Legal terms
General Terms And Conditions Of Sale (2)
Γενικοί όροι και προϋποθέσεις πώλησης

Τελευταία ενημέρωση: 16/5/2022

Καλώς ήλθατε στον ιστότοπο www.dior.com/en_gr. Στην παρούσα ενότητα του ιστοτόπου μας παρουσιάζονται οι γενικοί όροι και οι προϋποθέσεις πώλησης («Όροι»), συμπεριλαμβανομένης της πλήρους διαδικασίας παράδοσης και επιστροφών.

Οι παρόντες Όροι ισχύουν για όλες τις πωλήσεις προϊόντων προς εσάς, τον πελάτη, μέσω της διεύθυνσης www.dior.com/en_gr («ο ιστότοπος»). Διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες Όρους προτού μας υποβάλετε την παραγγελία σας. Οι παρόντες Όροι σας παρουσιάζουν ποιοι είμαστε, πώς σας παρέχουμε τα προϊόντα μας, πώς μπορούμε είτε εμείς είτε εσείς να αλλάξουμε ή να καταγγείλουμε τη σύμβαση, τι θα πρέπει να κάνετε εαν υπάρχει κάποιο πρόβλημα και άλλες σημαντικές πληροφορίες.

Με την υποβολή της παραγγελίας σας, επιβεβαιώνετε ότι συμφωνείτε με τους παρόντες όρους. Εάν δε συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους, σας παρακαλούμε να μην υποβάλετε παραγγελίες μέσω του ιστοτόπου.

Διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε αλλαγές των παρόντων Όρων ανά πάσα στιγμή, η δε νέα έκδοση των όρων θα ισχύει σε κάθε προσφορά ή παραγγελία που υποβάλλεται στον ιστότοπο μετά τη δημοσίευση της νέας έκδοσης. Ως εκ τούτου, σας συνιστούμε να βεβαιωθείτε ότι είστε ικανοποιημένοι με τους Όρους κάθε φορά που υποβάλετε μια παραγγελία. Οι Όροι μπορούν να εκτυπωθούν. Επιπλέον, στο ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας επισυνάπτονται και οι ισχύοντες όροι σε μορφή PDF.

Οι παρόντες Όροι έχουν συνταχθεί στην αγγλική και την ελληνική γλώσσα. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ του ελληνικού και του αγγλικού κειμένου, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.

1.  Πληροφορίες σχετικά με εμάς και τρόπος επικοινωνίας

Είμαστε η Parfums Christian Dior, ανώνυμη εταιρεία με εταιρικό κεφάλαιο ύψους 2 620 860 ευρώ, εγγεγραμμένη στο μητρώο εταιρειών του Παρισιού (ΓΑΛΛΙΑ), με αριθμό μητρώου 552 065 187, και εταιρική έδρα στη διεύθυνση 33 avenue Hoche, 75008 Paris, ΓΑΛΛΙΑ (στο εξής: PCD).

Προς ενημέρωσή σας, η PCD δεσμεύεται να τηρεί τις αρχές που ορίζονται στον κώδικα δεοντολογίας της LVMH, ο οποίος είναι διαθέσιμος με δυνατότητα λήψης εδώ LVMH Code of Conduct. Ο εν λόγω κώδικας δεοντολογίας παρέχει ένα πλαίσιο δεοντολογίας για όλες του τις ενέργειες.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας μας, το οποίο είναι διαθέσιμο ως εξής:

Ώρες λειτουργίας: 10:00 – 18:00 Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός επίσημων αργιών στη Γαλλία.

Τηλέφωνο και σχετικές τυχόν χρεώσεις: +30 2111809400

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: contact@dior.com

Μπορείτε επίσης να βρείτε πληροφορίες μέσω του συνδέσμου για το έγγραφο «Συχνές ερωτήσεις».

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί επίσης να επικοινωνήσει μαζί σας εάν συμπληρώσετε τη φόρμα «Επικοινωνία», η οποία είναι διαθέσιμη εδώ.

Εάν χρειαστεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή γραπτά, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στην ταχυδρομική διεύθυνση που έχετε δηλώσει στην παραγγελία σας ή στη φόρμα επικοινωνίας.

2. Τα προϊόντα μας

Τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση είναι αυτά που παρουσιάζονται στον ιστότοπο. Οι εικόνες των προϊόντων στον ιστότοπό μας είναι αποκλειστικά ενδεικτικές και παρότι καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να απεικονίσουμε με ακρίβεια τα χρώματα, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η προβολή των χρωμάτων σε κάθε συσκευή αποτυπώνει με ακρίβεια το χρώμα των προϊόντων. Τα προϊόντα σας ενδεχομένως να διαφέρουν ελαφρώς σε σχέση με τις εν λόγω εικόνες. 

3. Η σύμβασή μας με εσάς

3.1. Παραγγελίες

Για να υποβάλετε μια παραγγελία στον ιστότοπο, θα πρέπει να είστε ιδιώτης, μη επαγγελματίας πελάτης, τουλάχιστον 18 ετών και να έχετε πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα.

Προκειμένου να υποβάλετε την παραγγελία σας, θα πρέπει:

να έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό πελάτη, εάν έχετε,

ή να δημιουργήσετε λογαριασμό πελάτη εάν δεν έχετε,

ή να συμπληρώσετε τα υποχρεωτικά στοιχεία που σας ζητούνται κατά την παραγγελία σας.

Εάν θέλετε να υποβάλετε μια παραγγελία, θα πρέπει να επιλέξετε τα προϊόντα και την ποσότητα των προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε και να τα προσθέσετε στο καλάθι σας κάνοντας κλικ στο κουμπί «SHOP» (Αγορά). Σημειωτέον ότι μπορείτε να ανατρέξετε στη σύνοψη της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού σας ή/και κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης των αγορών. Αφού γεμίσετε το καλάθι σας, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί «PROCEED TO CHECK OUT» (Ολοκλήρωση αγορών) και να συμπληρώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, τη διεύθυνση τιμολόγησης, την επιθυμητή διεύθυνση αποστολής και τις πληροφορίες που αφορούν την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής, ενώ στο συγκεκριμένο στάδιο θα υπολογιστούν και οι πιθανές χρεώσεις αποστολής.

Προτού κάνετε κλικ στο κουμπί «PAY AND ORDER» (Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής), έχετε τη δυνατότητα:

να ελέγξετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και τη συνολική αξία της,

να διορθώσετε τυχόν σφάλματα κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων ή να τροποποιήσετε την παραγγελία επιστρέφοντας στα προηγούμενα βήματα ή πραγματοποιώντας περιήγηση στον ιστότοπο.

Για να επικυρώσετε οριστικά και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα πρέπει:

να διαβάσετε τους παρόντες Όρους και να τους αποδεχθείτε ρητά κάνοντας κλικ στο κουμπί «PAY AND ORDER» προτού πληρώσετε για την παραγγελία σας,

να κάνετε κλικ στο κουμπί «PAY AND ORDER» για να προχωρήσετε στην ασφαλή πληρωμή της παραγγελίας σας. Αμέσως μόλις η τράπεζα εγκρίνει τη χρέωση του τραπεζικού σας λογαριασμού, η παραγγελία σας διαβιβάζεται στην PCD.

Η παραγγελία σας γίνεται δεκτή μόνο όταν σας στείλουμε ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει και εσείς αποδεχθείτε, με την υποβολή της παραγγελίας, τη χρήση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να λάβετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.  Σε αυτό το σημείο, συνάπτεται μεταξύ μας σύμβαση πώλησης και αγοράς των προϊόντων που έχετε παραγγείλει. Στο ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης αναφέρονται όλα τα στοιχεία των προϊόντων που έχετε αγοράσει, η διεύθυνση αποστολής, η διεύθυνση τιμολόγησης, η μέθοδος αποστολής, το κόστος αποστολής, ο μοναδικός σας κωδικός αναφοράς, το συνολικό ποσό που έχει αφαιρεθεί από την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα, τυχόν επιλογές συσκευασίας, ενώ θα επισυνάπτονται και οι ισχύοντες Όροι σε μορφή PDF. Σας συστήνουμε να φυλάξετε αυτό το μήνυμα για το αρχείο σας.

Σημειωτέον ότι η σύμβαση συνάπτεται στη γλώσσα της παραγγελίας (δηλαδή στην αγγλική).

Θα τηρηθεί στο αρχείο για διάστημα που δεν υπερβαίνει το διάστημα που απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους αρχειοθετήθηκε.

Εάν έχετε απορίες σχετικά με κάποια παραγγελία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στο άρθρο 1. Θα ήταν χρήσιμο να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας κάθε φορά που επικοινωνείτε μαζί μας σχετικά με την παραγγελία σας.

Εάν δε γίνει δεκτή η παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δε θα σας χρεώσουμε για τα προϊόντα. Αυτό μπορεί να συμβεί επειδή:

το προϊόν έχει εξαντληθεί,

οι οργανισμοί πληρωμών, συμπεριλαμβανομένου του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών που χρησιμοποιεί η PCD για την ανίχνευση πιθανής απάτης με πιστωτικές κάρτες, δεν ενέκριναν την πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα,

έχουμε εντοπίσει σφάλμα στην τιμή ή στην περιγραφή του προϊόντος,

έχετε υπερβεί την πολιτική ανώτατου ορίου αγορών που αναφέρεται στη συνέχεια,

πρέπει να διαχειριστούμε τεχνικά προβλήματα στο προϊόν ή να προβούμε σε μικρές τεχνικές αλλαγές,

πρέπει να επικαιροποιήσουμε το προϊόν ώστε να αποτυπώνονται αλλαγές της σχετικής νομοθεσίας και των κανονιστικών απαιτήσεων.

Σημειωτέον ότι δεν είμαστε σε θέση να διεκπεραιώσουμε παραγγελίες σε διευθύνσεις ταχυδρομικής θυρίδας.

3.2. Τιμή και πληρωμή

Η τιμή των προϊόντων (η οποία περιλαμβάνει τον ΦΠΑ) φαίνεται καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικτυακής σας επίσκεψης, είτε στο καλάθι στο banner του επάνω μέρους του ιστοτόπου, είτε στις σελίδες ολοκλήρωσης της παραγγελίας όταν υποβάλετε μια παραγγελία. Εάν αλλάξει ο συντελεστής ΦΠΑ μεταξύ της ημερομηνίας παραγγελίας και της ημερομηνίας προμήθειας των προϊόντων, θα προσαρμόσουμε τον συντελεστή ΦΠΑ που καταβάλλετε, εκτός εάν έχετε ήδη εξοφλήσει πλήρως τα προϊόντα προτού πραγματοποιηθεί η αλλαγή.

Λαμβάνουμε κάθε εύλογο μέτρο ώστε να διασφαλίσουμε ότι η τιμή των προϊόντων που εμφανίζεται σε εσάς είναι ορθή, αλλά στην  εξαιρετικά σπάνια περίπτωση που τα προϊόντα έχουν τιμολογηθεί εσφαλμένα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ζητήσουμε οδηγίες προτού αποδεχθούμε την παραγγελία σας.  Εάν αποδεχθούμε και διεκπεραιώσουμε την παραγγελία σας όταν υπάρχει εμφανές και αδιαμφισβήτητο σφάλμα στην τιμή, το οποίο θα μπορούσατε εύλογα να αναγνωρίσετε ως εσφαλμένη τιμολόγηση, έχουμε τη δυνατότητα να καταγγείλουμε τη σύμβαση, να σας επιστρέψουμε το ποσό που έχετε καταβάλει και να ζητήσουμε την επιστροφή των προϊόντων που έχετε παραλάβει.

Η πληρωμή των προϊόντων πραγματοποιείται σε EUR.

Μπορείτε να πληρώσετε για τα προϊόντα χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:

ΔΕΚΤΕΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ/ΧΡΕΩΣΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ:

MasterCard

Visa

ΔΥΣΤΥΧΩΣ, ΔΕ ΔΕΧΟΜΑΣΤΕ ΚΑΜΙΑ ΑΛΛΗ ΜΕΘΟΔΟ ΠΛΗΡΩΜΗΣ.

Δυστυχώς, προς τον παρόν δεν προσφέρουμε δωροεπιταγές ή δωροκάρτες.

Θα χρεώσουμε την πιστωτική ή τη χρεωστική σας κάρτα κατά την αποστολή της παραγγελίας.

Σας ενημερώνουμε ότι θα επιβαρυνθείτε με όλους τους τυχόν υποχρεωτικούς φόρους, τέλη ή τραπεζικές χρεώσεις.

Η ασφαλής πληρωμή πραγματοποιείται μέσω παρόχου υπηρεσιών, της PSP Cybersource, η οποία τηρεί τα πρότυπα ασφαλείας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ:

Για την ασφάλειά σας και προς αποφυγή παράνομων συναλλαγών, το όνομα και η διεύθυνση τιμολόγησης θα πρέπει να είναι ίδια με τα αντίστοιχα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιείτε για την πληρωμή. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιαδήποτε παραγγελία που δεν πληροί αυτά τα κριτήρια.

3.3. Πολιτική ανώτατου ορίου αγορών

Τα προϊόντα πωλούνται σε λιανική κλίμακα σε ιδιώτες μόνο για προσωπική χρήση. Κατά συνέπεια, στις παραγγελίες υπάρχει ανώτατο όριο πέντε (5) τεμαχίων ανά παραγγελία.

3.4. Ακύρωση παραγγελίας

Ενίοτε, το σύστημά μας ακυρώνει το σύνολο ή μέρος παραγγελιών για διάφορους λόγους Ορισμένοι από αυτούς είναι οι εξής:

μη διαθεσιμότητα προϊόντων,

δυσκολία στην επεξεργασία των στοιχείων πληρωμής,

απόρριψη πληρωμής με πιστωτική κάρτα από οργανισμούς πληρωμών, συμπεριλαμβανομένου του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών που χρησιμοποιεί η PCD για την ανίχνευση πιθανής απάτης με πιστωτικές κάρτες,

αδυναμία παράδοσης στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει,

υποβολή διπλής παραγγελίας.

Εάν ακυρώσουμε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα σας επιστρέψουμε το ανάλογο ποσό μέσω της αρχικής σας μεθόδου πληρωμής.

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας προτού αποσταλεί, μπορείτε να καλέσετε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών (βλ. στοιχεία επικοινωνίας στο άρθρο 1) με τον αριθμό παραγγελίας σας, για να συζητήσετε τις διαθέσιμες πρακτικές επιλογές. Σημειωτέον ότι, επειδή γενικά διεκπεραιώνουμε τις παραγγελίες πολύ γρήγορα και τις αποστέλλουμε εντός 1-2 ημερών, ενδεχομένως να μην προλάβετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας μόλις την παραλάβετε, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών, η οποία ορίζεται στη συνέχεια και στο έγγραφο Εξυπηρέτηση πελατών και συχνές ερωτήσεις.

4. Παράδοση

4.1. Κανονική παράδοση

Το κόστος παράδοσης προσδιορίζεται πριν από την επικύρωση της παραγγελίας.

Ο χρόνος και το κόστος παράδοσης εξαρτώνται από τη μέθοδο αποστολής που επιλέγετε κατά την παραγγελία σας.

Προσφέρουμε δωρεάν παράδοση εάν το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας είναι ίσο ή μεγαλύτερο από 50 EUR στη διεύθυνση που έχετε υποδείξει στην παραγγελία σας στην PCD. Η παραγγελία σας συνήθως παραδίδεται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία γίνεται δεκτή. Οι εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός των επίσημων αργιών για τη Γαλλία και το Βέλγιο.

Για παράδοση στην επαρχιακές περιοχές ενδεχομένως να χρειαστούν δύο επιπλέον ημέρες.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να παραδίδουμε τα προϊόντα εντός της χρονικής περιόδου που σας υποδεικνύει η PCD, και το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών από την αποδοχή της παραγγελίας. Σε περίπτωση που δεν πραγματοποιηθεί η παράδοση εντός της καθορισμένης προθεσμίας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατόν με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο ή/και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρονται στο άρθρο 1. Σε αυτή την περίπτωση, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα σας προτείνει μια νέα ημερομηνία παράδοσης ή την ακύρωση της παραγγελίας και την επιστροφή των χρημάτων σας.

Εάν η προμήθεια των προϊόντων καθυστερήσει για λόγους πέραν του ελέγχου μας, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατόν και να λάβουμε μέτρα για να περιορίσουμε τις συνέπειες της καθυστέρησης στον ελάχιστο δυνατό βαθμό. Σε αυτή την περίπτωση, δε φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται στους συγκεκριμένους λόγους, αλλά εάν υπάρχει κίνδυνος σημαντικής καθυστέρησης [δηλ. άνω των τριάντα (30) ημερών από την αποδοχή της παραγγελίας], μπορείτε να μας ζητήσετε την καταγγελία της σύμβασης και την επιστροφή των χρημάτων σας για τα προϊόντα που έχετε πληρώσει αλλά δεν έχετε λάβει.

Για όλες τις παραγγελίες απαιτείται υπογραφή κατά την παραλαβή. Εάν δεν είστε εκεί για να παραλάβετε την παραγγελία σας, ο διανομέας θα αφήσει στοιχεία επικοινωνίας, σημείωμα απόπειρας παράδοσης ή θα επικοινωνήσει μαζί σας για να αλλάξετε τον χρόνο παράδοσης.

Εάν κατόπιν αποτυχημένης προσπάθειας παράδοσης, δεν κανονίσετε με την υπηρεσία διανομής νέα ημερομηνία παράδοσης εντός εύλογης προθεσμίας, τότε, είτε η υπηρεσία διανομής είτε η PCD θα επικοινωνήσει μαζί σας για περαιτέρω οδηγίες, ενδέχεται δε να σας χρεώσει για κόστος φύλαξης και επιπλέον κόστος αποστολής. Εάν, παρά τις εύλογες προσπάθειες, δεν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας ή να κανονίσουμε νέα ημερομηνία παράδοσης ή παραλαβής, μπορούμε να καταγγείλουμε τη σύμβαση και να υποχρεωθείτε να μας καταβάλετε αποζημίωση.

Δυστυχώς, αποστέλλουμε διαδικτυακές παραγγελίες μόνο σε διευθύνσεις στην Ελλάδα.

4.2. Διευθύνσεις αποστολής

Αν δε δηλώσετε διαφορετική διεύθυνση κατά τη διαδικασία παραγγελίας, θα παραδώσουμε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει στη διεύθυνση αποστολής που έχετε δηλώσει στα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να παραδώσουμε τα προϊόντα στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Ωστόσο, δε φέρουμε ευθύνη για αδυναμία παράδοσης ή εσφαλμένη παράδοση λόγω εσφαλμένων στοιχείων που έχετε δηλώσει.

4.3 Κυριότητα και ευθύνη

Κατά την παράδοση θα πρέπει να ελέγξετε με τον διανομέα τη συμμόρφωση της παραγγελίας και να αναφέρετε όλες τις αναγκαίες επιφυλάξεις, εάν υπάρχουν, (εμφανή ελαττώματα, φθαρμένη συσκευασία, ανοιγμένη συσκευασία, κ.λπ.) στο σημείωμα παράδοσης, όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά, και να αρνηθείτε να παραλάβετε το δέμα. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών το συντομότερο δυνατόν για να κινήσουμε σχετική διαδικασία έρευνας.

Αφότου τα προϊόντα παραδοθούν στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει, εσείς έχετε την ευθύνη των προϊόντων.

Αποκτάτε την κυριότητα των προϊόντων αμέσως μόλις λάβουμε το πλήρες αντίτιμό τους.

5. Δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης

Έχετε το δικαίωμα να καταγγείλετε τη μεταξύ μας σύμβαση και να επιστρέψετε τα προϊόντα, αλλά το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης εξαρτάται από τα προϊόντα που έχετε αγοράσει, από το αν απλώς έχετε αλλάξει γνώμη, αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα στα προϊόντα που έχουμε παραδώσει, από τον τρόπο που εκπληρώνουμε τις υποχρεώσεις μας και τον χρόνο που αποφασίζετε να καταγγείλετε τη σύμβαση.

Εάν θέλετε να καταγγείλετε τη σύμβαση εξαιτίας ενέργειας στην οποία έχουμε προβεί ή σας έχουμε δηλώσει ότι θα προβούμε, βλ. άρθρο 5.1.

Εάν θέλετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, βλ. άρθρο 5.2. Ενδεχομένως να μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν δεν έχει παρέλθει η προθεσμία υπαναχώρησης, όπως αναφέρεται στους όρους του άρθρου 5.2.

Εάν το προϊόν που αγοράσατε είναι ελαττωματικό ή η περιγραφή του ήταν εσφαλμένη, ενδεχομένως να έχετε το νόμιμο δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος, ή το δικαίωμα επιστροφής των χρημάτων σας (βλ. άρθρο 5.3).

5.1 Καταγγελία της σύμβασης εξαιτίας ενέργειας στην οποία έχουμε προβεί ή πρόκειται να προβούμε

Εάν καταγγέλλετε τη σύμβαση για κάποιον από τους παρακάτω λόγους, η σύμβαση παύει να ισχύει αμέσως και θα λάβετε πλήρη επιστροφή των χρημάτων για τα προϊόντα που δε σας έχουν παραδοθεί. Οι λόγοι είναι οι εξής:

σας έχουμε αναφέρει ότι υπάρχει λάθος στην τιμή ή την περιγραφή του προϊόντος που έχετε παραγγείλει και δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε την παραγγελία,

υπάρχει κίνδυνος να καθυστερήσει σημαντικά η παράδοση των προϊόντων [δηλ. άνω των τριάντα (30) ημερών από την αποδοχή της παραγγελίας],

έχουμε αναστείλει την προμήθεια των προϊόντων για τεχνικούς λόγους, ή σας έχουμε ειδοποιήσει ότι πρόκειται να την αναστείλουμε για τεχνικούς λόγους, ή

έχετε το νόμιμο δικαίωμα να καταγγείλετε τη σύμβαση εξαιτίας κάποιας εσφαλμένης ενέργειάς μας.

5.2 Δικαίωμα υπαναχώρησης       

Παρότι ελπίζουμε να είστε ευχαριστημένοι με την παραγγελία σας, εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι ή έχετε αλλάξει γνώμη για άλλον λόγο, έχετε ως καταναλωτής νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής των χρημάτων σας εντός τριάντα (30) ημερών μετά την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων, ή εάν τα προϊόντα έχουν παραδοθεί σε δόσεις, τριάντα (30) ημέρες μετά την ημερομηνία της τελευταίας παράδοσης.  Σημειωτέον ότι θα πρέπει να μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από τη πάροδο της προθεσμίας των τριάντα ημερών, χρησιμοποιώντας το έντυπο επιστροφής που σας παρέχουμε στο δέμα ή άλλη σαφή δήλωση έκφρασης της απόφασής σας να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, και να μας επιστρέψετε τα προϊόντα και όλα τα δωρεάν είδη (π.χ. δώρα με την αγορά, δείγματα) για να σας επιστραφούν τα χρήματα.

Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης όσον αφορά προϊόντα τα οποία φέρουν σφραγίδα ασφαλείας ή παρόμοια προστασία η οποία έχει ανοιχτεί ή φθαρεί. Αυτό δεν ισχύει εάν θέλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα επειδή είναι ελαττωματικά ή φθαρμένα (βλ. άρθρο 5.3 παρακάτω).

Επίσης, δεν μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν αγοράζετε προϊόντα:

των οποίων η τιμή εξαρτάται από κυμαινόμενα επιτόκια της χρηματοπιστωτικής αγοράς τα οποία δεν μπορούμε να ελέγξουμε,

τα οποία έχουν κατασκευαστεί ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή έχουν εξατομικευθεί (π.χ. χάραξη προϊόντων),

τα οποία, μετά την παράδοσή τους και εκ φύσεως, αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα είδη.

5.3 Εάν υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν

Ειδοποιήστε μας αμέσως μετά την παράδοση για τυχόν φθορά ή εσφαλμένη παράδοση προϊόντων ή εάν τα προϊόντα που αναφέρονται στο σημείωμα αποστολής δεν αντιστοιχούν στα προϊόντα που περιέχονται στο δέμα σας, επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών (βλ. στοιχεία επικοινωνίας στο άρθρο 1) με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Για τη διασφάλιση της έγκαιρης επίλυσης, σας παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και να παραδώσετε το δέμα, τα υλικά συσκευασίας, όλα τα δωρεάν είδη (π.χ. δώρα με την αγορά, δείγματα) και τα φθαρμένα είδη προς επιθεώρηση από τον μεταφορέα.

Επιπλέον, όλα τα προϊόντα που προμηθεύουμε διαθέτουν νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και νόμιμη εγγύηση για κρυφά ελαττώματα.

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ρυθμίζεται από τα άρθρα L217-3 έως L217-20 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή. Επίσης, σας ενημερώνουμε ότι υπάρχει προβλεπόμενη από τον νόμο εγγύηση συμμόρφωσης των προϊόντων στη χώρα διαμονής σας. Ακολουθεί προς ενημέρωσή σας η μετάφραση ορισμένων άρθρων του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή:

Άρθρο L217-3 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Ο πωλητής παραδίδει αγαθά που συμμορφώνονται με τους όρους της σύμβασης και τα κριτήρια που ορίζονται στο άρθρο L. 217-5.

Είναι υπεύθυνος για τις ελλείψεις συμμόρφωσης που υπάρχουν κατά τη στιγμή της παράδοσης του αγαθού κατά την έννοια του άρθρου L. 216-1, οι οποίες θα εμφανιστούν εντός δύο ετών από το τρέχον. (…)

Ο πωλητής είναι επίσης υπεύθυνος, κατά την ίδια χρονική περίοδο, για κάθε μη συμμόρφωση που οφείλεται στη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση όταν αυτή τελούσε υπό την ευθύνη του βάσει της σύμβασης ή εκτελέστηκε υπό την ευθύνη του, ή όταν η εσφαλμένη εγκατάσταση, η οποία εκτελέστηκε από τον καταναλωτή όπως προβλέπεται στη σύμβαση, οφείλεται σε ελλείψεις ή σφάλματα στις οδηγίες εγκατάστασης που παρέχει ο πωλητής.

Η περίοδος εγγύησης ισχύει με την επιφύλαξη των άρθρων 2224 και εξής του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή. Η περίοδος παραγραφής εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να προβεί σε σχετικές ενέργειες ξεκινά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής λαμβάνει γνώση της μη συμμόρφωσης».

Άρθρο L217-4 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Τα αγαθά συμμορφώνονται με τους όρους της σύμβασης εφόσον πληρούν τα ακόλουθα κριτήρια, κατά περίπτωση»

1. Αντιστοιχούν στην περιγραφή, το είδος, την ποσότητα και την ποιότητα, ιδίως όσον αφορά τις λειτουργίες, τη συμβατότητα, τη διαλειτουργικότητα, ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό που προβλέπεται στη σύμβαση·

2. Είναι κατάλληλα για οποιονδήποτε ειδικό σκοπό επιδιώκει ο καταναλωτής, ο οποίος γνωστοποιείται στον πωλητή το αργότερο τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης και γίνεται δεκτός από αυτόν·

3. Παραδίδονται με όλα τα παρελκόμενα και τις οδηγίες εγκατάστασης που θα πρέπει να παρέχονται σύμφωνα με τη σύμβαση·

4. Επικαιροποιούνται σύμφωνα με τη σύμβαση.

Άρθρο L217-5 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή:

«I. Επιπλέον των κριτηρίων συμμόρφωσης με τους όρους της σύμβασης, το αγαθό θα πρέπει να πληροί και τα ακόλουθα κριτήρια:

1. Είναι κατάλληλο για τη χρήση που προβλέπεται κατά κανόνα για τα αγαθά του ίδιου τύπου, λαμβανομένων υπόψη, κατά περίπτωση, τυχόν διατάξεων του δικαίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του εθνικού δικαίου, καθώς και όλων των τεχνικών προτύπων, ή ελλείψει σχετικών τεχνικών προτύπων, ειδικών κωδίκων δεοντολογίας που ισχύουν για τον εν λόγω τομέα·

2. Κατά περίπτωση, έχει τις ιδιότητες που ο πωλητής έχει παρουσιάσει στον καταναλωτή με τη μορφή δείγματος ή μοντέλου, πριν από τη σύναψη της σύμβασης·

3. Κατά περίπτωση, τα ψηφιακά στοιχεία που περιέχει παρέχονται στην πλέον πρόσφατη έκδοση που είναι διαθέσιμη κατά τη στιγμή σύναψης της σύμβασης, εκτός εάν οι συμβαλλόμενοι συμφωνήσουν το αντίθετο·

4. Κατά περίπτωση, παραδίδεται με όλα τα παρελκόμενα, συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας, και τις οδηγίες εγκατάστασης που μπορεί εύλογα να αναμένει ο καταναλωτής·

5. Κατά περίπτωση, παρέχεται με τις ενημερώσεις που μπορεί εύλογα να αναμένει ο καταναλωτής, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου L. 217-19·

6. Αντιστοιχεί στην ποσότητα, την ποιότητα και σε άλλα χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένης της διάρκειας, της λειτουργικότητας, της συμβατότητας και της ασφάλειας, που μπορεί εύλογα να αναμένει ο καταναλωτής για αγαθά του ίδιου τύπου, λαμβανομένης υπόψη της φύσης των αγαθών, καθώς και των δημόσιων δηλώσεων στις οποίες προβαίνει ο πωλητής, άτομο που βρίσκεται σε προηγούμενο στάδιο της αλυσίδας των συναλλαγών, ή άτομο που ενεργεί εξ ονόματός τους, μεταξύ άλλων σε διαφημίσεις ή επάνω στην ετικέτα.

Ωστόσο, ο πωλητής δε δεσμεύεται από καμία από τις δημόσιες δηλώσεις που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο, εάν αποδείξει:

1. ότι δεν τις γνώριζε ούτε ήταν σε εύλογη θέση να τις γνωρίζει·

2. ότι, τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης, οι δημόσιες δηλώσεις είχαν διορθωθεί με τρόπο που θα μπορούσε να συγκριθεί με τις αρχικές δηλώσεις· ή

3. ότι οι δημόσιες δηλώσεις δε θα μπορούσαν να επηρεάσουν την απόφαση αγοράς.

Ο καταναλωτής δε δύναται να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση επικαλούμενος ελάττωμα το οποίο αφορά ένα ή περισσότερα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά των αγαθών, για τα οποία είχε ειδικά ενημερωθεί ότι παρέκκλιναν από τα κριτήρια συμμόρφωσης που ορίζονται στο παρόν άρθρο, παρέκκλιση στην οποία συναίνεσε ρητά και διακριτά κατά τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης».

Άρθρο L217-7 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Ελαττώματα που εμφανίζονται εντός είκοσι τεσσάρων μηνών μετά την παράδοση των αγαθών, συμπεριλαμβανομένων αγαθών με ψηφιακά στοιχεία, εικάζεται ότι υπήρχαν ήδη κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο, και εκτός εάν η εν λόγω εικασία δεν συνάδει με τη φύση των αγαθών ή του εν λόγω ελαττώματος (…)»

Άρθρο L217-8 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση των αγαθών, ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατόν, να ζητήσει μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση, σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται στην παρούσα υποενότητα. (…) Οι διατάξεις του παρόντος κεφαλαίου δεν θίγουν τη δυνατότητα επιδίκασης αποζημίωσης».

Άρθρο L217-9 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει τη συμμόρφωση των αγαθών με τα κριτήρια που ορίζονται στην υποενότητα 1 της παρούσας ενότητας. Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει από τον πωλητή να αποκαταστήσει τη συμμόρφωση των αγαθών, επιλέγοντας μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης. Για τον σκοπό αυτόν, ο καταναλωτής θέτει τα αγαθά στη διάθεση του πωλητή».

Άρθρο L217-10 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Η συμμόρφωση των αγαθών θα πρέπει να αποκαθίσταται εντός εύλογης προθεσμίας, η οποία δεν μπορεί να υπερβαίνει τις τριάντα ημέρες μετά το αίτημα του καταναλωτή και χωρίς να προκληθεί σημαντική αναστάτωση στον καταναλωτή, λαμβανομένης υπόψη της φύσης των αγαθών και της επιδιωκόμενης χρήσης από τον καταναλωτή. Η επισκευή ή αντικατάσταση του αγαθού που παρουσιάζει πρόβλημα συμμόρφωσης περιλαμβάνει, εφόσον είναι αναγκαίο, την αφαίρεση και επιστροφή του αγαθού και την εγκατάσταση του επισκευασμένου ή νέου αγαθού από τον πωλητή, Οι όροι και οι προϋποθέσεις αποκατάστασης της συμμόρφωσης των αγαθών ορίζονται σε διάταγμα».

Άρθρο L217-11 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Η συμμόρφωση των αγαθών αποκαθίσταται χωρίς κόστος για τον καταναλωτή. Ο καταναλωτής δεν είναι υποχρεωμένος να πληρώσει για τη συνήθη χρήση του αγαθού που αντικαταστάθηκε κατά το διάστημα πριν από την αντικατάστασή του».

Άρθρο L217-12 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Ο πωλητής μπορεί να μην προχωρήσει σύμφωνα με την επιλογή του καταναλωτή, εάν η αιτούμενη συμμόρφωση είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος όσον αφορά, ειδικότερα:

1. την αξία που θα είχαν τα αγαθά εάν δεν υπήρχε η μη συμμόρφωση·

2. τη σημασία της μη συμμόρφωσης· και

3. τη δυνατότητα επιλογής της άλλης εναλλακτικής λύσης χωρίς να προκληθεί σημαντική αναστάτωση στον καταναλωτή.

Ο πωλητής δύναται να αρνηθεί να αποκαταστήσει τη συμμόρφωση των αγαθών, εάν αυτό είναι αδύνατο ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος, ιδίως όσον αφορά τα σημεία 1 και 2.

Όταν δεν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, ο καταναλωτής μπορεί, κατόπιν επίσημης ειδοποίησης, να ζητήσει την αναγκαστική εκτέλεση σε είδος της λύσης που αρχικά ζητήθηκε, σύμφωνα με τα άρθρα 1221 και εξής του αστικού κώδικα.

Κάθε άρνηση του πωλητή να προχωρήσει σύμφωνα με την επιλογή του καταναλωτή ή να αποκαταστήσει τη συμμόρφωση των αγαθών θα πρέπει να αιτιολογείται γραπτώς ή σε σταθερό μέσο».

Άρθρο L217-13 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Κάθε αγαθό που επισκευάζεται δυνάμει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης συνοδεύεται από εξάμηνη επέκταση της εν λόγω εγγύησης. Εάν ο καταναλωτής επιλέξει την επισκευή των αγαθών, αλλά ο πωλητής δε συμφωνήσει, η αντικατάσταση των αγαθών για την αποκατάσταση της συμμόρφωσής τους θα ενεργοποιήσει νέα περίοδο νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης για τα αγαθά που αντικαταστάθηκαν. Η παρούσα διάταξη ισχύει από την ημέρα παράδοσης των νέων αγαθών στον καταναλωτή».

Άρθρο L217-14 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να ζητήσει μείωση της τιμής των αγαθών ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση στις εξής περιπτώσεις:

1. όταν ο πωλητής αρνείται να αποκαταστήσει τη συμμόρφωση των αγαθών·

2. εάν η συμμόρφωση των αγαθών αποκατασταθεί μετά την προθεσμία των τριάντα ημερών από το αίτημα του καταναλωτή ή εάν του προκληθεί σημαντική αναστάτωση·

3. εάν ο καταναλωτής αναλάβει αδιαμφισβήτητα το κόστος της επιστροφής ή της αφαίρεσης των αγαθών που παρουσιάζουν πρόβλημα συμμόρφωσης, ή εάν αναλάβει την εγκατάσταση των επισκευασμένων ή νέων αγαθών ή το σχετικό κόστος·

4. εάν η μη συμμόρφωση των αγαθών παραμένει παρά τις προσπάθειες του πωλητή να την αποκαταστήσει, οι οποίες ήταν ανεπιτυχείς.

Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να ζητήσει μείωση της τιμής των αγαθών ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση όταν η μη συμμόρφωση είναι τόσο σοβαρή ώστε να αιτιολογεί την άμεση μείωση της τιμής ή την άμεση υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Ο καταναλωτής δεν είναι τότε υποχρεωμένος να ζητήσει την επισκευή ή την αντικατάσταση των αγαθών εκ των προτέρων.

Ο καταναλωτής δεν έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την πώληση εάν η μη συμμόρφωση είναι ήσσονος σημασίας, γεγονός για το οποίο ο πωλητής φέρει το βάρος της απόδειξης. Η παρούσα παράγραφος δεν ισχύει για συμβάσεις στις οποίες ο καταναλωτής δεν καταβάλλει αντίτιμο».

Άρθρο L217-15 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Στις περιπτώσεις που προβλέπονται στο άρθρο L. 217-14 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή, ο καταναλωτής ενημερώνει τον πωλητή σχετικά με την απόφασή του να ζητήσει μείωση της τιμής των αγαθών. Η μείωση της τιμής είναι ανάλογη της διαφοράς μεταξύ της αξίας των αγαθών που παραδόθηκαν και της αξίας των αγαθών όταν δεν υπάρχει μη συμμόρφωση».

Άρθρο L217-16 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Στις περιπτώσεις που προβλέπονται στο άρθρο L. 217-14 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή, ο καταναλωτής ενημερώνει τον πωλητή σχετικά με την απόφασή του να ακυρώσει τη σύμβαση. Επιστρέφει τα αγαθά στον πωλητή με έξοδα του δεύτερου. Ο πωλητής επιστρέφει στον καταναλωτή το αντίτιμο που έχει καταβληθεί, καθώς και κάθε άλλη παροχή που έχει λάβει δυνάμει της σύμβασης».

Άρθρο L217-17 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Η επιστροφή των ποσών που οφείλει ο πωλητής στον καταναλωτή δυνάμει της παρούσας υποενότητας πραγματοποιείται κατά την παραλαβή των αγαθών ή της απόδειξης επιστροφής τους από τον καταναλωτή, και το αργότερο εντός των επόμενων δεκατεσσάρων ημερών. Ο πωλητής επιστρέφει τα εν λόγω ποσά χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής με εκείνο που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για να συνάψει τη σύμβαση, εκτός εάν ο δεύτερος συμφωνήσει ρητά και σε κάθε περίπτωση χωρίς επιπλέον κόστος».

Νόμιμη εγγύηση για κρυφά ελαττώματα

Τα άρθρα 1641 έως 1649 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή ρυθμίζουν τη νόμιμη εγγύηση για κρυφά ελαττώματα.

Ακολουθεί προς ενημέρωσή σας η μετάφραση ορισμένων από αυτά τα άρθρα:

Άρθρο 1641 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Ο πωλητής δεσμεύεται από την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα του αγαθού το οποίο πωλείται, τα οποία το καθιστούν ακατάλληλο για τον σκοπό για τον οποίο προβλέπεται, ή τα οποία περιορίζουν τη χρήση του στον βαθμό που ο καταναλωτής δεν θα το είχε αγοράσει, ή θα είχε καταβάλει μικρότερο αντίτιμο, εάν γνώριζε την ύπαρξή τους».

Άρθρο 1644 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Στην περίπτωση των άρθρων 1641 και 1643 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή, ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να επιστρέψει το αντικείμενο και να ζητήσει επιστροφή του αντιτίμου που κατέβαλε, ή να κρατήσει το αντικείμενο και να ζητήσει επιστροφή μέρους του αντιτίμου».

Άρθρο 1646 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Εάν ο πωλητής δε γνώριζε την ύπαρξη των ελαττωμάτων του αντικειμένου, δεσμεύεται να επιστρέψει μόνο το αντίτιμο και να αποζημιώσει τον αγοραστή για τυχόν έξοδα τα οποίο προέκυψαν λόγω της πώλησης».

Άρθρο 1648 του γαλλικού κώδικα προστασίας καταναλωτή: «Ο αγοραστής θα πρέπει να κινηθεί νομικά εξαιτίας κρυφών ελαττωμάτων εντός δύο ετών αφότου εντοπίσει το ελάττωμα. (…)»

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ζητήματος συμμόρφωσης ή κρυφού ελαττώματος των προϊόντων δυνάμει των σχετικών νόμιμων εγγυήσεων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών (βλ. στοιχεία επικοινωνίας στο άρθρο 1), η οποία θα σας καθοδηγήσει όσον αφορά τον τρόπο επιστροφής των προϊόντων, ή/και το πώς μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση ή επιστροφή των χρημάτων σας για το εν λόγω προϊόν.

6. Επιστροφή προϊόντων

Εάν έχετε δικαίωμα επιστροφής προϊόντων βάσει του άρθρου 5, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα εν λόγω προϊόντα και τα σχετικά δωρεάν είδη, κατά περίπτωση (π.χ. δώρα με την αγορά, δείγματα), χωρίς χρέωση, με την προπληρωμένη ετικέτα αποστολής που συνοδεύει το δέμα που παραλάβατε. Θα πρέπει να επικολλήσετε την προπληρωμένη ετικέτα αποστολής στο δέμα που επιστρέφετε για να το παραδώσετε στο ταχυδρομείο ή σε σημείο συλλογής. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών στα στοιχεία επικοινωνίας του άρθρου 1 για να μας ενημερώσετε σχετικά με την επιστροφή. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα σας καθοδηγήσει εάν χρειάζεται, όσον αφορά την επιστροφή των προϊόντων ή/και το πώς μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση ή επιστροφή των χρημάτων σας για το εν λόγω προϊόν. Μέσα στη συσκευασία της παραγγελίας θα βρείτε επίσης ένα «Έντυπο επιστροφής» με τα στοιχεία της παραγγελίας σας, καθώς και λεπτομέρειες της διαδικασίας επιστροφής.

Λάβετε υπόψη ότι εάν επιστρέψετε κάποιο προϊόν με άλλη μέθοδο, εκτός της μεθόδου που σας προτείνουμε (προπληρωμένη ετικέτα αποστολής) και έχετε ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης (βλ. άρθρο 5.2), έχετε την ευθύνη για την επιστροφή των προϊόντων και αναλαμβάνετε πλήρως κάθε σχετικό κόστος και χρέωση.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει απόδειξη αποστολής από το ταχυδρομείο όταν μας επιστρέφετε τα προϊόντα και τα σχετικά δωρεάν είδη (π.χ. δώρα με την αγορά, δείγματα). Θα πρέπει να διατηρήσετε την απόδειξη αποστολής προκειμένου να μας αποδείξετε ότι έχετε επιστρέψει τα προϊόντα και όλα τα δωρεάν είδη (π.χ. δώρα με την αγορά, δείγματα), στην εξαιρετικά σπάνια περίπτωση που δε λάβουμε το δέμα που επιστρέψατε.

Μέσα στη συσκευασία της παραγγελίας θα βρείτε ένα έντυπο επιστροφής με τα στοιχεία της παραγγελίας σας, καθώς και λεπτομέρειες της διαδικασίας επιστροφής.

α) Επιστροφή των προϊόντων

Θα πρέπει να μας επιστρέψετε εγκαίρως τα προϊόντα και όλα τα δωρεάν είδη (π.χ. δώρα με την αγορά, δείγματα) στο κέντρο διανομής, στη διεύθυνση που θα σας δώσει η εξυπηρέτηση πελατών ή που αναγράφεται στο έντυπο επιστροφής στη συσκευασία της παραγγελίας. Εάν επιστρέφετε προϊόντα επειδή έχετε ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να παραλάβουμε τα προϊόντα και τα δωρεάν είδη (π.χ. δώρα με την αγορά, δείγματα) στο κέντρο διανομής μας το αργότερο τριάντα (30) ημέρες μετά την ημερομηνία κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την άσκηση του εν λόγω δικαιώματος υπαναχώρησης για να διατηρήσετε το δικαίωμα επιστροφής των χρημάτων σας.  

Σε κάθε περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι το δέμα που επιστρέφετε είναι καλά σφραγισμένο και ότι έχετε λάβει απόδειξη αποστολής από το ταχυδρομείο. Θα πρέπει να διατηρήσετε την απόδειξη αποστολής προκειμένου να μας αποδείξετε ότι έχετε επιστρέψει τα προϊόντα και όλα τα δωρεάν είδη (π.χ. δώρα με την αγορά, δείγματα), στην  εξαιρετικά σπάνια περίπτωση που δεν λάβουμε το δέμα που επιστρέψατε.

β) Επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής χρημάτων, αντικατάστασης ή επισκευής

Εάν έχετε επιστρέψει προϊόντα επειδή έχετε ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα διεκπεραιώσουμε το αίτημα της επιστροφής χρημάτων το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή των προϊόντων που μας έχετε επιστρέψει ή (εάν αυτή είναι νωρίτερα) την ημέρα κατά την οποία μας υποβάλετε την απόδειξη αποστολής των προϊόντων στο κέντρο διανομής μας. Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι έχετε μας αποστείλει τα προϊόντα και όλα τα δωρεάν είδη (π.χ. δώρα με την αγορά, δείγματα), επομένως βεβαιωθείτε ότι έχετε φυλάξει και μπορείτε να υποβάλετε την απόδειξη αποστολής. Λάβετε υπόψη ότι δε θα σας επιστραφεί το πλήρες αντίτιμο εάν τα προϊόντα που έχετε επιστρέψει παρουσιάζουν σημάδια μη εύλογης χρήσης.

Εάν έχετε επιστρέψει προϊόντα επειδή είναι φθαρμένα, ή σε περίπτωση μη συμμόρφωσης ή ελαττώματος δυνάμει της σχετικής νόμιμης εγγύησης, και εάν μας έχετε ζητήσει πλήρη ή μερική επιστροφή του αντιτίμου των προϊόντων, θα διεκπεραιώσουμε το αίτημα της επιστροφής το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα και εφόσον επιβεβαιώσουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Τα χρήματα επιστρέφονται μόνο μέσω της αρχικής πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Θα λάβετε ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης της επιστροφής των χρημάτων σας από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Εάν έχετε επιστρέψει προϊόντα επειδή είναι φθαρμένα, ή σε περίπτωση μη συμμόρφωσης ή ελαττώματος δυνάμει της σχετικής νόμιμης εγγύησης, και εάν μας έχετε ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση των προϊόντων, λάβετε υπόψη ότι θα διεκπεραιώσουμε το αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης εφόσον επιβεβαιώσουμε ότι το δικαιούστε και ότι η εναλλακτική λύση που έχετε επιλέξει δεν είναι ανέφικτη ή δυσανάλογη βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Κάθε άρνησή μας να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας σύμφωνα με την επιλογή σας ή να αποκαταστήσουμε τη συμμόρφωση των αγαθών θα αιτιολογείται γραπτώς ή σε σταθερό μέσο από την εξυπηρέτηση πελατών.

Εάν έχετε ζητήσει αντικατάσταση και την αποδεχθούμε, το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των προϊόντων που έχετε επιστρέψει και η νέα παραγγελία θα παραδοθεί μέσω τυπικής παράδοσης. Η παράδοση των νέων προϊόντων θα ολοκληρώνεται υπό τους όρους παράδοσης που ορίζονται ανωτέρω.

7. Η ευθύνη μας απέναντί σας

Σε περίπτωση που δεν τηρήσουμε τους παρόντες Όρους ή δεν επιδείξουμε τη δέουσα επιμέλεια ως προς τη σχέση μας μαζί σας, έχουμε ευθύνη απέναντί σας για άμεση προβλέψιμη απώλεια και ζημία που σας προκλήθηκε κατά συνέπεια.  Η απώλεια ή ζημία είναι προβλέψιμη εάν υπήρχε υπόνοια ότι θα συνέβαινε ή εάν, τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης μεταξύ μας, και οι δύο γνωρίζαμε ότι υπήρχε το ενδεχόμενο να συμβεί.

Σας παραδίδουμε τα προϊόντα μόνο για ιδιωτική χρήση και όχι για εμπορικούς ή επιχειρηματικούς σκοπούς ή για σκοπούς μεταπώλησης. Ως εκ τούτου, δε φέρουμε ευθύνη απέναντί σας για διαφυγόντα κέρδη, επιχειρηματική ζημία, διακοπή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ή απώλεια επιχειρηματικής ευκαιρίας.

8. Συλλογή δεδομένων

Διαβάστε την πολιτική προστασίας δεδομένων η οποία είναι διαθέσιμη εδώ [εισαγωγή συνδέσμου] στον ιστότοπο για να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιούμε, επεξεργαζόμαστε και προστατεύουμε τις προσωπικές πληροφορίες και τα δεδομένα που υποβάλετε κατά τη δημιουργία λογαριασμού, την αγορά προϊόντων και τη χρήση του ιστοτόπου με οποιονδήποτε άλλον τρόπο. 

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα που μας παρέχετε, συμπεριλαμβανομένων προσωπικών πληροφοριών:

α) για να σας παραδώσουμε τα προϊόντα,

β) για να επεξεργαστούμε την πληρωμή των προϊόντων, και

γ) εφόσον έχετε συμφωνήσει κατά τη διαδικασία παραγγελίας, για να σας ενημερώνουμε σχετικά με παρόμοια προϊόντα που διαθέτουμε, αλλά μπορείτε να σταματήσετε να λαμβάνετε αυτές τις ενημερώσεις ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας.

Διαβιβάζουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες σε τρίτους μόνο υπό τις προϋποθέσεις που ορίζονται στην πολιτική προστασίας δεδομένων.

9. Άλλοι σημαντικοί όροι

Μπορούμε να μεταβιβάσουμε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας δυνάμει των παρόντων Όρων σε άλλο φυσικό ή νομικό πρόσωπο. Σε αυτή την περίπτωση θα σας ενημερώσουμε γραπτώς και θα βεβαιωθούμε ότι η μεταβίβαση δεν θίγει τα δικαιώματά σας δυνάμει της σύμβασης.

Μπορείτε να μεταβιβάσετε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας δυνάμει των παρόντων Όρων σε άλλο πρόσωπο μόνο εάν συμφωνήσουμε γραπτώς. Δεν θα αρνηθούμε ούτε θα καθυστερήσουμε άνευ λόγου τη συναίνεσή μας.

Η παρούσα σύμβαση συνάπτεται μεταξύ μας. Κανένα άλλο πρόσωπο δεν έχει δικαιώματα να εκτελέσει οποιονδήποτε από τους Όρους της.

Καθεμία από τις παραγράφους των παρόντων Όρων ισχύει χωριστά. Εάν οποιοδήποτε δικαστήριο ή σχετική αρχή αποφασίσει ότι οποιαδήποτε εξ αυτών είναι παράνομη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες παράγραφοι συνεχίζουν να ισχύουν και να παράγουν αποτελέσματα.

Εάν δεν επιμείνουμε άμεσα να προβείτε σε κάποια ενέργεια για την οποία είστε υποχρεωμένοι βάσει των παρόντων Όρων, ή εάν καθυστερήσουμε να λάβουμε μέτρα εναντίον σας όσον αφορά αθέτηση της σύμβασης εκ μέρους σας, αυτό δε συνεπάγεται ότι αποποιούμαστε των δικαιωμάτων μας ή ότι δεν έχετε τις σχετικές υποχρεώσεις, ούτε θα μας εμποδίσει να λάβουμε μέτρα εναντίον σας αργότερα.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το γαλλικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών κανόνων της χώρας διαμονής σας, μπορείτε δε να κινηθείτε νομικά όσον αφορά τα προϊόντα ενώπιον των γαλλικών δικαστηρίων, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών κανόνων της χώρας διαμονής σας ή να διευθετήσετε τη διαφορά μέσω εναλλακτικού μηχανισμού επίλυσης διαφορών, όπως προβλέπεται στη συνέχεια.

Πληροφορίες σχετικά με την εναλλακτική επίλυση διαφορών: Η Επιτροπή της ΕΕ παρέχει τη δυνατότητα της διαδικτυακής επίλυσης διαφορών μέσω διαδικτυακής πλατφόρμας που τελεί υπό τη διαχείρισή της. Η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη μέσω του εξωτερικού συνδέσμου: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να συμμετάσχουμε σε διαδικασία συνδιαλλαγής και δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε τη συμμετοχή μας σε σχετική διαδικασία.

General terms and conditions of sale

Last updated: 16/5/2022

Welcome to www.dior.com/en_gr. This section of our Website sets out our general terms and conditions of sale (“Terms”) including our full delivery and returns process.

These Terms apply to all sales of products made to you, the customer, via www.dior.com/en_gr (“the Website”). Please read these Terms carefully before submitting your order to us. These Terms tell you who we are, how we will provide products to you, how you and we may change or end the contract, what to do if there is a problem and other important information.

By placing an order with us, you confirm that you agree to these Terms. If you do not agree to the Terms, please do not place any orders through the Website.

We reserve the right to make changes to these Terms at any time and the new version of the Terms will apply to any offer or order placed on the Website after the new version has been posted. We therefore advise you to make sure you are happy with the Terms each time you place an order. The Terms are printable. Furthermore, a pdf version of the effective Terms will be attached to our order confirmation email.

These Terms are drafted in the English and Greek. In case of discrepancy between the Greek and the English texts, the English version shall prevail.

1. Information about us and how to contact us

We are Parfums Christian Dior, société anonyme, with a capital of Euro 2 620 860, registered at the companies register of Paris (FRANCE) under the number 552 065 187, with our registered office is at 33 avenue Hoche, 75008 Paris, FRANCE, (hereinafter referred to as “PCD”).

For your information, PCD commits to comply with the principles set out in the LVMH Code of Conduct accessible and downloadable here. This Code of conduct provide an ethical framework for all its actions.

You can contact us through our Customer Service which is available to you as follows: Opening hours: 10am – 6pm Monday to Friday excluding Bank Holidays in France.

Phone number & associated costs if any: +30 2111809400

Email address: contact@dior.com

You also can find information via the link to our “FAQ” document.

Our Customer Care Team can also contact you if you complete the “contact us” questionnaire available here.

If we have to contact you we will do so by telephone or by writing to you at the email address or postal address you provided to us in your order or in the “contact us” questionnaire.

2. Our products

The products offered for sale are the ones displayed on the Website. The images of the products on our Website are for illustrative purposes only and although every effort is made to display colours accurately, we cannot guarantee that a device's display of the colours accurately reflects the colour of the products. Your products may vary slightly from those images.

3. Our contract with you

3.1. Orders

To place an order on the Website, you have to be an individual, a non-trade customer, aged of at least 18 and with full legal capacity.

In order to place an order, you have to:

- be logged to your existing customer account if you have one, - or create a customer account if you do not have one, - or complete the compulsory information requested when ordering.

If you wish to place an order, you have to select the products and the quantity of products that you wish to order and add them in your basket by clicking on the button “SHOP”. Please note that you can consult the summary of your order at anytime by clicking on the icon of your basket and/or during the check out process. After having filled your basket, you are invited to click on the button "PROCEED TO CHECK OUT"" and provide your e-mail address, the billing address, the desired delivery address and the information relating to the chosen method of delivery, the amount of any delivery charges being specified at this stage.

Before clicking on the ""PAY AND ORDER"" button, you have the possibility to :

- check the details of your order and its total price, - correct any errors made in entering the data or modify the order by returning to the previous steps or by browsing the Website.

To definitively validate and finalize your order, you must:

- read these Terms and expressly accepted these Terms by clicking on the button “PAY AND ORDER” before making payment for your order,

- click on the button ""PAY AND ORDER"" to proceed to the secure payment of your order. Upon authorization of the debit of your bank account by the bank, your order is transmitted to PCD.

Our acceptance of your order will take place only when we send you an order confirmation email at the email address provided by you and you accept by placing an order the use of email to receive our confirmation of your order. At this point, a contract for the sale and purchase of the ordered products will come into existence between you and us. The confirmation email will show all details of products purchased, delivery addresses, billing address, delivery option, delivery costs, your unique reference number, the total sum deducted from your credit or debit card account, packaging options and will contain a pdf version of the effective Terms. We recommend that you keep this email for your records.

Please note that the contract is set out in the language of the order (i.e. English).

It will be archived for a period not exceeding the period required to fulfil the purposes for which it was archived.

If you have any questions about an order, please contact our Customer Service using the contact details in article 1. It will help us if you can tell us the order number whenever you contact us about your order. If we are unable to accept your order we will inform you of this by email and will not charge you for the products. This might be because:

- the product is out of stock, - payment agencies including the payment service provider used by PCD to detect credit card frauds refused the authorization of payment per credit/debit card, - we have identified an error in the price or description of the product, - you have exceeded our Maximum Purchase Policy set out below, - we need to deal with technical problems with the product or make minor technical changes - we need to update the product to reflect changes in relevant laws and regulatory requirements.

Please note that we are unable to process orders to a P.O Box address.

3.2. Price and Payment

The price of the products (which includes VAT) is displayed throughout your online journey, either visible in the basket on the top banner of the website or on the checkout pages when you place an order. If there is a change in the rate of VAT between your order date and the date we supply the products, we will adjust the rate of VAT that you pay, unless you have already paid for the products in full before the change took effect.

We take all reasonable care to ensure that the price of the products advised to you is correct but in the unlikely event that the products are incorrectly priced, we will contact you for your instructions before we accept your order. If we accept and process your order where a pricing error is obvious and unmistakeable and could reasonably have been recognised by you as a mispricing, we may end the contract, refund you any sums you have paid and require the return of any products provided to you.

Products shall be paid in EUR.

You can pay for products using the following payment options:

CREDIT / DEBIT CARDS ACCEPTED:

- MasterCard - Visa

WE'RE SORRY, WE DO NOT ACCEPT ANY OTHER TYPES OF PAYMENT.

We are sorry, but at this time, we do not offer gift certificates or gift cards.

We will charge your credit or debit card at the time of dispatch of the order.

Please be informed that you shall bear all compulsory taxes, fees, bank charges if any.

Secure payment is made through a service provider: PSP Cybersource which complies with security standards.

IMPORTANT INFORMATION: For your security and to avoid any fraudulent transactions, your billing name and address must match that of the credit card used for payment. We reserve the right to cancel any order that does not match these criteria.

3.3. Maximum Purchase Policy

Products are sold on a retail basis to individuals for personal use only. As a result, we limit any orders to no more than five (5) units of any item per order.

3.4. Order Cancellations

Occasionally, orders or parts of an order are cancelled by our system for various reasons. Some reasons are:

- products(s) not available; - Difficulty in processing payment information; - Refusal of authorization of payment per credit card by payment agencies including the payment service provider used by PCD to detect credit card frauds; - Cannot deliver to address provided; - Duplicate order was placed.

If your order is cancelled by us, you will receive an email from us. Your original payment method will be refunded for the appropriate amount.

If you wish to change or cancel your order prior to dispatch please call our Customer Care Team (see contact details in article 1)with your order number, to discuss what practical options are available to you. Please note as we generally process orders very quickly and dispatch orders within 1-2 days therefore it may not be possible to prevent your order from being dispatched. In this instance, please return your order once received in accordance with our Returns Policy which is set out below and in our Customer Care and FAQs document.

4. Delivery

4.1. Standard Delivery

Delivery costs will be indicated to you before your validation of the order.

Delivery time and costs depend on the delivery method you chosen when ordering.

We offer complimentary delivery if the total amount of your order is equal or superior to 50 EUR to the address specified by you in your order by PCD. Your order is usually delivered within 3 – 5 working days from the date your order is accepted by us. Working days are Monday through Friday excluding French and Belgian bank holidays.

Please allow two additional days for deliveries to rural areas.

We will do our best to deliver the products within the time period indicated to you by PCD and at the latest within thirty (30) days as from the acceptance of the order. In case of absence of delivery in the delay indicated, you shall contact in the best delay the Customer Care Service at the number and/or email address indicated at article 1. In this event, the Customer Care Service will propose a new delivery date or the cancellation of the order and its refund.

If our supply of the products is delayed by an event outside our control, we will contact you as soon as possible to let you know and we will take steps to minimise the effect of the delay. Provided we do this we will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay (i.e. more than thirty (30) days as from the acceptance of the order), you may contact us to end the contract and receive a refund for any products you have paid for but not received.

All orders require a signature upon delivery. If you are not there to receive your order, the carrier will leave contact information, a delivery card for you or will contact you to make alternative arrangements.

If, after a failed delivery to you, you and the carrier do not re-arrange delivery/collection within a reasonable delay, then, either the carrier or PCD will contact you for further instructions and may charge you for storage costs and any further delivery costs. If, despite reasonable efforts, we are unable to contact you or re-arrange delivery or collection we may end the contract and you may be liable to pay us compensation.

We are sorry we only deliver online orders to Greek addresses.

4.2. Delivery Addresses

Unless you tell us otherwise during the ordering process, we will deliver your purchased products to the delivery address you have provided in your account information.

We will take all reasonable care to deliver to the address given. However, we will not be liable for non-delivery or mis-delivery as a result of incorrect data entry by you.

4.3 Ownership and Responsibility

Upon delivery you must check the conformity of the order with the carrier and issue all necessary reservations if any (apparent defects, damaged parcel, parcel open, etc.) on the delivery note as detailed as possible and refuse the parcel. In that case, you must also contact our Customer Service in the best delay and we will launch the appropriate inquiry.

You will be responsible for the products once they have been delivered to the address you have provided.

You own the products once we have received payment in full.

5. Your rights to end the contract

You may be entitled to end your contract with us and return the products, but your right to end the contract will depend on the products you have purchased, whether you have simply changed your mind, whether there is anything wrong with the products we have supplied, how we are performing and when you decide to end the contract. If you want to end the contract because of something we have done or have told you we are going to do, see article 5.1. If you want to exercise your right of withdrawal, see article 5.2. You may be able to get a refund if you are within the “cooling-off period” in the conditions indicated in article 5.2. If what you have bought is faulty or misdescribed you may have a legal right to get the product repaired, replaced or to get some or all of your money back, see article 5.3.

5.1 Ending the contract because of something we have done or are going to do

If you are ending a contract for a reason set out below, the contract will end immediately and we will refund you in full for any products which have not been provided. The reasons are:

- we have told you about an error in the price or description of the product you have ordered and you do not wish to proceed - there is a risk that supply of the products may be significantly delayed (i.e. more than thirty (30) days as from the acceptance of the order), - we have suspended supply of the products for technical reasons, or notify you we are going to suspend them for technical reasons, or - you have a legal right to end the contract because of something we have done wrong. 5.2 Your right of withdrawal

Whilst we hope that you are delighted with your order, if for any reason you are not entirely satisfied or you otherwise change your mind, as a consumer, you have a legal right of withdrawal and to receive a refund within thirty (30) days after the day the products were delivered to you or, where the products have been supplied in instalments, thirty (30) days after the day on which the last instalment was supplied. Please note you must let us know of your intention to exercise your right of withdrawal before the end of this thirty days’ period using the model of “Return form” provided by us in the parcel or any other unambiguous written statement expressing your decision to exercise your right of withdrawal, and return the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) to us to receive a refund.

Due to hygiene reasons and health protection, you do not have a right of withdrawal in respect of products where any seal or similar protection on those products has been broken or tampered with. This does not apply if you are making a return because the products are faulty or damaged (see art. 5.3 below).

Also, you cannot exercise your right of withdrawal when purchasing products:

- whose price is dependent on fluctuating financial market rates that we cannot control, - specifically manufactured to your specifications or personalised (e.g. engraving products), - which, after having been delivered and by their nature, are inseparably mixed with other items.

5.3 If there is a problem with the product

Please notify us immediately after delivery of any damage or incorrectly supplied products or if the products listed on the dispatch note do not match those contained in your delivery by contacting our Customer Service (see contact details at article 1) with your order details. To ensure prompt resolution, please provide the order number and the box, packing materials, all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) and the damaged items for inspection by the carrier.

Furthermore, all the products supplied by us benefit from the legal guarantee of conformity and from the legal warranty against hidden defects.

Legal guarantee of conformity

Articles L217-3 to L217-20 of the French consumer Code regulate the legal guarantee of conformity. We also inform you of the existence of statutory warranty of conformity of goods within your country of residence. Please find here below for your information the translation of some of the articles of the French consumer Code:

Article L217-3 of the French consumer Code: “The seller shall deliver goods that conform to the contract and to the criteria set forth in Article L. 217-5.

He is responsible for the defects of conformity existing at the time of the delivery of the good within the meaning of article L. 216-1, which appear within two years as from this one. (…)

The seller shall also be liable, during the same time period, for any lack of conformity resulting from the packaging, the assembly instructions or the installation when the latter was made his responsibility by the contract or was carried out under his responsibility, or when the incorrect installation, carried out by the consumer as provided for in the contract, is due to shortcomings or errors in the installation instructions provided by the seller.

This warranty period applies without prejudice to articles 2224 and following of the French Civil Code. The starting point of the limitation period for the consumer's action is the day on which the consumer becomes aware of the lack of conformity.”

Article L217-4 of the French consumer Code: “The goods conform to the contract if they meet the following criteria, where applicable

1° It corresponds to the description, type, quantity and quality, in particular as regards functionality, compatibility, interoperability, or any other characteristic provided for in the contract ;

2° It is fit for any special purpose sought by the consumer, made known to the seller at the latest at the time of the conclusion of the contract and accepted by the latter;

3° It is delivered with all the accessories and installation instructions to be provided in accordance with the contract;

4° It is updated in accordance with the contract.

Article L217-5 of the French consumer Code: “I. In addition to the criteria of conformity to the contract, the good is conforming if it meets the following criteria:

1° It is fit for the use normally expected of goods of the same type, taking into account, where applicable, any provisions of European Union law and national law as well as all technical standards or, in the absence of such technical standards, specific codes of conduct applicable to the sector concerned ;

2° Where applicable, it has the qualities that the seller has presented to the consumer in the form of a sample or model, before the conclusion of the contract;

3° Where applicable, the digital elements it contains are provided in the most recent version available at the time the contract is concluded, unless the parties agree otherwise;

4° Where applicable, it is delivered with all the accessories, including packaging, and installation instructions that the consumer can legitimately expect;

5° Where applicable, it is supplied with the updates that the consumer may legitimately expect, in accordance with the provisions of Article L. 217-19;

6° it corresponds to the quantity, quality and other characteristics, including durability, functionality, compatibility and safety, that the consumer can legitimately expect for goods of the same type, taking into account the nature of the goods as well as public statements made by the seller, by any person upstream in the chain of transactions, or by a person acting on their behalf, including in advertising or on the label.

II. However, the seller is not bound by any of the public statements mentioned in the preceding paragraph if he demonstrates:

1° that he did not know them and was not legitimately able to know them ;

2° that, at the time the contract was entered into, the public statements had been corrected in a manner comparable to the original statements; or

3° that the public statements could not have influenced the decision to purchase.

III. The consumer may not contest the conformity by invoking a defect concerning one or more particular characteristics of the goods, which he was specifically informed deviated from the criteria of conformity set out in this article, deviation to which he expressly and separately consented at the time of the conclusion of the contract.”

Article L217-7 of the French consumer Code: “Defects of conformity that appear within twenty-four months of delivery of the goods, including goods with digital elements, are, unless proven otherwise, presumed to have existed at the time of delivery, unless this presumption is incompatible with the nature of the goods or the defect claimed.(…)”

Article L217-8 of the French consumer Code: “In the event of a lack of conformity, the consumer has the right to have the goods repaired or replaced or, failing that, to have the price reduced or the contract rescinded, in accordance with the conditions set out in this sub-section. (…) The provisions of this chapter are without prejudice to the award of damages.”

Article L217-9 of the French consumer Code: “The consumer is entitled to demand that the goods comply with the criteria set out in sub-section 1 of this section. The consumer shall request the seller to bring the goods into conformity, choosing between repair and replacement. To this end, the consumer shall make the goods available to the seller.”

Article L217-10 of the French consumer Code: “The goods shall be brought into conformity within a reasonable time, which may not exceed thirty days following the consumer's request and without major inconvenience to the consumer, taking into account the nature of the goods and the use intended by the consumer. The repair or replacement of the non-conforming good includes, if necessary, the removal and return of the good and the installation of the repaired or replacement good by the seller. A decree specifies the terms and conditions for bringing the goods into conformity.”

Article L217-11 of the French consumer Code: “The goods are brought into conformity at no cost to the consumer. The consumer is not required to pay for the normal use he made of the replaced good during the period prior to its replacement.”

Article L217-12 of the French consumer Code: “The seller may not proceed according to the choice made by the consumer if the requested compliance is impossible or entails disproportionate costs with regard to, in particular:

1° The value that the goods would have if there was no lack of conformity;

2° the significance of the lack of conformity; and

3° the possibility of choosing the other option without major inconvenience to the consumer.

The seller may refuse to bring the goods into conformity if this is impossible or would entail disproportionate costs, particularly with regard to 1° and 2°.

When these conditions are not respected, the consumer can, after formal notice, pursue the forced execution in kind of the solution initially requested, in accordance with articles 1221 and following of the civil code.

Any refusal by the seller to proceed according to the consumer's choice or to bring the goods into conformity shall be motivated in writing or on a durable medium.”

Article L217-13 of the French consumer Code: “Any good repaired under the legal guarantee of conformity benefits from a six-month extension of this guarantee. If the consumer chooses to have the goods repaired but the seller does not do so, the replacement of the goods to bring them into conformity will give rise to a new period of legal warranty of conformity for the replaced goods. This provision applies from the day the replacement goods are delivered to the consumer.”

Article L217-14 of the French consumer Code: “The consumer is entitled to a reduction in the price of the goods or to rescission of the contract in the following cases:

1° Where the seller refuses to bring the goods into conformity ;

2° If the goods are brought into conformity after a period of thirty days following the consumer's request or if it causes him a major inconvenience;

3° If the consumer definitively bears the cost of taking back or removing the non-conforming goods, or if he bears the installation of the repaired or replacement goods or the related costs;

4° If the non-conformity of the goods persists despite the seller's attempt to bring them into conformity, which has not been successful.

The consumer is also entitled to a reduction in the price of the goods or to rescission of the contract when the lack of conformity is so serious that it justifies the reduction in price or the rescission of the contract being immediate. The consumer is then not obliged to ask for the repair or replacement of the goods beforehand.

The consumer shall not be entitled to rescind the sale if the lack of conformity is minor, which the seller shall have the burden of proof. This paragraph shall not apply to contracts in which the consumer does not pay a price.”

Article L217-15 of the French consumer Code: “In the cases provided for in Article L. 217-14 of the French consumer Code, the consumer shall inform the seller of his decision to obtain a reduction in the price of the goods. The reduction in price is proportional to the difference between the value of the goods delivered and the value of the goods in the absence of the lack of conformity.”

Article L217-16 of the French consumer Code: “In the cases provided for in Article L. 217-14 of the French consumer Code, the consumer shall inform the seller of his decision to cancel the contract. He returns the goods to the seller at the latter's expense. The seller shall reimburse the consumer the price paid and return any other benefit received under the contract.”

Article L217-17 of the French consumer Code: “The reimbursement to the consumer of the sums owed by the seller under this sub-section shall be made upon receipt of the goods or of the proof of their return by the consumer and at the latest within the following fourteen days. The seller shall reimburse these sums using the same means of payment as the one used by the consumer to conclude the contract, unless the latter expressly agrees and in any case without additional costs.”

Legal warranty against hidden defects

Articles 1641 to 1649 of the French civil Code regulate the legal warranty against hidden defects. Please find here below for your information the translation of some of these articles:

Article 1641 of the French civil Code: “The seller is bound by the warranty for hidden defects of the good sold which render it unfit for the purpose for which it was intended, or which so diminish this use that the buyer would not have acquired it, or would have given only a lesser price, if he had known about them.”

Article 1644 of the French civil Code: “In the case of articles 1641 and 1643 of the French civil Code, the buyer has the choice of returning the thing and having the price returned to him, or keeping the thing and having part of the price returned to him.”

Article 1646 of the French civil Code: “If the seller was unaware of the defects of the thing, he shall be bound only to refund the price, and to reimburse the purchaser for the expenses incurred by the sale.”

Article 1648 of the French civil Code: “The action resulting from hidden defects must be brought by the buyer within two years from the discovery of the defect. (…)”

If you wish to exercise your legal rights in the event of a non-conformity or hidden defect of the products under the relevant statutory warranties, please contact our Customer Service (see contact details at article 1) which will guide you regarding how to return products, and/or request a repair or a replacement or a refund of the product concerned.

6. How to make a return

If you are entitled to return products under article 5, you are entitled to return the products concerned and the associated complementary items associated if any (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) , free of charge, with the prepaid shipping label included in the parcel received. You must affix the prepaid shipping label to the returned parcel to drop it off at a post office or a collection point. Please contact our Customer Service using the contact details in article 1 to inform us about the return. Our Customer Service will guide you if needed regarding how to return products, and/or request a repair or a replacement or a refund of the product concerned. Within the order packaging, you will also find a “Return form” with details of your order together with details of our returns process.

Please note that if you make a return using a method other than the method proposed by us (i.e. prepaid shipping label) and you have exercised your right of withdrawal (see article 5.2), you will be responsible and will bear fully any applicable costs and charges involved for the return of the products.

Please ensure you obtain a proof of postage when you return the products and the complementary items associated if any (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) to us. You should retain your proof of postage in order to provide proof to us that you have returned the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)), in the unlikely event that we do not receive the returned parcel.

Within the order packaging, you will find a Return Form with details of your order together with details of our returns process.

a) Returning Products

Products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) must be returned to us promptly at our distribution centre at the address provided by our Customer Service or within the “Return form” in the order packing. If you are returning products because you have exercised your right of withdrawal, products and complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) must be received at our distribution centre no later than thirty (30) days after the date you tell us you have exercised such right of withdrawal to maintain your entitlement to a refund.

In any case, please ensure that the returned parcel is properly sealed and that you obtain a proof of postage. You should retain your proof of postage in order to provide proof to us that you have returned the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)), in the unlikely event that we do not receive the returned parcel.

b) Processing the refund, replacement or repair

If you have returned products because you have exercised your right of withdrawal, we will process the calculated refund as soon as possible and in any event within fourteen (14) days after the day we receive the returned products or (if earlier) the day on which you provide us with evidence of having sent the products back to us at our distribution centre. We will not be obliged to make a refund if you cannot provide evidence that you have sent the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) back to us so therefore please ensure that you retain, and are able to provide, proof of postage. Please note that a full refund will not be provided for returned products that show signs of unreasonable use.

If you have returned products because they are damaged, or in the event of a non-conformity or defect under the relevant statutory warranty, and if you have required us to refund partially or in full the products, we will process your refund as soon as possible and in any event within fourteen (14) days after the day we receive your returned products and if we confirm that you are entitled to a refund. Refund will only be made against the original credit/debit card used for the purchase. You will receive email notification of your refund from our Customer Care Team.

If you have returned products because they are damaged, or in the event of a non-conformity or defect under the relevant statutory warranty, and if you have required us to repair or to replace the products, please note that we will proceed to the repair or the replacement if we confirm that you are entitled to it and provided that the option chosen by you is not impossible or disproportionate as determined by the applicable Law.