FAQ Fragrance & Beauty

Aby sprawdzić dostępność produktu, wystarczy wybrać go na stronie internetowej.
Jeśli pojawi się przycisk „Zamów”, można kupić produkt online. Wyświetlą się tylko dostępne rozmiary.
Jeśli produkt nie jest dostępny online, kliknij przycisk „Powiadom mnie”. Poinformujemy Cię, jesli tylko produkt pojawi się znowu w ofercie.
W przypadku pytań dotyczących dostępności produktów w butikach stacjonarnych prosimy o bezpośredni kontakt z wybranym butikiem firmy Parfums Christian Dior.

Do każdego zamówienia online otrzymasz dwie starannie dobrane, bezpłatne próbki produktów. Do wszystkich zamówień powyżej 650 PLN otrzymasz bezpłatną miniaturę.

Klienci posiadający konto na Dior.com otrzymują aż dwie miniatury do każdego zamówienia przekraczającego tę kwotę.

Oferujemy również usługę testowania: do wybranych, nowych zapachów oraz wszystkich kompozycji La Collection Privée Christian Dior automatycznie dodawana jest pasująca próbka (w zależności od dostępności).

Usługa testowania pozwala na odkrycie zapachu po otrzymaniu zamówienia, bez otwierania flakonu. Jeśli zapach nie spełni Twoich oczekiwań, możesz zwrócić nieotwarty produkt, zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Produkty objęte usługą testowania są wyraźnie oznaczone na stronie produktu.

Dostępność wszystkich prezentów, w tym próbek i miniatur, jest zależna od stanu magazynowego w momencie przygotowywania Twojego zamówienia.

Po dodaniu produktu do koszyka opcja „Kod promocyjny” pojawi się w podsumowaniu zamówienia, przed wyborem próbek i miniatur. Zalecamy sprawdzenie, czy produkt powiązany z kodem znajduje się w koszyku, aby mógł być prawidłowo zrealizowany.

Po potwierdzeniu zamówienia nie można go modyfikować (np. zmieniać adresu, dodawać lub usuwać produkty). Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko pod pewnymi warunkami.

Opcja anulowania zamówienia jest dostępna wyłącznie dla klientów posiadających konto na stronie Dior.com. Jeśli posiadasz konto, możesz anulować zamówienie w ciągu godziny od jego potwierdzenia. W tym celu zaloguj się na swoje konto, przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, otwórz odpowiednie zamówienie i skorzystaj z opcji anulowania zamówienia znajdującej się na dole strony.

Należy pamiętać, że niektóre metody płatności nie pozwalają na anulowanie zamówienia, nawet w przypadku zarejestrowanych klientów. W takich przypadkach opcja nadal będzie widoczna na stronie, ale pojawi się komunikat informujący, że anulowanie nie jest możliwe ze względu na wybraną metodę płatności. W takim przypadku możesz zwrócić zamówienie po jego dostarczeniu.

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, niestety anulowanie nie jest możliwe. Możesz jednak zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu, zgodnie z naszymi Ogólnymi warunkami sprzedaży.

Zamówienie lub produkt mogą być anulowane w przypadku braku dostępności w momencie realizacji zamówienia lub z powodu problemów technicznych. Przepraszamy za niedogodności.

W przypadku anulowania zamówienia poinformujemy o tym w wiadomości e-mail, a płatność zostanie zwrócona w ciągu kilku dni.

Wszystkie transakcje na stronie internetowej Dior.com są wysoce bezpieczne. Do ochrony danych osobowych i informacji dotyczących płatności stosowany jest system szyfrowania SSL. Ponadto firma Dior zobowiązuje się nie przechowywać danych kart płatniczych klientów.

Zwiększamy również bezpieczeństwo płatności dzięki systemowi 3D Secure dla kart Visa, Mastercard i American Express, które go obsługują. Podczas procesu płatności stosowana jest dodatkowa warstwa zabezpieczeń w celu weryfikacji tożsamości posiadacza karty i potwierdzenia transakcji.

Każdy bank stosuje własną metodę uwierzytelniania. W przypadku pytań dotyczących kodu 3D Secure prosimy o bezpośredni kontakt z bankiem.

Płatności za zakupy na stronie Dior.com można dokonywać za pomocą Apple Pay, PayPal oraz kart: Visa, Eurocard, Mastercard i American Express.

Należy pamiętać, że w przypadku wyboru Apple Pay lub PayPal jako metody płatności zamówienie zostanie wysłane w naszym ekologicznym pudełku. Jeśli wolisz otrzymać opakowanie Couture, skorzystaj ze standardowej metody płatności.

Opłata pobierana z karty zależy od wybranej metody płatności. W przypadku płatności dokonywanych za pośrednictwem serwisu PayPal kwota jest pobierana natychmiast. W przypadku innych metod płatności w momencie składania zamówienia dokonywana jest preautoryzacja, a ostateczna opłata jest pobierana dopiero w momencie wysyłki zamówienia.

Uprzejmie prosimy sprawdzić czy przeglądana wersja strony internetowej odpowiada wybranemu krajowi dostawy. Prosimy również upenić się, że podany adres jest adresem zamieszkania, ponieważ nie realizujemy dostaw do punktów odbioru, hoteli ani automatycznych skrytek pocztowych. Jeśli problem nadal występuje pomimo tych sprawdzeń, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Chętnie udzielimy wsparcia w realizacji zamówienia.

Dostawa standardowa: trwa od 3 do 5 dni roboczych od daty wysyłki (wymagany podpis).
Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień złożonych przez klientów posiadających konto na stronie Dior.com.
W przypadku klientów nie posiadających konta na Dior.com, do zamówienia o wartości poniżej 200 PLN doliczana jest opłata za dostawę w wysokości 20 PLN. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień równych lub większych niż 200 PLN.

Realizacja zamówienia trwa od 1 do 2 dni roboczych. Po wysłaniu przesyłki dostawa może potrwać dodatkowo od 3 do 5 dni roboczych. Należy pamiętać, że mogą wystąpić opóźnienia spowodowane świętami, warunkami pogodowymi lub problemami logistycznymi. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w ciągu 10 dni roboczych od złożenia, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Niestety, po potwierdzeniu zamówienia nie ma już możliwości zmiany adresu dostawy podanego podczas zakupu. Jeśli złożyłeś zamówienie za pomocą konta Dior.com, masz godzinę od momentu potwierdzenia, aby anulować je bezpośrednio ze swojego konta, w sekcji „Zamówienia perfum i kosmetyków”, z zastrzeżeniem warunków związanych z metodą płatności. Następnie możesz złożyć nowe zamówienie. Jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji, prosimy o zgłoszenie zmiany bezpośrednio do przewoźnika za pośrednictwem linku do śledzenia przesyłki, który zostanie wysłany w wiadomości e-mail.

Jeśli w zamówieniu brakuje jakiegoś produktu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

W celu sprawnego obsłużenia zgłoszenia, przygotuj następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Zdjęcie paczki wraz z etykietą wysyłkową
• Zdjęcie wszystkich produktów otrzymanych w paczce
• Kopię faktury otrzymanej e-mailem wraz z potwierdzeniem wysyłki

Nasz zespół przeprowadzi niezbędne kontrole i skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Zamówienia złożone na stronie Dior.com są dostarczane wyłącznie na terenie kraju, w którym zostało złożone zamówienie.

Wysyłka do innych krajów nie jest obecnie dostępna.
Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało dostarczone do innego kraju, przewiń stronę w dół, do stopki i kliknij „Wybierz kraj lub region i język”. Następnie wybierz kraj dostawy, aby uzyskać dostęp do lokalnej wersji strony i złożyć zamówienie”.

Przepraszamy za niedogodności.
Należy pamiętać, że wszystkie dodatki – w tym upominki, próbki, miniatury lub kosmetyczki – są oferowane wyłącznie w momencie przygotowywania zamówienia i są dostępne do wyczerpania zapasów . W związku z tym, nie ma możliwości ich osobnej wysłki po złożeniu zamówienia.

Jeśli Twoja paczka jeszcze nie dotarła, sprawdź status zamówienia na swoim koncie Dior.com w sekcji „Moje zamówienia”.
Jeśli przewidywany czas dostawy został przekroczony lub zauważysz inny problem, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Aby zwrócić zamówienie za pomocą etykiety zwrotnej dołączonej do paczki, należy wykonać następujące czynności:

Wypełnić formularz zwrotu dołączony do paczki, podając powód zwrotu i umieścić go w paczce zwrotnej.

Nakleić etykietę zwrotną na przesyłkę, pamiętając o usunięciu wszelkich poprzednich etykiet wysyłkowych.

Zostawić paczkę w wybranym punkcie odbioru.

Prosimy zachować dowód nadania, ponieważ jest on niezbędny do śledzenia zwrotu i rozwiązywania ewentualnych problemów.

Zwrot można dokonać w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Aby zwrot został przyjęty i zwrócono pieniądze, prosimy o spełnienie następujących warunków:

Produkty muszą być nieotwarte, nieużywane, w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami.

Jeśli zwracasz całe zamówienie, musisz również zwrócić wszystkie próbki, miniatury lub bezpłatne upominki, które wysłaliśmy.

Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, możesz zatrzymać bezpłatne produkty.

Produkty spersonalizowane lub grawerowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe. W takich przypadkach skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Przetwarzanie zwrotów:
Zwroty są przetwarzane w ciągu 14 dni roboczych licząc od dnia dostarczenia przesyłki do naszego magazynu. Po zatwierdzeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a zwrot zostanie zrealizowany za pomocą pierwotnej metody płatności. Zwrot powinien pojawić się na Twoim koncie w ciągu 3 do 5 dni roboczych, w zależności od banku.

Dla zakupów dokonanych między listopadem a grudniem z przyjemnością wydłużamy termin zwrotu do 6 stycznia.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 20 dni kalendarzowych od daty zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Nie oferujemy wymiany produktów zamówionych na naszej stronie internetowej.
Można zwrócić produkt, pod warunkiem że spełnia on nasze warunki zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni roboczych licząc od dnia dostarczenia przesyłki do naszego magazynu, pod warunkiem spełnienia warunków zwrotu.

Po zatwierdzeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a zwrot kosztów zostanie zrealizowany za pomocą pierwotnej metody płatności. Zwrot powinien pojawić się na Twoim koncie w ciągu 3 do 5 dni roboczych, w zależności od banku.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 20 dni kalendarzowych od daty zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Pełną listę składników można znaleźć bezpośrednio na opakowaniu każdego produktu.
Jest ona również dostępna na stronie internetowej produktu w sekcji „Składniki”.

Parfums Christian Dior does not conduct animal testing, in accordance with applicable European regulations. The House is committed to developing products with consideration for animal welfare, prioritizing recognized and validated alternative testing methods.

Produkty firmy Parfums Christian Dior nie zawierają glutenu w składnikach swoich formuł. W celu lepszego zapobiegania reakcjom alergicznym, wszystkie białka – zwłaszcza te pochodzące z hydrolizy pszenicy – zostały wykluczone z formuł. Jednak pomimo stałej czujności i rygorystycznego systemu monitorowania nie można zagwarantować, że nie ma śladowych ilości glutenu ze względu na proces produkcji.

Zapraszamy do odwiedzenia sekcji „Kariera” w stopce naszej strony internetowej Dior.com, gdzie regularnie aktualizujemy wszystkie nasze oferty pracy i staży, a także formularze aplikacyjne. Możesz również odwiedzić stronę internetową LVMH.com, kliknąć na dole przycisk „Nasze możliwości” i dowiedzieć się więcej o procedurach aplikacyjnych.

Możesz wysłać do nas list na następujący adres:

Parfums Christian Dior

33 rue Garnier

92200 Neuilly-sur-Seine

France

Sztuka obdarowywania w firmie Parfums Christian Dior wyraża się poprzez niezrównaną dbałość o każdy szczegół. W ramach usługi podczas składania zamówienia dostępne są dwie opcje opakowania.

Pierwsza to ekologiczne pudełko, które jest podstawowym wyborem. Zostało zaprojektowane z myślą o zmniejszeniu wpływu na środowisko; jest o 46% lżejsze od opakowania Couture, w pełni nadaje się do recyklingu, pochodzi w 90% z odzyskanej tektury  i ma certyfikat FSC™.

Druga to opakowanie Couture, inspirowane atelier przy 30 avenue Montaigne, gdzie powstają nasze kreacje Haute Couture. Odzwierciedla ono naszą dbałość i wysokie standardy, dzięki którym każdy prezent staje się wyjątkowym i niezapomnianym doznaniem. Na specjalne okazje takie jak Dzień Matki, Boże Narodzenie czy Walentynki, kultowe białe pudełko z fakturą jest zastępowane opakowaniem z ekskluzywnej edycji, zaprojektowanym specjalnie po to, aby podkreślić unikalność tych chwil.

Należy pamiętać, że nie ma możliwości zmiany tego wyboru po potwierdzeniu zamówienia. Każde zamówienie jest wysyłane w jednym pudełku. Jeśli chcesz otrzymać kilka opakowań upominkowych, pamiętaj aby  złożyć oddzielne zamówienia.

Wybrane produkty, takie jak Miss Dior ABCDior, Miss Dior Bow i Sauvage Wild Woods są prezentowane w ekskluzywnym, specjalnie dla nich zaprojektowanym opakowaniu. Dlatego w ich przypadku jest oferowane wyłącznie ekologiczne pudełko wysyłkowe - opakowanie Couture nie jest wtedy dostępne.

Jako twórca bardziej odpowiedzialnego i zrównoważonego luksusu, firma Parfums Christian Dior projektuje obecnie wszystkie swoje opakowania papierowe i kartonowe w 100% z materiałów w pełni nadających się do recyklingu* i z niego pochodzących.

Alternatywą bardziej przyjazną dla środowiska jest możliwość zrezygnowania z opakowania Couture na rzecz ekologicznego pudełka wysyłkowego. Dzięki minimalistycznemu wzornictwu, zmniejszeniu o 46% wagi i możliwości recyklingu* opakowanie pozwala zaoszczędzić ponad 2,5 tony tektury i równowartość jednej tony CO2eq na 10 000 przesyłek.

*Wytyczne dotyczące recyklingu mogą się różnić w zależności od kraju.

Otrzymasz wiadomość e-mail z fakturą zaraz po wysłaniu zamówienia.
Pamiętaj, że do paczki nie zostanie dołączona faktura papierowa.

Jeśli masz konto Dior, możesz pobrać fakturę bezpośrednio ze swojego profilu w sekcji „Moje zamówienia”.

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, faktura zostanie wysłana wyłącznie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Aby uzyskać dodatkowe kopie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Po potwierdzeniu zamówienia adres rozliczeniowy nie może zostać zmieniony.

Podczas finalizacji zamówienia możesz dodać spersonalizowaną wiadomość, ale tylko w przypadku wyboru opakowania Couture.
Wiadomość może zawierać litery alfabetu łacińskiego, cyfry i znaki interpunkcyjne.
W spersonalizowanej wiadomości nie można używać symboli ani emotikonów.

Ekskluzywne edycje opakowań Couture są dostępne na wyjątkowe okazje, takie jak Dzień Matki, Boże Narodzenie lub Walentynki.

Opakowanie Couture, inspirowane atelier przy 30 avenue Montaigne, jest zastępowane opakowaniem z ekskluzywnej edycji, zaprojektowanym specjalnie po to, aby podkreślić unikalność tych chwil.

Aby otrzymać ekskluzywne opakowanie Couture, wystarczy wybrać opcję opakowania Couture podczas składania zamówienia na stronie Dior.com.

Należy pamiętać, że nie ma możliwości zmiany tego wyboru po potwierdzeniu zamówienia.

Aby utworzyć konto klienta na Dior.com, kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu strony, a następnie wybierz „Utwórz konto”.

Wypełnij wymagane pola oznaczone gwiazdką (*) i kliknij ponownie „Utwórz konto”, aby zakończyć rejestrację.

Otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie Twojego adresu e-mail. Kliknij w link zawarty w tej wiadomości, aby aktywować konto.

Aby uzyskać pomoc lub dodatkowe informacje, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Zakładając konto na Dior.com, zyskujesz spersonalizowane i wygodne zakupy online. Będziesz mieć możliwość, aby:

• łatwo sprawdzić historię swoich zamówień,
• na bieżąco śledzić status dostaw i zwrotów,
• aktualizować swoje dane osobowe w dowolnym momencie.

Posiadacze konta korzystają z wyjątkowych przywilejów, w tym z dodatkowych miniatur przy zakupach powyżej 650 zł, a także z bezpłatnej standardowej dostawy.

Dior.com gwarantuje poufność i bezpieczeństwo Twoich danych: informacje dotyczące Twojej karty płatniczej nigdy nie są przechowywane ani udostępniane podmiotom trzecim.

Informacje o swoim koncie Dior.com możesz zaktualizować w sekcji „Twoje konto”. W tym celu kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu strony, zaloguj się, podając nazwę użytkownika i hasło, a następnie przejdź do sekcji „Dane osobowe”.

Usunięcie konta nie jest możliwe online. Jeśli chcesz usunąć swoje konto, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Aby zapisać się do newslettera Parfums Christian Dior, przewiń stronę Dior.com do samego dołu, wpisz swój adres e-mail w odpowiednim polu, a następnie potwierdź subskrypcję.

Swoimi preferencjami dotyczącymi komunikacji możesz również zarządzać w ustawieniach swojego konta klienta, w sekcji „Newsletter”, gdzie możesz wybrać rodzaje wiadomości, które chcesz otrzymywać, oraz preferowane kanały kontaktu.

Aby zrezygnować z subskrypcji, kliknij link „Zrezygnuj z subskrypcji” znajdujący się na dole każdej wiadomości newsletterowej lub zmień ustawienia bezpośrednio na swoim koncie.