FAQ Parfum

DE ONLINE BOUTIQUE VAN DIOR

Hoe weet ik of een product beschikbaar is op dior.com?

Sommige van onze producten zijn verkrijgbaar via onze site Dior.com.
Wilt u weten of dit het geval is, ga dan op onze site naar het artikel van uw keuze en klik erop.
Dan zijn er twee mogelijkheden:
als de knop ‘Bestellen’ verschijnt, kunt u het artikel online bestellen. U krijgt alleen de formaten te zien die ook daadwerkelijk beschikbaar zijn. Het kan echter ook zijn dat het door u gewenste artikel niet online verkrijgbaar is. In dat geval kunt u het in de winkel vinden.

Hoe ontvang ik een factuur voor mijn online aankopen?

Voor elke bestelling op Dior.com via uw Dior-account ontvangt u een bevestiging en factuur per e-mail.
U kunt uw factuur ook afdrukken vanuit uw account op Dior.com. Ga hiervoor naar ‘Mijn bestellingen’ en klik op de factuur die u wilt afdrukken.
Heeft u uw bestelling als gast gedaan, dan wordt uw factuur verzonden naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.
Wilt u een afschrift van uw factuur ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice via het nummer 020 654 55 55 of per mail via de rubriek ‘Contact’.

Welke betaalmiddelen kan ik gebruiken op dior.com?

Betaling van aankopen op Dior.com geschiedt via creditcard (‘CB’, Visa, Mastercard en American Express). Het is ook mogelijk om via iDeal te betalen.

Is het online aankoopproces op dior.com beveiligd?

Elke transactie via Dior.com wordt uitgevoerd met een hoge mate van beveiliging.
Er wordt gebruik gemaakt van SSL-encryptie om persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen.
Bovendien bewaart Dior geen creditcardgegevens.
Daarnaast wordt de veiligheid nog verder verhoogd door het 3D Secure-systeem voor creditcards van Visa, Mastercard en American Express die hiervan zijn voorzien.
Op het moment van betaling vindt er nog een extra controle plaats, waarbij de identiteit van de kaarthouder wordt gecontroleerd en de transactie wordt gevalideerd.
Elke bank heeft een eigen authenticatieprocedure.
Voor vragen met betrekking tot uw 3D Secure-code kunt u zich rechtstreeks tot uw bank wenden.
In geval van twijfel kunt u telefonisch een bestelling doen door contact op te nemen met onze Klantenservice (maandag t/m vrijdag, van 10 tot 18 uur) via het nummer 020 654 55 55.

Is mijn bestelling al verzonden?

Heeft u uw artikelen vanaf uw Dior-account besteld, dan kunt u inloggen en op ‘Mijn bestellingen’ klikken.
Hier kunt u de status van uw bestelling bekijken:

Geannuleerd: de bestelling is geannuleerd, door u of als gevolg van eventuele niet-beschikbaarheid van het product.
Een andere mogelijkheid is dat de betaling niet gelukt is.
In afwachting: het betalingsproces is nog niet afgerond. Neem contact op met onze Klantenservice via het nummer 020 654 55 55 of per mail via de rubriek ‘Contact’.
In behandeling: de bestelling is bevestigd en wordt verwerkt.
Voltooid: de bestelling is verzonden naar het bezorgadres dat u bij aankoop heeft vermeld.

Ik heb iets besteld, maar mijn pakketje niet ontvangen. Wat kan ik doen?

If you placed your order via your Dior customer account, log in to your account then click on "my orders". You will then be able to follow the status of your order.
If you placed your order as a guest, please track the progress of your delivery using the tracking number provided in the order confirmation email at the following address: http://www.ups.com

If you do not receive your package within 5 working days, please contact UPS

Bezorgt dior ook in Nederland?

Pakketjes van Dior worden bezorgd door DPD. De levertijd bedraagt vanaf het moment van verzending 2 tot 4 werkdagen. Elke bestelling wordt gratis bezorgd.
Pakketjes kunnen van maandag tot vrijdag worden bezorgd. Op zaterdag wordt er niet bezorgd.
De levertijd begint zodra u per e-mail een bericht ontvangt dat uw bestelling is verzonden.
Zodra uw bestelling aan DPD is overhandigd, ontvangt u een e-mail en een sms zodat u uw pakketje kunt traceren. Via de service DPD Predict kunt u ook een bezorgdatum kiezen of het bezorgadres wijzigen.
Uw artikelen kunnen worden bezorgd op uw vaste woonadres of op het adres dat u bij uw online bestelling op Dior.com heeft opgegeven.
Indien artikelen niet (meer) beschikbaar zijn, kunnen de levertijden worden gewijzigd.
Voor meer informatie raden we u aan onze algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen en/of contact op te nemen met onze klantenservice via 020 654 55 55 of per e-mail via de rubriek ‘Contact'.

Ik wil mijn bezorgadres wijzigen. Hoe doe ik dat?

Als uw pakketje aan DPD is overhandigd, ontvangt u een e-mail en sms met een link om uw bestelling te kunnen traceren.
Dan kunt u ook via DPD Predict het bezorgadres wijzigen en een leverdatum kiezen die u uitkomt.

Verkoopt dior ook miniproducten?

Bij elke bestelling vanaf € 75 ontvangt u een gratis miniproduct naar keuze uit een brede selectie die regelmatig wordt vernieuwd.
Dior biedt u tevens de mogelijkheid om een kaartje met een persoonlijke boodschap toe te voegen, de ideale attentie voor uw cadeaus.

Ik wil mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres dan mijn woonadres. Hoe doe ik dat?

Tijdens het bestellen heeft u de mogelijkheid om een factuuradres (dat u kunt wijzigen) en een bezorgadres op te geven.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Heeft u uw artikelen vanaf uw Dior-account besteld, dan kunt u uw bestelling volgen door in te loggen en op ‘Mijn bestellingen’ te klikken.
Klik vervolgens op het trackingnummer voor meer informatie over het traject van uw bestelling.
Daarnaast ontvangt u een link van DPD om uw pakketje te kunnen volgen.

Ik wil mijn bestelling laten bezorgen in het buitenland. Hoe doe ik dat?

Elke bestelling via Dior.com kan uitsluitend in Nederland worden bezorgd.

Wat zijn de bezorgkosten?

De producten worden geleverd door DPD, de kosten hiervoor komen voor rekening van Dior.

Ik wil mijn bestelling retourneren. Hoe doe ik dat?

Wilt u een artikel of uw hele bestelling retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis per post retourneren dankzij het voorafbetaalde retouretiket dat u bij uw bestelling ontvangt.
De retourneringskosten komen voor rekening van Dior (maximaal één retourzending per bestelling).
Artikelen dienen in de originele verpakking en in perfecte staat te worden geretourneerd, inclusief miniproducten, proefmonsters, meegeleverde documenten en een kopie van de factuur.
Na ontvangst van de retourzending zal het aankoopbedrag worden teruggestort of overgemaakt, afhankelijk van de wijze waarop u uw online aankoop heeft betaald.
Heeft u met creditcard betaald, dan ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen door Dior retour.
Heeft u uw bestelling als gast geplaatst of heeft u andere vragen met betrekking tot het retourneren van producten, dan verzoeken we u contact op te nemen met onze Klantenservice via 020 654 55 55 of per e-mail via de rubriek ‘Contact’. Onze adviseurs helpen u graag.
Voor meer informatie met betrekking tot de voorwaarden voor retourneren, ruilen en terugbetaling kunt u ook onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.

Wilt u gebruikmaken van een voordeelcode?

Voeg alle gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje en ga naar ‘Betalen’.
Vink het vakje ‘U profiteert van een voordeelcode’ aan en voer uw code in in het hiervoor bestemde veld.
Per bestelling kunt u één voordeelcode gebruiken.

Dior products

Bevatten de producten van dior gluten?

Alle bestanddelen van de producten van Dior zijn glutenvrij.
In het kader van preventie en om elk risico op allergie te vermijden, weert Dior tevens alle proteïnen, en met name gehydrolyseerd-tarweproteïnen, uit haar producten.
Ondanks het gebruik van een uiterst zorgvuldig trackingsysteem kan Dior niet garanderen dat producten niet in contact zijn geweest met gluten tijdens het productieproces van leveranciers.

Zijn de producten van dior getest op dieren?

Onze producten worden niet getest op dieren.

Waar vind ik de bestanddelen van een product?

U vindt de lijst van bestanddelen op de verpakking van onze producten.
Heeft u vragen, dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via het nummer 020 654 55 55 of per e-mail via de rubriek ‘Contact’ op Dior.com.

Zijn de producten van dior hypoallergeen?

Bij de vervaardiging van de producten van Dior wordt elk risico op allergie vermeden.

U gaat weg dior.com

Votre panier d'achats ne sera pas sauvegardé.
Wilt u de bestelling afronden?