Hoe kunnen we u helpen?

U ontvangt een e-mail met de factuur van uw bestelling zodra uw pakket is verzonden. Let op: er wordt geen papieren factuur bij het pakket gevoegd.

Als u een Dior-account heeft, kunt u uw factuur ook direct downloaden vanuit uw profiel, onder de rubriek « Mijn bestellingen ».

Als u uw bestelling als gast hebt geplaatst, wordt de factuur alleen per e-mail gestuurd naar het adres dat u bij de aankoop hebt opgegeven. Voor een extra kopie kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Na acceptatie van de bestelling kan het factuuradres niet meer worden gewijzigd.

U kunt tijdens het afrekenen een persoonlijke boodschap toevoegen aan uw bestelling, maar alleen als u kiest voor de Couture geschenkverpakking.
Het bericht mag letters uit het Latijnse alfabet, cijfers en leestekens bevatten.

Het gebruik van symbolen of emoji’s is niet toegestaan in uw persoonlijke boodschap.
 

Cadeaus geven is een kunst, en bij Parfums Christian Dior komt deze kunst tot uiting in een ongeëvenaarde aandacht voor elk detail. Binnen ons Art d’Offrir bieden wij u bij uw bestelling twee verpakkingsopties aan.

De eerste is de Duurzame geschenkverpakking*, die standaard wordt voorgesteld. Deze doos is ontworpen om onze milieubelasting te verminderen, is 46% lichter dan de Couture geschenkverpakking, volledig recycleerbaar, bestaat voor 90% uit gerecycled karton en is FSC™-gecertificeerd.

De tweede optie is de Couture geschenkverpakking, een doos in couture-stijl, geïnspireerd door de ateliers aan 30 avenue Montaigne, waar onze haute couture stukken worden gemaakt. Ze belichaamt de zorg en de perfectie van onze ateliers, om van elk cadeau een uitzonderlijk en onvergetelijk moment te maken. Bij speciale gelegenheden zoals Moederdag, Kerstmis of Valentijnsdag wordt de iconische witte, gegrainde doos altijd vervangen door een exclusieve editie, speciaal ontworpen om deze bijzondere momenten te versterken.

Houd er rekening mee dat het helaas niet mogelijk is deze keuze te wijzigen nadat de bestelling is bevestigd. Elke bestelling wordt in één doos verzonden; wilt u meerdere cadeauverpakkingen ontvangen, dan nodigen wij u uit om meerdere afzonderlijke bestellingen te plaatsen.

Sommige producten, zoals Miss Dior ABCDior, Miss Dior Bow en Sauvage Wild Woods, worden al geleverd in een exclusieve doos die speciaal voor hen is ontworpen. Voor deze artikelen wordt bij de betaling alleen de Duurzame geschenkverpakking aangeboden; de Couture geschenkverpakking is dus niet beschikbaar.
 

Als maker van meer verantwoorde en duurzame luxe ontwerpt Dior nu al zijn iconische cadeauverpakkingen van 100% gerecycled en volledig recyclebaar papier en karton*.

Voor een nog milieuvriendelijkere optie kunt u afzien van de geschenkdoos en -verpakking en kiezen voor de lichtgewicht eco-verpakking die exclusief verkrijgbaar is op Dior.com. Met 46% minder gewicht bespaart deze minimalistische, volledig recyclebare* verpakking meer dan 2,5 ton karton en het equivalent van één ton CO2eq voor 10.000 verzendingen.

* Richtlijnen kunnen variëren afhankelijk van de locatie.

Exclusieve editie doosjes worden aangeboden tijdens speciale periodes zoals Moederdag, Kerstmis of Valentijnsdag.

De Couture geschenkverpakking, geïnspireerd door de ateliers aan de 30 avenue Montaigne, wordt dan altijd vervangen door deze unieke edities, speciaal ontworpen om deze bijzondere momenten te versterken.

Om een doosje in exclusieve editie te ontvangen, hoeft u alleen maar de optie Couture geschenkverpakking te selecteren bij uw bestelling op Dior.com.

Houd er rekening mee dat het helaas niet mogelijk is om deze keuze te wijzigen nadat de bestelling is bevestigd.

Om een klantaccount aan te maken op Dior.com, klikt u op het profielicoon rechtsboven op onze website en vervolgens op « Account aanmaken ».

Vul de verplichte gegevens in, aangegeven met een sterretje, en klik daarna opnieuw op « Account aanmaken » om uw registratie te voltooien.

U ontvangt een e-mail om uw e-mailadres te bevestigen. U moet op de link in deze e-mail klikken om uw account te activeren.

Door een account aan te maken op Dior.com profiteert u van een gepersonaliseerde en vereenvoudigde ervaring tijdens uw online aankopen. U kunt:

• Gemakkelijk uw bestelgeschiedenis raadplegen,
• De status van uw leveringen en retouren volgen,
• Uw persoonlijke gegevens eenvoudig bijwerken.

Accounthouders genieten van exclusieve voordelen, waaronder een extra miniatuur bij bestellingen vanaf €150 en gratis standaardlevering.

Dior.com garandeert de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw gegevens: uw bankgegevens worden nooit opgeslagen en nooit gedeeld met derden.

U kunt uw gegevens op Dior.com wijzigen via de rubriek « Uw account ». Om hier toegang toe te krijgen, klikt u op het profielicoon rechtsboven, logt u in met uw gebruikersnaam en wachtwoord, en gaat u vervolgens naar de sectie « Persoonlijke gegevens » om uw gegevens bij te werken.

Het verwijderen van het account kan niet rechtstreeks online worden gedaan. Als u uw account wilt verwijderen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantenservice.

Om u in te schrijven voor de nieuwsbrief van Parfums Christian Dior, gaat u onderaan de pagina van onze website Dior.com naar het daarvoor bestemde veld en vult u uw e-mailadres in, gevolgd door het bevestigen van uw inschrijving.

U kunt ook uw communicatievoorkeuren beheren via uw klantenaccount, onder het onderdeel « Nieuwsbrief », waar u kunt kiezen welke soorten communicatie u wilt ontvangen en via welke kanalen u contact wenst.

Om u af te melden, klikt u op de link « Afmelden » onderaan elke ontvangen nieuwsbrief, of u past uw voorkeuren direct aan via uw account.

De producten van Parfums Christian Dior worden met de grootste zorg geformuleerd om het risico op allergieën te minimaliseren, waarbij ingrediënten worden gebruikt die respectvol zijn voor de huid. Geen enkel cosmetisch product kan echter volledig hypoallergeen worden gegarandeerd. Daarom raden wij onze klanten, vooral die met een gevoelige huid, sterk aan om de producten vóór gebruik te testen. Bij een huidreactie verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantenservice.

Parfums Christian Dior voert geen dierproeven uit, in overeenstemming met de geldende Europese regelgeving. Het Huis zet zich in om producten te ontwikkelen met respect voor het dierenwelzijn, waarbij de voorkeur wordt gegeven aan erkende en gevalideerde alternatieve testmethoden.

U kunt ons schrijven op het volgende adres: Parfums Christian Dior 33 rue Garnier 92200 NEUILLY-SUR-SEINE, France.

Wij nodigen u uit de rubriek « Carrières » te raadplegen, te vinden in de voettekst van onze website Dior.com, waar al onze vacatures en stageplaatsen regelmatig worden bijgewerkt, evenals de sollicitatieformulieren.

U kunt ook de website LVMH.com bezoeken en op de knop « Onze Vacatures » in de voettekst klikken om de beschikbare kansen binnen de groep te ontdekken, evenals de procedure om te solliciteren.

U kunt gemakkelijk contact met ons opnemen via ons contactformulier. Ons team staat voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te begeleiden bij uw aanvragen.

U kunt de volledige ingrediëntenlijst rechtstreeks op de verpakking van elk product bekijken. Deze is ook beschikbaar op de speciale pagina van elk product op onze website, in de sectie getiteld « Ingrediënten ».

Als uw pakket nog niet is aangekomen, raden wij u aan de status van uw bestelling te controleren in uw Dior.com-account, onder “Mijn bestellingen”.

Als de geschatte levertijd is overschreden of als u een probleem ondervindt, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze Klantenservice, die u graag helpt.

Om de beschikbaarheid van een product te controleren, selecteert u het eenvoudigweg op de website.

Als de knop "Bestellen" verschijnt, kunt u het product online kopen. Alleen beschikbare maten worden weergegeven.

Als het product online niet beschikbaar is, kunt u via de knop "Melding ontvangen" een bericht krijgen zodra het artikel weer op voorraad is.

Voor vragen over beschikbaarheid in de winkel kunt u rechtstreeks contact opnemen met de Parfums Christian Dior-boetiek van uw keuze.

Bij elke online bestelling ontvangt u twee gratis staaltjes, zorgvuldig geselecteerd en regelmatig vernieuwd. Bij bestellingen boven de €150 ontvangt u een gratis miniatuur.
Klanten met een Dior.com-account ontvangen twee miniaturen bij elke bestelling boven dit bedrag.

Wij bieden ook de Proefservice aan: bij bepaalde nieuwe parfums van de Maison en bij alle geuren van La Collection Privée Christian Dior wordt automatisch een bijpassend staaltje aan uw bestelling toegevoegd (zolang de voorraad strekt).

Dankzij deze Proefservice kunt u het parfum ontdekken zodra u uw bestelling ontvangt, zonder het flacon te openen. Als het parfum u niet bevalt, kunt u het ongeopende product retourneren volgens ons retourbeleid.

Producten die in aanmerking komen voor de Proefservice zijn duidelijk aangeduid op hun productpagina.
Alle voordelen, inclusief staaltjes en miniaturen, worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid op het moment van de voorbereiding van uw bestelling.

Zodra het product aan uw winkelmandje is toegevoegd, verschijnt de optie "Voordeelcode" in het besteloverzicht, vóór de keuze van de stalen en miniaturen.

Wij raden u aan te controleren of het product dat gekoppeld is aan uw code zich daadwerkelijk in uw winkelmandje bevindt, om zeker te zijn dat het geschenk correct is toegevoegd.

U ontvangt meestal binnen 2 tot 5 minuten na het afronden van uw bestelling een bevestigingsmail. Controleer uw inbox en ook de map "spam", waar deze e-mail soms naartoe kan worden verplaatst afhankelijk van uw e-mailinstellingen. Als u de e-mail nog steeds niet heeft ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met onze Klantenservice.

Een bestelling of artikel kan worden geannuleerd bij uitverkoop tijdens de verwerking of vanwege een technisch probleem. Onze excuses voor het ongemak.

Bij annulering ontvangt u een e-mail en wordt de betaling binnen enkele dagen teruggestort.

Als je je bestelling hebt geplaatst met je Dior.com-klantenaccount, log dan in op je persoonlijke ruimte en klik op « Bestellingen Parfum & Schoonheid ». Zo kun je de status van je bestelling bekijken:

• In voorbereiding: je bestelling is bevestigd en wordt klaargemaakt.
• Verzonden: je bestelling is verzonden naar het opgegeven afleveradres.
• Geannuleerd: de bestelling is geannuleerd, bijvoorbeeld vanwege een product dat niet beschikbaar is of als de betaling niet is goedgekeurd.

Het klaarmaken van bestellingen kan 1 tot 2 werkdagen duren. Voor bestellingen die op donderdag of vrijdag zijn geplaatst, kan de verwerking naar de volgende week worden verschoven.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link om de zending te volgen tot aan de levering.

Zodra uw bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen (zoals het wijzigen van het adres of het toevoegen/verwijderen van artikelen). Alleen annulering is mogelijk, en dan nog enkel onder bepaalde voorwaarden.

De annuleringsoptie is uitsluitend beschikbaar voor klanten met een account op Dior.com. Als u een account heeft, kunt u uw bestelling binnen een uur na bevestiging annuleren. Log hiervoor in op uw account, ga naar de sectie "Mijn bestellingen", open de betreffende bestelling en gebruik de annuleringsoptie onderaan de pagina.

Houd er rekening mee dat sommige betaalmethoden annulering niet toestaan, zelfs niet voor klanten met een account. In dat geval blijft de annuleringsoptie zichtbaar, maar verschijnt er een melding dat annulering niet mogelijk is vanwege de gebruikte betaalmethode. U kunt uw bestelling dan wel retourneren zodra deze is geleverd.

Als u als gast hebt besteld, is annulering helaas niet mogelijk. U kunt de bestelling echter retourneren zodra u deze heeft ontvangen, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.

Alle transacties op de website Dior.com zijn streng beveiligd. Er wordt een SSL-encryptiesysteem gebruikt om persoonsgegevens en betalingsgegevens te beschermen. Bovendien verbindt Dior zich ertoe uw creditcardgegevens niet te bewaren.

Tot slot versterken we de veiligheid van de betaling met het 3D Secure-systeem voor kaarten van Visa, Mastercard en American Express die daarmee zijn uitgerust. Er vindt een extra stap plaats op het moment van betaling om de identiteit van de kaarthouder te verifiëren en de transactie te valideren.

Elke bank heeft haar eigen verificatiesysteem. Als u vragen hebt over uw 3D Secure-code, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank.

De betaling van aankopen op Dior.com gebeurt met een Visa-, Eurocard-, Mastercard-, American Express-kaart, Apple Pay of PayPal.

Let op: als u Apple Pay of PayPal als betaalmethode kiest, wordt uw bestelling verzonden in onze Duurzame geschenkverpakking. Als u liever de Couture geschenkverpakking ontvangt, kies dan een klassieke betaalmethode.

Die Belastung Ihrer Karte hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Bei Zahlungen über PayPal erfolgt die Abbuchung sofort. Bei den anderen Zahlungsmethoden wird zum Zeitpunkt der Bestellung eine Vorautorisierung vorgenommen, und die endgültige Belastung erfolgt erst bei Versand Ihrer Bestellung.

Wij raden u aan te controleren of u zich op de juiste versie van de website bevindt, passend bij het gewenste leveringsland. Zorg er ook voor dat het opgegeven adres een woonadres is; wij leveren niet aan afhaalpunten, hotels of automatische lockers.

Als het probleem ondanks deze controles blijft bestaan, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze Klantenservice, die u graag helpt bij het afronden van uw bestelling.

Standaardlevering: de levertijd bedraagt 2 tot 3 werkdagen vanaf verzending (levering met handtekening).

• Levering is gratis voor alle bestellingen van klanten met een Dior.com-account.
• Voor gasten (zonder account) bedraagt de verzendkosten €3,50 voor bestellingen onder de €49. Vanaf €50 is de levering gratis.

Helaas is het na het bevestigen van de bestelling niet meer mogelijk om het opgegeven afleveradres te wijzigen.

Als u uw bestelling hebt geplaatst met een Dior.com-account, heeft u echter een termijn van één uur na bevestiging om de bestelling rechtstreeks te annuleren via uw persoonlijke account, onder “Bestellingen Parfum & Beauty”, afhankelijk van de voorwaarden van uw betaalmethode. U kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen met de correcte gegevens.

Als de bestelling al in verzending is, raden wij u aan rechtstreeks bij de vervoerder een wijzigingsverzoek in te dienen via de trackinglink die u per e-mail ontvangt.

Een e-mail met uw trackingnummer wordt naar u verzonden zodra uw bestelling is verzonden. Afhankelijk van de gekozen vervoerder ontvangt u ook een e-mail en een sms rechtstreeks van de vervoerder op het e-mailadres en telefoonnummer dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.

Als u deze trackingmail niet binnen 3 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met onze Klantenservice. Onze medewerkers helpen u graag verder.

De verwerking van bestellingen duurt 1 tot 2 werkdagen. Na verzending kan de levering nog 1 tot 3 werkdagen in beslag nemen. Houd er rekening mee dat er uitzonderingen of vertragingen kunnen optreden door feestdagen, weersomstandigheden of logistieke problemen.

Als uw bestelling niet binnen 10 werkdagen na het plaatsen is geleverd, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice.

Bestellingen op Dior.com/nl_be kunnen alleen worden geleverd in België.

Leveringen naar andere landen zijn momenteel niet beschikbaar.

Als u in een ander land wilt laten leveren, scrol dan naar beneden op de pagina, in de footer, en klik op "Kies uw land of regio & taal". Selecteer vervolgens het gewenste leveringsland om toegang te krijgen tot de lokale versie van de website en uw bestelling te plaatsen.

Houd er rekening mee dat alle gratis artikelen — zoals geschenken, staaltjes, miniaturen of etuis — afhankelijk zijn van de beschikbaarheid op het moment dat uw bestelling wordt voorbereid.

Als een artikel niet beschikbaar is, wordt het niet in uw pakket opgenomen en kunnen wij het helaas niet opnieuw verzenden of vervangen.

Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, vragen wij u binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket contact op te nemen met onze Klantenservice.
Gelieve de volgende informatie voor te bereiden om de afhandeling van uw verzoek te vergemakkelijken:

• Uw ordernummer
• Een foto van het pakket, inclusief het verzendlabel
• Een foto van alle ontvangen artikelen in het pakket
• Een kopie van de factuur, die u per e-mail heeft ontvangen bij de verzendbevestiging

Ons team zal de nodige controles uitvoeren en zo snel mogelijk contact met u opnemen.

U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour aan te melden.

Ga hiervoor naar de pagina RETOUR en volg de aangegeven instructies.

De retourkosten worden door Dior gedragen, beperkt tot één retour per bestelling.

Om uw retour te kunnen accepteren en te vergoeden, verzoeken wij u de volgende voorwaarden in acht te nemen:

• De producten moeten in de originele verpakking zitten, ongeopend, in perfecte staat en vergezeld van alle accessoires.
• Als u uw volledige bestelling retourneert, dienen ook de gratis monsters, miniaturen of geschenkzakjes mee te worden teruggestuurd.
• Bij een gedeeltelijke retour kunt u de gratis artikelen behouden.
• Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve bij defecten.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, nadat wij uw pakket in ons magazijn hebben ontvangen en de staat hebben gecontroleerd.

De verwerking van de retour kan tot 14 werkdagen duren. Na goedkeuring ontvangt u een bevestigingsmail en wordt het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort, afhankelijk van uw bank.

Voor uw aankopen die tussen november en december zijn gedaan, verlengen wij graag de retourtermijn tot 6 januari.

Als u binnen 20 kalenderdagen na uw retour geen terugbetaling heeft ontvangen, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice.

U ontvangt uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw retour in ons magazijn, op voorwaarde dat aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Zodra de retourzending door ons team is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail. De terugbetaling wordt dan teruggestort op dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van uw bank.

Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen binnen 20 kalenderdagen na ontvangst van uw retour, verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantenservice.

Bij Parfums Christian Dior houden we ervan om uw producten te personaliseren en u zo een unieke ervaring te bieden. We bieden verschillende opties aan:

Gravure

• Personaliseer uw product door de optie "Gravureservice" direct op de productpagina te selecteren.
• Deze service is alleen beschikbaar voor een selectie van producten.
• Het aantal toegestane tekens varieert per model, met slechts één hoofdletter aan het begin van de tekst.
• Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om verschillende gravures op meerdere exemplaren van hetzelfde product in één bestelling te plaatsen.

Miss Dior ABCDior – Gepersonaliseerde charms

• Personaliseer uw Miss Dior 100 ml-flesje met de ABCDior-charms. Deze personalisatie is alleen beschikbaar voor de 100 ml-variant.
• Let op: gravure en charms kunnen niet gecombineerd worden op hetzelfde flesje.

Miss Dior Make It Yours – Geborduurde strik

• In samenwerking met Maison Potrier, een Franse referentie in borduren sinds 1883, biedt Parfums Christian Dior een gepersonaliseerde geborduurde strik aan voor uw Miss Dior parfum.
• Alleen beschikbaar in het 100 ml-formaat, kunnen drie letters naast de tekst "Miss Dior" geborduurd worden, in zwart, roze of blauw, op een lint in een kleur naar keuze.
• Let op: gravure en strik personalisatie kunnen niet gecombineerd worden op hetzelfde flesje.

Sauvage Wild Woods – Gepersonaliseerde houten dop

• Geef een bijzondere touch aan uw Sauvage-geur (Eau de Toilette, Eau de Parfum, Parfum of Élixir – 60 ml en 100 ml formaten) met een op maat gemaakte houten dop. Twee nobele en duurzame houtsoorten zijn beschikbaar: Congo-ebbenhout of Kameroen-wengé. U kunt ook een gepersonaliseerde gravure op de dop laten aanbrengen.
• Let op: het is niet mogelijk om zowel het flesje als de houten dop van hetzelfde artikel te graveren.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve bij defect.

Gepersonaliseerde bestellingen (exclusief gravure) worden verzonden in een exclusieve Art d’Offrir geschenkdoos, vergezeld van een echtheidscertificaat. Alleen de optie Duurzame geschenkverpakking is beschikbaar bij het afrekenen.