常見問題

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單筆消費滿NT$2,000元(含)免運費，單筆消費未滿NT$2,000元收取NT$100元運費。

您可以至官網，登入您的帳戶後點選「我的訂單」，並點選訂單號碼以追蹤您的訂單。此相同的訂單號碼於進入配送流程後，將產生一組配送編號，此編號亦透過您所提供之電子郵件寄給您；您也可以進入我們委託之貨運公司網站，以該組配送編號追蹤訂單運送狀態。
黑貓宅急便包裹查詢： https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

超商取貨服務也可以透過配送編號追蹤訂單運送狀態。
-全家：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
-7-11：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

若在5個工作日內未收到包裹，可透過電子郵件或是客服專線與我們聯繫。

退貨流程

Dior希望您享有愉快的線上購物經驗，您在我們的官方網站完成訂購，於收到商品後享有7天猶豫期，可對未拆封或未使用之商品申請退貨 (客製化商品，如刻字服務、刺繡等除外)。在Dior.com購買者，無法透過實體店面退貨或換貨。如您希望退回商品，請透過電子郵件或於客戶服務專線開放時間內，告知我們您的訂單編號與確認退貨。提醒您，疫情期間全台運量大，物流繁忙可能導致退貨/退款時間延誤7-14天，如有疑問請與DIOR客服專員連繫，以便我們向物流廠商確認。

如何退貨

服務時間：週一至週五上午9:30至12:00，以及下午1:30至6:00；週六上午09:00至下午1:00，國定假日除外
客服專線：0800-211-530
客服信箱：contact@diorbeauty.tw

退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，並請將完整的(1)未開封之商品(2)贈品與組合(3)訂單明細下方之退貨單，一起裝箱，退貨產品內容需與訂單內的出貨清單(包含贈品)一致，由我們指定之宅配公司至您指定之退貨地址收回整筆訂單商品及贈品，恕不接受部分退貨，您無需負擔任何運費。

我們使用SSL安全數位憑證確保您的個人資料的安全與私密，並防止這些資訊被曲解、損壞、損毀或被未經授權的第三方存取。在交易過程中，啟用3D驗證確保您的交易安全，也不會存取您的信用卡資訊。

若有交易安全上的疑問，可以聯繫我們的客服人員。
客服專線0800-211-530，客服專線服務時間為：週一至週五上午9:30至12:00，以及下午1:30至6:00；週六上午09:00至下午1:00，國定假日除外，或寄發電子郵件至：contact@diorbeauty.tw

您可以至官網，登入您的帳戶後點選「我的訂單」，並點選訂單號碼以追蹤您的訂單。此相同的訂單號碼於進入配送流程後，將產生一組配送編號，此編號亦透過您所提供之電子郵件寄給您；您也可以進入我們委託之貨運公司網站，以該組配送編號追蹤訂單運送狀態。
黑貓宅急便包裹查詢： https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

超商取貨服務也可以透過配送編號追蹤訂單運送狀態。
-全家：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
-7-11：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

若在5個工作日內未收到包裹，可透過電子郵件或是客服專線與我們聯繫。

在要購買的商品頁上選擇購買數量，再點選「立即購買」即可將商品置入購物車，於挑選完所有商品後，點選頁面上的「購物車」功能選項，即可進入結帳頁面。如顯示補貨中，您可點選登記到貨通知，當商品到貨時將寄發通知至您的電子郵件信箱，請注意此通知不代表為您保留庫存。若您查看的商品無顯示「立即購買」或「補貨中」，表示僅可於實體櫃點購買，您可以聯繫我們的客服專員詢問可供購買之櫃點，或是確認庫存到貨之時間。

僅需添加商品至您的購物車並開始結帳程序。在付款流程中，請於在線上活動代碼下提供之空格處輸入您的活動代碼並點選">"符號後使用。

退貨流程

Dior希望您享有愉快的線上購物經驗，您在我們的官方網站完成訂購，於收到商品後享有7天猶豫期，可對未拆封或未使用之商品申請退貨 (客製化商品，如刻字服務、刺繡等除外)。在Dior.com購買者，無法透過實體店面退貨或換貨。如您希望退回商品，請透過電子郵件或於客戶服務專線開放時間內，告知我們您的訂單編號與確認退貨。提醒您，疫情期間全台運量大，物流繁忙可能導致退貨/退款時間延誤7-14天，如有疑問請與DIOR客服專員連繫，以便我們向物流廠商確認。

如何退貨

服務時間：週一至週五上午9:30至12:00，以及下午1:30至6:00；週六上午09:00至下午1:00，國定假日除外
客服專線：0800-211-530
客服信箱：contact@diorbeauty.tw

退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，並請將完整的(1)未開封之商品(2)贈品與組合(3)訂單明細下方之退貨單，一起裝箱，退貨產品內容需與訂單內的出貨清單(包含贈品)一致，由我們指定之宅配公司至您指定之退貨地址收回整筆訂單商品及贈品，恕不接受部分退貨，您無需負擔任何運費。

單筆消費滿NT$2,000元(含)免運費，單筆消費未滿NT$2,000元收取NT$100元運費。

線上旗艦店提供宅配及超商取貨服務。於訂單成立日起，預計5個工作日內(訂單成立當日不計算在內，並不含國定例假日)，送達您指定的配送地址。若配送地址為離島地區，則需時較長，依配送單位實際作業時間而定。若遇氣候等不可抗力之因素，將依實際情況調整配送日期。

以下郵遞區號不包含於配送服務範圍: 
290, 817, 819, 882, 883, 884, 952, 894, 896

訂單一經確認即無法修改或取消，如您希望提出退貨申請，請聯繫我們的客服專員協助。
客服專線0800-211-530，客服專線服務時間為：週一至週五上午9:30至12:00，以及下午1:30至6:00；週六上午09:00至下午1:00，國定假日除外，或寄發電子郵件至：contact@diorbeauty.tw

迪奧線上旗艦店目前提供的付款方式有：信用卡-Visa, Master, JCB卡別及Apple Pay、Line Pay(含一卡通)。

首次靠櫃或在線上消費並註冊入會即可成為「迪奧之星」會期1年。

迪奧之星：首次消費日

藍星會員 & 白金會員：符合升級條件的隔日

迪奧之星：一年會期內至少一次消費，不含首次消費。

藍星會員：一年會期內累積消費金額達10,000元。

白金會員：一年會期內累積消費金額達120,000元。若未達120,000元但滿10,000元以上，則續會為藍星會員。

*禮盒組及特惠組合恕不納入迪奧會員點數累計。

*針對迪奧之星、升級藍星或白金會員資格與酬賓點數兌換，若發現交易異常情況，迪奧具有進一步審核與取消之權利。

保存期限均標示於商品外盒包裝上的中文標籤。如有疑問，歡迎透過客服專線0800-211-530或電子郵件contact@diorbeauty.tw洽詢。

迪奧以防止消費者產生過敏反應為原則製造商品。

我們的客服專員很樂意針對您個人的情況提供建議，以及解答您所有疑問。請於週一至週五上午9:30至12:00，以及下午1:30至6:00；週六上午09:00至下午1:00(國定假日除外)，撥打客服專線0800-211-530，或發送電子郵件至contact@diorbeauty.tw 聯繫我們。 我們亦竭誠邀請您至迪奧官網的「聯絡我們」頁面，了解更多。

您也可以寫信至以下地址與我們聯絡

台北市大安區忠孝東路四段285號10樓 迪奧香水化粧品事業部 客戶服務部 我們亦竭誠邀請您至迪奧官網的「聯絡我們」頁面，取得我們的聯絡資訊。