SCHEMA PLURIANNUEL DE CHRISTIAN DIOR COUTURE

SCHEMA PLURIANNUEL DE CHRISTIAN DIOR COUTURE

En date du 15/06/2026

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Dans le cadre de sa politique d'inclusion, Christian Dior Couture accorde une attention particulière à l'Accessibilité Numérique. Elle a la volonté de promouvoir une expérience numérique plus inclusive pour les clients, utilisateurs et collaborateurs (les « Utilisateurs ») dans le but de renforcer ses valeurs fondamentales. 

Afin de garantir que les Services et Produits Numériques dont elle a la charge soient effectivement accessibles, Christian Dior Couture s’engage sur un schéma pluriannuel couvrant la période de T2 2026 à T1 2028 (le « Schéma ») qui a pour objectif de décrire les actions concrètes qui seront mises en place pour renforcer l'Accessibilité Numérique de ses Services et Produits Numériques. 

Table des matières

A / Définitions. 1

B/ Politique Inclusion et Handicap chez Christian Dior Couture  2

C/ Périmètre du Schéma Pluriannuel 2

C / Contexte et Premières initiatives. 3

D / Moyens Humains et Financiers. 5

E / Le Schéma de Q2 2026 à Q1 2028. 6

F / Plan Annuel T1 2026 – T4 2026. 11

A / Définitions

Par « Accessibilité Numérique » (Digital Accessibility) est entendu la capacité d'un produit ou service numérique à être utilisé par des personnes en situation de handicap. Cela inclut la possibilité d'accéder au contenu, de naviguer dans le site web ou l'application et d'utiliser les fonctionnalités.

Par « Accessibility by Design » est entendu l’approche de développer des services et produits numériques qui intègrent l'Accessibilité Numérique dès la conception. Cela signifie que les services et produits numériques sont conçus pour être accessibles à tous les utilisateurs, sans qu'il soit nécessaire d'apporter des adaptations ultérieures.

Par « Definition of Done » est entendu, en gestion de projet (et notamment dans un contexte Agile) un ensemble de critères clairs qu'une tâche ou fonctionnalité doit respecter pour être considérée comme achevée. Elle garantit que le travail réalisé est conforme aux standards de qualité et prêt pour la livraison ou l'intégration. Cette définition est partagée et validée par l'équipe de projet et les parties prenantes.

Par « Services et Produits Numériques » (Digital Services and Products) est entendu un large éventail d'outils et de plateformes numériques. On peut citer notamment : (i) les sites internet, intranet, extranet ; (ii) les progiciels, dès lors qu’ils constituent des applications utilisées au travers d’un navigateur web ou d’une application mobile ; ou (iii) les applications mobiles qui sont définies comme tout logiciel d’application conçu et développé en vue d’être utilisé sur des appareils mobiles, tels que des téléphones intelligents (smartphones) et des tablettes, hors système d’exploitation ou matériel.

Par « Référent Accessibilité » est entendu la personne qui pilote la stratégie d’accessibilité numérique de Christian Dior Couture. Elle s’assure, avec l’appui de l’expert technique et de l’ensemble des équipes produits, que les sites et applications sont accessibles et conformes au RGAA[CH1]  et à la norme européenne EN 301549. Son rôle est développé dans la section « Moyens Humains ». 

Par « Expert Accessibilité » est entendu la personne qui accompagne les équipes dans la mise en conformité de leurs sites et applications au niveau fonctionnel et technique. Son rôle est développé dans la section « Moyens Humains ». 

Par « Utilisateur » (User) est entendu toute personne qui interagit avec un produit, un service, une application ou une plateforme numérique. Dans le contexte des activités numériques de Christian Dior Couture, un utilisateur peut être un client final, un employé, ou tout autre individu accédant aux services numériques offerts par la Maison.

B/ Politique Inclusion et Handicap chez Christian Dior Couture 

Symbole de l’excellence et du savoir-faire français, la maison Dior est pleinement consciente de son rôle culturel, mais aussi de sa responsabilité sociale. Depuis 1947, nous nous engageons à transmettre nos savoirs, nos valeurs et notre créativité, avec la volonté de contribuer activement à une société plus inclusive et durable, et d’offrir à chacun la liberté de rêver et de construire son avenir. 

Cet engagement se traduit par des actions visant à garantir l'accessibilité pour tous, y compris l'accessibilité numérique de ses services et produits pour l'ensemble de sa clientèle. 

Depuis 2013 et la signature de son premier accord d’entreprise pour l’inclusion et l’emploi des personnes en situation de handicap, renouvelé en 2016 puis en 2019, Christian Dior Couture s'est inscrit dans une démarche volontariste pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Cet engagement est l'un des piliers de sa politique de responsabilité sociale.

Ainsi, par l'inclusion du handicap au travail dans la politique de recrutement de la Maison, elle contribue à la reconnaissance et au respect des engagements internationaux, en intégrant les principes :

• d’interdiction de toute discrimination fondée sur le handicap, comme le promeut la convention des Nations Unies sur le Droit des Personnes en situation de handicap de 2006, ratifiée par la France en 2010,
• d'égalité des chances dans l'accès, l'évolution et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap, conformément à l'esprit de la loi du 1 février 2005 pour« l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes en situation de handicap »
• et la charte internationale des droits des personnes en situation de handicap.

Par le renforcement des moyens de maintien dans l'emploi de ses collaborateurs reconnus en situation de handicap, ainsi que par les actions de sensibilisation, toujours plus variées, à destination de l'ensemble des collaborateurs de la Maison sur la question du handicap, Christian Dior Couture a souhaité mettre en œuvre une politique ambitieuse pour ses salariés dont la santé est plus fragile.

C/ Périmètre du Schéma Pluriannuel

1. Les Services et Produits Numériques concernés à la date du Schéma

Les Services et Produits Numériques accessibles au public

Voici la liste de Services et Produits Numériques concernés par ce Schéma :

Sites web :

• Christian Dior Couture
• 30 Montaigne
• Galerie Dior
• Dior - AGEC
• Liste de naissance Baby Dior 

Applications :

• ABCDior App Mobile
• Dior Catalog
• Event Catalog

Les Services et Produits Numériques accessibles au personnel

Permettre à tous les collaborateurs d’accéder à l’ensemble des outils internes et des applications métiers est également un impératif majeur. 

Les Services et Produits Numériques accessibles au personnel de Christian Dior Couture sont également concernés par le Schéma.

1. Les Services et Produits Numériques concernés après la date du Schéma

Afin de déterminer quels sont les Services et Produits Numériques concernés qui devront être traités en priorité, une analyse sera effectuée sur la base de cinq critères principaux. 

Ces critères sont :

• Usages : priorisation des cas d’usage en fonction des besoins des personnes concernés et de l’entreprise.
• Audience : volume et ciblage des Utilisateurs (services et produits numériques accessibles au public ou au personnel),
• Stratégie : impact sur l’expérience Utilisateur, la réputation et la visibilité de Christian Dior Couture,
• Durée de vie : des Services et Produits Numériques,
• Inclusion : risque de discrimination

Au regard des résultats sur chacun de ces critères, un plan annuel des priorités (le « Plan ») pour la mise en conformité de ces Services et Produits Numériques nécessitant des correctifs sera élaboré. La première version du Plan est disponible en [Partie F du Schéma].

C / Contexte et Premières initiatives

Depuis 2018, Christian Dior Couture est accompagné par la société Ipedis, spécialiste de l’accessibilité numérique dans l’exécution d’actions opérationnelles nécessaires à assurer la conformité des Services et Produits Numériques et à la mise en œuvre du Schéma. 

Ces actions sont notamment orientées vers : 

• La sensibilisation et la formation (cf. 1-), 

• Le support des équipes dans les développements informatiques, le design et la contribution des Services et Produits Numériques concernés (cf. 2-), 

• La mise en œuvre de tests par des utilisateurs en situation de handicap et d’audits des Services et Produits Numériques (cf. 3-),
• Mise à disposition de méthodologies et référentiels à destination des équipes susceptibles de produire des Services et Produits Numériques (cf. 4-).]

1. Sensibilisation et formation

En date d’écriture de ce schéma des actions de sensibilisation auprès des collaborateurs et des équipes projets susceptibles de produire des Services et Produits Numériques ont été menées.

Les équipes suivantes ont été formées : 

• Design des sites internet et applications (Product Designer)

• Développement web 

• Gestion de projet 

• Assurance qualité 

• Gestion du Contenu 

• Achats Informatiques

• Direction des ressources humaines

D’autres actions de sensibilisation et de formation sont prévues tout au long des 3 ans de ce schéma (voir Partie F). 

Ces actions peuvent être complétées par des formations à destination de différentes typologies de métiers en charge du design et développement des Services et Produits Numériques, ou de tout type de contribution lorsque cela apparait pertinent.

Ces typologies de métiers sont principalement les designers, les développeurs, et les chefs de projet, et les contributeurs provenant de diverses équipes et départements (communication, projet, RH etc.). 

1. Accompagnement pratique dans la conception

La société Ipedis accompagne Christian Dior Couture dans la conception d’interfaces accessibles. Un expert Accessibilité Numérique peut intervenir à tout moment dans le cycle de production d’un Service ou Produit Numérique de Christian Dior Couture afin d’accompagner les designers UX et UI ou les développeurs via des revues de design et de codes. Le LVMH Digital Accessibility Center soutient également les équipes dans l'élaboration d'interfaces accessibles.

1. Tests Utilisateurs et audits internes

Christian Dior Couture met en place régulièrement des audits de conformité afin de vérifier la concordance au référentiel français, le RGAA. 

Christian Dior Couture souhaite aussi développer, en fin de cycle ou en post-production, des tests avec des Utilisateurs en situation de handicap et des audits des Services et Produits Numériques afin de prioriser au mieux les correctifs à déployer. 

Dans le cas où le service ou produit concerné aurait un taux de conformité ou d’Accessibilité Numérique jugé faible, des objectifs seront fixés et un suivi de l’atteinte de ces objectifs sera assuré. 

1. Méthodologie et référentiels

Le pôle Accessibilité Numérique[CH2]  met à la disposition des designers, développeurs et contributeurs, des guides de bonnes pratiques, des check-lists de vérification, des grilles de référencement de partenaires, de prestataires, ou tout document jugé pertinent, public ou non, afin de permettre une aide fonctionnelle de ces métiers dans la prise en compte de l’Accessibilité Numérique. Elle travaille aussi sur le lancement des mini-sites pour les boutiques Dior afin de garantir un niveau d’excellence constant au sein de produits Christian Dior Couture. 

1. Mise en conformité des communications par email

Un travail de mise en conformité des communications par email a été mené en 2025 au sein de l’équipe Activations Client. Cette démarche a donné lieu à des refontes créatives sur l’ensemble des supports email, afin d’y intégrer les exigences d’Accessibilité Numérique dès leur conception. Ce chantier a été conduit en lien avec les équipes webdesign et avec l’appui de pôle accessibilité numérique, afin de valider les règles à mettre en œuvre ainsi que les évolutions nécessaires.

1. Fonctionnalité dédiée à l’accessibilité 

Les équipes de Christian Dior Couture ont développé et intégré un "Switch Accessibilité" accessible directement depuis le menu principal. Ce dispositif a pour objectif d'améliorer significativement l'expérience utilisateur en renforçant les contrastes visuels. Cette initiative souligne l'engagement profond de la Maison à concevoir des outils favorisant une navigation plus inclusive et accessible à tous les utilisateurs, réaffirmant ainsi ses valeurs d'excellence et d'ouverture.

D / Moyens Humains et Financiers

Afin de mettre en œuvre le Schéma, Christian Dior Couture se dote de moyens humains et financiers adaptés à l'ampleur et à la complexité des initiatives envisagées.

1. Les moyens humains

La responsabilité et la gouvernance de l’Accessibilité Numérique sont découpées en 2 rôles principaux chez Christian Dior Couture : Le Référent Accessibilité Numérique et le pôle Accessibilité Numérique. 

Le Référent Accessibilité Numérique : un Référent Accessibilité Numérique (le « Référent ») a été nommé. Il est rattaché à la direction IT de Christian Dior Couture.

Il a à minima les missions suivantes : 

• Servir de point central pour les questions d’Accessibilité Numérique au sein de Christian Dior Couture et remonter toutes les actualités qui y sont liées au top management,

• Suivre l’intégration de l’Accessibilité Numérique dans les activités de Christian Dior Couture et prévoir les ressources humaines et financières nécessaire,

• S’assurer de la qualité en matière d’Accessibilité Numérique des Services et Produits Numériques de Christian Dior Couture, 

• Faire évoluer la politique d’achat de Christian Dior Couture afin de soutenir la sélection de partenaires mature sur l’Accessibilité Numérique, 

• En cas de besoins et sur demande expresse, organiser des audits de conformité des Services et Produits Numériques notamment avec le soutien du Digital Accessibility Center, et

• Le cas échéant, échanger avec les équipes achats et juridiques de Christian Dior Couture pour s’assurer du respect des exigences légales locales en la matière. 

Le pôle Accessibilité Numérique : il est rattaché au Référent Accessibilité de Christian Dior Couture.

Il est chargée de :

• Procéder à l'évaluation de l'accessibilité des maquettes réalisées par les designers.

• Élaborer les spécifications fonctionnelles liées spécifiquement à l'accessibilité.

• S'assurer de la bonne implémentation de l'accessibilité numérique dans l'ensemble des nouveaux développements.

• Soutenir les équipes dans le développement de leurs compétences.

1. Les moyens financiers

Christian Dior Couture alloue un fond spécifique pour le développement, la mise en œuvre et l'amélioration continue des initiatives autour de l’Accessibilité Numérique. 

Ce fond permet entre autres, de faire appel à des prestataires externes spécialisés dans le domaine de l’Accessibilité Numérique afin de : 

• renforcer les moyens humains en cas de besoin, 

• faire appel à des expertises avancées pour bénéficier des meilleures pratiques, et/ou

• garantir que chacun des audits est commandité en toute indépendance.

Il permet également de financer des formations, des audits, et des outils nécessaires à l’accomplissement des objectifs de Christian Dior Couture. Par exemple pourraient être mis en place des programmes de sensibilisation ou créé de kits de formation personnalisés.

E / Le Schéma de Q2 2026 à Q1 2028

Pour cette période, Christian Dior Couture a élaboré un plan d'action structuré autour de plusieurs axes de travail qui sont :

• La réalisation d’audits, y compris sur les autres sites que dior.com
• La correction progressive des anomalies restantes sur le site dior.com
• L’évolution des processus de développement et la mise en conformité de l’existant,
• La création d’une documentation à destination de tous,
• La sensibilisation et la formation du personnel,
• La montée en compétences des équipes design, produit et développement
• La mise en œuvre de tests utilisateurs avec des personnes en situation de Handicap,
• L’évaluation de la maturité des prestataires
• La documentation des pré-requis en termes d’accessibilité pour les prestataires
• L’évolution de la politique achats et contribution de l’équipe juridique,
• La communication portant sur les actions du schéma pluriannuel en interne
• Le renforcement de la politique de communication, et
• Les modalités de contrôle des services numériques et d’organisation pour le traitement des demandes des usagers.
• Le déploiement d’une solution d’assistance pour nos clients en Langue des Signes Françaises (LSF) 

Ce Plan a été conçu pour garantir une mise en œuvre cohérente et efficace des initiatives en matière d’Accessibilité Numérique, tout en s'appuyant sur une gouvernance solide et des outils pratiques. 

1. Création d’une documentation à destination de tous 

La documentation design 

Un travail approfondi de documentation a d'ores et déjà été entrepris et mené à bien avec la conception du Design System du site dior.com. Un Design System constitue un référentiel centralisé qui rassemble l'ensemble des composants graphiques et fonctionnels utilisés sur le site web, dans le but de garantir la cohérence et l'uniformité de l'expérience utilisateur sur l'ensemble des pages et interfaces.

L'équipe Design ambitionne désormais d'aller au-delà de cette première étape en procédant à la documentation exhaustive de l'ensemble des bonnes pratiques et méthodologies acquises et consolidées au cours des sept dernières années d'expérience. Cette démarche vise à pérenniser et à capitaliser sur les connaissances accumulées, en s'assurant qu'elles demeurent accessibles et transmissibles indépendamment des mouvements de personnel et au-delà des individus qui les ont initialement développées.

Cette documentation structurée facilitera considérablement la compréhension et l'application rigoureuse des principes d'Accessibilité Numérique en fournissant des directives claires, précises et contextualisées, ainsi que des outils pratiques et opérationnels. Elle permettra à chaque nouvel arrivant au sein de l'équipe de concevoir et de créer des pages web pleinement accessibles, et ce quel que soit son niveau initial de connaissance ou de maîtrise en matière d'accessibilité numérique.

En outre, cette initiative contribuera à intégrer de manière systématique et pérenne l'Accessibilité Numérique au cœur des processus de conception et de développement internes, permettant ainsi d'assurer une approche d'Accessibilité Numérique "by design", c'est-à-dire pensée et mise en œuvre dès les premières phases de conception de tout projet digital. 

Autres documents internes à Christian Dior Couture 

La Maison Christian Dior Couture s'apprête à déployer une procédure formalisée et structurée visant à « S'assurer de la conformité et des engagements contractuels d'un fournisseur et/ou partenaire en matière d'accessibilité numérique ».

Cette procédure constitue un cadre méthodologique destiné à garantir que l'ensemble des prestataires externes et partenaires collaborant avec la Maison respectent et s'engagent formellement à appliquer les standards et les exigences en vigueur concernant l'accessibilité numérique. Elle permettra d'établir des critères d'évaluation précis et de formaliser les attentes de Christian Dior Couture auprès de ses différents interlocuteurs, contribuant ainsi à renforcer la cohérence de la démarche d'accessibilité à l'échelle de l'ensemble de l'écosystème digital de la marque.

La mise en œuvre de cette procédure s'inscrit dans une volonté stratégique d'intégrer l'accessibilité numérique comme un critère essentiel dans la sélection, l'évaluation et le suivi des relations avec les fournisseurs et partenaires, garantissant ainsi une approche globale et pérenne de l'accessibilité.

1. Tests utilisateurs avec des personnes en situation de Handicap

Le LVMH Digital Accessibility Center travaille en étroite collaboration avec plusieurs agences et associations spécialisées dans le déploiement de tests utilisateurs avec des personnes en situation de Handicap.  

La Maison Christian Dior Couture souhaite s'appuyer sur ce panel de testeurs afin d'intégrer pleinement une démarche d'évaluation inclusive et continue de ses solutions numériques.

Ce panel de testeurs aura pour mission principale d'évaluer, au moyen de tests utilisateurs qualitatifs approfondis, la conformité et l'accessibilité des Services et Produits Numériques de Christian Dior Couture. Cette évaluation pourra intervenir à différentes phases du cycle de vie des projets : en phase de préproduction, afin d'identifier et de corriger les problématiques en amont ; en phase de post-production, pour valider la conformité effective avant la mise en ligne. 

Objectifs et composition du panel de testeurs

L'objectif principal de ce dispositif sera de procéder à des tests internes rigoureux et réguliers des différents Services et Produits Numériques développés par Christian Dior Couture. Une attention particulière sera portée à la diversité des profils au sein du panel, afin de s'assurer qu'un large spectre de situations de handicap soit effectivement représenté et pris en compte. Cette diversité devrait permettre de couvrir les handicaps visuels, auditifs, moteurs, cognitifs et toute autre forme de limitation fonctionnelle, garantissant ainsi une approche véritablement inclusive et exhaustive de l'accessibilité numérique.

1. Réalisation d’audits

L’entreprise Ipedis et Le LVMH Digital Accessibility Center, en collaboration étroite avec le pôle Accessibilité Numérique dédiée à la Maison, réalisent des audits de conformité approfondis des services et produits numériques de Christian Dior Couture. Ces audits sont effectués à la demande, en fonction des besoins identifiés, des priorités stratégiques de la Maison et des obligations légales, permettant ainsi une évaluation ciblée et adaptée aux enjeux spécifiques de chaque projet digital.

Les audits seront réalisés par ordre de priorité : 

• Les sites accessibles au grand public, en fonction de leur audience 

• Les sites internes utilisables par l’ensemble des collaborateurs 

• Les sites internes utilisables par certains collaborateurs seulement 

Cas particulier des développements externalisés

Lorsque le Produit ou Service Numérique concerné est développé, maintenu ou hébergé par un partenaire ou un prestataire externe et qu'il est mis à la disposition des Utilisateurs finaux, les équipes Christian Dior Couture procèdent à une analyse critique et approfondie de l'audit de conformité effectué par ledit partenaire ou prestataire. A chaque nouveau déploiement, Christian Dior Couture demandera le résultat de l’audit effectué par le prestataire. Cette analyse comprendra également l'examen détaillé des solutions de remédiation éventuellement proposées par le prestataire en cas de non-conformité ou de conformité partielle aux standards d'accessibilité numérique.

Alternativement, dans le cas où l'audit fourni par le prestataire externe ne répondrait pas aux exigences de rigueur et de complétude attendues, ou si aucun audit n'a été réalisé en amont, Dior Couture (avec le support d’Ipedis ou du LVMH Accessibility Center) pourra décider d'effectuer lui-même un audit indépendant et exhaustif afin de garantir une évaluation objective et conforme aux référentiels en vigueur.

Mise en œuvre des mesures correctives

En fonction des résultats obtenus lors de l'audit et du niveau de conformité constaté, des mesures correctives appropriées et proportionnées seront définies et mises en œuvre afin de traiter les contenus, fonctionnalités ou composants identifiés comme non accessibles ou partiellement accessibles. Ces actions de remédiation seront planifiées et déployées selon un calendrier priorisé, établi en fonction du caractère critique et prioritaire des contenus concernés, de leur impact sur l'expérience utilisateur, ainsi que de leur fréquence d'utilisation et de leur importance stratégique pour la Maison Christian Dior Couture.

Cette approche graduée et structurée permettra d'assurer une amélioration continue et mesurable de l'accessibilité des solutions numériques, tout en optimisant l'allocation des ressources et en garantissant le traitement en priorité des enjeux les plus significatifs.

1. Processus de développement et mise en conformité de l’existant

Pour la mise en conformité des Services et Produits Numériques existants. 

Processus de remédiation et d'amélioration continue de la conformité

Dans le cas où des mises à jour significatives seraient apportées aux Services et Produits Numériques de Christian Dior Couture, ou lorsque ces derniers s'avéreraient faiblement conformes aux standards et référentiels d'Accessibilité Numérique définis par la Maison, le Digital Accessibility Center de LVMH ainsi que le pôle Accessibilité Numérique pourront être sollicités et mobilisés afin de contribuer activement à la remédiation des non-conformités identifiées et à l'amélioration globale du niveau d'accessibilité des solutions concernées.

Cette démarche de remédiation s'articule autour d'un processus structuré et itératif, organisé en plusieurs étapes clés et successives :

• Identification des non-conformités : recensement et analyse de l'ensemble des écarts par rapport aux normes d'accessibilité et/ou référentiels applicables, sur la base des audits réalisés et des retours utilisateurs éventuels.

• Conception de la correction : élaboration de solutions techniques et fonctionnelles adaptées pour chaque non-conformité identifiée, en concertation avec les équipes de design, de développement et les autres parties prenantes concernées.

• Priorisation : établissement d'un ordre de traitement des anomalies en fonction de critères objectifs tels que l'impact sur l'expérience utilisateur, la criticité fonctionnelle, le nombre d'utilisateurs concernés, les obligations réglementaires applicables et l’effort nécessaire. 

• Développement : mise en œuvre technique des correctifs et améliorations validés lors de la phase de conception, dans le respect des bonnes pratiques de développement accessible.

• Test : vérification rigoureuse de l'efficacité des corrections apportées, au moyen de tests techniques automatisés et manuels, ainsi que de tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap lorsque cela s'avère pertinent.

• Déploiement : mise en production des corrections validées, selon un calendrier maîtrisé et coordonné avec les équipes opérationnelles, afin de minimiser les impacts potentiels sur les utilisateurs.

Les anomalies et non-conformités sont systématiquement priorisées en fonction de leur impact réel ou potentiel sur l'expérience et l'autonomie des utilisateurs des sites concernés. Cette approche centrée sur l'utilisateur permet de garantir que les problématiques les plus critiques, susceptibles d'empêcher ou de limiter significativement l'accès aux contenus et services, soient traitées en priorité, assurant ainsi une amélioration progressive et mesurable de l'accessibilité globale.

Pour les nouveaux Services et Produits Numériques.

Afin d’intégrer l'Accessibilité Numérique dans les processus internes, Christian Dior Couture exige des designers, développeurs et contributeurs d’intégrer dans les critères d'acceptation et dans la définition de travail terminé (« Definition of Done ») des objectifs d'Accessibilité Numérique. 

L’objectif à atteindre étant de garantir que tout produit ou service numérique Christian Dior Couture respecte ces objectifs dès sa conception et tout au long de son cycle de vie (« Accessibility by Design »).

1. Sensibilisation et formation

Le LVMH Digital Accessibility Center, ainsi que tout organisme spécialisé reconnu pour son expertise dans le domaine de l'accessibilité numérique, pourront être amenés à concevoir et à déployer des actions de sensibilisation et de formation destinées aux différents acteurs impliqués dans la conception, le développement et la gestion des solutions numériques de Christian Dior Couture.

Ces actions cibleront notamment les designers, les développeurs, les chefs de projets, les contributeurs éditoriaux ainsi que toute autre partie prenante dont l'activité a un impact direct ou indirect sur l'accessibilité des services et produits numériques de la Maison.

Modalités de formation adaptées aux besoins

Le contenu des formations sera régulièrement actualisé pour intégrer les évolutions réglementaires, les nouvelles technologies assistives, les bonnes pratiques émergentes et les retours d'expérience issus des projets de la Maison.

Grâce à ce dispositif de formation continue et évolutif, les équipes de Christian Dior Couture demeureront constamment formées et à jour concernant les dernières avancées technologiques, méthodologiques et normatives en matière d'accessibilité numérique, et ce quels que soient les changements organisationnels, les évolutions de périmètre ou les mouvements de personnel susceptibles de survenir au sein des équipes.

Cette approche garantit la pérennité des compétences au sein de la Maison, favorise l'autonomie des équipes dans la mise en œuvre de l'accessibilité numérique et contribue à ancrer durablement une culture de l'accessibilité à tous les niveaux de l'organisation.

1. Evolution de la politique achats et contribution de l’équipe juridique

Un focus stratégique particulier a été porté sur les processus de sélection, d'évaluation et de référencement des prestataires et partenaires de Christian Dior Couture susceptibles de concevoir, développer ou fournir des Services et Produits Numériques destinés aux Utilisateurs finaux. Cette démarche vise à garantir que l'ensemble de la chaîne de valeur numérique respecte et intègre pleinement les exigences d'accessibilité définies par la Maison.

Collaboration transversale pour une approche intégrée

Pour mener à bien cette initiative structurante, le Référent Accessibilité Numérique collabore étroitement et de manière continue avec les départements juridique et achats de Christian Dior Couture. Cette collaboration interfonctionnelle a pour objectifs principaux de :

• Élaborer une procédure achats dédiée complétant et enrichissant la politique achat existante, afin de faire évoluer notamment les processus de sélection, d'évaluation, de contractualisation et de suivi des prestataires et partenaires, en y intégrant des critères d'accessibilité numérique

• Adapter et optimiser les modèles de contrats utilisés par la Maison, afin d'y intégrer des clauses contractuelles spécifiques relatives aux engagements en matière d'accessibilité numérique, aux modalités de contrôle de conformité, ainsi qu'aux éventuelles sanctions en cas de non-respect des obligations définies.

Évolution continue et conformité réglementaire

Ces documents — procédures et modèles contractuels — sont conçus pour être évolutifs et sont amenés à être régulièrement révisés et actualisés afin de refléter les évolutions technologiques, réglementaires et les meilleures pratiques du secteur.

Par ailleurs, une veille juridique rigoureuse et constante est effectuée par les équipes concernées afin de garantir un respect strict et permanent des règles législatives et réglementaires applicables en matière d'accessibilité numérique, tant au niveau national qu'européen. Cette vigilance proactive permet à Christian Dior Couture d'anticiper les évolutions normatives et de maintenir un niveau d'excellence et de conformité optimal dans la durée.

1. Communication

Le Référent Accessibilité Numérique assume un rôle de promotion active et de diffusion de la culture de l'Accessibilité Numérique au sein des différents départements et services de Christian Dior Couture. Cette mission transversale vise à sensibiliser l'ensemble des collaborateurs, quel que soit leur niveau hiérarchique ou leur domaine d'expertise, aux enjeux, aux bénéfices et aux obligations liés à l'accessibilité numérique.

Pour ce faire, le Référent supervise diverses actions de communication et de sensibilisation, en collaboration avec l’expert accessibilité et les équipes de communication comprenant notamment :

• La rédaction et la diffusion d'articles informatifs et pédagogiques destinés à expliquer les principes fondamentaux de l'accessibilité numérique, à partager les bonnes pratiques et à valoriser les réalisations de la Maison dans ce domaine ;

• L'organisation et l'animation de présentations lors d'événements internes, tels que des séminaires, des conventions ou des réunions plénières, permettant d'atteindre un large public et de renforcer la visibilité de la démarche d'accessibilité ;

• La mise en place d'ateliers pratiques et collaboratifs, offrant aux collaborateurs l'opportunité d'appréhender concrètement les problématiques d'accessibilité, d'expérimenter des outils et méthodes, et d'échanger sur leurs expériences respectives.

• La création d’instances de gouvernance regroupant les parties prenantes afin d’assurer un suivi régulier des actions du schéma pluriannuel. 

   

Par ailleurs, l'équipe CSE de Christian Dior Couture apporte un soutien actif et stratégique au Digital Accessibility Center dans sa mission de sensibilisation. Cette collaboration vise à toucher de manière ciblée et efficace toute personne engagée ou appelée à s'engager dans un projet nécessitant le respect des règles et standards en matière d'Accessibilité Numérique.

L'équipe CSE contribue notamment à sensibiliser les collaborateurs aux enjeux relatifs à l'accessibilité numérique par le biais de publications internes régulières et adaptées, diffusées via les canaux de communication corporate de la Maison (intranet, newsletters internes, supports digitaux, etc.). Ces publications permettent de maintenir un niveau de vigilance et de connaissance élevé au sein de l'organisation, tout en renforçant l'adhésion collective à cette démarche d'excellence et d'inclusion.

Cette synergie entre le Référent Accessibilité Numérique et l'équipe CSE garantit une diffusion cohérente, structurée et pérenne de la culture de l'accessibilité au sein de Christian Dior Couture.

1. Traitement des demandes des Utilisateurs

Le Référent Accessibilité Numérique de Christian Dior Couture joue un rôle d'accompagnement et de coordination auprès des différents départements de la Maison dans la conception, la mise en œuvre et le déploiement d'une procédure formalisée et structurée permettant aux Utilisateurs d'adresser leurs demandes, leurs observations ou leurs commentaires concernant l'Accessibilité Numérique des Services et Produits Numériques proposés par Christian Dior Couture.

Objectifs et portée du dispositif

Cette procédure vise à instaurer un canal de communication direct, accessible et réactif entre les Utilisateurs et la Maison, afin de :

• Recueillir les retours d'expérience des utilisateurs, notamment ceux en situation de handicap, concernant les difficultés d'accès ou d'utilisation rencontrées sur les différentes plateformes numériques ;

• Traiter de manière appropriée et dans des délais raisonnables les demandes d'assistance, les signalements de non-conformité ou les suggestions d'amélioration formulées par les Utilisateurs ;

• Garantir une réponse personnalisée et qualifiée à chaque demande, en mobilisant les compétences appropriées au sein de l'organisation ;

• Assurer une traçabilité complète des demandes reçues et des actions entreprises, permettant ainsi un suivi rigoureux et une amélioration continue des services proposés.

1. Déploiement d’une solution d’assistance pour nos utilisateurs en Langue des Signes Française

Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'inclusion, Christian Dior Couture intègrera activement la mise en place d'une solution en Langue des Signes Française (LSF). Cette démarche s'inscrit en conformité avec les obligations légales en matière d'accessibilité, notamment celles codifiées à l'Article L112-8 du Code de la consommation. L'intégration de la LSF reflète notre volonté de garantir une accessibilité universelle de nos services et de nos communications, permettant ainsi à l'ensemble de nos clients et partenaires, y compris les personnes sourdes et malentendantes, de bénéficier d'une expérience fluide et équitable avec notre Maison.

F / Plan Annuel T1 2026 – T4 2026 

Le Schéma devant s’accompagner du plan d’actions de l’année en cours, Christian Dior Couture présente ci-après son plan annuel T1 2026 – T4 2026: 

1– Etat et programmation de mise en conformité des services et produits numériques

De plus la mise en conformité de plusieurs services et produits numériques à destination de l’interne et applications métiers sont également inclus dans la feuille de route de cette année (entre T1 2026 et T4 2026).

2- Calendrier des actions transverses

Christian Dior Couture a défini un plan d’action structuré autour de plusieurs axes de travail pour cette période. Ce plan détaillé permet de structurer les efforts nécessaires pour atteindre les objectifs en matière d'Accessibilité Numérique. Voici les actions prévues, pour la première année :

De T1 2026 – T4 2026

• Achats & Legal : Évaluation des partenaires de solution et de service.
• Processus Projet : Support des initiatives Christian Dior Couture.
• Formation : Formation sur demande pour les initiatives Christian Dior Couture et les équipes projets.
• Communication : Publication d’articles en rapport à l’accessibilité sur l’intranet Christian Dior Couture.
• Communication : Rédaction du schéma pluriannuel
• Audit : inventaire des applications et sites webs concernés par la législation
• Formation : Sensibilisation et formation approfondie pour les équipes développement, produit et QA
• Processus Projet : Production de documentation design/QA
• Communication : Publication du schéma pluriannuel
• Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de Christian Dior Couture.
• Achats & Legal : Rédaction d’une clause pour les achats à destination des partenaires
• Audits : planification des audits BabyDior, Galerie Dior, Dior Agec 

T1 2026 : 

T2 2026[CH4] 

T3 2026

• Processus Projet : Production de documentation développement/produit
• Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de Christian Dior Couture.
• Communication :
  • Publication d’articles en rapport à l’accessibilité sur l’intranet Christian Dior Couture,
• Processus Projet : Boucle de feedback utilisateur pour l'Accessibilité Numérique.
• Audit : Audit des sites 30 Montaigne et Galerie Dior
• Formation : Equipes Learning et Communication Interne 

T4 2026 : 

• Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de Christian Dior Couture.
• Tests : Construction de la méthodologie à utiliser pour les tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap.
• Audit : Audit des sites Dior Agec et Liste de naissance Baby Dior
• Communication : publication du bilan annuel 2026 

Les plans d'action futurs seront élaborés en fonction des besoins de nos utilisateurs, ainsi que des résultats des initiatives précédentes.

Si vous rencontrez des En date du 15/06/2026

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Dans le cadre de sa politique d'inclusion, Christian Dior Couture accorde une attention particulière à l'Accessibilité Numérique. Elle a la volonté de promouvoir une expérience numérique plus inclusive pour les clients, utilisateurs et collaborateurs (les « Utilisateurs ») dans le but de renforcer ses valeurs fondamentales. 

Afin de garantir que les Services et Produits Numériques dont elle a la charge soient effectivement accessibles, Christian Dior Couture s’engage sur un schéma pluriannuel couvrant la période de T2 2026 à T1 2028 (le « Schéma ») qui a pour objectif de décrire les actions concrètes qui seront mises en place pour renforcer l'Accessibilité Numérique de ses Services et Produits Numériques. 

Table des matières

A / Définitions. 1

B/ Politique Inclusion et Handicap chez Christian Dior Couture  2

C/ Périmètre du Schéma Pluriannuel 2

C / Contexte et Premières initiatives. 3

D / Moyens Humains et Financiers. 5

E / Le Schéma de Q2 2026 à Q1 2028. 6

F / Plan Annuel T1 2026 – T4 2026. 11

A / Définitions

Par « Accessibilité Numérique » (Digital Accessibility) est entendu la capacité d'un produit ou service numérique à être utilisé par des personnes en situation de handicap. Cela inclut la possibilité d'accéder au contenu, de naviguer dans le site web ou l'application et d'utiliser les fonctionnalités.

Par « Accessibility by Design » est entendu l’approche de développer des services et produits numériques qui intègrent l'Accessibilité Numérique dès la conception. Cela signifie que les services et produits numériques sont conçus pour être accessibles à tous les utilisateurs, sans qu'il soit nécessaire d'apporter des adaptations ultérieures.

Par « Definition of Done » est entendu, en gestion de projet (et notamment dans un contexte Agile) un ensemble de critères clairs qu'une tâche ou fonctionnalité doit respecter pour être considérée comme achevée. Elle garantit que le travail réalisé est conforme aux standards de qualité et prêt pour la livraison ou l'intégration. Cette définition est partagée et validée par l'équipe de projet et les parties prenantes.

Par « Services et Produits Numériques » (Digital Services and Products) est entendu un large éventail d'outils et de plateformes numériques. On peut citer notamment : (i) les sites internet, intranet, extranet ; (ii) les progiciels, dès lors qu’ils constituent des applications utilisées au travers d’un navigateur web ou d’une application mobile ; ou (iii) les applications mobiles qui sont définies comme tout logiciel d’application conçu et développé en vue d’être utilisé sur des appareils mobiles, tels que des téléphones intelligents (smartphones) et des tablettes, hors système d’exploitation ou matériel.

Par « Référent Accessibilité » est entendu la personne qui pilote la stratégie d’accessibilité numérique de Christian Dior Couture. Elle s’assure, avec l’appui de l’expert technique et de l’ensemble des équipes produits, que les sites et applications sont accessibles et conformes au RGAA[CH1]  et à la norme européenne EN 301549. Son rôle est développé dans la section « Moyens Humains ». 

Par « Expert Accessibilité » est entendu la personne qui accompagne les équipes dans la mise en conformité de leurs sites et applications au niveau fonctionnel et technique. Son rôle est développé dans la section « Moyens Humains ». 

Par « Utilisateur » (User) est entendu toute personne qui interagit avec un produit, un service, une application ou une plateforme numérique. Dans le contexte des activités numériques de Christian Dior Couture, un utilisateur peut être un client final, un employé, ou tout autre individu accédant aux services numériques offerts par la Maison.

B/ Politique Inclusion et Handicap chez Christian Dior Couture 

Symbole de l’excellence et du savoir-faire français, la maison Dior est pleinement consciente de son rôle culturel, mais aussi de sa responsabilité sociale. Depuis 1947, nous nous engageons à transmettre nos savoirs, nos valeurs et notre créativité, avec la volonté de contribuer activement à une société plus inclusive et durable, et d’offrir à chacun la liberté de rêver et de construire son avenir. 

Cet engagement se traduit par des actions visant à garantir l'accessibilité pour tous, y compris l'accessibilité numérique de ses services et produits pour l'ensemble de sa clientèle. 

Depuis 2013 et la signature de son premier accord d’entreprise pour l’inclusion et l’emploi des personnes en situation de handicap, renouvelé en 2016 puis en 2019, Christian Dior Couture s'est inscrit dans une démarche volontariste pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Cet engagement est l'un des piliers de sa politique de responsabilité sociale.

Ainsi, par l'inclusion du handicap au travail dans la politique de recrutement de la Maison, elle contribue à la reconnaissance et au respect des engagements internationaux, en intégrant les principes :

• d’interdiction de toute discrimination fondée sur le handicap, comme le promeut la convention des Nations Unies sur le Droit des Personnes en situation de handicap de 2006, ratifiée par la France en 2010,
• d'égalité des chances dans l'accès, l'évolution et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap, conformément à l'esprit de la loi du 1 février 2005 pour« l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes en situation de handicap »
• et la charte internationale des droits des personnes en situation de handicap.

Par le renforcement des moyens de maintien dans l'emploi de ses collaborateurs reconnus en situation de handicap, ainsi que par les actions de sensibilisation, toujours plus variées, à destination de l'ensemble des collaborateurs de la Maison sur la question du handicap, Christian Dior Couture a souhaité mettre en œuvre une politique ambitieuse pour ses salariés dont la santé est plus fragile.

C/ Périmètre du Schéma Pluriannuel

1. Les Services et Produits Numériques concernés à la date du Schéma

Les Services et Produits Numériques accessibles au public

Voici la liste de Services et Produits Numériques concernés par ce Schéma :

Sites web :

• Christian Dior Couture
• 30 Montaigne
• Galerie Dior
• Dior - AGEC
• Liste de naissance Baby Dior 

Applications :

• ABCDior App Mobile
• Dior Catalog
• Event Catalog

Les Services et Produits Numériques accessibles au personnel

Permettre à tous les collaborateurs d’accéder à l’ensemble des outils internes et des applications métiers est également un impératif majeur. 

Les Services et Produits Numériques accessibles au personnel de Christian Dior Couture sont également concernés par le Schéma.

1. Les Services et Produits Numériques concernés après la date du Schéma

Afin de déterminer quels sont les Services et Produits Numériques concernés qui devront être traités en priorité, une analyse sera effectuée sur la base de cinq critères principaux. 

Ces critères sont :

• Usages : priorisation des cas d’usage en fonction des besoins des personnes concernés et de l’entreprise.
• Audience : volume et ciblage des Utilisateurs (services et produits numériques accessibles au public ou au personnel),
• Stratégie : impact sur l’expérience Utilisateur, la réputation et la visibilité de Christian Dior Couture,
• Durée de vie : des Services et Produits Numériques,
• Inclusion : risque de discrimination

Au regard des résultats sur chacun de ces critères, un plan annuel des priorités (le « Plan ») pour la mise en conformité de ces Services et Produits Numériques nécessitant des correctifs sera élaboré. La première version du Plan est disponible en [Partie F du Schéma].

C / Contexte et Premières initiatives

Depuis 2018, Christian Dior Couture est accompagné par la société Ipedis, spécialiste de l’accessibilité numérique dans l’exécution d’actions opérationnelles nécessaires à assurer la conformité des Services et Produits Numériques et à la mise en œuvre du Schéma. 

Ces actions sont notamment orientées vers : 

• La sensibilisation et la formation (cf. 1-), 

• Le support des équipes dans les développements informatiques, le design et la contribution des Services et Produits Numériques concernés (cf. 2-), 

• La mise en œuvre de tests par des utilisateurs en situation de handicap et d’audits des Services et Produits Numériques (cf. 3-),
• Mise à disposition de méthodologies et référentiels à destination des équipes susceptibles de produire des Services et Produits Numériques (cf. 4-).]

1. Sensibilisation et formation

En date d’écriture de ce schéma des actions de sensibilisation auprès des collaborateurs et des équipes projets susceptibles de produire des Services et Produits Numériques ont été menées.

Les équipes suivantes ont été formées : 

• Design des sites internet et applications (Product Designer)

• Développement web 

• Gestion de projet 

• Assurance qualité 

• Gestion du Contenu 

• Achats Informatiques

• Direction des ressources humaines

D’autres actions de sensibilisation et de formation sont prévues tout au long des 3 ans de ce schéma (voir Partie F). 

Ces actions peuvent être complétées par des formations à destination de différentes typologies de métiers en charge du design et développement des Services et Produits Numériques, ou de tout type de contribution lorsque cela apparait pertinent.

Ces typologies de métiers sont principalement les designers, les développeurs, et les chefs de projet, et les contributeurs provenant de diverses équipes et départements (communication, projet, RH etc.). 

1. Accompagnement pratique dans la conception

La société Ipedis accompagne Christian Dior Couture dans la conception d’interfaces accessibles. Un expert Accessibilité Numérique peut intervenir à tout moment dans le cycle de production d’un Service ou Produit Numérique de Christian Dior Couture afin d’accompagner les designers UX et UI ou les développeurs via des revues de design et de codes. Le LVMH Digital Accessibility Center soutient également les équipes dans l'élaboration d'interfaces accessibles.

1. Tests Utilisateurs et audits internes

Christian Dior Couture met en place régulièrement des audits de conformité afin de vérifier la concordance au référentiel français, le RGAA. 

Christian Dior Couture souhaite aussi développer, en fin de cycle ou en post-production, des tests avec des Utilisateurs en situation de handicap et des audits des Services et Produits Numériques afin de prioriser au mieux les correctifs à déployer. 

Dans le cas où le service ou produit concerné aurait un taux de conformité ou d’Accessibilité Numérique jugé faible, des objectifs seront fixés et un suivi de l’atteinte de ces objectifs sera assuré. 

1. Méthodologie et référentiels

Le pôle Accessibilité Numérique[CH2]  met à la disposition des designers, développeurs et contributeurs, des guides de bonnes pratiques, des check-lists de vérification, des grilles de référencement de partenaires, de prestataires, ou tout document jugé pertinent, public ou non, afin de permettre une aide fonctionnelle de ces métiers dans la prise en compte de l’Accessibilité Numérique. Elle travaille aussi sur le lancement des mini-sites pour les boutiques Dior afin de garantir un niveau d’excellence constant au sein de produits Christian Dior Couture. 

1. Mise en conformité des communications par email

Un travail de mise en conformité des communications par email a été mené en 2025 au sein de l’équipe Activations Client. Cette démarche a donné lieu à des refontes créatives sur l’ensemble des supports email, afin d’y intégrer les exigences d’Accessibilité Numérique dès leur conception. Ce chantier a été conduit en lien avec les équipes webdesign et avec l’appui de pôle accessibilité numérique, afin de valider les règles à mettre en œuvre ainsi que les évolutions nécessaires.

1. Fonctionnalité dédiée à l’accessibilité 

Les équipes de Christian Dior Couture ont développé et intégré un "Switch Accessibilité" accessible directement depuis le menu principal. Ce dispositif a pour objectif d'améliorer significativement l'expérience utilisateur en renforçant les contrastes visuels. Cette initiative souligne l'engagement profond de la Maison à concevoir des outils favorisant une navigation plus inclusive et accessible à tous les utilisateurs, réaffirmant ainsi ses valeurs d'excellence et d'ouverture.

D / Moyens Humains et Financiers

Afin de mettre en œuvre le Schéma, Christian Dior Couture se dote de moyens humains et financiers adaptés à l'ampleur et à la complexité des initiatives envisagées.

1. Les moyens humains

La responsabilité et la gouvernance de l’Accessibilité Numérique sont découpées en 2 rôles principaux chez Christian Dior Couture : Le Référent Accessibilité Numérique et le pôle Accessibilité Numérique. 

Le Référent Accessibilité Numérique : un Référent Accessibilité Numérique (le « Référent ») a été nommé. Il est rattaché à la direction IT de Christian Dior Couture.

Il a à minima les missions suivantes : 

• Servir de point central pour les questions d’Accessibilité Numérique au sein de Christian Dior Couture et remonter toutes les actualités qui y sont liées au top management,

• Suivre l’intégration de l’Accessibilité Numérique dans les activités de Christian Dior Couture et prévoir les ressources humaines et financières nécessaire,

• S’assurer de la qualité en matière d’Accessibilité Numérique des Services et Produits Numériques de Christian Dior Couture, 

• Faire évoluer la politique d’achat de Christian Dior Couture afin de soutenir la sélection de partenaires mature sur l’Accessibilité Numérique, 

• En cas de besoins et sur demande expresse, organiser des audits de conformité des Services et Produits Numériques notamment avec le soutien du Digital Accessibility Center, et

• Le cas échéant, échanger avec les équipes achats et juridiques de Christian Dior Couture pour s’assurer du respect des exigences légales locales en la matière. 

Le pôle Accessibilité Numérique : il est rattaché au Référent Accessibilité de Christian Dior Couture.

Il est chargée de :

• Procéder à l'évaluation de l'accessibilité des maquettes réalisées par les designers.

• Élaborer les spécifications fonctionnelles liées spécifiquement à l'accessibilité.

• S'assurer de la bonne implémentation de l'accessibilité numérique dans l'ensemble des nouveaux développements.

• Soutenir les équipes dans le développement de leurs compétences.

1. Les moyens financiers

Christian Dior Couture alloue un fond spécifique pour le développement, la mise en œuvre et l'amélioration continue des initiatives autour de l’Accessibilité Numérique. 

Ce fond permet entre autres, de faire appel à des prestataires externes spécialisés dans le domaine de l’Accessibilité Numérique afin de : 

• renforcer les moyens humains en cas de besoin, 

• faire appel à des expertises avancées pour bénéficier des meilleures pratiques, et/ou

• garantir que chacun des audits est commandité en toute indépendance.

Il permet également de financer des formations, des audits, et des outils nécessaires à l’accomplissement des objectifs de Christian Dior Couture. Par exemple pourraient être mis en place des programmes de sensibilisation ou créé de kits de formation personnalisés.

E / Le Schéma de Q2 2026 à Q1 2028

Pour cette période, Christian Dior Couture a élaboré un plan d'action structuré autour de plusieurs axes de travail qui sont :

• La réalisation d’audits, y compris sur les autres sites que dior.com
• La correction progressive des anomalies restantes sur le site dior.com
• L’évolution des processus de développement et la mise en conformité de l’existant,
• La création d’une documentation à destination de tous,
• La sensibilisation et la formation du personnel,
• La montée en compétences des équipes design, produit et développement
• La mise en œuvre de tests utilisateurs avec des personnes en situation de Handicap,
• L’évaluation de la maturité des prestataires
• La documentation des pré-requis en termes d’accessibilité pour les prestataires
• L’évolution de la politique achats et contribution de l’équipe juridique,
• La communication portant sur les actions du schéma pluriannuel en interne
• Le renforcement de la politique de communication, et
• Les modalités de contrôle des services numériques et d’organisation pour le traitement des demandes des usagers.
• Le déploiement d’une solution d’assistance pour nos clients en Langue des Signes Françaises (LSF) 

Ce Plan a été conçu pour garantir une mise en œuvre cohérente et efficace des initiatives en matière d’Accessibilité Numérique, tout en s'appuyant sur une gouvernance solide et des outils pratiques. 

1. Création d’une documentation à destination de tous 

La documentation design 

Un travail approfondi de documentation a d'ores et déjà été entrepris et mené à bien avec la conception du Design System du site dior.com. Un Design System constitue un référentiel centralisé qui rassemble l'ensemble des composants graphiques et fonctionnels utilisés sur le site web, dans le but de garantir la cohérence et l'uniformité de l'expérience utilisateur sur l'ensemble des pages et interfaces.

L'équipe Design ambitionne désormais d'aller au-delà de cette première étape en procédant à la documentation exhaustive de l'ensemble des bonnes pratiques et méthodologies acquises et consolidées au cours des sept dernières années d'expérience. Cette démarche vise à pérenniser et à capitaliser sur les connaissances accumulées, en s'assurant qu'elles demeurent accessibles et transmissibles indépendamment des mouvements de personnel et au-delà des individus qui les ont initialement développées.

Cette documentation structurée facilitera considérablement la compréhension et l'application rigoureuse des principes d'Accessibilité Numérique en fournissant des directives claires, précises et contextualisées, ainsi que des outils pratiques et opérationnels. Elle permettra à chaque nouvel arrivant au sein de l'équipe de concevoir et de créer des pages web pleinement accessibles, et ce quel que soit son niveau initial de connaissance ou de maîtrise en matière d'accessibilité numérique.

En outre, cette initiative contribuera à intégrer de manière systématique et pérenne l'Accessibilité Numérique au cœur des processus de conception et de développement internes, permettant ainsi d'assurer une approche d'Accessibilité Numérique "by design", c'est-à-dire pensée et mise en œuvre dès les premières phases de conception de tout projet digital. 

Autres documents internes à Christian Dior Couture 

La Maison Christian Dior Couture s'apprête à déployer une procédure formalisée et structurée visant à « S'assurer de la conformité et des engagements contractuels d'un fournisseur et/ou partenaire en matière d'accessibilité numérique ».

Cette procédure constitue un cadre méthodologique destiné à garantir que l'ensemble des prestataires externes et partenaires collaborant avec la Maison respectent et s'engagent formellement à appliquer les standards et les exigences en vigueur concernant l'accessibilité numérique. Elle permettra d'établir des critères d'évaluation précis et de formaliser les attentes de Christian Dior Couture auprès de ses différents interlocuteurs, contribuant ainsi à renforcer la cohérence de la démarche d'accessibilité à l'échelle de l'ensemble de l'écosystème digital de la marque.

La mise en œuvre de cette procédure s'inscrit dans une volonté stratégique d'intégrer l'accessibilité numérique comme un critère essentiel dans la sélection, l'évaluation et le suivi des relations avec les fournisseurs et partenaires, garantissant ainsi une approche globale et pérenne de l'accessibilité.

1. Tests utilisateurs avec des personnes en situation de Handicap

Le LVMH Digital Accessibility Center travaille en étroite collaboration avec plusieurs agences et associations spécialisées dans le déploiement de tests utilisateurs avec des personnes en situation de Handicap.  

La Maison Christian Dior Couture souhaite s'appuyer sur ce panel de testeurs afin d'intégrer pleinement une démarche d'évaluation inclusive et continue de ses solutions numériques.

Ce panel de testeurs aura pour mission principale d'évaluer, au moyen de tests utilisateurs qualitatifs approfondis, la conformité et l'accessibilité des Services et Produits Numériques de Christian Dior Couture. Cette évaluation pourra intervenir à différentes phases du cycle de vie des projets : en phase de préproduction, afin d'identifier et de corriger les problématiques en amont ; en phase de post-production, pour valider la conformité effective avant la mise en ligne. 

Objectifs et composition du panel de testeurs

L'objectif principal de ce dispositif sera de procéder à des tests internes rigoureux et réguliers des différents Services et Produits Numériques développés par Christian Dior Couture. Une attention particulière sera portée à la diversité des profils au sein du panel, afin de s'assurer qu'un large spectre de situations de handicap soit effectivement représenté et pris en compte. Cette diversité devrait permettre de couvrir les handicaps visuels, auditifs, moteurs, cognitifs et toute autre forme de limitation fonctionnelle, garantissant ainsi une approche véritablement inclusive et exhaustive de l'accessibilité numérique.

1. Réalisation d’audits

L’entreprise Ipedis et Le LVMH Digital Accessibility Center, en collaboration étroite avec le pôle Accessibilité Numérique dédiée à la Maison, réalisent des audits de conformité approfondis des services et produits numériques de Christian Dior Couture. Ces audits sont effectués à la demande, en fonction des besoins identifiés, des priorités stratégiques de la Maison et des obligations légales, permettant ainsi une évaluation ciblée et adaptée aux enjeux spécifiques de chaque projet digital.

Les audits seront réalisés par ordre de priorité : 

• Les sites accessibles au grand public, en fonction de leur audience 

• Les sites internes utilisables par l’ensemble des collaborateurs 

• Les sites internes utilisables par certains collaborateurs seulement 

Cas particulier des développements externalisés

Lorsque le Produit ou Service Numérique concerné est développé, maintenu ou hébergé par un partenaire ou un prestataire externe et qu'il est mis à la disposition des Utilisateurs finaux, les équipes Christian Dior Couture procèdent à une analyse critique et approfondie de l'audit de conformité effectué par ledit partenaire ou prestataire. A chaque nouveau déploiement, Christian Dior Couture demandera le résultat de l’audit effectué par le prestataire. Cette analyse comprendra également l'examen détaillé des solutions de remédiation éventuellement proposées par le prestataire en cas de non-conformité ou de conformité partielle aux standards d'accessibilité numérique.

Alternativement, dans le cas où l'audit fourni par le prestataire externe ne répondrait pas aux exigences de rigueur et de complétude attendues, ou si aucun audit n'a été réalisé en amont, Dior Couture (avec le support d’Ipedis ou du LVMH Accessibility Center) pourra décider d'effectuer lui-même un audit indépendant et exhaustif afin de garantir une évaluation objective et conforme aux référentiels en vigueur.

Mise en œuvre des mesures correctives

En fonction des résultats obtenus lors de l'audit et du niveau de conformité constaté, des mesures correctives appropriées et proportionnées seront définies et mises en œuvre afin de traiter les contenus, fonctionnalités ou composants identifiés comme non accessibles ou partiellement accessibles. Ces actions de remédiation seront planifiées et déployées selon un calendrier priorisé, établi en fonction du caractère critique et prioritaire des contenus concernés, de leur impact sur l'expérience utilisateur, ainsi que de leur fréquence d'utilisation et de leur importance stratégique pour la Maison Christian Dior Couture.

Cette approche graduée et structurée permettra d'assurer une amélioration continue et mesurable de l'accessibilité des solutions numériques, tout en optimisant l'allocation des ressources et en garantissant le traitement en priorité des enjeux les plus significatifs.

1. Processus de développement et mise en conformité de l’existant

Pour la mise en conformité des Services et Produits Numériques existants. 

Processus de remédiation et d'amélioration continue de la conformité

Dans le cas où des mises à jour significatives seraient apportées aux Services et Produits Numériques de Christian Dior Couture, ou lorsque ces derniers s'avéreraient faiblement conformes aux standards et référentiels d'Accessibilité Numérique définis par la Maison, le Digital Accessibility Center de LVMH ainsi que le pôle Accessibilité Numérique pourront être sollicités et mobilisés afin de contribuer activement à la remédiation des non-conformités identifiées et à l'amélioration globale du niveau d'accessibilité des solutions concernées.

Cette démarche de remédiation s'articule autour d'un processus structuré et itératif, organisé en plusieurs étapes clés et successives :

• Identification des non-conformités : recensement et analyse de l'ensemble des écarts par rapport aux normes d'accessibilité et/ou référentiels applicables, sur la base des audits réalisés et des retours utilisateurs éventuels.

• Conception de la correction : élaboration de solutions techniques et fonctionnelles adaptées pour chaque non-conformité identifiée, en concertation avec les équipes de design, de développement et les autres parties prenantes concernées.

• Priorisation : établissement d'un ordre de traitement des anomalies en fonction de critères objectifs tels que l'impact sur l'expérience utilisateur, la criticité fonctionnelle, le nombre d'utilisateurs concernés, les obligations réglementaires applicables et l’effort nécessaire. 

• Développement : mise en œuvre technique des correctifs et améliorations validés lors de la phase de conception, dans le respect des bonnes pratiques de développement accessible.

• Test : vérification rigoureuse de l'efficacité des corrections apportées, au moyen de tests techniques automatisés et manuels, ainsi que de tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap lorsque cela s'avère pertinent.

• Déploiement : mise en production des corrections validées, selon un calendrier maîtrisé et coordonné avec les équipes opérationnelles, afin de minimiser les impacts potentiels sur les utilisateurs.

Les anomalies et non-conformités sont systématiquement priorisées en fonction de leur impact réel ou potentiel sur l'expérience et l'autonomie des utilisateurs des sites concernés. Cette approche centrée sur l'utilisateur permet de garantir que les problématiques les plus critiques, susceptibles d'empêcher ou de limiter significativement l'accès aux contenus et services, soient traitées en priorité, assurant ainsi une amélioration progressive et mesurable de l'accessibilité globale.

Pour les nouveaux Services et Produits Numériques.

Afin d’intégrer l'Accessibilité Numérique dans les processus internes, Christian Dior Couture exige des designers, développeurs et contributeurs d’intégrer dans les critères d'acceptation et dans la définition de travail terminé (« Definition of Done ») des objectifs d'Accessibilité Numérique. 

L’objectif à atteindre étant de garantir que tout produit ou service numérique Christian Dior Couture respecte ces objectifs dès sa conception et tout au long de son cycle de vie (« Accessibility by Design »).

1. Sensibilisation et formation

Le LVMH Digital Accessibility Center, ainsi que tout organisme spécialisé reconnu pour son expertise dans le domaine de l'accessibilité numérique, pourront être amenés à concevoir et à déployer des actions de sensibilisation et de formation destinées aux différents acteurs impliqués dans la conception, le développement et la gestion des solutions numériques de Christian Dior Couture.

Ces actions cibleront notamment les designers, les développeurs, les chefs de projets, les contributeurs éditoriaux ainsi que toute autre partie prenante dont l'activité a un impact direct ou indirect sur l'accessibilité des services et produits numériques de la Maison.

Modalités de formation adaptées aux besoins

Le contenu des formations sera régulièrement actualisé pour intégrer les évolutions réglementaires, les nouvelles technologies assistives, les bonnes pratiques émergentes et les retours d'expérience issus des projets de la Maison.

Grâce à ce dispositif de formation continue et évolutif, les équipes de Christian Dior Couture demeureront constamment formées et à jour concernant les dernières avancées technologiques, méthodologiques et normatives en matière d'accessibilité numérique, et ce quels que soient les changements organisationnels, les évolutions de périmètre ou les mouvements de personnel susceptibles de survenir au sein des équipes.

Cette approche garantit la pérennité des compétences au sein de la Maison, favorise l'autonomie des équipes dans la mise en œuvre de l'accessibilité numérique et contribue à ancrer durablement une culture de l'accessibilité à tous les niveaux de l'organisation.

1. Evolution de la politique achats et contribution de l’équipe juridique

Un focus stratégique particulier a été porté sur les processus de sélection, d'évaluation et de référencement des prestataires et partenaires de Christian Dior Couture susceptibles de concevoir, développer ou fournir des Services et Produits Numériques destinés aux Utilisateurs finaux. Cette démarche vise à garantir que l'ensemble de la chaîne de valeur numérique respecte et intègre pleinement les exigences d'accessibilité définies par la Maison.

Collaboration transversale pour une approche intégrée

Pour mener à bien cette initiative structurante, le Référent Accessibilité Numérique collabore étroitement et de manière continue avec les départements juridique et achats de Christian Dior Couture. Cette collaboration interfonctionnelle a pour objectifs principaux de :

• Élaborer une procédure achats dédiée complétant et enrichissant la politique achat existante, afin de faire évoluer notamment les processus de sélection, d'évaluation, de contractualisation et de suivi des prestataires et partenaires, en y intégrant des critères d'accessibilité numérique

• Adapter et optimiser les modèles de contrats utilisés par la Maison, afin d'y intégrer des clauses contractuelles spécifiques relatives aux engagements en matière d'accessibilité numérique, aux modalités de contrôle de conformité, ainsi qu'aux éventuelles sanctions en cas de non-respect des obligations définies.

Évolution continue et conformité réglementaire

Ces documents — procédures et modèles contractuels — sont conçus pour être évolutifs et sont amenés à être régulièrement révisés et actualisés afin de refléter les évolutions technologiques, réglementaires et les meilleures pratiques du secteur.

Par ailleurs, une veille juridique rigoureuse et constante est effectuée par les équipes concernées afin de garantir un respect strict et permanent des règles législatives et réglementaires applicables en matière d'accessibilité numérique, tant au niveau national qu'européen. Cette vigilance proactive permet à Christian Dior Couture d'anticiper les évolutions normatives et de maintenir un niveau d'excellence et de conformité optimal dans la durée.

1. Communication

Le Référent Accessibilité Numérique assume un rôle de promotion active et de diffusion de la culture de l'Accessibilité Numérique au sein des différents départements et services de Christian Dior Couture. Cette mission transversale vise à sensibiliser l'ensemble des collaborateurs, quel que soit leur niveau hiérarchique ou leur domaine d'expertise, aux enjeux, aux bénéfices et aux obligations liés à l'accessibilité numérique.

Pour ce faire, le Référent supervise diverses actions de communication et de sensibilisation, en collaboration avec l’expert accessibilité et les équipes de communication comprenant notamment :

• La rédaction et la diffusion d'articles informatifs et pédagogiques destinés à expliquer les principes fondamentaux de l'accessibilité numérique, à partager les bonnes pratiques et à valoriser les réalisations de la Maison dans ce domaine ;

• L'organisation et l'animation de présentations lors d'événements internes, tels que des séminaires, des conventions ou des réunions plénières, permettant d'atteindre un large public et de renforcer la visibilité de la démarche d'accessibilité ;

• La mise en place d'ateliers pratiques et collaboratifs, offrant aux collaborateurs l'opportunité d'appréhender concrètement les problématiques d'accessibilité, d'expérimenter des outils et méthodes, et d'échanger sur leurs expériences respectives.

• La création d’instances de gouvernance regroupant les parties prenantes afin d’assurer un suivi régulier des actions du schéma pluriannuel. 

   

Par ailleurs, l'équipe CSE de Christian Dior Couture apporte un soutien actif et stratégique au Digital Accessibility Center dans sa mission de sensibilisation. Cette collaboration vise à toucher de manière ciblée et efficace toute personne engagée ou appelée à s'engager dans un projet nécessitant le respect des règles et standards en matière d'Accessibilité Numérique.

L'équipe CSE contribue notamment à sensibiliser les collaborateurs aux enjeux relatifs à l'accessibilité numérique par le biais de publications internes régulières et adaptées, diffusées via les canaux de communication corporate de la Maison (intranet, newsletters internes, supports digitaux, etc.). Ces publications permettent de maintenir un niveau de vigilance et de connaissance élevé au sein de l'organisation, tout en renforçant l'adhésion collective à cette démarche d'excellence et d'inclusion.

Cette synergie entre le Référent Accessibilité Numérique et l'équipe CSE garantit une diffusion cohérente, structurée et pérenne de la culture de l'accessibilité au sein de Christian Dior Couture.

1. Traitement des demandes des Utilisateurs

Le Référent Accessibilité Numérique de Christian Dior Couture joue un rôle d'accompagnement et de coordination auprès des différents départements de la Maison dans la conception, la mise en œuvre et le déploiement d'une procédure formalisée et structurée permettant aux Utilisateurs d'adresser leurs demandes, leurs observations ou leurs commentaires concernant l'Accessibilité Numérique des Services et Produits Numériques proposés par Christian Dior Couture.

Objectifs et portée du dispositif

Cette procédure vise à instaurer un canal de communication direct, accessible et réactif entre les Utilisateurs et la Maison, afin de :

• Recueillir les retours d'expérience des utilisateurs, notamment ceux en situation de handicap, concernant les difficultés d'accès ou d'utilisation rencontrées sur les différentes plateformes numériques ;

• Traiter de manière appropriée et dans des délais raisonnables les demandes d'assistance, les signalements de non-conformité ou les suggestions d'amélioration formulées par les Utilisateurs ;

• Garantir une réponse personnalisée et qualifiée à chaque demande, en mobilisant les compétences appropriées au sein de l'organisation ;

• Assurer une traçabilité complète des demandes reçues et des actions entreprises, permettant ainsi un suivi rigoureux et une amélioration continue des services proposés.

1. Déploiement d’une solution d’assistance pour nos utilisateurs en Langue des Signes Française

Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'inclusion, Christian Dior Couture intègrera activement la mise en place d'une solution en Langue des Signes Française (LSF). Cette démarche s'inscrit en conformité avec les obligations légales en matière d'accessibilité, notamment celles codifiées à l'Article L112-8 du Code de la consommation. L'intégration de la LSF reflète notre volonté de garantir une accessibilité universelle de nos services et de nos communications, permettant ainsi à l'ensemble de nos clients et partenaires, y compris les personnes sourdes et malentendantes, de bénéficier d'une expérience fluide et équitable avec notre Maison.

F / Plan Annuel T1 2026 – T4 2026 

Le Schéma devant s’accompagner du plan d’actions de l’année en cours, Christian Dior Couture présente ci-après son plan annuel T1 2026 – T4 2026: 

1– Etat et programmation de mise en conformité des services et produits numériques

De plus la mise en conformité de plusieurs services et produits numériques à destination de l’interne et applications métiers sont également inclus dans la feuille de route de cette année (entre T1 2026 et T4 2026).

2- Calendrier des actions transverses

Christian Dior Couture a défini un plan d’action structuré autour de plusieurs axes de travail pour cette période. Ce plan détaillé permet de structurer les efforts nécessaires pour atteindre les objectifs en matière d'Accessibilité Numérique. Voici les actions prévues, pour la première année :

De T1 2026 – T4 2026

• Achats & Legal : Évaluation des partenaires de solution et de service.
• Processus Projet : Support des initiatives Christian Dior Couture.
• Formation : Formation sur demande pour les initiatives Christian Dior Couture et les équipes projets.
• Communication : Publication d’articles en rapport à l’accessibilité sur l’intranet Christian Dior Couture.
• Communication : Rédaction du schéma pluriannuel
• Audit : inventaire des applications et sites webs concernés par la législation
• Formation : Sensibilisation et formation approfondie pour les équipes développement, produit et QA
• Processus Projet : Production de documentation design/QA
• Communication : Publication du schéma pluriannuel
• Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de Christian Dior Couture.
• Achats & Legal : Rédaction d’une clause pour les achats à destination des partenaires
• Audits : planification des audits BabyDior, Galerie Dior, Dior Agec 

T1 2026 : 

T2 2026[CH4] 

T3 2026

• Processus Projet : Production de documentation développement/produit
• Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de Christian Dior Couture.
• Communication :
  • Publication d’articles en rapport à l’accessibilité sur l’intranet Christian Dior Couture,
• Processus Projet : Boucle de feedback utilisateur pour l'Accessibilité Numérique.
• Audit : Audit des sites 30 Montaigne et Galerie Dior
• Formation : Equipes Learning et Communication Interne 

T4 2026 : 

• Gouvernance : Point de contrôle avec le Comité de Pilotage de Christian Dior Couture.
• Tests : Construction de la méthodologie à utiliser pour les tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap.
• Audit : Audit des sites Dior Agec et Liste de naissance Baby Dior
• Communication : publication du bilan annuel 2026 

Les plans d'action futurs seront élaborés en fonction des besoins de nos utilisateurs, ainsi que des résultats des initiatives précédentes.

Si vous rencontrez des difficultés liées aux fonctionnalités ou à l'accessibilité de nos sites web, nous vous invitons à nous contacter avec l’email suivant : 

Pour Christian Dior Couture contactdioreu@christiandior.com 

ou Contactez notre Service Client au +33 (0) 1 40 73 73 73

 [CH1]Est-ce que ce ne serait pas pertinent d'ajouter la norme européenne, pour couvrir le scope des applications. Le RGAA n'étant pas applicable pour l'audit des applications mobiles qui sont dans ton périmètre du schéma ?

 [CH2]sur la mission nous sommes un binôme pour garantir une continuité et une double expertise tout au long de la mission

 [CH3]Si tu parle du musée de la Galerie Dior, un audit a déjà été réalisé. La déclaration est en ligne. Ils sont partiellement conforme, actuellement en cours de remédiation, avec un contre audit programmé cet automne. https://www.galeriedior.com/accessibilite

 [CH4]Tu peux ajouter un point formation, nous allons former équipes Learning (4 personnes) et Communication Interne (5 personnes) début juillet. Sensibilisation + atelier pratiquedifficultés liées aux fonctionnalités ou à l'accessibilité de nos sites web, nous vous invitons à nous contacter avec l’email suivant : 

Pour Christian Dior Couture contactdioreu@christiandior.com 

ou Contactez notre Service Client au +33 (0) 1 40 73 73 73

 [CH1]Est-ce que ce ne serait pas pertinent d'ajouter la norme européenne, pour couvrir le scope des applications. Le RGAA n'étant pas applicable pour l'audit des applications mobiles qui sont dans ton périmètre du schéma ?

 [CH2]sur la mission nous sommes un binôme pour garantir une continuité et une double expertise tout au long de la mission

 [CH3]Si tu parle du musée de la Galerie Dior, un audit a déjà été réalisé. La déclaration est en ligne. Ils sont partiellement conforme, actuellement en cours de remédiation, avec un contre audit programmé cet automne. https://www.galeriedior.com/accessibilite

 [CH4]Tu peux ajouter un point formation, nous allons former équipes Learning (4 personnes) et Communication Interne (5 personnes) début juillet. Sensibilisation + atelier pratique