan DPD is overhandigd, ontvangt u een e-mail en een sms zodat u uw pakketje kunt traceren. Via de DPD Predict service kunt u ook een bezorgdatum kiezen of het bezorgadres wijzigen.

Uw artikelen kunnen worden bezorgd op uw vaste woonadres of op het adres dat u bij uw online bestelling op Dior.com heeft opgegeven.
Indien artikelen niet (meer) beschikbaar zijn, kunnen de levertijden worden gewijzigd.

Voor meer informatie raden we u aan onze algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen en/of contact op te nemen met onze Klantenservice via 020 654 55 55 of per e-mail via de rubriek ‘Contact'.

IK WIL MIJN BEZORGADRES WIJZIGEN. HOE DOE IK DAT?

Als uw pakketje aan DPD is overhandigd, ontvangt u een e-mail en sms met een link om uw bestelling te kunnen traceren. Via deze link kunt u uw bezorgadres wijzigen en een leverdatum kiezen die u uitkomt.

VERKOOPT DIOR OOK MINIATUREN?

Bij elke bestelling vanaf €50,- ontvangt u een gratis miniatuur naar keuze uit een brede selectie die regelmatig wordt vernieuwd.
Dior biedt u tevens de mogelijkheid om een kaartje met een persoonlijke boodschap toe te voegen, de ideale attentie voor uw geschenken.

IK WIL MIJN BESTELLING LATEN BEZORGEN OP EEN ANDER ADRES DAN MIJN WOONADRES. HOE DOE IK DAT?

Tijdens het bestellen heeft u de mogelijkheid om een factuuradres (dat u kunt wijzigen) en een bezorgadres op te geven.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Als u uw bestelling heeft geplaatst met uw Dior-account, kunt u uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en op "mijn bestellingen" te klikken. Klik vervolgens op het trackingnummer voor meer informatie over de status van uw bestelling.

Daarnaast staat het trackingnummer ook in de verzendbevestigingsmail van DPD; voer deze in op de website van de vervoerder om de status van uw bestelling te volgen.

IK WIL MIJN BESTELLING LATEN BEZORGEN IN HET BUITENLAND. HOE DOE IK DAT?

Elke bestelling via Dior.com kan uitsluitend in Nederland worden bezorgd.

WAT ZIJN DE BEZORGKOSTEN?

De producten worden geleverd door DPD, de kosten hiervoor komen voor rekening van Dior.

IK WIL MIJN BESTELLING RETOURNEREN. HOE DOE IK DAT?

Wilt u een artikel of uw hele bestelling retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis per post retourneren dankzij het voorafbetaalde retouretiket dat u bij uw bestelling ontvangt. De retourneringskosten zijn voor rekening van Dior (maximaal één retourzending per bestelling).

Artikelen dienen in de originele verpakking en in perfecte staat te worden geretourneerd, inclusief miniaturen, samples, en andere meegeleverde geschenken, evenals een kopie van de factuur.

Na ontvangst van de retourzending zal het aankoopbedrag worden teruggestort of overgemaakt, afhankelijk van de wijze waarop u uw online aankoop heeft betaald. Als u uw bestelling met creditcard heeft betaald, dan ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst of als u andere vragen hebt met betrekking tot het retourneren van producten, dan verzoeken we u contact op te nemen met onze Klantenservice via 020 654 55 55 of per e-mail via de rubriek ‘Contact’. Onze adviseurs helpen u graag.

Voor meer informatie met betrekking tot de voorwaarden voor retourneren, ruilen en terugbetaling kunt u ook onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.

WILT U GEBRUIKMAKEN VAN EEN VOORDEELCODE?

Voeg alle gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje en ga naar ‘Betalen’.
Vink het vakje ‘U profiteert van een voordeelcode’ aan en voer uw code in in het hiervoor bestemde veld.
U kunt per bestelling één voordeelcode gebruiken.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN OF WIJZIGEN?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact op met onze Klantenservice; onze adviseurs helpen u graag met uw verzoek.

UW ACCOUNT (5)

HOE MAAK IK EEN ACCOUNT AAN?

U kunt uw Dior-account aanmaken door te klikken op de "Uw account" sectie in het menu bovenaan onze website. Klik vervolgens op "Een account aanmaken" en vul de verplichte informatie in gemarkeerd met een asterisk.

Op het door u opgegeven emailadres bij het aanmaken van uw account, zult u een bevestigingsmail ontvangen. Als u hulp of meer informatie nodig heeft, neem dan contact op met onze Klantenservice.

WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN HET AANMAKEN VAN EEN ACCOUNT?

Door een account aan te maken op Dior.com, kunt u snel worden geïdentificeerd door Dior wanneer u online een bestelling plaatst.
U kunt ook:
- uw bestelgeschiedenis raadplegen
- de levering van uw bestellingen volgen
- eenvoudig uw producten ruilen of retourneren
- uw contactgegevens updaten

Voor uw veiligheid slaat Dior.com uw creditcardgegevens niet op en worden uw persoonlijke gegevens in geen geval met derden gedeeld.

KAN IK MIJN ACCOUNT WIJZIGINGEN OF VERWIJDEREN?

U kunt de informatie op uw Dior-account wijzigen door op "Uw account" "te klikken. Voer uw e-mailadres en uw wachtwoord in en klik, nadat u bent aangemeld, op "Mijn profiel" om uw persoonlijke gegevens te wijzigen of te verwijderen.

Als u uw account wilt verwijderen, neem dan contact op met onze Klantenservice, waar een adviseur u zal helpen met de te volgen stappen.

HOE VIND IK HET WACHTWOORD VAN MIJN ACCOUNT?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op "Uw account" en vervolgens op "Mijn wachtwoord vergeten". U ontvangt een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

HOE SCHRIJF IK MIJ IN/UIT VOOR DE DIOR NIEUWSBRIEF?

Om u te abonneren op onze nieuwsbrief, nodigen wij u uit om naar de "Nieuwsbrief" rubriek te gaan om het registratieformulier in te vullen.
Als u zich wilt afmelden voor onze nieuwsbrief, klikt u op de daarvoor bestemde hyperlink onderaan elke Dior-nieuwsbrief.
Voor vragen over de Dior-nieuwsbrief kunt u ook contact opnemen met onze Klantenservice. Onze adviseurs helpen u graag.

DIOR PRODUCTEN (4)

ZIJN DE PRODUCTEN VAN DIOR GETEST OP DIEREN?

Onze producten worden niet getest op dieren.

BEVATTEN DE PRODUCTEN VAN DIOR GLUTEN?

Alle bestanddelen van de producten van Dior zijn glutenvrij.

In het kader van preventie en om elk risico op allergie te vermijden, weert Dior tevens alle proteïnen, en met name gehydrolyseerd-tarweproteïnen, uit haar producten.
Ondanks het gebruik van een uiterst zorgvuldig trackingsysteem kan Dior niet garanderen dat producten niet in contact zijn geweest met gluten tijdens het productieproces van leveranciers.

WAAR VIND IK DE INGREDIËNTEN VAN EEN PRODUCT?

U vindt de lijst met ingrediënten op de productpagina of verpakking van onze producten.
Heeft u vragen, dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via het nummer 020 654 55 55 of per e-mail via de rubriek ‘Contact’ op Dior.com.

ZIJN DE PRODUCTEN VAN DIOR HYPOALLERGEEN?

Bij de vervaardiging van de producten van Dior wordt elk risico op allergie vermeden.

DIOR & YOU (1)

IK ZOU GRAAG BIJ DIOR WILLEN SOLLICITEREN

We nodigen u uit om de "carrière" sectie op onze Dior.com website te raadplegen of "onze talenten" sectie op de LVMH.com website. Daar vindt u al onze recente vacatures & stage mogelijkheden.

KLANTENSERVICE (2)

HOE KAN IK MET DIOR CONTACT OPNEMEN?

Onze Dior-ambassadeurs van de Klantenservice geven u graag persoonlijk advies en beantwoorden uw vragen van maandag tot en met zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur door te bellen naar 020 654 55 55.

We nodigen u ook uit om onze "Contact" pagina te bezoeken voor al onze contactgegevens.

OP WELK POSTADRES KAN IK MET DIOR CONTACT OPNEMEN?

U kunt ons per post bereiken op het volgende adres:

Parfums Christian Dior
33 Avenue Hoche,
75008 Parijs

We nodigen u ook uit om onze "Contact" pagina te bezoeken voor al onze contactgegevens.