FAQ Christian Dior Fragrance and Beauty

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op "Uw account" en vervolgens op "Mijn wachtwoord vergeten". U ontvangt een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Om u te abonneren op onze nieuwsbrief, nodigen wij u uit om naar de "Nieuwsbrief" rubriek te gaan om het registratieformulier in te vullen. Als u zich wilt afmelden voor onze nieuwsbrief, klikt u op de daarvoor bestemde hyperlink onderaan elke Dior-nieuwsbrief. Voor vragen over de Dior-nieuwsbrief kunt u ook contact opnemen met onze Klantenservice. Onze adviseurs helpen u graag.

Door een account aan te maken op Dior.com, kunt u snel worden geïdentificeerd door Dior wanneer u online een bestelling plaatst. U kunt ook: - uw bestelgeschiedenis raadplegen - de levering van uw bestellingen volgen - eenvoudig uw producten ruilen of retourneren - uw contactgegevens updaten

Voor uw veiligheid slaat Dior.com uw creditcardgegevens niet op en worden uw persoonlijke gegevens in geen geval met derden gedeeld.

U kunt uw Dior-account aanmaken door te klikken op de "Uw account" sectie in het menu bovenaan onze website. Klik vervolgens op "Een account aanmaken" en vul de verplichte informatie in gemarkeerd met een asterisk.

Op het door u opgegeven emailadres bij het aanmaken van uw account, zult u een bevestigingsmail ontvangen. Als u hulp of meer informatie nodig heeft, neem dan contact op met onze Klantenservice.

U kunt de informatie op uw Dior-account wijzigen door op "Uw account" "te klikken. Voer uw e-mailadres en uw wachtwoord in en klik, nadat u bent aangemeld, op "Mijn profiel" om uw persoonlijke gegevens te wijzigen of te verwijderen.

Als u uw account wilt verwijderen, neem dan contact op met onze Klantenservice, waar een adviseur u zal helpen met de te volgen stappen.

Wilt u een artikel of uw hele bestelling retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis per post retourneren dankzij het voorafbetaalde retouretiket dat u bij uw bestelling ontvangt. De retourneringskosten zijn voor rekening van Dior (maximaal één retourzending per bestelling).

Artikelen dienen in de originele verpakking en in perfecte staat te worden geretourneerd, inclusief miniaturen, samples, en andere meegeleverde geschenken, evenals een kopie van de factuur.

Na ontvangst van de retourzending zal het aankoopbedrag worden teruggestort of overgemaakt, afhankelijk van de wijze waarop u uw online aankoop heeft betaald. Als u uw bestelling met creditcard heeft betaald, dan ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst of als u andere vragen hebt met betrekking tot het retourneren van producten, dan verzoeken we u contact op te nemen met onze Klantenservice via 02 620 00 98 of per e-mail via de rubriek ‘Contact’. Onze adviseurs helpen u graag.

Voor meer informatie met betrekking tot de voorwaarden voor retourneren, ruilen en terugbetaling kunt u ook onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.

Voeg alle gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje en ga naar ‘Betalen’. Vink het vakje ‘U profiteert van een voordeelcode’ aan en voer uw code in in het hiervoor bestemde veld. U kunt per bestelling één voordeelcode gebruiken.

Betalingen voor aankopen op de Dior.com website gebeuren met een credit card van het "CB" -netwerk, Visa, Mastercard, Maestro en American Express, via PayPal of via een alternatieve betalingsmethode Ideal.

Als u uw bestelling heeft geplaatst met uw Dior-account, log dan in op uw account en klik vervolgens op "mijn bestellingen". Hier kunt u de status van uw bestelling raadplegen.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, nodigen wij u uit om de voortgang van de levering van uw pakket te volgen met behulp van het trackingnummer. Het trackingnummer kunt u terugvinden in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Als u uw pakket niet binnen 5 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice op https://www.dior.com/nl_be/beauty/folder?fid=personal-data of per mail via de rubriek ‘Contact’.

KERSTMIS

Bestellingen die geschenken voor de feestdagen bevatten dienen uiterlijk 19 december 2022 vóór 12.00 uur geplaatst te zijn om deze nog op tijd voor Kerst te ontvangen.

Wilt u een artikel of uw hele bestelling retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis per post retourneren dankzij het voorafbetaalde retouretiket dat u bij uw bestelling ontvangt. De retourneringskosten zijn voor rekening van Dior (maximaal één retourzending per bestelling).

Artikelen dienen in de originele verpakking en in perfecte staat te worden geretourneerd, inclusief miniaturen, samples, en andere meegeleverde geschenken, evenals een kopie van de factuur.

Na ontvangst van de retourzending zal het aankoopbedrag worden teruggestort of overgemaakt, afhankelijk van de wijze waarop u uw online aankoop heeft betaald. Als u uw bestelling met creditcard heeft betaald, dan ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst of als u andere vragen hebt met betrekking tot het retourneren van producten, dan verzoeken we u contact op te nemen met onze Klantenservice via 02 620 00 98 of per e-mail via de rubriek ‘Contact’. Onze adviseurs helpen u graag.

Voor meer informatie met betrekking tot de voorwaarden voor retourneren, ruilen en terugbetaling kunt u ook onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.

Sommige van onze Dior-producten zijn verkrijgbaar via onze website Dior.com.

Om de beschikbaarheid van een artikel te achterhalen, kiest u het artikel waarin u geïnteresseerd bent op onze website en klikt u erop. U krijgt dan twee mogelijkheden aangeboden: 1) Als de knop 'Bestellen' verschijnt, kunt u het artikel online bestellen. Houd er rekening mee dat alleen de formaten die daadwerkelijk beschikbaar zijn worden weergegeven. 2) Het kan echter ook zijn dat het door u gewenste artikel niet (meer) online verkrijgbaar is. In dat geval wordt dit aangegeven met 'Een alert ontvangen'. Door u in te schrijven voor een back-in-stock alert, wordt u op de hoogte gebracht zodra dit product weer beschikbaar is in de online boutique.

U kunt altijd contact opnemen met onze Klantenservice, onze adviseurs helpen u graag bij uw aankopen en reserveren desgewenst uw artikel(en) in de winkel van uw keuze.

Bij elke bestelling vanaf €100,- ontvangt u een gratis miniatuur naar keuze uit een brede selectie die regelmatig wordt vernieuwd. Dior biedt u tevens de mogelijkheid om een kaartje met een persoonlijke boodschap toe te voegen, de ideale attentie voor uw geschenken.

Vanaf het moment dat u uw bestelling bevestigt door op de knop "BETALEN EN BESTELLEN" te klikken, kunt u uw bestelling niet meer annuleren of wijzigen. Zodra u uw bestelling hebt ontvangen, kunt u echter gebruikmaken van uw herroepingsrecht onder de voorwaarden die worden beschreven in de Algemene Verkoopvoorwaarden.

Voor elke bestelling die u op Dior.com via uw Dior-account plaatst, ontvangt u een bevestiging en factuur per e-mail. Uw factuur wordt ook samen met uw pakket verzonden naar het verzendadres dat u heeft opgegeven. U kunt uw factuur ook afdrukken vanuit uw account op onze Dior.com-site door naar het gedeelte "mijn bestellingen" te gaan en vervolgens op de factuur te klikken die u wilt afdrukken.

Heeft u uw bestelling als gast heeft geplaatst, dan wordt uw factuur verzonden naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Wilt u een afschrift van uw factuur ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice via het nummer 020 654 55 55 of per mail via de rubriek ‘Contact’.

Elke transactie via Dior.com wordt uitgevoerd met een hoge mate van beveiliging. Er wordt gebruik gemaakt van SSL-encryptie om persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen. Bovendien bewaart Dior geen creditcardgegevens.

Daarnaast wordt de veiligheid nog verder verhoogd door het 3D Secure-systeem voor creditcards van Visa, Mastercard en American Express die hiervan zijn voorzien. Op het moment van betaling vindt er nog een extra controle plaats, waarbij de identiteit van de kaarthouder wordt gecontroleerd en de transactie wordt gevalideerd. Elke bank heeft een eigen authenticatieprocedure.Voor vragen met betrekking tot uw 3D Secure-code kunt u zich rechtstreeks tot uw bank wenden.

In geval van twijfel kunt u telefonisch een bestelling doen door contact op te nemen met onze Klantenservice (maandag t/m vrijdag, van 10 tot 18 uur) via het nummer 02 620 00 98.

Bij de vervaardiging van de producten van Dior wordt elk risico op allergie vermeden.

Alle bestanddelen van de producten van Dior zijn glutenvrij.

In het kader van preventie en om elk risico op allergie te vermijden, weert Dior tevens alle proteïnen, en met name gehydrolyseerd-tarweproteïnen, uit haar producten. Ondanks het gebruik van een uiterst zorgvuldig trackingsysteem kan Dior niet garanderen dat producten niet in contact zijn geweest met gluten tijdens het productieproces van leveranciers.

U vindt de lijst met ingrediënten op de productpagina of verpakking van onze producten. Heeft u vragen, dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via het nummer 02 620 00 98 of per e-mail via de rubriek ‘Contact’ op Dior.com.

Dior.ca biedt gratis standaardverzending voor alle bestellingen binnen Canada.    

Vanwege de huidige situatie kunnen de levertijden iets langer zijn dan normaal. Vermeld bij het afrekenen uw verwachte leverdatum.  

Dior.ca wordt verzonden via UPS. De verzendkosten zijn als volgt:  

Versneld binnenlands (oftewel standaard verzending) (5-10 werkdagen):  

Xpresspost (2e dag verzending, bezorging binnen 1-2 werkdagen ): $ 10,95  

Prioriteit binnenland (volgende werkdag): $ 15,95  

Levertijd:

Bestellingen moeten vóór 11:00 uur EST worden geplaatst om op dezelfde werkdag te worden verwerkt. Bestellingen die op vrijdag na 11.00 uur, zaterdag, zondag en federale feestdagen worden ontvangen, worden op de volgende werkdag verwerkt en dan wordt de levertijd toegepast.  

Als u vragen heeft, kunt u ons bellen op 1-877-794-3066 of contact met ons opnemen.  

De DIOR-naam verfraaid met glinsterend goud, een geschenkdoos van fijn gestructureerd papier en een elegant lint dat de eindpresentatie feestelijk afrondt.  

We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice: - telefonisch op 02 620 00 98 of per e-mail, via het contactgedeelte op Dior.com. De klantenservice is beschikbaar van maandag tot zaterdag van 10 tot 6 uur. - per post op het volgende adres Parfums Christian Dior 33 rue Garnier 92200 NEUILLY-SUR-SEINE Frankrijk

U kunt ons per post bereiken op het volgende adres:

Parfums Christian Dior 33 rue Garnier 92200 NEUILLY-SUR-SEINE

We nodigen u ook uit om onze "Contact" pagina te bezoeken voor al onze contactgegevens.