الشروط القانونية

شروط البيع العامَّة

الشروط والأحكام العامة للبيع عبر الإنترنت وعن بُعد 

للنسخة العربية: رابط إلى ملف بصيغة بي دي إف 

للنسخة الإنجليزية: 

هذه الشروط والأحكام العامة للبيع («الشروط والأحكام العامة للبيع») هي الشروط والأحكام الخاصة بشركة سي دي سي . أبوظبي ذ م م كوتور – ذ.م.م. – ش.ش.و، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة – شركة الشخص الواحد، مؤسسة حسب الأصول بموجب قوانين إمارة أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، بموجب الرخصة رقم ‏‎CN-1095119‎‏، ويبلغ رأس مالها المدفوع ‏‎300,000‎‏ درهم إماراتي، وعنوانها المسجل: البطين، غرب ‏‎35‎‏، ‏‎C6‎‏، مبنى إنترناشيونال كابيتال تريدنغ ذ.م.م.، ص.ب. ‏‎127350‎‏، أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. ويمكن التواصل معها هاتفيًا على الرقم ‏‎8000 32 3467‎‏ (‏‎800032DIOR‎‏)، أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان ‏‎contactdiorme@dior.com‎‏ («كريستيان ديور كوتور» أو «نحن» أو مختلف ضمائر المتكلم). 

توزّع كريستيان ديور كوتور وتبيع منتجات الأزياء الراقية والملابس الجاهزة، وإكسسوارات الأزياء، والأحذية، ومنتجات نمط الحياة، فضلًا عن الساعات والمجوهرات الراقية، للرجال والنساء والأطفال، التي تحمل علامات كريستيان ديور كوتور التجارية، مثل كريستيان ديور، وديور، وبيبي ديور، وديور جواييري، وديور ميزون، وسي دي (ويُشار إليها مجتمعةً باسم «أصناف كريستيان ديور كوتور»). 

لتلبية توقعات عملائها على نحو أفضل، أنشأت كريستيان ديور كوتور، إلى جانب متاجرها التي تديرها وشبكة توزيعها الانتقائي، نظامًا للبيع عن بُعد، عبر الهاتف والإنترنت، لمجموعة مختارة من أصناف كريستيان ديور كوتور (ويُشار إلى كل منها فيما يلي باسم «المنتج»، وإليها مجتمعةً باسم «المنتجات»). 

كما تتيح كريستيان ديور كوتور للعملاء خدمة الطلب المسبق، التي تمكّنهم من الدفع مقدمًا مقابل منتجات مختارة من المجموعات الجديدة، والتشكيلات التي تُطرح بالتعاون مع الغير، و/أو التشكيلات المصغّرة على الموقع الإلكتروني (وفقًا لتعريفه أدناه)، و/أو منتجات غير متوافرة في المخزون مؤقتًا (ويُشار إليه فيما يلي باسم «الطلب المسبق»). 

في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، قد يُقصد بمصطلح «الطلب» طلب و/أو طلب مسبق يُقدَّم عبر الموقع الإلكتروني (وفقًا لتعريفه أدناه). 

لا يُقصد بأي حكم من هذه الشروط والأحكام العامة للبيع المساس بحقوقك بصفتك مستهلكًا بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. 

المادة ‏‎1‎‏ – نطاق الشروط والأحكام العامة للبيع وقبولها 

تسري هذه الشروط والأحكام العامة للبيع على جميع عمليات بيع المنتجات عن بُعد التي تُبرَم: 

1. عبر الهاتف، من خلال خدمة علاقات العملاء التي أنشأتها كريستيان ديور كوتور والمنصوص عليها في المادة ‏2‏-‏1‏ من هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (ويُشار إليها فيما يلي باسم «خدمة علاقات العملاء»)؛ 

2. عبر الموقع الإلكتروني لكريستيان ديور كوتور، الذي يحمل اسم النطاق ‏‎www.dior.com/en_ae‎‏ (ويُشار إليه فيما يلي باسم «الموقع الإلكتروني»). 

وتسري هذه الشروط والأحكام العامة للبيع أيضًا على الطلبات المسبقة المقدمة عبر الموقع الإلكتروني. 

تُباع المنتجات حصريًا للعملاء النهائيين من الأشخاص الطبيعيين الذين يتصرفون لأغراض استخدامهم الشخصي وحده، أو، حسب الاقتضاء، لتقديمها هدايا، وفي جميع الأحوال لأغراض لا صلة لها مطلقًا بأي نشاط تجاري أو مهني أو نشاط أعمال أو بيع بالتجزئة أو إعادة بيع (ويُشار إلى كل منهم فيما يلي باسم «العميل»، وإليهم مجتمعين باسم «العملاء»، أو بمختلف ضمائر المخاطب «أنت/أنتم»). ويُحظر صراحةً وبشكل قاطع أي شراء بقصد إعادة البيع أو البيع بالتجزئة أو التوزيع أو لأي غرض تجاري آخر. ولا يُسمح للقائمين بإعادة البيع أو الموزعين أو تجار الجملة أو أي وسطاء أو أشخاص آخرين يتصرفون باسم أي قائم بإعادة البيع أو أي جهة تجارية أخرى، أو نيابةً عنهم، أو لمصلحتهم، بشراء المنتجات عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف. 

بتقديم الطلب، يُقرّ العميل ويضمن ويوافق صراحةً، ودون لبس أو قيد أو شرط، على أنه يتصرف بصفته مستهلكًا فقط، وأن شراء المنتجات يتم حصريًا للاستخدام الشخصي أو لتقديمها هدايا، وأنه لن يعيد بيع المنتجات أو يعرضها للبيع أو يوزعها أو يستخدمها بأي صورة أخرى، سواء بصورة مباشرة أو غير مباشرة، لأي غرض تجاري أو لغرض البيع بالتجزئة أو مزاولة الأعمال. 

بتقديم الطلب، يُقرّ العميل ويضمن أنه بلغ سن الرشد، وأنه يتمتع بكامل الأهلية القانونية بموجب القانون الواجب التطبيق لإبرام عقد البيع وتنفيذه والالتزام بهذه الشروط والأحكام العامة للبيع. 

عند كل عملية شراء لمنتج أو منتجات عبر الموقع الإلكتروني، يجب على العميل إبداء قبوله للشروط والأحكام العامة للبيع النافذة بالنقر على زر «الدفع وتقديم الطلب». وتُتاح هذه الشروط والأحكام العامة للبيع للاطلاع عليها قبل تقديم العميل للطلب. 

يجوز لكريستيان ديور كوتور تحديث هذه الشروط والأحكام العامة للبيع أو تعديلها من حين لآخر. ونوصي العميل بمراجعتها بانتظام على الموقع الإلكتروني للاطلاع على أي تحديثات أو تعديلات. وتُتاح أي نسخة منقحة على الموقع الإلكتروني قبل دخولها حيز النفاذ، ولا تسري إلا على الطلبات المقدمة في تاريخ نفاذها أو بعده. وتكون الشروط والأحكام العامة للبيع السارية على كل طلب، بما في ذلك أي طلب مسبق، هي تلك التي أُتيحت للعميل وقبلها عند تقديم ذلك الطلب، بصرف النظر عن تاريخ الدفع أو الإرسال أو إبرام عقد البيع. ولا تؤثر التعديلات اللاحقة في الطلبات المقدمة بالفعل، إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون الواجب التطبيق. ولا يحدّ أي حكم من هذه الفقرة من حقوق العميل المقررة بموجب الأحكام الآمرة في قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. 

لمزيد من المعلومات بشأن معالجة كريستيان ديور كوتور للبيانات الشخصية التي تُجمع عبر الموقع الإلكتروني و/أو الهاتف، يُرجى من العميل الاطلاع على سياسة الخصوصية. 

المادة ‏‎2‎‏ – معلومات تقديم الطلبات 

يجوز تقديم الطلبات عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني. 

اللغتان المستخدمتان للطلبات المقدمة عبر الهاتف هما العربية والإنجليزية. 

اللغتان المتاحتان للطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني هما العربية والإنجليزية. 

تتوقف لغة عقد البيع على نسخة الموقع الإلكتروني الخاصة بالدولة التي تشتري المنتج أو المنتجات من خلالها. 

‏2‏-‏1‏ الطلبات المقدمة هاتفيًا إلى خدمة العملاء 

يجوز تقديم الطلبات من خلال خدمة علاقات العملاء، بالاتصال هاتفيًا على الرقم ‏‎800032DIOR‎‏ (بتكلفة مكالمة محلية): 

• من نوفمبر إلى مارس: 

• من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة ‏‎11‎‏ صباحًا إلى الساعة ‏‎11‎‏ مساءً (بالتوقيت المحلي لدولة الإمارات العربية المتحدة)؛ و 

• يومي السبت والأحد، من الساعة ‏‎2‎‏ ظهرًا إلى الساعة ‏‎10‎‏ مساءً (بالتوقيت المحلي لدولة الإمارات العربية المتحدة)، 

و 

• من أبريل إلى أكتوبر: 

• من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة ‏‎10‎‏ صباحًا إلى الساعة ‏‎10‎‏ مساءً (بتوقيت دولة الإمارات العربية المتحدة)؛ و 

• يومي السبت والأحد، من الساعة ‏‎1‎‏ ظهرًا إلى الساعة ‏‎9‎‏ مساءً (بتوقيت دولة الإمارات العربية المتحدة)، (باستثناء العطلات الرسمية). 

بمجرد أن يخصم بنك العميل المبلغ من حسابه المصرفي، يُحال الطلب فورًا إلى القسم المسؤول عن تجهيزه. 

يكون أي طلب يُقدَّم بهذه الطريقة ملزمًا للعميل. 

‏2‏-‏2‏ الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني 

‏2‏-‏2‏-‏1‏ اختيار العميل للمنتجات 

لا يمكن تقديم الطلبات الخاصة، مثل طلبات المنتجات المصنوعة حسب المقاس والقطع الفريدة وغيرها (باستثناء إضفاء الطابع الشخصي)، عبر الموقع الإلكتروني. وتدعو كريستيان ديور كوتور العملاء الراغبين في طلب منتجات خاصة إلى زيارة أحد متاجرها. 

يختار العميل، على الموقع الإلكتروني، المنتجات التي يرغب في طلبها، ويؤكد تفاصيلها وكمياتها ضمن الحدود الكمية المبينة في المادة ‏‎4‎‏ أدناه؛ وتُضاف هذه المنتجات إلى «سلة التسوق» الخاصة به. 

يجوز للعميل تعديل «سلة التسوق» التي تضم المنتجات المختارة عبر الإنترنت بحرية، بحذف منتج سبق اختياره، أو تغيير الكميات المطلوبة، أو إضافة منتج باستخدام الأدوات المخصصة لذلك في «سلة التسوق». 

فيما يتعلق بالطلبات المسبقة، يُرجى من العميل اختيار المنتجات المتاحة وإضافتها إلى «سلة التسوق». وكما هو الحال في الطلبات العادية، يجوز للعميل تعديل محتويات «سلة التسوق» بحرية إلى حين تأكيد الطلب. ثم يُطلب من العميل تحديد هويته وتأكيد محتويات الطلب وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادتين ‏2‏-‏2‏-‏2‏ و‏2‏-‏2‏-‏3‏ من هذه الشروط والأحكام العامة للبيع. 

‏2‏-‏2‏-‏2‏ تحديد الهوية 

بمجرد انتهاء العميل من اختيار المنتجات ورغبته في تأكيد محتويات سلة التسوق، يجوز له إما: 

• تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به (ويُشار إليه فيما يلي باسم «الحساب»)؛ أو 

• المتابعة بصفته «ضيفًا». 

يجوز للعميل أيضًا تسجيل الدخول قبل اختيار المنتجات. 

إذا كان لدى العميل حساب بالفعل، فعليه تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريده الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة به. 

إذا لم يكن لدى العميل حساب بعد، فيجوز له إنشاء حساب بتأكيد اسمه وعنوان إقامته وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه عند تقديم الطلب. 

يصبح التسجيل نافذًا بمجرد تأكيده من جانب كريستيان ديور كوتور برسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. 

لا يمكن تعديل عناوين التسليم بعد تقديم الطلب. وعلى العميل الراغب في تغيير عنوان التسليم الاتصال بخدمة علاقات العملاء لطلب إلغاء الطلب وفقًا للمادة ‏12‏-‏1‏ قبل تقديم طلب جديد. ولا يترتب على تقديم طلب جديد إلغاء الطلب الأصلي تلقائيًا. 

تتوافر معلومات إضافية بشأن معالجة البيانات الشخصية للعميل في سياسة الخصوصية. 

أسماء المستخدمين وكلمات المرور الخاصة بالعملاء شخصية تمامًا. وبناءً عليه، يجب على كل عميل الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث. وفي حال فقدان الحساب أو سرقته، أو الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به له، أو استخدامه على نحو احتيالي، يجب على العميل إبلاغ كريستيان ديور كوتور فورًا. 

لا تتحمل كريستيان ديور كوتور المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن إخفاق العميل في الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، أو عن أي دخول احتيالي إلى الحساب يترتب على ذلك، أو عن أي تعذّر مؤقت في الوصول إلى الحساب أو الموقع الإلكتروني، إلا حيث لا يجوز استبعاد هذه المسؤولية بموجب القانون الواجب التطبيق. 

‏2‏-‏2‏-‏3‏ اعتماد الطلب و/أو الطلب المسبق 

يجب على العميل تأكيد طريقة التسليم واستكمال المعلومات اللازمة لشحن الطلب على الوجه الصحيح: 

• عنوان البريد الإلكتروني؛ 

• الاسم الأول واسم العائلة؛ 

• العنوان؛ 

• الرمز البريدي (إن انطبق)؛ 

• المدينة؛ 

• رقم الهاتف؛ 

• طريقة التسليم؛ 

• دولة الشحن؛ 

• عنوان الفوترة؛ 

• وعنوان التسليم أو المتجر الذي يرغب العميل في استلام الطلب منه، إذا كانت دولة التسليم المختارة تضم متاجر تتيح هذه الخدمة؛ 

• واختيار وسيلة الدفع، ومعلومات الدفع، حسب الاقتضاء. 

بالنسبة إلى طلبات الهدايا، يجوز للعميل إرفاق رسالة هدية شخصية. 

يجوز للعميل استخدام عنوان التسليم بوصفه عنوان الفوترة، أو إدخال عنوان مختلف. 

بمجرد إدخال جميع هذه المعلومات على الوجه الصحيح وتأكيدها، يُعرض تلقائيًا سعر المنتجات (وفقًا لتعريفه في المادة ‏‎5‎‏ أدناه)، وأي تكاليف شحن، والتاريخ المتوقع للتسليم. 

يجب على العميل التحقق بعناية من صحة اختياره قبل تأكيد الطلب. 

تزوّد كريستيان ديور كوتور العميل بأدوات للتحقق من اكتمال المعلومات المدخلة وصحتها، بما في ذلك ملخص نموذجي للطلب، وإجراءات للتحقق من استكمال جميع الحقول الإلزامية وملاءمة المحارف المدخلة لكل حقل، لمساعدة العميل على اكتشاف أي أخطاء في الإدخال. 

ثم تُلخَّص تفاصيل طلب العميل مرة أخرى لإجراء المراجعة النهائية. 

بالنقر على زر «الدفع وتقديم الطلب»، يقدّم العميل طلبًا باتًا لشراء المنتج أو المنتجات الموجودة في سلة التسوق. 

لا يجوز للعميل تقديم طلب إلا إذا كان قد قرأ هذه الشروط والأحكام العامة للبيع وسياسة الخصوصية وقبلهما بالنقر على زر «الدفع وتقديم الطلب». 

في حالة طلب إضفاء الطابع الشخصي من خلال خدمة ‏‎ABCDior‎‏، يُؤكَّد الطلب نهائيًا بمجرد مراجعة تفاصيل إضفاء الطابع الشخصي والموافقة عليها. 

‏2‏-‏2‏-‏4‏ تأكيد الطلب من جانب كريستيان ديور كوتور 

تخضع القواعد العامة المتعلقة بالإقرار باستلام الطلب وقبوله وإبرام العقد، الواردة في هذه المادة ‏2‏-‏2‏-‏4‏ والمادة ‏‎6‎‏، للقواعد الخاصة بالطلبات المسبقة الواردة في المادتين ‏2‏-‏2‏-‏5‏ و‏2‏-‏2‏-‏6‏. وفي حال وجود أي تعارض، تكون الأولوية لهذه القواعد الخاصة بالطلبات المسبقة. 

بمجرد استكمال الخطوات المبينة في المادة ‏2‏-‏2‏-‏3‏ أعلاه، يُرسل إلى العميل إقرار باستلام الطلب عبر البريد الإلكتروني. ويقبل العميل استخدام البريد الإلكتروني لتأكيد كريستيان ديور كوتور محتوى الطلب. ولا يشكّل هذا الإقرار باستلام الطلب قبولًا لطلب العميل، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك. 

بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو عبر آبل باي، يُعدّ عقد البيع مبرمًا عند إرسال المنتج أو المنتجات التي طلبها العميل وتلقي العميل رسالة بريد إلكتروني منفصلة من كريستيان ديور كوتور تُبلغه بشحن الطلب، ما لم يُبرَم عقد البيع في وقت أسبق وفقًا للمادة ‏‎6‎‏. 

بالنسبة إلى طلبات خدمة «انقر واستلم»، يُقصد بالإشارات الواردة في قواعد إبرام العقد إلى الإرسال أو الشحن ورسالة البريد الإلكتروني ذات الصلة إتاحة المنتجات للاستلام في المتجر المختار وتلقي العميل الإشعار بجاهزية الطلب للاستلام المنصوص عليه في المادة ‏‎8‎‏، ما لم يُبرَم عقد البيع في وقت أسبق وفقًا للمادة ‏‎6‎‏. ويسري ذلك أيضًا على الطلبات المسبقة بموجب المادة ‏2‏-‏2‏-‏6‏. وحيث يُسمح صراحةً بالدفع عند الاستلام من المتجر بموجب المادة ‏‎8‎‏، يُبرَم عقد البيع عند استلام المنتجات وإتمام الدفع بنجاح. 

بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة عند التسليم، لا يشكّل الإقرار باستلام الطلب قبولًا له، ويُعدّ عقد البيع مبرمًا عند تسليم المنتج أو المنتجات وإتمام العميل الدفع بنجاح عند التسليم. 

في حالة الدفع عبر آبل باي، يُبرَم عقد البيع وفقًا للمادة ‏‎6‎‏. 

يبيّن الإقرار باستلام الطلب رقم الطلب، وقيمته الإجمالية، والمعلومات المتعلقة بتكاليف التسليم ومدته، والخصائص الأساسية للمنتج أو المنتجات المشتراة وكميتها وسعرها. ويتضمن هذا الإقرار رابطًا إلى الشروط والأحكام العامة للبيع. 

عند إرسال المنتجات المطلوبة، ترسل كريستيان ديور كوتور إلى العميل رسالة بريد إلكتروني تؤكد إرسالها وتؤكد، حسب الاقتضاء، تسلُّم المبلغ المدفوع. 

بالنسبة إلى طلبات خدمة «انقر واستلم»، ترسل كريستيان ديور كوتور الإشعار بجاهزية الطلب للاستلام المنصوص عليه في المادة ‏‎8‎‏ بدلًا من تأكيد الإرسال. ويخضع تحصيل المبالغ للمادة ‏‎6‎‏، مع مراعاة المادتين ‏2‏-‏2‏-‏5‏ و‏2‏-‏2‏-‏6‏ فيما يتعلق بالطلبات المسبقة. 

يُبرَم عقد البيع في الوقت المحدد في هذه المادة ‏2‏-‏2‏-‏4‏ أو المادة ‏2‏-‏2‏-‏6‏ أو المادة ‏‎6‎‏، بحسب الأحوال. 

في حالة طلب إضفاء الطابع الشخصي من خلال خدمة ‏‎ABCDior‎‏، يُحصَّل المبلغ بمجرد مراجعة تفاصيل إضفاء الطابع الشخصي والموافقة عليها. 

‏2‏-‏2‏-‏5‏ خدمة الطلب المسبق 

يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا المنفرد، أن نتيح لك خيار تقديم طلب مسبق عبر موقعنا الإلكتروني لشراء منتجات معينة يُشار إلى أنها مؤهلة للطلب المسبق قبل تاريخ أو تواريخ طرحها رسميًا («الطلب المسبق» أو «الطلبات المسبقة»). 

يُرجى العلم بأنه، ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، تسري جميع أحكامها المنطبقة على الطلبات أيضًا على الطلبات المسبقة. 

تُتاح الطلبات المسبقة لمنتجات مختارة و/أو منتجات غير متوافرة في المخزون مؤقتًا، ويمكن تقديمها باستكمال الخطوات المبينة في المادة ‏2‏-‏2‏-‏3‏ أعلاه. 

إذا رغبت في تقديم طلب مسبق لشراء منتج، فيُرجى العلم بأنه يتعين عليك، في يوم تقديم الطلب المسبق ذاته، سداد دفعة مقدمة تعادل كامل سعر المنتج أو المنتجات (وفقًا لتعريفه في المادة ‏‎5‎‏ أدناه). ولا يتاح الدفع عند التسليم للطلبات المسبقة. 

سنبلغك بالتاريخ المتوقع لتسليم المنتج قبل تقديم الطلب المسبق. ويُرجى العلم بأنه قد يتأخر شحن المنتج عدة أسابيع عن تاريخ تقديم الطلب المسبق. وتبذل كريستيان ديور كوتور قصارى جهدها لتزويدك بالمعلومات المتعلقة بتاريخ تسليم المنتج المطلوب مسبقًا، وتبلغك بأي تأخير في تاريخ التسليم (انظر المادة ‏‎7‎‏ أدناه). 

‏2‏-‏2‏-‏6‏ تأكيد الطلب المسبق 

بمجرد تقديم طلبك المسبق، يُحجز لك المنتج أو المنتجات، وتتلقى إقرارًا باستلام الطلب المسبق عبر البريد الإلكتروني. ويتضمن هذا الإقرار رقم الطلب المسبق، وقيمته الإجمالية، وتكاليف التسليم، والتاريخ المتوقع للتسليم، فضلًا عن الخصائص الرئيسية للمنتج أو المنتجات المطلوبة مسبقًا وكميتها وسعرها. كما يتضمن الإقرار رابطًا إلى الشروط والأحكام العامة للبيع وإيصالًا بالدفعة المقدمة إثباتًا لطلبك المسبق. 

في حالة الطلب المسبق، يُعدّ عقد البيع مبرمًا عند شحن المنتج أو المنتجات التي طلبتها وتلقيك رسالة بريد إلكتروني منفصلة من كريستيان ديور كوتور تُبلغك بشحن طلبك، حتى إن كنت قد سددت دفعة مقدمة وتلقيت إيصالًا بها قبل شحن طلبك أو قبل التعبير عن القبول بأي وسيلة أخرى. 

بمجرد شحن المنتج أو المنتجات التي طلبتها، تتلقى فاتورة نهائية تؤكد سبق سداد الدفعة المقدمة الخاصة بالطلب المسبق بالكامل. 

‏2‏-‏3‏ إثبات الطلب 

كقاعدة عامة، تتفق كريستيان ديور كوتور والعميل صراحةً على أن رسائل البريد الإلكتروني تُعدّ دليل إثبات معتبرًا بين الطرفين، وكذلك أنظمة التسجيل الآلي التي تستخدمها خدمة علاقات العملاء، ولا سيما فيما يتعلق بطبيعة الطلب وتاريخه. وتحتفظ كريستيان ديور كوتور بالسجلات المتعلقة بأي طلب لمدة عشر (‏‎10‎‏) سنوات، وتتيحها للعميل بناءً على مجرد طلب يُرسل إلى: ‏‎contactdiorme@dior.com‎‏، أو يُقدَّم إلى كريستيان ديور كوتور – خدمة علاقات العملاء على الرقم ‏‎800032DIOR‎‏. ومع ذلك، يُنصح العميل أيضًا، بالنسبة إلى الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني، بالاحتفاظ بنسخة (إلكترونية و/أو ورقية) من السجلات المتعلقة بطلبه. 

المادة ‏‎3‎‏ – توافر المنتجات 

تحتفظ كريستيان ديور كوتور بالحق في تغيير المنتج أو المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني، في أي وقت ودون إشعار مسبق، دون أن يؤثر ذلك في الطلبات المقدمة بالفعل. 

قبل تقديم الطلب، يُبلَّغ العميل، إما من خلال خدمة علاقات العملاء (بالنسبة إلى الطلبات المقدمة عبر الهاتف)، أو على صفحة المعلومات التي تصف كل منتج على الموقع الإلكتروني، بما يلي: 

• توافر المنتج؛ أو 

• في حالة عدم توافر المنتج مؤقتًا، إمكانية طلبه لتسليمه لاحقًا ضمن المهل المحددة حينئذ. 

إذا أصبحت المنتجات المطلوبة غير متوافرة، رغم ما تبذله كريستيان ديور كوتور من حرص، فإنها تُبلغ العميل بذلك بأي وسيلة (مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني) في أقرب وقت ممكن. 

استثناءً، إذا نفد مخزون المنتج المطلوب، يتعين على كريستيان ديور كوتور إلغاء الطلب المقدَّم؛ وفي هذه الحالة، لا يُحصَّل أي مبلغ من العميل. 

المادة ‏‎4‎‏ – رفض الطلبات 

تقتصر المشتريات عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف على العملاء لأغراض استخدامهم الشخصي (أو لتقديمها هدايا)، ولا يجوز أن تكون بقصد إعادة البيع. 

يحق لكريستيان ديور كوتور رفض أي طلب احتيالي أو غير اعتيادي، ولا سيما أي طلب يتجاوز العدد المسموح به من المنتجات، وهو: 

• ثمانية (‏‎8‎‏) منتجات لكل طلب؛ و/أو 

• منتجان (‏‎2‎‏) متماثلان يُطلبان خلال فترة ثلاثين (‏‎30‎‏) يومًا تقويميًا، بصرف النظر عن اللون أو المقاس. 

تُستثنى من القيود المشار إليها في الفقرة السابقة المنتجات المدرجة ضمن فئة «ميزون» وفئة «التصاميم الرجالية الخالدة» (وتحديدًا، ضمن فئة «الملابس الجاهزة» الرجالية: البِدَل وبِدَل السهرة الرسمية «التوكسيدو»، وسترات البِدَل، والقمصان، والسراويل؛ وضمن فئة «الإكسسوارات» الرجالية: الأحزمة، وربطات العنق، وربطات العنق الفراشية، ومناديل الجيب، وأزرار الأكمام، وأغطية الأزرار). 

كما يحق لكريستيان ديور كوتور رفض أي طلب: ‏‎(i)‎‏ يُقدَّم من عميل يوجد معه نزاع قائم يتعلق بدفع قيمة طلب سابق أو تسليمه؛ أو ‏‎(ii)‎‏ لا يتوافق مع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع. 

إذا تبيّن لكريستيان ديور كوتور أن طلبًا ما لا يتوافق مع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، فإنها تُبلغ العميل بذلك إما مباشرةً على الموقع الإلكتروني، أو عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني. 

إذا لم يصحح العميل، من خلال كريستيان ديور كوتور، أي بيانات غير صحيحة في الطلب أو غير متوافقة مع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع خلال أربعة عشر (‏‎14‎‏) يومًا تقويميًا من الإشعار المشار إليه أعلاه، تحتفظ كريستيان ديور كوتور بالحق في إلغاء الطلب وعملية الدفع المقابلة له. 

المادة ‏‎5‎‏ – سعر المنتجات 

تُبيَّن الأسعار المبلَّغة من خدمة علاقات العملاء أو المعروضة على الموقع الإلكتروني بالدرهم الإماراتي (د.إ.)، وتشمل جميع الضرائب الواجبة التطبيق، ولا تشمل رسوم التسليم التي تُعرض بصورة منفصلة قبل تقديم الطلب. 

الأسعار التي تُحصَّل هي الأسعار السارية في تاريخ تقديم الطلب، رهناً بتوافر المنتج أو المنتجات المطلوبة في ذلك الوقت. 

دون الإخلال بالطلبات التي سبق للعميل تقديمها، تحتفظ كريستيان ديور كوتور بالحق في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت ودون إشعار مسبق. 

يُقدَّم التسليم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة حاليًا مجانًا، ما لم تُبلغ كريستيان ديور كوتور العميل بخلاف ذلك، وإلى حين إبلاغه بذلك. وتحتفظ كريستيان ديور كوتور بالحق في تعديل شروط التسليم وأي رسوم تسليم واجبة التطبيق في أي وقت وفقًا لتقديرها المنفرد؛ على ألا يؤثر ذلك في الطلبات المقدمة بالفعل. 

يُرجى العلم بأن خدمة استرداد الضرائب غير متاحة لمشتريات منتجات كريستيان ديور كوتور التي تتم عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف. 

يتلقى العميل، في موعد أقصاه وقت التسليم، تأكيدًا كتابيًا للسعر المدفوع عن كل منتج، يبيّن بالتفصيل سعر كل منتج وأي رسوم تسليم يتحملها العميل. 

حيث تتاح خدمة الدفع عند التسليم، فإنها تُقدَّم فقط للطلبات المؤهلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة التي لا تتجاوز قيمتها الإجمالية خمسة آلاف درهم إماراتي (‏‎5,000‎‏ د.إ.)، بما في ذلك الطلبات البالغة هذا الحد. ولا يتاح الدفع عند التسليم للطلبات المسبقة. 

المادة ‏‎6‎‏ – شروط الدفع 

يجوز للعميل دفع قيمة مشترياته ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم. وتشمل البطاقات المقبولة فيزا© وماستركارد© وأمريكان إكسبريس©، كما يجوز الدفع عبر آبل باي© حيثما تتاح هذه الخدمة. ويجب أن تكون البطاقات الصادرة عن بنوك تقع مقارها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة بطاقات مصرفية دولية. 

يجوز للعميل، حيث تتاح الخدمة، اختيار الدفع عند التسليم للطلبات المؤهلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة التي لا تتجاوز قيمتها الإجمالية خمسة آلاف درهم إماراتي (‏‎5,000‎‏ د.إ.)، بما في ذلك الطلبات البالغة هذا الحد. ويجوز الدفع عند التسليم نقدًا أو بالبطاقة وقت التسليم. ولا يتاح الدفع عند التسليم للطلبات المسبقة أو المنتجات التي أُضفي عليها طابع شخصي أو أي منتجات أخرى تحددها كريستيان ديور كوتور بوصفها غير مؤهلة. وتحتفظ كريستيان ديور كوتور بالحق، وفقًا لتقديرها، في رفض إتاحة خيار الدفع عند التسليم أو سحبه بالنسبة إلى طلبات أو منتجات أو عناوين تسليم أو عملاء معينين. 

لهذا الغرض، عند تقديم طلب عبر الهاتف، يؤكد العميل لخدمة علاقات العملاء ويضمن لكريستيان ديور كوتور أنه حامل البطاقة المصرفية المستخدمة لدفع قيمة الطلب، وأن الاسم الأول واسم العائلة الواردين على تلك البطاقة المصرفية هما اسمه واسم عائلته. ثم يقدّم العميل، إما عبر الهاتف أو على موقع إلكتروني آمن، رقم البطاقة وتاريخ انتهائها ورمز الأمان الخاص بها، وذلك، حسب الاقتضاء، عبر منصة تابعة لطرف ثالث توفر رابطًا للدفع. 

بمجرد التحقق من صحة بيانات الدفع الخاصة بالعميل، تُنقل معلومات الدفع عبر اتصال آمن يستخدم بروتوكولات التشفير المعتمدة في القطاع، وهي بروتوكولات أمن طبقة النقل (‏‎TLS‎‏)، إلى مزوّد خدمات دفع ممتثل لمعيار أمن بيانات قطاع بطاقات الدفع (‏‎PCI DSS‎‏). 

ثم يُجري العميل المعاملة وفقًا لمعايير الأمن المصرفي. وتختلف آلية المصادقة من بنك لآخر. وبتزويد كريستيان ديور كوتور برقم بطاقته المصرفية و/أو بياناته المصرفية، سواء عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني، يقبل العميل مقدمًا ودون قيد أو شرط قيام كريستيان ديور كوتور بمعالجة المعاملة الآمنة، ويفوّض بنكه مقدمًا بخصم المبلغ من حسابه استنادًا إلى السجلات أو الكشوف التي ترسلها كريستيان ديور كوتور، حتى في غياب فواتير موقّعة من حامل البطاقة المصرفية المستخدمة. 

إذا تعذّر، لأي سبب كان (بما في ذلك الاعتراض، أو رفض جهة إصدار البطاقة، أو عدم الحصول على الموافقة على الدفع، أو رفض الدفع عند التسليم، أو عدم إجراء الدفع عند التسليم)، سداد المبلغ المستحق على العميل، تُلغى عملية البيع فورًا، وتتوقف كريستيان ديور كوتور على وجه السرعة عن معالجة الطلب أو ترفض التسليم، حسب الاقتضاء. 

بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو عبر آبل باي قبل الإرسال، يُبرَم عقد البيع عند خصم المبلغ من بطاقة العميل إذا تم هذا الخصم قبل شحن المنتج أو المنتجات. غير أن ذلك لا يسري على الدفعات المقدمة وغيرها من المبالغ المسددة مقدمًا من العميل، إذا جرى خصم مبلغ الدفعة المقدمة في تاريخ الاستحقاق المتفق عليه. 

بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة عند التسليم، يُبرَم عقد البيع عند إتمام العميل الدفع بنجاح عند تسليم المنتج أو المنتجات. 

المادة ‏‎7‎‏ – تسليم المنتجات 

لا يجوز تسليم المنتجات إلا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وإذا رغب العميل في طلب منتج وتسليمه إلى دولة أخرى، فعليه زيارة نسخة الموقع الإلكتروني الخاصة بتلك الدولة، حسب الاقتضاء. 

لأسباب أمنية، لن تعالج كريستيان ديور كوتور أي طلب يكون فيه عنوان الفوترة أو عنوان التسليم صندوق بريد. 

لأسباب أمنية، لا يمكن التسليم إلى فندق أو سكن طلابي إلا عند اختيار خدمة التسليم السريع مع إثبات التسليم باليد. 

يجوز للعميل أيضًا اختيار تسليم المنتجات إلى شخص آخر يقع عنوان تسليمه داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، إذا كان المنتج المطلوب مخصصًا لتقديمه هديةً أو كانت المنتجات المطلوبة مخصصةً لتقديمها هدايا. 

تُسلَّم المنتجات إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل أثناء إجراءات الطلب. وبالنسبة إلى الطلبات المدفوعة قبل الإرسال، يتم التسليم بمجرد قيد سداد قيمة الطلب. وبالنسبة إلى الطلبات المدفوعة عند التسليم، يكون التسليم مشروطًا بقيام العميل بالدفع وقت التسليم. 

ولهذا الغرض، يتعهد العميل بتزويد كريستيان ديور كوتور بعنوان تسليم دقيق. 

تُسلَّم المنتجات المطلوبة (رهناً بسداد كامل الثمن): 

• إما في التاريخ أو خلال المهلة التي حددتها كريستيان ديور كوتور للعميل قبل تأكيد الطلب، أو، إذا لم تُحدَّد مهلة، دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه ثلاثون (‏‎30‎‏) يومًا من تاريخ الطلب؛ أو 

• في حال عدم توافر المنتج المعني مؤقتًا، خلال المهلة التي سبق إبلاغ العميل بها وقبولها منه: ‏‎(i)‎‏ وقت تقديم الطلب إلى خدمة علاقات العملاء عبر الهاتف؛ أو ‏‎(ii)‎‏ عند إضافة منتج إلى سلة التسوق على الموقع الإلكتروني وقبل قبول الطلب. 

تُسلِّم كريستيان ديور كوتور المنتجات المطلوبة عن طريق التسليم العادي، أو التسليم السريع مع إثبات التسليم باليد، أو الاستلام من المتجر، بحسب الخيار الذي يحدده العميل. 

تتحمل كريستيان ديور كوتور رسوم التسليم ما لم نُبلغك بخلاف ذلك. وتحتفظ كريستيان ديور كوتور بالحق في تعديل شروط التسليم ورسومه في أي وقت وفقًا لتقديرها المنفرد؛ على ألا يؤثر ذلك في الطلبات المقدمة بالفعل. ويُبلَّغ العميل بأي رسوم تسليم واجبة التطبيق قبل تأكيد الطلب. 

إذا تأخر تسليم المنتجات بسبب حدث خارج عن سيطرة كريستيان ديور كوتور، يُتواصَل مع العميل في أقرب وقت ممكن، وتُتخذ التدابير اللازمة للحد من آثار التأخير. وتبذل كريستيان ديور كوتور قصارى جهدها لتقليل التأخير. ومع ذلك، إذا وُجد احتمال لحدوث تأخير كبير، جاز للعميل الاتصال بكريستيان ديور كوتور لإنهاء العقد واسترداد ثمن أي منتج دفع قيمته ولم يتسلمه. 

إذا تعذّر على الناقل إتمام التسليم بعد ثلاث (‏‎3‎‏) محاولات غير ناجحة، وأُعيد الطرد إلى مستودع كريستيان ديور كوتور لأن المرسل إليه لا يقيم في العنوان المحدد، فإن كريستيان ديور كوتور تحاول الاتصال بالعميل ثلاث (‏‎3‎‏) مرات بعد وصول الطرد إلى المستودع. وإذا لم يرد العميل أو يتواصل بأي وسيلة أخرى مع كريستيان ديور كوتور خلال ثلاثة (‏‎3‎‏) أيام من إعادة الطرد إلى المستودع، فإن كريستيان ديور كوتور تلغي الطلب، وترد قيمته، إذا كانت قد تسلّمت المبلغ بالفعل، وفقًا للمادة ‏‎12‎‏. 

المادة ‏‎8‎‏ – انقر واستلم (الاستلام من المتجر) 

تتيح كريستيان ديور كوتور للعملاء، عند تقديم الطلب، خيار خدمة «انقر واستلم»، لاستلام الطلب من أحد متاجر كريستيان ديور كوتور المقترحة. وتتاح هذه الخدمة في بعض متاجر كريستيان ديور كوتور الواقعة في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولمنتجات معينة. ويُبلَّغ العميل بهذه المعلومات بوضوح قبل تقديم الطلب. 

لا يتاح الدفع عند التسليم لطلبات خدمة «انقر واستلم»، ما لم تنص كريستيان ديور كوتور صراحةً على خلاف ذلك. 

يُتاح المنتج في المتجر المختار خلال المهلة المحددة في المادة ‏‎7‎‏. 

بمجرد توافر الطلب في المتجر، يُبلَّغ العميل بذلك فورًا عبر البريد الإلكتروني. وتكون للعميل حينئذ مهلة أربعة عشر (‏‎14‎‏) يومًا لاستلام الطلب من المتجر المختار. وبعد انقضاء هذه المهلة، يُعاد الطلب إلى ورشنا وتُرد قيمته إلى العميل تلقائيًا. 

عند استلام الطلب من المتجر، يجب على العميل إبراز رسالة البريد الإلكتروني التي تؤكد إتاحة الطلب للاستلام، إلى جانب وثيقة هوية سارية. ثم يُتحقق من هوية العميل، وهو ما يقبله العميل صراحةً باختياره طريقة التسليم هذه. ويُسلَّم الطلب بعد ذلك إلى العميل مقابل توقيعه على إيصال الاستلام. 

يجوز للعميل أيضًا تفويض شخص يختاره لاستلام الطلب نيابةً عنه، مع مراعاة الشروط التالية. ويجب على الشخص المفوَّض من المشتري إبراز: ‏‎(i)‎‏ وثيقة هوية المشتري؛ و‏‎(ii)‎‏ وثيقة هويته هو؛ و‏‎(iii)‎‏ رسالة تأكيد الطلب التي تلقاها المشتري عبر البريد الإلكتروني؛ و‏‎(iv)‎‏ تفويض الاستلام من قِبل الغير، مؤرخًا وموقّعًا حسب الأصول. 

يجوز للعميل الحصول على نموذج تفويض الاستلام بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به. 

المادة ‏‎9‎‏ – حماية الخصوصية 

لمزيد من المعلومات بشأن كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية التي تُجمع عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا. 

المادة ‏‎10‎‏ – ملكية المنتجات 

تحتفظ كريستيان ديور كوتور بملكية المنتجات إلى أن تنتقل الحيازة المادية للمنتج أو المنتجات إلى (أ) العميل، أو (ب) الشخص الذي يعيّنه العميل. 

لا يحق للعميل إعادة بيع المنتجات المسلَّمة التي تخضع لشرط الاحتفاظ بالملكية، ما لم تمنح كريستيان ديور كوتور موافقتها الكتابية المسبقة. 

المادة ‏‎11‎‏ – حقوق الملكية الفكرية 

لا يجوز للعميل نسخ الموقع الإلكتروني أو عرضه أو تحويره، بصورة مباشرة أو غير مباشرة، كليًا أو جزئيًا، بأي شكل كان. وتكون جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بأي منتج أو عنصر من عناصر كريستيان ديور كوتور (بما في ذلك منتجات كريستيان ديور كوتور)، مثل العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور الفوتوغرافية والصور والتصاميم والشعارات، سواء كانت مسجلة أم غير مسجلة، ملكًا حصريًا لكريستيان ديور كوتور وتظل كذلك. 

يُحظر حظرًا قاطعًا أي نسخ أو تنزيل أو تعديل أو استخدام، كلي أو جزئي، لعلامات كريستيان ديور كوتور التجارية ورسومها التوضيحية وصورها وصورها الفوتوغرافية وشعاراتها وتصاميمها، لأي سبب وعلى أي وسيط كان، دون موافقتها الكتابية الصريحة المسبقة. 

وبالمثل، يُحظر حظرًا قاطعًا، دون موافقة كتابية مسبقة من كريستيان ديور كوتور، أي استخدام لا يتوافق مع ترخيص استخدام الموقع الإلكتروني، ولا سيما استخدام أي من مكوناته (المنتجات المعروضة، والأوصاف، والأسعار، والبيانات، والبرمجيات، والرسومات، والصور، والنصوص، والصور الفوتوغرافية، والأدوات، وغيرها) لغرض البيع أو لأي استخدام تجاري آخر، مباشر أو غير مباشر. 

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على الإشعار القانوني. 

المادة ‏‎12‎‏ – الإرجاع والإلغاء 

يجوز لكريستيان ديور كوتور، وفقًا لتقديرها، السماح للعملاء بإلغاء طلب قبل إرساله أو بإرجاع المنتجات المؤهلة بعد تسليمها، وفقًا لهذه المادة ‏‎12‎‏. ويُمنح أي حق من هذا القبيل في الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال في إطار سياسة تجارية، ولا يحدّ من أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأحكام الآمرة في القانون الواجب التطبيق ولا يحلّ محلها. 

‏12‏-‏1‏ الإلغاء قبل الإرسال 

يجوز للعميل طلب إلغاء طلب قبل إرسال المنتج المعني، بالاتصال بكريستيان ديور كوتور على الرقم ‏‎800032DIOR‎‏ أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان ‏‎contactdiorme@dior.com‎‏. وإذا لم يكن الطلب قد أُرسل بعد، جاز لكريستيان ديور كوتور إلغاء الطلب ورد أي مبلغ مدفوع باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. وبالنسبة إلى الطلبات المقرر دفع قيمتها عند التسليم، لا يستحق أي ردّ للمبالغ إذا لم يكن قد حُصّل أي مبلغ بعد. ولا يجوز إلغاء الطلبات المسبقة إلا وفقًا للشروط الخاصة السارية عليها وأي حقوق مقررة بموجب الأحكام الآمرة في القانون الواجب التطبيق. 

‏12‏-‏2‏ الإرجاع بعد التسليم 

مع مراعاة شروط هذه المادة ‏‎12‎‏، يجوز للعميل طلب إرجاع منتج مؤهل خلال ثلاثين (‏‎30‎‏) يومًا من تسلّم المنتج، بالاتصال بخدمة العملاء لدى كريستيان ديور كوتور على الرقم ‏‎800032DIOR‎‏ أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان ‏‎contactdiorme@dior.com‎‏. 

تزوّد كريستيان ديور كوتور العميل بتعليمات الإرجاع الواجبة الاتباع. 

لا يجوز إرجاع المنتجات إذا كانت قد استُخدمت أو ارتُديت أو تضررت أو عُدّلت أو اتّسخت، أو أُعيدت غير مكتملة أو دون كامل تغليفها الأصلي، إلا إذا استند الإرجاع إلى عيب أو عدم مطابقة أو حق آخر متاح بموجب القانون الواجب التطبيق. 

لا يجوز إرجاع المنتجات محكمة الغلق، بما في ذلك ملابس السباحة والأصناف المماثلة، وكذلك الأقراط والمجوهرات الراقية، بعد فضّ غلقها عقب التسليم، إذا كان الإرجاع غير ملائم لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، إلا حيث يقتضي القانون الواجب التطبيق ذلك. وبالنسبة إلى الأحذية، يجب أن تظل النعال سليمة؛ ولذلك يُنصح العملاء بتجربة الأحذية على سطح مغطى بالسجاد. 

يجب إعادة إرسال المنتجات المرتجعة خلال ثلاثين (‏‎30‎‏) يومًا من تاريخ تقديم طلب الإرجاع. 

يجوز الإرجاع (أ) باتباع إجراءات الإرجاع التي تبلّغها خدمة العملاء لدى كريستيان ديور كوتور، وفي هذه الحالة تتحمل كريستيان ديور كوتور تكاليف شحن الإرجاع لشحنة مرتجعات واحدة لكل طلب؛ أو (ب) بأي طريقة أخرى يختارها العميل، على نفقته الخاصة مع تحمّله مخاطر ذلك، إلى العنوان المبين على الموقع الإلكتروني أو، حيثما يُسمح بذلك، إلى أحد متاجر كريستيان ديور كوتور في دولة الإمارات العربية المتحدة (باستثناء المطارات ومنافذ البيع داخل المتاجر/المتاجر متعددة الأقسام). وفي هذه الحالة، يُنصح العميل بشدة بالاحتفاظ بما يثبت إرسال شحنة المرتجعات. 

بمجرد تسلّم كريستيان ديور كوتور المنتج المرتجع وفحصه، يُردّ إلى العميل السعر الوارد في الفاتورة للمنتج المرتجع خلال أربعة عشر (‏‎14‎‏) يومًا من تسلّم المنتج المرتجع. ويكون ردّ المبالغ على النحو التالي: ‏‎(i)‎‏ إذا كانت قيمة الطلب قد دُفعت عبر الإنترنت أو بالبطاقة قبل الإرسال، فتُردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ و‏‎(ii)‎‏ إذا كانت قيمة الطلب قد دُفعت بالبطاقة عند التسليم، فتُردّ إلى البطاقة المستخدمة للدفع عند التسليم؛ و‏‎(iii)‎‏ إذا كانت قيمة الطلب قد دُفعت نقدًا عند التسليم، فتُردّ عن طريق تحويل مصرفي فقط. وفي حالة ردّ المبلغ عن طريق تحويل مصرفي، يجب على العميل الاتصال بخدمة علاقات العملاء وتقديم بيانات الحساب المصرفي وأي معلومات مؤيدة تطلبها كريستيان ديور كوتور على نحو معقول لإتمام ردّ المبلغ. 

لا تُردّ رسوم التسليم وأي تكاليف إضافية تتعلق بطريقة تسليم معينة اختارها العميل، إلا حيث يقتضي القانون الواجب التطبيق ذلك. 

إذا جرى الإرجاع إلى أحد المتاجر (باستثناء المطارات ومنافذ البيع داخل المتاجر/المتاجر متعددة الأقسام)، جاز لكريستيان ديور كوتور، حيثما يسمح القانون الواجب التطبيق ورهناً بموافقة العميل، إصدار إشعار دائن بدلًا من ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويسري أي إشعار دائن من هذا القبيل لمدة سنة واحدة (‏‎1‎‏)، ولا يجوز استخدامه إلا في متاجر كريستيان ديور كوتور في دولة الإمارات العربية المتحدة (باستثناء المطارات ومنافذ البيع داخل المتاجر/المتاجر متعددة الأقسام). 

في حالة الهدية، لا يُردّ أي مبلغ إلا إلى العميل الذي اشترى الهدية، باستخدام طريقة ردّ المبلغ المنطبقة والمبينة في هذه المادة ‏12‏-‏2‏. 

‏‎المادة 13‎‏ – الاستبدال 

رهناً بالتوافر وبشروط هذه المادة ‏‎13‎‏، يجوز للعميل طلب استبدال المنتجات المؤهلة مباشرةً في بعض متاجر كريستيان ديور كوتور في دولة الإمارات العربية المتحدة (باستثناء المطارات ومنافذ البيع داخل المتاجر/المتاجر متعددة الأقسام)، خلال ثلاثين (‏‎30‎‏) يومًا من تسلّم المنتج. 

يجب أن يبيع المتجر الذي يُجري الاستبدال الفئة نفسها التي ينتمي إليها المنتج المراد استبداله. فعلى سبيل المثال، لا يجوز استبدال الأحذية الرجالية إلا في متجر لكريستيان ديور كوتور يبيع أحذية كريستيان ديور الرجالية. 

لا يجوز استبدال المنتجات التي استُخدمت أو ارتُديت أو تضررت أو عُدّلت أو اتّسخت، أو أُعيدت غير مكتملة أو دون كامل تغليفها الأصلي، إلا إذا استند طلب الاستبدال إلى عيب أو عدم مطابقة أو حق آخر متاح بموجب القانون الواجب التطبيق. ولا يجوز استبدال المنتجات محكمة الغلق، بما في ذلك ملابس السباحة والأصناف المماثلة، بعد فضّ غلقها عقب التسليم، إذا كان الاستبدال غير ملائم لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، إلا حيث يقتضي القانون الواجب التطبيق ذلك. 

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من سعر المنتج المرتجع، وجب على العميل سداد الفرق وفقًا لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع. وإذا كان سعر المنتج البديل أقل من سعر المنتج المرتجع، جاز لكريستيان ديور كوتور إصدار إشعار دائن بقيمة الفرق، يسري لمدة سنة واحدة (‏‎1‎‏)، ولا يجوز استخدامه إلا في متاجر كريستيان ديور كوتور في دولة الإمارات العربية المتحدة. 

يخضع أي استبدال لتوافر المنتج في المتجر المعني. وإذا لم يتوافر المنتج البديل المطلوب، جاز للعميل طلب الإرجاع وفقًا للمادة ‏12‏-‏2‏ أعلاه. 

تسري سياسة الإرجاع والإلغاء والاستبدال المبينة في هذه المادة ‏‎12‎‏ أيضًا على الهدايا؛ غير أن العميل الذي اشترى الهدية وحده هو الذي يجوز له طلب ردّ المبلغ، ولا يُردّ أي مبلغ إلا إلى ذلك العميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. 

إذا استحق ردّ مبلغ فيما يتعلق باستبدال منتج أو إرجاعه، وكانت قيمته قد دُفعت أصلًا بالبطاقة عند التسليم، فيُردّ ذلك المبلغ إلى البطاقة المستخدمة للدفع عند التسليم. وإذا كان الدفع الأصلي قد تم نقدًا عند التسليم، فيُردّ أي مبلغ عن طريق تحويل مصرفي فقط، بعد أن يقدّم العميل بيانات الحساب المصرفي والمعلومات المؤيدة التي تطلبها كريستيان ديور كوتور على نحو معقول. 

المادة ‏‎14‎‏ – المطابقة والضمان 

‏14‏-‏1‏ المطابقة والمنتجات المعيبة 

تلتزم كريستيان ديور كوتور بتسليم العميل منتجات مطابقة للعقد، ومتوافقة مع الوصف المقدم وقت البيع، وصالحة للأغراض التي تُستخدم فيها عادةً منتجات من النوع نفسه، وخالية من العيوب وقت التسليم. 

وتكون كريستيان ديور كوتور مسؤولة أيضًا عن أي عدم مطابقة ينشأ عن التغليف أو تعليمات التجميع أو التركيب، إذا كانت هذه الخدمات مشمولة بالعقد أو جرى تنفيذها تحت مسؤوليتها. 

إذا اعتقد العميل أن منتجًا ما معيب أو غير مطابق للعقد، وجب عليه إخطار كريستيان ديور كوتور وتقديم معلومات وأدلة مؤيدة معقولة تتيح تقييم المطالبة. وتراجع كريستيان ديور كوتور المطالبة وفقًا للقانون الواجب التطبيق. 

إذا ثبت أن المنتج معيب أو غير مطابق، فقد يحق للعميل، وفقًا للقانون الواجب التطبيق وبحسب طبيعة العيب، الحصول على الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ الثمن. 

لا يحدّ أي حكم من هذه الشروط والأحكام العامة للبيع من أي حقوق أو سبل انتصاف مقررة للعميل بموجب القانون الواجب التطبيق، ولا يستبعدها. 

‏14‏-‏2‏ العيوب الخفية 

تكون كريستيان ديور كوتور مسؤولة عن العيوب الخفية في المنتج إذا جعلته غير صالح للاستخدام المقصود منه، أو أنقصت من منفعته أو قيمته إنقاصًا جوهريًا بحيث لو كان العميل عالمًا بالعيب لما اشترى المنتج أو لدفع فيه سعرًا أقل. 

في حال الادعاء بوجود عيب خفي، يجب على العميل تقديم معلومات وأدلة مؤيدة معقولة بشأن العيب وأثره في استخدام المنتج. وتراجع كريستيان ديور كوتور المطالبة وتقيّم المنتج وفقًا للقانون الواجب التطبيق. وإذا ثبت وجود عيب خفي، فقد يحق للعميل، وفقًا للقانون الواجب التطبيق وبحسب طبيعة العيب، الحصول على الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ الثمن. 

‏14‏-‏3‏ الضمانات التجارية 

قد تكون بعض المنتجات المبيعة على الموقع الإلكتروني مشمولة أيضًا بضمان تجاري، إضافةً إلى أي حقوق مقررة بموجب القانون الواجب التطبيق. ويُحدَّد مضمون أي ضمان تجاري من هذا القبيل ونطاقه ومدته وشروطه في المستندات المصاحبة للمنتج المعني، حسب الاقتضاء. 

يُقدَّم أي ضمان تجاري إضافةً إلى حقوق العميل المقررة بموجب الأحكام الآمرة في القانون الواجب التطبيق في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا يمسّ بتلك الحقوق. 

المادة ‏‎15‎‏ – خدمة ما بعد البيع 

قد تكون جميع المنتجات القابلة للإصلاح من الناحية الفنية مؤهلة للاستفادة من خدمة ما بعد البيع. 

تتوافر الشروط التي تحكم استخدام خدمة ما بعد البيع في القسم المعنون «الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدمة ما بعد البيع». ولا يجوز تفسير خدمة ما بعد البيع هذه على أنها ضمان تجاري. 

تؤكد كريستيان ديور كوتور لعملائها أنها لا تضمن أي مدة لتوافر قطع الغيار الضرورية لاستخدام المنتجات. 

ومع ذلك، تبذل كريستيان ديور كوتور قصارى جهدها لمساعدة عملائها في حال طلب قطعة غيار واحدة أو أكثر. 

المادة ‏‎16‎‏ – المعلومات المتعلقة بالمنتجات 

تتوافر المعلومات المتعلقة بجميع المنتجات المعروضة للبيع عن بُعد في جميع متاجر كريستيان ديور كوتور، أو على الموقع الإلكتروني، أو من خلال خدمة علاقات العملاء. 

تُقدَّم الصور الفوتوغرافية والرسومات والأوصاف الخاصة بالمنتجات المعروضة للبيع لأغراض استرشادية فقط، ولا تكون ملزمة لكريستيان ديور كوتور. ويجوز للعملاء الحصول على مزيد من المعلومات بالاتصال بخدمة علاقات العملاء أو بزيارة متاجر كريستيان ديور كوتور. وعلى الرغم من بذل كل جهد لضمان مطابقة لون المنتجات التي تُعرض صورها على الموقع الإلكتروني ونقوشها للمنتجات الأصلية، فقد تحدث اختلافات، ولا سيما بسبب القيود التقنية المتعلقة بإظهار الألوان على أجهزة الحاسوب الخاصة بك. وبناءً عليه، 

لا تتحمل كريستيان ديور كوتور المسؤولية عن الأخطاء أو أوجه عدم الدقة غير الجوهرية في الصور الفوتوغرافية أو التمثيلات الرسومية للمنتجات الظاهرة على الموقع الإلكتروني. 

تُصنَّع بعض المنتجات التي تبيعها كريستيان ديور كوتور من مواد طبيعية، تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الجلد الطبيعي، وجلد الشمواه، والقطن، وغيرها من الأقمشة العضوية أو غير المعالَجة. ويُقرّ العميل صراحةً بأن الاختلافات في اللون أو الملمس أو حبيبات السطح أو التشطيب هي خصائص متأصلة في هذه المواد ومتوقعة بحكم طبيعتها. ولا تشكّل هذه الخصائص عيوبًا، بل سمات طبيعية تعكس أصالة المنتج والحِرَفية في صنعه. 

ويُقرّ العميل أيضًا بأن هذه المواد الطبيعية قد تتعرض لانتقال اللون أو التلطخ أو ظهور علامات أو تغيّر اللون نتيجة ملامسة أسطح خارجية أو التعرض لظروف خارجية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الملابس والإكسسوارات ومواد التغليف والرطوبة والحرارة أو الدلك والاحتكاك أثناء الاستخدام العادي. وقد تكون المنتجات ذات الألوان الفاتحة، مثل الأبيض أو البيج أو درجات الباستيل، أكثر عرضةً، بوجه خاص، لظهور آثار انتقال اللون أو تغيّره. غير أن هذا الانتقال أو التغيّر قد يحدث بصرف النظر عن لون المادة. 

لا تتحمل كريستيان ديور كوتور المسؤولية عن التغيّرات أو تغيّر اللون أو العلامات أو غيرها من التبدلات الناشئة عن التلامس الخارجي أو الاستخدام العادي أو التعرض للعوامل البيئية، إذا كانت متأصلة في طبيعة المواد المعنية أو متوقعة منها على نحو معقول. ولا تُعدّ هذه الخصائص والآثار، في حد ذاتها، عيبًا تصنيعيًا أو عدم مطابقة. 

بشراء المنتجات واستخدامها، يُقرّ العميل بخصائص هذه المواد الطبيعية وصفاتها المتأصلة ويقبلها. وبناءً عليه، وإلى أقصى حد يسمح به القانون الواجب التطبيق، لا يجوز للعميل الاستناد فقط إلى هذه الخصائص المتأصلة أو الآثار المتوقعة على نحو معقول من الاستخدام العادي بوصفها أساسًا لأي مطالبة أو إرجاع أو استبدال أو تعويض. 

لا يحدّ أي حكم من هذه المادة من أي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب القانون الواجب التطبيق. 

المادة ‏‎17‎‏ – أحكام متفرقة 

لا يُفسَّر عدم مطالبة كريستيان ديور كوتور، في أي وقت معين، بتنفيذ أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام العامة للبيع على أنه تنازل عن حقها في التمسك لاحقًا بعدم التنفيذ الكلي أو الجزئي لذلك الحكم. 

إذا قُضي ببطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، كليًا أو جزئيًا، تظل الأحكام المتبقية وسائر الحقوق والالتزامات الناشئة عنها دون تغيير وتستمر في السريان. 

المادة ‏‎18‎‏ – المنازعات – القانون الواجب التطبيق 

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية الواجبة التطبيق في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُفسَّر وفقًا لها. 

في حال نشوء أي صعوبة فيما يتعلق بطلب المنتجات أو تسليمها، وقبل اتخاذ أي إجراءات قضائية، تُتاح للعميل فرصة السعي إلى تسوية ودية مع كريستيان ديور كوتور. 

في حال عدم التوصل إلى تسوية ودية، تُحال أي منازعة تنشأ عن هذه الشروط والأحكام العامة للبيع أو تتعلق بها إلى محاكم دبي المختصة. 

تصدر هذه الشروط والأحكام العامة للبيع باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النص الإنجليزي والنص العربي، تكون الأولوية للنص الإنجليزي، بالقدر الذي يسمح به القانون الواجب التطبيق. 

الشروط والأحكام العامَّة لاستخدام خدمات ما بعد البيع

 الشروط والأحكام العامَّة لاستخدام خدمات ما بعد البيع  

1.    تحكم هذه الشروط والأحكام العامَّة لاستخدام خدمات ما بعد البيع (يُشار إليها فيما يلي باسم "الشروط والأحكام العامَّة") تقديم خدمات ما بعد البيع (يُشار إليها فيما يلي باسم "خدمات ما بعد البيع" أو "الخدمات") بواسطة شركة CDC Abu Dhabi LLC Couture، التي تتولَّى إدارة المتجر الذي يقدِّم فيه العميل طلب المساعدة (يُشار إليها فيما يلي باسم "Dior"). 

2.    عندما يسلِّم العميل القطعة إلى Dior (أو يسلِّمها أيُّ شخص فوَّضه العميل كتابيّاً للقيام بذلك باسم العميل ونيابةً عنه)، تتولَّى Dior، بالتعاون مع العميل، تصوير القطعة وفحصها وتحديد جميع الآثار الظاهرة عليها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التمزُّقات والأضرار السابقة والاتِّساخ وغيرها). وتُدوَّن جميع الآثار الظاهرة حسب الأصول في النموذج الذي يوقِّعه العميل إلكترونيّاً عند تسليم القطعة إلى Dior (يُشار إليه فيما يلي باسم "نموذج العناية")، كما تُوثَّق بصور فوتوغرافيَّة يطَّلع عليها العميل وتُدرَج في "نموذج العناية". ويُبيِّن "نموذج العناية" أيضاً خدمات ما بعد البيع التي طلبها العميل، ويُرسَل إليه عبر قناة التواصل المتَّفق عليها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، البريد الإلكتروني أو الرسائل النصِّيَّة القصيرة (SMS) أو واتساب)، أو يُقدَّم إليه في نسخة ورقيَّة بناءً على طلبه. وقبل تنفيذ أيِّ خدمات، يجب على العميل إرسال تأكيد كتابي بموافقته ردّاً على ذلك (باستخدام عبارات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، "موافق" أو "متَّفق" أو "موافق على عرض السعر رقم [رقم عرض السعر]"). ويُعَدُّ كافياً أيُّ تأكيد كتابي يدلُّ بوضوح على الموافقة. 

3.    يُفترَض عند تسليم القطعة إلى Dior أنَّها لا تحتوي على أيِّ أغراض سائبة أو متَّصلة بها. وبناءً عليه، لا تكون Dior مسؤولةً عن (1) أيِّ غرض متَّصل بالقطعة أو متروك داخلها، مثل الأغراض الموجودة في الجيوب، إذا لم يُرصَد أثناء الفحص السابق ذكره، أو عن (2) أيِّ تلف ينشأ عن هذه الأغراض أو يكون ناجماً عنها. 

4.    تُنقَل القطعة إلى الورشة أو إلى موقع تصنيعها لفحصها تفصيليّاً بواسطة حرفيِّي Dior وخبرائها. ويتولَّون تحديد مدى شمول الضمان للعيب أو المشكلة التي من أجلها طلب العميل خدمات ما بعد البيع، وإمكانيَّة الإصلاح إذا كان هذا هو الخيار الذي اختاره، والمدَّة المتوقَّعة لإنجازه، والتكلفة التقديريَّة للخدمات إذا لم يشمل الضمان العيب أو المشكلة. وإذا كانت هذه المعلومات مختلفة عمَّا هو مذكور في "نموذج العناية"، يُخطَر العميل في أسرع وقت ممكن. وإذا تجاوزت التكاليف التي سيتحمَّلها في النهاية التكاليف المقدَّرة مبدئيّاً، يُرسَل إليه عرض سعر. ويجب الحصول على موافقته وفق الإجراءات نفسها الموضَّحة في المادَّة 2 أعلاه، قبل تقديم أيِّ خدمات. وإذا لم يقبل الشروط الجديدة، يُبلغه متجر Dior الذي أرسل طلب الخدمة عندما تصبح القطعة جاهزة للاستلام. 

5.    يدرك العميل ويوافق على أنَّه حتَّى إذا أُشير مبدئيّاً إلى أنَّ القطعة والخدمات مشمولتان بالضمان، فقد يخلص الحرفيُّون والخبراء، استناداً إلى تقييمهم (مثل سوء الاستخدام أو تدهور الحالة)، إلى بطلان الضمان. وفي هذه الحالات، يُخطَر العميل كتابيّاً وتُطبَّق الإجراءات المنصوص عليها في المادَّة 4. وإذا تأكَّد سريان الضمان، ولكن تعذَّرت إعادة القطعة إلى حالتها، يُقدَّم إلى العميل عرض كتابي باسترداد المبلغ، كليّاً أو جزئيّاً، أو باستبدال القطعة. ويُنصَح العميل بالاطِّلاع على شروط Dior وأحكامها العامَّة للبيع المتاحة في المتاجر، وكذلك المادَّة 10 من المرسوم بقانون اتحادي لدولة الإمارات العربيَّة المتَّحدة رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، والمواد من 543 إلى 555 من قانون المعاملات المدنيَّة الإماراتي المتعلِّقة بالعيوب الخفيَّة. 

6.    ستبذل Dior جميع الجهود المعقولة لضمان تنفيذ خدمات ما بعد البيع كافَّةً وفقاً لأعلى المعايير المهنيَّة. ويُقرُّ العميل ويوافق على أنَّ Dior ستعمل على ترميم القطعة وفقاً لطلبه، رهناً بإمكانيَّة إجراء الإصلاحات. كما يدرك العميل أنَّ Dior لا تستطيع إعادة القطعة إلى حالة مماثلة تماماً لحالتها وهي جديدة، وأنَّ الغرض من الخدمات هو استعادة وظائفها ومظهرها إلى أقصى حدٍّ ممكن. 

7.    عند انتهاء Dior من تقديم خدمات ما بعد البيع، أو إذا تبيَّن لها أنَّ القطعة غير قابلة للإصلاح، تُبلغ العميل (هاتفيّاً أوَّلاً، ثمَّ عبر البريد الإلكتروني) بأنَّه أصبح جاهزاً للاستلام من المتجر الذي قُدِّم فيه طلب الخدمة. ويلتزم العميل باستلام القطعة خلال 3 أشهر من تاريخ إخطاره. وإذا انقضت هذه المهلة من دون استلامه، ترسل Dior إليه إشعاراً كتابيّاً ثانياً. وإذا لم تُستلم القطعة خلال 15 شهراً من تاريخ الإشعار الثاني، يحقُّ لشركة Dior التصرُّف فيه بأيِّ وسيلة (بما في ذلك الإتلاف أو إعادة التدوير). ويعترف العميل بأنَّ هذا التأخير يحمِّل Dior تكاليف إضافيَّة، ويقبل التصرُّف في القطع التي لم تُستلم من دون الحصول على تعويض. 

8.    يمكن للعميل استلام القطعة عند تقديم نسخة من "نموذج العناية" و/أو عرض السعر النهائي، ووثيقة هويَّة سارية. وبدلاً من ذلك، يمكن لشخص مفوَّض (يُشار إليه فيما يلي باسم "الشخص المفوَّض") استلام القطعة عند تقديم نموذج التفويض المكتمل (المرسَل عند طلب الخدمة)، ونسخ من "نموذج العناية" و/أو عرض السعر الموقَّع من العميل، ونسخة من وثيقة هويَّة العميل، ووثيقة هويَّة الشخص المفوَّض. 

9.    في حال إبطال الضمان، يتعيَّن سداد كامل الرسوم غير المسدَّدة في يوم استلام القطعة؛ وإلَّا فلن تُسلَّم إلى العميل. ولا يجوز للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو استبدال القطعة إلَّا إذا ثبت تقديم خدمة ما بعد البيع على نحو غير سليم (مثل عدم اكتمال الإصلاح أو وجود عيب فيه، أو إجراء استبدال غير مصرَّح به). 

10.   تولي Dior حماية ملكيَّتها الفكريَّة أهمِّيَّة بالغة، ولا تُصلِح القطع المخالفة للقوانين المعمول بها، بما في ذلك القطع المقلَّدة أو المسروقة. وبقبول هذه الشروط، يُخوِّل العميل Dior، عند الاقتضاء، الاحتفاظ بالقطع المخالفة لإتلافها أو إعادة تدويرها و/أو لإجراء التحقيقات بشأنها، بما في ذلك الإجراءات القانونيَّة. ويجوز لشركة Dior أيضاً الإفصاح عن بيانات العميل للسلطات المختصَّة إذا اقتضى القانون ذلك. ويضمن شراء قطع Dior من منافذ البيع المعتمدة أصالتها وامتثالها للمتطلَّبات المعمول بها. 

11.   تسري قوانين دولة الإمارات العربيَّة المتَّحدة على هذه الشروط والأحكام العامَّة. وإذا نشأ نزاع، يمكن للعميل محاولة تسويته ودِّيّاً في البداية. كما يجوز اللجوء إلى الوساطة، من دون أن تكون شرطاً لرفع دعوى قضائيَّة. وفي حال عدم التوصُّل إلى حلٍّ ودِّي، تُعرَض المنازعات على المحاكم المختصَّة في دولة الإمارات العربيَّة المتَّحدة بموجب قانون الإجراءات المدنيَّة الإماراتي. 

ملخَّص سياسة الخصوصيَّة

المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصيَّة في دولة الإمارات العربيَّة المتَّحدة 

تتولَّى Dior، بصفتها الشركة التي تدير المتجر الذي تلقَّى طلب خدمة ما بعد البيع، دور المتحكِّم في البيانات، وتعالج بيانات العميل الشخصيَّة (مثل اسمه الكامل ورقم هاتفه وعنوانه وبريده الإلكتروني ونسخة من بطاقة هويَّته) فقط لمعالجة طلب خدمة ما بعد البيع والتعامل معه ومتابعته. 

يُحتفَظ بالبيانات للمدَّة اللازمة فقط لمعالجة طلب الخدمة والتعامل مع أيِّ شكاوى ذات صلة، وفقاً لسياسة الخصوصيَّة الخاصَّة بشركة Dior والمتاحة في المتجر وعلى www.dior.com، وبعد ذلك تُحذَف البيانات أو تُزال منها المعلومات التي تحدِّد هويَّة أصحابها. 

يحقُّ للعميل ممارسة حقوقه في حماية البيانات في أيِّ وقت، بما يشمل الوصول إليها وتصحيحها وحذفها وتعديل موافقته ونقل بياناته، وذلك بمراسلة: privacy@christiandior.com. ويمكنه كذلك الاعتراض على معالجة بياناته الشخصيَّة، وخصوصاً عند استخدامها لأغراض التسويق المباشر أو إعداد الملفات التعريفيَّة، في الحالات التي سبق أن وافق فيها على المعالجة. كما يحقُّ له تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات أو الجهة الرقابيَّة المختصَّة. 

للاطِّلاع على مزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصيَّة الكاملة لدى Dior، والمتوافرة في المتجر أو على www.dior.com ضمن قسم سياسات الخصوصيَّة. 

الشروط والأحكام العامة للاستفادة من خدمات ما بعد البيع

 1 - 

تحكم هذه الشروط والأحكام العامة للاستفادة من خدمات ما بعد البيع (ويُشار إليها فيما بعد باسم "الشروط والأحكام العامة") خدمات ما بعد البيع (ويُشار إليها فيما يلي باسم "خدمات ما بعد البيع" أو "الخدمات") التي تقدمها شركة كريستيان ديور كوتور أبوظبي ذ.م.م التي تتولى إدارة المتجر الذي يطلب فيه العميل المساعدة (ويُشار إليها فيما يلي باسم "ديور").  

2 -

عندما يسلم العميل (أو أي شخص يفوضه العميل، كتابةً، بالقيام بذلك باسم العميل ونيابة عنه)، المنتج إلى ديور، تلتزم ديور، بالاشتراك مع العميل، بالتقاط صور للمنتج وفحصه، وتحديد جميع العلامات المرئية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ما ينتج عن الاستهلاك، والتلفيات الموجودة مسبقاً، والاتساخات، وما إلى ذلك). يدون العميل جميع العلامات المرئية على النحو الواجب في النموذج الموقع إلكترونياً عند تسليم المنتج إلى ديور (ويُشار إليه فيما يلي باسم "نموذج خدمات ما بعد البيع") ويوثقها بالتقاط الصور للعلامات المرئية التي شاهدها العميل ودونها في نموذج خدمات ما بعد البيع. تكون خدمات ما بعد البيع المطلوبة من العميل موضحة أيضاً ضمن نموذج خدمات ما بعد البيع، الذي يُسلم إليه عبر وسيلة اتصال مُعتمدة (مثل: البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق واتساب)، أو في شكل ورقي بناءً على طلب العميل. ويُشترط قبل تنفيذ أي خدمات أن يقدم العميل موافقة كتابية على الطلب بالرد (مثل: "اتفقنا" أو "موافق" أو "أوافق على عرض السعر رقم [رقم عرض السعر]"). ويُعد أي تأكيد كتابي واضح بالموافقة كافياً لهذا الغرض. 

3 -

يُعتبر المنتج قد سُلم إلى ديور بدون أي عناصر منفصلة أو ملتصقة. في هذا الصدد، لا تتحمل ديور مسؤولية (1) أي أشياء ملتصقة بالمنتج أو منفصلة عنه (على سبيل المثال، تلك المتروكة في الجيوب) التي لم تُكتشف أثناء الفحص المذكور أعلاه للمنتج ولا مسؤولية (2) أي تلف ناتج عن الأشياء المذكورة أعلاه أو بسببها. 

4 -

 يُرسل المنتج إلى ورشة العمل أو إلى مكان تصنيعه حتى يخضع للفحص بالتفصيل من جانب الحرفيين والخبراء لدى ديور، الذين يحددون ما إذا كان العيب أو المشكلة التي دفعت العميل إلى طلب خدمات ما بعد البيع مشمولة بالضمان، أو جدوى الإصلاح في حالة اختيار العميل لهذا الخيار، والإطار الزمني المقدر لتنفيذ الإصلاح، والتكلفة المقدرة لتنفيذ الخدمات في حالة عدم تغطية الضمان للعيب أو المشكلة. عندما تختلف هذه المعلومات عن المعلومات المقدمة في النموذج أعلاه، يُبلغ العميل في أقرب وقت ممكن وإذا تكبد العميل في النهاية تكاليف أو مصروفات تزيد عن تلك المقدرة مسبقاً في النموذج أعلاه، يُزود العميل بـعرض أسعار. وفي هذه الحالة، يجب الحصول على موافقة العميل باتباع نفس الإجراء الموضح في البند (2) أعلاه، وذلك قبل تنفيذ الخدمات. وإذا رفض العميل الشروط الجديدة، يتصل المتجر التابع لديور بالعميل بمجرد أن يكون المنتج جاهزاً للتسليم. 

5 -

يتفهم العميل ويقبل أنه حتى في حالة تقرر مسبقاً بأن المنتج والخدمات مشمولة بالضمان في النموذج أعلاه، فقد يكتشف الحرفيون والخبراء، بناءً على تقييمهم (مثل سوء الاستخدام والحالة المتدهورة)، أن الضمان لاغٍ. في هذه الحالات، يُبلغ العميل كتابياً ويُطبق الإجراء كما هو موضح في البند 4 أعلاه. في حال كان المنتج مشمول بالضمان ولكن لا يمكن إصلاحه، يتلقى العميل عرضاً كتابياً باسترداد كامل قيمة المنتج أو جزء منها أو استبدال المنتج. ويُطلب من العميل الاطلاع على شروط وأحكام البيع العامة الخاصة بديور المتاحة في المتاجر وكذلك المادة 10 من قانون حماية المستهلك الإماراتي المتعلقة بالضمان القانوني للمطابقة والمواد من 543 إلى 555 من القانون المدني الإماراتي المتعلقة بالضمان ضد العيوب الخفية.   

6 -

تبذل ديور كل الجهود المعقولة لضمان تنفيذ جميع خدمات ما بعد البيع وفقاً لأعلى المعايير المهنية الممكنة. يُقرّ العميل ويوافق على ان ديور ستقوم بترميم المنتج وفقاً لطلبه ورهناً بإمكانية اجراء الإصلاحات. كما يُدرك العميل أن ديور لا يُمكنها إعادة المنتج إلى حالته الجديدة، وأن الغرض من الخدمات هو استعادة وظائف المنتج ومظهره إلى أقصى حدّ ممكن. 

7 -

في حالة قيام ديور بأداء خدمات ما بعد البيع وقررت أن المنتج غير قابل للإصلاح، تتصل ديور بالعميل (أولاً عبر الهاتف ثم، في حالة عدم رد العميل، عن طريق البريد الإلكتروني) لإبلاغ العميل بأن المنتج جاهز للاستلام في نفس المتجر الذي قُدم فيه طلب خدمات ما بعد البيع. يجب على العميل استلام المنتج في غضون 3 أشهر من هذا الإخطار. في حالة عدم استلام المنتج في غضون 3 أشهر من أول إخطار كتابي من ديور، ترسل ديور إخطاراً كتابياً ثانياً لإبلاغ العميل أنه في حالة عدم استلام المنتج بحلول نهاية مدة تبلغ 15 شهراً من توجيه الإخطار الثاني، يجوز لديور حينها التخلص من المنتج بأي طريقة كانت (بما في ذلك إهلاكه وإعادة تدويره حيثما أمكن). يقر العميل ويقبل بأن أي تأخير في استلام المنتج بعد انتهاء فترة الاستلام الثانية يتسبب في إلحاق الضرر بديور بسبب التكاليف المتكبدة في الاحتفاظ بالمنتج، وأنه يجوز لديور التخلص من المنتج الذي لم يُستلم خلال الفترة الزمنية المخصصة، بدون أن يتمكن العميل من المطالبة بأي تعويض على الإطلاق من ديور.  

8 - 

يمكن للعميل استلام المنتج من خلال نسخة من نموذج خدمات ما بعد البيع و/أو عرض السعر النهائي، إن أمكن، مرفقاً به وثيقة إثبات هويته. أو بدلاً من ذلك، يجوز لوكيل (ويُشار إليه فيما يلي باسم "الشخص المفوض") استلام المنتج من خلال تقديم نموذج التوكيل المُعبأ (المُرسَل وقت طلب الخدمة)، ونسخة من نموذج خدمات ما بعد البيع و/أو عرض السعر الموقع من العميل، ونسخة من هوية العميل، ووثيقة إثبات هوية الشخص المفوض. 

9 -

في جميع الحالات التي تم الإعلان فيها عن بطلان الضمان، يجب دفع جميع المبالغ المستحقة التي لم تُسدد بالكامل في يوم استلام المنتج، وإلا لن يسلم المنتج إلى العميل. لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ و/أو استبدال المنتج في خدمة ما بعد البيع ما لم يتمكن من إثبات أن الخدمة قد قُدمت بشكل غير صحيح (عدم تنفيذ عملية الإصلاح أو نُفذت بشكل خاطئ أو اُستبدل المنتج بدون موافقة العميل). 

10 -

تولي ديور أهمية كبيرة لحماية حقوق الملكية الفكرية ولا تُنفذ ديور عملية إصلاح القطع التي تخالف أي قانون أو لائحة، لا سيما عندما تُحدد على أنها مسروقة أو مقلدة. علاوة على ذلك، من خلال التوقيع على هذه الشروط والأحكام العامة، يصرح العميل لديور، إذا بررت الظروف ذلك، الاحتفاظ بالقطع المخالفة بهدف إهلاكها أو إعادة تدويرها و/أو لأغراض إجراء التحقيقات، بما في ذلك الإجراءات القانونية. ويجوز لديور تزويد السلطات المختصة بالبيانات الشخصية للعميل إذا كانت ديور ملزمة بذلك بموجب القانون. يعد شراء قطع ديور من متاجرها أو موزعيها المعتمدين أفضل طريقة لضمان أصالة وجودة منتج ديور. 

11 -

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حالة نشوء أي نزاع، يجوز للعميل السعي أولاً للوصول إلى حل ودي ويعتبر اللجوء إلى الوساطة آلية بديلة لتسوية النزاعات، وهي ليست شرطاً مسبقاً لاتخاذ الإجراءات القانونية. وفي حالة عدم إمكانية وجود حل ودي أو اللجوء إلى الوساطة، تُقدم جميع النزاعات فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام العامة إلى المحكمة المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة تطبيقاً للقواعد المنصوص عليها في قانون الإجراءات المدنية الإماراتي.  

ملخص سياسة الخصوصية

مرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة  

تعمل شركة ديور، التي تدير المتجر الذي تم فيه تقديم طلب خدمة ما بعد البيع، بصفتها الجهة المتحكمة في البيانات، على معالجة بيانات العميل (مثل: اللقب، والاسم الأول، ورقم الهاتف والعنوان الشخصي، وعنوان البريد الإلكتروني، ونسخة من وثيقة إثبات الهوية) وذلك لغرض معالجة طلب خدمة ما بعد البيع الخاص بالعميل ومتابعته. 

يُحتفظ بالبيانات الشخصية للعميل للفترة اللازمة تماماً للمعالجة الصحيحة لطلب العميل وأي شكاوى ذات صلة وكذلك وفقاً لسياسة الخصوصية المتاحة في المتاجر وعلى الموقع الإلكتروني www.dior.com، وبعد ذلك سيتم حذف البيانات الشخصية أو عدم كشف هوية صاحبها. 

يرجى العلم أنه من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@christiandior.com، يمكن للعميل دائماً الوصول إلى بياناته الشخصية وتحديثها وحذفها وإلغاء أو تغيير موافقته وتلقي أو طلب نقل بياناته إلى وحدة تحكم أخرى. وبالإضافة إلى ذلك، يجوز للعميل أن يعترض في أي وقت على معالجة بياناته الشخصية، وخاصة لأغراض التسويق أو لتحليل تفضيلاته بشكل مباشر عندما يكون العميل قد أعطى موافقة محددة. كما يكون للعميل الحق في تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بحماية البيانات أو إلى السلطة الإشرافية في دولة الإمارات العربية المتحدة. 

في حالة حاجة العميل إلى مزيد من المعلومات، يُرجى قراءة النص الكامل لسياسة الخصوصية المتاحة في المتاجر على الموقع الإلكتروني www.dior.com في قسم سياسات الخصوصية. 

روابط مفيدة

 -  نموذج العدول عن الشراء

-  نموذج استلام القطعة من المتجر نيابةً عن العميل

تقرير تفاوت الأجور بين الجنسين

تُلزِم لوائح عام 2017 (الخاصَّة بمعلومات تفاوت الأجور بين الجنسين)، الصادرة بموجب قانون المساواة لعام 2010، الشركة بنشر بيانات فجوة الأجور بين الجنسين لديها، باعتماد 5 أبريل 2023 تاريخاً مرجعيّاً.

تحرص Christian Dior على تعزيز تكافؤ الفرص وتعزيز التنوُّع والمساواة في مكان العمل، وتعتمد سياسة واضحة وراسخة لإدارة تكافؤ الفرص. ويشكِّل التنوُّع والانفتاح على الآخرين قيمتين أساسيَّتين لدينا، إذ نضمن لجميع موظَّفينا معاملة منصفة في التوظيف والتطوُّر المهني، عبر توفير فرص متكافئة قائمة على معايير موضوعيَّة. ونؤمن بأنَّ التنوُّع، بمختلف أشكاله، يثري فرقنا ويعزِّز قدرتها على الإبداع.

تبيِّن التقارير تفاوت الأجور باستخدام مؤشِّري "الوسيط" و"المتوسِّط الحسابي" على مستوى القوى العاملة بأكملها. وخلال عام 2023، مثَّل شاغلو المناصب التنفيذيَّة العليا 2,4% من موظَّفينا، الأمر الذي يجعل المتوسِّط الحسابي في المملكة المتَّحدة أقلَّ تمثيلاً للصورة الفعليَّة.

كذلك، تختلف مسؤوليَّات أحد كبار المسؤولين التنفيذيين عن مسؤوليَّات سائر المناصب داخل شبكتنا إلى حدٍّ لا يسمح بالمقارنة بينها. وبناءً عليه، فإنَّ راتب هذا المنصب ومكافأته لا يقدِّمان صورة دقيقة لفجوة الأجور بين الجنسين؛ لذا أعددنا بيانات تحتسب هذا المنصب وأخرى لا تحتسبه.

يتماشى ارتفاع نسبة الموظَّفات لدينا مع السائد في قطاع التجزئة الفاخرة، ونواصل العمل على تحقيق توزيع يبلغ 40% للرجال و60% للنساء، إلى جانب تحقيق التوازن بين الجنسين في المناصب التنفيذيَّة العليا مستقبلاً.

تُظهِر نتائجنا تفاوت الأجور المحسوب وفق "الوسيط" و"المتوسِّط الحسابي" في التاريخ المرجعي الموافق 5 أبريل 2023. وقد انخفض كلٌّ من المتوسِّط الحسابي والوسيط، ممَّا يشير إلى زيادة التكافؤ في الأجور بين الجنسين.

      -  المتوسِّط الحسابي 11,27% في عام 2022 مقابل 5,46% في عام 2023

      -  الوسيط 1,97% في عام 2022 مقابل 1,4% في عام 2023

شهد الربع الأدنى تحسُّناً بمقدار 23 نقطة في توزيع الذكور والإناث، إذ أصبح الرجال يمثِّلون 28% والنساء 72%. وتشمل هذه الفئة وظائف تدريبيَّة تُدفَع عنها أجور المستوى المبتدئ، وتشغل النساء 83% منها، وهو ما يؤثِّر في نتائج الربع الأدنى.

تبقى الفروق في مؤشِّري المتوسِّط الحسابي والوسيط لفجوة الأجور بين الجنسين محدودةً في مختلف أرباع الأجور، باستثناء الربع الأدنى والربع الأعلى. أمَّا الربعان المتوسِّطان الأدنى والأعلى، فيُظهران تكافؤاً في الأجور بين الرجال والنساء، ويضمَّان معاً 50% من القوى العاملة.

سجَّل المتوسِّط الحسابي لفجوة الأجور في الربع الأعلى انخفاضاً بنسبة 60%، في حين لم يتغيَّر الوسيط. وبعد استبعاد منصب كبير المسؤولين التنفيذيين المذكور سابقاً، تصبح مقارنة الأجور بين الجنسين أكثر موثوقيَّة.

تُعَدُّ المكافأة ميزة تعاقديَّة للمناصب الإداريَّة ومناصب المكتب الرئيسي، ويمثِّل الموظَّفون والموظَّفات الذين يتلقَّون مكافآت 39% من إجمالي القوى العاملة.  وتبلغ نسبة النساء بين موظَّفينا 64%، وهو ما ينعكس في المتوسِّط الحسابي والوسيط، فيما تتساوى المكافآت المخصَّصة للرجال والنساء داخل المناصب التي يشغلونها.

تظلُّ استراتيجيَّتنا لعام 2023 متمثِّلةً في منح كلِّ موظَّف الوسائل التي تمكِّنه من التطوُّر والنجاح في مسيرته المهنيَّة. ونؤمن بأهمِّيَّة نقل الخبرات والمعارف للحفاظ على ثراء المسارات المهنيَّة لموظَّفينا. كما سنواصل التركيز على تحقيق التوازن بين الجنسين في القوى العاملة بجميع أرباع الأجور.

 تؤكِّد سامانثا برونتون، بصفتها مديرة الموارد البشريَّة في المملكة المتَّحدة لشركة Christian Dior UK Limited، دقَّة البيانات والمعلومات المقدَّمة في هذا التقرير واستيفاءها متطلَّبات لوائح معلومات فجوة الأجور بين الجنسين لعام 2017 بموجب قانون المساواة لعام 2010.

 تمَّ التوقيع عليه حسب الأصول من جانب سامانثا برونتون، مديرة الموارد البشريَّة في المملكة المتَّحدة، في 2 أبريل 2024