الأسئلة الشائعة عن الأزياء الراقية "كوتور"

الأمن والسرية

ما هي سياسة Dior بشأن السرية؟ 

معالجة بياناتك الشخصية وضمان سريتها وأمنها هي مسألة في غاية الأهمية بالنسبة إلينا. 

نلتزم بتقديم خدمات مخصّصة تناسب احتياجاتك، مع الحرص الكامل على احترام خصوصيتك وخياراتك، وذلك وفقاً لقوانين حماية البيانات الشخصية المعمول بها، ولا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). 

يُرجى الاطّلاع على سياسة الخصوصية المعتمدة في Christian Dior Couture ضمن قسم سياسة الخصوصية. 

لنتمكّن من تقديم مستوى الخدمة المخصصة نفسه في شتى أنحاء العالم، قد يُتاح لكيانات Christian Dior في فرنسا والبلدان الأخرى الاطّلاع على بياناتك. ويشمل هذا البلدان التي قد تختلف فيها قوانين حماية البيانات الشخصية عن تلك المطبّقة في بلدك أو في الاتحاد الأوروبي. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى الوصول إلى سجل مشترياتك من بوتيك غير البوتيك الرئيسي الذي تتعامل معه. كما قد يعالج شركاؤنا الموثوقون من الأطراف الثالثة بياناتك الشخصية للأغراض الموضّحة أعلاه. ونتّخذ جميع الاحتياطات الضرورية، بما في ذلك الإجراءات التعاقدية والتقنية والتنظيمية، لضمان خصوصية بياناتك وأمنها، ولحمايتها من أي تلاعب أو ضرر أو تلف أو وصول غير مصرّح به من قبل أطراف ثالثة. 

من المهم أن تكون قادراً على التحكّم في بياناتك الشخصية. وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها، فضلاً عن حقك في طلب حذفها، والاعتراض على استخدام بياناتك شرط أن يكون لديك سبب مشروع لذلك، والحصول على تقييد استخدامها وإمكانية نقلها، بقدر ما يكون ذلك قابلاً للتطبيق. كما يمكنك طلب التوقّف عن تلقّي الرسائل والمراسلات المخصّصة حول تصاميمنا وخدماتنا. 

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول كيفية معالجتنا واستخدامنا لبياناتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق الموضّحة أعلاه، فيُرجى التواصل مع خدمة رعاية العملاء لدى Dior. كما يمكنك التواصل مع المسؤول عن حماية البيانات على العنوان التالي: privacy@christiandior.com. 

اكتشف أخبار Dior

كيف يمكنني متابعة أخبار Dior؟ 

عبر الاشتراك في نشرة Dior الإخبارية، ستكون أحد أوائل المطّلعين على أخبار التصاميم الجديدة، والفعاليات، وآخر أخبار دار Dior.  

كيف يمكنني الاشتراك/إلغاء الاشتراك في نشرة Dior الإخبارية؟ 

للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يُرجى زيارة قسم "النشرة الإخبارية" وتعبئة استمارة التسجيل. 
أما إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، فانقر على الرابط الموجود أسفل كلٍ من نشرات Dior الإخبارية.  
كما يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء لطرح أي أسئلة بخصوص نشرة Dior الإخبارية، وسيقدّم لك مستشارو العملاء الدعم والمساعدة بكل سرور. 

عروض أزياء Dior

كيف يمكنني حضور أحد عروض أزياء Dior؟ 

لا تبيع Dior تذاكر لحضور عروض أزيائها، بل يتولى قسم العلاقات الإعلامية في مقرنا الرئيسي في باريس اختيار الضيوف المدعوين لحضور عروض الأزياء.  
ولكن بإمكانك مشاهدة جميع عروض الأزياء عبر زيارة قسم "النساء" و/أو "الرجال" على الموقع Dior.com. 

كيف يمكنني مشاهدة أحد عروض أزياء Dior؟ 

يمكنك مشاهدة عروض أزياء Dior عبر زيارة الموقع Dior.com والنقر على "أزياء النساء" أو "أزياء الرجال". وستجد مجموعات متنوعة من عروض الأزياء الراقية ‏كوتور إلى جانب مجموعات الألبسة الجاهزة وأحدث التصاميم من منصات العرض. 

قِطَع DIOR

يمكنك شراء أي قطعة تظهر بجانبها كلمة "طلب". يمكنك أيضاً التواصل مع مركز خدمة العملاء حيث سيسرّ مستشارو العملاء بمساعدتك في عمليات الشراء، وإذا كنت ترغب، فيمكنك حجز قطعك المفضّلة في بوتيك من اختيارك.

كيف يمكنني العثور على بوتيك Dior؟

تُباع قطع Dior في أكثر من 220 بوتيك Dior منتشرة حول العالم.

ويمكنك الاطّلاع على لائحة متاجر Dior بالنقر على زرّ"المتاجر".

كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي سيكون من دواعي سروره مساعدتك في تجربة التسوّق.

كيف يمكنني العثور على قطعة معيّنة على موقع Dior الإلكتروني؟

يتم تنظيم القطع على موقع Dior الإلكتروني وفق الفئات والمجموعات.

ويمكنك البحث عن القطع باستخدام محرّك البحث، الذي يظهر بشكل عدسة مكبّرة، وإدخال الكلمات الأساسية للبحث. وسيتم عرض جميع القطع التي تتطابق مع بحثك.

إذا لفتت انتباهك قطعة معيّنة من Dior بعد أن رأيتها في أي من وسائل الإعلام (مجلة، إعلان تلفزيوني، منصات التواصل الاجتماعي، وغيرها) ولم تجدها على موقعنا الإلكتروني، فلا تتردّد في التواصل مع خدمة العملاء، وسيقدّم لك مستشارونا معلومات عن ميّزات هذه القطعة. 

حسابك

بإمكانك إنشاء حساب عميل لدى Dior من خلال النقر على قسم "حسابك" ضمن القائمة في أعلى موقعنا الإلكتروني. ثم انقر على "إنشاء حساب" واملأ البيانات الإلزامية التي تم تمييزها بعلامة النجمة. وفي النهاية، انقر على الزرّ "مصادقة". وستصلك رسالة تأكيد على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته أثناء إنشاء حسابك. وإذا احتجت إلى أي دعم أو معلومات إضافية، فلا تتردد في التواصل مع مركز خدمة العملاء.

ما هي مزايا إنشاء حساب؟

إنّ إنشاء حساب على موقع www.dior.com يساعد Dior في التعرّف عليك بسرعة عند الشراء عبر الإنترنت. 
كما يمكنك:
- مراجعة سجل طلبياتك السابقة
- متابعة حالة توصيل طلبياتك
- استبدال القطع أو إرجاعها
- تحديث معلومات التواصل معك

حرصاً على أمنك، لا يحتفظ موقع Dior.com بمعلومات بطاقتك الائتمانية، ولن يشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث أياً كانت الظروف.

هل يمكنني تعديل حسابي على Dior.com أو إلغاؤه؟

يمكنك تعديل المعلومات عبر حسابك على موقع Dior بالنقر على "حسابك". ثم أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور، وبمجرد تسجيل دخولك، انقر على "ملفي الشخصي" لتعديل أي معلومات أو حذفها.
إذا أردت حذف حسابك، فيُرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء وسيساعدك أحد مستشاري العملاء في الخطوات التي يجب اتّباعها.

كيف يمكنني إيجاد كلمة مرور حسابي؟

في حال نسيت كلمة المرور، انقر على "حسابك" ثم اختر "نسيت كلمة المرور". وسنرسل إليك رسالة إلكترونية تحتوي على تعليمات إعادة ضبط كلمة مرورك.

طلبيتك

كيف يمكنني إجراء طلبية عبر الإنترنت؟

تتوفّر بعض قطع Dior لشرائها عبر موقعنا الإلكتروني. 

لإجراء طلبية، أضف القطعة التي تريدها إلى سلة التسوّق بالنقر على الزرّ "طلب" في الصفحة التي تعرض القطعة المختارة. ولا تنسَ تحديد المقاس والكمية المطلوبة إذا كان ذلك ضرورياً. وعندما تنتهي من اختيار القطع، انتقل إلى "سلة تسوّقي" ثم انقر على "إتمام الطلبية". 

تجدر الإشارة إلى أنّ خدمة الشراء عبر الإنترنت مخصّصة للاستخدام الشخصي أو لتقديم الهدايا وليست لإعادة البيع. وتحتفظ Christian Dior Couture بحق رفض أي طلبية غير اعتيادية تتجاوز 8 قطع في الطلبية الواحدة، و/أو طلب القطعة نفسها مرتين خلال فترة 30 يوماً تقويمياً.

وبعد ذلك، يمكنك مراجعة سلة التسوّق وتعديلها أو المصادقة عليها، ثم اختيار طريقة التوصيل المناسبة قبل المتابعة إلى خطوة الدفع.

سيُطلب منك استكمال عنوان التوصيل والفوترة من خلال تحديد إحدى الخيارات الثلاثة التالية:

• تسجيل الدخول إلى حساب Dior إذا كان لديك حساب - إنشاء حساب Dior جديد إذا كانت هذه أول مرة تتسوّق فيها على موقع shop-couture.dior.sa

• المتابعة كضيف، ويتيح لك هذا الخيار إجراء طلبية من دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع العلم أنه لن يتم حفظ سجل طلبياتك.

• املأ بيانات عنوان الفوترة لإتمام طلبيتك.

ستصلك رسالة إلكترونية لتأكيد طلبيتك خلال بضع دقائق. وعند شحن طلبيتك، سنرسل لك رسالة إلكترونية ثانية تحتوي على رقم تتبّع الشحنة حتى تتمكن من متابعة مسار توصيل طردك خطوة بخطوة.

لمزيد من المعلومات، لا تتردد في التواصل مع مركز خدمة العملاء.

كيف يمكنني الحصول على المساعدة في إجراء طلبيتي؟

يتوفر مستشارونا لمساعدتك في إجراء طلبيتك. ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء  من نوفمبر إلى مارس من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 1 ظهراً حتى الساعة 9 مساءً يومي السبت والأحد، ومن أبريل إلى أكتوبر من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 12 ظهراً حتى الساعة 8 مساءً يومي السبت والأحد، وذلك إما عبر الاتصال على الرقم +966 8001010733أو من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: contactdiorme@dior.com.

هل يمكنني إلغاء طلبيتي أو تعديلها؟

إذا رغبت في إجراء أي تعديلات على طلبيتك أو قررت إلغاءها، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيقدّم لك مستشارونا المساعدة اللازمة بكل سرور.

كيف يمكنني الوصول إلى سجل طلبياتي؟

إذا كان لديك حساب عميل لدى Dior، فيمكنك عرض سجل طلبياتك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على الزرّ "طلبياتي".

أما إذا كنت قد أجريت طلبية كضيف، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على هذه المعلومات.

كيف يتم تحضير طلبيتي؟

بعد التحقق من طلبيتك، سيتم تحضيرها بأسرع وقت ممكن. بالنسبة إلى خدمة التوصيل الفاخرة المجدولة، ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية قصيرة تؤكد تفاصيل التوصيل المجدول ورمز OTP.

نسعى إلى تقديم تجربة تسوّق فريدة، لذلك نولي عناية فائقة بكل تفاصيل تحضير طلبيتك. 

يبدأ تحضير طلبيتك في أحد مشاغل Dior، فنغلّف كل قطعة بعناية في علبة هدايا Dior الموسمية أو علبة Dior الأيقونية. ثم توضع علبة هدايا Dior داخل عبوة تغليف محكمة وغير كاشفة لضمان حمايتها أثناء الشحن. بالنسبة إلى خدمات التوصيل في اليوم نفسه، يتم تسليم علبة هدايا Dior يدوياً في حقيبة تسوق Dior الموسمية أو الأيقونية. يُرجى العلم أن بعض القطع قد لا تأتي مرفقة بعلبة هدايا Dior. أما القطع التي تحتوي على كيس واقٍ من الغبار، فسيُذكر ذلك بوضوح في وصف القطعة على موقع Dior.com

ونحرص على أن نرفق مع طلبيتك الضمانات، وشهادات الأصالة إلى جانب دليل يشرح سياسة الإرجاع.

كيف أحصل على إيصال بمشترياتي عبر الإنترنت؟

عند إجراء الطلبيات على موقع DIOR الإلكتروني هذا عبر حسابك في Dior، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تتضمّن تأكيد الطلبية والإيصال. كما يمكنك الحصول على نسخة مطبوعة لإيصالك عبر الدخول إلى حسابك كعميل وزيارة قسم "طلبياتي" ثم النقر على الإيصال الذي تريد طباعته.

وإذا أردت الحصول على نسخة إضافية من الإيصال، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

أرغب في تقديم هدية من Dior

هل سيتم إرسال طلبيتي مغلّفة كهدية؟

نسعى إلى تقديم تجربة تسوّق فريدة، لذلك نولي عناية فائقة بكل تفاصيل تحضير طلبيتك. 
يبدأ تحضير طلبيتك في أحد مشاغل Dior، فنغلّف كل قطعة بعناية في علبة هدايا Dior الموسمية أو علبة Dior الأيقونية. ثم توضع علبة هدايا Dior داخل عبوة تغليف محكمة وغير كاشفة لضمان حمايتها أثناء الشحن. بالنسبة إلى خدمات التوصيل في اليوم نفسه، يتم تسليم علبة هدايا Dior يدوياً في حقيبة تسوق Dior الموسمية أو الأيقونية. يُرجى العلم أن بعض القطع قد لا تأتي مرفقة بعلبة هدايا Dior. أما القطع التي تحتوي على كيس واقٍ من الغبار، فسيُذكر ذلك بوضوح في وصف القطعة على موقع Dior.com

هل أستطيع إضافة رسالة شخصية إلى طلبيتي؟

قبل المصادقة على طلبيتك، ستجد خياراً لكتابة رسالة مخصّصة سنطبعها ونرفقها مع طلبيتك.

هل سيظهر سعر الطلبية؟

عند إجراء الطلبية من خلال حسابك كعميل في موقع DIOR الإلكتروني، ستستلم الإيصال مباشرةً على عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل في حسابك.

هل يستطيع مستلم الهدية استبدالها؟

إذا أراد مستلم هديتك استبدالها، فينبغي عليه التواصل مع مركز خدمة العملاء الذي سيساعده بكل سرور ويرشده لإتمام العملية. كما تتوفر شروط الاستبدال مفصّلةً ضمن شروط وأحكام البيع العامة.

عملية الدفع

ما هي وسائل الدفع المتاحة على موقع DIOR.COM؟ 

يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الخصم المباشر من ©Visa و©MasterCard، أو البطاقات المصرفية، أو بطاقات الائتمان.  

كما يمكنك مراجعة شروط وأحكام البيع العامة. 

هل التسوّق عبر موقع DIOR.COM آمن؟ 

تخضع كل المعاملات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني لأعلى معايير الأمان والحماية وتمتثل بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). بالإضافة إلى ذلك، تؤكد لك Dior التزامها بعدم حفظ أي معلومات تخص بطاقاتك الائتمانية. 
 يستخدم كل بنك نظام المصادقة الخاص به. 

في حال وجود أيّ استفسار، يمكنك تقديم طلبيّتك عبر الهاتف مع أحد مستشارينا 
للمساعدة بشأن طلبيّتك. ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء من الساعة 8 صباحاً حتى 8 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا) من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 11 صباحاً حتى 7 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا) يومي السبت والأحد، بالاتصال بالرقم 800032DIOR 3467 أو عبر البريد الإلكترونيّ: contactdiorme@dior.com 

متى تُخصم قيمة مشترياتي من حسابي؟ 

تُخصم قيمة مشترياتك من حسابك المصرفي مباشرةً فور شحن طلبيتك، وستصلك منا رسالة إلكترونية تؤكد عملية الشحن وتحتوي على رقم لتتبعها. 

التوصيل

هل أرسلت طلبيتي؟ 

إذا قدّمت طلبيّتك من خلال حسابك لدى Dior، فسجّل الدخول إلى حسابك، ثمّ انقر على رقم التتبّع ضمن قسم "طلبيّاتي". وستتمكّن بعد ذلك من الاطّلاع على حالة طلبيّتك: 

ألغيت: إما أنك ألغيت الطلبية بنفسك، أو تم إلغاؤها لعدم توفّر القطعة التي تريدها. وقد يكون ذلك أيضاً بسبب عدم المصادقة على خصم ثمن طلبيتك. 

نُفِّذت: شُحنت الطلبيّة إلى عنوان التوصيل الذي أدخلته عند تقديمها عبر الإنترنت. ويمكنك تتبّع طلبيّتك باستخدام رقم الطلبيّة وعنوان البريد الإلكترونيّ الذي استخدمته عند تقديمها، عبر قسم "إدارة طلبيّتك" في صفحة التوصيل والإرجاع. 

إذا احتجت إلى المساعدة، يتوفّر مستشارونا أيضاً من الساعة 8 صباحاً إلى 8 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا) من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 11 صباحاً إلى 7 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا) يومي السبت والأحد، عبر الاتصال بالرقم 800032DIOR 3467 أو مراسلتنا على البريد الإلكترونيّ: contactdiorme@dior.com 

أما إذا أجريت طلبيتك كضيف، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء، حيث سيكون من دواعي سرور مستشارينا إطلاعك على مسار طلبيتك. 

كيف يمكنني تتبع توصيل طلبيتي؟ 

إذا أجريت طلبيتك من خلال حسابك كعميل على موقع Dior الإلكتروني، فيمكنك تتبع مسارها عبر تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على "طلبياتي". ثم انقر على رقم التتبع لمعرفة مكان طلبيتك. 

إذا أجريت طلبيّتك بصفتك ضيفاً، يمكنك متابعة مراحل التوصيل باستخدام رقم الطلبيّة وعنوان البريد الإلكترونيّ الذي استخدمته عند تقديمها، من خلال قسم "إدارة طلبيّتك" في صفحة التوصيل والإرجاع لدينا، أو التواصل مع خدمة العملاء، وسيسرّ مستشارونا إبلاغك بآخر مستجدّات طلبيّتك. 

كم تستغرق عملية التوصيل؟ 

توفّر Dior خيارات توصيل آمنة.  

-خدمة التوصيل الفاخرة المحدّدة بموعد: مجانية لجميع الطلبيات. 

-خدمة الاستلام من المتجر: مجانية لجميع الطلبيات، ومتاحة في مواقع محددة. 

خدمة التوصيل الفاخرة المحدّدة بموعد 

تُنفَّذ عمليّات التوصيل على مدار أيّام الأسبوع السبعة، باستثناء العطلات، وتتاح في المدن الرئيسيّة كافّةً في جميع أنحاء الإمارات. 

يوفّر خيار الشحن هذا مرونة تحديد موعد التوصيل من اليوم نفسه وحتى سبعة أيّام مقبلة، وذلك بين الساعة 9 صباحاً والساعة 10 مساءً. 

يمكن توصيل الطلبيّات في اليوم نفسه بعد الساعة 6 مساءً، شرط تقديمها قبل الساعة 3:30 عصراً. 

تتطلّب خدمات التوصيل الفاخرة المحدّدة بموعد توقيعاً ورمز تحقّق لمرة واحدة (OTP) عند التوصيل، (باستثناء بعض المدن النائية التي قد يُطلب فيها التوقيع فقط). ويُرسل الرمز مسبقاً عبر البريد الإلكترونيّ ورسالة نصّيّة قصيرة. 

سيتم تحديد الخيارات الدقيقة وتاريخ التوصيل، بما في ذلك تحضير طلبيتك وشحنها، عند إتمام عملية الشراء. تُقدم مجموعة مختارة من المتاجر خدمة الاستلام من المتجر للقطع المطلوبة عبر الإنترنت. وسيُعرض خيار التوصيل هذا عند تأكيد طلبيتك إذا كانت القطع في سلّة التسوق مؤهلة لهذه الخدمة. 

لا تتحمل Dior مسؤولية أي تأخير غير متوقع في التوصيل، مثل سوء الأحوال الجوية. ستحاول شركات التوصيل لدينا توصيل طلبيتك ثلاث مرات قبل إعادتها إلى مركز التوزيع.  

أجريت طلبية ولم أستلمها، ماذا يمكنني أن أفعل؟ 

إذا أجريت طلبيتك من خلال حسابك كعميل على موقع Dior الإلكتروني، فسجّل الدخول إلى حسابك وانقر على "طلبياتي"، ومن هناك ستتمكن من متابعة حالة طلبيتك. 

في حال تقديم طلبيّتك كضيف، يُرجى متابعة مراحل توصيلها بإدخال رقم الطلبيّة وعنوان البريد الإلكترونيّ المستخدَم عند تقديمها في قسم "إدارة طلبيّتك" الموجود في صفحة التوصيل والإرجاع لدينا. 

ويمكنك أيضاً التواصل مع خدمة العملاء، وسيكون مستشارونا سعداء بإطلاعك على مدى تقدّم طلبيّتك. 

إذا لم تستلم شحنتك خلال 5 أيّام عمل، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء بالاتصال على الرقم 800032DIOR 3467 أو عبر البريد الإلكترونيّ: contactdiorme@dior.com 

إجراءات الإرجاع والاستبدال

هل يمكنني استبدال قطعة اشتريتها عبر الإنترنت أو إرجاعها واسترداد المدفوعات؟ 

يمكنك إرجاع أيّ طلبيّة إلينا خلال 30 يوماً من تاريخ استلامها. 

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع طلبيّتك، يمكنك الانتقال إلى صفحة التوصيل والإرجاع على موقع Dior.com لتحديد موعد استلام المرتجع.  

يُشترط إرجاع القطعة (القطع) في غلافها الأصلي، بالإضافة إلى جميع الأكسسوارات والوثائق المرفقة (إشعارات، ضمانات، ملصقات الإرجاع، شهادات الأصالة). لا يمكن إرجاع أو استبدال أي قطعة (قطع) تالفة، أو مستعملة، أو ناقصة، أو متسخة. يجب تجربة جميع الأحذية على أرضية مغطاة بسجادة ناعمة ونظيفة وجافة لتجنب أي تلف للنعل. قد يؤدي عدم الالتزام بهذه الشروط إلى رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال. 

كذلك لا يمكن استبدال القطع المخصّصة التي تم تحضيرها بناءً على طلب العميل و/أو وفقاً له، أو القطع التي تم تعديلها، أو القطع المغلقة (مثل ملابس السباحة، إلخ.) التي فُتحت بعد التسليم والتي لا يمكن إرجاعها حفاظاً على الصحة العامة والنظافة الصحية. في ما يتعلق بالحقائب المزوّدة بشارات MyABCDior، عند إرجاع الحقيبة وحدها بدون الشارات التي تم شراؤها معها في الوقت نفسه، فلن تستفيد من السعر التفضيلي الذي طُبق على هذه الشارات عند الشراء. وسيتم خصم المبلغ الذي وفّرته من المبلغ المسترد إليك.  

يمكن استبدال القطعة مرة واحدة فقط، وبالتالي فإن القطعة التي تحصل عليها كبديل يمكن فقط إرجاعها لاسترداد المبلغ المدفوع بموجب الشروط المعتادة.  

بمجرّد وصول طلبيّتك إلى مشغلنا، يفحصها خبراؤنا. وإذا استوفت القطعة شروط الإرجاع، فسيُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصليّة، أو ستُعالَج طلبيّة الاستبدال الخاصّة بك. ولن يُردّ ثمن أيّ قطعة تُعاد تالفة، أو مستعملة، أو غير مكتملة، أو متّسخة، بل سيُعاد إرسالها إليك. ويُرجى السماح بمدّة تصل إلى 14 يوم عمل لمعالجة جميع عمليّات الإرجاع والاستبدال. 

كيف يمكنني إرجاع قطعة اشتريتها عبر الإنترنت؟ 

تقدم Dior خدمة إرجاع مجانية شاملة التكاليف ووسائل النقل، مع مراعاة حد الإرجاع مرة واحدة لكل طلبية. 

تواصل مع خدمة العملاء؛ يتوفّر مستشارونا أيضاً لمساعدتك من الساعة 8 صباحاً إلى 8 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا) من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 11 صباحاً إلى 7 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا) يومي السبت والأحد، عبر الاتصال بالرقم 800032DIOR 3467 أو البريد الإلكترونيّ: contactdiorme@dior.com. 

كيف يمكنني إرجاع القطعة التي اشتريتها؟ 

لإرجاع مشترياتك من Dior، عليك تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار "طلبياتي من الأزياء والأكسسوارات". من هناك، يمكنك تحديد طلبيتك وإدارة خيارات الإرجاع. يمكنك ترتيب استلام المرتجع على عنوانك الأصلي أو على عنوان جديد، وتحديد الوقت المفضل لديك. سيقوم مزوّد خدمة الميل الأخير لدينا باستلام المرتجع ومعه ملصق إرجاع مطبوع. 

تتضمّن جميع الطلبيّات المقدَّمة مع خدمة التوصيل الفاخرة المحدّدة بموعد ملصق إرجاع أيضاً. وإذا كنت بحاجة إلى إرجاع طلبيّتك، يمكنك الانتقال إلى صفحة التوصيل والإرجاع على موقع Dior.com لجدولة موعد استلام المرتجع.  

في حال تقديم طلبيّة كضيف، يمكنك إدارة إرجاعها من خلال رقم الطلبيّة وعنوان بريدك الإلكترونيّ، وذلك عبر قسم "إدارة طلبيّتك" في صفحة التوصيل والإرجاع لدينا. 

إذا اخترت إرجاع طلبيتك على مسؤوليتك وتكلفتك الخاصة، فلن تستردّ المبلغ. ننصحك بالاحتفاظ بجميع معلومات التتبع كدليل على التوصيل بعد إرجاع مشترياتك، واتخاذ الإجراءات الضرورية لضمان حماية القطعة.  

ماذا أفعل إذا استلمت قطعة تالفة أو مختلفة عمّا طلبته؟ 

إذا كانت إحدى القطع التي استلمتها تالفة أو لا تتطابق مع طلبيتك، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلبية. 

خدمة النقر والاستلام

هل بإمكاني استلام طلبيتي من المتجر؟

توفّر بعض متاجر Dior خدمة النقر والاستلام للتسوّق عبر الإنترنت مع إمكانية الاستلام من المتجر. وسيظهر لك هذا الخيار فور تأكيد طلبيتك، إذا كانت مشترياتك مؤهّلة لهذه الخدمة وإذا كان هناك بوتيك واحد على الأقل في بلدك يقدّم هذه الخدمة.

إنّ خدمة التوصيل هذه متوفّرة مجاناً.

كيف أستلم طلبيتي عبر خدمة النقر والاستلام؟

ستصلك رسالة إلكترونية فور جهوز طلبيتك لاستلامها (خلال فترة تتراوح بين يومي وخمسة أيام عمل).

ثم ما عليك سوى زيارة البوتيك وإحضار هذه الرسالة الإلكترونية وبطاقة هوية صالحة.

هل بإمكان شخص آخر أن يستلم طلبيتي؟

إذا تعذّر عليك استلام طلبيتك شخصياً، فبإمكانك تكليف طرف ثالث بالاستلام نيابةً عنك.

لإجراء ذلك، يمكنك تنزيل استمارة التفويض من خلال الدخول إلى "حسابي" ثم اختيار "طلبياتي".

على الشخص المُفوّض بالاستلام أن يُحضر معه إلى المتجر: 
- استمارة التفويض، مطبوعة وموقّعة؛
- بطاقة هويتك؛
- الرسالة الإلكترونية لتأكيد توفّر الطلبية في المتجر؛
- بطاقة هوية الشخص المُفوّض بالاستلام.

خدمة العناية

كيف أستفيد من خدمة العناية لدى Dior؟

إذا كنت بحاجة لأي نوع من التصليحات، فيمكنك تسليم قطع Dior إلى قسم خدمات ما بعد البيع (خدمات العناية) في متاجرنا. وسيتولى فريق مشاغلنا تقييم القطعة على نحو منهجي، وبعد ذلك، سنقدم لك عرضاً بتكلفة التصليح ومدته.

تتوفر شروط وأحكام خدمة العناية [هنا].

اكتشف عوالم Dior المتنوّعة

أين تُصنّع أزياء Dior؟

تولي دار Dior عناية خاصة عند ابتكار تصاميمها للحرص على أن تكون عملية التصنيع مراعية لجميع القوانين والتشريعات المعمول بها في فرنسا وأوروبا. وتلتزم Dior بتصنيع تصاميمها في البلدان التي تتمتع بأفضل الخبرات في المجال المعني. 
تُصنّع مجموعات لوازم Dior الجلدية في أوروبا. 
تُصنّع مجموعات الأحذية والألبسة الجاهزة في فرنسا وإيطاليا. 
تُصنّع ساعاتنا حصرياً في مشاغلنا في سويسرا. 
تُصنّع مجموعات الأزياء الراقية ‏"كوتور" والمجوهرات الفاخرة حصرياً في مشاغلنا في باريس، فرنسا. 
تُصنّع نظارات Dior الشمسية وأوشحة Dior في إيطاليا. 
تُصنّع سراويل الجينز Dior في اليابان.

تشتري دار Dior في كثير من الأحيان المشاغل الصغيرة للمحافظة على أصالة الصناعات اليدوية العريقة (مثل صناعة الجلود في فلورنسا في إيطاليا، وصناعة الساعات في سويسرا). وفي هذه المشاغل، نولي اهتماماً استثنائياً بانتقاء المواد الطبيعية، كما نحرص على العناية الفائقة بكل خطوة من خطوات التصنيع، وذلك لضمان استمرارية تقاليدنا العريقة في التميّز والأناقة.

كيف يمكنني تصليح إحدى قطع Dior؟

تقدم Dior لعملائها مجموعة من خدمات التصليح لكافة القطع عند شرائها من متاجرنا أو عبر موقعنا الإلكتروني Dior.com. 

إذا كنت ترغب في تصليح إحدى قطع Dior، فيُرجى زيارة بوتيك Dior. ويتيح لك قسم المتاجر على موقع Dior.com تحديد موقع أقرب بوتيك إليك. وسيكون من دواعي سرور مندوبي المبيعات في متاجرنا إرشادك والإجابة عن أي أسئلة.
وإذا لم يكن هناك بوتيك Dior قريب منك، أو تعذّر عليك التنقّل، فلا تتردد في التواصل مع مركز خدمة العملاء.

حرصاً منا على ضمان أعلى معايير الجودة، يتولّى حِرفيونا تصليح تصاميم Dior حصرياً في مشاغلنا.

كيف يمكنني التواصل مع Dior؟

يسعد مستشارو العملاء في مركز خدمة عملاء Dior بتقديم المشورة المخصّصة لك والإجابة عن أسئلتك. ويمكنك التواصل مع مركز خدمة عملاء Dior من الساعة 8:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا) من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 11:00 صباحاً حتى 7:00 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا) يومي السبت والأحد، بالاتصال على الرقم 800032DIOR 3467 أو عبر البريد الإلكترونيّ: contactdiorme@dior.com. 

كما ندعوك لزيارة صفحة التواصل على موقعنا للاطّلاع على جميع وسائل التواصل المتاحة. 

CUT من أبريل إلى أكتوبر، يتوفّر مركز خدمة عملاء Dior من الساعة 10:00 صباحاً إلى 10:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 1:00 ظهراً إلى 9:00 مساءً 

ما هو العنوان الذي يمكنني استخدامه لمراسلة Dior؟

يمكنك مراسلتنا على العنوان التالي:

Christian Dior Couture
Client Service Center
27 rue Jean Goujon
75008 PARIS
FRANCE

بالطبع لا، يسرّنا الترحيب بك في متاجرنا في أيّ وقت. ويمكنك العثور على مواقع متاجرنا مباشرةً عبر صفحة "مُحدِّد مواقع المتاجر". ولكن عندما تحجز موعداً مع أحد مندوبي المبيعات، فستستفيد من خدمة تسوّق مُخصّصة من دون مقاطعة.

تجدر الإشارة إلى أنّ كمية المخزون المتوفرة في متاجرنا تتغيّر باستمرار، ولذلك، لا يمكن أن نضمن توفر القطع حتى إذا كنت قد حجزت موعداً. وإذا كنت ترغب في حجز قطعة ما في المتجر، فيُرجى زيارة قسم "الحجز الإلكتروني".

في أي متاجر Dior يمكنني حجز موعد خاص؟

يمكنك اختيار أحد المتاجر المدرجة في صفحة "مُحدِّد مواقع المتاجر" أو الاختيار من القائمة المنسدلة المتوفرة في قسم نافذة حجز المواعيد عبر "صفحة التواصل".

كيف يمكنني حجز موعد؟

يمكنك حجز موعدك عبر النقر على الزرّ "احجز موعدك" الموجود في "صفحة التواصل" أو النقر مباشرةً على أيقونة حجز موعد في صفحة المتجر الذي تختاره عبر صفحة "محدّد مواقع المتاجر".

لطلب حجز موعد في المتجر، يمكنك النقر على استمارة الحجز، واختيار المتجر والخدمة التي ترغب فيها. كما يمكنك اختيار التاريخ والوقت المناسبين لك.

يتعين عليك ملء الاستمارة باسمك وشهرتك، ورقم هاتفك، وعنوان بريدك الإلكتروني، والغرض من موعدك (على سبيل المثال، اكتشاف مجموعاتنا والتصاميم الجديدة).

كيف ومتى سيؤكد المتجر موعدي؟

ما إن يستلم المتجر الذي اخترته طلب حجز موعدك، ستصلك رسالة إلكترونية للتأكيد على استلام طلبك.

وستتلقى بعد ذلك رسالة إلكترونية للتأكيد عندما يؤكّد المتجر حجز الموعد ويعيّن أحد مندوبي المبيعات لمقابلتك.

وسنرسل لك رسالة تذكير قبل التاريخ المقرّر عبر البريد الإلكتروني (وعبر الرسائل النصية إذا كنت قد حددت تفضيل هذا الخيار للتواصل).

كيف يمكنني تغيير موعدي أو إلغاؤه؟

يمكنك تغيير موعدك أو إلغاؤه بسهولة عبر الرابط المضمّن في الرسالة الإلكترونية للتأكيد أو في الرسالة الإلكترونية للتذكير.

يسرّ فريق مستشاري العملاء في مركز خدمة عملاء Dior أن يقدم لك المشورة المخصّصة والإجابة عن أسئلتك من نوفمبر إلى مارس من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 1 ظهراً حتى الساعة 9 مساءً يومي السبت والأحد، ومن أبريل إلى أكتوبر من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 12 طهراً حتى الساعة 8 مساءً يومي السبت والأحد، وذلك عبر الاتصال على الرقم 8008500262 أو من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: contactdiorme@dior.com.

كيف يتم التعامل مع بياناتي؟

نتعامل مع بياناتك الشخصية بما يتوافق مع سياسة الخصوصية المعتمدة لدى Dior.