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Vous pouvez renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours après réception grâce à l'étiquette de retour prépayée qui se trouve à l'intérieur de votre colis. Les modalités et frais de retour sont offerts par Dior, dans la limite d'un seul retour par commande.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, en parfait état, complets (accessoires, sacs, notice, garantie, etc.) et accompagnés des documents de retour dûment complétés.
En cas de retour de produits ayant fait l'objet d'une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux tels qu'échantillons, pochettes et coffrets cadeaux, tous les articles doivent être retournés par le client à Dior. Si l'un d'entre eux n'est pas envoyé, nous ne pourrons pas accepter le retour et votre remboursement sera bloqué. Nous n'autoriserons aucune réexpédition au client si la décision de retour est retirée.
Les produits personnalisés ou gravés ne font pas l'objet d'un remboursement, à l'exception des produits endommagés. Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger vos produits Dior. Vous pouvez retourner vos produits non désirés s'ils ne sont pas ouverts et s'ils remplissent les conditions de rétractation et passer une nouvelle commande sur Dior.com.
Il est conseillé au client de conserver toutes les preuves du retour (numéro de suivi, etc.).
Une fois l'article renvoyé, réceptionné dans notre entrepôt et s'il remplit les conditions de retour, le remboursement sera effectué par crédit ou par virement bancaire selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat en ligne.
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Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires après que votre commande renvoyée soit arrivée dans notre entrepôt et qu'elle ait rempli les conditions de retour. Votre remboursement sera crédité sur le même compte bancaire que le paiement initial. Si la commande a été payée avec une carte cadeau, veuillez contacter le Service Client pour obtenir une nouvelle carte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 20 jours calendaires suivant le retour de votre colis, veuillez contacter notre Service Client.
Les produits gravés et personnalisés ne peuvent être renvoyés, sauf en cas de défaut.
