Juridiska Villkor
Allmänna försäljningsvillkor (1)
Allmänna försäljningsvillkor
JURIDISK INFORMATION OCH ANVÄNDARVILLKOR
Senast uppdaterad: 2025-07-11
Tillgång till webbplatsen Dior.com, inklusive versioner som är optimerade för visning på mobiltelefoner och surfplattor (nedan kallad ”Webbplatsen”), samt användning av innehållet, omfattas av följande juridiska information och användarvillkor. Att få tillgång till och att navigera på Webbplatsen innebär ett ovillkorligt godkännande från besökaren vad gäller följande juridisk information och användarvillkor.
1. Utgivare av Webbplatsen
Webbplatsen publiceras av:
- Företagsnamn: PARFUMS CHRISTIAN DIOR (nedan kallat ”Parfums Christian Dior”)
- Juridisk form: société anonyme (publikt aktiebolag)
- Aktiekapital: 2 620 860 euro
- Säte och adress: 33 avenue Hoche, 75008 Paris, Frankrike
- Registreringsnummer och handelsregister: 552 065 187 vid handelsregistret i Paris, Frankrike
- Momsregistreringsnummer: FR 16 552 065 187
- Ansvarig utgivare: Véronique COURTOIS, verkställande direktör
2. Användarvillkor
2.1. Immateriella rättigheter
Webbplatsen ägs uteslutande av Parfums Christian Dior, vilken är den enda part behörig att använda relaterade immateriella rättigheter och personlighetsrättigheter, särskilt vad gäller varumärken, modeller, upphovsrätt och bildrättigheter.
Användning av hela eller delar av Webbplatsen, i vilken form och på vilket sätt det än sker, särskilt genom nedladdning, reproduktion, överföring eller tillgängliggörande för allmänheten, för andra syften än personligt och privat bruk utan kommersiella avsikter, är strängt förbjuden.
2.2. Tillåten användning
Besökare samtycker till att inte använda Webbplatsen eller innehållet för olagliga ändamål eller för överföring av material som är olagligt, ärekränkande, trakasserande, kränkande, hotfullt, skadligt eller som gör intrång eller kan göra intrång i immateriella rättigheter eller andra rättigheter som tillhör tredje part.
2.3. Garanti
Parfums Christian Dior strävar efter att göra sitt yttersta för att säkerställa riktigheten och aktualiteten i det innehåll som publiceras på Webbplatsen och förbehåller sig rätten att när som helst, utan att informera om detta, korrigera innehållet. Parfums Christian Dior kan dock inte garantera riktigheten, exaktheten eller fullständigheten i den information som finns tillgänglig på Webbplatsen.
Parfums Christian Dior frånsäger sig därför allt ansvar: för varje form av felaktighet, oriktighet eller utelämnande avseende information som finns på Webbplatsen, för varje skada som uppstår till följd av intrång av tredje part som leder till ändring av informationen på Webbplatsen, och, mer generellt, för all skada, direkt eller indirekt, i den utsträckning lagen tillåter, oavsett orsak, ursprung, typ eller följd, som drabbar någon som har tillgång till Webbplatsen eller som inte kan få tillgång till Webbplatsen; likaså för användningen av Webbplatsen och/eller den tilltro som ges till information som härrör direkt eller indirekt från denna.
Parfums Christian Dior friskriver sig vidare från allt ansvar för eventuella avbrott eller funktionsfel på Webbplatsen eller förekomsten av felaktig programmeringskod (buggar).
2.4. Insamlade uppgifter
Besökare kan komma att lämna uppgifter, inklusive personuppgifter (till exempel namn, postadress, e-postadress med mera). Se Parfums Christian Diors integritetspolicy som är tillgänglig på Webbplatsen, eller vår sida med sekretesspolicy , där det beskrivs hur Parfums Christian Dior använder, behandlar och skyddar de personuppgifter och övriga uppgifter som lämnas av besökare, till exempel vid skapande av konto, köp av produkter eller vid annan användning av Webbplatsen.
I enlighet med EU-förordningen 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd av personuppgifter (GDPR) har besökare rätt att ta del av, ändra och radera alla egna personuppgifter. Besökare kan läsa om samtliga rättigheter i Parfums Christian Diors integritetspolicy. Dessa rättigheter kan utövas när som helst genom att kontakta Parfums Christian Dior via kontaktformuläret.
Parfums Christian Dior har vidtagit åtgärder för att säkerställa säkerheten för datafiler som skapats av personuppgifter och som samlats in via Webbplatsen. Parfums Christian Dior kan dock inte kontrollera de risker som är förknippade med internetanvändning och uppmärksammar besökare på att det kan finnas risker för konfidentialiteten hos uppgifter som överförs via nätverk. Parfums Christian Dior tar inget som helst ansvar för sådana risker.
2.5. Hypertextlänkar
Skapande av hypertextlänkar till Webbplatsen får endast ske med Parfums Christian Diors föregående skriftliga medgivande, vilket kan återkallas när som helst. Parfums Christian Dior frånsäger sig därför allt ansvar för innehållet på webbplatser som har hypertextlänkar till Webbplatsen.
2.6. Ensidig ändring av villkoren
Parfums Christian Dior informerar besökare på Webbplatsen om att dessa villkor kan ändras när som helst. Ändringarna publiceras på internet och accepteras ovillkorligen av alla besökare som får tillgång till Webbplatsen efter att de har publicerats.
2.7. Ogiltighetsförklaring av enskilda bestämmelser
Om någon bestämmelse i denna juridiska information och dessa användarvillkor bedöms vara ogiltig till följd av ändrad lagstiftning, nya föreskrifter eller ett domstolsbeslut, ska detta inte på något sätt påverka giltigheten eller tillämpningen av övriga bestämmelser i den juridiska informationen och användarvillkoren.
3. Tillämplig lag och jurisdiktion
Denna juridiska information och dessa användarvillkor regleras av fransk lag, med förbehåll för tvingande bestämmelser i det land där du är bosatt. Du kan väcka talan vid domstol i Paris, Frankrike, eller om tillämpligt enligt tvingande bestämmelser i ditt bosättningsland. Tvisten kan även lösas genom ett alternativt tvistlösningsförfarande enligt beskrivningen nedan.
Information om alternativ tvistlösningsförfarande: EU-kommissionen erbjuder möjlighet till tvistlösning online. Plattformen nås via den externa länken http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vi är inte skyldiga att delta i ett medlingsförfarande och kan tyvärr inte erbjuda deltagande i ett sådant förfarande.
ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR
Senast uppdaterad: 2025-07-11
Välkommen till www.dior.com.
Denna del av vår Webbplats innehåller våra allmänna försäljningsvillkor (”Villkor”), inklusive vår fullständiga leverans- och returprocess.
Dessa Villkor gäller för all försäljning av produkter till dig som kund via www.dior.com (”Webbplatsen”). Läs dessa villkor noggrant innan du skickar din beställning till oss. Villkoren beskriver vilka vi är, hur vi levererar produkter, hur du och vi kan ändra eller avsluta avtalet, vad du ska göra om det uppstår ett problem och annan viktig information.
Genom att göra en beställning hos oss bekräftar du att du godkänner dessa Villkor. Om du inte godkänner Villkoren ber vi dig att inte göra några beställningar via Webbplatsen.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa Villkor, och den nya versionen av Villkoren gäller för varje erbjudande eller beställning som görs på Webbplatsen efter att den nya versionen har publicerats. Vi rekommenderar därför att du försäkrar dig om att du godkänner Villkoren varje gång du gör en beställning. Villkoren kan skrivas ut.
1. Information om oss och hur du kontaktar oss
Vi är Parfums Christian Dior, société anonyme (publikt aktiebolag) med ett aktiekapital om 2 620 860 euro, registrerat i handelsregistret i Paris, Frankrike, under nummer 552 065 187, med säte på 33 avenue Hoche, 75008 Paris, Frankrike (nedan kallat ”PCD”).
För kännedom åtar sig PCD att följa de principer som anges i den uppförandekod som tagits fram av LVMH. Uppförandekoden kan laddas ner här. Denna uppförandekod utgör en etisk ram för företagets all aktiviteter.
Du är välkommen att kontakta vår kundtjänst. Alla kontaktuppgifter finns på vår kontaktsida.
Du hittar också information i vår “FAQ”.
Om vi behöver kontakta dig gör vi det via telefon eller skriftligen, med hjälp av den e-postadress eller postadress som du angav i din beställning eller i formuläret "Kontakta oss".
2. Våra produkter
Produkter som erbjuds till försäljning presenteras på vår Webbplats. Alla produktbilder, videor och visuellt innehåll tillhandahålls endast i illustrativt och informativt syfte. Vi gör allt vi kan för att säkerställa att det visuella materialet är korrekt och att färgerna återges korrekt, men variationer kan förekomma på grund av skillnader i skärminställningar, ljusförhållanden och tillverkningsprocesser.
Vi kan därför inte garantera att de bilder eller färger som visas på din enhet exakt motsvarar det faktiska utseendet på produkterna. Avvikelser i färg, struktur eller yta kan förekomma mellan den visuella representationen och den levererade varan. Dessa variationer påverkar inte produktens väsentliga egenskaper eller kvalitet och betraktas inte som fel.
Alla visuella element på webbplatsen är därför endast avsedda som avtalsmässiga referenser, och den slutliga produkt som levereras kan avvika.
3. Vårt avtal med dig
3.1. Beställningar
För att göra en beställning på webbplatsen måste du vara en privatperson som inte handlar inom ramen för näringsverksamhet, vara minst 18 år gammal och ha full juridisk handlingsförmåga.
Du kan göra en beställning antingen genom att:
• Logga in på ditt befintliga kundkonto,
• Skapa ett nytt kundkonto, eller
• Fortsätta som gäst genom att fylla i den information som krävs vid betalning i kassan.
För att göra en beställning väljer du önskad(e) produkt(er), anger antal och lägger dem i din varukorg genom att klicka på knappen ”KÖP”. Du kan när som helst visa och ändra din varukorg genom att klicka på varukorgsikonen eller inför betalning i kassan.
När du slutfört dina val klickar du på knappen ”GÅ TILL KASSAN”. Du ombeds där att ange din e-postadress, faktureringsadress, leveransadress och önskad leveransmetod. Leveranskostnader anges i detta steg.
Innan du slutför din beställning uppmanar vi dig att noggrant granska alla artiklar i varukorgen och den information du angivit (leveransadress, kontaktuppgifter med mera). Inga ändringar kan genomföras när beställningen väl är bekräftad.
För att slutföra din beställning måste du:
• Läsa och uttryckligen godkänna dessa villkor genom att klicka på beställningsknappen ”BETALA OCH BESTÄLL”,
• Gå vidare till säker betalning genom att klicka på beställningsknappen ”BETALA OCH BESTÄLL”. Din beställning överförs till PCD när vi mottagit din betalning.
3.1.1. Orderbekräftelse och avtalets ingående
Din beställning bekräftas först när vi skickar en bekräftelse via e-post till den adress du angav vid beställningen. Genom att göra en beställning godkänner du att få din bekräftelse via e-post. Ett köpeavtal mellan dig och oss ingås vid denna tidpunkt.Din beställning bekräftas först när vi skickar en bekräftelse via e-post till den adress du angav vid beställningen. Genom att göra en beställning godkänner du att få din bekräftelse via e-post. Ett köpeavtal mellan dig och oss ingås vid denna tidpunkt.
Bekräftelsemejlet innehåller:
• Uppgifter om köpta produkter,
• Fakturerings- och leveransadresser,
• Leveransmetod och kostnader,
• Ett unikt ordernummer för referens,
• Totalt debiterat belopp,
• Förpackningsalternativ (om tillämpligt), och
• En länk till våra aktuella Villkor (observera att PDF bifogas ej).
Vi rekommenderar att du sparar detta mejl för din dokumentation.
3.1.2. Viktiga bestämmelser om beställningsberättigande och leverans
Vänligen observera att:
• Vi levererar inte till postboxar eller företagsadresser (vissa hotell kan betraktas som företagsadresser).
• Vi rekommenderar att du anger en giltig hemadress för att säkerställa att din beställning behandlas och godkänns.
Om vi inte kan acceptera din beställning meddelas du via e-post och ingen debitering sker.
Detta kan ske av något av följande skäl:
• Produkten finns inte längre i lager,
• Ett tekniskt fel uppstod när din beställning genomfördes,
• Ett fel upptäcktes i priset eller i produktbeskrivningen.
3.1.3. Betalning och avgifter
Tidpunkten för när betalningen dras beror på den betalningsmetod som valts i kassan:
• För vissa betalningsmetoder som PayPal, iDEAL, Bancontact och Klarna debiteras beloppet när beställningen genomförs.
• För kortbetalningar (inklusive Apple Pay) debiteras beloppet normalt i samband med att din beställning skickas.
Vänligen observera att alla betalningsmetoder inte är tillgängliga i alla länder.
Om din beställning av någon anledning annulleras informeras du och ingen debitering sker.
Om du har frågor om din beställning, kontakta vår kundtjänst via kontaktuppgifterna som anges i paragraf 1. Om du anger ditt ordernummer kan vi enklare hjälpa dig.
3.2. Pris och betalning
Priset på produkterna (inklusive moms) visas under hela din beställning, antingen i varukorgen högst upp på webbplatsen eller på sidorna när du lägger din beställning och checkar ut. Om momssatsen ändras mellan beställningsdatumet och det datum produkterna levereras, justerar vi den moms du betalar, om du inte redan har betalat för produkterna i sin helhet innan ändringen trädde i kraft.
Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att det pris på produkterna som anges till dig är korrekt, men om produkterna trots detta skulle vara felaktigt prissatta kontaktar vi dig för vidare instruktioner innan vi accepterar din beställning. Om vi accepterar och behandlar din beställning där ett prissättningsfel är uppenbart och otvetydigt och du skäligen kunde ha insett att det rörde sig om en felprissättning, kan vi häva avtalet, återbetala belopp som du betalat och begära att du returnerar eventuella produkter som levererats till dig.
Produkter ska betalas i euro (EUR), utom i vissa länder där betalning i lokal valuta accepteras. Den tillämpliga valutan anges tydligt på varje lands version av Webbplatsen.
3.2.1. Godkända betalningsmetoder
Du kan betala med följande betalningsmetoder, beroende på tillgänglighet i ditt land:
Kreditkort / betalkort:
• MasterCard
• Visa
• Apple Pay
Andra betalningsmetoder:
• PayPal
• iDEAL
• Bancontact
• Klarna
Observera att alla betalningsmetoder inte är tillgängliga i alla länder. De betalningsalternativ som gäller för din plats visas i kassan.
Vi accepterar för närvarande inga andra betalningsmetoder än de som anges i kassan.
Vänligen observera att vi för närvarande inte erbjuder presentkort eller gåvocertifikat.
Vid betalning med kredit- eller betalkort debiteras ditt kort när din beställning skickas, om inget annat anges för den betalningsmetod du valt (till exempel PayPal eller Klarna).
Du ansvarar för alla tillämpliga skatter, avgifter och bankkostnader som härrör från ditt köp, inklusive sådana som kan tas ut av din bank eller betalningsleverantör.
Alla betalningar behandlas säkert via betrodda tjänsteleverantörer – Cybersource och Adyen – som båda uppfyller de högsta branschstandarderna för betalningssäkerhet (PCI DSS-certifiering).
Utöver de betalningsmetoder som finns tillgängliga på webbplatsen erbjuder vi även via vår kundtjänst två ytterligare betalningsmetoder:
• Betalning via länk
• Betalning via telefon
Dessa betalningsmetoder kan användas om du behöver hjälp med att lägga en beställning. Kontakta vår kundtjänst via de kontaktuppgifter som anges i paragraf 1. Kundtjänst hjälper dig att slutföra köpet med den betalningsmetod du väljer.
För dessa två betalningssätt debiteras du när beställningen skickas, och alla vanliga regler för godkända leveransadresser gäller – vi levererar inte till postboxar, företagsadresser eller hotell som kan betraktas som kommersiella fastigheter.Vi rekommenderar att du anger en giltig hemadress för att beställningen ska kunna behandlas och godkännas.
3.2.2. Viktig information
För din säkerhet och för att undvika obehöriga transaktioner måste fakturanamn och fakturaadress överensstämma med uppgifterna för det kreditkort som används vid betalning. Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar som inte uppfyller dessa krav.
3.3. Regler för högsta köpbelopp
Produkter säljs till privatpersoner för enbart personligt bruk. Beställningar begränsas därför till högst tre (3) exemplar av samma artikel per beställning.
3.4. Annullering av beställningar
Ibland annulleras beställningar, eller delar av beställningar, automatiskt av vårt system av olika skäl.
Detta kan ske på grund av:
• Produkten finns inte längre i lager
• Ett tekniskt fel uppstod när din beställning genomfördes
• Ett fel upptäcktes i priset eller i produktbeskrivningen.
Om din beställning annulleras får du en bekräftelse via e-post och återbetalning av motsvarande belopp till den betalningsmetod som användes för att genomföra köpet.
Vänligen observera att när en beställning har bekräftats kan den inte ändras eller annulleras av vår kundtjänst, eftersom beställningar behandlas och förbereds mycket snabbt, vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.
Om du däremot har ett kundkonto kan du eventuellt själv annullera beställningen inom en timme från att den genomfördes. Gör så här:
1. Logga in på ditt konto
2. Gå till avsnittet ”Mina beställningar”
3. Öppna den aktuella beställningen
4. Skrolla längst ned på sidan till alternativet ”Avbryt beställning” (om tillgängligt)
Vänligen observera:
• Detta avbeställningsalternativ är endast tillgängligt för vissa betalningsmetoder. Om du har betalat med en metod som inte tillåter avbeställning är denna funktion inte tillgänglig.
• Kunder utan konto kan inte använda denna avbeställningsfunktion.
• Kundtjänst kan inte annullera beställningar åt dig om den inte uppfyller kraven och villkoren för detta, som anges ovan.
Om du inte längre har rätt att annullera, eller om din beställning redan har skickats, kan du utnyttja din ångerrätt, förutsatt att den uppfyller våra villkor för returer.
Du har 30 dagar på dig från leveransdatumet att returnera din beställning. Vänligen observera att:
• Personanpassade eller graverade produkter kan inte returneras, och din ångerrätt gäller inte för dessa produkter.
• Alla villkor och instruktioner för returer hittar du i avsnittet om returer nedan.
4. Leverans
4.1. Standardleverans
Leveranskostnader och leveransalternativ visas innan du slutgiltigt bekräftar din beställning på webbplatsen.
Leveranskostnader
• Kunder med konto får fri standardleverans på alla beställningar, oavsett belopp.
• Kunder utan konto debiteras 50 kr för standardleverans vid beställningar under 49 kr. Vid beställningar på 550 kr eller mer är leveransen kostnadsfri för kunder utan konto.
4.2. Leveranstider och transportföretag
Våra leveranspartner levererar måndag till fredag, med undantag för helgdagar i landet där leveransen sker. Beställningar förbereds och skickas från Frankrike och behandlas inte under franska helgdagar.
Den beräknade leveranstiden är vanligtvis mellan 3 och 5 arbetsdagar för de flesta länder. I vissa regioner kan leveransen dock ta upp till 10 arbetsdagar. Det beräknade leveransdatumet visas i kassan. Observera att detta endast är en uppskattning och inte ett garanterat leveransdatum.
4.3. Leveransadress och ändringar
Beställningar levereras till den adress du angav i kassan. Om du vill ändra adressen efter att beställningen bekräftats måste du kontakta transportföretaget direkt. Möjligheten att ändra adressen omfattas av transportföretagets egna villkor, och PCD kan inte garantera att en sådan ändring accepteras.
4.4. Leveransförsök och returer
Alla beställningar kräver signatur vid leverans, om inte kunden har valt eller godkänt en alternativ leveransmetod (till exempel leverans till ett utlämningsställe, en granne eller en säker plats). I sådana fall betraktar vi detta som ett uttryckligt samtycke vid bedömning av eventuella leveranskrav eller tvister.
Om leverans inte kan ske på grund av att mottagaren inte är hemma kan transportföretaget göra ett nytt leveransförsök (beroende på land) eller skicka paketet till ett närliggande utlämningsställe, där det förvaras i 15 kalenderdagar. Om paketet inte hämtas inom denna tid returneras det till vårt lager i Frankrike. När vi har fått tillbaka paketet återbetalar vi automatiskt beloppet. Vänligen observera att vi inte kan skicka om beställningar som har returnerats till oss.
4.5. Förseningar och force majeure
Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning inom den angivna tiden och, oavsett omständigheter, inom 30 dagar från att beställningen accepterats. Om vår leverans av produkter försenas på grund av omständigheter utanför vår kontroll meddelar vi dig via e-post och vidtar alla rimliga åtgärder för att minimera konsekvenserna. I sådana fall kan PCD inte hållas ansvarigt för förseningen. Om förseningen överstiger 30 dagar kan du välja att annullera din beställning och begära full återbetalning för alla produkter som inte har levererats.
4.6. Kontroll vid leverans
Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar paketet vid leverans. Om det verkar skadat, öppnat eller manipulerat bör du vägra att ta emot det och omedelbart kontakta vår kundtjänst via kontaktuppgifterna som anges i paragraf 1. Om du tar emot paketet eller godkänner leverans till en alternativ plats (till exempel utlämningsställe eller tredje part) kan PCD inte hållas ansvarigt för eventuell förlust, skada eller felaktig leverans.
4.7. Begränsningar för leverans
Vi levererar endast onlinebeställningar till hemadresser i de länder som anges på vår Webbplats. Tyvärr levererar vi inte till postboxar, företagsadresser eller hotell, varav vissa kan betraktas som kommersiella adresser. Vi uppmanar kunder att alltid ange en hemadress för att säkerställa korrekt leverans och godkännande av beställningen.
5. Dina rättigheter att avsluta avtalet
Du kan ha rätt att häva avtalet med oss och returnera dina produkter. Din rätt att göra detta beror dock på vilken typ av produkter som har köpts, orsaken till din begäran (till exempel ångerrätt, produktfel eller produktavvikelser), tidpunkten för din begäran samt hur vi fullgjort våra åtaganden enligt avtalet.
• Om du vill avsluta avtalet på grund av en åtgärd vi har vidtagit eller planerar att vidta, se paragraf 5.1.
• Om du vill använda din lagliga ångerrätt, se paragraf 5.2. Du kan ha rätt till återbetalning, förutsatt att du befinner dig inom den lagstadgade ångerfristen och uppfyller villkoren som anges i paragraf 5.2.
• Om produkten du mottagit är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen kan du få produkten utbytt eller köpesumman återbetald, helt eller delvis. För mer information, se paragraf 5.3.
Vänligen observera att returer och ångerrätten inte tillämpas för produkter som har anpassats, graverats eller på annat sätt personaliserats, i enlighet med vår returpolicy.
5.1. Avsluta avtalet på grund av något vi har gjort eller kommer att göra
Du har rätt att omedelbart avsluta ditt avtal med oss och få full återbetalning för produkter som inte har levererats om någon av följande situationer gäller:
• Vi har informerat dig om ett fel i priset eller beskrivningen av den produkt du beställt och du vill inte gå vidare med köpet.
• Det finns en risk att leveransen av produkterna blir avsevärt försenad, det vill säga med mer än trettio (30) dagar från det att din beställning godkändes.
• Vi har stoppat leveransen av produkterna av tekniska skäl eller informerat dig om att vi kommer att stoppa den.
5.2. Din ångerrätt
Vi hoppas att du är helt nöjd med din beställning. Om du ändå ångrar dig kan du utnyttja din lagstadgade ångerrätt under följande förutsättningar:
Du måste meddela oss ditt beslut inom trettio (30) kalenderdagar från den dag då du tog emot produkterna. Om din beställning levererades i flera omgångar börjar perioden om trettio (30) dagar att löpa från den dag då du tog emot den sista varan.
Du kan meddela oss i ett skriftligt meddelande där du tydligt anger att du vill frånträda avtalet, innan du skickar tillbaka din beställning.
Du måste returnera produkten eller produkterna tillsammans med alla medföljande artiklar (till exempel prover och kampanjgåvor som medföljde vid köpet) i originalskick och i originalförpackning.
Observera att ångerrätten inte gäller i följande fall:
• Produkter som har anpassats eller graverats.
• Produkter vars försegling har brutits eller som har manipulerats.
Produkter vars pris påverkas av finansiella marknadsförändringar utanför vår kontroll.
Returer måste följa returpolicyn som anges i avsnittet nedan. Om dessa villkor inte uppfylls förbehåller vi oss rätten att neka retur eller återbetalning.
5.3. Om det är fel på produkten
Om produkten du tar emot är felaktig, skadad eller inte stämmer med beskrivningen kan du ha rätt att begära en ersättningsprodukt eller återbetalning i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vilken lösning som erbjuds beror dock på det specifika felet, orsaken till felet och resultatet av den utredning som görs av vår kundtjänst. Du måste därför kontakta vår kundtjänst (se paragraf 1) innan du vidtar några åtgärder eller initierar en retur. Kundtjänst bedömer situationen och vägleder dig genom processen.
Kom ihåg att ange ditt ordernummer och bifoga fotografier och/eller fysiska bevis på problemet, inklusive kartong, skyddsmaterial, produkt och eventuella medföljande artiklar. Detta underlättar vår utredning av ärendet och hanteringen gentemot fraktbolaget och vårt lager.
Alla produkter som säljs av oss omfattas av den lagstadgade garantin för produktavvikelser. Den ger dig rätt att begära en ersättningsprodukt eller återbetalning om produkten inte överensstämmer med beskrivningen eller inte är lämplig för sitt avsedda ändamål. Produkterna omfattas även av den lagstadgade garantin mot dolda fel, som täcker problem som gör produkten obrukbar under normala förhållanden.
För detaljerade instruktioner om hur du returnerar en felaktig vara, se returvillkoren i paragraf 6.
Lagstadgad garanti för produktavvikelser
Artiklarna L217-3 till L217-20 i den franska konsumentlagen reglerar den lagstadgade garantin för produktavvikelser. Vi informerar dig även om att det finns en motsvarande lagstadgad garanti i det land där du är bosatt. Nedan följer, för din information, en översättning av vissa artiklar ur den franska konsumentlagen:
Artikel L217-3 i den franska konsumentlagen: ”Säljaren ska leverera varor som överensstämmer med avtalet och med de kriterier som anges i artikel L217-5.
Säljaren ansvarar för fel som finns vid tidpunkten för leveransen av varan, i den mening som avses i artikel L216-1, och som visar sig inom två år från denna tidpunkt. (…)
Säljaren ansvarar under samma tidsperiod även för produktavvikelser som härrör till förpackningen, monteringsanvisningarna eller installationen, när installationen ålades säljaren enligt avtalet eller utfördes under säljarens ansvar, eller när felaktig installation som utförts av konsumenten enligt avtalet beror på brister eller fel i de monteringsanvisningar som tillhandahållits av säljaren.
Denna garantiperiod gäller utan att det påverkar artiklarna 2224 och följande i den franska civillagen. Preskriptionstiden för konsumentens talan börjar löpa den dag då konsumenten får kännedom om produktavvikelser.”
Artikel L217-4 i den franska konsumentlagen: ”Varan överensstämmer med avtalet om den uppfyller följande kriterier, i tillämpliga fall:
1° Den motsvarar den beskrivning, typ, kvantitet och kvalitet som anges i avtalet, särskilt vad gäller funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet eller andra egenskaper som föreskrivs i avtalet;
2° Den är lämplig för det särskilda ändamål som konsumenten efterfrågat, vilket senast vid avtalets ingående gjorts känt för säljaren och accepterats av denne;
3° Den levereras med alla tillbehör och monteringsanvisningar som ska tillhandahållas i enlighet med avtalet;
4° Den uppdateras i enlighet med avtalet.
Artikel L217-5 i den franska konsumentlagen:
“I. Utöver kriterierna för avvikelser anses produkten vara godkänd om den uppfyller följande kriterier:
1° Den är lämplig för det bruk som normalt kan förväntas av varor av samma slag, med beaktande av, i tillämpliga fall, bestämmelser i Europeiska unionens rätt och nationell rätt samt alla tekniska standarder eller, om sådana tekniska standarder saknas, särskilda uppförandekoder som gäller för den berörda sektorn;
2° I tillämpliga fall har den de egenskaper som säljaren har presenterat för konsumenten i form av ett prov eller en modell före avtalets ingående;
3° I tillämpliga fall tillhandahålls de digitala element den innehåller i den senaste version som fanns tillgänglig vid avtalets ingående, om inte parterna har kommit överens om annat;
4° I tillämpliga fall levereras den med alla tillbehör, inklusive förpackning, och monteringsanvisningar som konsumenten med kan förvänta sig;
5° I tillämpliga fall tillhandahålls den med de uppdateringar som konsumenten kan förvänta sig, i enlighet med bestämmelserna i artikel L217-19;
6° den motsvarar den kvantitet, kvalitet och andra egenskaper, inklusive hållbarhet, funktionalitet, kompatibilitet och säkerhet, som konsumenten med kan förvänta sig av varor av samma slag, med beaktande av varans typ samt offentliga uttalanden som gjorts av säljaren, av någon aktör tidigare i handelsledet eller av någon som agerar för deras räkning, bland annat i reklam eller på märkningen.
II. Säljaren är dock inte bunden av något av de offentliga uttalanden som avses i föregående punkt om säljaren kan visa att:
1° att säljaren inte kände till dem och inte heller kunde känna till dem;
2° att de offentliga uttalandena vid avtalets ingående hade rättats på ett sätt som är jämförbart med de ursprungliga uttalandena; eller
3° att de offentliga uttalandena inte kunde ha påverkat beslutet att köpa.
III. Konsumenten får inte bestrida köpet genom att åberopa ett fel som rör en eller flera särskilda egenskaper hos varan, som konsumenten särskilt informerats om avvek från de kriterier för avvikelser som anges i denna artikel och som konsumenten uttryckligen och separat godkände vid avtalets ingående.
Artikel L217-7 i den franska konsumentlagen: ”Fel som visar sig inom tjugofyra månader från leveransen av varan, inklusive varor med digitala element, ska, om inte annat bevisas, anses ha funnits vid tidpunkten för leveransen, såvida inte denna presumtion är oförenlig med varans typ eller det påstådda felet. (…)”
Artikel L217-8 i den franska konsumentlagen: ”Vid avvikelser har konsumenten rätt att få varan reparerad eller utbytt eller, om detta inte är möjligt, att få priset nedsatt eller avtalet hävt, i enlighet med de villkor som anges i detta avsnitt. (…) Bestämmelserna i detta kapitel påverkar inte rätten till skadestånd.”
Artikel L217-9 i den franska konsumentlagen: ”Konsumenten har rätt att kräva att varan överensstämmer med de kriterier som anges i avsnitt 1 i denna paragraf. Konsumenten ska begära att säljaren bringar varan i överensstämmelse och har rätt att välja mellan reparation och utbyte. För detta ändamål ska konsumenten ställa varan till säljarens förfogande.”
Artikel L217-10 i den franska konsumentlagen: ”Varan ska vara i överenskommet skick inom skälig tid, dock senast trettio (30) dagar från konsumentens begäran, och utan att orsaka konsumenten större olägenheter, med hänsyn till varans typ och det ändamål som konsumenten avser att använda den för. Reparation eller utbyte av en vara som avviker omfattar, vid behov, borttagning och retur av varan samt installation av den reparerade eller ersätta varan av säljaren. En förordning anger villkoren för att varans skick ska anses motsvara överenskommelsen.”
Artikel L217-11 i den franska konsumentlagen: ”Varan återfås i normalt skick utan kostnad för konsumenten. Konsumenten är inte skyldig att betala för det normala bruk som han eller hon haft av den utbytta varan under perioden före utbytet.”
Artikel L217-12 i den franska konsumentlagen: ”Säljaren får inte utföra det val som konsumenten ber om, om den begärda åtgärden är omöjlig eller medför oproportionerliga kostnader, särskilt med hänsyn till:
1° Varans värde om det inte fanns några bristande avvikelser;
2° signifikansen gällande avvikelsen; och
3° möjligheten att välja det andra alternativet utan att orsaka konsumenten större olägenheter.
Säljaren får vägra att återställa varan till normalt skick om detta är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga kostnader, särskilt med hänsyn till 1° och 2°.
När dessa villkor inte uppfylls kan konsumenten, efter att ha lämnat ett formellt meddelande, kräva fullgörelse i ursprungligen begärd form, i enlighet med artiklarna 1221 och följande i civillagen.
Varje vägran från säljarens sida att följa konsumentens val eller att återställa varan till normalt skick ska motiveras skriftligen eller på annat bestående medium.”
Artikel L217-13 i den franska konsumentlagen: ”Varje vara som repareras enligt den lagstadgade garantin för avvikelser omfattas av en förlängning av garantin med sex månader. Om konsumenten väljer att få varan reparerad men säljaren inte gör detta, ska utbyte av varan för att bringa den till normalt skick medföra en ny period av lagstadgad garanti för den utbytta varan. Denna bestämmelse gäller från och med den dag den utbytta varan levereras till konsumenten.”
Artikel L217-14 i den franska konsumentlagen: ”Konsumenten har rätt till prisavdrag på varan eller till hävning av avtalet i följande fall:
1° När säljaren vägrar att återställa varan;
2° När varan återställs först efter en period om trettio dagar från konsumentens begäran eller om detta orsakar konsumenten en större olägenhet;
3° När konsumenten slutgiltigt står för kostnaden för att ta tillbaka eller avlägsna varan som inte är i normalt skick, eller när konsumenten står för installationen av den reparerade eller utbytta varan eller de kostnader som är förenade med detta;
4° När bristen i varan kvarstår trots säljarens försök att återställa den, vilket inte har lyckats.
Konsumenten har även rätt till prisavdrag på varan eller hävning av avtalet när avvikelsen är så allvarlig att den motiverar att prisavdraget eller hävningen sker omedelbart. Konsumenten är då inte skyldig att först begära reparation eller utbyte av varan.
Konsumenten har inte rätt att häva köpet om avvikelsen är minimal, och bevisbördan för detta åvilar säljaren. Detta stycke gäller inte för avtal där konsumenten inte betalar något pris.”
Artikel L217-15 i den franska konsumentlagen: ”I de fall som avses i artikel L217-14 ska konsumenten underrätta säljaren om sitt beslut att få ett prisavdrag på varan. Prisavdraget är proportionellt till skillnaden mellan varans värde vid leverans och värdet om avvikelsen inte hade funnits.”
Artikel L217-16 i den franska konsumentlagen: ”I de fall som avses i artikel L217-14 ska konsumenten underrätta säljaren om sitt beslut att häva avtalet. Konsumenten returnerar varan till säljaren på dennes bekostnad. Säljaren ska återbetala det pris som konsumenten har betalat och återlämna varje annan förmån som erhållits enligt avtalet.”
Artikel L217-17 i den franska konsumentlagen: ”Återbetalning till konsumenten av de belopp som säljaren är skyldig enligt detta avsnitt ska ske när varan mottagits eller när konsumenten har lämnat bevis på att den har returnerats, och senast inom fjorton dagar därefter. Säljaren ska återbetala dessa belopp med samma betalningsmedel som konsumenten använde vid avtalets ingående, om inte konsumenten uttryckligen samtycker till annat och i varje fall utan extra kostnader.”
Lagstadgad garanti mot dolda fel
Artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen reglerar den lagstadgade garantin mot dolda fel.
Nedan följer, för din information, en översättning av några av dessa artiklar:
Artikel 1641 i den franska civillagen: ”Säljaren är bunden av garantin mot dolda fel hos den sålda varan som gör den olämplig för det ändamål för vilket den är avsedd, eller som i sådan grad minskar varans användbarhet att köparen inte skulle ha köpt den, eller endast skulle ha betalat ett lägre pris, om köparen hade känt till felen.”
Artikel 1644 i den franska civillagen: ”I de fall som avses i artiklarna 1641 och 1643 har köparen rätt att välja mellan att lämna tillbaka varan och få tillbaka priset, eller att behålla varan och få tillbaka en del av priset.”
Artikel 1646 i den franska civillagen: ”Om säljaren inte kände till varans fel är denne endast skyldig att återbetala priset och ersätta köparen för de kostnader som uppstått i samband med köpet.”
Artikel 1648 i den franska civillagen: ”Talan som grundas på dolda fel ska väckas av köparen inom två år från det att felet upptäcktes. (…)”
Om du vill utnyttja dina lagstadgade rättigheter vid bristande överensstämmelse eller dolt fel på produkterna enligt de tillämpliga garantierna, kontakta vår kundtjänst (se kontaktuppgifter i artikel 1), som kommer att vägleda dig om hur du returnerar produkter och/eller begär en ersättningsprodukt eller återbetalning för den berörda produkten.
6. Returprocess och villkor
Om du har rätt att returnera produkter enligt Artikel 5 kan du returnera den berörda produkten eller produkterna tillsammans med eventuella medföljande artiklar (till exempel prover eller gåvor vid köp) utan kostnad där detta är tillämpligt, antingen med den förbetalda returetikett som medföljde i ditt paket eller via den särskilda returplattform som finns på vår webbplats, beroende på leveransland.
6.1.Returmetoder
Returmetoden kan variera mellan olika länder:
• I de flesta länder medföljer en förbetald returetikett i paketet, eller så finns instruktioner om hur du skapar en online via vår returplattform.
• I vissa fall behöver du anmäla din retur via vår returplattform för att få instruktioner som är särskilt anpassade för ditt land.
• I vissa länder medföljer ingen förbetald returetikett och returen bekostas då av kunden.
Se landsspecifika instruktioner nedan.
• GREKLAND, IRLAND, FINLAND
Returer ska ske på kundens bekostnad till följande adress:
PCD – U3
185, avenue de Verdun
45804 Saint Jean de Braye Cedex
France
Vänligen inkludera ordernumret och, om möjligt, en utskriven faktura i paketet för att underlätta identifieringen.
• DANMARK, RUMÄNIEN, SVERIGE, DE BALTISKA LÄNDERNA
Kontakta kundtjänst (se paragraf 1) för att begära en returetikett och få hjälp.
• NORGE
Returer ska göras på kundens bekostnad till följande adress:
Dior Beauty Boutique Oslo
Steen & Strøm
Kongensgate 31
0153 Oslo
Norge
Innan du skickar ditt paket, vänligen meddela kundtjänst.
Kontakta kundtjänst om du behöver hjälp i något skede.
6.2. Returvillkor
• Endast en kostnadsfri retur per beställning ingår (när detta är tillämpligt). Ytterligare returer bekostas av kunden.
• Om du returnerar en produkt med en metod som inte rekommenderas och utövar din ångerrätt (se paragraf 5.2), står du själv för hela returkostnaden, vilken inte ersätts av PCD.
• Du måste spara kvittot eller annat bevis på att försändelsen har skickats.
• Alla returnerade produkter genomgår en systematisk kontroll vid ankomst för att säkerställa att de uppfyller vår policy:
o Produkter måste vara oanvända, oöppnade, plomberade och i originalskick.
o Graverade eller personanpassade produkter kan inte returneras, utom vid fel och efter godkännande från kundtjänst.
o Om en retur inte uppfyller kraven kommer ingen återbetalning att göras och vi kan inte skicka tillbaka produkterna till dig.
6.2.1. Kostnadsfria produkter och lojalitetsgåvor
• Om du returnerar hela beställningen måste du även returnera alla kostnadsfria produkter, inklusive prover, miniatyrer, necessärer och andra gåvor.
• Om du endast returnerar en del av beställningen får du behålla de kostnadsfria produkterna.
• Gåvor från lojalitetsprogram, i länder där lojalitetsprogrammet har lanserats, undantas från denna returpolicy och behöver inte returneras.
6.3. Tidsram för återbetalning
När returen har tagits emot och godkänts av vårt lager, och den uppfyller vår policy, genomförs återbetalningen. Lagret kan ta upp till fjorton (14) arbetsdagar från mottagandet för att slutföra kontrollen.
Återbetalningen kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden. Beroende på din bank och betaltjänstleverantör kan det ta mellan 48 timmar och 7 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Vi är inte skyldiga att genomföra en återbetalning om du inte kan uppvisa bevis på att du har returnerat produkterna tillsammans med samtliga kostnadsfria produkter.
Observera att om du finns i ett land där vi tillhandahåller en förbetald returetikett och du i stället väljer att använda egen fraktmetod eller annan transportör, tar du fullt ansvar för returen. I sådana fall ansvarar PCD inte för problem som kan uppstå under transporten, inklusive men inte begränsat till förlust, försening, skada eller mottagande av ett tomt paket. Ingen återbetalning, ersättning eller kompensation ges om returen inte når oss eller anländer i ett skick som inte uppfyller kraven, till följd av att en annan metod än den vi har tillhandahållit eller godkänt har använts.
7. Vårt ansvar gentemot dig
Om vi inte följer dessa villkor eller inte visar rimlig skicklighet och omsorg i våra åtaganden gentemot dig, ansvarar vi för direkta och förutsebara förluster eller skador som orsakas dig till följd av detta. En förlust eller skada anses förutsebar om det är uppenbart att den skulle inträffa, eller om både vi och du vid tidpunkten för avtalets ingående var medvetna om att den skulle kunna inträffa.
Vi tillhandahåller produkterna endast för privat bruk och inte för kommersiella, affärsmässiga eller återförsäljningsändamål. Vi ansvarar därför inte för utebliven vinst, förlust av verksamhet, avbrott i verksamheten eller förlust av affärsmöjligheter.
8. Insamlad data
Se vår integritetspolicy som finns tillgänglig på Webbplatsen för information om hur vi använder, behandlar och skyddar de personuppgifter och den data som du lämnar när du skapar ett konto, köper produkter eller på annat sätt använder webbplatsen.
Vi kommer att använda de uppgifter, inklusive personuppgifter, som du lämnar till oss:
(a) för att tillhandahålla produkterna till dig;
(b) för att hantera din betalning för produkterna; och
(c) om du godkänt detta under beställningsprocessen, för att informera dig om liknande produkter som vi erbjuder, men du kan när som helst avbryta detta genom att kontakta oss.
Vi kommer endast att lämna ut dina personuppgifter till tredje part under de förutsättningar som anges i vår integritetspolicy.
9. Övriga viktiga Villkor
Vi kan överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor till en annan person eller organisation. Vi kommer att meddela dig skriftligen om detta sker och säkerställa att överlåtelsen inte påverkar dina rättigheter enligt avtalet.
Du får endast överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor till en annan person om vi godkänner detta skriftligen. Vi kommer inte att orimligt vägra eller fördröja vårt samtycke.
Detta avtal är mellan dig och oss. Ingen annan person har rätt att kräva att några av Villkoren i avtalet efterlevs.
Varje paragraf i dessa Villkor gäller separat. Om en domstol eller behörig myndighet beslutar att någon paragraf är ogiltig eller inte kan verkställas, ska de övriga paragraferna fortsätta att gälla fullt ut.
Om vi inte omedelbart kräver att du uppfyller dina skyldigheter enligt dessa Villkor, eller om vi dröjer med att vidta åtgärder mot dig för brott mot avtalet, innebär det inte att vi avstår från våra rättigheter eller att du inte behöver uppfylla dina skyldigheter. Det hindrar oss inte från att vidta åtgärder mot dig vid ett senare tillfälle.
Dessa Villkor regleras av fransk lag med förbehåll för tvingande regler i det land där du är folkbokförd. Du kan väcka talan rörande produkterna vid franska domstolar, med förbehåll för tvingande regler i det land där du är folkbokförd, eller lösa tvisten genom ett annat förfarande, enligt vad som anges nedan.
Information om alternativ tvistlösning: EU-kommissionen erbjuder möjligheten till tvistlösning online. Plattformen nås via denna externa länk http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vi är inte skyldiga att delta i någon medling och kan tyvärr inte heller erbjuda deltagande i en sådan process.