常見問題

線上旗艦店 (11)

如何在線上下單

在要購買的商品頁上選擇購買數量,再點選「立即購買」即可將商品置入購物車,於挑選完所有商品後,點選頁面上的「購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。請注意,若您查看的商品無庫存可供購買,表示僅可於實體櫃點購買,您可以聯繫我們的客服專員詢問可供購買之櫃點,或是確認庫存到貨之時間。

發票相關問題

若您選擇紙本發票,我們會在您所訂購之商品送達/取件後,將紙本發票另行寄送至帳單地址。

若您選擇電子發票,我們會將發票開立通知發送至您的電子郵件信箱。您也可以至「我的帳戶 」內,透過發票號碼下之查詢連結,輸入相關資訊,即可查看電子發票明細。

若您選擇捐贈發票,我們不會寄送發票開立通知,也無法在「我的帳戶 」內檢視發票明細。

迪奧線上旗艦店支付方式

您可使用以下付款方式進行線上支付:
Visa卡​
萬事達卡

在線上旗艦店購物安全嗎

我們使用SSL安全數位憑證確保您的個人資料的安全與私密,並防止這些資訊被曲解、損壞、損毀或被未經授權的第三方存取。在交易過程中,啟用3D驗證確保您的交易安全,也不會存取您的信用卡資訊。

若有交易安全上的疑問,可以聯繫我們的客服人員。
客服專線0800-211-530(服務時間:星期一至星期五,早上9點30分至12點30分,下午2點至6點30分,國定假日除外),或寄發電子郵件至:contact@diorbeauty.tw

如何得知訂單處理狀況

您可以至官網,登入您的帳戶後點選「我的訂單」,並點選訂單號碼以追蹤您的訂單。
訂單已取消:因產品供貨問題或無法完成線上刷卡授權等原因被取消訂單。
訂單處理中:我們已收到您的訂單並正在處理中。
訂單已完成:您的訂單已經出貨。

已經完成訂購卻沒收到包裹如何處理

您可以至官網,登入您的帳戶後點選「我的訂單」,並點選訂單號碼以追蹤您的訂單。此相同的訂單號碼於進入配送流程後,將產生一組配送編號,此編號亦透過您所提供之電子郵件寄給您;您也可以進入我們委託之貨運公司(黑貓宅急便)網站,以該組配送編號追蹤訂單運送狀態。
黑貓宅急便包裹查詢: https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

超商取貨服務也可以透過配送編號追蹤訂單運送狀態。
-全家:https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
-7-11:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

若在5個工作日內未收到包裹,可透過電子郵件或是客服專線與我們聯繫。

追蹤訂單配送狀裝

您可以至官網,透過登入您的帳戶後點選「我的訂單」,並點選訂單號碼以追蹤您的訂單。此相同的訂單號碼於進入配送流程後,將產生一組配送編號,此編號亦透過您所提供之電子郵件寄給您;您也可以進入我們委託之貨運公司(黑貓宅急便)網站,以該組配送編號追蹤訂單運送狀態。
黑貓宅急便包裹查詢: https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

超商取貨服務也可以透過配送編號追蹤訂單運送狀態。
-全家:https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
-7-11:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

物流配送

線上旗艦店提供宅配及超取服務。於訂單成立日起,預計5個工作日內(訂單成立當日不計算在內,並不含國定例假日),送達您指定的配送地址。若配送地址為離島地區,則需時較長,依配送單位實際作業時間而定。若遇氣候等不可抗力之因素,將依實際情況調整配送日期。

如何進行商品退貨

退貨流程

Dior希望您享有愉快的線上購物經驗,您在我們的官方網站完成訂購,於收到商品後享有7天猶豫期,可對未拆封或未使用之商品申請退貨。在Dior.com購買者,無法透過實體店面退貨或換貨。如您希望退回商品,請透過電子郵件或於客戶服務專線開放時間內,告知我們您的訂單編號與確認退貨。

如何退貨

客服專線:0800-211-530(服務時間:星期一至星期五,早上9點30分至12點30分,下午2點至6點30分,國定假日除外)
客服信箱:contact@diorbeauty.tw

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,並請將完整的(1)未開封之商品(2)贈品與組合(3)訂單明細下方之退貨單,一起裝箱,由我們指定之宅配公司至您指定之退貨地址收回全訂單商品及贈品,您無需負擔任何運費。

我要如何使用折扣碼

僅需添加商品至您的購物車並開始結帳程序。在付款流程中,請於在線上活動代碼下提供之空格處輸入您的活動代碼並點選使用。

我可以取消訂單嗎

如您希望取消訂單或更改訂單,請聯繫我們的客服專員協助。
客服專線:0800-211-530(服務時間:星期一至星期五,早上9點30分至12點30分,下午2點至6點30分,國定假日除外),或寄發電子郵件至:contact@diorbeauty.tw。

您的帳戶 (5)

如何建立帳戶

您可以至「我的帳戶」一欄,點擊「建立帳戶」,並在標有星號的必填欄內提供完整正確資訊。最後點擊「確認」。

您在建立帳戶後,將會收到一封確認郵件,發送至您建立帳戶時所填寫的郵件地址。

您若需要協助或希望了解更多資訊,請聯繫我們的客戶服務部門。

建立帳戶的好處

在www.dior.com上建立帳戶後,當您在線上旗艦店購物時,我們能為您提供更精準的推薦。
您還可以:
- 查閱訂單記錄
- 關注訂單進度
- 更新您的個人資料
請注意,Dior.com不會留存您的信用卡資訊,並不會與任何第三方單位分享您的個人資料。

我能修改或刪除在Dior.com上建立的帳戶嗎

您可以透過「我的帳戶」一欄登入後,前往「我的個人資料」一欄,就能更改或刪除資訊。
若您希望刪除帳戶,請聯絡迪奧香水化妝品事業部客服專員,我們將引導您完成後續步驟。

如何取回我的帳戶密碼

若您忘記密碼,請進入「我的帳戶」,接著點擊「忘記密碼」。您將收到一封重置密碼的電子郵件。

如何訂閱/取消訂閱Dior電子報

如要訂閱電子報,請瀏覽「電子報」一欄,並填寫訂閱表格。
如要取消訂閱電子報,請點擊位於每封Dior電子報下方的超連結。
若有與Dior 電子報相關的問題,您可以聯繫迪奧香水化妝品事業部,客服專員將竭誠為您服務。

迪奧商品 (4)

迪奧有做動物實驗嗎?

迪奧所有商品皆未經動物實驗。

迪奧商品含麩質嗎?

迪奧竭力確保所有商品的成分配方不含麩質。此外,為進一步預防美妝品過敏反應,迪奧採取積極防範措施,將所有蛋白質與水解麥蛋白從所有商品中排除。然而,儘管迪奧高度投注於相關原料成分追蹤,但無法完全保證商品在供應商製造過程中沒有接觸到麩質。

如何得知商品成分?

成分均標示於商品外盒包裝。如有疑問,歡迎透過客服專線0800-211-530或電子郵件contact@diorbeauty.tw洽詢。

迪奧商品屬於低致敏性嗎?

迪奧以防止消費者產生過敏反應為原則製造商品。

迪奧與您 (1)

我想要在迪奧工作

請至Dior.com點選「職業生涯」或至LVMH.com點選「人才」,您將會看到我們目前的職缺與實習機會,以及申請表格。
您也可以將履歷郵寄至以下地址:
台北市大安區忠孝東路四段285號10樓 迪奧香水化粧品事業部

顧客服務 (2)

如何聯繫迪奧?

我們的客服專員很樂意針對您個人的情況提供建議,以及解答您所有疑問。請於週一至週五上午9:30至12:30,以及下午2:00至6:30,撥打客服專線0800-211-530,或發送電子郵件至contact@diorbeauty.tw 聯繫我們。
我們亦竭誠邀請您至迪奧官網的「迪奧與您」頁面,了解更多。

您也可以寫信至以下地址與我們聯絡

台北市大安區忠孝東路四段285號10樓 迪奧香水化粧品事業部 客戶服務部
我們亦竭誠邀請您至迪奧官網的「迪奧與您」頁面,取得我們的聯絡資訊。

入會/續會 (3)

成為會員後,會期有效期限是多久?

一年

如何計算不同會籍的開始日?

迪奧之星:首次消費日

藍星會員 & 白金會員:符合升級條件的隔日

如何續會新的會期?

迪奧之星:一年會期內至少一次消費,不含首次消費。

藍星會員:一年會期內累積消費金額達10,000元。

白金會員:一年會期內累積消費金額達120,000元。若未達120,000元但滿10,000元以上,則續會為藍星會員。

 

*針對迪奧之星、升級藍星或白金會員資格與酬賓點數兌換,若發現交易異常情況,迪奧具有進一步審核與取消之權利。