Boutique Terms and Conditions of Sales

Algemene Voorwaarden Verkoop in de Winkel

1. Voorwerp van deze algemene verkoopsvoorwaarden

Christian Dior Nederland B.V is een besloten vennootschap met een kapitaal van 250 000 euro, met maatschappelijke zetel te Pieter Cornelisz. Hoofstraat 100 O, 1071 CC Amsterdam, ingeschreven in de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder het nummer 54864046, met BTW nr. NL851469875B01 en bereikbaar per telefoon op het nummer 8000233964 of per e- mail via [email protected] (hierna “Dior”).

Dior ontwerpt en verkoopt luxeartikelen, waaronder haute couture, fijne sieraden, hoogstaande horloges, confectiekleding, lederwaren, decoratie en tafelgerei, schoeisel en accessoires, waarop haar merken, waaronder Christian Dior, Dior, Baby Dior en CD, zijn aangebracht (de “Artikelen”). Deze voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van Artikelen in de Dior-winkels in Nederland.

2. Verkoopbeperkingen

De Artikelen worden exclusief verkocht aan eindgebruikers, natuurlijke personen, voor hun eigen gebruik of als geschenk (de “Klant(en)” of “u”), met uitsluiting van elke beroepsactiviteit en in het bijzonder van elke wederverkoper of tussenpersoon die in naam en voor rekening van wederverkopers handelt.
Om een betere dienstverlening en een betere beschikbaarheid van Artikelen te verzekeren, beperkt Dior de hoeveelheid Artikelen die door een Klant aangekocht mogen worden tot:

- 8 artikelen per transactie; en/of
- 2 identieke artikelen, ongeacht de kleur of maat, aangekocht binnen een periode van 30 kalenderdagen; met uitzondering van tassen waarvoor de limiet is vastgesteld op één stuk in een periode van 30 kalenderdagen; en/of
- 3 tassen, ongeacht de lijn, kleur of maat, binnen een periode van 6 maanden.

De hierboven vermelde beperkingen zijn niet van toepassing op artikelen van Maison en Tijdloze Stukken in de Herenmode (met name in de categorie “Ready-to-Wear” in de Herenmode: pakken en smokings, colberts, overhemden en broeken; en in de categorie “Accessoires” in de Herenmode: riemen, stropdassen, vlinderdassen, pochets, manchetknopen en knoopbedekkingen). 

Dior zal het recht hebben om elke frauduleuze of abnormale transactie of bestelling, of elke transactie of bestelling die de hierboven vermelde beperkingen niet respecteert, te weigeren. Dior zal ook elke transactie kunnen weigeren die wordt uitgevoerd door een Klant met wie zij in geschil is in verband met een eerdere bestelling, of die niet voldoet aan deze algemene verkoopsvoorwaarden. 

Dior accepteert enkel bestellingen van klanten van 18 jaar en ouder.

3 - Betalingsmodaliteiten

Dior aanvaardt slechts betalingen in euro’s (EUR) en via de volgende betaalmethoden: 

• Creditcards/debetkaarten: Visa©, Eurocard©, Maestro, MasterCard©, American Express©, JCB©, Discover, Diners©, Union Pay©. Anonieme betaalkaarten worden niet als betaalmethode geaccepteerd; • Contante betalingen: tot EUR 9.999 (inclusief btw), hetzij in één transactie, hetzij als meerdere contante betalingen voor één transactie of voor meerdere transacties binnen een periode van 60 dagen; 

• Bankoverschrijvingen: enkel toegestaan indien de gebruikte bankrekening is goedgekeurd door Dior en overeenkomt met de identiteit van de Klant. Artikelen worden pas geleverd nadat Dior de betaling heeft ontvangen en verwerkt. Alle kosten verbonden aan een bankoverschrijving komen voor rekening van de Klant. 

• Pay-by-link (aanvullende voorwaarden van toepassing. Details worden na aanvraag verstrekt); 

Dior aanvaardt geen betalingen van bedrijven. 

Bij contante betalingen is de Klant verplicht een geldig identiteitsbewijs te tonen (paspoort, identiteitsbewijs en rijbewijs). 

Ook bij andere betaalmethode behoudt Dior zich het recht voor om een geldig identiteitsbewijs op te vragen. 

Kwitanties en facturen worden uitsluitend op naam gesteld van de Klant die de betaling heeft verricht. 

Indien een contante betaling wordt gedaan, dient de Klant voor administratieve doeleinden een profiel aan te maken bij Dior. 

Dit profiel bevat de volgende gegevens: 

• Voor- en achternaam; 

• Adres; 

• Nationaliteit; 

• Land van verblijf; en 

• Geboorte datum. 

Persoonsgegevens wordt verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van Dior, te raadplegen via: https://www.dior.com/nl_nl/fashion/persoonsgegevens#privacyverklaring-christian-dior-privacybeleid. 

Dior behoudt zich het recht voor verkopen te weigeren aan Klanten die niet voldoen aan deze Algemene Voorwaarden.

4 - Eigendom van de Artikelen

Dior zal eigenaar blijven van de Artikelen totdat de Klant, of de door de Klant aangewezen persoon het (de) Artikel(en) fysiek in bezit neemt. Zolang deze inbezitneming niet heeft plaatsgevonden, zal de Klant de Artikelen die het voorwerp uitmaken van een eigendomsvoorbehoud enkel kunnen doorverkopen mits voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van Dior.

5 - Levering

Eenmaal betaald, zal de Klant kunnen vragen dat de Artikelen worden geleverd op het door de Klant opgegeven adres, in Nederland (zijn/haar persoonlijk adres of dat van een andere natuurlijke persoon voor geschenken). Het bedrag van de leveringskosten zal aan de Klant worden meegedeeld voorafgaand aan de validatie van zijn/haar aankoop en de leveringsdatum zal door Dior worden meegedeeld in de winkel.

 Indien Dior de Artikelen niet op de voorziene datum levert, heeft de Klant het recht om de overeenkomst te ontbinden, na Dior formeel in gebreke te hebben gesteld om de levering binnen een redelijke bijkomende termijn uit te voeren overeenkomstig artikel 7:19A Burgerlijk Wetboek (‘BW’). Een vertraging in de levering zal de Klant geen recht op schadevergoeding geven indien deze vertraging het gevolg is van een geval van overmacht, een toevallige gebeurtenis, een daad van een derde of een daad van de Klant.

6 - Beschikbaarheid

Artikelen die niet beschikbaar zijn in de winkel kunnen het voorwerp uitmaken van een bestelling, waarvoor een voorschot zal moeten worden betaald volgens de voorwaarden die in de winkel worden vermeld. Op het ogenblik van de bestelling zal de Klant door de winkel op de hoogte worden gebracht van het geschatte tijdstip van beschikbaarheid van het Artikel. 

Als de bestelling niet kan worden uitgevoerd, zal Dior de Klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen, zal de verkoop van rechtswege worden ontbonden en zal het bedrag van het betaalde voorschot volledig en onmiddellijk aan de Klant worden terugbetaald via de voor de transactie gebruikte betalingswijze, en dit uitsluitend in de Dior-winkel waar het Artikel werd besteld.

7 - Retourbeleid

De aangekochte Artikelen kunnen binnen de 30 dagen na hun datum van aankoop worden geretourneerd in de winkel, op voorwaarde dat de Klant zijn/haar originele legitimatiebewijs voorlegt, dat de Artikelen authentiek, nieuw, in perfecte oorspronkelijke staat en ongedragen zijn, en vergezeld zijn van het aankoopbewijs en, indien van toepassing, in hun verzegelde verpakking, vergezeld van garanties, certificaten, originele doosjes en origineel belastingvrijgavebewijs (niet geïnd). 

Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen, fijne sieraden, badmode en oorbellen, en artikelen die het voorwerp hebben uitgemaakt van een CITES-uitgifte, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. 

De Artikelen kunnen worden geretourneerd in elke Dior-winkel, behalve deze in de volgende landen: Brazilië, China, India, Libanon, Kazachstan, Mexico, Rusland, Taiwan, Thailand, Turkije, Oekraïne, Vietnam, Zuid-Korea, Indonesië.

Artikelen die correct werden geretourneerd kunnen aanleiding geven tot: 

1. een omruiling (onder voorbehoud van beschikbaarheid) - indien het ter vervanging gekozen Artikel een hogere waarde heeft dan het geretourneerde Artikel, zal het prijsverschil aan de Klant in rekening worden gebracht; indien het een lagere waarde heeft, zal het verschil het voorwerp uitmaken van een tegoedbon op naam van de Klant, geldig gedurende één jaar en enkel bruikbaar in de eigen winkels van Dior gevestigd in het land van de winkel die de tegoedbon heeft uitgegeven. Dior behoudt zich het recht voor om het omruilen van een Artikel te weigeren na 2 opeenvolgende omruilingen; of 

2. een tegoedbon, geldig gedurende één jaar in de Dior-winkels in Nederland, met uitzondering van winkels in de luchthaven. 

Er is geen restitutie mogelijk. 

Los van dit retourbeleid genieten de Artikelen de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie van verborgen gebreken (artikel 7:18 BW).

8 - Wettelijke garanties

U geniet van een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de datum van levering, die u toelaat om het Artikel dat een defect vertoont te laten herstellen of om de vervanging ervan te bekomen. U hoeft het bestaan van het gebrek op het moment van de levering van het Artikel niet te bewijzen binnen een termijn van 6 maanden vanaf de levering. 

Na deze periode van 2 jaar geniet u eveneens van een garantie in geval van verborgen gebreken, die u toelaat te kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of de vermindering van de prijs van het Artikel. De op verborgen gebreken gebaseerde vordering moet binnen een korte termijn worden ingesteld. U zal moeten bewijzen dat aan de voorwaarden voor de toepassing van de garantie is voldaan, behoudens bewijs van het tegendeel. 

Uitgesloten van deze twee wettelijke garanties zijn beschadigingen die het gevolg zijn van de volgende gebeurtenissen: ongevallen, onjuiste behandeling of gebruik, of oneigenlijk gebruik van het product (schokken, stoten, pletten, krassen, enz.), directe en langdurige blootstelling aan UV-stralen of hoge temperaturen, wijziging of reparatie die niet door Dior is uitgevoerd of toegestaan, normale slijtage en veroudering, verlies of diefstal.

9 - Naverkoopdienst

De gebruiksvoorwaarden van de naverkoopdienst zijn beschikbaar op onze website www.dior.com en via de volgende link: https://www.dior.com/nl_nl/fashion/algemene-voorwaarden#juridische-voorwaarden

10 - Persoonsgegevens

U beschikt over een recht van inzage, rectificatie, gegevenswissing, beperking en bezwaar ten aanzien van de verwerking van uw gegevens door contact op te nemen met [email protected]. Voor meer informatie, gelieve onze “Privacyverklaring” op onze website na te lezen, die beschikbaar is via de volgende link: https://www.dior.com/nl_nl/fashion/persoonsgegevens#privacyverklaring-christian-dior-privacybeleid

11 - Bemiddeling en toepasselijke wetgeving

Alle geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden zullen onderworpen zijn aan het Nederlands recht en aan de bevoegdheid van de Nederlandse rechtbanken, tenzij anders bepaald door dwingende bepalingen. Indien u vragen heeft over de bovenstaande punten, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons verkoopteam.

Terms and Conditions of Sale

1. Subject of these terms and conditions of sale

Christian Dior Netherlands B.V. is a private limited liability company with a capital of 250 000 euros, headquartered at Pieter Cornelisz. Hoofstraat 100 O, 1071 CC Amsterdam, registered at the Trade Register of the Chamber of Commerce and Industry of Amsterdam under no. 54864046, VAT number NL851469875B01, and can be reached by phone at 8000233964 or by e-mail at [email protected] (“Dior”). 

Dior creates and markets luxury products, including haute-couture, haute-jewelry, watch making, ready-to-wear, leather goods, Home decoration and tableware, shoes and accessories, including under its trademarks Christian Dior, Dior, Baby Dior or CD (together the "Products"). These terms and conditions govern the sale of Products in Dior boutiques in France.

2. Sales limitations

The Products are to be sold exclusively to individuals who are end-customers, for their own use or for a gift (the "Customer" or "you"), excluding notably purchases for professional activities and purchases by resellers or intermediaries acting on behalf of resellers.

 To ensure both a better service and availability of the Products, Dior limits the number of Products that can be purchased to: 

- 8 Products per transaction; Or 

- 2 identical Products, of any color and size, purchased over a 30-day period; excluding bags for which the limit is set to 1 article purchased over a 30-day period Or 

- 3 bags, of any line, color and size, for a period of 6 months. 

Products for the House and some Men’s Products (in the Men "Ready to Wear" category: suits, tuxedos, jackets, shirts and trousers and, in the Men "Accessories" category: belts, ties, bow ties, clutches, cufflinks and button covers) are excluded from the above limitations. 

Dior can refuse any order which is fraudulent, abnormal or does not comply with the above limitations. Dior may also refuse any transaction with a Customer with whom there is a dispute over a previous transaction; or any transaction breaching the present terms and conditions of sale. Dior will only accept orders from customers aged 18 and over.

3. Payment terms

The price charged includes all taxes but does not include charges for delivery and is the one in effect on the day of the transaction. 

Dior only accepts payments in EUR and with the following payment methods:

- Visa©, Eurocard©, Maestro, MasterCard©, American Express©, JCB©, Discover, Diners©, Union Pay©. Anonymous cards are not accepted as payment method; 

- Cash up to EUR 9,999 (including VAT) either (a) in a single transaction, (b) several cash payments for a single transaction or (c) in multiple cash payments for multiple transactions in any 60 days period; 

- Wire transfer, only when the used bank account is approved by Dior and matches the Customer’s identity. The Items will be delivered once the transfer has been received and processed by Dior. All costs and expenses (including bank charges) associated with the bank transfer applied shall be borne by the Customer;

- Pay-by-link (additional terms apply - details can be provided upon request); 

Dior does not accept payments from companies. 

Dior requires a valid ID (passport, foreign ID, driving license) in the name of the Customer when using cash payments. A valid ID may also be requested when using other forms of payment. Receipts and invoices will be issued in the name of the Customer who made the payment. 

When an individual Customer uses a cash payment the Customer will be required, for records purposes, to create a profile which includes: 

- Full Name; 

- Address; 

- Nationality; 

- Country of Residence; and

 - Date of Birth. 

Any personal information provided will be processed in accordance with Dior’s privacy policy, available at https://www.dior.com/en_int/fashion/personal-data .

Dior is entitled to refuse the sale to any Customer who does not comply with these terms. 

For any tax refund application, an original passport will be required. For any transaction paid by payment card, the tax refund will be made on the same card used to make the purchase.

4. Ownership of Products

Dior will remain the owner of the Products until the Customer (or the person designated by the Customer) physically takes possession of the Products. Until that, the Client will not be able to resell the Products, unless Dior grants a prior written approval

5. Delivery

Once the Products are paid, the Customer can request their delivery to an address in the Netherlands specified by the Customer (Customer’s personal address or address of another individual, for gifts). The delivery fees will be communicated by Dior prior to the validation of the purchase and the delivery date will be indicated in the Dior store. 

Dior's failure to deliver the Products on the scheduled date will authorize the Customer to terminate the sale, after having instructed Dior to deliver within a reasonable additional time in accordance with Article 7:19A of the Dutch Civil Code (‘BW’). A delay in delivery will not entitle the Customer to any compensation if such delay results from a force majeure event, a fortuitous case, or an act (or failure to act) of a third party or of the Customer.

6. Availability

Products that are not available in stores may be ordered, which requires that the Customer makes a deposit, according to terms specified in store. When placing the order, the Customer will be informed by the store of the expected date for the availability of the Product. 

If the order cannot be performed, Dior will inform the customer as soon as possible and the sale will then be cancelled and the deposit paid will be immediately refunded to the Customer in full, on the payment mean used for the transaction, exclusively in the Dior store where the Product was ordered.

7. Return policy

The Products purchased can be returned in store within 30 days of their purchase, if the Customer shows an original ID and the receipt, and if the Products are new, authentic, in a perfect state of origin and not worn, and, depending on the Product, in their sealed packaging and with their guarantees, certificates, original boxes and original tax refund note (not collected). 

Products which are personalized, custom-made or on-demand, as well as high jewelry, swimsuits and earrings, and Products subject to a CITES issuance, cannot be returned or exchanged. Any Product that has given rise to a tax refund (tax refund note stamped by customs), or has been purchased duty free, cannot be returned. 

Products can be returned to any Dior store except in Brazil, China, India, Lebanon, Kazakhstan, Mexico, Russia, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, Vietnam, South Korea and Indonesia. 

Products validly returned may give rise to either: 

1. an exchange (subject to availability) - if the new product chosen as a replacement has a greater value than the returned Product, the price difference will be paid by the Customer; if the new product has a lower value, Dior will issue a nominative credit note to the Customer, valid for 1 year and only for Dior's own stores located in the same country as the store that issued the credit note. Dior can refuse to exchange a Product beyond 

2 successive exchanges; or 2. a nominative credit note valid for 1 year and for Dior stores in the Netherlands (excluding airport stores). 

A credit note issued by a department store or “Grand Magasin” (Bijenkorf) can be used only in the Dior store of that same department store 

No refund is possible. 

Regardless of this return policy, the Products benefit from the legal warranty of conformity and from the warranty against hidden defects (Article 7:18 BW).

8. Legal warranties

You benefit from a legal warranty of conformity for a duration of 2 years from the purchase, allowing you to have the defective Product repaired or to obtain its replacement, upon Dior’s advice. You will not have to prove that the defect existed at the time the Product was delivered. 

You also have a warranty against hidden defects of 2 years after the discovery of the hidden defect, allowing you to choose between cancelling the sale or reducing the price of the Product. You will have to prove that the conditions for the warranty are met, unless proven otherwise. 

The two legal warranties exclude damage to the Products resulting from the following events: accidents, abusive manipulation or use, or improper use (shocks, blows, crushes, abrasions, etc.), direct and continued exposure to UV or high temperatures, modification or repair not authorized or not performed by Dior, normal wear and ageing, loss or theft.

9. After-sale services

Terms of use of the after-sale services are available on our website www.dior.com and thanks to the following link:
https://www.dior.com/nl_nl/fashion/algemene-voorwaarden#juridische-voorwaarden

10. Privacy policy

You have the right to access, rectify, delete, restrict or object to the processing of your data, by contacting [email protected]. For more information, please read our privacy policy on our website, accessible via this link: https://www.dior.com/en_int/fashion/personal-data

11. Mediation, disputes and applicable law

Any dispute to which these conditions may give rise will be subject to Dutch law and the jurisdiction of the Dutch Courts, unless otherwise mandatory provisions are applicable. 

For any question on the above points, please contact your Dior sales teams.