Legal terms


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General Terms And Conditions Of Sale (1)

Informazioni Legali E Termini E Condizioni Di Utilizzo

Ultimo aggiornamento: 12/09/2022


Benvenuti su www.dior.com/it_it. Questa sezione del Sito web definisce i termini e le condizioni generali di vendita (i “Termini”), incluso l’intero processo di consegna e reso.


I presenti Termini si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate al cliente attraverso www.dior.com/it_it (il “Sito web”). Si invita a leggere attentamente i presenti Termini prima di inviarci ordini. I presenti Termini indicano chi siamo, come forniremo prodotti al cliente, come il cliente e noi potremo modificare o porre fine al contratto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti.


Effettuando un ordine, il cliente conferma di accettare i presenti Termini. In caso di mancata accettazione dei Termini, si invita a non effettuare ordini attraverso il Sito web.


Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai presenti Termini in qualsiasi momento, senza preavviso, e la nuova versione dei Termini si applicherà a qualsiasi offerta od ordine effettuato su Sito web dopo la pubblicazione della nuova versione. Di conseguenza, consigliamo di accertarsi che i Termini siano idonei nel proprio caso ogni volta che si effettua un ordine. I Termini sono stampabili. Inoltre, una versione in formato PDF dei Termini in vigore sarà allegata all’e-mail di conferma dell’ordine.


1.  Informazioni su di noi e come contattarci


Siamo Parfums Christian Dior, société anonyme, con un capitale di 2.620.860 Euro, registrata presso il Registro delle Società di Parigi (FRANCIA) con il numero 552 065 187, con sede legale in 33 avenue Hoche, 75008 Parigi, FRANCIA (di seguito definita “PCD”).

Per informazione, PCD si impegna a conformarsi ai principi definiti nel Codice di condotta LVMH, accessibile e scaricabile qui https://www.lvmh.com/news-documents/lvmh-code-of-conduct/ . Questo Codice di condotta fornisce un quadro di riferimento etico per tutte le sue azioni.

È possibile contattarci attraverso il Servizio clienti, disponibile come segue:

Orario di apertura: dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 21:00 escluse le festività nazionali in Francia (il “Servizio clienti”).

Numero di telefono e costi associati, se previsti: +39 02 38 59 88 88

Indirizzo e-mail: contact@dior.com

È inoltre possibile trovare informazioni tramite il link al nostro documento “Domande frequenti”.

Il nostro Servizio clienti potrà anche contattare il cliente qualora quest’ultimo compili il questionario “Contatti”, disponibile qui “Contatti”.

Qualora fosse necessario contattare il cliente, lo faremo telefonicamente o per iscritto all’indirizzo e-mail o postale fornito nell’ordine o nel questionario “Contatti”.


2. I nostri prodotti


I prodotti offerti in vendita sul sito sono quelli visualizzati sul Sito web nel giorno in cui lo si consulta, soggetti alle scorte disponibili. Le immagini dei prodotti sul nostro Sito web hanno esclusivamente finalità illustrative e, sebbene si faccia il possibile per mostrare accuratamente i colori, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori da parte di un dispositivo rifletta accuratamente il colore dei prodotti. I prodotti possono variare leggermente rispetto a tali immagini. 


3. Il nostro contratto con il cliente


3.1. Ordini


Per effettuare un ordine sul Sito web, è necessario essere una persona, un cliente non commerciale, avere un’età di almeno 18 anni e piena capacità giuridica.

Per effettuare un ordine, è necessario:

  • aver effettuato l’accesso al proprio account cliente esistente, nel caso in cui se ne disponga;

  • oppure, creare un account cliente qualora non se ne abbia uno;

  • oppure, completare le informazioni obbligatorie richieste al momento dell’ordine.

Se si desidera effettuare un ordine, è necessario selezionare i prodotti e le quantità di prodotti che si desidera ordinare e aggiungerli nel carrello facendo clic sul pulsante “ACQUISTA”. È possibile consultare il riepilogo dell’ordine in qualsiasi momento facendo clic sull’icona del carrello e/o durante il processo di pagamento. Dopo aver riempito il carrello, si invita a fare clic sul pulsante "VAI AL PAGAMENTO" e fornire l’indirizzo e-mail, l’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo di consegna desiderato e le informazioni relative al metodo di consegna scelto. L’importo di eventuali spese di consegna sarà specificato in questa fase.

Prima di fare clic sul pulsante “PAGA E ORDINA”, si ha la possibilità di:

  • verificare i dettagli dell’ordine e il prezzo totale,

  • correggere eventuali errori compiuti nell’inserimento dei dati o modificare l’ordine tornano ai punti precedenti o navigando sul Sito web.

Per convalidare e finalizzare l’ordine, è necessario:

  • leggere i presenti Termini e accettarli espressamente facendo clic sul pulsante “PAGA E ORDINA” prima di effettuare il pagamento dell’ordine,

  • fare clic sul pulsante "PAGA E ORDINA" per procedere al pagamento in sicurezza dell’ordine. All’autorizzazione dell’addebito sul conto bancario da parte della banca, l’ordine sarà trasmesso a PCD.

La nostra accettazione dell’ordine avverrà solo quando invieremo un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Effettuando un ordine, il cliente accetta l’uso della posta elettronica per ricevere la conferma dell’ordine.  A questo punto, tra il cliente e noi si stipulerà un contratto per la vendita e l’acquisto dei prodotti ordinati. L’e-mail di conferma mostrerà tutti i dettagli dei prodotti acquistati, l’indirizzo di consegna, l’indirizzo di fatturazione, l’opzione di consegna, i costi di spedizione, il numero di riferimento univoco, l’importo totale dedotto dalla carta di debito o credito, le opzioni di packaging e conterrà inoltre una versione in formato PDF dei Termini in vigore. Si raccomanda di conservare questa e-mail come futuro riferimento.

Il contratto è redatto nella lingua dell’ordine (ovvero l’italiano).

Sarà archiviato per un periodo non superiore a quello necessario per soddisfare le finalità per le quali è stato conservato.


In caso di domande relative a un ordine, contattare il nostro Servizio clienti utilizzando i recapiti forniti nell’articolo 1. In caso di contatto in merito a un ordine, sarà utile disporre del numero d’ordine.


Qualora non fossimo in grado di accettare un ordine, lo comunicheremo tramite e-mail e non addebiteremo il costo dei prodotti. Ciò potrebbe avere diverse motivazioni:

  • esaurimento delle scorte del prodotto,

  • rifiuto da parte delle agenzie di pagamento, incluso il fornitore di servizi di pagamento utilizzato da PCD per rilevare frodi legate alle carte di credito, di autorizzare il pagamento con carta di credito/debito,

  • identificazione di errori nel prezzo, come indicato a seguire, o nella descrizione del prodotto,

  • superamento della Politica di acquisto massimo descritta a seguire,

  • necessità di gestire problemi tecnici legati al prodotto o di apportare modifiche tecniche minori,

  • necessità di aggiornare il prodotto per riflettere modifiche nelle leggi pertinenti e nei requisiti normativi.

Non saremo in grado di evadere ordini con spedizione a caselle postali.


3.2. Prezzo e pagamento


Il prezzo dei prodotti (comprensivo di IVA) è visualizzato nel corso del percorso online, visibile nel carrello nel banner in alto del sito web o sulle pagine di pagamento quando si effettua un ordine. Nella misura consentita dalla legge, in caso di modifiche nell’aliquota IVA tra la data dell’ordine e la data di fornitura dei prodotti, adegueremo l’aliquota IVA pagata, a meno che i prodotti non siano già stati completamente pagati prima dell’entrata in vigore della modifica.

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per garantire che il prezzo comunicato dei prodotti sia corretto ma, nell’improbabile evento che i prodotti abbiano un prezzo errato, contatteremo il cliente per ricevere istruzioni prima di accettare l’ordine.  In caso di accettazione ed evasione dell’ordine laddove sia ovvio e inequivocabile un errore di prezzo che avrebbe potuto essere riconosciuto dal cliente come tale, potremo risolvere il contratto, rimborsare eventuali somme pagate e richiedere la restituzione di eventuali prodotti forniti al cliente.

I prodotti dovranno essere pagati in EUR.


È possibile pagare i prodotti utilizzando le seguenti opzioni di pagamento:


CARTE DI CREDITO/DEBITO ACCETTATE:

  • MasterCard

  • Visa

  • Maestro

ALTRI METODI DI PAGAMENTO:

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Apple Pay Express

SIAMO SPIACENTI, NON ACCETTIAMO ALTRI TIPI DI PAGAMENTO.

Siamo spiacenti ma al momento non offriamo buoni o carte regalo.

Addebiteremo l’importo sulla carta di credito o debito al momento della spedizione dell’ordine.

Il cliente dovrà farsi carico di tutte le tasse obbligatorie, commissioni e spese bancarie, se presenti.

I pagamenti sono protetti e avvengono attraverso il fornitore di servizi PSP Cybersource, che è conforme agli standard di sicurezza.


INFORMAZIONI IMPORTANTI:

Per la sicurezza dei clienti e per evitare transazioni fraudolente, il nome e l’indirizzo di fatturazione devono corrispondere a quelli riportati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di cancellare eventuali ordini che non soddisfino tali criteri.


3.3. Politica di acquisto massimo


I prodotti sono venduti al dettaglio esclusivamente a persone fisiche per uso personale. Di conseguenza, al fine di proteggere l’immagine del marchio di PCD e il sistema di distribuzione, limitiamo gli ordini a non più di cinque (5) unità di qualsiasi articolo per ordine.

In ogni caso, il cliente dichiara di agire come consumatore ed esclude qualsiasi intenzione di rivendita diretta o indiretta di uno o più prodotti per scopi commerciali.


3.4. Cancellazioni di ordini


Occasionalmente, ordini o parti di un ordine vengono cancellati dal nostro sistema per vari motivi. Alcuni dei motivi sono:

  • mancata disponibilità dei prodotti;

  • difficoltà nell’elaborazione dei dati di pagamento;

  • rifiuto dell’autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte delle agenzie di pagamento, incluso il fornitore di servizi di pagamento utilizzato da PCD per rilevare frodi legate alle carte di credito;

  • impossibilità di consegnare all’indirizzo fornito;

  • effettuazione di un ordine duplicato.


Se l’ordine viene cancellato da noi, il cliente riceverà un’e-mail. L’importo appropriato sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originario.

Dal momento in cui si conferma l'ordine cliccando sul pulsante "PAGA E ORDINA", non è più possibile annullare o modificare l'ordine. Tuttavia, al momento della ricezione dell'ordine, è possibile esercitare il diritto di recesso alle condizioni previste dalle Condizioni Condizioni Generali di Vendita. (vedere i recapiti nell’articolo 1) comunicando il numero d’ordine per discutere delle opzioni pratiche a disposizione. Generalmente evadiamo gli ordini molto rapidamente e li spediamo entro 1-2 giorni; di conseguenza, potrebbe non essere possibile evitare la spedizione dell’ordine. In tal caso, si prega di restituire l’ordine dopo la ricezione nel rispetto della politica di reso esposta a seguire e riportata nei documenti del nostro Servizio clienti e nelle Domande frequenti.


4. Consegna


4.1. Spedizione standard


I costi di spedizione saranno indicati prima della convalida dell’ordine.

I costi e i tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto al momento dell’ordine.

Offriamo la consegna gratuita per ordini da spedire all’indirizzo specificato dal cliente nell’ordine da parte di PCD. Gli ordini vengono solitamente consegnati entro 3 - 4 giorni dalla data in cui vengono accettati da noi. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali in Francia e in Belgio.


Per le consegne in zone rurali si prega di considerare due giorni aggiuntivi.


Faremo del nostro meglio per fornire i prodotti entro il periodo indicato al cliente da PCD e al più tardi entro trenta (30) giorni dall’accettazione dell’ordine. In caso di mancata consegna entro i tempi indicati, è necessario contattare il prima possibile il Servizio clienti al numero e/o all’indirizzo e-mail indicato all’articolo 1. In tale evenienza, il Servizio clienti proporrà una nuova data di consegna o la cancellazione dell’ordine con relativo rimborso.

Nel caso in cui la nostra fornitura di prodotti subisca ritardi a causa di eventi al di fuori del nostro controllo, contatteremo al più presto possibile il cliente per informarlo e agiremo in modo tale da ridurre gli effetti del ritardo. A condizione che ciò avvenga, non saremo responsabili di ritardi causati dall’evento, ma qualora sussista il rischio di un ritardo sostanziale (ovvero più di trenta (30) giorni dall’accettazione dell’ordine), il cliente potrà contattarci per risolvere il contratto e ricevere un rimborso, entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione del contratto, per prodotti pagati ma non ricevuti.


Tutti gli ordini richiedono una firma alla consegna. Qualora non si sia presenti per ricevere l’ordine, il corriere lascerà dei recapiti, una cartolina di consegna per il cliente o lo contatterà per prendere accordi alternativi.

Se dopo una mancata consegna il cliente e il corriere non riorganizzano una consegna/un ritiro entro un tempo ragionevole, il corriere o PCD contatterà il cliente con ulteriori istruzioni e potrà addebitare i costi di stoccaggio e gli ulteriori costi di consegna. Se, nonostante sforzi ragionevoli, non fosse possibile contattare il cliente o riorganizzare una consegna o un ritiro, potremo risolvere il contratto e il cliente potrebbe essere tenuto a pagarci un indennizzo.


4.2. Indirizzi di consegna


A meno che il cliente non indichi diversamente nel processo d’ordine, consegneremo i prodotti acquistati all’indirizzo di consegna fornito nelle informazioni dell’account.


Faremo quanto ragionevolmente possibile per consegnare all’indirizzo fornito. Tuttavia, non saremo responsabili di mancate o errate consegne a causa di dati errati immessi dal cliente.


Siamo spiacenti ma consegniamo ordini online solo a indirizzi italiani.


4.3 Responsabilità


Alla consegna è necessario controllare la conformità dell’ordine con il corriere ed esprimere, se opportuno, tutte le necessarie riserve (difetti evidenti, pacco danneggiato, pacco aperto, ecc.) sulla bolla di consegna nel modo più dettagliato possibile e rifiutare il pacco. In tal caso, è necessario contattare anche il nostro Servizio clienti al più presto possibile per consentirci di avviare le indagini appropriate.

Il cliente sarà responsabile dei prodotti una volta consegnati all’indirizzo fornito.


Una volta pagati per intero, i prodotti sono di proprietà del cliente.


5. Diritti del cliente di risolvere il contratto


Il cliente potrebbe avere il diritto di risolvere il contratto con PCD e restituire i prodotti, ma il suo diritto di porre fine al contratto dipenderà dai prodotti acquistati, dal fatto che abbia semplicemente cambiato idea, dalla presenza di problemi con i prodotti forniti, dalle prestazioni dei prodotti e da quando si decide di risolvere il contratto.

Se si desidera risolvere il contratto a causa di azioni o promesse di azioni di PCD, vedere l’articolo 5.1.

Se si desidera esercitare il proprio diritto di recesso, vedere l’articolo 5.2. Si potrebbe ottenere un rimborso se si soddisfano le condizioni indicate all’articolo 5.2.

Se il prodotto acquistato è guasto o descritto impropriamente, il cliente potrebbe avere il diritto legale di riparazione, sostituzione o rimborso, vedere l’articolo 5.3.


5.1 Risoluzione del contratto a causa di azioni o promesse di azioni di PCD

Se si risolve il contratto per una delle motivazioni esposte a seguire, il contratto terminerà immediatamente e procederemo a un rimborso completo entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione del contratto per tutti i prodotti che non sono stati forniti. I motivi sono i seguenti:

  • PCD ha informato di un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto ordinato e il cliente non si desidera procedere

  • Sussiste il rischio che la fornitura dei prodotti possa essere significativamente ritardata (ovvero più di trenta (30) giorni dall’accettazione dell’ordine),

  • PCD ha sospeso la fornitura dei prodotti per motivi tecnici, o ha informato che la sospenderà per motivi tecnici, oppure

  • il cliente ha il diritto legale di porre fine al contratto per errori da parte di PCD.


5.2 Diritto di recesso       


Sebbene PCD si auguri che il cliente sia soddisfatto dell’ordine, se per qualsiasi motivo non lo fosse del tutto o dovesse cambiare idea, come consumatore ha il diritto legale di recedere dal contratto come segue:

  1. nel caso in cui i prodotti non siano ancora stati ricevuti: è possibile informarci di voler recedere prima di ricevere l’ordine contattando il nostro Servizio clienti al numero +39 02 38 59 88 88 dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 21:00 escluse le festività nazionali in Francia o tramite e-mail all’indirizzo contact@dior.com .

  1. nel caso in cui i prodotti siano stati ricevuti: il cliente dispone di un periodo di trenta (30) giorni di calendario, se non diversamente disposto dalla legge applicabile, (i) dal giorno della consegna dei prodotti o (ii) laddove i prodotti siano stati consegnati un po’ alla volta, dal giorno dell’ultima fornitura. 

Per motivi di igiene e di protezione della salute, il cliente non dispone di diritto di recesso per prodotti che presentino sigilli o una protezione analoga e che siano stati aperti o manomessi.

Inoltre, informiamo che non sarà possibile esercitare il diritto di recesso quando si acquistano prodotti:

  • il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni delle tariffe del mercato finanziario su cui non abbiamo alcun controllo;

  • appositamente prodotti o personalizzati in base alle specifiche del cliente (ad es. incisione dei prodotti);

  • che, dopo la consegna e per la loro natura, sono inseparabili da altri articoli.

5.3 In caso di problemi legati al prodotto


Informarci immediatamente dopo la consegna di danni o prodotti erroneamente forniti, o se i prodotti elencati sulla bolla di consegna non corrispondono a quelli contenuti nella consegna contattando il nostro Servizio clienti (vedere i recapiti all’articolo1) con i dettagli dell’ordine. Per garantire una pronta risoluzione, fornire il numero d’ordine e la confezione, i materiali di imballaggio, tutti gli articoli omaggio (ad es. omaggi con l’acquisto, campioni) e gli articoli danneggiati per l’indagine da parte del corriere.


Inoltre, tutti i prodotti forniti da noi beneficiano di unagaranzia legale di conformità e di una garanzia legale contro i vizi occulti.


Garanzia legale di conformità

Gli articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo francese disciplinano la garanzia legale di conformità. Informiamo anche dell’esistenza di una garanzia legale di conformità dei prodotti nel Paese di residenza del cliente. A seguire si troverà per informazione la traduzione di alcuni degli articoli del Codice del consumo francese:

Articolo L217-3 del Codice del consumo francese: “Il venditore dovrà fornire prodotti conformi al contratto e ai criteri esposti nell’Articolo L. 217-5.

È responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei prodotti ai sensi dell’articolo L. 216-1 che si presentino entro i due anni. (…)

Il venditore sarà inoltre responsabile, durante lo stesso periodo di tempo, dell’eventuale mancanza di conformità derivante dal packaging, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, quando quest’ultima sia di sua responsabilità per contratto o sia stata svolta sotto la sua responsabilità, o quando l’installazione errata, svolta dal consumatore secondo quanto stabilito dal contratto, sia dovuta a carenze o errori nelle istruzioni di installazione fornite dal venditore.

Questo periodo di garanzia si applica fatti salvi gli articoli 2224 e seguenti del Codice civile francese. Il punto di partenza per il termine di prescrizione per eventuali azioni da parte del consumatore è il giorno in cui quest’ultimo viene a conoscenza della mancanza di conformità”.

Articolo L217-4 del Codice del consumo francese: “I prodotti sono conformi al contratto se soddisfano i seguenti criteri, ove applicabile

1° Corrispondono alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda funzionalità, compatibilità, interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista nel contratto;

2° Sono idonei a scopi speciali ricercati dal cliente, resi noti al venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e accettati da quest’ultimo;

3° Sono forniti con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione da fornire nel rispetto del contratto;

4° Sono aggiornati nel rispetto del contratto.

Articolo L217-5 del Codice del consumo francese: “I. In aggiunta ai criteri di conformità del contratto, i prodotti sono conformi se soddisfano i seguenti criteri:

1° Sono idonei all’uso normalmente atteso da prodotti dello stesso tipo, prendendo in considerazione, ove applicabile, eventuali disposizioni della legge dell’Unione europea e nazionale nonché tutti gli standard tecnici o, in assenza di tali standard tecnici, i codici specifici di condotta applicabili al settore in questione;

2° Ove applicabile, dispongono delle qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello prima della conclusione del contratto;

3° Ove applicabile, gli elementi digitali che contengono sono forniti nella versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto, a meno che le parti non concordino diversamente;

4° Ove applicabile, sono forniti con tutti gli accessori, inclusi il packaging e le istruzioni di installazione che il consumatore può legittimamente aspettarsi;

5° Ove applicabile, sono forniti con aggiornamenti che il consumatore può legittimamente aspettarsi, nel rispetto delle disposizioni dell’Articolo L. 217-19;

6° Corrispondono alla quantità, alla qualità e ad altre caratteristiche, tra cui durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi per prodotti dello stesso tipo, considerata la natura dei prodotti nonché dichiarazioni pubbliche effettuate dal venditore, da qualsiasi persona a monte nella catena della transazioni o da una persona che agisca per loro conto, compresi i messaggi pubblicitari o l’etichetta.

  1. Tuttavia, il venditore non è vincolato da nessuna delle affermazioni pubbliche menzionate nel paragrafo precedente qualora possa dimostrare:

1° che non le conosceva e non era legittimamente in grado di conoscerle;

2° che, al momento della stipula del contratto, le dichiarazioni pubbliche erano state corrette in modo paragonabile alle dichiarazioni originali, o

3° che le dichiarazioni pubbliche non avrebbero potuto influenzare la decisione di acquisto.

  1. Il consumatore non può contestare la conformità invocando un difetto riguardante una o più caratteristiche particolari dei prodotti per i quali sia stato specificamente informato della mancata corrispondenza ai criteri di conformità definiti nel presente articolo, non conformità a cui ha espressamente e separatamente acconsentito al momento della conclusione del contratto”.

Articolo L217-7 del Codice del consumo francese: “Si presume che i difetti di conformità che si presentano entro 24 mesi dalla consegna dei prodotti, inclusi i prodotti con elementi digitali, fossero - se non diversamente provato - esistenti al momento della consegna, a meno che tale supposizione non sia incompatibile con la natura dei prodotti o il difetto lamentato (…)”

Articolo L217-8 del Codice del consumo francese: “Nel caso di una mancanza di conformità, il consumatore ha il diritto di ricevere una riparazione o sostituzione dei prodotti, o in assenza delle suddette soluzioni, una riduzione del prezzo o la rescissione del contratto, nel rispetto delle condizioni esposte in questa sottosezione. (…) Le disposizioni del presente capitolo non pregiudicano la concessione del risarcimento dei danni”.

Articolo L217-9 del Codice del consumo francese: “Il consumatore ha il diritto di richiedere che i prodotti siano conformi ai criteri esposti nella sottosezione 1 della presente sezione. Il consumatore dovrà richiedere al venditore di rendere i prodotti conformi, scegliendo tra la riparazione e la sostituzione. A tal fine, il consumatore dovrà rendere i prodotti disponibili al venditore”.

Articolo L217-10 del Codice del consumo francese: “I prodotti devono essere resi conformi entro un tempo ragionevole, che non deve superare i trenta giorni a seguito della richiesta del consumatore e senza grandi disagi per il consumatore, tenendo in considerazione la natura dei prodotti e l’uso previsto dal consumatore. La riparazione o sostituzione dei prodotti non conformi include, se necessario, la rimozione e restituzione del prodotto e l’installazione del prodotto riparato o sostitutivo da parte del venditore. Un decreto specifica i termini e le condizioni per riportare i prodotti alla conformità”.

Articolo L217-11 del Codice del consumo francese: “I prodotti sono resi conformi senza costi per il consumatore. Il consumatore non deve pagare per il normale uso che ha fatto del prodotto sostituito durante il periodo precedente alla sua sostituzione”.

Articolo L217-12 del Codice del consumo francese: “Il venditore può non procedere in base alla scelta effettuata dal consumatore se la conformità richiesta è impossibile o se comporta costi sproporzionati, in particolare per quanto riguarda:

1° Il valore che i prodotti avrebbero se non vi fosse stata una mancanza di conformità;

2° il significato della mancanza di conformità, e

3° la possibilità di scegliere l’altra opzione senza gravi inconvenienti per il consumatore.

Il venditore potrà rifiutarsi di rendere i prodotti conformi se ciò risulti impossibile o se comporterebbe costi sproporzionati, in particolare per quanto riguarda il punto 1° e 2°.

Quando tali condizioni non sono rispettate, il consumatore può - dopo una notifica formale - richiedere un’esecuzione forzata in natura della soluzione inizialmente richiesta, nel rispetto degli articoli 1221 e seguenti del codice civile.

L’eventuale rifiuto da parte del venditore di procedere in base al