الأسئلة الشائعة عن الأزياء الراقية "كوتور"
لمحة عن موقع Dior.com (3)
الأمن والسرية
ما هي سياسة Dior بشأن السرية؟
معالجة بياناتك الشخصية وضمان سريتها وأمنها هي مسألة في غاية الأهمية بالنسبة إلينا.
نلتزم بتقديم خدمات مخصّصة تناسب احتياجاتك، مع الحرص الكامل على احترام خصوصيتك وخياراتك، وذلك وفقاً لقوانين حماية البيانات الشخصية المعمول بها، ولا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
يُرجى الاطّلاع على سياسة الخصوصية المعتمدة في Christian Dior Couture ضمن قسم سياسة الخصوصية.
لنتمكّن من تقديم مستوى الخدمة المخصصة نفسه في شتى أنحاء العالم، قد يُتاح لكيانات Christian Dior في فرنسا والبلدان الأخرى الاطّلاع على بياناتك. ويشمل هذا البلدان التي قد تختلف فيها قوانين حماية البيانات الشخصية عن تلك المطبّقة في بلدك أو في الاتحاد الأوروبي. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى الوصول إلى سجل مشترياتك من بوتيك غير البوتيك الرئيسي الذي تتعامل معه. كما قد يعالج شركاؤنا الموثوقون من الأطراف الثالثة بياناتك الشخصية للأغراض الموضّحة أعلاه. ونتّخذ جميع الاحتياطات الضرورية، بما في ذلك الإجراءات التعاقدية والتقنية والتنظيمية، لضمان خصوصية بياناتك وأمنها، ولحمايتها من أي تلاعب أو ضرر أو تلف أو وصول غير مصرّح به من قبل أطراف ثالثة.
من المهم أن تكون قادراً على التحكّم في بياناتك الشخصية. وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها، فضلاً عن حقك في طلب حذفها، والاعتراض على استخدام بياناتك شرط أن يكون لديك سبب مشروع لذلك، والحصول على تقييد استخدامها وإمكانية نقلها، بقدر ما يكون ذلك قابلاً للتطبيق. كما يمكنك طلب التوقّف عن تلقّي الرسائل والمراسلات المخصّصة حول تصاميمنا وخدماتنا.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول كيفية معالجتنا واستخدامنا لبياناتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق الموضّحة أعلاه، فيُرجى التواصل مع خدمة رعاية العملاء لدى Dior. كما يمكنك التواصل مع المسؤول عن حماية البيانات على العنوان التالي: [email protected].
اكتشف أخبار Dior
كيف يمكنني متابعة أخبار Dior؟
بالاشتراك في نشرة Dior الإخبارية، ستكون أحد أوائل المطّلعين على أخبار التصاميم الجديدة، والفعاليات، وآخر أخبار دار Dior.
كيف يمكنني الاشتراك/إلغاء الاشتراك في نشرة Dior الإخبارية؟
للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يُرجى زيارة قسم "النشرة الإخبارية" وتعبئة استمارة التسجيل.
أما إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، فانقر على الرابط الموجود أسفل كلٍ من نشرات Dior الإخبارية.
كما يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء لطرح أي أسئلة بخصوص نشرة Dior الإخبارية، وسيقدّم لك مستشارو العملاء الدعم والمساعدة بكل سرور.
عروض أزياء Dior
كيف يمكنني حضور أحد عروض أزياء Dior؟
لا تبيع Dior تذاكر لحضور عروض أزيائها، بل يتولى قسم العلاقات الإعلامية في مقرنا الرئيسي في باريس اختيار الضيوف المدعوين لحضور عروض الأزياء.
ولكن بإمكانك مشاهدة جميع عروض الأزياء عبر زيارة قسم "النساء" و/أو "الرجال" على الموقع Dior.com.
كيف يمكنني مشاهدة أحد عروض أزياء Dior؟
يمكنك مشاهدة عروض أزياء Dior عبر زيارة الموقع Dior.com والنقر على "أزياء النساء" أو "أزياء الرجال". وستجد مجموعات متنوعة من عروض الأزياء الراقية "كوتور" إلى جانب مجموعات الألبسة الجاهزة وأحدث التصاميم من منصات العرض.
البوتيك الإلكتروني (9)
قِطَع DIOR
يمكنك شراء أي قطعة تظهر بجانبها كلمة "طلب". يمكنك أيضاً التواصل مع مركز خدمة العملاء حيث سيسرّ مستشارو العملاء بمساعدتك في عمليات الشراء، وإذا كنت ترغب، فيمكنك حجز قطعك المفضّلة في بوتيك من اختيارك.
كيف يمكنني العثور على بوتيك Dior؟
تُباع قطع Dior في أكثر من 220 بوتيك Dior منتشرة حول العالم.
ويمكنك الاطّلاع على لائحة متاجر Dior بالنقر على زرّ"المتاجر".
كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي سيكون من دواعي سروره مساعدتك في تجربة التسوّق.
كيف يمكنني العثور على قطعة معيّنة على موقع Dior الإلكتروني؟
يتم تنظيم القطع على موقع Dior الإلكتروني وفق الفئات والمجموعات.
ويمكنك البحث عن القطع باستخدام محرّك البحث، الذي يظهر بشكل عدسة مكبّرة، وإدخال الكلمات الأساسية للبحث. وسيتم عرض جميع القطع التي تتطابق مع بحثك.
إذا لفتت انتباهك قطعة معيّنة من Dior بعد أن رأيتها في أي من وسائل الإعلام (مجلة، إعلان تلفزيوني، منصات التواصل الاجتماعي، وغيرها) ولم تجدها على موقعنا الإلكتروني، فلا تتردّد في التواصل مع خدمة العملاء، وسيقدّم لك مستشارونا معلومات عن ميّزات هذه القطعة.
حسابك
بإمكانك إنشاء حساب عميل لدى Dior من خلال النقر على قسم "حسابك" ضمن القائمة في أعلى موقعنا الإلكتروني. ثم انقر على "إنشاء حساب" واملأ البيانات الإلزامية التي تم تمييزها بعلامة النجمة. وفي النهاية، انقر على الزرّ "مصادقة". وستصلك رسالة تأكيد على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته أثناء إنشاء حسابك. وإذا احتجت إلى أي دعم أو معلومات إضافية، فلا تتردد في التواصل مع مركز خدمة العملاء.
ما هي مزايا إنشاء حساب؟
إنّ إنشاء حساب على موقع www.dior.com يساعد Dior في التعرّف عليك بسرعة عند الشراء عبر الإنترنت.
كما يمكنك:
- مراجعة سجل طلبياتك السابقة
- متابعة حالة توصيل طلبياتك
- استبدال القطع أو إرجاعها
- تحديث معلومات التواصل معك
حرصاً على أمنك، لا يحتفظ موقع Dior.com بمعلومات بطاقتك الائتمانية، ولن يشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث أياً كانت الظروف.
هل يمكنني تعديل حسابي على Dior.com أو إلغاؤه؟
يمكنك تعديل المعلومات عبر حسابك على موقع Dior بالنقر على "حسابك". ثم أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور، وبمجرد تسجيل دخولك، انقر على "ملفي الشخصي" لتعديل أي معلومات أو حذفها.
إذا أردت حذف حسابك، فيُرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء وسيساعدك أحد مستشاري العملاء في الخطوات التي يجب اتّباعها.
كيف يمكنني إيجاد كلمة مرور حسابي؟
في حال نسيت كلمة المرور، انقر على "حسابك" ثم اختر "نسيت كلمة المرور". وسنرسل إليك رسالة إلكترونية تحتوي على تعليمات إعادة ضبط كلمة مرورك.
طلبيتك
كيف يمكنني إجراء طلبية عبر الإنترنت؟
تتوفّر بعض قطع Dior لشرائها عبر موقعنا الإلكتروني.
لإجراء طلبية، أضف القطعة التي تريدها إلى سلة التسوّق بالنقر على الزرّ "طلب" في الصفحة التي تعرض القطعة المختارة. ولا تنسَ تحديد المقاس والكمية المطلوبة إذا كان ذلك ضرورياً. وعندما تنتهي من اختيار القطع، انتقل إلى "سلة تسوّقي" ثم انقر على "إتمام الطلبية".
تجدر الإشارة إلى أنّ خدمة الشراء عبر الإنترنت مخصّصة للاستخدام الشخصي أو لتقديم الهدايا وليست لإعادة البيع. وتحتفظ Christian Dior Couture بحق رفض أي طلبية غير اعتيادية تتجاوز 8 قطع في الطلبية الواحدة، و/أو طلب القطعة نفسها مرتين خلال فترة 30 يوماً تقويمياً.
وبعد ذلك، يمكنك مراجعة سلة التسوّق وتعديلها أو المصادقة عليها، ثم اختيار طريقة التوصيل المناسبة قبل المتابعة إلى خطوة الدفع.
سيُطلب منك استكمال عنوان التوصيل والفوترة من خلال تحديد إحدى الخيارات الثلاثة التالية:
تسجيل الدخول إلى حساب Dior إذا كان لديك حساب - إنشاء حساب Dior جديد إذا كانت هذه أول مرة تتسوّق فيها على موقع shop-couture.dior.sa
المتابعة كضيف، ويتيح لك هذا الخيار إجراء طلبية من دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع العلم أنه لن يتم حفظ سجل طلبياتك.
املأ بيانات عنوان الفوترة لإتمام طلبيتك.
ستصلك رسالة إلكترونية لتأكيد طلبيتك خلال بضع دقائق. وعند شحن طلبيتك، سنرسل لك رسالة إلكترونية ثانية تحتوي على رقم تتبّع الشحنة حتى تتمكن من متابعة مسار توصيل طردك خطوة بخطوة.
لمزيد من المعلومات، لا تتردد في التواصل مع مركز خدمة العملاء.
كيف يمكنني الحصول على المساعدة في إجراء طلبيتي؟
يتوفر مستشارونا لمساعدتك في إجراء طلبيتك. ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء من نوفمبر إلى مارس من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 1 ظهراً حتى الساعة 9 مساءً يومي السبت والأحد، ومن أبريل إلى أكتوبر من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 12 ظهراً حتى الساعة 8 مساءً يومي السبت والأحد، وذلك إما عبر الاتصال على الرقم 8008500262 أو من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
هل يمكنني إلغاء طلبيتي أو تعديلها؟
إذا رغبت في إجراء أي تعديلات على طلبيتك أو قررت إلغاءها، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيقدّم لك مستشارونا المساعدة اللازمة بكل سرور.
كيف يمكنني الوصول إلى سجل طلبياتي؟
إذا كان لديك حساب عميل لدى Dior، فيمكنك عرض سجل طلبياتك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على الزرّ "طلبياتي".
أما إذا كنت قد أجريت طلبية كضيف، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على هذه المعلومات.
كيف يتم تحضير طلبيتي؟
بعد التحقق من طلبيتك، سيتم تحضيرها بأسرع وقت ممكن. بالنسبة إلى خدمة التوصيل الفاخرة المجدولة، ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية قصيرة تؤكد تفاصيل التوصيل المجدول ورمز OTP.
نسعى إلى تقديم تجربة تسوّق فريدة، لذلك نولي عناية فائقة بكل تفاصيل تحضير طلبيتك.
يبدأ تحضير طلبيتك في أحد مشاغل Dior، فنغلّف كل قطعة بعناية في علبة هدايا Dior الموسمية أو علبة Dior الأيقونية. ثم توضع علبة هدايا Dior داخل عبوة تغليف محكمة وغير كاشفة لضمان حمايتها أثناء الشحن. بالنسبة إلى خدمات التوصيل في اليوم نفسه، يتم تسليم علبة هدايا Dior يدوياً في حقيبة تسوق Dior الموسمية أو الأيقونية. يُرجى العلم أن بعض القطع قد لا تأتي مرفقة بعلبة هدايا Dior. أما القطع التي تحتوي على كيس واقٍ من الغبار، فسيُذكر ذلك بوضوح في وصف القطعة على موقع Dior.com
ونحرص على أن نرفق مع طلبيتك الضمانات، وشهادات الأصالة إلى جانب دليل يشرح سياسة الإرجاع.
كيف أحصل على إيصال بمشترياتي عبر الإنترنت؟
عند إجراء الطلبيات على موقع DIOR الإلكتروني هذا عبر حسابك في Dior، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تتضمّن تأكيد الطلبية والإيصال. كما يمكنك الحصول على نسخة مطبوعة لإيصالك عبر الدخول إلى حسابك كعميل وزيارة قسم "طلبياتي" ثم النقر على الإيصال الذي تريد طباعته.
وإذا أردت الحصول على نسخة إضافية من الإيصال، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
أرغب في تقديم هدية من Dior
هل سيتم إرسال طلبيتي مغلّفة كهدية؟
نسعى إلى تقديم تجربة تسوّق فريدة، لذلك نولي عناية فائقة بكل تفاصيل تحضير طلبيتك.
يبدأ تحضير طلبيتك في أحد مشاغل Dior، فنغلّف كل قطعة بعناية في علبة هدايا Dior الموسمية أو علبة Dior الأيقونية. ثم توضع علبة هدايا Dior داخل عبوة تغليف محكمة وغير كاشفة لضمان حمايتها أثناء الشحن. بالنسبة إلى خدمات التوصيل في اليوم نفسه، يتم تسليم علبة هدايا Dior يدوياً في حقيبة تسوق Dior الموسمية أو الأيقونية. يُرجى العلم أن بعض القطع قد لا تأتي مرفقة بعلبة هدايا Dior. أما القطع التي تحتوي على كيس واقٍ من الغبار، فسيُذكر ذلك بوضوح في وصف القطعة على موقع Dior.com
هل أستطيع إضافة رسالة شخصية إلى طلبيتي؟
قبل المصادقة على طلبيتك، ستجد خياراً لكتابة رسالة مخصّصة سنطبعها ونرفقها مع طلبيتك.
هل سيظهر سعر الطلبية؟
عند إجراء الطلبية من خلال حسابك كعميل في موقع DIOR الإلكتروني، ستستلم الإيصال مباشرةً على عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل في حسابك.
هل يستطيع مستلم الهدية استبدالها؟
إذا أراد مستلم هديتك استبدالها، فينبغي عليه التواصل مع مركز خدمة العملاء الذي سيساعده بكل سرور ويرشده لإتمام العملية. كما تتوفر شروط الاستبدال مفصّلةً ضمن شروط وأحكام البيع العامة.
عملية الدفع
ما هي وسائل الدفع المتاحة على موقع DIOR.COM؟
عند الشراء من خلال موقع Dior.com، يمكن الدفع عبر CB، أو ©Visa، أو ©MasterCard، أو ©American Express، أو ©Mada، أو ©Apple Pay. كما أننا نقدم خدمة الدفع عند التوصيل.
كما يمكنك مراجعة شروط وأحكام البيع العامة.
هل التسوّق عبر موقع DIOR.COM آمن؟
تخضع كل المعاملات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني لأعلى معايير الأمان والحماية وتمتثل بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). بالإضافة إلى ذلك، تؤكد لك Dior التزامها بعدم حفظ أي معلومات تخص بطاقاتك الائتمانية.
يستخدم كل بنك نظام المصادقة الخاص به.
وإذا كنت تفضّل خياراً آخر للتسوّق، فيسرنا استلام طلبك عبر الهاتف من خلال مركز خدمة العملاء من نوفمبر إلى مارس، من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 8 مساءً يومي السبت والأحد، ومن أبريل إلى أكتوبر من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 7 مساءً يومي السبت والأحد، وذلك إما عبر الاتصال على الرقم 8008500262 أو من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
متى تُخصم قيمة مشترياتي من حسابي؟
تُخصم قيمة مشترياتك من حسابك المصرفي مباشرةً فور شحن طلبيتك، وستصلك منا رسالة إلكترونية تؤكد عملية الشحن وتحتوي على رقم لتتبعها.
التوصيل
هل أرسلت طلبيتي؟
إذا أجريت طلبيتك من خلال حسابك كعميل على موقع Dior الإلكتروني، فيمكنك معرفة ذلك بتسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم "طلبياتي" ثم النقر على رقم التتبع. ستتمكن حينها من الاطّلاع على حالة طلبيتك:
ألغيت: إما أنك ألغيت الطلبية بنفسك، أو تم إلغاؤها لعدم توفّر القطعة التي تريدها. وقد يكون ذلك أيضاً بسبب عدم المصادقة على خصم ثمن طلبيتك.
تمّت: تم شحن الطلبية بنجاح إلى عنوان التوصيل الذي أدخلته عند إجراء الطلبية عبر الإنترنت. ويمكنك تتبع مسار شحنتك باستخدام رقم التتبع المتوفر عبر موقعنا الإلكتروني: https://www.dior.com/en_sa/fashion/couture-boutique-advantages
إذا احتجت إلى أي مساعدة، فسيكون مستشارونا في خدمتك من نوفمبر إلى مارس من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 1 ظهراً حتى الساعة 9 مساءً يومي السبت والأحد، ومن أبريل إلى أكتوبر من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 12 ظهراً حتى الساعة 8 مساءً يومي السبت والأحد، وذلك إما عبر الاتصال على الرقم 8008500262 أو من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
أما إذا أجريت طلبيتك كضيف، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء، حيث سيكون من دواعي سرور مستشارينا إطلاعك على مسار طلبيتك.
كيف يمكنني تتبع توصيل طلبيتي؟
إذا أجريت طلبيتك من خلال حسابك كعميل على موقع Dior الإلكتروني، فيمكنك تتبع مسارها عبر تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على "طلبياتي". ثم انقر على رقم التتبع لمعرفة مكان طلبيتك.
كما تجد رقم التتبّع نفسه في رسالة تأكيد الشحن التي أرسلناها إلى بريدك الإلكتروني. ويمكنك استخدام هذا الرقم على موقع شركة التوصيل لمتابعة مسار طلبيتك.
أما إذا أجريت طلبيتك كضيف، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء، حيث سيكون من دواعي سرور مستشارينا إطلاعك على مسار طلبيتك.
كم تستغرق عملية التوصيل؟
يمكن توصيل مشترياتك إلى عنوان منزلك أو إلى العنوان الذي أدخلته عند إجراء الطلبية عبر موقع DIOR الإلكتروني.
توفّر Dior خيارات توصيل آمنة.
خدمة التوصيل الفاخرة المجدولة: مجانية لجميع الطلبيات
خدمة الاستلام من المتجر: مجانية لجميع الطلبيات، ومتاحة في مواقع محددة
تتوفر خدمة التوصيل طوال أيام الأسبوع، باستثناء أيام العطل الرسمية. يوفر خيار الشحن هذا إمكانية جدولة التوصيل في الموعد الذي يناسبك، من اليوم نفسه وصولاً إلى سبعة أيام لاحقة، وذلك من الساعة 2 ظهراً حتى الساعة 10 مساءً.
خدمة التوصيل في اليوم نفسه متاحة بعد الساعة 6 مساءً للطلبيات التي تُقدم قبل الساعة 3:30 عصراً في الرياض.
لخدمة التوصيل الفاخرة المجدولة، سيتم إرسال رمز OTP لإبرازه عند الاستلام، وسيُرسل إليك هذا الرمز مسبقاً عن طريق البريد الإلكتروني ورسالة نصية قصيرة.
سيتم تحديد الخيارات الدقيقة وتاريخ التوصيل، بما في ذلك تحضير طلبيتك وشحنها، عند إتمام عملية الشراء. تُقدم مجموعة مختارة من المتاجر خدمة الاستلام من المتجر للقطع المطلوبة عبر الإنترنت. سيُعرض خيار التوصيل هذا عند تأكيد طلبيتك إذا كانت القطع في سلّة التسوق الخاصة بك مؤهلة لهذه الخدمة.
لا تتحمل Dior مسؤولية أي تأخير غير متوقع في التوصيل، مثل سوء الأحوال الجوية. ستحاول شركات التوصيل لدينا توصيل طلبيتك ثلاث مرات قبل إعادتها إلى مركز التوزيع.
لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على شروط وأحكام البيع العامة و/أو التواصل مع مركز خدمة العملاء.
أجريت طلبية ولم أستلمها، ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا أجريت طلبيتك من خلال حسابك كعميل على موقع Dior الإلكتروني، فسجّل الدخول إلى حسابك وانقر على "طلبياتي"، ومن هناك ستتمكن من متابعة حالة طلبيتك.
أما إذا أجريت طلبيتك كضيف، فبإمكانك تتبع حالة توصيلها باستخدام رقم التتبع الذي استلمته في رسالة تأكيد الطلبية.
إذا لم تستلم طلبيتك خلال 5 أيام عمل، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 8008500262 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
إجراءات الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني استبدال قطعة اشتريتها عبر الإنترنت أو إرجاعها واسترداد المدفوعات؟
يمكنك إرجاع أي طلبية إلينا خلال 7 أيام من استلامها.
يُشترط إرجاع القطعة (القطع) في عبوتها الأصلية، بالإضافة إلى جميع الأكسسوارات والوثائق المرفقة (إشعارات، ضمانات، ملصقات الإرجاع، شهادات الأصالة). لا يمكن إرجاع أو استبدال أي قطعة (قطع) تالفة، مستخدمة، غير مكتملة، أو متسخة. يجب تجربة جميع الأحذية على أرضية مغطاة بسجادة ناعمة ونظيفة وجافة لتجنب أي تلف للنعل. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بك.
وبالمثل، لا يمكن استبدال القطع المخصّصة التي تم تحضيرها بناءً على طلب العميل و/أو وفقاً له، أو القطع التي تم تعديلها، أو الأزياء المغلقة (مثل لباس السباحة) التي فُتحت بعد التسليم والتي لا يمكن إرجاعها حفاظاً على الصحة العامة والنظافة. في ما يتعلق بالحقائب المزودة بشارات MyABCDior، عند إرجاع الحقيبة وحدها بدون الشارات التي تم شراؤها معها في الوقت نفسه، فلن تستفيد من السعر التفضيلي الذي طُبق على هذه الشارات عند الشراء. وسيتم خصم المبلغ الذي وفّرته من المبلغ المسترد إليك.
يمكن استبدال القطعة مرة واحدة فقط، وبالتالي فإن القطعة التي تحصل عليها كبديل يمكن إرجاعها لاسترداد المبلغ المدفوع بموجب الشروط المعتادة.
بمجرد وصول طلبيتك إلى مشغلنا، سيعاينها خبراؤنا بدقة. إذا استوفت القطعة شروط الإرجاع، فسنُعيد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، أو سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال. أي قطعة تُعاد تالفة، مستخدمة، غير مكتملة، أو متسخة لن يتم رد ثمنها وستُعاد إليك. يُرجى العلم أن معالجة جميع عمليات الإرجاع والاستبدال قد تستغرق ما يصل إلى 14 يوم عمل.
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة بخصوص الإرجاع والاستبدال. لمزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يُرجى مراجعة شروط وأحكام البيع العامة.
كيف يمكنني إرجاع قطعة اشتريتها عبر الإنترنت؟
لإرجاع مشترياتك من Dior، عليك تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار "طلبياتي من الأزياء والأكسسوارات". من هناك، يمكنك تحديد طلبيتك وإدارة خيارات الإرجاع. يمكنك ترتيب استلام المرتجع على عنوانك الأصلي أو على عنوان جديد، وتحديد الوقت المفضل لديك. سيقوم مزود خدمة التوصيل لدينا باستلام المرتجع ومعه ملصق إرجاع مطبوع.
إذا كنت قد قدمت طلبيتك كضيف، يمكنك إدارة عملية الإرجاع باستخدام رقم طلبيتك وبريدك الإلكتروني، وذلك عبر قسم "إدارة طلبيتك" الموجود في صفحة التوصيل والإرجاع لدينا.
إذا فضّلت إرجاع طلبيتك على مسؤوليتك وتكلفتك الخاصة، فلن تستحق أي استرداد مالي. ننصحك بالاحتفاظ بجميع معلومات التتبع كدليل على التسليم بعد إرجاع مشترياتك، واتخاذ الإجراءات الضرورية لضمان حماية القطع.
كيف يمكنني إرجاع قطعة في المتجر؟
تفضل بزيارة أحد متاجرنا التي تقع في المملكة العربية السعودية
احرص على أن تكون القطعة بحالة مثالية وداخل غلافها الأصلي عند تقديمها لأحد مستشارينا، مع ضرورة إحضار إيصال التوصيل.
وحدّد ما إذا كنت ترغب في الاستبدال أو الإرجاع.
وبناءً على الأسعار المعتمدة في البوتيك الذي اخترته، نقدّم لك الخيارات التالية:
اختيار قطعة أخرى من القطع المتوفرة سواء أكان سعرها مساوياً، أو أعلى، أو أقل من القطعة التي يتم استبدالها، أو
اختيار قسيمة شرائية صالحة للاستخدام لمدة سنة كاملة في جميع متاجر Dior، أو
استرداد قيمة مشترياتك وفقاً لشروط الإرجاع الموضحة في شروط وأحكام البيع العامة.
لمزيد من المعلومات حول استبدال الهدايا أو إرجاعها، يُرجى مراجعة شروط وأحكام البيع العامة.
ماذا أفعل إذا استلمت قطعة تالفة أو مختلفة عمّا طلبته؟
إذا كانت إحدى القطع التي استلمتها تالفة أو لا تتطابق مع طلبيتك، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلبية.
خدمة النقر والاستلام
هل بإمكاني استلام طلبيتي من المتجر؟
توفّر بعض متاجر Dior خدمة النقر والاستلام للتسوّق عبر الإنترنت مع إمكانية الاستلام من المتجر. وسيظهر لك هذا الخيار فور تأكيد طلبيتك، إذا كانت مشترياتك مؤهّلة لهذه الخدمة وإذا كان هناك بوتيك واحد على الأقل في بلدك يقدّم هذه الخدمة.
إنّ خدمة التوصيل هذه متوفّرة مجاناً.
كيف أستلم طلبيتي عبر خدمة النقر والاستلام؟
ستصلك رسالة إلكترونية فور جهوز طلبيتك لاستلامها (خلال فترة تتراوح بين يومي وخمسة أيام عمل).
ثم ما عليك سوى زيارة البوتيك وإحضار هذه الرسالة الإلكترونية وبطاقة هوية صالحة.
هل بإمكان شخص آخر أن يستلم طلبيتي؟
إذا تعذّر عليك استلام طلبيتك شخصياً، فبإمكانك تكليف طرف ثالث بالاستلام نيابةً عنك.
لإجراء ذلك، يمكنك تنزيل استمارة التفويض من خلال الدخول إلى "حسابي" ثم اختيار "طلبياتي".
على الشخص المُفوّض بالاستلام أن يُحضر معه إلى المتجر:
- استمارة التفويض، مطبوعة وموقّعة؛
- بطاقة هويتك؛
- الرسالة الإلكترونية لتأكيد توفّر الطلبية في المتجر؛
- بطاقة هوية الشخص المُفوّض بالاستلام.
خدمة العناية
كيف أستفيد من خدمة العناية لدى Dior؟
إذا كنت بحاجة لأي نوع من التصليحات، فيمكنك تسليم قطع Dior إلى قسم خدمات ما بعد البيع (خدمات العناية) في متاجرنا. وسيتولى فريق مشاغلنا تقييم القطعة على نحو منهجي، وبعد ذلك، سنقدم لك عرضاً بتكلفة التصليح ومدته.
تتوفر شروط وأحكام خدمة العناية [هنا].
DIOR وأنت (2)
كيف يمكنني البقاء على اطّلاع على أخبار معارض Dior؟
إذا كنت قد اشتركت في نشرة Dior الإخبارية، فستبقى مطّلعاً على آخر مستجدات Dior (عروض الأزياء، والمعارض، والمتاجر الجديدة، وما إلى ذلك).
وإذا لم تشترك في النشرة الإخبارية بعد، فيمكنك الاشتراك مجاناً عبر زيارة قسم "النشرة الإخبارية" على موقع Dior.com.
إذا كنت غير مهتم بالاشتراك في نشرة Dior الإخبارية، فإننا ندعوك لاكتشاف قسمي الأخبار والمعارض ضمن "Dior World" الذي يمكن الوصول إليه من خلال القائمة.
كيف يمكنني العثور على مزيد من المعلومات عن Dior؟
للاطّلاع على جميع المعلومات عن Dior، يُرجى زيارة قسم الأخبار والفعاليات على موقع www.Dior.com أو اشترك في النشرة الإخبارية لتصبح أحد أوائل المطّلعين على التصاميم الجديدة، والفعاليات، وآخر أخبار Dior. ونرحّب أيضاً بتواصلك مع مركز خدمة العملاء.
تشكيلة Dior (1)
اكتشف عوالم Dior المتنوّعة
أين تُصنّع أزياء Dior؟
تولي دار Dior عناية خاصة عند ابتكار تصاميمها للحرص على أن تكون عملية التصنيع مراعية لجميع القوانين والتشريعات المعمول بها في فرنسا وأوروبا. وتلتزم Dior بتصنيع تصاميمها في البلدان التي تتمتع بأفضل الخبرات في المجال المعني.
تُصنّع مجموعات لوازم Dior الجلدية في أوروبا.
تُصنّع مجموعات الأحذية والألبسة الجاهزة في فرنسا وإيطاليا.
تُصنّع ساعاتنا حصرياً في مشاغلنا في سويسرا.
تُصنّع مجموعات الأزياء الراقية "كوتور" والمجوهرات الفاخرة حصرياً في مشاغلنا في باريس، فرنسا.
تُصنّع نظارات Dior الشمسية وأوشحة Dior في إيطاليا.
تُصنّع سراويل الجينز Dior في اليابان.
تشتري دار Dior في كثير من الأحيان المشاغل الصغيرة للمحافظة على أصالة الصناعات اليدوية العريقة (مثل صناعة الجلود في فلورنسا في إيطاليا، وصناعة الساعات في سويسرا). وفي هذه المشاغل، نولي اهتماماً استثنائياً بانتقاء المواد الطبيعية، كما نحرص على العناية الفائقة بكل خطوة من خطوات التصنيع، وذلك لضمان استمرارية تقاليدنا العريقة في التميّز والأناقة.
كيف يمكنني تصليح إحدى قطع Dior؟
تقدم Dior لعملائها مجموعة من خدمات التصليح لكافة القطع عند شرائها من متاجرنا أو عبر موقعنا الإلكتروني Dior.com.
إذا كنت ترغب في تصليح إحدى قطع Dior، فيُرجى زيارة بوتيك Dior. ويتيح لك قسم المتاجر على موقع Dior.com تحديد موقع أقرب بوتيك إليك. وسيكون من دواعي سرور مندوبي المبيعات في متاجرنا إرشادك والإجابة عن أي أسئلة.
وإذا لم يكن هناك بوتيك Dior قريب منك، أو تعذّر عليك التنقّل، فلا تتردد في التواصل مع مركز خدمة العملاء.
حرصاً منا على ضمان أعلى معايير الجودة، يتولّى حِرفيونا تصليح تصاميم Dior حصرياً في مشاغلنا.
مركز خدمة العملاء (2)
كيف يمكنني التواصل مع Dior؟
يسرّ فريق مستشاري العملاء في مركز خدمة عملاء Dior أن يقدم لك المشورة المخصّصة والإجابة عن أسئلتك من نوفمبر إلى مارس من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 1 ظهراً حتى الساعة 9 مساءً يومي السبت والأحد، ومن أبريل إلى أكتوبر من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 12 طهراً حتى الساعة 8 مساءً يومي السبت والأحد، وذلك عبر الاتصال على الرقم 8008500262 أو من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
كما ندعوك لزيارة صفحة التواصل على موقعنا للاطّلاع على جميع وسائل التواصل المتاحة.
ما هو العنوان الذي يمكنني استخدامه لمراسلة Dior؟
يمكنك مراسلتنا على العنوان التالي:
Christian Dior Couture
Client Service Center
27 rue Jean Goujon
75008 PARIS
FRANCE
حجز موعد (1)
بالطبع لا، يسرّنا الترحيب بك في متاجرنا في أيّ وقت. ويمكنك العثور على مواقع متاجرنا مباشرةً عبر صفحة "مُحدِّد مواقع المتاجر". ولكن عندما تحجز موعداً مع أحد مندوبي المبيعات، فستستفيد من خدمة تسوّق مُخصّصة من دون مقاطعة.
تجدر الإشارة إلى أنّ كمية المخزون المتوفرة في متاجرنا تتغيّر باستمرار، ولذلك، لا يمكن أن نضمن توفر القطع حتى إذا كنت قد حجزت موعداً. وإذا كنت ترغب في حجز قطعة ما في المتجر، فيُرجى زيارة قسم "الحجز الإلكتروني".
في أي متاجر Dior يمكنني حجز موعد خاص؟
يمكنك اختيار أحد المتاجر المدرجة في صفحة "مُحدِّد مواقع المتاجر" أو الاختيار من القائمة المنسدلة المتوفرة في قسم نافذة حجز المواعيد عبر "صفحة التواصل".
كيف يمكنني حجز موعد؟
يمكنك حجز موعدك عبر النقر على الزرّ "احجز موعدك" الموجود في "صفحة التواصل" أو النقر مباشرةً على أيقونة حجز موعد في صفحة المتجر الذي تختاره عبر صفحة "محدّد مواقع المتاجر".
لطلب حجز موعد في المتجر، يمكنك النقر على استمارة الحجز، واختيار المتجر والخدمة التي ترغب فيها. كما يمكنك اختيار التاريخ والوقت المناسبين لك.
يتعين عليك ملء الاستمارة باسمك وشهرتك، ورقم هاتفك، وعنوان بريدك الإلكتروني، والغرض من موعدك (على سبيل المثال، اكتشاف مجموعاتنا والتصاميم الجديدة).
كيف ومتى سيؤكد المتجر موعدي؟
ما إن يستلم المتجر الذي اخترته طلب حجز موعدك، ستصلك رسالة إلكترونية للتأكيد على استلام طلبك.
وستتلقى بعد ذلك رسالة إلكترونية للتأكيد عندما يؤكّد المتجر حجز الموعد ويعيّن أحد مندوبي المبيعات لمقابلتك.
وسنرسل لك رسالة تذكير قبل التاريخ المقرّر عبر البريد الإلكتروني (وعبر الرسائل النصية إذا كنت قد حددت تفضيل هذا الخيار للتواصل).
كيف يمكنني تغيير موعدي أو إلغاؤه؟
يمكنك تغيير موعدك أو إلغاؤه بسهولة عبر الرابط المضمّن في الرسالة الإلكترونية للتأكيد أو في الرسالة الإلكترونية للتذكير.
يسرّ فريق مستشاري العملاء في مركز خدمة عملاء Dior أن يقدم لك المشورة المخصّصة والإجابة عن أسئلتك من نوفمبر إلى مارس من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 1 ظهراً حتى الساعة 9 مساءً يومي السبت والأحد، ومن أبريل إلى أكتوبر من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً أيام الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 12 طهراً حتى الساعة 8 مساءً يومي السبت والأحد، وذلك عبر الاتصال على الرقم 8008500262 أو من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
كيف يتم التعامل مع بياناتي؟
نتعامل مع بياناتك الشخصية بما يتوافق مع سياسة الخصوصية المعتمدة لدى Dior.