CHRISTIAN DIOR PRIVACY POLICY

Dernière mise à jour : 23/10/2024

Parfums Christian Dior attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnes. Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels.

Cette politique de protection de la vie privée (ci-après la "Politique") est fournie par la Maison Parfums Christian Dior (ensemble, "Christian Dior", "Dior", "Maisons", "nous" ou "notre"), une marque de luxe de vente au détail et en gros dont le siège mondial se trouve à Paris, en France.

L'objectif de la présente Politique est de vous informer de manière transparente simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous collectons par le biais des différentes prises de contact que vous pourrez avoir avec nous (par exemple en boutique, service relation clients, dior.com, réseaux sociaux, applications digitales, événements), de leur éventuels transfert auprès de tiers, ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée, en conformité avec la réglementation en vigueur.

QUI sommes-nous ?

La Maison Parfums Christian Dior

Parfums Christian Dior SA (siège social), société anonyme de droit français dont le siège social est situé au 33, avenue Hoche, 75008 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, et représentée par Véronique Courtois en sa qualité de Directeur Général.

Et toutes les sociétés affiliées de Parfums Christian Dior avec lesquelles vous partagez vos informations.

Parfums Christian Dior, est une histoire de rêve, de glamour, de créativité et d'excellence. La Maison, qui dispose d'un savoir-faire unique, est composée de professionnels talentueux et ambitieux ayant à cœur de perpétuer l'héritage du patrimoine Dior et de transmettre leur passion pour la beauté.

- Qui sommes-nous ?
- Quelles données collectons-nous à votre sujet ?
- Comment collectons-nous ou recevons-nous vos données ?
- Pour quelles finalités vos données sont-elles utilisées par Dior ?
- Combien de temps pouvons-nous les conservons ?
- Qui peut accéder à vos données ?
- Comment vos données sont-elles partagées avec le groupe LVMH ?
- Comment Meta utilise les informations au service des modèles et fonctionnalités d’IA générative ?
- Comment les protégeons-nous et les gardons-nous confidentielles ?
- Comment assurons-nous la protection des données transfrontalières ?
- Comment les préférences des consommateurs et les droits individuels sont-ils traités ?
- Quelles protections supplémentaires sont prévues pour les résidents de certaines régions ?
- Comment Dior protège-t-elle la vie privée des enfants ?
- Nous contacter
 

QUELLES données collectons-nous à votre sujet ?

Les "données personnelles" désignent toute information permettant de vous identifier directement (comme votre nom) ou indirectement (par exemple à l’aide d'un numéro de client unique).

Les données personnelles que nous collectons dépendent du point de contact par lequel vous interagissez avec nous ainsi que des finalités de cette interaction telles que décrites au sein de la présente Politique et se limitent à celles qui sont pertinentes et appropriées pour cette interaction. À moins que vous ne choisissiez d'interagir avec nous via d'autres points de contact, tels que (mais sans s'y limiter)
- En créant un compte et en vous y connectant
- En effectuant un achat sur notre site,
- En vous abonnant à l'un de nos programmes (Exemple : My Exclusive Loyalty Program by Parfums Christian Dior) ou services,
- En utilisant nos applications,
- En nous écrivant via les formulaires de contact consommateur
- En nous écrivant un commentaire dans les champs libres de commande en ligne
- En communiquant avec nous par e-mail, par téléphone ou en soumettant des formulaires en ligne,
- Ou en postant un commentaire ou un like en ligne,

Ou alors, notre collecte de données se limite à l'utilisation de "cookies" (traceurs) pour les visiteurs du site web dont les conditions sont spécifiquement définies par notre politique de cookies et selon vos préférences. Par soucis de transparence et de clarté, notre politique de gestion de cookies est séparée de la présente Politique. La politique de gestion de cookie est accessible depuis ce lien.

Pour les clients et les autres personnes qui s'inscrivent à des programmes ou à des services, , nous recueillons certaines informations pertinentes auprès de vous. Les informations que nous recueillons sont liées à la transaction en question ainsi que dans le cadre de notre relation commerciale avec vous. Par exemple, si vous effectuez des achats sur Dior.com ou dans nos points de vente, nous devons collecter des informations pour traiter (et, si besoin, exécuter et expédier) votre commande. Pour les clients et autres personnes qui s'inscrivent à nos programmes ou services, nous collectons généralement vos coordonnées, vos préférences de contact et les informations qui nous permettant de vous faire des recommandations sur nos produits ou services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons centraliser les informations relatives à nos clients afin de les organiser au même endroit, car cela nous aide à gérer notre relation avec vous ainsi que vos choix et préférences. Enfin, si vous vous inscrivez à notre newsletter personnalisée, nous collectons votre adresse électronique.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les types d'informations que nous collectons, veuillez-vous référer au tableau spécifique fourni via ce lien. Nous vous invitons à nous tenir régulièrement informés par écrit de toute modification de vos coordonnées.

Nous collectons et utilisons un nombre limité d'informations sensibles.

Comme décrit ci-dessus, nous collectons des données à caractère personnel qui sont décrites dans certaines lois comme des "données à caractère personnel sensibles", des "catégories spéciales de données à caractère personnel", des "informations personnelles sensibles" ou des termes similaires (collectivement désignés ici comme "données à caractère personnel sensibles"). Nous fournissons ici de plus amples informations sur les catégories de données à caractère personnel décrites ci-dessus qui peuvent être désignées comme des données à caractère personnel sensibles, et sur la manière dont nous utilisons ces catégories de données à caractère personnel sensibles. Nous n'utilisons les données personnelles sensibles que pour vous fournir des biens et des services, et nous n'utilisons pas ces informations pour déduire des caractéristiques vous concernant. En fonction de ce que vous choisissez de fournir et de la manière dont nous interagissons avec vous, nous pouvons collecter :

- Des identifiants de compte pour fournir des produits et services Dior. Les informations de connexion au compte sont utilisées pour identifier un utilisateur actif sur tout site nécessitant une connexion. Les informations de connexion comprennent le nom et le prénom, l'adresse électronique correspondante au compte, ainsi que le mot de passe associé au compte.
- Des Informations financières pour traiter vos commandes. Nous recueillons et utilisons les informations relatives aux cartes de crédit ou de débit, ainsi que les codes de sécurité ou d'accès requis, afin de traiter les paiements et d'exécuter toute commande que vous passez.
- Des Informations relatives au passeport pour traiter vos commandes. Nous pouvons collecter des informations relatives au passeport ou à une autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement dans le cadre d'une commande, y compris lorsque vous achetez un produit dans un pays autre que celui où vous vivez, afin de vous permettre d'effectuer des achats en franchise de taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
- Les données autodéclarées concernant les effets secondaires indésirables afin de remplir les obligations légales en matière de cosmétovigilance. Si vous avez une réaction médicale à un produit Parfums Christian Dior et que vous choisissez de remplir un questionnaire sur ces effets secondaires et/ou de nous fournir des photos ou d'autres données auto-déclarées, notre service clientèle et notre équipe de contrôle qualité évalueront les informations et détermineront s'il convient de les fournir à un organisme de réglementation de la santé pour remplir les obligations légales de cosmétovigilance.

COMMENT collectons-nous ou recevons-nous vos données ?

Dans le cadre de nos relations, les données que collectons peuvent être recueillies via les points de contact suivants :

- Parcours sur Dior.com.
- En boutique, y compris dans le cadre de la communication avec notre conseiller.
- Événements Dior auxquels vous participez.
- Relation avec nos services de relations publiques et communication.
- Contact avec le service relation clients.
- Formulaires que vous remplissez (en boutique ou en ligne) ;
- Au cours de votre parcours d'achat, vous serez amenés choisir entre
i) vous connecter à votre compte Dior existant,
ii) créer un nouveau compte, ou
iii) payer en tant qu'invité.
- Applications digitales avec lesquelles vous interagissez
- Les expériences numériques telles que la technologie de beauté virtuelle en magasin (si vous choisissez d'utiliser cette technologie proposée par un détaillant), ou nos fournisseurs tiers peuvent recevoir des données par le biais d'essais virtuels en ligne ;
- Programme de fidélité ou de récompenses dont vous bénéficiez.
- Les pages de médias sociaux Dior que vous visitez ou avec lesquelles vous interagissez, ou d'autres pages de médias sociaux sur lesquelles vous publiez du contenu ou des commentaires Dior ;
- La publicité sur les médias numériques sur laquelle vous cliquez ;
- La publicité payante des moteurs de recherche sur laquelle vous cliquez ;
- Les détaillants (tels que les grands magasins) dans lesquels vous avez acheté un produit Dior et pour lesquels vous avez consenti (par exemple via un iPad) à ce que vos coordonnées soient communiquées à l'une des Maisons Dior afin de recevoir ses communications ; ou ;
- Les enquêtes ou questionnaires de satisfaction auxquels vous répondez.
 

POUR QUELLES FINALITES vos données sont-elles utilisées par Dior ?

En fonction du contexte dans lequel vos données sont collectées, nous utilisons vos données pour :

- la fourniture de produits et services Dior, y compris la gestion de vos commandes, la gestion du contenu personnalisé, les communications et interactions avec Dior (numériques ou autres), et la fourniture d'une assistance à la clientèle ;
- la facilitation de la présentation du produit sélectionné sur vous (en relation avec l'utilisation de notre technologie de beauté virtuelle et d'essayage, bien qu'en ligne, tout le traitement pour fournir la fonction soit effectué par la technologie propriétaire de nos fournisseurs tiers), et pour certains essais virtuels en magasin, en vous offrant la possibilité de recevoir votre photo par courrier électronique ;
- la gestion de votre compte et de votre profil client (A titre d’exemple, dans le but de simplifier votre navigation sur les différents marchés de notre site internet :si vous naviguez sur un autre marché votre compte client sera automatiquement dupliqué sur ce marché. Ce qui signifie, qu'il ne sera pas nécessaire de créer un nouveau compte client) ;
- analyser les performances de notre Maison sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études des résultats par marché, influence de la Maison et analyse des campagnes mises en œuvre).
- analyser vos préférences et habitudes, anticiper vos besoins à partir de votre profil consommateur et de vos publications/mentions sur les réseaux sociaux.
- expérience client personnalisée : nous pouvons vous faire bénéficier de nos communications personnalisées au moyen d'e-mails, de courriers postaux, de SMS ou d'appels selon les préférences de communication que vous avez indiquées et de votre profil consommateur (lorsque autorisé) (si vous avez un compte, veuillez-vous connecter à votre compte Parfums Christian Dior pour modifier vos préférences en matière de canaux de communication. Sinon, vous pouvez contacter notre service clientèle (voir la section "Nous contacter" ci-dessous). Avec votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque (lorsque requis), nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des communications personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt (newsletters, offres, invitations et sondage).

Lors de ces deux dernières interactions ("analyser vos préférences et habitudes" & "vous adresser une expérience client personnalisée"), lorsque nous envoyons des communications ou des contenus personnalisés, nous pouvons :

• Utiliser des techniques dites de profilage. Par souci de transparence au sein de cette Politique, le profilage est défini comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne naturelle, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant les préférences, les intérêts, le comportement la localisation de cette personne naturelle. Dans ces circonstances, vous disposez d'un droit de retrait, c'est-à-dire du droit de retirer votre consentement en vous désabonnant ou en consultant la section "Nous contacter" ci-dessous.

• Partager vos données avec des Plateformes Média.
  Voir la section “QUI peut accéder à mes données ?”.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les catégories d'activités de traitement pour lesquelles nous collectons et utilisons vos informations, ainsi que sur les bases juridiques indicatives sur lesquelles nous fondons ce traitement, veuillez consulter le tableau spécifique fourni via ce lien.

Nous nous assurons de la base légale du traitement de vos données en fonction de la ou les finalités concernées, laquelle peut être, suivant le contexte dans lequel elles sont collectées :

- Votre consentement explicite (par exemple aux fins de gestion de nos offres commerciales personnalisées, de gestion de votre navigation via les cookies dans les conditions définies par notre Politique Cookie, ou d’établissement de votre profil consommateur dans les cas applicables) ;
- L’implémentation d'un contrat, par exemple pour vos accès à votre compte client, le traitement et le suivi de vos commandes, votre adhésion à notre programme de fidélité) ;
- Une obligation légale lorsque le traitement est requis par la législation par exemple, la conservation des factures d'achat, cosmétovigilance pour les produits Parfums Christian Dior) ; ou
- Notre intérêt légitime : améliorer nos produits et services, prévenir la fraude, sécuriser nos outils ou adapter nos communications.

COMBIEN DE TEMPS pouvons-nous les conserver ?

Sauf indication contraire, nous ne conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nous en avons besoin pour atteindre l'objectif de la collecte, pour répondre à vos besoins ou pour nous conformer à nos obligations légales ou commerciales, et pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus dans la présente déclaration de confidentialité. À titre d'exemple :

- Pour les clients (c'est-à-dire ceux qui ont un compte client) ou les clients "invités" (c'est-à-dire ceux qui n'ont pas de compte client mais qui ont effectué un achat en tant qu'"invité"), nous conservons vos données jusqu'à 5 ans à compter de la dernière interaction avec nous (c'est-à-dire le dernier achat)
- Pour les prospects (c'est-à-dire ceux qui n'ont pas effectué d'achat et n'ont pas de compte client, mais qui sont inscrits pour recevoir nos communications), nous conservons vos données jusqu'à 3 ans à compter de la dernière interaction avec nous (c'est-à-dire la participation à un événement).

Lorsque vous choisissez d'utiliser notre outil d'essayage virtuel en ligne, aucune photo ou image n'est conservée ou stockée au-delà de la fin de la session.

Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos données à caractère personnel, celles-ci sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin que vous ne puissiez plus être identifié(e) à partir de ces données.

Nous utilisons les critères suivants pour déterminer la durée de conservation des données personnelles :

- Notre relation avec vous et les produits et services que nous vous fournissons ;
- Les demandes que vous nous adressez concernant vos informations ou nos produits et services ;
- Toute obligation légale de conserver les données, ou pour nos propres besoins juridiques (tels que l'application de nos accords ou les litiges) ;
- Les recommandations et les exigences légales, y compris les lois internationales, nationales, fédérales et d'État applicables ; et
- Les considérations techniques et la faisabilité, ainsi que le niveau de protection en place pour vos données à caractère personnel.

QUI peut accéder à vos données ?

Nous communiquons vos informations, y compris si possible sous une forme qui ne permet pas une identification directe, à :

- D’autres entités Dior ainsi que les grands magasins où vous achetez nos produits afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier.
- Nos prestataires tiers de confiance, y compris d'autres entités du groupe LVMH, agissant en tant que sous-traitants selon nos instructions et pour notre compte uniquement.
Par exemple, nous confions certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, à des prestataires de services de paiement et de sécurisation des transactions contre la fraude, à des tiers qui nous assistent dans l'organisation de nos événements, à des tiers prestataires de services informatiques, à des agences de communication digitale et de relations publiques, à des tiers qui nous assistent dans le suivi de la clientèle, à des tiers qui nous assistent dans les enquêtes qualitatives sur nos produits, nos programmes ou nos services.
- Des tiers, y compris le groupe LVMH, souhaitant connaître vos préférences et les tendances de consommation de nos programmes et services afin d'en améliorer la visibilité, l'accessibilité et la performance.
- Nos partenaires tiers de confiance nous assistent dans la gestion de vos commandes. En particulier, nous confions notamment certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, à des prestataires de services de paiement et à des prestataires assurant la sécurité des transactions anti-fraude.
- Les partenaires tiers qui fournissent à Dior des services de publicité, de marketing, de performance des sites web, d'analyse et autres services similaires, y compris des cookies ou autres traceurs, notamment à des fins de publicité ciblée basée sur le comportement.
Avant de transférer des données entre divers pays, nous prenons en compte les risques que cette opération pourrait créer pour cellesci ; nous nous appuyons, s'il y a lieu, sur des dispositifs mis en place comme le Data Privacy Framework aux Etats-Unis ou sur les clauses contractuelles type afin de veiller à la protection de vos droits relatifs à vos données. En cas de partage de données avec des tiers, nous exigeons de ceuxci qu'ils garantissent les mêmes protections que les nôtres en ce qui concerne vos données.

Veuillez noter que ces partenaires tiers peuvent agir en tant que responsable de traitement. Dans ce cas, ils disposent de leur propre politique de confidentialité. Ces tiers comprennent :

- Des tiers en cas de changement de contrôle, pour des raisons légales, ou avec votre consentement préalable.
- Des tiers souhaitant connaître vos centres d'intérêt pour constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement de données spécifique, Dior n'est pas le Responsable du traitement relatif à la prospection et vous ne ferez pas l'objet de prospection, vos données sont uniquement utilisées pour constituer des profils similaires aux vôtres.

Nous en illustrons quelques exemples ci-dessous :
- Facebook (Politique de confidentialité accessible ici)
- Google (Politique de confidentialité accessible ici)
- Instagram (Politique de confidentialité accessible ici)
- Tiktok (Politique de confidentialité disponible ici)
- Snapchat (Politique de confidentialité disponible ici)
- Bing (Politique de confidentialité disponible ici)
- Pinterest (Politique de confidentialité disponible ici)
- X (Politique de confidentialité disponible ici)
- Rakuten (Politique de confidentialité disponible ici)
- Tiers réalisant pour notre compte des statistiques sur nos performances sur les réseaux sociaux.

- Des tiers tels que l'IAS (International Accréditation Service), qui nous accompagne, par exemple, pour connaître le taux d'exposition de nos formats créés. Pour plus d'informations, leur politique de confidentialité est disponible ici.

Comment Parfums Christian Dior utilise vos données au service des modèles et fonctionnalités de l’IA générative ?

En plus des objectifs principaux d'utilisation des données personnelles décrits ci-dessus, nous pouvons également utiliser les données personnelles que nous collectons pour : Développer, exploiter, améliorer, maintenir, protéger et fournir des Services et une expérience utilisateur globale, y compris au moyen de l'entraînement et du perfectionnement de nos modèles d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique ainsi que de ceux de nos fournisseurs tiers.

Qu’est-ce que l’IA générative ? L’IA générative est constituée de modèles informatiques permettant la création de nouveaux contenus. Ces modèles sont une forme d’intelligence artificielle entraînée par de très nombreuses informations provenant de différents types de données, comme des textes et des images par exemple. L’étude de ces informations permet d’identifier les relations et associations entre différents types de contenu et de proposer de nouveaux contenus enrichis des instructions et questions de ses clients et prospects.

Où PCD obtient-il des informations d’entraînement des modèles ?
La Maison Parfums Christian Dior utilise des sources externes (Exemple : Azure OpenAI) pour entrainer ses modèles. Elle s’inscrit dans une instance privée de LVMH et s’appuie sur des informations partagées sur ses produits et services (Exemple : publications des commentaires et avis clients).
Les données issues des produits et services de Parfums Christian Dior n’alimentent pas les sources externes de type Azure OpenAI, ni le modèle IA de LVMH.

Pourquoi PCD s’appuie-t-elle sur des services d’Intelligence artificielle ?
Parfums Christian Dior s’appuie sur la base de l’intérêt légitime pour le développement et l’amélioration de son Intelligence Artificielle à des fins de développement de ses produits et de réponses aux besoins de ses clients.

Confidentialité et IA générative
Parfums Christian Dior développe des solutions permettant de protéger la confidentialité des données personnelles en termes de collecte, d’utilisation ou de partage. En fonction des cas d’usage, des mesures appropriées sont mises en œuvre (Anonymisation automatique des données nominatives par exemple). Les données des clients de Parfums Christian Dior n’aliment aucune source externe (ni l’IA LVMH, ni Azure OpenAI).

Comment les protégeons-nous et les gardons-nous confidentielles ?
Nous avons adopté des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'altération, la destruction ou l'accès par des tiers non autorisés. L'internet, les réseaux sans fil et le stockage d'informations ne sont pas sûrs à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles qui sont stockées ou qui nous sont envoyées. Nous vous encourageons à prendre des précautions pour protéger vos données personnelles. Par exemple, lors de la création de votre compte sur dior.com, la saisie d'un mot de passe personnel conforme à nos exigences de sécurité est obligatoire et fait partie de la présente déclaration de confidentialité.
Les mesures de sécurité que nous avons adoptées sont proportionnelles à la sensibilité des données collectées. Par exemple, les informations relatives au crédit, au débit et aux autres paiements font l'objet de mesures de sécurité plus strictes.

En ce qui concerne vos achats, vos coordonnées bancaires sont cryptées par les serveurs de Dior. Les paiements sont effectués via une plateforme de paiement sécurisée et certifiée PCI-DSS, complétée par des mesures de contrôle, afin d'assurer la sécurité des achats effectués et de lutter contre la fraude.

Nous exigeons également de nos partenaires et des sociétés du groupe qu'ils de maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles. Les mesures de sécurité mises en place sont évaluées et mises à jour pour faire face aux nouvelles menaces et aux nouveaux défis, ainsi qu'aux nouvelles exigences légales dans les pays où nous exerçons nos activités.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez et reconnaissez que Dior ne sera pas responsable de l'utilisation ou de la divulgation de vos informations résultant d'un accès non autorisé ou illégal à nos systèmes ou à ceux de nos fournisseurs, agents, sous-traitants, sociétés affiliées ou partenaires. Si vous avez des raisons de penser que la sécurité de vos communications ou de vos données personnelles a été compromise, veuillez-nous en informer immédiatement en utilisant les coordonnées ci-dessous.
 

COMMENT assurons-nous la protection des données transfrontalières ?

Dior exerçant ses activités dans de nombreux pays du monde, certaines de vos données peuvent être collectées, accessibles ou stockées en dehors de votre pays de résidence. Vous devez savoir que les exigences en matière de protection et de sécurité des données diffèrent d'un endroit à l'autre et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays d'origine. Néanmoins, Dior et les sociétés de notre groupe ont pris des mesures pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données, quel que soit leur emplacement par exemple en utilisant des méthodes de transfert de données approuvées par la Commission européenne (où la législation sur la protection des données est considérée comme la plus efficace au monde). Nous exigeons également de nos partenaires tiers qu'ils respectent les obligations applicables en matière de transfert de données en ce qui concerne les données à caractère personnel qu'ils reçoivent en notre nom.

Dans ce contexte :
- Parfums Christian Dior et toutes ses sociétés affiliées ont conclu une convention de Traitement et de Transfert de Données personnelles.
- Dans des cas et rôles spécifiques, Christian Dior Couture et Parfums Christian Dior ont conclu un accord sur le Traitement et le Transfert de Données personnelles.

COMMENT les préférences des consommateurs et les droits individuels sont-ils traités ?

Conformément aux lois et exigences en vigueur, Dior et les sociétés de son groupe ont mis en place des mesures visant à garantir le respect des droits des individus en ce qui concerne les données personnelles que nous (ou nos tiers) possédons à leur sujet. Cela inclut, par exemple, le droit de connaître les données que nous détenons sur vous ou d’obtenir une copie, ainsi que les droits limités de modification de vos données, de demander l'effacement ou de s'opposer au traitement de vos données. Nous encourageons les personnes qui nous ont confié leurs données à les tenir à jour (par exemple, si vous modifiez votre e-mail, adresse ou numéro de téléphone), afin que nous conservions les informations correctes dans nos fichiers. Nous encourageons également les consommateurs à mettre à jour leurs préférences avec nous, par exemple en ce qui concerne les produits et la fréquence des contacts, afin que nous puissions personnaliser notre service en fonction de vos attentes et de vos besoins. Enfin, nous offrons aux individus le droit de retirer leur consentement à nos programmes et offres à tout moment. Pour ce faire, ou pour exercer l'un de ces autres droits, veuillez utiliser les possibilités de contact indiquées dans la section "Comment nous contacter" ci-dessous. Pour les personnes souhaitant accéder à leurs données, nous avons également besoin d'une authentification pour nous assurer que nous ne fournissons pas de données à caractère personnel à une personne non autorisée.

QUELLES protections supplémentaires sont prévues pour les résidents de certaines régions ?

Dior a adopté les pratiques de protection des données et de sécurité décrites dans cette politique de confidentialité pour toutes les personnes relevant de son champ d'application. En outre, nous reconnaissons et prenons en compte les mesures de protection et de sécurité des données requises au niveau local ou régional. Cela inclut, par exemple, ceux requis pour les résidents de l'Union européenne/de l'Espace économique européen en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD ou GDPR) 2016/679 de l'UE.
 

Le RGPD fournit notamment les droits suivants (avec quelques exceptions) :
- Droit à l’information : vous avez le droit d'obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente politique
- Droit d'accès : vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que Dior détient à votre sujet ;
- Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et/ou de les compléter si elles sont incomplètes ;
- Droit à l'effacement / le droit à l'oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données à caractère personnel. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un droit absolu, car nous pouvons avoir des motifs légaux ou un intérêt légitime à conserver vos données à caractère personnel ;
- Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment vous désinscrire ou refuser notre communication de marketing direct. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien "se désinscrire" dans tout courriel ou communication que nous vous adressons. Vous pouvez également demander à recevoir des communications non personnalisées sur nos produits et services ;
- Droit de retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : Vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement ;
- Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre. Ce droit s'applique uniquement qu'aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou votre consentement, et effectué à l’aide de procédés automatisés.

Vous, ou l’un de vos représentants légalement désignés, disposez du droit de formuler des directives et lignes directrices en matière de protection des données personnelles en cas de décès ou de circonstances extérieures, en application de la Loi pour une République numérique.

Vous avez également le droit de contacter l'autorité de protection des données de votre pays afin de déposer une plainte contre les pratiques de Dior en matière de protection des données et de la vie privée.

Nous souhaitons également vous informer des contacts d'autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site web du Comité européen de la protection des données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr.

Il se peut que nous vous demandions une preuve de votre identité et tous les détails de votre demande avant de la traiter.
 

Comment Dior protège-t-elle la vie privée des enfants ?

Mineurs
Parfums Christian Dior est particulièrement attachée au respect de la vie privée des mineurs et évite de collecter des données personnelles sur des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement de leurs parents. Si vous avez moins de 16 ans, nous vous conseillons de contacter vos parents afin qu’ils vous renseignent sur la meilleure façon de protéger votre vie privée et qu’ils vous autorisent à naviguer sur notre site internet et à utiliser certains de nos services. Lorsque vous naviguez sur notre site internet notamment lorsque vous souhaitez créer un compte ou encore acheter un produit sur notre site, nous traitons certaines de vos données personnelles (par exemple : votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale etc.).
Si vous avez plus de 16 ans, vous pouvez interagir sur notre site internet.
Si vous avez moins de 16 ans, Vous devez obtenir le consentement de vos parents ou de votre représentant légal pour utiliser nos services.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à lire l'intégralité de la politique de confidentialité. Si vous ne comprenez pas ce qui est écrit sur cette page, ou si vous avez des doutes sur l'utilisation de vos données personnelles, nous vous conseillons d'en parler à vos parents ou à tout autre représentant légal.

Titulaires de l’autorité parentale
La Maison peut être amenée à traiter les données personnelles de votre enfant mineur.
Si vous créez un compte sur notre site internet au nom de votre enfant en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale, vous être informé que les données personnelles de votre enfant seront traitées par la Maison conformément à la présente Politique de confidentialité.
Si votre enfant de moins de 16 ans navigue sur notre site internet, et que son consentement est nécessaire, nous vous invitons en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale à consentir au traitement des données personnelles de votre enfant conformément à l’article 8§1 du RGPD et à l’article 45 de la Loi informatique et libertés. Vous vous engagez en tant que titulaire de l’autorité parentale à vous impliquer dans les activités en ligne de vos enfants afin d’éviter que des données relatives à vos enfants de moins de 16 ans ne soient traitées sans votre accord.
En tant que titulaire de l’autorité parentale d’un utilisateur mineur, vous avez la possibilité d’exercer les droits au nom de votre enfant et de l’accompagner dans cette démarche. Vous pouvez notamment demander la suppression de son compte. Pour ce faire, il vous suffit de renseigner le formulaire d’exercice des droits accessible ici.
 

Mises à jour de la présente déclaration :
Dior se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment et à sa seule discrétion et affichera la date de la dernière mise à jour en tête de la présente politique. Ces modifications entreront en vigueur dès qu'elles seront publiées sur le site Internet de Dior ou qu'elles vous seront communiquées d'une autre manière. Nous vous informerons à nouveau si nous apportons des modifications qui affectent de manière significative vos droits en matière de protection de la vie privée.
 

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions d'ordre général ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en matière de protection de la vie privée, vous pouvez contacter la Maison ci-dessous qui traite vos données personnelles. Veuillez noter que vous devez adresser toute demande de renseignements concernant vos données directement à la Maison qui détient vos informations personnelles. Chaque Maison gère sa propre base de données et ne peut fournir d'informations sur les données éventuellement détenues par l'autre Maison.

La Maison Parfums Christian Dior
- Par courrier électronique à l'adresse suivante Dpo_france@diormail.com.
- Par téléphone au centre de service clientèle de Dior, au numéro de téléphone correspondant à votre lieu de résidence, tel qu'indiqué ici : CONTACT | DIOR
 

Quel est le contexte du traitement ?

Maison Parfums Christian Dior appartient au groupe LVMH, qui comprend de nombreuses Maisons d'exception proposant des produits et services de grande qualité dans tous les secteurs : Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Vins & Spiritueux, Distribution sélective et Hôtellerie, Culture et loisirs. La liste de toutes les Maisons du groupe LVMH est disponible sur https://www.lvmh.com. Si vous êtes client de notre Maison, vous pouvez également être client d'une ou plusieurs autres Maison(s) du groupe LVMH.

Quelle est la finalité du traitement ?

Notre volonté est d’améliorer constamment votre expérience client en vous proposant des offres et services personnalisés et des communications personnalisées correspondant d’avantage à vos attentes. Cela repose sur une meilleure connaissance de vos préférences et intérêts.

Comment se déroule le traitement ?

Pour atteindre cette objectif, les données relatives aux achats que vous avez effectués auprès de nous au cours des 3 dernières années seront, sous réserve de votre accord exprès et préalable, transmissent à LVMH, notre société mère, sous forme de données pseudonymisées (ce qui signifie que ni votre nom, ni vos coordonnées ne seront transmises à LVMH). Ainsi, l’ensemble des données relatives à vos achats effectués au sein de notre Maison et au sein des autres Maisons du groupe, auxquelles vous avez également donné votre consentement, seront reconciliées. Sur la base de cette analyse, Maison Parfums Christian Dior recevra de la part de LVMH des informations complémentaires concernant vos habitudes et préférences d'achat (sans toutefois savoir dans quelle(s) autre(s) Maison(s) vous avez réalisé ces achats).

Qui est le responsable du traitement ?

Maison Parfums Christian Dior reste le seul responsable du traitement concernant ces analyses. LVMH agit en tant que notre sous-traitant de données personnelles et n'utilisera pas vos données à d'autres fins que celles décrites ci-dessus. En particulier, LVMH n'utilisera pas vos données pour ses propres besoins, ne vous contactera jamais à des fins marketing et ne partagera en aucun cas vos données avec les Maisons du Groupe LVMH dont vous n'êtes pas client ou auxquelles vous n'avez pas donné votre consentement.

Dernière mise à jour : 23/10/2024

Parfums Christian Dior attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnes. Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels.

Cette politique de protection de la vie privée (ci-après la "Politique") est fournie par la Maison Parfums Christian Dior (ensemble, "Christian Dior", "Dior", "Maisons", "nous" ou "notre"), une marque de luxe de vente au détail et en gros dont le siège mondial se trouve à Paris, en France.

L'objectif de la présente Politique est de vous informer de manière transparente simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous collectons par le biais des différentes prises de contact que vous pourrez avoir avec nous (par exemple en boutique, service relation clients, dior.com, réseaux sociaux, applications digitales, événements), de leur éventuels transfert auprès de tiers, ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée, en conformité avec la réglementation en vigueur.

QUI sommes-nous ?

La Maison Parfums Christian Dior

Parfums Christian Dior SA (siège social), société anonyme de droit français dont le siège social est situé au 33, avenue Hoche, 75008 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, et représentée par Véronique Courtois en sa qualité de Directeur Général.

Et toutes les sociétés affiliées de Parfums Christian Dior avec lesquelles vous partagez vos informations.

Parfums Christian Dior, est une histoire de rêve, de glamour, de créativité et d'excellence. La Maison, qui dispose d'un savoir-faire unique, est composée de professionnels talentueux et ambitieux ayant à cœur de perpétuer l'héritage du patrimoine Dior et de transmettre leur passion pour la beauté.

- Qui sommes-nous ?
- Quelles données collectons-nous à votre sujet ?
- Comment collectons-nous ou recevons-nous vos données ?
- Pour quelles finalités vos données sont-elles utilisées par Dior ?
- Combien de temps pouvons-nous les conservons ?
- Qui peut accéder à vos données ?
- Comment vos données sont-elles partagées avec le groupe LVMH ?
- Comment Meta utilise les informations au service des modèles et fonctionnalités d’IA générative ?
- Comment les protégeons-nous et les gardons-nous confidentielles ?
- Comment assurons-nous la protection des données transfrontalières ?
- Comment les préférences des consommateurs et les droits individuels sont-ils traités ?
- Quelles protections supplémentaires sont prévues pour les résidents de certaines régions ?
- Comment Dior protège-t-elle la vie privée des enfants ?
- Nous contacter
 

QUELLES données collectons-nous à votre sujet ?

Les "données personnelles" désignent toute information permettant de vous identifier directement (comme votre nom) ou indirectement (par exemple à l’aide d'un numéro de client unique).

Les données personnelles que nous collectons dépendent du point de contact par lequel vous interagissez avec nous ainsi que des finalités de cette interaction telles que décrites au sein de la présente Politique et se limitent à celles qui sont pertinentes et appropriées pour cette interaction. À moins que vous ne choisissiez d'interagir avec nous via d'autres points de contact, tels que (mais sans s'y limiter)
- En créant un compte et en vous y connectant
- En effectuant un achat sur notre site,
- En vous abonnant à l'un de nos programmes (Exemple : My Exclusive Loyalty Program by Parfums Christian Dior) ou services,
- En utilisant nos applications,
- En nous écrivant via les formulaires de contact consommateur
- En nous écrivant un commentaire dans les champs libres de commande en ligne
- En communiquant avec nous par e-mail, par téléphone ou en soumettant des formulaires en ligne,
- Ou en postant un commentaire ou un like en ligne,

Ou alors, notre collecte de données se limite à l'utilisation de "cookies" (traceurs) pour les visiteurs du site web dont les conditions sont spécifiquement définies par notre politique de cookies et selon vos préférences. Par soucis de transparence et de clarté, notre politique de gestion de cookies est séparée de la présente Politique. La politique de gestion de cookie est accessible depuis ce lien.

Pour les clients et les autres personnes qui s'inscrivent à des programmes ou à des services, , nous recueillons certaines informations pertinentes auprès de vous. Les informations que nous recueillons sont liées à la transaction en question ainsi que dans le cadre de notre relation commerciale avec vous. Par exemple, si vous effectuez des achats sur Dior.com ou dans nos points de vente, nous devons collecter des informations pour traiter (et, si besoin, exécuter et expédier) votre commande. Pour les clients et autres personnes qui s'inscrivent à nos programmes ou services, nous collectons généralement vos coordonnées, vos préférences de contact et les informations qui nous permettant de vous faire des recommandations sur nos produits ou services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons centraliser les informations relatives à nos clients afin de les organiser au même endroit, car cela nous aide à gérer notre relation avec vous ainsi que vos choix et préférences. Enfin, si vous vous inscrivez à notre newsletter personnalisée, nous collectons votre adresse électronique.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les types d'informations que nous collectons, veuillez-vous référer au tableau spécifique fourni via ce lien. Nous vous invitons à nous tenir régulièrement informés par écrit de toute modification de vos coordonnées.

Nous collectons et utilisons un nombre limité d'informations sensibles.

Comme décrit ci-dessus, nous collectons des données à caractère personnel qui sont décrites dans certaines lois comme des "données à caractère personnel sensibles", des "catégories spéciales de données à caractère personnel", des "informations personnelles sensibles" ou des termes similaires (collectivement désignés ici comme "données à caractère personnel sensibles"). Nous fournissons ici de plus amples informations sur les catégories de données à caractère personnel décrites ci-dessus qui peuvent être désignées comme des données à caractère personnel sensibles, et sur la manière dont nous utilisons ces catégories de données à caractère personnel sensibles. Nous n'utilisons les données personnelles sensibles que pour vous fournir des biens et des services, et nous n'utilisons pas ces informations pour déduire des caractéristiques vous concernant. En fonction de ce que vous choisissez de fournir et de la manière dont nous interagissons avec vous, nous pouvons collecter :

- Des identifiants de compte pour fournir des produits et services Dior. Les informations de connexion au compte sont utilisées pour identifier un utilisateur actif sur tout site nécessitant une connexion. Les informations de connexion comprennent le nom et le prénom, l'adresse électronique correspondante au compte, ainsi que le mot de passe associé au compte.
- Des Informations financières pour traiter vos commandes. Nous recueillons et utilisons les informations relatives aux cartes de crédit ou de débit, ainsi que les codes de sécurité ou d'accès requis, afin de traiter les paiements et d'exécuter toute commande que vous passez.
- Des Informations relatives au passeport pour traiter vos commandes. Nous pouvons collecter des informations relatives au passeport ou à une autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement dans le cadre d'une commande, y compris lorsque vous achetez un produit dans un pays autre que celui où vous vivez, afin de vous permettre d'effectuer des achats en franchise de taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
- Les données autodéclarées concernant les effets secondaires indésirables afin de remplir les obligations légales en matière de cosmétovigilance. Si vous avez une réaction médicale à un produit Parfums Christian Dior et que vous choisissez de remplir un questionnaire sur ces effets secondaires et/ou de nous fournir des photos ou d'autres données auto-déclarées, notre service clientèle et notre équipe de contrôle qualité évalueront les informations et détermineront s'il convient de les fournir à un organisme de réglementation de la santé pour remplir les obligations légales de cosmétovigilance.

COMMENT collectons-nous ou recevons-nous vos données ?

Dans le cadre de nos relations, les données que collectons peuvent être recueillies via les points de contact suivants :

- Parcours sur Dior.com.
- En boutique, y compris dans le cadre de la communication avec notre conseiller.
- Événements Dior auxquels vous participez.
- Relation avec nos services de relations publiques et communication.
- Contact avec le service relation clients.
- Formulaires que vous remplissez (en boutique ou en ligne) ;
- Au cours de votre parcours d'achat, vous serez amenés choisir entre
i) vous connecter à votre compte Dior existant,
ii) créer un nouveau compte, ou
iii) payer en tant qu'invité.
- Applications digitales avec lesquelles vous interagissez
- Les expériences numériques telles que la technologie de beauté virtuelle en magasin (si vous choisissez d'utiliser cette technologie proposée par un détaillant), ou nos fournisseurs tiers peuvent recevoir des données par le biais d'essais virtuels en ligne ;
- Programme de fidélité ou de récompenses dont vous bénéficiez.
- Les pages de médias sociaux Dior que vous visitez ou avec lesquelles vous interagissez, ou d'autres pages de médias sociaux sur lesquelles vous publiez du contenu ou des commentaires Dior ;
- La publicité sur les médias numériques sur laquelle vous cliquez ;
- La publicité payante des moteurs de recherche sur laquelle vous cliquez ;
- Les détaillants (tels que les grands magasins) dans lesquels vous avez acheté un produit Dior et pour lesquels vous avez consenti (par exemple via un iPad) à ce que vos coordonnées soient communiquées à l'une des Maisons Dior afin de recevoir ses communications ; ou ;
- Les enquêtes ou questionnaires de satisfaction auxquels vous répondez.
 

POUR QUELLES FINALITES vos données sont-elles utilisées par Dior ?

En fonction du contexte dans lequel vos données sont collectées, nous utilisons vos données pour :

- la fourniture de produits et services Dior, y compris la gestion de vos commandes, la gestion du contenu personnalisé, les communications et interactions avec Dior (numériques ou autres), et la fourniture d'une assistance à la clientèle ;
- la facilitation de la présentation du produit sélectionné sur vous (en relation avec l'utilisation de notre technologie de beauté virtuelle et d'essayage, bien qu'en ligne, tout le traitement pour fournir la fonction soit effectué par la technologie propriétaire de nos fournisseurs tiers), et pour certains essais virtuels en magasin, en vous offrant la possibilité de recevoir votre photo par courrier électronique ;
- la gestion de votre compte et de votre profil client (A titre d’exemple, dans le but de simplifier votre navigation sur les différents marchés de notre site internet :si vous naviguez sur un autre marché votre compte client sera automatiquement dupliqué sur ce marché. Ce qui signifie, qu'il ne sera pas nécessaire de créer un nouveau compte client) ;
- analyser les performances de notre Maison sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études des résultats par marché, influence de la Maison et analyse des campagnes mises en œuvre).
- analyser vos préférences et habitudes, anticiper vos besoins à partir de votre profil consommateur et de vos publications/mentions sur les réseaux sociaux.
- expérience client personnalisée : nous pouvons vous faire bénéficier de nos communications personnalisées au moyen d'e-mails, de courriers postaux, de SMS ou d'appels selon les préférences de communication que vous avez indiquées et de votre profil consommateur (lorsque autorisé) (si vous avez un compte, veuillez-vous connecter à votre compte Parfums Christian Dior pour modifier vos préférences en matière de canaux de communication. Sinon, vous pouvez contacter notre service clientèle (voir la section "Nous contacter" ci-dessous). Avec votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque (lorsque requis), nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des communications personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt (newsletters, offres, invitations et sondage).

Lors de ces deux dernières interactions ("analyser vos préférences et habitudes" & "vous adresser une expérience client personnalisée"), lorsque nous envoyons des communications ou des contenus personnalisés, nous pouvons :

• Utiliser des techniques dites de profilage. Par souci de transparence au sein de cette Politique, le profilage est défini comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne naturelle, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant les préférences, les intérêts, le comportement la localisation de cette personne naturelle. Dans ces circonstances, vous disposez d'un droit de retrait, c'est-à-dire du droit de retirer votre consentement en vous désabonnant ou en consultant la section "Nous contacter" ci-dessous.

• Partager vos données avec des Plateformes Média.
  Voir la section “QUI peut accéder à mes données ?”.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les catégories d'activités de traitement pour lesquelles nous collectons et utilisons vos informations, ainsi que sur les bases juridiques indicatives sur lesquelles nous fondons ce traitement, veuillez consulter le tableau spécifique fourni via ce lien.

Nous nous assurons de la base légale du traitement de vos données en fonction de la ou les finalités concernées, laquelle peut être, suivant le contexte dans lequel elles sont collectées :

- Votre consentement explicite (par exemple aux fins de gestion de nos offres commerciales personnalisées, de gestion de votre navigation via les cookies dans les conditions définies par notre Politique Cookie, ou d’établissement de votre profil consommateur dans les cas applicables) ;
- L’implémentation d'un contrat, par exemple pour vos accès à votre compte client, le traitement et le suivi de vos commandes, votre adhésion à notre programme de fidélité) ;
- Une obligation légale lorsque le traitement est requis par la législation par exemple, la conservation des factures d'achat, cosmétovigilance pour les produits Parfums Christian Dior) ; ou
- Notre intérêt légitime : améliorer nos produits et services, prévenir la fraude, sécuriser nos outils ou adapter nos communications.

COMBIEN DE TEMPS pouvons-nous les conserver ?

Sauf indication contraire, nous ne conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nous en avons besoin pour atteindre l'objectif de la collecte, pour répondre à vos besoins ou pour nous conformer à nos obligations légales ou commerciales, et pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus dans la présente déclaration de confidentialité. À titre d'exemple :

- Pour les clients (c'est-à-dire ceux qui ont un compte client) ou les clients "invités" (c'est-à-dire ceux qui n'ont pas de compte client mais qui ont effectué un achat en tant qu'"invité"), nous conservons vos données jusqu'à 5 ans à compter de la dernière interaction avec nous (c'est-à-dire le dernier achat)
- Pour les prospects (c'est-à-dire ceux qui n'ont pas effectué d'achat et n'ont pas de compte client, mais qui sont inscrits pour recevoir nos communications), nous conservons vos données jusqu'à 3 ans à compter de la dernière interaction avec nous (c'est-à-dire la participation à un événement).

Lorsque vous choisissez d'utiliser notre outil d'essayage virtuel en ligne, aucune photo ou image n'est conservée ou stockée au-delà de la fin de la session.

Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos données à caractère personnel, celles-ci sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin que vous ne puissiez plus être identifié(e) à partir de ces données.

Nous utilisons les critères suivants pour déterminer la durée de conservation des données personnelles :

- Notre relation avec vous et les produits et services que nous vous fournissons ;
- Les demandes que vous nous adressez concernant vos informations ou nos produits et services ;
- Toute obligation légale de conserver les données, ou pour nos propres besoins juridiques (tels que l'application de nos accords ou les litiges) ;
- Les recommandations et les exigences légales, y compris les lois internationales, nationales, fédérales et d'État applicables ; et
- Les considérations techniques et la faisabilité, ainsi que le niveau de protection en place pour vos données à caractère personnel.

QUI peut accéder à vos données ?

Nous communiquons vos informations, y compris si possible sous une forme qui ne permet pas une identification directe, à :

- D’autres entités Dior ainsi que les grands magasins où vous achetez nos produits afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier.
- Nos prestataires tiers de confiance, y compris d'autres entités du groupe LVMH, agissant en tant que sous-traitants selon nos instructions et pour notre compte uniquement.
Par exemple, nous confions certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, à des prestataires de services de paiement et de sécurisation des transactions contre la fraude, à des tiers qui nous assistent dans l'organisation de nos événements, à des tiers prestataires de services informatiques, à des agences de communication digitale et de relations publiques, à des tiers qui nous assistent dans le suivi de la clientèle, à des tiers qui nous assistent dans les enquêtes qualitatives sur nos produits, nos programmes ou nos services.
- Des tiers, y compris le groupe LVMH, souhaitant connaître vos préférences et les tendances de consommation de nos programmes et services afin d'en améliorer la visibilité, l'accessibilité et la performance.
- Nos partenaires tiers de confiance nous assistent dans la gestion de vos commandes. En particulier, nous confions notamment certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, à des prestataires de services de paiement et à des prestataires assurant la sécurité des transactions anti-fraude.
- Les partenaires tiers qui fournissent à Dior des services de publicité, de marketing, de performance des sites web, d'analyse et autres services similaires, y compris des cookies ou autres traceurs, notamment à des fins de publicité ciblée basée sur le comportement.
Avant de transférer des données entre divers pays, nous prenons en compte les risques que cette opération pourrait créer pour cellesci ; nous nous appuyons, s'il y a lieu, sur des dispositifs mis en place comme le Data Privacy Framework aux Etats-Unis ou sur les clauses contractuelles type afin de veiller à la protection de vos droits relatifs à vos données. En cas de partage de données avec des tiers, nous exigeons de ceuxci qu'ils garantissent les mêmes protections que les nôtres en ce qui concerne vos données.

Veuillez noter que ces partenaires tiers peuvent agir en tant que responsable de traitement. Dans ce cas, ils disposent de leur propre politique de confidentialité. Ces tiers comprennent :

- Des tiers en cas de changement de contrôle, pour des raisons légales, ou avec votre consentement préalable.
- Des tiers souhaitant connaître vos centres d'intérêt pour constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement de données spécifique, Dior n'est pas le Responsable du traitement relatif à la prospection et vous ne ferez pas l'objet de prospection, vos données sont uniquement utilisées pour constituer des profils similaires aux vôtres.

Nous en illustrons quelques exemples ci-dessous :
- Facebook (Politique de confidentialité accessible ici)
- Google (Politique de confidentialité accessible ici)
- Instagram (Politique de confidentialité accessible ici)
- Tiktok (Politique de confidentialité disponible ici)
- Snapchat (Politique de confidentialité disponible ici)
- Bing (Politique de confidentialité disponible ici)
- Pinterest (Politique de confidentialité disponible ici)
- X (Politique de confidentialité disponible ici)
- Rakuten (Politique de confidentialité disponible ici)
- Tiers réalisant pour notre compte des statistiques sur nos performances sur les réseaux sociaux.

- Des tiers tels que l'IAS (International Accréditation Service), qui nous accompagne, par exemple, pour connaître le taux d'exposition de nos formats créés. Pour plus d'informations, leur politique de confidentialité est disponible ici.

Comment Parfums Christian Dior utilise vos données au service des modèles et fonctionnalités de l’IA générative ?

En plus des objectifs principaux d'utilisation des données personnelles décrits ci-dessus, nous pouvons également utiliser les données personnelles que nous collectons pour : Développer, exploiter, améliorer, maintenir, protéger et fournir des Services et une expérience utilisateur globale, y compris au moyen de l'entraînement et du perfectionnement de nos modèles d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique ainsi que de ceux de nos fournisseurs tiers.

Qu’est-ce que l’IA générative ? L’IA générative est constituée de modèles informatiques permettant la création de nouveaux contenus. Ces modèles sont une forme d’intelligence artificielle entraînée par de très nombreuses informations provenant de différents types de données, comme des textes et des images par exemple. L’étude de ces informations permet d’identifier les relations et associations entre différents types de contenu et de proposer de nouveaux contenus enrichis des instructions et questions de ses clients et prospects.

Où PCD obtient-il des informations d’entraînement des modèles ?
La Maison Parfums Christian Dior utilise des sources externes (Exemple : Azure OpenAI) pour entrainer ses modèles. Elle s’inscrit dans une instance privée de LVMH et s’appuie sur des informations partagées sur ses produits et services (Exemple : publications des commentaires et avis clients).
Les données issues des produits et services de Parfums Christian Dior n’alimentent pas les sources externes de type Azure OpenAI, ni le modèle IA de LVMH.

Pourquoi PCD s’appuie-t-elle sur des services d’Intelligence artificielle ?
Parfums Christian Dior s’appuie sur la base de l’intérêt légitime pour le développement et l’amélioration de son Intelligence Artificielle à des fins de développement de ses produits et de réponses aux besoins de ses clients.

Confidentialité et IA générative
Parfums Christian Dior développe des solutions permettant de protéger la confidentialité des données personnelles en termes de collecte, d’utilisation ou de partage. En fonction des cas d’usage, des mesures appropriées sont mises en œuvre (Anonymisation automatique des données nominatives par exemple). Les données des clients de Parfums Christian Dior n’aliment aucune source externe (ni l’IA LVMH, ni Azure OpenAI).

Comment les protégeons-nous et les gardons-nous confidentielles ?
Nous avons adopté des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'altération, la destruction ou l'accès par des tiers non autorisés. L'internet, les réseaux sans fil et le stockage d'informations ne sont pas sûrs à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles qui sont stockées ou qui nous sont envoyées. Nous vous encourageons à prendre des précautions pour protéger vos données personnelles. Par exemple, lors de la création de votre compte sur dior.com, la saisie d'un mot de passe personnel conforme à nos exigences de sécurité est obligatoire et fait partie de la présente déclaration de confidentialité.
Les mesures de sécurité que nous avons adoptées sont proportionnelles à la sensibilité des données collectées. Par exemple, les informations relatives au crédit, au débit et aux autres paiements font l'objet de mesures de sécurité plus strictes.

En ce qui concerne vos achats, vos coordonnées bancaires sont cryptées par les serveurs de Dior. Les paiements sont effectués via une plateforme de paiement sécurisée et certifiée PCI-DSS, complétée par des mesures de contrôle, afin d'assurer la sécurité des achats effectués et de lutter contre la fraude.

Nous exigeons également de nos partenaires et des sociétés du groupe qu'ils de maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles. Les mesures de sécurité mises en place sont évaluées et mises à jour pour faire face aux nouvelles menaces et aux nouveaux défis, ainsi qu'aux nouvelles exigences légales dans les pays où nous exerçons nos activités.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez et reconnaissez que Dior ne sera pas responsable de l'utilisation ou de la divulgation de vos informations résultant d'un accès non autorisé ou illégal à nos systèmes ou à ceux de nos fournisseurs, agents, sous-traitants, sociétés affiliées ou partenaires. Si vous avez des raisons de penser que la sécurité de vos communications ou de vos données personnelles a été compromise, veuillez-nous en informer immédiatement en utilisant les coordonnées ci-dessous.
 

COMMENT assurons-nous la protection des données transfrontalières ?

Dior exerçant ses activités dans de nombreux pays du monde, certaines de vos données peuvent être collectées, accessibles ou stockées en dehors de votre pays de résidence. Vous devez savoir que les exigences en matière de protection et de sécurité des données diffèrent d'un endroit à l'autre et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays d'origine. Néanmoins, Dior et les sociétés de notre groupe ont pris des mesures pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données, quel que soit leur emplacement par exemple en utilisant des méthodes de transfert de données approuvées par la Commission européenne (où la législation sur la protection des données est considérée comme la plus efficace au monde). Nous exigeons également de nos partenaires tiers qu'ils respectent les obligations applicables en matière de transfert de données en ce qui concerne les données à caractère personnel qu'ils reçoivent en notre nom.

Dans ce contexte :
- Parfums Christian Dior et toutes ses sociétés affiliées ont conclu une convention de Traitement et de Transfert de Données personnelles.
- Dans des cas et rôles spécifiques, Christian Dior Couture et Parfums Christian Dior ont conclu un accord sur le Traitement et le Transfert de Données personnelles.

COMMENT les préférences des consommateurs et les droits individuels sont-ils traités ?

Conformément aux lois et exigences en vigueur, Dior et les sociétés de son groupe ont mis en place des mesures visant à garantir le respect des droits des individus en ce qui concerne les données personnelles que nous (ou nos tiers) possédons à leur sujet. Cela inclut, par exemple, le droit de connaître les données que nous détenons sur vous ou d’obtenir une copie, ainsi que les droits limités de modification de vos données, de demander l'effacement ou de s'opposer au traitement de vos données. Nous encourageons les personnes qui nous ont confié leurs données à les tenir à jour (par exemple, si vous modifiez votre e-mail, adresse ou numéro de téléphone), afin que nous conservions les informations correctes dans nos fichiers. Nous encourageons également les consommateurs à mettre à jour leurs préférences avec nous, par exemple en ce qui concerne les produits et la fréquence des contacts, afin que nous puissions personnaliser notre service en fonction de vos attentes et de vos besoins. Enfin, nous offrons aux individus le droit de retirer leur consentement à nos programmes et offres à tout moment. Pour ce faire, ou pour exercer l'un de ces autres droits, veuillez utiliser les possibilités de contact indiquées dans la section "Comment nous contacter" ci-dessous. Pour les personnes souhaitant accéder à leurs données, nous avons également besoin d'une authentification pour nous assurer que nous ne fournissons pas de données à caractère personnel à une personne non autorisée.

QUELLES protections supplémentaires sont prévues pour les résidents de certaines régions ?

Dior a adopté les pratiques de protection des données et de sécurité décrites dans cette politique de confidentialité pour toutes les personnes relevant de son champ d'application. En outre, nous reconnaissons et prenons en compte les mesures de protection et de sécurité des données requises au niveau local ou régional. Cela inclut, par exemple, ceux requis pour les résidents de l'Union européenne/de l'Espace économique européen en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD ou GDPR) 2016/679 de l'UE.
 

Le RGPD fournit notamment les droits suivants (avec quelques exceptions) :
- Droit à l’information : vous avez le droit d'obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente politique
- Droit d'accès : vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que Dior détient à votre sujet ;
- Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et/ou de les compléter si elles sont incomplètes ;
- Droit à l'effacement / le droit à l'oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données à caractère personnel. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un droit absolu, car nous pouvons avoir des motifs légaux ou un intérêt légitime à conserver vos données à caractère personnel ;
- Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment vous désinscrire ou refuser notre communication de marketing direct. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien "se désinscrire" dans tout courriel ou communication que nous vous adressons. Vous pouvez également demander à recevoir des communications non personnalisées sur nos produits et services ;
- Droit de retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : Vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement ;
- Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre. Ce droit s'applique uniquement qu'aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou votre consentement, et effectué à l’aide de procédés automatisés.

Vous, ou l’un de vos représentants légalement désignés, disposez du droit de formuler des directives et lignes directrices en matière de protection des données personnelles en cas de décès ou de circonstances extérieures, en application de la Loi pour une République numérique.

Vous avez également le droit de contacter l'autorité de protection des données de votre pays afin de déposer une plainte contre les pratiques de Dior en matière de protection des données et de la vie privée.

Nous souhaitons également vous informer des contacts d'autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site web du Comité européen de la protection des données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr.

Il se peut que nous vous demandions une preuve de votre identité et tous les détails de votre demande avant de la traiter.
 

Comment Dior protège-t-elle la vie privée des enfants ?

Mineurs
Parfums Christian Dior est particulièrement attachée au respect de la vie privée des mineurs et évite de collecter des données personnelles sur des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement de leurs parents. Si vous avez moins de 16 ans, nous vous conseillons de contacter vos parents afin qu’ils vous renseignent sur la meilleure façon de protéger votre vie privée et qu’ils vous autorisent à naviguer sur notre site internet et à utiliser certains de nos services. Lorsque vous naviguez sur notre site internet notamment lorsque vous souhaitez créer un compte ou encore acheter un produit sur notre site, nous traitons certaines de vos données personnelles (par exemple : votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale etc.).
Si vous avez plus de 16 ans, vous pouvez interagir sur notre site internet.
Si vous avez moins de 16 ans, Vous devez obtenir le consentement de vos parents ou de votre représentant légal pour utiliser nos services.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à lire l'intégralité de la politique de confidentialité. Si vous ne comprenez pas ce qui est écrit sur cette page, ou si vous avez des doutes sur l'utilisation de vos données personnelles, nous vous conseillons d'en parler à vos parents ou à tout autre représentant légal.

Titulaires de l’autorité parentale
La Maison peut être amenée à traiter les données personnelles de votre enfant mineur.
Si vous créez un compte sur notre site internet au nom de votre enfant en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale, vous être informé que les données personnelles de votre enfant seront traitées par la Maison conformément à la présente Politique de confidentialité.
Si votre enfant de moins de 16 ans navigue sur notre site internet, et que son consentement est nécessaire, nous vous invitons en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale à consentir au traitement des données personnelles de votre enfant conformément à l’article 8§1 du RGPD et à l’article 45 de la Loi informatique et libertés. Vous vous engagez en tant que titulaire de l’autorité parentale à vous impliquer dans les activités en ligne de vos enfants afin d’éviter que des données relatives à vos enfants de moins de 16 ans ne soient traitées sans votre accord.
En tant que titulaire de l’autorité parentale d’un utilisateur mineur, vous avez la possibilité d’exercer les droits au nom de votre enfant et de l’accompagner dans cette démarche. Vous pouvez notamment demander la suppression de son compte. Pour ce faire, il vous suffit de renseigner le formulaire d’exercice des droits accessible ici.
 

Mises à jour de la présente déclaration :
Dior se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment et à sa seule discrétion et affichera la date de la dernière mise à jour en tête de la présente politique. Ces modifications entreront en vigueur dès qu'elles seront publiées sur le site Internet de Dior ou qu'elles vous seront communiquées d'une autre manière. Nous vous informerons à nouveau si nous apportons des modifications qui affectent de manière significative vos droits en matière de protection de la vie privée.
 

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions d'ordre général ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en matière de protection de la vie privée, vous pouvez contacter la Maison ci-dessous qui traite vos données personnelles. Veuillez noter que vous devez adresser toute demande de renseignements concernant vos données directement à la Maison qui détient vos informations personnelles. Chaque Maison gère sa propre base de données et ne peut fournir d'informations sur les données éventuellement détenues par l'autre Maison.

La Maison Parfums Christian Dior
- Par courrier électronique à l'adresse suivante Dpo_france@diormail.com.
- Par téléphone au centre de service clientèle de Dior, au numéro de téléphone correspondant à votre lieu de résidence, tel qu'indiqué ici : CONTACT | DIOR
 

Dernière mise à jour : 23/10/2024

Parfums Christian Dior attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnes. Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels.

Cette politique de protection de la vie privée (ci-après la "Politique") est fournie par la Maison Parfums Christian Dior (ensemble, "Christian Dior", "Dior", "Maisons", "nous" ou "notre"), une marque de luxe de vente au détail et en gros dont le siège mondial se trouve à Paris, en France.

L'objectif de la présente Politique est de vous informer de manière transparente simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous collectons par le biais des différentes prises de contact que vous pourrez avoir avec nous (par exemple en boutique, service relation clients, dior.com, réseaux sociaux, applications digitales, événements), de leur éventuels transfert auprès de tiers, ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée, en conformité avec la réglementation en vigueur.

QUI sommes-nous ?

La Maison Parfums Christian Dior

Parfums Christian Dior SA (siège social), société anonyme de droit français dont le siège social est situé au 33, avenue Hoche, 75008 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, et représentée par Véronique Courtois en sa qualité de Directeur Général.

Et toutes les sociétés affiliées de Parfums Christian Dior avec lesquelles vous partagez vos informations.

Parfums Christian Dior, est une histoire de rêve, de glamour, de créativité et d'excellence. La Maison, qui dispose d'un savoir-faire unique, est composée de professionnels talentueux et ambitieux ayant à cœur de perpétuer l'héritage du patrimoine Dior et de transmettre leur passion pour la beauté.

- Qui sommes-nous ?
- Quelles données collectons-nous à votre sujet ?
- Comment collectons-nous ou recevons-nous vos données ?
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- Qui peut accéder à vos données ?
- Comment vos données sont-elles partagées avec le groupe LVMH ?
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- Comment les protégeons-nous et les gardons-nous confidentielles ?
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- Comment les préférences des consommateurs et les droits individuels sont-ils traités ?
- Quelles protections supplémentaires sont prévues pour les résidents de certaines régions ?
- Comment Dior protège-t-elle la vie privée des enfants ?
- Nous contacter
 

QUELLES données collectons-nous à votre sujet ?

Les "données personnelles" désignent toute information permettant de vous identifier directement (comme votre nom) ou indirectement (par exemple à l’aide d'un numéro de client unique).

Les données personnelles que nous collectons dépendent du point de contact par lequel vous interagissez avec nous ainsi que des finalités de cette interaction telles que décrites au sein de la présente Politique et se limitent à celles qui sont pertinentes et appropriées pour cette interaction. À moins que vous ne choisissiez d'interagir avec nous via d'autres points de contact, tels que (mais sans s'y limiter)
- En créant un compte et en vous y connectant
- En effectuant un achat sur notre site,
- En vous abonnant à l'un de nos programmes (Exemple : My Exclusive Loyalty Program by Parfums Christian Dior) ou services,
- En utilisant nos applications,
- En nous écrivant via les formulaires de contact consommateur
- En nous écrivant un commentaire dans les champs libres de commande en ligne
- En communiquant avec nous par e-mail, par téléphone ou en soumettant des formulaires en ligne,
- Ou en postant un commentaire ou un like en ligne,

Ou alors, notre collecte de données se limite à l'utilisation de "cookies" (traceurs) pour les visiteurs du site web dont les conditions sont spécifiquement définies par notre politique de cookies et selon vos préférences. Par soucis de transparence et de clarté, notre politique de gestion de cookies est séparée de la présente Politique. La politique de gestion de cookie est accessible depuis ce lien.

Pour les clients et les autres personnes qui s'inscrivent à des programmes ou à des services, , nous recueillons certaines informations pertinentes auprès de vous. Les informations que nous recueillons sont liées à la transaction en question ainsi que dans le cadre de notre relation commerciale avec vous. Par exemple, si vous effectuez des achats sur Dior.com ou dans nos points de vente, nous devons collecter des informations pour traiter (et, si besoin, exécuter et expédier) votre commande. Pour les clients et autres personnes qui s'inscrivent à nos programmes ou services, nous collectons généralement vos coordonnées, vos préférences de contact et les informations qui nous permettant de vous faire des recommandations sur nos produits ou services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons centraliser les informations relatives à nos clients afin de les organiser au même endroit, car cela nous aide à gérer notre relation avec vous ainsi que vos choix et préférences. Enfin, si vous vous inscrivez à notre newsletter personnalisée, nous collectons votre adresse électronique.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les types d'informations que nous collectons, veuillez-vous référer au tableau spécifique fourni via ce lien. Nous vous invitons à nous tenir régulièrement informés par écrit de toute modification de vos coordonnées.

Nous collectons et utilisons un nombre limité d'informations sensibles.

Comme décrit ci-dessus, nous collectons des données à caractère personnel qui sont décrites dans certaines lois comme des "données à caractère personnel sensibles", des "catégories spéciales de données à caractère personnel", des "informations personnelles sensibles" ou des termes similaires (collectivement désignés ici comme "données à caractère personnel sensibles"). Nous fournissons ici de plus amples informations sur les catégories de données à caractère personnel décrites ci-dessus qui peuvent être désignées comme des données à caractère personnel sensibles, et sur la manière dont nous utilisons ces catégories de données à caractère personnel sensibles. Nous n'utilisons les données personnelles sensibles que pour vous fournir des biens et des services, et nous n'utilisons pas ces informations pour déduire des caractéristiques vous concernant. En fonction de ce que vous choisissez de fournir et de la manière dont nous interagissons avec vous, nous pouvons collecter :

- Des identifiants de compte pour fournir des produits et services Dior. Les informations de connexion au compte sont utilisées pour identifier un utilisateur actif sur tout site nécessitant une connexion. Les informations de connexion comprennent le nom et le prénom, l'adresse électronique correspondante au compte, ainsi que le mot de passe associé au compte.
- Des Informations financières pour traiter vos commandes. Nous recueillons et utilisons les informations relatives aux cartes de crédit ou de débit, ainsi que les codes de sécurité ou d'accès requis, afin de traiter les paiements et d'exécuter toute commande que vous passez.
- Des Informations relatives au passeport pour traiter vos commandes. Nous pouvons collecter des informations relatives au passeport ou à une autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement dans le cadre d'une commande, y compris lorsque vous achetez un produit dans un pays autre que celui où vous vivez, afin de vous permettre d'effectuer des achats en franchise de taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
- Les données autodéclarées concernant les effets secondaires indésirables afin de remplir les obligations légales en matière de cosmétovigilance. Si vous avez une réaction médicale à un produit Parfums Christian Dior et que vous choisissez de remplir un questionnaire sur ces effets secondaires et/ou de nous fournir des photos ou d'autres données auto-déclarées, notre service clientèle et notre équipe de contrôle qualité évalueront les informations et détermineront s'il convient de les fournir à un organisme de réglementation de la santé pour remplir les obligations légales de cosmétovigilance.

COMMENT collectons-nous ou recevons-nous vos données ?

Dans le cadre de nos relations, les données que collectons peuvent être recueillies via les points de contact suivants :

- Parcours sur Dior.com.
- En boutique, y compris dans le cadre de la communication avec notre conseiller.
- Événements Dior auxquels vous participez.
- Relation avec nos services de relations publiques et communication.
- Contact avec le service relation clients.
- Formulaires que vous remplissez (en boutique ou en ligne) ;
- Au cours de votre parcours d'achat, vous serez amenés choisir entre
i) vous connecter à votre compte Dior existant,
ii) créer un nouveau compte, ou
iii) payer en tant qu'invité.
- Applications digitales avec lesquelles vous interagissez
- Les expériences numériques telles que la technologie de beauté virtuelle en magasin (si vous choisissez d'utiliser cette technologie proposée par un détaillant), ou nos fournisseurs tiers peuvent recevoir des données par le biais d'essais virtuels en ligne ;
- Programme de fidélité ou de récompenses dont vous bénéficiez.
- Les pages de médias sociaux Dior que vous visitez ou avec lesquelles vous interagissez, ou d'autres pages de médias sociaux sur lesquelles vous publiez du contenu ou des commentaires Dior ;
- La publicité sur les médias numériques sur laquelle vous cliquez ;
- La publicité payante des moteurs de recherche sur laquelle vous cliquez ;
- Les détaillants (tels que les grands magasins) dans lesquels vous avez acheté un produit Dior et pour lesquels vous avez consenti (par exemple via un iPad) à ce que vos coordonnées soient communiquées à l'une des Maisons Dior afin de recevoir ses communications ; ou ;
- Les enquêtes ou questionnaires de satisfaction auxquels vous répondez.
 

POUR QUELLES FINALITES vos données sont-elles utilisées par Dior ?

En fonction du contexte dans lequel vos données sont collectées, nous utilisons vos données pour :

- la fourniture de produits et services Dior, y compris la gestion de vos commandes, la gestion du contenu personnalisé, les communications et interactions avec Dior (numériques ou autres), et la fourniture d'une assistance à la clientèle ;
- la facilitation de la présentation du produit sélectionné sur vous (en relation avec l'utilisation de notre technologie de beauté virtuelle et d'essayage, bien qu'en ligne, tout le traitement pour fournir la fonction soit effectué par la technologie propriétaire de nos fournisseurs tiers), et pour certains essais virtuels en magasin, en vous offrant la possibilité de recevoir votre photo par courrier électronique ;
- la gestion de votre compte et de votre profil client (A titre d’exemple, dans le but de simplifier votre navigation sur les différents marchés de notre site internet :si vous naviguez sur un autre marché votre compte client sera automatiquement dupliqué sur ce marché. Ce qui signifie, qu'il ne sera pas nécessaire de créer un nouveau compte client) ;
- analyser les performances de notre Maison sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études des résultats par marché, influence de la Maison et analyse des campagnes mises en œuvre).
- analyser vos préférences et habitudes, anticiper vos besoins à partir de votre profil consommateur et de vos publications/mentions sur les réseaux sociaux.
- expérience client personnalisée : nous pouvons vous faire bénéficier de nos communications personnalisées au moyen d'e-mails, de courriers postaux, de SMS ou d'appels selon les préférences de communication que vous avez indiquées et de votre profil consommateur (lorsque autorisé) (si vous avez un compte, veuillez-vous connecter à votre compte Parfums Christian Dior pour modifier vos préférences en matière de canaux de communication. Sinon, vous pouvez contacter notre service clientèle (voir la section "Nous contacter" ci-dessous). Avec votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque (lorsque requis), nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des communications personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt (newsletters, offres, invitations et sondage).

Lors de ces deux dernières interactions ("analyser vos préférences et habitudes" & "vous adresser une expérience client personnalisée"), lorsque nous envoyons des communications ou des contenus personnalisés, nous pouvons :

• Utiliser des techniques dites de profilage. Par souci de transparence au sein de cette Politique, le profilage est défini comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne naturelle, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant les préférences, les intérêts, le comportement la localisation de cette personne naturelle. Dans ces circonstances, vous disposez d'un droit de retrait, c'est-à-dire du droit de retirer votre consentement en vous désabonnant ou en consultant la section "Nous contacter" ci-dessous.

• Partager vos données avec des Plateformes Média.
  Voir la section “QUI peut accéder à mes données ?”.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les catégories d'activités de traitement pour lesquelles nous collectons et utilisons vos informations, ainsi que sur les bases juridiques indicatives sur lesquelles nous fondons ce traitement, veuillez consulter le tableau spécifique fourni via ce lien.

Nous nous assurons de la base légale du traitement de vos données en fonction de la ou les finalités concernées, laquelle peut être, suivant le contexte dans lequel elles sont collectées :

- Votre consentement explicite (par exemple aux fins de gestion de nos offres commerciales personnalisées, de gestion de votre navigation via les cookies dans les conditions définies par notre Politique Cookie, ou d’établissement de votre profil consommateur dans les cas applicables) ;
- L’implémentation d'un contrat, par exemple pour vos accès à votre compte client, le traitement et le suivi de vos commandes, votre adhésion à notre programme de fidélité) ;
- Une obligation légale lorsque le traitement est requis par la législation par exemple, la conservation des factures d'achat, cosmétovigilance pour les produits Parfums Christian Dior) ; ou
- Notre intérêt légitime : améliorer nos produits et services, prévenir la fraude, sécuriser nos outils ou adapter nos communications.

COMBIEN DE TEMPS pouvons-nous les conserver ?

Sauf indication contraire, nous ne conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nous en avons besoin pour atteindre l'objectif de la collecte, pour répondre à vos besoins ou pour nous conformer à nos obligations légales ou commerciales, et pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus dans la présente déclaration de confidentialité. À titre d'exemple :

- Pour les clients (c'est-à-dire ceux qui ont un compte client) ou les clients "invités" (c'est-à-dire ceux qui n'ont pas de compte client mais qui ont effectué un achat en tant qu'"invité"), nous conservons vos données jusqu'à 5 ans à compter de la dernière interaction avec nous (c'est-à-dire le dernier achat)
- Pour les prospects (c'est-à-dire ceux qui n'ont pas effectué d'achat et n'ont pas de compte client, mais qui sont inscrits pour recevoir nos communications), nous conservons vos données jusqu'à 3 ans à compter de la dernière interaction avec nous (c'est-à-dire la participation à un événement).

Lorsque vous choisissez d'utiliser notre outil d'essayage virtuel en ligne, aucune photo ou image n'est conservée ou stockée au-delà de la fin de la session.

Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos données à caractère personnel, celles-ci sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin que vous ne puissiez plus être identifié(e) à partir de ces données.

Nous utilisons les critères suivants pour déterminer la durée de conservation des données personnelles :

- Notre relation avec vous et les produits et services que nous vous fournissons ;
- Les demandes que vous nous adressez concernant vos informations ou nos produits et services ;
- Toute obligation légale de conserver les données, ou pour nos propres besoins juridiques (tels que l'application de nos accords ou les litiges) ;
- Les recommandations et les exigences légales, y compris les lois internationales, nationales, fédérales et d'État applicables ; et
- Les considérations techniques et la faisabilité, ainsi que le niveau de protection en place pour vos données à caractère personnel.

QUI peut accéder à vos données ?

Nous communiquons vos informations, y compris si possible sous une forme qui ne permet pas une identification directe, à :

- D’autres entités Dior ainsi que les grands magasins où vous achetez nos produits afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier.
- Nos prestataires tiers de confiance, y compris d'autres entités du groupe LVMH, agissant en tant que sous-traitants selon nos instructions et pour notre compte uniquement.
Par exemple, nous confions certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, à des prestataires de services de paiement et de sécurisation des transactions contre la fraude, à des tiers qui nous assistent dans l'organisation de nos événements, à des tiers prestataires de services informatiques, à des agences de communication digitale et de relations publiques, à des tiers qui nous assistent dans le suivi de la clientèle, à des tiers qui nous assistent dans les enquêtes qualitatives sur nos produits, nos programmes ou nos services.
- Des tiers, y compris le groupe LVMH, souhaitant connaître vos préférences et les tendances de consommation de nos programmes et services afin d'en améliorer la visibilité, l'accessibilité et la performance.
- Nos partenaires tiers de confiance nous assistent dans la gestion de vos commandes. En particulier, nous confions notamment certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, à des prestataires de services de paiement et à des prestataires assurant la sécurité des transactions anti-fraude.
- Les partenaires tiers qui fournissent à Dior des services de publicité, de marketing, de performance des sites web, d'analyse et autres services similaires, y compris des cookies ou autres traceurs, notamment à des fins de publicité ciblée basée sur le comportement.
Avant de transférer des données entre divers pays, nous prenons en compte les risques que cette opération pourrait créer pour cellesci ; nous nous appuyons, s'il y a lieu, sur des dispositifs mis en place comme le Data Privacy Framework aux Etats-Unis ou sur les clauses contractuelles type afin de veiller à la protection de vos droits relatifs à vos données. En cas de partage de données avec des tiers, nous exigeons de ceuxci qu'ils garantissent les mêmes protections que les nôtres en ce qui concerne vos données.

Veuillez noter que ces partenaires tiers peuvent agir en tant que responsable de traitement. Dans ce cas, ils disposent de leur propre politique de confidentialité. Ces tiers comprennent :

- Des tiers en cas de changement de contrôle, pour des raisons légales, ou avec votre consentement préalable.
- Des tiers souhaitant connaître vos centres d'intérêt pour constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement de données spécifique, Dior n'est pas le Responsable du traitement relatif à la prospection et vous ne ferez pas l'objet de prospection, vos données sont uniquement utilisées pour constituer des profils similaires aux vôtres.

Nous en illustrons quelques exemples ci-dessous :
- Facebook (Politique de confidentialité accessible ici)
- Google (Politique de confidentialité accessible ici)
- Instagram (Politique de confidentialité accessible ici)
- Tiktok (Politique de confidentialité disponible ici)
- Snapchat (Politique de confidentialité disponible ici)
- Bing (Politique de confidentialité disponible ici)
- Pinterest (Politique de confidentialité disponible ici)
- X (Politique de confidentialité disponible ici)
- Rakuten (Politique de confidentialité disponible ici)
- Tiers réalisant pour notre compte des statistiques sur nos performances sur les réseaux sociaux.

- Des tiers tels que l'IAS (International Accréditation Service), qui nous accompagne, par exemple, pour connaître le taux d'exposition de nos formats créés. Pour plus d'informations, leur politique de confidentialité est disponible ici.

Comment Parfums Christian Dior utilise vos données au service des modèles et fonctionnalités de l’IA générative ?

En plus des objectifs principaux d'utilisation des données personnelles décrits ci-dessus, nous pouvons également utiliser les données personnelles que nous collectons pour : Développer, exploiter, améliorer, maintenir, protéger et fournir des Services et une expérience utilisateur globale, y compris au moyen de l'entraînement et du perfectionnement de nos modèles d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique ainsi que de ceux de nos fournisseurs tiers.

Qu’est-ce que l’IA générative ? L’IA générative est constituée de modèles informatiques permettant la création de nouveaux contenus. Ces modèles sont une forme d’intelligence artificielle entraînée par de très nombreuses informations provenant de différents types de données, comme des textes et des images par exemple. L’étude de ces informations permet d’identifier les relations et associations entre différents types de contenu et de proposer de nouveaux contenus enrichis des instructions et questions de ses clients et prospects.

Où PCD obtient-il des informations d’entraînement des modèles ?
La Maison Parfums Christian Dior utilise des sources externes (Exemple : Azure OpenAI) pour entrainer ses modèles. Elle s’inscrit dans une instance privée de LVMH et s’appuie sur des informations partagées sur ses produits et services (Exemple : publications des commentaires et avis clients).
Les données issues des produits et services de Parfums Christian Dior n’alimentent pas les sources externes de type Azure OpenAI, ni le modèle IA de LVMH.

Pourquoi PCD s’appuie-t-elle sur des services d’Intelligence artificielle ?
Parfums Christian Dior s’appuie sur la base de l’intérêt légitime pour le développement et l’amélioration de son Intelligence Artificielle à des fins de développement de ses produits et de réponses aux besoins de ses clients.

Confidentialité et IA générative
Parfums Christian Dior développe des solutions permettant de protéger la confidentialité des données personnelles en termes de collecte, d’utilisation ou de partage. En fonction des cas d’usage, des mesures appropriées sont mises en œuvre (Anonymisation automatique des données nominatives par exemple). Les données des clients de Parfums Christian Dior n’aliment aucune source externe (ni l’IA LVMH, ni Azure OpenAI).

Comment les protégeons-nous et les gardons-nous confidentielles ?
Nous avons adopté des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'altération, la destruction ou l'accès par des tiers non autorisés. L'internet, les réseaux sans fil et le stockage d'informations ne sont pas sûrs à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles qui sont stockées ou qui nous sont envoyées. Nous vous encourageons à prendre des précautions pour protéger vos données personnelles. Par exemple, lors de la création de votre compte sur dior.com, la saisie d'un mot de passe personnel conforme à nos exigences de sécurité est obligatoire et fait partie de la présente déclaration de confidentialité.
Les mesures de sécurité que nous avons adoptées sont proportionnelles à la sensibilité des données collectées. Par exemple, les informations relatives au crédit, au débit et aux autres paiements font l'objet de mesures de sécurité plus strictes.

En ce qui concerne vos achats, vos coordonnées bancaires sont cryptées par les serveurs de Dior. Les paiements sont effectués via une plateforme de paiement sécurisée et certifiée PCI-DSS, complétée par des mesures de contrôle, afin d'assurer la sécurité des achats effectués et de lutter contre la fraude.

Nous exigeons également de nos partenaires et des sociétés du groupe qu'ils de maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles. Les mesures de sécurité mises en place sont évaluées et mises à jour pour faire face aux nouvelles menaces et aux nouveaux défis, ainsi qu'aux nouvelles exigences légales dans les pays où nous exerçons nos activités.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez et reconnaissez que Dior ne sera pas responsable de l'utilisation ou de la divulgation de vos informations résultant d'un accès non autorisé ou illégal à nos systèmes ou à ceux de nos fournisseurs, agents, sous-traitants, sociétés affiliées ou partenaires. Si vous avez des raisons de penser que la sécurité de vos communications ou de vos données personnelles a été compromise, veuillez-nous en informer immédiatement en utilisant les coordonnées ci-dessous.
 

COMMENT assurons-nous la protection des données transfrontalières ?

Dior exerçant ses activités dans de nombreux pays du monde, certaines de vos données peuvent être collectées, accessibles ou stockées en dehors de votre pays de résidence. Vous devez savoir que les exigences en matière de protection et de sécurité des données diffèrent d'un endroit à l'autre et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays d'origine. Néanmoins, Dior et les sociétés de notre groupe ont pris des mesures pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données, quel que soit leur emplacement par exemple en utilisant des méthodes de transfert de données approuvées par la Commission européenne (où la législation sur la protection des données est considérée comme la plus efficace au monde). Nous exigeons également de nos partenaires tiers qu'ils respectent les obligations applicables en matière de transfert de données en ce qui concerne les données à caractère personnel qu'ils reçoivent en notre nom.

Dans ce contexte :
- Parfums Christian Dior et toutes ses sociétés affiliées ont conclu une convention de Traitement et de Transfert de Données personnelles.
- Dans des cas et rôles spécifiques, Christian Dior Couture et Parfums Christian Dior ont conclu un accord sur le Traitement et le Transfert de Données personnelles.

COMMENT les préférences des consommateurs et les droits individuels sont-ils traités ?

Conformément aux lois et exigences en vigueur, Dior et les sociétés de son groupe ont mis en place des mesures visant à garantir le respect des droits des individus en ce qui concerne les données personnelles que nous (ou nos tiers) possédons à leur sujet. Cela inclut, par exemple, le droit de connaître les données que nous détenons sur vous ou d’obtenir une copie, ainsi que les droits limités de modification de vos données, de demander l'effacement ou de s'opposer au traitement de vos données. Nous encourageons les personnes qui nous ont confié leurs données à les tenir à jour (par exemple, si vous modifiez votre e-mail, adresse ou numéro de téléphone), afin que nous conservions les informations correctes dans nos fichiers. Nous encourageons également les consommateurs à mettre à jour leurs préférences avec nous, par exemple en ce qui concerne les produits et la fréquence des contacts, afin que nous puissions personnaliser notre service en fonction de vos attentes et de vos besoins. Enfin, nous offrons aux individus le droit de retirer leur consentement à nos programmes et offres à tout moment. Pour ce faire, ou pour exercer l'un de ces autres droits, veuillez utiliser les possibilités de contact indiquées dans la section "Comment nous contacter" ci-dessous. Pour les personnes souhaitant accéder à leurs données, nous avons également besoin d'une authentification pour nous assurer que nous ne fournissons pas de données à caractère personnel à une personne non autorisée.

QUELLES protections supplémentaires sont prévues pour les résidents de certaines régions ?

Dior a adopté les pratiques de protection des données et de sécurité décrites dans cette politique de confidentialité pour toutes les personnes relevant de son champ d'application. En outre, nous reconnaissons et prenons en compte les mesures de protection et de sécurité des données requises au niveau local ou régional. Cela inclut, par exemple, ceux requis pour les résidents de l'Union européenne/de l'Espace économique européen en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD ou GDPR) 2016/679 de l'UE.
 

Le RGPD fournit notamment les droits suivants (avec quelques exceptions) :
- Droit à l’information : vous avez le droit d'obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente politique
- Droit d'accès : vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que Dior détient à votre sujet ;
- Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et/ou de les compléter si elles sont incomplètes ;
- Droit à l'effacement / le droit à l'oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données à caractère personnel. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un droit absolu, car nous pouvons avoir des motifs légaux ou un intérêt légitime à conserver vos données à caractère personnel ;
- Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment vous désinscrire ou refuser notre communication de marketing direct. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien "se désinscrire" dans tout courriel ou communication que nous vous adressons. Vous pouvez également demander à recevoir des communications non personnalisées sur nos produits et services ;
- Droit de retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : Vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement ;
- Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre. Ce droit s'applique uniquement qu'aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou votre consentement, et effectué à l’aide de procédés automatisés.

Vous, ou l’un de vos représentants légalement désignés, disposez du droit de formuler des directives et lignes directrices en matière de protection des données personnelles en cas de décès ou de circonstances extérieures, en application de la Loi pour une République numérique.

Vous avez également le droit de contacter l'autorité de protection des données de votre pays afin de déposer une plainte contre les pratiques de Dior en matière de protection des données et de la vie privée.

Nous souhaitons également vous informer des contacts d'autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site web du Comité européen de la protection des données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr.

Il se peut que nous vous demandions une preuve de votre identité et tous les détails de votre demande avant de la traiter.
 

Comment Dior protège-t-elle la vie privée des enfants ?

Mineurs
Parfums Christian Dior est particulièrement attachée au respect de la vie privée des mineurs et évite de collecter des données personnelles sur des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement de leurs parents. Si vous avez moins de 16 ans, nous vous conseillons de contacter vos parents afin qu’ils vous renseignent sur la meilleure façon de protéger votre vie privée et qu’ils vous autorisent à naviguer sur notre site internet et à utiliser certains de nos services. Lorsque vous naviguez sur notre site internet notamment lorsque vous souhaitez créer un compte ou encore acheter un produit sur notre site, nous traitons certaines de vos données personnelles (par exemple : votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale etc.).
Si vous avez plus de 16 ans, vous pouvez interagir sur notre site internet.
Si vous avez moins de 16 ans, Vous devez obtenir le consentement de vos parents ou de votre représentant légal pour utiliser nos services.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à lire l'intégralité de la politique de confidentialité. Si vous ne comprenez pas ce qui est écrit sur cette page, ou si vous avez des doutes sur l'utilisation de vos données personnelles, nous vous conseillons d'en parler à vos parents ou à tout autre représentant légal.

Titulaires de l’autorité parentale
La Maison peut être amenée à traiter les données personnelles de votre enfant mineur.
Si vous créez un compte sur notre site internet au nom de votre enfant en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale, vous être informé que les données personnelles de votre enfant seront traitées par la Maison conformément à la présente Politique de confidentialité.
Si votre enfant de moins de 16 ans navigue sur notre site internet, et que son consentement est nécessaire, nous vous invitons en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale à consentir au traitement des données personnelles de votre enfant conformément à l’article 8§1 du RGPD et à l’article 45 de la Loi informatique et libertés. Vous vous engagez en tant que titulaire de l’autorité parentale à vous impliquer dans les activités en ligne de vos enfants afin d’éviter que des données relatives à vos enfants de moins de 16 ans ne soient traitées sans votre accord.
En tant que titulaire de l’autorité parentale d’un utilisateur mineur, vous avez la possibilité d’exercer les droits au nom de votre enfant et de l’accompagner dans cette démarche. Vous pouvez notamment demander la suppression de son compte. Pour ce faire, il vous suffit de renseigner le formulaire d’exercice des droits accessible ici.
 

Mises à jour de la présente déclaration :
Dior se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment et à sa seule discrétion et affichera la date de la dernière mise à jour en tête de la présente politique. Ces modifications entreront en vigueur dès qu'elles seront publiées sur le site Internet de Dior ou qu'elles vous seront communiquées d'une autre manière. Nous vous informerons à nouveau si nous apportons des modifications qui affectent de manière significative vos droits en matière de protection de la vie privée.
 

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions d'ordre général ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en matière de protection de la vie privée, vous pouvez contacter la Maison ci-dessous qui traite vos données personnelles. Veuillez noter que vous devez adresser toute demande de renseignements concernant vos données directement à la Maison qui détient vos informations personnelles. Chaque Maison gère sa propre base de données et ne peut fournir d'informations sur les données éventuellement détenues par l'autre Maison.

La Maison Parfums Christian Dior
- Par courrier électronique à l'adresse suivante Dpo_france@diormail.com.
- Par téléphone au centre de service clientèle de Dior, au numéro de téléphone correspondant à votre lieu de résidence, tel qu'indiqué ici : CONTACT | DIOR