КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Як я можу зв'язатися зі службою підтримки клієнтів?
Якщо Вам потрібна допомога з Інтернет-бутиком Dior Beauty, зверніться до служби підтримки клієнтів Dior Beauty наступними способами в робочий час:
1) Гаряча лінія Служби підтримки клієнтів: 0800217171
2) Електронна пошта Служби підтримки клієнтів: support.ua@diormail.com
Контактна форма онлайн: на сайті у розділі «Контакти»
Години роботи Контакт центру:
Пн-Нд, з 9:00 до 20:00 (окрім святкових днів)
Графік роботи у святкові дні:
20.04.2025 - 9:00-17:00
21.04.2025- 9:00-12:00
09.05.2025- 9:00-12:00
- ПИТАННЯ, ЩО ЧАСТО ВИНИКАЮТЬ
Як дізнатися чи є товар у магазині?
Деякі з товарів Dior можна придбати у нашому інтернет-бутику Dior Beauty – https://www.dior.com/uk_ua/beauty.
Щоб перевірити наявність товару, виконайте пошук або перегляньте сайт, виберіть товар, що Вас цікавить, і натисніть на нього. Це приведе до одного з двох:
Якщо з'явиться кнопка "Купити", це означає, що Ви можете замовити його онлайн. Зверніть увагу, що будуть показані лише доступні розміри та відтінки.
Однак, можливо, що товар, який Ви шукаєте, відсутній на складі для онлайн-купівлі, і в цьому випадку він буде позначений як «Тимчасово відсутній».
Ви можете зв'язатися зі Службою підтримки клієнтів, де наші консультанти будуть раді допомогти Вам, якщо Ви не можете знайти конкретний товар.
Як мені розмістити замовлення?
Як тільки Ви знайшли товар, який вас цікавить:
• Виберіть кількість, яку потрібно замовити (максимум 3 одиниці на кожний товар).
• Натисніть кнопку «Купити» (відкриється Ваш кошик покупок)
Продовжуйте здійснювати покупки, і коли Ви будете готові оформити замовлення, натисніть значок «Кошик» у верхній частині сторінки або натисніть «Продовжити», щоб здійснити оплату на будь-якій сторінці товару, щоб перейти до Оформлення замовлення.
На сторінці «Оформлення замовлення» перевірте правильність позицій замовлення. Додайте свою контактну інформацію, адресу доставки та налаштування підписки на маркетингові комунікації, потім додайте свою платіжну адресу та платіжні реквізити. Будь ласка, перевірте додану інформацію про замовлення, щоб переконатися, що вся інформація у Вашому замовленні є вірною, а потім натисніть «Перейти до оформлення замовлення».
Якщо Ваш платіж пройшов успішно і Dior отримав Ваше замовлення, на веб-сайті з'явиться сторінка підтвердження замовлення з номером підтвердження вашого замовлення. Вам також буде негайно надіслано електронного листа з підтвердженням замовлення та квитанцією на адресу електронної пошти, яку ви вказали при розміщенні замовлення.
Де ще я можу придбати цю продукцію (у магазині)?
Якщо товар, який Ви бажаєте придбати, недоступний на https://www.dior.com/uk_ua/beauty або ви бажаєте придбати його в магазині, будь ласка, перевірте «Пошук магазинів» (Store Locator) і знайдіть найближчий до вас Бутик Dior Beauty або авторизовану Стійку Dior Beauty у рітейлерів «Брокард», «Ароматека», «Еліт Парфюм», «Шарм», «ІтПарфуми».
Онлайн замовлення
Як я можу отримати чек за мою онлайн-покупку?
Для всіх замовлень, розміщених на нашому веб-сайті https://www.dior.com/uk_ua/beauty, Ви отримаєте підтвердження замовлення електронною поштою одразу після розміщення замовлення. Ви також отримаєте електронний фіскальний чек від ТОВ «Вчасно Сервіс» як тільки замовлення буде відправлено зі складу.
Які варіанти оплати доступні на сайті?
Оплату покупок онлайн можна зробити за допомогою карток Visa або MasterCar в гривні лише в безготівковому порядку – шляхом оплати замовлення банківською карткою.
Чи безпечна онлайн-покупка на сайті https://www.dior.com/uk_ua/beauty?
Усі здійснені транзакції безпечні, а для захисту особистих даних і платіжної інформації використовується система шифрування SSL. Крім того, Dior зобов'язується перед своїми клієнтами не зберігати інформацію про кредитні картки.
Також ми посилюємо безпеку платежів за допомогою системи 3D Secure для Visa, Mastercard. У момент оплати виконується додатковий крок, який дозволяє перевірити особу власника кредитної картки та підтвердити транзакцію.
Кожен банк має власну аутентифікацію. З будь-яких питань, що стосуються коду 3D Secure, звертайтеся безпосередньо до свого банку.
Чи пропонує Dior зразки продукції?
Інтернет-бутик Dior пропонує два безкоштовних зразки для всіх онлайн-замовлень. Зразки можуть бути обрані клієнтом під час купівлі.
З покупкою від 3500 грн клієнт отримає додатковий подарунок від Dior.
Чи пропонує Dior безкоштовну послугу пакування подарунка?
Кожне ваше замовлення буде упаковано в фірмове кутюрне пакування Dior:
пакет чи коробку - залежно від об'єму покупки.
Чи можу я придбати товари оптом?
Максимальний ліміт одного замовлення в інтернет-бутику Dior - 3 (три) позиції одного товару.
Як застосувати промокод?
Функція промо-коду наразі не імплементована та не може бути використана.
Відстеження замовлення
Де знаходиться номер підтвердження замовлення?
Номер підтвердження замовлення вказано у верхній частині електронного листа з підтвердженням та квитанцією, який було надіслано на адресу електронної пошти, яку Ви вказали при розміщенні замовлення на веб-сайті. Якщо Ви не можете знайти лист у вхідних, перевірте папки "СПАМ" та "рекламні акції".
Якщо Ви розмістили замовлення через свій обліковий запис клієнта Dior або створили обліковий запис на https://www.dior.com/uk_ua/beauty/ під час розміщення замовлення, увійдіть у «Мій обліковий запис» та натисніть «Мої замовлення». Після цього Ви зможете знайти своє замовлення та номер підтвердження замовлення.
Якщо
ви не можете знайти номер замовлення, зверніться до Контакт Центру.
Як я дізнаюся, що моє замовлення оформлено?
Якщо Ваш платіж пройшов успішно і Ваше замовлення було отримано Dior Beauty, після розміщення замовлення на веб-сайті з'явиться сторінка підтвердження замовлення з номером підтвердження замовлення.
Вам також буде негайно надіслано підтвердження замовлення на адресу електронної пошти, яку ви вказали під час розміщення замовлення.
Як я можу відстежувати доставку замовлення?
Якщо Ви розмістили замовлення через свій обліковий запис клієнта Dior або створили обліковий запис на Dior Beauty під час розміщення замовлення, увійдіть у «Мій обліковий запис» та натисніть «Мої замовлення». Після цього Ви зможете стежити за статусом пакування замовлення.
Відстежувати доставку вашого замовлення після його відправки ви зможете через додаток чи сайт перевізника НОВА ПОШТА, novaposhta.ua.
Пояснення до статусу замовлення увійдіть у «Мій обліковий запис»:
Скасовані замовлення: Замовлення може бути скасовано через відсутність товару. Також можливо, що оплата Вашого замовлення не була підтверджена. Перевірте повторно наявність товару на сайті, після чого перевірте оплату. За потреби повторіть замовлення.
У стадії підготовки: замовлення підтверджено та знаходиться у стадії підготовки.
Доставка: Ваше замовлення відправлено. Ви отримаєте електронного листа з інформацією для відстеження.
Замовлення виконано: замовлення надіслано на адресу доставки, яку Ви вказали під час розміщення замовлення онлайн.
Я розмістив замовлення, але замовлення не отримав. Що я можу зробити?
Якщо Ви розмістили замовлення через свій обліковий запис клієнта Dior Beauty, увійдіть у «Мій обліковий запис» та натисніть «Мої замовлення». Після цього Ви зможете стежити за статусом замовлення.
Якщо Ви не отримали посилку протягом 5 робочих днів, зверніться до наших консультантів Контакт-центру, які будуть раді допомогти.
Куди здійснюється доставка з інтернет-бутика Dior?
Замовлення доставляють через перевізника НОВА ПОШТА виключно по території України до відділень перевізника.
Замовлення, розміщені на веб-сайті https://www.dior.com/uk_ua/beauty/, не можуть бути надіслані за кордон.
Замовлення, розміщені на веб-сайті https://www.dior.com/uk_ua/beauty/, не можуть бути отримані безпосередньо у бутику Dior Beauty або на стійці Dior Beauty.
Замовлення, розміщені на веб-сайті https://www.dior.com/uk_ua/beauty/, не можуть бути отримані у поштоматах.
Що станеться, якщо я не зможу отримати посилку під час доставки?
Якщо Ви не зможете отримати замовлення при доставці протягом 5 робочих днів, замовлення буде відправлено на склад Продавця.
Контакт- центр повідомить Вам додаткову інформацію, щоб Ви могли вжити альтернативних заходів.
Якщо Вам потрібно дізнатися про доставку замовлення, зв'яжіться з контакт центром: 0800217171
Яка вартість доставки?
Для всіх замовлень, здійснених на сайті www.dior.com/uk_ua/beauty, пропонується безкоштовна доставка.
Повернення
Які правила повернення товарів в Інтернет-бутику Dior?
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р №1023-ХІІ та Додаток №3 до Постанови КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 р №172 до товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) відносяться: парфумерно-косметичні вироби, предмети санітарної гігієни, гребінці та щітки масажні, товари в аерозольній упаковці, інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки і т. п.). Таким чином, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Ми не приймаємо до обміну товари належної якості, куплені онлайн через https://www.dior.com/uk_ua/beauty. Зразки та подарунки, які були надані при купівлі, обміну не підлягають.
Ми не приймаємо та не обробляємо запити на повернення будь-яких індивідуальних товарів, або товарів з гравіюванням за винятком випадків, коли при доставці зазначений індивідуальний/вигравіруваний товар виявляється пошкодженим або несправним.
Dior Beauty може запропонувати часткове або повне відшкодування коштів за запитом на повернення після оцінки конкретного випадку нашим Контакт Центром.
Це правило застосовується лише покупок, здійснених онлайн через веб-сайт інтернет-бутика Dior -https://www.dior.com/uk_ua/beauty.
У випадку повернення покупок, здійснених у авторизованих магазинах та точках продажу Dior Beauty або у бутиках Dior Beauty, зверніться до початкового місця покупки.
Як здійснити повернення?
Права покупця у випадку придбання товару неналежної якості.
Перед отриманням товару покупець зобов'язаний здійснити огляд стану упаковки і самого товару на предмет відсутності дефектів, перевірити комплектацію товару та самого замовлення відповідно до електронного чека, повідомлення з посиланням на який надсилається Покупцю ТОВ «Вчасно Сервіс» або до Товарного листа, який вкладається в кожне замовлення.
Права покупця у випадку придбання товару неналежної якості визначені Законом України «Про захист прав споживачів». Після прийняття товару вважається, що товар повністю відповідає замовленню, товар належної якості і не містить видимих недоліків та повністю задовольняє вимоги Покупця. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості.
!!!
У випадку виявлення заводського дефекту товару (наприклад, не працює розпилювач, пошкоджений флакон, прим’ята внутрішня або зовнішня упаковка тощо) чи некомплектності замовлення (недостача чи пересорт) покупець має право частково або повністю відмовитися від замовлення. Для цього покупцю необхідно:
Знаходячись у відділенні «Нова Пошта» або поруч із кур’єром «Нова Пошта», покупець повинен:
1) скласти акт на повернення на бланку поштового сервісу «Нова пошта» і
2) відправити пошкоджений товар із замовлення Продавцю за адресою складу: Україна, 08330, с. Дударків, Бориспільського району Київської області, вул. Незалежності, 2/2. На ім’я: ДП «Селдіко».
Обробка повернення
Повернення коштів буде здійснюватися лише на кредитну карту, що була використана для покупки. Зверніть увагу, що час, необхідний для повернення коштів на Ваш рахунок, може змінюватись в залежності від банку-емітента. Для отримання більш детальної інформації, зв'яжіться з банком-емітентом вашої кредитної картки.
Parfums Christian Dior залишає за собою право змінити політику повернення у будь-який час без попередження.
«Мій обліковий запис»
Як мені змінити/скинути пароль мого облікового запису?
Зайдіть на сайті https://www.dior.com/uk_ua/beauty в «Мій обліковий запис».
На екрані входу в систему натисніть «Забули пароль), введіть адресу електронної пошти, яку Ви використовували для створення облікового запису, і Вам буде надіслано електронного листа для скидання пароля та посилання для скидання пароля. Ви також можете звернутися до служби підтримки клієнтів Dior Beauty, щоб отримати допомогу.
Конфіденційність
Яка інформація зберігається?
Ви можете дізнатися, яку інформацію ми збираємо, як ми використовуємо Вашу інформацію і як Ви можете оновити або видалити свою інформацію, використовуючи нашу Політику конфіденційності.
Якщо у Вас є будь-які питання або сумніви щодо того, як ми збираємо, обробляємо та використовуємо Ваші персональні дані, або Ви хочете скористатися будь-яким зі своїх вищезгаданих прав, зв'яжіться з нашим Контакт Центром за телефоном 0800217171 понеділка до неділі з 9:00. До 20:00 (за винятком святкових днів).
Загальна інформація
Не можете знайти відповідь, яку шукали?
Будь ласка, зв'яжіться зі нашим Контакт Центром за телефоном 0800217171 понеділка до неділі з 9:00. до 20:00 (за винятком святкових днів).