الشروط القانونية

1. التعريف

تتولى نشر هذا الموقع الإلكتروني www.dior.com (ويُشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكتروني") شركة Christian Dior Couture، وهي شركة مساهمة برأسمال قدره 291,125,408 يورو، ومسجّلة في سجل التجارة والشركات في باريس تحت رقم 832 035 612، ويقع مقرها الرئيسي في 30 avenue Montaigne 75008 Paris - رقم الهاتف: 73 73 73 40 1 (0) 33+؛ البريد الإلكتروني: [email protected]؛ الرقم الضريبي: FR 37 612035832.

تشغل السيدة دلفين أرنو منصب رئيسة مجلس إدارة Christian Dior Couture ومديرة النشر. 

تتولى شركة SMILE استضافة الموقع الإلكتروني، ويقع مقرها الرئيسي في 20 rue des Jardins - 92600 Asnières-sur-Seine, France - رقم الهاتف: ‏‎+33 (0)1 41 40 11 00.

يخضع الدخول إلى الموقع الإلكتروني واستخدام محتواه لشروط الاستخدام المبينة أدناه. بمجرد الوصول إلى هذا الموقع وتصفّحه، يوافق مستخدم الإنترنت موافقة كاملة وغير مشروطة على الأحكام التالية. 

 2. الملكية الفكرية 

2.1 الملكية

إنّ شركة Parfum Christian Dior هي المالكة لحقوق اسم النطاق الخاص بالموقع الإلكتروني.

يُعد كامل محتوى الموقع الإلكتروني، ومكوناته (وعلى وجه الخصوص النصوص، البنية، البرمجيات، العناصر المتحركة، الصور الفوتوغرافية، مقاطع الفيديو، الرسوم التوضيحية، الرسومات، الرسوم البيانية، الشعارات، إلخ) مصنفات إبداعية محمية بموجب المواد L. 111-1 وما يليها من قانون الملكية الفكرية الفرنسي. وتعتبر شركة Christian Dior Couture المالك الوحيد لهذه المصنفات، وهي المخولة حصرياً باستخدام حقوق الملكية الفكرية وحقوق الشخصية المتصلة بها، والعلامات والأسماء التجارية والتصاميم والأعمال الإبداعية والبرمجيات وقواعد البيانات والرؤى المبتكرة وحقوق الصور، سواء عن طريق الملكية المباشرة أو بموجب ترخيص أو تفويض رسمي.

 2.2 العقوبات 

يُحظر تماماً على مستخدم الإنترنت استخدام الموقع الإلكتروني كلياً أو جزئياً، وخاصة عن طريق التنزيل أو النسخ أو الإرسال أو العرض أو التداول، لأغراض غير الاستخدام الشخصي والخاص لهدف غير تجاري. ويجوز معاقبة الطرف المسؤول عن انتهاك حقوق Christian Dior Couture وفقاً لأحكام قانون الملكية الفكرية الفرنسي المتعلقة بانتهاك حقوق الطبع والنشر (المادة L. 335-1 وما يليها) وانتهاك العلامات التجارية (المادة L. 716-1 وما يليها) وكذلك وفقاً لأحكام القانون المدني الفرنسي المتعلقة بالمسؤولية المدنية (المادة 9، الأقسام 1382 وما يليها).  

 2.3 روابط النصوص التشعبية

يُحظر إنشاء أي رابط نص تشعبي يُعيد التوجيه إلى أي صفحة من صفحات الويب أو أي جزء من أجزاء الموقع الإلكتروني بدون ترخيص كتابي مسبق من شركة Christian Dior Couture التي يجوز لها سحب هذا الترخيص في أي وقت. وتجدر الإشارة إلى أنّ أي موقع إلكتروني يتضمن روابط نصوص تشعبية تعيد التوجيه إلى الموقع أو أيّ من مكوّناته لا يخضع لسيطرة شركة Christian Dior Couture. وعليه، فإنّ شركة Christian Dior Couture لا تتحمل أي مسؤولية (خاصة فيما يتعلق بالمحتوى التحريري) عن الوصول إلى هذه المواقع أو محتوياتها. 

3. المسؤولية

تتعهّد Christian Dior Couture ببذل قصارى جهدها للحرص على دقة المعلومات المنشورة على الموقع الإلكتروني وتحديثها، وتحتفظ بالحق في تصحيح المحتوى في أي وقت وبدون إشعار مسبق. ومع ذلك، لا تضمن Christian Dior Couture صحة أو دقة أو شمولية المعلومات المتاحة على الموقع الإلكتروني. ولا تشكل هذه المعلومات أي ضمان أو التزام من قبل Christian Dior Couture تجاه مستخدمي الإنترنت.

وعلى وجه الخصوص، لا تتحمل Christian Dior Couture مسؤولية ما يلي:

 - أي التباس أو خطأ أو إغفال بشأن المعلومات المتوفرة على الموقع الإلكتروني؛

 - أي أضرار تنشأ عن اختراق حاسوبي من طرف ثالث ينتج عنه تعديل المعلومات المتاحة على الموقع الإلكتروني؛

- وبصفة عامة، أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، بغضّ النظر عن سببها أو منشأها أو طبيعتها أو عواقبها، تحدث نتيجة لوصول أي شخص إلى الموقع الإلكتروني أو عدم القدرة على الوصول إليه، وكذلك عن استخدام الموقع الإلكتروني و/أو الاعتماد على أي معلومات واردة بشكل مباشر أو غير مباشر على الموقع الإلكتروني.

تلتزم Christian Dior Couture بتنفيذ التدابير التي من شأنها ضمان أمن الملفات الناتجة عن البيانات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع الإلكتروني. بيد أنه يُصرح رسمياً بأنّ Christian Dior Couture لا تتحكم في المخاطر المرتبطة بتشغيل الإنترنت. ونلفت انتباه مستخدمي الإنترنت إلى وجود مخاطر محتملة فيما يتعلق بسرية البيانات المرسلة عبر هذه الشبكة.

4. تعديلات الشروط القانونية

تُعلم Christian Dior Couture جميع مستخدمي الإنترنت الذين يزورون الموقع الإلكتروني بأنّ هذه الشروط والأحكام القانونية قابلة للتغيير والتعديل في أي وقت بدون إشعار مسبق. وستُنشر هذه التعديلات على الإنترنت، ويُعتبر جميع مستخدمي الإنترنت الذين يزورون الموقع الإلكتروني موافقين عليها بدون تحفّظ بعد نشرها.

 5. النزاعات

تمّت صياغة هذه الشروط القانونية بموجب القانون الفرنسي، وبالتحديد أحكام القانون رقم 575-2004 الصادر بتاريخ 21 يونيو 2004 والمتعلق بتعزيز الثقة في الاقتصاد الرقمي وتشريعات حماية البيانات المعمول بها (خاصة قانون حماية البيانات الفرنسي ("Loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés n°78-17") الصادر بتاريخ 6 يناير 1978 واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). وتختص المحاكم الفرنسية بالنظر في أي وجميع النزاعات الناشئة عن استخدام الموقع الإلكتروني، ما لم تنص على خلاف ذلك اللائحة رقم 44/2001 الصادرة بتاريخ 20 ديسمبر 2000 بشأن الاختصاص القضائي وتنفيذ الأحكام في الشؤون المدنية والتجارية (لائحة بروكسل الأولى).

في حال كان لدى مستخدم الإنترنت أي أسئلة حول استخدام الموقع الإلكتروني و/أو هذه الشروط القانونية، أو إذا شاء توجيه أي طلب إلى Christian Dior Couture، فيمكنه إرسال رسالة عبر قسم "التواصل" في الموقع الإلكتروني و/أو عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: [email protected].

شروط وأحكام البيع العامة عبر الإنترنت

إن شروط وأحكام البيع العامة الماثلة تخص شركة ديور العربية للتجارة، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تخضع تنظيمياً لقوانين المملكة العربية السعودية، ويبلغ رأس مالها 30,000,000 ريال سعودي، وتحمل السجل التجاري رقم 1010853077، وترخيص استثمار أجنبي صادر من وزارة الاستثمار بالمملكة العربية السعودية بتاريخ 04/12/2024 تحت رقم 104074405178579، ورقم التسجيل الضريبي 311646754400003، ويقع مكتبها المسجَّل في 2775، شارع عثمان الراضي، 6832 حي الياسمين، الرمز البريدي 13325، الرياض، المملكة العربية السعودية ("ديور").

تبيع "ديور" منتجات الأزياء الراقية والفاخرة، وعلى وجه التحديد الملابس الجاهزة وإكسسوارات الأزياء والأحذية والمنتجات الجلدية والمجوهرات للرجال والنساء، ولا سيما تلك التي تحمل علامات ديور، مثل: كريستيان ديور، ديور، بيبي ديور، سي دي (يُشار إليها جميعًا باسم "المنتجات").

 
حرصًا من ديور على ضمان أفضل تجربة لعملائها، فقد قامت - بالإضافة إلى متاجرها وشبكة توزيعها المتميزة - بتطوير نظام خدمة هاتفية ونظام بيع إلكتروني (عبر الإنترنت) يتيح شراء مجموعة مختارة من منتجاتها عن بُعد.

المادة (1) - نطاق وقبول شروط وأحكام البيع العامة

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع المنتجات التي تُباع: 

1) عبر الهاتف من خلال قسم خدمة العملاء الذي أنشأته ديور، والذي يمكن التواصل معه عن طريق الرقم الموضَّح في البند 2-1 أدناه ("خدمة العملاء")؛

2) عبر موقع ديور الإلكتروني الذي يعمل بأسماء النطاقات: www.dior.com/en_sa وwww.dior.com/ar_sa ("الموقع").

تُباع المنتجات حصرًا إلى الأفراد بصفتهم العملاء النهائيين، لاستخدامهم الشخصي أو كهدية (تُفسر كلمة "العميل") ويُستثنى من ذلك تحديدًا عمليات الشراء التي تُجرى لأغراض مهنية وعمليات الشراء من البائعين أو الوسطاء الذين يعملون بالنيابة عن البائعين. وعليه، يؤكد العميل أنه يتعامل بصفته مستهلك ولا ينوي إعادة بيع المنتجات أو استخدامها لأغراض تجارية أو مهنية. 

لا تُقبل أي مدفوعات من الشركات. ويُحظر بيع المنتجات للأشخاص القاصرين.

يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية للوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في شروط وأحكام البيع العامة الماثلة. ويؤكد العميل بلوغه السن القانونية المطلوبة لإتمام عمليات الشراء وفقًا للقوانين المعمول بها، وفي حال عدم بلوغه ذلك، يجب أن تتم الطلبات عن طريق وصيه القانوني. قد تقوم ديور في أي وقت بتحديث وتعديل شروط وأحكام البيع العامة. وتكون الشروط المُطبقة على بيع المنتج من قِبل العميل هي تلك السارية وقت إبرام عقد البيع كما هو مُفصل في البند 2-2-4 أدناه ومع كل عملية شراء لمنتج من خلال الموقع الإلكتروني، يُطلب من العميل التأشير منح موافقته على شروط وأحكام البيع العامة السارية من خلال وضع علامة في خانة "أوافق على شروط وأحكام البيع العامة لديور". ويستطيع العميل الاطلاع على شروط وأحكام البيع العامة قبل أن يُطلب منه تأكيد موافقته.

المادة (2) - معلومات تقديم الطلب

2-1          الطلبات المقدّمة عبر الهاتف مع خدمة العملاء

يمكن تقديم الطلبات عن طريق الهاتف من خلال خدمة العملاء بالاتصال على رقم 8008500262+ (بسعر المكالمة المحلية)، يوم الأحد إلى السبت من الساعة 10:00 إلى الساعة 22:00 (باستثناء العطلات الرسمية).

بمجرد تأكيد البنك لعملية الخصم من حساب العميل، يُحال الطلب مباشرةً إلى القسم المختص بإعداد الطلبات لدى ديور.

أي طلب مقدم على هذا النحو يكون ملزمًا للعميل.

2-2          الطلبات المقدمة من خلال الإنترنت عبر الموقع الإلكتروني

تخضع الطلبات المقدّمة عبر الموقع الإلكتروني للامتثال الصارم للإجراءات الموضحة أدناه.

لا يمكن تقديم الطلبات الخاصة (بما في ذلك الطلبات المخصَّصة) عبر الموقع الإلكتروني؛ وتدعو ديور عملاءها الراغبين في طلب منتجات خاصة إلى زيارة أحد المتاجر لتقديم طلباتهم.

2-2-1      اختيار المنتجات من قِبل العميل

يختار العميل المنتجات التي يرغب في طلبها على الموقع الإلكتروني، ويُدخل بيانات إثبات هويته ويتحقق منها ومن كمية المنتجات؛ وتُضاف المنتجات المذكورة إلى “حقيبة التسوق” الخاصة بالعميل.

يتمتع العميل بحرية التعديل على المنتجات في "حقيبة التسوق”، أو حذف منتج سبق اختياره، أو تعديل الكميات المطلوبة أو إضافة منتج بالنقر على العناصر ذات الصلة في “حقيبة التسوق”.

2-2-2 إثبات الهوية

بمجرد أن يكمل العميل اختياره ويرغب في التحقق من محتويات “حقيبة التسوق”، يمكن للعميل إما تسجيل الدخول أو المواصلة كـ “زائر”، كما يمكن للعميل تسجيل الدخول قبل اختيار المنتجات.

إذا كان لدى العميل بالفعل حساب على الموقع الإلكتروني، فيمكنه تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريده الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة به. وإذا لم يكن لدى العميل حساب، فيمكنه إنشاء حساب من خلال تأكيد اسمه وعنوان إقامته وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه في وقت تقديم الطلب.

يعدّ استخدام تفاصيل تسجيل دخول العميل وكلمة المرور الخاصة به محصورًا على العميل فقط، وبالتالي يوافق كل عميل على الحفاظ على سريتها وعدم نقلها إلى أطراف أخرى. ويوافق العميل على إبلاغ ديور على الفور في حالة فقدان الحساب أو سرقته أو أي استخدام احتيالي له.

2-2-3      التحقق من بيانات الطلب 

يجب على العميل أيضًا التحقق من طريقة التوصيل وإكمال المعلومات اللازمة لإرسال الطلب بشكل صحيح (رقم الهاتف وعنوان التوصيل في المملكة العربية السعودية).

بالنسبة لطلبات الهدايا، يجوز للعميل إرفاق بطاقة مصاحبة مع طلبه. ويجوز للعميل استخدام عنوان التسليم الخاص به كعنوان للفواتير أو إدخال عنوان آخر. وسيُطلب من العميل بعد ذلك اختيار طريقة الدفع (بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو الدفع عن الاستلام) وإكمال المعلومات اللازمة.

وبمجرد إدخال هذه المعلومات والتحقق من صحتها على النحو الواجب، يتم تلقائيًا عرض سعر المنتجات (كما هو محدد في المادة (5) أدناه) وأي تكاليف شحن قد تكون مطبقة.

يتعين على العميل التحقق من دقة اختياره قبل تأكيد الطلب. وفي نهاية عملية الطلب الموضّحة أعلاه وبعد الموافقة على جميع شروط وأحكام البيع العامة الماثلة، ينقر العميل على “الدفع الآن”.

تصدر الإيصالات والفواتير باسم العميل الذي أجرى عملية الدفع.

2-2-4      تأكيد الطلب من ديور

يُرسَل إقرار باستلام الطلب إلى العميل عبر البريد الإلكتروني.

ويوافق العميل على استخدام البريد الإلكتروني لغرض تأكيد ديور لمحتوى الطلب.

ويتضمن الإقرار بالاستلام رقم الطلب، والمبلغ الإجمالي للطلب، والمعلومات المتعلقة بالتكلفة ووقت التسليم، وتحديد أوصاف وكمية وسعر المنتجات المشتراة.

في وقت شحن المنتجات المطلوبة إلى عنوان التسليم الذي حدّده العميل، ترسل ديور رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى العميل لإبلاغه بهذا الإرسال وكذلك استلام المبلغ، كما هو منصوص عليه في المادة (6) أدناه.

في هذه المرحلة، يتم إبرام عقد البيع بشكل نهائي.

2-3          إثبات الطلب

بشكل عام، من المتفق عليه صراحةً بين ديور والعميل أن المراسلات عبر البريد الإلكتروني تعتبر ملزمة بين الطرفين، وكذلك أنظمة التسجيل الآلي المستخدمة من قبل خدمة العملاء أو على الموقع الإلكتروني، خاصةً فيما يتعلق بطبيعة الطلب وتاريخه. وتحتفظ ديور بالمعلومات المتعلقة بأي طلب لمدة عشر (10) سنوات وتتيحها للعميل بناءً على طلبه الموجّه منه إلى: [email protected] أو إلى ديور عبر الرقم 8008500262+. ومع ذلك، يوصَى بأن يحتفظ العميل أيضًا بنسخة (إلكترونية و/أو ورقية) من التفاصيل المتعلقة بطلبه لأي طلبات يتم تقديمها على الموقع الإلكتروني.

 

المادة (3) - توفر المنتجات

يتم إبلاغ العميل بتوفر المنتج في وقت تقديم الطلب، إما عن طريق خدمة العملاء أو على صفحة المعلومات في الموقع الإلكتروني التي تصف كل منتج من المنتجات ومعلومات توفّره.

على الرغم من جهود ديور، إذا تبيّن أن المنتجات المطلوبة غير متوفرة، فستقوم ديور بإبلاغ العميل فورًا (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني). ولا تتحمل ديور أي مسؤولية عن عدم توفر المنتجات المعروضة على موقعها الإلكتروني.

تحتفظ ديور بالحق في تغيير المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني في أي وقت ودون إشعار مسبق.

المادة (4) – حدود البيع

حرصًا على ضمان جودة الخدمة وتوافر المنتجات، تحدد ديور أقصى عدد من المنتجات التي يمكن شراؤها على النحو التالي:

• 10 (عشرة) منتجات لكل معاملة، و/أو

• منتجان (2) متطابقان من أي لون أو مقاس، تم شراؤهما خلال فترة ثلاثين (30) يومًا؛ باستثناء الحقائب التي يقتصر الحد الأقصى لشرائها على قطعة واحدة خلال فترة ثلاثين (30) يومًا، و/أو

• خلال مدة 6 (ستة) أشهر، لأي خط إنتاج، ولون، ومقاس:

  • 5 (خمسة) حقائب،

  • 10 (عشرة) أزواج من الأحذية،

  • 5 (خمسة) منتجات جلدية صغيرة،

  • 10 (عشرة) مجوهرات مصممة خصيصًا.

يُستثنى من القيود المذكورة أعلاه منتجات أزياء السيدات الجاهزة، وأزياء الرجال الجاهزة، وإكسسوارات الرجال، ومنتجات الأطفال، والمنتجات المنزلية، والعطور ومستحضرات التجميل.

تحتفظ ديور بالحق في رفض أي طلب يُشتبه في كونه احتياليًا، أو أي طلب لا يتوافق مع القيود المذكورة أعلاه. يجوز لديور أيضًا رفض أي معاملة مع عميل يوجد بينهما نزاع بشأن معاملة سابقة؛ أو أي معاملة تنتهك هذه الشروط والأحكام العامة.

تراقب ديور سجل مشتريات كل عميل لضمان التزامه بالقيود المذكورة أعلاه.

تُخطر ديور العميل، سواء مباشرةً على الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، في حال تبيّن أن الطلب لا يتوافق مع شروط وأحكام البيع العامة الماثلة. وإذا لم يقم العميل بتصحيح الخطأ أو معالجة حالة عدم الامتثال لشروط وأحكام البيع العامة الماثلة في غضون خمسة (5) أيام تقويمية من تاريخ الإخطار، تحتفظ ديور بالحق في إلغاء الطلب والدفعة المرتبطة به بالكامل.

المادة (5) - سعر المنتجات

تُعرض الأسعار إما عن طريق خدمة العملاء أو على الموقع الإلكتروني بالريال السعودي، وتكون شاملةً لجميع الضرائب (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة)، باستثناء رسوم التوصيل إن وجدت.

الأسعار التي تصدر بها الفواتير هي الأسعار السارية في تاريخ الطلب، رهنًا بتوافر المنتجات المطلوبة في هذا الوقت. وتحتفظ ديور بالحق في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت ودون إشعار مسبق.

يكون التوصيل داخل المملكة العربية السعودية مجانًا، ما لم تخطر ديور العميل بخلاف ذلك. وتحتفظ ديور بالحق في تعديل شروط ورسوم التوصيل في أي وقت وفقاً لتقديرها الخاص.

خدمات استرداد الضريبة غير متاحة لأي مشتريات عن بُعد لمنتجات ديور، سواء عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني.

يتلقى العميل تأكيدًا كتابيًا بالمبلغ المدفوع، يتضمن تفصيلًا لسعر كل منتج وتكاليف الشحن (إن وُجدت) التي تم تحصيلها لكل منتج من المنتجات، عند إرسال الطلب وعلى أبعد تقدير عند التوصيل.

 المادة (6) - شروط الدفع

في حالة ثبوت استحالة خصم المبلغ مستحق الدفع من قِبل العميل لأي سبب من الأسباب (اعتراض، رفض من جانب الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان، غير ذلك)، يتم إلغاء البيع فورًا، وتتوقف ديور مباشرةً عن معالجة الطلب.

يمكن الدفع مقابل مشتريات العميل لكل من الطلبات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف عن طريق:

•  البطاقة، أو

• الدفع عند الاستلام.

تُقبل بطاقات فيزا© وماستركارد© وأمريكان إكسبريس© ومدى©. ويجب أن تكون البطاقات الصادرة عن بنوك خارج المملكة العربية السعودية بطاقات ائتمان دولية.

لهذا الغرض، يقرّ العميل ويضمن لديور بأنه شخصيًا حامل البطاقة المصرَّح له باستخدام البطاقة الائتمانية المُستخدَمة لدفع سعر الطلب وأن الاسم الأول والاسم الأخير الظاهرَين على هذه البطاقة الائتمانية يخصّانه. بعد ذلك، يرسل العميل، إما عن طريق الهاتف أو عبر واجهة آمنة، رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز الأمان. وعند تقديم الطلب عن طريق الهاتف، يجب على العميل أن يؤكد لخدمة العملاء أنه حامل البطاقة المصرَّح له.

بمجرد أن يؤكد العميل تفاصيل البطاقة على الموقع الإلكتروني، يُوجّه إلى خادم آمن يتوافق مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع.

يتم تنفيذ المعاملة بعد ذلك من قِبل العميل وفقًا لمعايير الأمان البنكية. وعملية التوثيق خاصة بكل بنك على حدة. وعند مشاركة العميل رقم بطاقته، سواء عن طريق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني، فإنه يوافق مقدماً دون قيد أو شرط على أن تقوم ديور بإجراء المعاملة الآمنة ويعطي تفويضاً مسبقاً للبنك الذي يتعامل معه بالخصم من حسابه عند استلام السجلات أو الكشوف المرسلة من ديور، حتى في حالة عدم وجود إيصالات موقَّعة من حامل البطاقة المستخدَمة.

المادة (7) - التوصيل

نقوم بتوصيل المنتجات إلى العناوين الموجودة داخل المملكة العربية السعودية فقط ("منطقة التوصيل”).

ولا يُمكن تقديم طلب بعنوان يقع خارج منطقة التوصيل. لأسباب أمنية في المقام الأول، لن تقوم ديور بمعالجة أي طلب يكون عنوان التوصيل أو عنوان الفواتير الخاص به صندوق بريد. ولأسباب أمنية أيضًا، يمكن التوصيل إلى فندق أو سكن طلاب، مع مراعاة تحديد خيار التوصيل السريع مع إثبات التسليم باليد.

يُتاح للعميل أيضًا خيار توصيل المنتجات إلى شخص آخر موجود داخل منطقة التوصيل، كهدية على سبيل المثال.

بمجرد تسجيل دفع المبلغ المستحق بموجب الطلب، يتم توصيل المنتجات إلى عنوان التوصيل الذي أشار إليه العميل أثناء عملية الطلب. ويتعهد العميل بإبلاغ ديور بعنوان التوصيل الصحيح.

يتم توصيل المنتجات المطلوبة في التاريخ أو خلال الإطار الزمني الذي تحدده ديور للعميل وفي غضون ثلاثين (30) يوماً على الأكثر من تاريخ الطلب.

تقوم ديور بتوصيل المنتجات المطلوبة عن طريق البريد السريع مع إثبات التسليم باليد.

تغطي ديور رسوم التوصيل ما لم تخطر ديور العميل بخلاف ذلك. وتحتفظ ديور بالحق في تعديل شروط ورسوم التوصيل في أي وقت وفقاً لتقديرها الخاص (لن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تقديمها بالفعل).

إذا اختار العميل الدفع عند الاستلام، فلا يجوز تسليم المنتجات إليه إلا بعد استلام كامل ثمن المنتجات وقت تسليم المنتجات.

انقر واستلم (الاستلام من المتجر)

تتيح ديور للعملاء فرصة تحديد خيار "انقر واستلم" عند تقديم الطلب، واختيار استلام المنتج (المنتجات) في أحد متاجر ديور المقترحة. وتتوفر هذه الخدمة حصراً في متاجر ديور في المملكة العربية السعودية ولمنتجات معينة. ويتم تزويد العميل بهذه المعلومات قبل تقديم الطلب. 

يصبح المنتج متوفرًا في المتجر المختار في غضون المهلة الزمنية المقررة من قِبل ديور في هذه المادة. 

وبمجرد توفر الطلب في المتجر، سيتم إبلاغ العميل على الفور عبر البريد الإلكتروني. ويكون لدى العميل بعد ذلك فترة أربعة عشر (14) يومًا لاستلام الطلب من المتجر المحدَّد. وبعد هذه الفترة، سيتم إرجاع الطلب إلى مخازن ديور وإعادة المبلغ إلى العميل تلقائياً. 

عند استلام الطلب في المتجر، يجب على العميل عرض رسالة البريد الإلكتروني المرسَلة إليه والتي تؤكد توفُّر الطلب بالإضافة إلى وثيقة هوية سارية المفعول. ويتم بعد ذلك التحقق من هوية العميل، وهو ما يوافق عليه العميل صراحةً عند اختياره طريقة التسليم هذه. ويُسلم الطلب بعد ذلك إلى العميل بمجرد التوقيع على بطاقة الاستلام. 

كما يمكن للعميل أيضًا أن يطلب من شخص يختاره الذهاب إلى المتجر لاستلام الطلب نيابةً عنه، وفقًا للشروط التالية. يجب على الشخص الذي يختاره العميل المشتري لهذا الغرض تقديم (1) وثيقة هوية العميل المشتري، (2) وثيقة هويته الخاصة، (3) رسالة تأكيد الطلب التي تلقاها العميل المشتري عبر البريد الإلكتروني، (4) التفويض المؤرَّخ والموقَّع حسب الأصول لاستلام الطلب من قِبل طرف ثالث. 

ويمكن للعميل الوصول إلى نموذج التفويض بالاستلام من قِبل طرف ثالث عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به. 

المادة (8) - حماية الخصوصية

تلتزم ديور باحترام خصوصية عملائها. ولمزيد من المعلومات حول كيفية جمع ديور للبيانات ومعالجتها واستخدامها، يُرجى الاطلاع على بيان الخصوصية.

يتعهد العميل بأن تكون جميع المعلومات المقدمة إلى ديور سواء عن طريق خدمة العملاء أو عبر الموقع الإلكتروني في إطار الطلب كاملة ودقيقة ومحدَّثة وأن تكون متوافقة مع شروط وأحكام البيع العامة الماثلة، وإذا تبين خلاف ذلك، تحتفظ ديور بالحق في: (1) إلغاء الطلب بأكمله وعملية الدفع، أو (2) تعليق الطلب إلى أن يقدم العميل ما يثبت صحة المعلومات والعناوين المقدَّمة.

البيانات الشخصية التي توجد بجانبها علامة إلزامية (*) هي ضرورية لمعالجة الطلبات والتسليم وإعداد الفواتير من قِبل ديور. وتُشارك هذه البيانات فقط مع ديور ومقدمي الخدمات المعنيين بإتمام الطلب. لمزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام ديور للبيانات، يُرجى قراءة المعلومات المتوفرة في بيان الخصوصية.

يحق للعميل الوصول إلى بياناته الشخصية وتعديلها وتصحيحها وحذفها. ولممارسة هذه الحقوق، ولجميع الأسئلة المتعلقة بجمع ومعالجة بياناته الشخصية، يمكن للعميل إرسال بريدًا إلكترونيًا إلى تفاصيل الاتصال التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني: [email protected] أو [email protected]

• الهاتف: 8008500262+،

• نموذج الاتصال عبر الإنترنت،

• البريد (البريد السريع مع إقرار بالاستلام): ديور العربية للتجارة - 2775، شارع عثمان الراضي، 6832 حي الياسمين، الرمز البريدي 13325، الرياض، المملكة العربية السعودية.

ويتم إبلاغ العميل بوجهٍ خاص بأن بياناته الشخصية قد يتم إرسالها أو جمعها مباشرةً عن طريق:

• المؤسسات البنكية الوسيطة في دفع أسعار الطلبات، أو

• مقدمي خدمات نظام الدفع (مثل: Checkout.com)، الذين يعملون كمقدّمي خدمات الدفع.

يُرجى ملاحظة أن هؤلاء الشركاء لديهم سياسات الخصوصية والبيانات والإجراءات والمنهجيات الخاصة بهم فيما يتعلق بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها.

المادة (9) - الاحتفاظ بملكية المنتجات

تحتفظ ديور بملكية المنتجات حتى استلامها كامل مبلغ الطلب. ومع ذلك، يتحمل العميل المخاطر (لا سيما تلك المتعلقة بضياع المنتجات أو سرقتها أو تعرضها للتلف) من لحظة تسليمها إلى العنوان المذكور وقت عمل الطلب.

المادة (10) - الحق في إلغاء الطلبات وإرجاع المنتجات

يحق للعميل الإلغاء ويجوز له ممارسة هذا الحق:

• بالنسبة لطلبات الإرجاع: عن طريق التواصل مع خدمة عملاء ديور على الرقم 8008500262+ أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected] في غضون سبعة (7) أيام من استلام المنتجات، وسيقوم وكيل الخدمة بمساعدتك في إتمام طلب الإرجاع،

أو

• بالنسبة لطلبات الإلغاء: عن طريق إرسال بيان مكتوب إلى ديور يذكر صراحةً ممارسة العميل لحق الإلغاء قبل أن يتم إرسال المنتج، وذلك عبر مراسلة هذا البريد الإلكتروني: [email protected].

يمكن إرجاع المنتجات المُشتراة إلى المتجر خلال سبعة (7) أيام من تاريخ شرائها، بشرط (1) إبراز العميل لهوية أصلية عند الإرجاع في المتجر وإيصال الشراء، (2) وأن تكون المنتجات جديدة وأصلية وفي حالة ممتازة، وغير مستخدمة وغير مرتداة، (3) وحسب نوع المنتج، في عبواتها مُحكمة الغلق مع ضماناتها وشهاداتها وعُلبها الأصلية. المنتجات التي لم يتم إرجاعها أو التي يتم إرجاعها ناقصة أو تالفة أو متضررة أو بحالة متدهورة أو متسخة أو بأي حالة أخرى توحِي بأنها قد استُخدمت أو تم ارتداؤها، لن يتم رد سعرها أو استبدالها وسيتم إرجاعها إلى العميل. أما بالنسبة للأحذية، فيجب أن يكون النعل سليمًا ونظيفاً أيضًا، لذلك يوصَى بشدة بتجربة حذاء ديور على سجادة أو على سطح مغطىً ببساط أو ما شابه.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصممة خصيصًا أو المصنوعة حسب تفضيلات العميل أو عند الطلب، وكذلك المجوهرات الفاخرة، وملابس السباحة، والأقراط، والمنتجات التي تخضع لإصدار شهادة سايتس (على سبيل المثال لا الحصر، الفرو والجلود الفاخرة). لا يجوز إرجاع أي منتج صدر له إقرار استرداد ضريبي (إقرار استرداد ضريبي مختوم في منفذ التحقق من صحة الإعفاء من الضريبة)، حيثما ينطبق ذلك، أو تم شراؤه مُعفى من الرسوم الجمركية.

تقع على عاتق العميل مسؤولية إرجاع المنتجات التي تم تسليمها:

• باتباع جميع الخطوات المقترحة من قِبل خدمة عملاء ديور، وتغطي ديور جميع التكاليف المتعلقة بإرجاع المنتجات، شريطة ألا تتجاوز شحنة واحدة (1) مرتجعة لكل طلب؛ أو

• بالوسائل التي يختارها وعلى نفقته الخاصة وعلى مسؤوليته الخاصة إلى العنوان الموضَّح على الموقع الإلكتروني أو في أحد متاجر ديور في المملكة العربية السعودية. ويوصَى في هذه الحالة بالاحتفاظ بكل ما يثبت هذا الإرجاع، وهو ما يتطلب أن يتم إرجاع المنتجات من قِبل العميل عن طريق البريد المسجَّل أو بأي وسيلة أخرى مع إثبات التاريخ والتسليم.

سيتم ردّ سعر المنتجات المرتجعة المُثبت في الفواتير على وسيلة الدفع المستخدَمة في دفع سعر الطلب، خلال فترة أقصاها أربعة عشر (14) يوماً بعد استلام ديور للمنتجات المذكورة، سواء بالنسبة لعمليات إرجاع المنتجات في المتجر أو عبر الإنترنت. ولن يتم رد التكاليف الإضافية التي يدفعها العميل والمتعلقة باختيار طريقة تسليم معيّنة. 

وبالنسبة لعمليات الإرجاع إلى المتاجر، قد يتم رد سعر المنتجات المرتجعة في شكل قسيمة ائتمان صالحة لمدة عام واحد (1) وقابلة للاستخدام فقط في المتاجر التابعة لشبكة ديور الخاصة الموجودة في بلد المتجر الذي أصدر قسيمة الائتمان.

علاوة على ذلك، في حالة شراء المنتج كهدية، يظل الحق في الإلغاء محفوظاً لصالح العميل المشتري حصريًا ولا يجوز تحت أي ظرف من الظروف أن يمارسه متلقي الهدية.

في حالة الطلبات المدفوعة عند الاستلام، يجب أن يمتلك العميل حسابًا بنكيًا صالحًا باسمه ليكون مؤهلاً للإرجاع والاسترداد عبر التحويل البنكي. أما في حالة عدم امتلاك العميل لحساب حساب بنكي ساري، يجوز له إرجاع المنتج (المنتجات) في المتجر حصريًا، حيث يمكن إتمام عملية الإرجاع والاسترداد - إن وُجد - وفقًا لإجراءات المتجر.

تحتفظ ديور بالحق في رفض أي طلب إرجاع يتعذر فيه معالجة استرداد المبلغ بسبب عدم امتلاك العميل لحساب بنكي ساري.

المادة (11) - الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتجات مباشرةً في أحد متاجر شبكة ديور داخل المملكة العربية السعودية (باستثناء المتاجر الموجود داخل المطارات ومتاجر الامتياز) في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ استلامها. ويجوز للعميل إرجاع المنتج (المنتجات) بموجب الشروط المشار إليها في المادة (10) أعلاه (الإطار الزمني وحالة المنتجات).

يجب أن يكون المتجر الذي يعالج طلب الاستبدال لديه نفس فئة المنتج المراد استبداله. على سبيل المثال، لا يمكن استبدال الأحذية الرجالية إلا في متجر تابع لشبكة ديور ويبيع أحذية كريستيان ديور الرجالية.

لا يحق للعميل استبدال المنتجات المتضررة أو المعدّلة. وينطبق هذا أيضًا على المنتجات محكمة الغلق (كملابس السباحة على سبيل المثال) التي فُتحت بعد الاستلام من قِبل العميل، والتي لا يمكن إرجاعها لاعتبارات النظافة والسلامة الصحية.

إذا كانت قيمة المنتج (المنتجات) البديلة أكبر من قيمة المنتج (المنتجات) المرتجعة، يجب على العميل دفع فرق السعر وفقًا لشروط وأحكام البيع العامة الماثلة.

إذا كانت قيمة المنتج (المنتجات) البديلة أقل من قيمة المنتج (المنتجات) المرتجعة، يحصل العميل على قسيمة ائتمان بقيمة فرق السعر (صالحة لمدة عام واحد (1) وقابلة للاستخدام فقط في متاجر شبكة ديور الموجودة في بلد المتجر الذي أصدر قسيمة الائتمان).

تخضع عملية استبدال المنتج (المنتجات) لتوفر المنتج (المنتجات) المذكورة في المتجر الذي حضر إليه العميل لاستبدالها. وفي حالة عدم توفر المنتج (أو المنتجات)، يجوز للعميل إرجاع المنتج وفقًا لأحكام المادة (10) أعلاه.

تنطبق أيضًا سياسات الإرجاع والاستبدال والإلغاء المفصّلة في شروط وأحكام البيع العامة الماثلة على الهدايا، ولكن يقتصر حق استرداد الثمن على العميل الذي قام بشراء الهدية، وسيتم إيداع المبلغ في حسابه البنكي. بالإضافة إلى ذلك، يظل الحق في إلغاء الهدية خاصًا بالعميل المشتري، ولا يجوز لمتلقي الهدية ممارسة هذا الحق تحت أي ظرف

المادة (12) - المطابقة - الضمان

12-1       المطابقة العامة والمنتجات المعيبة

تقوم شركة ديور بتسليم العميل المنتج متطابقاً مع العقد وخالياً من العيوب من حيث مطابقة المواصفات وقت تسليم المنتج المذكور، بمعنى أن يكون المنتج صالحاً للاستخدام المعتاد المتوقّع لمنتج مماثل وأن يكون بالمواصفات الموضَّحة أثناء إجراء البيع. تتحمل ديور مسؤولة أيضاً عن عدم مطابقة المواصفات الناتجة عن التغليف أو تعليمات التجميع أو التركيب في حال كان العقد ينص على ذلك ضمن التزاماتها أو إذا تم تنفيذ ذلك تحت مسؤوليتها. يتعين على العميل تقديم إثبات على وجود عيوب، لتفحصه ديور، ثم تتخذ القرار النهائي بشأن ما إذا كان المنتج معيباً أم لا.

يسري هذا الضمان فقط إذا تقدم العميل بالطلب خلال سنتين (2) من تاريخ تسليم المنتجات. وتُفترض أي حالة عدم مطابقة تظهر خلال أربعة وعشرين (24) شهرًا من التسليم بأنها كانت موجودة وقت التسليم، ما لم يثبت خلاف ذلك.

ويجوز للعميل عندئذٍ أن يختار إما إصلاح المنتج أو استبداله، ما لم يترتب على أحد هذين الخيارين تكلفة غير متناسبة بشكل واضح على ديور. وإذا كان إصلاح المنتج أو استبداله غير متاح، فيجوز للعميل استرداد السعر المدفوع وإرجاع المنتج.

12-2       العيوب الخفية

تحرص ديور على تزويد العميل بمنتج خالٍ من العيوب الخفية التي تجعله غير صالح للاستخدام الذي صُمم من أجله أو التي قد تقلل من فائدته إلى حد كبير، بحيث لو علم العميل بها مسبقًا، لما أقدم على شرائه أو لكان وافق عليه بسعر مخفض.

لا يسري هذا الضمان إلا إذا قدم العميل الطلب في غضون عامين (2) من اكتشاف العيب.

في حالة وجود عيب خفي، يقع على عاتق العميل إثبات استيفاءه لشروط الضمان.

يحق للعميل إرجاع المنتج واسترداد قيمته بالكامل.

12-3       الضمانات التجارية

بعض المنتجات المباعة على الموقع الإلكتروني مغطاة بضمان تجاري، بالإضافة إلى الضمانات القانونية المذكورة أعلاه. ويجب أن يكون محتوى وشروط تنفيذ هذا الضمان التجاري محدّدة في "نشرة المعلومات" المصاحبة للمنتجات.

المادة (13) - خدمة ما بعد البيع

يمكن صيانة جميع المنتجات القابلة للإصلاح تقنيًا من خلال خدمة ما بعد البيع، ويمكن الحصول عليها من خلال الاتصال على الرقم 8008500262+ أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

تؤكّد ديور لعملائها أنه لا توجد فترة زمنية مضمونة لتوافر قطع الغيار اللازمة لاستخدام المنتجات.

ومع ذلك ستبذل ديور جهودًا معقولة لإرضاء عملائها في حالة طلب قطعة غيار أو أكثر.

المادة (14) - المعلومات عن المنتجات - حدود المسؤولية - القوة القاهرة

تتوفر المعلومات عن جميع المنتجات المعروضة للبيع عن بُعد في جميع متاجر ديور أو على الموقع الإلكتروني أو عبر خدمة العملاء.

تعدّ الصور الفوتوغرافية والرسومات والأوصاف الخاصة بالمنتجات المعروضة للبيع إرشادية فقط ولا تشكل التزامًا على ديور. يمكن للعملاء الحصول على معلومات إضافية عن طريق التواصل مع خدمة العملاء أو بزيارة أي من متاجر ديور. وعلى الرغم من بذل كل جهد ممكن لضمان أن يعكس لون وشكل المنتجات المصوَّرة على الموقع الإلكتروني بدقة المنتجات الأصلية، إلا أنه قد تتواجد اختلافات، خاصةً بسبب القيود التقنية في عرض الألوان على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعميل. وبالتالي، لا تتحمل ديور المسؤولية عن الأخطاء غير الجوهرية أو عدم الدقة في الصور أو الرسوم البيانية للمنتجات التي تظهر على الموقع الإلكتروني.

لا تتحمل ديور المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة لم تتسبب بها أو كانت ناجمة عن خرق هذه الشروط والأحكام العامة لعمليات البيع. ويقتصر الحد الأقصى لمسؤولية ديور عن أي خسارة يتكبدها العميل نتيجة أي معاملة بين الطرفين على ثمن شراء المنتج المعني.

لا تتحمل ديور أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة في حال وقوع حدث فُجائي أو ظرف طارئ أو قوة قاهرة تؤدي إلى تعطيل أو تأخير تنفيذ التزاماتها. و"القوة القاهرة" يُقصد بها أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لديور، على سبيل المثال لا الحصر.

تتعهد ديور بإبلاغ العميل بأي ظرف طارئ أو قوة قاهرة في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ حدوثه.

وفي حالة استمرار هذا التعليق في أداء التزامات ديور لفترة تتجاوز خمسة عشر (15) يوماً، يحق للعميل عندئذٍ إلغاء الطلب الجاري تنفيذه، وتقوم ديور برد المبلغ إلى العميل في أقرب وقت ممكن.

المادة (15) – المواد الطبيعية

يُقرّ العميل صراحة بمعرفته بأن بعض المنتجات التي تبيعها "ديور" مصنوعة من مواد طبيعية، مثل – على سبيل المثال لا الحصر – الجلد الطبيعي والجلد المدبوغ والقطن والأقمشة العضوية أو غير المعالجة. وبحكم طبيعة هذه المواد، فإن اختلافات اللون أو الملمس أو النسيج أو المظهر النهائي تُعد سِمات طبيعية ومتوقعة. ولا تُعد هذه الخصائص عيوبًا، بل هي خصائص طبيعية تعكس أصالة المنتج وحرفية صنعه.

يقر العميل كذلك بأن هذه المواد الطبيعية عرضة لاحتمال انتقال الألوان إليها أو التلطخ بالصبغات نتيجة ملامستها لأسطح خارجية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الملابس أو الإكسسوارات أو التغليف أو الرطوبة أو الحرارة أو الاحتكاك/الفرك أثناء الاستخدام العادي. وتُعد المنتجات ذات الألوان الفاتحة (كالأبيض والبيج والألوان الباستيلية) أكثر عرضة لتغير اللون وظهور آثاره، ومع ذلك، قد تنتقل الألوان بغض النظر عن لون المادة.

لا تتحمل "ديور" أي مسؤولية أو التزام قانوني بشأن أي تغيّر أو بهتان أو علامات ناتجة عن التلامس الخارجي أو الاستخدام أو التعرض لعوامل بيئية. فهي نتائج متوقعة نظرًا لخصائص المواد الطبيعية ولا تُعد عيبًا مصنعيًا أو غير مطابقة للمواصفات.

بشراء العميل لهذه المنتجات واستخدامها، فإنه يؤكد على فهمه الكامل وقبوله لما ورد أعلاه، ويتنازل بشكل لا رجعة فيه عن أي حق في تقديم شكوى أو طلب إرجاع أو استبدال أو تعويض على هذا الأساس.

المادة (16) - حقوق الملكية الفكرية

تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بأي منتج أو عنصر من منتجات "ديور" (بما في ذلك العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور والتصاميم والشعارات)، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، ملكًا حصريًا لشركة "ديور إس إيه"، وهي شركة مساهمة مبسطة برأسمال قدره 291,125,408 يورو، ومقيدة في السجل التجاري في باريس تحت الرقم 612 035 832، ويقع مقرها الرئيسي في 30 شارع مونتين، باريس 75008، فرنسا. ولا تمنح شروط البيع العامة الماثلة أي حقوق ملكية فكرية للعميل على أي من حقوق "ديور" أو شركاتها التابعة أو شركائها، كما لا تُكسبه أي حق في الملكية الفكرية المرتبطة بالتصاميم أو الإبداعات الخاصة بالمنتجات، والتي تبقى ملكًا حصريًا لـعلامة "ديور" أو لمجموعة "ديور". لا يجوز للعميل تصنيع و/أو طلب تصنيع، سواءً بالأصالة عن نفسه و/أو بالنيابة عن الغير، أي منتجات مطابقة و/أو مشابهة و/أو قد تُعد تقليدًا لمنتجات ديور، وكذلك المنتجات المشتقة منها. يُحظر على العميل أيضًا وضع علامة ديور و/أو شعارها و/أو إدراج صور المنتجات أو عبواتها على أي وسيلة إعلامية كانت (نشرة، ملصق، كتالوج، خطاب، مقال صحفي، إنتاج سمعي بصري، موقع إلكتروني، موقع على الشبكة الداخلية، شبكات تواصل اجتماعي، إلى آخره). كما يُمنع عليه استنساخ أو عرض أو تعديل الموقع الإلكتروني، كليًا أو جزئيًا، بأي شكل من الأشكال. 

يُحظر تماماً أي استنساخ أو تنزيل أو تعديل أو استخدام، سواءٌ كلياً أو جزئياً لعلامات ديور التجارية وكذلك الرسوم التوضيحية والصور والشعارات والتصاميم لأي سبب من الأسباب وعلى أي وسيط كان، دون الحصول على موافقة كتابية صريحة ومسبقة من ديور.

وبالمثل، يُحظر تماماً ما يلي:

• إنشاء روابط تشعبية لأي من صفحات الموقع الإلكتروني أو مكوناته؛

• استخدام لا يتوافق مع ترخيص استخدام هذا الموقع الإلكتروني، وعلى وجه الخصوص، استخدام أي من مكوناته (المنتجات المعروضة والأوصاف والأسعار والبيانات والبرامج والرسومات والصور والنصوص والصور الفوتوغرافية والأدوات وغيرها) للبيع أو أي استخدام تجاري آخر مباشر أو غير مباشر.

 المادة (17) - عدم التنازل

لا يجوز تفسير عدم مطالبة ديور في أي وقت من الأوقات بتنفيذ أي من شروط وأحكام البيع العامة الماثلة على أنه تنازل عن حقها في المطالبة لاحقًا بتنفيذ هذه الأحكام كلياً أو جزئياً.

المادة (18) - قابلية الفصل بين البنود

في حال تبيّن أن أي جزء من شروط وأحكام البيع العامة هذه باطل أو لاغٍ، جزئيًا أو كليًا، فإن الأحكام الأخرى، بما فيها الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذه الشروط والأحكام، تظل سارية المفعول ودون تغيير.

ليس في هذه الشروط والأحكام العامة ما يقصد به المساس بحقوق العميل القانونية التي تنص عليها قوانين المملكة العربية السعودية.

المادة (19) - النزاعات - القانون المعمول به

تخضع شروط وأحكام البيع العامة الماثلة لقوانين المملكة العربية السعودية. وفي حالة نشوء أي مشكلة فيما يتعلق بطلب المنتجات أو تسليمها وقبل اتخاذ أي إجراء قانوني، يحق للعميل محاولة الوصول إلى تسوية ودية مع ديور.

وفي حال تعذر الوصول إلى تسوية ودية أو اللجوء إلى الوساطة، تُحال جميع النزاعات الناشئة عن شروط وأحكام البيع العامة الماثلة إلى المحاكم المختصة في الرياض، بالمملكة العربية السعودية.

صدرت هذه الشروط والأحكام العامة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حالة وجود أي تعارض بين النصين العربي والإنجليزي، يسود النص الإنجليزي. وإذا كانت الترجمة العربية مطلوبة من قِبل أي سلطة تنظيمية، تحتفظ ديور بحق اختيار المترجم دون إمكانية الاعتراض عليه من قِبل العميل.

الشروط والأحكام العامة للاستفادة من خدمات ما بعد البيع

1 -

تحكم هذه الشروط والأحكام العامة للاستفادة من خدمات ما بعد البيع (ويُشار إليها فيما بعد باسم "الشروط والأحكام العامة") خدمات ما بعد البيع (ويُشار إليها فيما يلي باسم "خدمات ما بعد البيع" أو "الخدمات") التي تقدمها شركة كريستيان ديور كوتور العربية للتجارة التي تتولى إدارة المتجر الذي يطلب فيه العميل المساعدة (ويُشار إليها فيما يلي باسم "ديور").  

2 -

عندما يسلم العميل (أو أي شخص يفوضه العميل، كتابةً، بالقيام بذلك باسم العميل ونيابة عنه)، المنتج إلى ديور، تلتزم ديور، بالاشتراك مع العميل، بالتقاط صور للمنتج وفحصه، وتحديد جميع العلامات المرئية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ما ينتج عن الاستهلاك، والتلفيات الموجودة مسبقًا، والاتساخات، وما إلى ذلك). يدون العميل جميع العلامات المرئية على النحو الواجب في النموذج الموقع إلكترونيًا عند تسليم المنتج إلى ديور (ويُشار إليه فيما يلي باسم "نموذج خدمات ما بعد البيع") ويوثقها بالتقاط الصور للعلامات المرئية التي شاهدها العميل ودونها في نموذج خدمات ما بعد البيع. تكون خدمات ما بعد البيع المطلوبة من العميل موضحة أيضًا ضمن نموذج خدمات ما بعد البيع، الذي يُسلم إليه عبر وسيلة اتصال مُعتمدة (مثل: البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق واتساب)، أو في شكل ورقي بناءً على طلب العميل. ويُشترط قبل تنفيذ أي خدمات أن يقدم العميل موافقة كتابية على الطلب بالرد (مثل: "اتفقنا" أو "موافق" أو "أوافق على عرض السعر رقم [رقم عرض السعر]"). ويُعد أي تأكيد كتابي واضح بالموافقة كافيًا لهذا الغرض. 

3 -

يُعتبر المنتج قد سُلم إلى ديور بدون أي عناصر منفصلة أو ملتصقة. في هذا الصدد، لا تتحمل ديور مسؤولية (1) أي أشياء ملتصقة بالمنتج أو منفصلة عنه (على سبيل المثال، تلك المتروكة في الجيوب) التي لم تُكتشف أثناء الفحص المذكور أعلاه للمنتج ولا مسؤولية (2) أي تلف ناتج عن الأشياء المذكورة أعلاه أو بسببها. 

4 -

 يُرسل المنتج إلى ورشة العمل أو إلى مكان تصنيعه حتى يخضع للفحص بالتفصيل من جانب الحرفيين والخبراء لدى ديور، الذين يحددون ما إذا كان العيب أو المشكلة التي دفعت العميل إلى طلب خدمات ما بعد البيع مشمولة بالضمان، أو جدوى الإصلاح في حالة اختيار العميل لهذا الخيار، والإطار الزمني المقدر لتنفيذ الإصلاح، والتكلفة المقدرة لتنفيذ الخدمات في حالة عدم تغطية الضمان للعيب أو المشكلة. عندما تختلف هذه المعلومات عن المعلومات المقدمة في النموذج أعلاه، يُبلغ العميل في أقرب وقت ممكن وإذا تكبد العميل في النهاية تكاليف أو مصروفات تزيد عن تلك المقدرة مسبقًا في النموذج أعلاه، يُزود العميل بـعرض أسعار. وفي هذه الحالة، يجب الحصول على موافقة العميل باتباع نفس الإجراء الموضح في البند (2) أعلاه، وذلك قبل تنفيذ الخدمات. وإذا رفض العميل الشروط الجديدة، يتصل المتجر التابع لديور بالعميل بمجرد أن يكون المنتج جاهزًا للتسليم. 

5 -

يتفهم العميل ويقبل أنه حتى في حالة تقرر مسبقًا بأن المنتج والخدمات مشمولة بالضمان في النموذج أعلاه، فقد يكتشف الحرفيون والخبراء، بناءً على تقييمهم (مثل سوء الاستخدام والحالة المتدهورة)، أن الضمان لاغٍ. في هذه الحالات، يُبلغ العميل كتابيًا ويُطبق الإجراء كما هو موضح في البند 4 أعلاه. في حال كان المنتج مشمول بالضمان ولكن لا يمكن إصلاحه، يتلقى العميل عرضًا كتابيًا باسترداد كامل قيمة المنتج أو جزء منها أو استبدال المنتج. ويُطلب من العميل الاطلاع على شروط وأحكام البيع العامة الخاصة بديور المتاحة في المتاجر وكذلك قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. 

6 -

تبذل ديور كل الجهود المعقولة لضمان تنفيذ جميع خدمات ما بعد البيع وفقًا لأعلى المعايير المهنية الممكنة. يُقرّ العميل ويوافق على ان ديور ستقوم بترميم المنتج وفقًا لطلبه ورهنًا بإمكانية اجراء الإصلاحات. كما يُدرك العميل أن ديور لا يُمكنها إعادة المنتج إلى حالته الجديدة، وأن الغرض من الخدمات هو استعادة وظائف المنتج ومظهره إلى أقصى حدّ ممكن. 

7 -

في حالة قيام ديور بأداء خدمات ما بعد البيع وقررت أن المنتج غير قابل للإصلاح، تتصل ديور بالعميل (أولاً عبر الهاتف ثم، في حالة عدم رد العميل، عن طريق البريد الإلكتروني) لإبلاغ العميل بأن المنتج جاهز للاستلام في نفس المتجر الذي قُدم فيه طلب خدمات ما بعد البيع. يجب على العميل استلام المنتج في غضون 3 أشهر من هذا الإخطار. في حالة عدم استلام المنتج في غضون 3 أشهر من أول إخطار كتابي من ديور، ترسل ديور إخطارًا كتابيًا ثانيًا لإبلاغ العميل أنه في حالة عدم استلام المنتج بحلول نهاية مدة تبلغ 15 شهرًا من توجيه الإخطار الثاني، يجوز لديور حينها التخلص من المنتج بأي طريقة كانت (بما في ذلك إهلاكه وإعادة تدويره حيثما أمكن). يقر العميل ويقبل بأن أي تأخير في استلام المنتج بعد انتهاء فترة الاستلام الثانية يتسبب في إلحاق الضرر بديور بسبب التكاليف المتكبدة في الاحتفاظ بالمنتج، وأنه يجوز لديور التخلص من المنتج الذي لم يُستلم خلال الفترة الزمنية المخصصة، بدون أن يتمكن العميل من المطالبة بأي تعويض على الإطلاق من ديور.  

8 - 

يمكن للعميل استلام المنتج من خلال نسخة من نموذج خدمات ما بعد البيع و/أو عرض السعر النهائي، إن أمكن، مرفقًا به وثيقة إثبات هويته. أو بدلاً من ذلك، يجوز لوكيل (ويُشار إليه فيما يلي باسم "الشخص المفوض") استلام المنتج من خلال تقديم نموذج التوكيل المُعبأ (المُرسَل وقت طلب الخدمة)، ونسخة من نموذج خدمات ما بعد البيع و/أو عرض السعر الموقع من العميل، ونسخة من هوية العميل، ووثيقة إثبات هوية الشخص المفوض. 

9 - 

في جميع الحالات التي تم الإعلان فيها عن بطلان الضمان، يجب دفع جميع المبالغ المستحقة التي لم تُسدد بالكامل في يوم استلام المنتج، وإلا لن يسلم المنتج إلى العميل. لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ و/أو استبدال المنتج في خدمة ما بعد البيع ما لم يتمكن من إثبات أن الخدمة قد قُدمت بشكل غير صحيح (عدم تنفيذ عملية الإصلاح أو نُفذت بشكل خاطئ أو اُستبدل المنتج بدون موافقة العميل). 

10 -

تولي ديور أهمية كبيرة لحماية حقوق الملكية الفكرية ولا تُنفذ ديور عملية إصلاح المنتجات التي تخالف أي قانون أو لائحة، لا سيما عندما تُحدد على أنها مسروقة أو مقلدة. علاوة على ذلك، من خلال التوقيع على هذه الشروط والأحكام العامة، يصرح العميل لديور، إذا بررت الظروف ذلك، الاحتفاظ بالمنتجات المخالفة بهدف إهلاكها أو إعادة تدويرها و/أو لأغراض إجراء التحقيقات، بما في ذلك الإجراءات القانونية. ويجوز لديور تزويد السلطات المختصة بالبيانات الشخصية للعميل إذا كانت ديور ملزمة بذلك بموجب القانون. يعد شراء منتجات ديور من متاجرها أو موزعيها المعتمدين أفضل طريقة لضمان أصالة وجودة منتج ديور. 

11 -

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة لقوانين المملكة العربية السعودية. وفي حالة نشوء أي نزاع، يجوز للعميل السعي أولاً للوصول إلى حل ودي ويعتبر اللجوء إلى الوساطة آلية بديلة لتسوية النزاعات، وهي ليست شرطًا مسبقًا لاتخاذ الإجراءات القانونية. وفي حالة عدم إمكانية وجود حل ودي، تُحال جميع النزاعات إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.  

ملخص سياسة الخصوصية

نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم م/19 بتاريخ 16 سبتمبر 2021م بصيغته المعدلة بموجب المرسوم الملكي رقم م/148 بتاريخ 27 مارس 2023م، ولائحته التنفيذية 

تعمل شركة ديور، التي تدير المتجر الذي تم فيه تقديم طلب خدمة ما بعد البيع، بصفتها الجهة المتحكمة في البيانات، على معالجة بيانات العميل (مثل: اللقب، والاسم الأول، ورقم الهاتف والعنوان الشخصي، وعنوان البريد الإلكتروني، ونسخة من وثيقة إثبات الهوية) وذلك لغرض معالجة طلب خدمة ما بعد البيع الخاص بالعميل ومتابعته. 

يُحتفظ بالبيانات الشخصية للعميل للفترة اللازمة تمامًا للمعالجة الصحيحة لطلب العميل وأي شكاوى ذات صلة وكذلك وفقًا لسياسة الخصوصية المتاحة في المتاجر وعلى الموقع الإلكتروني www.dior.com، وبعد ذلك سيتم حذف البيانات الشخصية أو عدم كشف هوية صاحبها. 

يرجى العلم أنه من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]، يمكن للعميل دائمًا الوصول إلى بياناته الشخصية وتحديثها وحذفها وإلغاء أو تغيير موافقته وتلقي أو طلب نقل بياناته إلى وحدة تحكم أخرى. وبالإضافة إلى ذلك، يجوز للعميل أن يعترض في أي وقت على معالجة بياناته الشخصية، وخاصة لأغراض التسويق أو لتحليل تفضيلاته بشكل مباشر عندما يكون العميل قد أعطى موافقة محددة. كما يكون للعميل الحق في تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بحماية البيانات أو إلى السلطة الإشرافية في المملكة العربية السعودية. 

في حالة حاجة العميل إلى مزيد من المعلومات، يُرجى قراءة النص الكامل لسياسة الخصوصية المتاحة في المتاجر على الموقع الإلكتروني www.dior.com في قسم سياسات الخصوصية.