TÉRMINOS LEGALES

INFORMACIÓN LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Última actualización: 11/07/2025

El acceso al sitio web Dior.com, incluidas sus versiones optimizadas para la navegación en móviles y tabletas (en lo sucesivo, el "Sitio Web"), así como la utilización de su contenido, están sujetos a la presente Información legal y Condiciones generales de uso. El acceso y la navegación por el Sitio Web suponen la aceptación incondicional por parte del visitante de la presente Información legal y Condiciones generales de uso:

 

1. Editor del Sitio Web

El Sitio Web es publicado por:

 

•            Denominación social: PARFUMS CHRISTIAN DIOR (en lo sucesivo, “Parfums Christian Dior”)

•            Forma jurídica: société anonyme

•            Capital social: 2.620.860 euros

•            Domicilio social: 33 avenue Hoche, 75008 París, FRANCIA

•            Número de registro mercantil y registro en el que figura inscrita: 552 065 187 en el Registro de Comercio y Sociedades de París (FRANCIA)

•            Número de IVA intracomunitario: FR 16 552 065 187

•            Directora de la publicación: Véronique COURTOIS, Directora General Ejecutiva

 

 

2. Condiciones Generales de Uso

 

2.1 Derechos de propiedad intelectual

El Sitio Web es propiedad exclusiva de Parfums Christian Dior, única entidad autorizada a explotar los derechos de propiedad intelectual y los derechos de la personalidad relacionados con el mismo, en particular las marcas, modelos, derechos de autor y derechos de imagen.

Queda estrictamente prohibido el uso total o parcial del Sitio Web, bajo cualquier forma y por cualquier medio, en especial mediante descarga, reproducción, transmisión o comunicación pública, para fines distintos del uso personal y privado sin ánimo comercial.

 

 

2.2 Uso aceptable

Los visitantes se comprometen a no utilizar el Sitio Web ni su contenido con fines ilícitos ni para la transmisión de material ilegal, difamatorio, acosador, abusivo, amenazante, dañino o que infrinja o pueda infringir derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.

 

 

2.3 Garantía

Parfums Christian Dior realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la exactitud y actualización de la información difundida en el Sitio Web y se reserva el derecho a corregir, en cualquier momento y sin previo aviso, su contenido. No obstante, Parfums Christian Dior no puede garantizar la exactitud, precisión y exhaustividad de la información disponible en el Sitio Web.

En consecuencia, Parfums Christian Dior no asume responsabilidad alguna: por cualquier inexactitud, error u omisión relativa a la información disponible en el Sitio Web; por los daños resultantes de la intrusión de un tercero que modifique la información disponible en el Sitio Web; y, de manera más general, por cualquier daño, directo o indirecto, en la medida en que lo permita la ley, cualquiera que sea su causa, origen, naturaleza o consecuencia, ocasionado por el acceso de cualquier persona al Sitio Web o la imposibilidad de acceder a él; así como por el uso del Sitio Web y/o la confianza depositada en cualquier información proveniente directa o indirectamente del mismo.

Asimismo, Parfums Christian Dior declina toda responsabilidad por cualquier interrupción o mal funcionamiento del Sitio Web o la aparición de errores informáticos (“bugs”).

 

 

2.4 Datos recopilados

Los visitantes pueden facilitar datos, incluidos datos de carácter personal (por ejemplo, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico...). Véase la Política de Protección de Datos de Parfums Christian Dior accesible en el Sitio Web o nuestra página de Política de Privacidad, en la que se describe cómo Parfums Christian Dior utilizará, tratará y protegerá la información personal y los datos facilitados por los visitantes al crear una cuenta, comprar productos o, en general, al utilizar el Sitio Web.

 

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales (RGPD), los visitantes tienen derecho a consultar, modificar y suprimir cualquier dato que les concierna. Los visitantes pueden informarse sobre todos sus derechos en la Política de Protección de Datos de Parfums Christian Dior. Podrán ejercer dichos derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con Parfums Christian Dior a través del Formulario de Contacto.

 

Parfums Christian Dior ha implementado medidas para garantizar la seguridad de los ficheros constituidos a partir de los datos personales recopilados en el Sitio Web. No obstante, Parfums Christian Dior no puede controlar los riesgos vinculados al funcionamiento de Internet y advierte a los visitantes sobre la posible existencia de riesgos relativos a la confidencialidad de los datos transmitidos a través de esta red, sin asumir ninguna responsabilidad al respecto.

 

 

2.5 Enlaces de hipertexto

La creación de enlaces de hipertexto al Sitio Web únicamente podrá realizarse con la autorización previa y por escrito de Parfums Christian Dior, la cual podrá revocarse en cualquier momento. En consecuencia, Parfums Christian Dior no asume ninguna responsabilidad con respecto a los contenidos de los sitios enlazados con el Sitio Web.

 

 

2.6 Modificación unilateral de las condiciones

Parfums Christian Dior informa a los visitantes del Sitio Web de que las presentes condiciones podrán modificarse en cualquier momento. Dichas modificaciones se publican en línea y son aceptadas de manera incondicional por todos los visitantes que accedan al Sitio Web tras su publicación.

 

 

2.7 Independencia de las cláusulas

Si alguna de las disposiciones de la presente Información legal y Condiciones Generales de Uso fuera declarada nula debido a un cambio legislativo o reglamentario o a una resolución judicial, ello no afectará en modo alguno a la validez ni al cumplimiento de las demás disposiciones de la Información legal y Condiciones Generales de Uso.

 

 

3. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Información legal y Condiciones Generales de Uso se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las normas imperativas de su país de residencia, y los visitantes podrán iniciar acciones legales ante los tribunales franceses de París, con sujeción a dichas normas imperativas, o bien resolver la controversia mediante un mecanismo alternativo de resolución de conflictos, tal y como se indica a continuación.

Información sobre resolución alternativa de litigios: la Comisión Europea ofrece la posibilidad de resolución de litigios en línea a través de una plataforma gestionada por la propia Comisión, accesible mediante el siguiente enlace externo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados a participar en un procedimiento de conciliación y, lamentablemente, no podemos ofrecer la participación en dicho procedimiento.

 

 

 

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 11/07/2025

Bienvenido a www.dior.com.

Esta sección de nuestro Sitio Web establece nuestras condiciones generales de venta (“Condiciones”), incluyendo el proceso completo de entrega y devoluciones.

Las presentes Condiciones se aplican a todas las ventas de productos realizadas a usted, el cliente, a través de www.dior.com (en lo sucesivo, el “Sitio Web”). Le rogamos lea atentamente estas Condiciones antes de enviarnos su pedido. En ellas se explica quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos, cómo usted y nosotros podemos modificar o finalizar el contrato, qué hacer en caso de problema y otra información importante.

Al realizar un pedido con nosotros, usted confirma que acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, le rogamos que no realice ningún pedido a través del Sitio Web.

Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones, y la nueva versión será aplicable a toda oferta o pedido efectuado en el Sitio Web tras su publicación. Por tanto, le recomendamos que verifique que está conforme con las Condiciones cada vez que realice un pedido. Las Condiciones se pueden imprimir.

 

1. Información sobre nosotros y cómo contactarnos

Somos Parfums Christian Dior, société anonyme, con un capital social de 2.620.860 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París (FRANCIA) con el número 552 065 187, y con domicilio social en 33 avenue Hoche, 75008 París, FRANCIA (en lo sucesivo, “PCD”).

Para su información, PCD se compromete a cumplir con los principios establecidos en el Código de Conducta de LVMH, accesible y descargable en el siguiente enlace. Este Código de Conducta proporciona un marco ético para todas nuestras actuaciones.

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente; encontrará todos los detalles en nuestra página de Contacto.

También puede encontrar información a través de nuestra sección “FAQ”.

Si necesitamos contactar con usted, lo haremos por teléfono o por escrito, utilizando la dirección de correo electrónico o postal que haya facilitado en su pedido o en el formulario de “Contáctenos”.

 

2. Nuestros productos

Los productos ofrecidos a la venta son aquellos presentados en nuestro Sitio Web. Todas las imágenes, vídeos y contenidos visuales se facilitan únicamente con fines ilustrativos e informativos. Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que las representaciones visuales sean exactas y que los colores se reproduzcan fielmente, pueden producirse variaciones debidas a diferencias en la configuración de las pantallas, las condiciones de iluminación o los procesos de fabricación.

Por ello, no podemos garantizar que las imágenes o colores mostrados en su dispositivo coincidan exactamente con el aspecto real de los productos. Pueden existir pequeñas discrepancias de color, textura o acabado entre la representación visual y el artículo entregado. Estas variaciones no afectan a las características esenciales ni a la calidad del producto y no se considerarán defectos.

En consecuencia, todos los elementos visuales del Sitio Web se consideran contractuales únicamente a título de referencia, y el producto final recibido puede diferir ligeramente.

 

3. Nuestro contrato con usted

3.1. Pedidos

Para realizar un pedido en el Sitio Web, debe ser una persona física, un cliente particular (no profesional), tener al menos 18 años y plena capacidad legal.

Podrá realizar un pedido de las siguientes formas:

• Iniciando sesión en su cuenta de cliente existente.

• Creando una nueva cuenta de cliente.

• Continuando como invitado, completando la información requerida durante el proceso de compra.

Para realizar un pedido, seleccione el/los producto(s) deseado(s), elija la cantidad y añádalos a su cesta haciendo clic en el botón “COMPRAR”. Podrá ver y modificar su cesta en cualquier momento haciendo clic en el icono de la cesta o durante el proceso de pago.

Una vez completada su selección, haga clic en el botón “FINALIZAR COMPRA”. Se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y el método de entrega preferido. Los gastos de envío se especificarán claramente en esta etapa.

Antes de confirmar su pedido, le invitamos a revisar cuidadosamente todos los artículos de su cesta y la información proporcionada (dirección de entrega, datos de contacto, etc.), ya que no será posible realizar modificaciones una vez confirmado el pedido.

Para completar su pedido, deberá:

• Leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones haciendo clic en el botón “PAGAR Y REALIZAR PEDIDO”.

• Proceder al pago seguro haciendo clic en el mismo botón. Su pedido será transmitido a PCD una vez recibida la autorización de pago.

 

3.1.1 Confirmación del pedido y formación del contrato

Su pedido quedará confirmado únicamente cuando le enviemos un correo electrónico de confirmación a la dirección que haya proporcionado. Al realizar un pedido, usted acepta recibir la confirmación por correo electrónico. En ese momento se considerará formalizado un contrato de compraventa entre usted y nosotros.

El correo electrónico de confirmación incluirá:

• Detalles de los productos adquiridos.

• Direcciones de facturación y entrega.

• Método y costes de entrega.

• Número de referencia único del pedido.

• Importe total cargado.

• Opción de embalaje (si corresponde).

• Un enlace a las Condiciones Generales de Venta vigentes (sin archivo PDF adjunto).

Le recomendamos conservar dicho correo electrónico para sus archivos.

 

3.1.2 Notas importantes sobre la elegibilidad y la entrega del pedido

Tenga en cuenta lo siguiente:

• No realizamos entregas en apartados de correos ni en direcciones comerciales (algunos hoteles pueden considerarse direcciones comerciales).

• Recomendamos encarecidamente facilitar una dirección residencial válida para que su pedido pueda procesarse y validarse correctamente.

Si no podemos aceptar su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico y no se le cobrará ningún importe. Esto puede ocurrir por alguno de los siguientes motivos:

• El producto ya no está disponible en stock.

• Se ha producido un problema técnico al realizar su pedido.

• Se ha identificado un error en el precio o en la descripción del producto.

 

3.1.3 Pago y cargos

El momento en el que se realice el cargo dependerá del método de pago elegido en el proceso de compra:

• Para algunos métodos como PayPal, iDEAL, Bancontact y Klarna, el importe se carga en el momento de realizar el pedido.

• Para los pagos con tarjeta (incluido Apple Pay), el importe se carga normalmente en el momento del envío del pedido.

No todos los métodos de pago están disponibles en todos los países.

Si su pedido es cancelado por cualquier motivo, se lo notificaremos y no se efectuará ningún cargo.

Si tiene alguna pregunta relativa a su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos indicados en el Artículo 1. Facilitar su número de pedido nos permitirá asistirle con mayor eficacia.

 

3.2. Precio y pago

El precio de los productos (que incluye el IVA) se muestra durante todo el recorrido de compra en línea, bien visible en la cesta en la parte superior de la página web o en las páginas de pago al realizar el pedido. Si se produjera un cambio en el tipo de IVA entre la fecha de su pedido y la fecha de suministro de los productos, ajustaremos el IVA que deba pagar, salvo que ya hubiera abonado los productos en su totalidad antes de la entrada en vigor del nuevo tipo.

Adoptamos todas las medidas razonables para garantizar que el precio de los productos indicado sea correcto; no obstante, en el improbable caso de que un producto figure con un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted para recibir instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y tramitamos un pedido en el que el error de precio fuera obvio e inconfundible y pudiera haber sido razonablemente reconocido por usted como tal, podremos rescindir el contrato, reembolsarle las cantidades abonadas y solicitar la devolución de los productos que se le hubieran entregado.

Los productos deben pagarse en euros (EUR), salvo en determinados países donde se acepte el pago en la moneda local. La divisa aplicable se indica claramente en la versión del Sitio Web correspondiente a cada país.

 

3.2.1 Métodos de pago aceptados

Podrá abonar los productos utilizando las siguientes opciones, sujetas a disponibilidad en su país:

Tarjetas de crédito / débito:

• MasterCard

• Visa

• Apple Pay

Otros métodos de pago:

• PayPal

• iDEAL

• Bancontact

• Klarna

Tenga en cuenta que no todos los métodos de pago están disponibles en todos los países. Las opciones aplicables a su ubicación se mostrarán en el proceso de compra.

Actualmente no aceptamos ninguna otra forma de pago distinta de las indicadas en el Sitio Web. Asimismo, actualmente no ofrecemos tarjetas regalo ni cheques regalo.

En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se efectuará en el momento del envío de su pedido, salvo que se especifique otra cosa en función del método de pago elegido (por ejemplo, PayPal, Klarna).

Usted es responsable de cualquier impuesto, tasa o comisión bancaria aplicable relacionada con su compra, incluidos los que pueda imponer su entidad financiera.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de confianza —Cybersource y Adyen—, ambos conformes con los estándares de seguridad más exigentes de la industria (certificación PCI DSS).

Además de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web, ofrecemos dos opciones alternativas exclusivamente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Pago mediante enlace.

• Pago telefónico.

Estas opciones están disponibles si necesita asistencia para realizar un pedido. Simplemente póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando la información proporcionada en el Artículo 1, y nuestro equipo estará encantado de ayudarle a finalizar su compra mediante uno de estos métodos.

Para estas dos opciones, el pago se carga en el momento del envío, y se aplican todas las normas estándar relativas a direcciones de entrega válidas: no entregamos en apartados de correos, direcciones comerciales ni hoteles que puedan considerarse propiedades comerciales. Recomendamos encarecidamente facilitar una dirección residencial para que el pedido pueda procesarse y validarse correctamente.

 

3.2.2 Seguridad del pago

Todas las transacciones realizadas en el Sitio Web se procesan mediante sistemas de pago en línea seguros, que cifran sus datos bancarios en un entorno altamente seguro.

Se aceptan pagos únicamente de tarjetas de crédito o débito emitidas por proveedores de servicios de pago autorizados en el país correspondiente.

PCD no se hace responsable de cualquier retraso o incumplimiento en el procesamiento del pedido derivado de la negativa de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago a autorizar el pago.

 

3.2.3 Reserva de dominio

Los productos seguirán siendo propiedad de PCD hasta que se reciba el pago íntegro. La transmisión de los riesgos (pérdida, daño, robo, etc.) se producirá en el momento de la entrega de los productos en la dirección indicada en su pedido.

 

3.3 Disponibilidad de productos

Los pedidos se procesan dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de que uno o varios productos no estén disponibles tras la validación del pedido, se lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible.

En ese caso, el importe correspondiente al/los producto(s) no disponible(s) no se cargará o, en su caso, se reembolsará en un plazo máximo de catorce (14) días desde el pago.

No asumiremos responsabilidad alguna en caso de falta de stock o indisponibilidad de productos.

 

4. Entrega

4.1 Opciones de entrega

Los productos adquiridos en el Sitio Web se entregarán exclusivamente en los países y direcciones autorizados que se especifiquen durante el proceso de compra. No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones de tránsito.

Las opciones de entrega disponibles, los plazos estimados y los gastos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

 

4.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimaciones. Aunque nos esforzamos por cumplirlos, no podemos garantizar que los productos se entreguen en una fecha concreta.

En cualquier caso, los productos se entregarán en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de confirmación del pedido, salvo circunstancias excepcionales (fuerza mayor, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.).

Si no podemos cumplir con el plazo de entrega, se lo notificaremos lo antes posible y tendrá derecho a cancelar el contrato y obtener el reembolso íntegro de las cantidades pagadas por los productos no entregados.

 

4.3 Recepción de los productos

La entrega se considerará realizada en el momento en que los productos se pongan a su disposición en la dirección indicada en el pedido.

En el momento de la entrega, deberá comprobar que el número de paquetes recibidos corresponde con el indicado en el albarán de entrega, y que los productos no presentan daños aparentes.

En caso de anomalía (producto dañado, paquete abierto, faltante, etc.), deberá indicarlo en el albarán de entrega y notificarlo inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente (ver artículo 1).

 

4.4 Intentos de entrega y devoluciones

Todos los pedidos requieren una firma al momento de la entrega, a menos que el cliente haya elegido o aceptado un método de entrega alternativo (por ejemplo, entrega en un punto de recogida, a un vecino o en un lugar seguro). En tales casos, consideraremos este consentimiento explícito al evaluar cualquier reclamación o disputa de entrega.

En caso de no entrega por ausencia, el mensajero puede intentar una segunda entrega (según el país) o redirigir el paquete a un punto de recogida cercano, donde se mantendrá durante 15 días naturales. Si el paquete no se recoge dentro de este período, será devuelto a nuestro almacén en Francia. Una vez recibido, emitiremos automáticamente un reembolso. Tenga en cuenta que no podemos reenviar pedidos que hayan sido devueltos.

 

4.5 Retrasos y fuerza mayor

Haremos todo lo posible para entregar su pedido dentro del plazo indicado y, en cualquier caso, dentro de los 30 días desde la aceptación del pedido. Si nuestro suministro de productos se retrasa por circunstancias fuera de nuestro control, le notificaremos por correo electrónico y tomaremos todas las medidas razonables para minimizar el impacto. En tales casos, PCD no puede ser responsable del retraso. Si el retraso supera los 30 días, podrá optar por cancelar su pedido y solicitar un reembolso completo de los artículos no entregados.

 

4.6 Inspección al recibir el pedido

Le recomendamos encarecidamente que inspeccione el paquete cuidadosamente al momento de la entrega. Si el paquete parece estar dañado, abierto o manipulado, le recomendamos rechazar la entrega y contactar de inmediato a nuestro equipo de Atención al Cliente utilizando la información proporcionada en el Artículo 1. Si acepta el paquete o autoriza la entrega en un lugar alternativo (como un punto de recogida o a un tercero), PCD no podrá ser responsable de cualquier pérdida, daño o entrega incorrecta posteriormente.

 

4.7 Restricciones de entrega

Solo entregamos pedidos online a direcciones residenciales en los países listados en nuestro Sitio Web. Lamentablemente, no realizamos entregas a apartados postales, direcciones comerciales u hoteles, algunos de los cuales pueden considerarse ubicaciones comerciales. Invitamos a los clientes a proporcionar siempre una dirección residencial para garantizar una entrega adecuada y la validación de su pedido.

 

5. Sus derechos para finalizar el contrato

Puede tener derecho a terminar su contrato con nosotros y devolver sus productos. Sin embargo, su capacidad para hacerlo dependerá de la naturaleza de los productos comprados, el motivo de su solicitud (por ejemplo, cambio de opinión, defecto o no conformidad), el momento de su solicitud y cómo estemos cumpliendo con el contrato.

Si desea finalizar el contrato debido a una acción que hayamos tomado o planeamos tomar, consulte el Artículo 5.1.

Si desea ejercer su derecho legal de desistimiento, consulte el Artículo 5.2. Podrá tener derecho a un reembolso, siempre que se encuentre dentro del plazo legal de desistimiento y cumpla las condiciones establecidas en el Artículo 5.2.

Si el producto recibido está defectuoso o no coincide con su descripción, podrá tener derechos legales para que se le reemplace o reembolse el producto (parcial o totalmente). Consulte el Artículo 5.3 para más información.

Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones ni desistimientos de productos que hayan sido personalizados, grabados o modificados de otra manera, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

 

5.1 Finalización del contrato por algo que hemos hecho o vamos a hacer

Tiene derecho a finalizar su contrato con nosotros de inmediato y recibir un reembolso completo por cualquier producto no proporcionado si se cumple alguna de las siguientes situaciones:

Le hemos informado de un error en el precio o descripción del producto que ordenó, y no desea continuar.

Existe riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente, es decir, más de treinta (30) días desde la aceptación de su pedido.

Hemos suspendido, o le hemos informado que vamos a suspender, el suministro de los productos por motivos técnicos.

 

5.2 Su derecho de desistimiento

Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido. Sin embargo, si cambia de opinión, puede ejercer su derecho legal de desistimiento bajo las siguientes condiciones:

Debe notificarnos su decisión dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al día en que reciba los productos. Si su pedido fue entregado en varias entregas, el plazo de treinta días comienza desde la recepción del último artículo.

Puede notificarnos proporcionando cualquier declaración escrita clara que exprese su intención de desistir del contrato antes de enviar su pedido de regreso.

Debe devolver el/los producto(s), junto con todos los artículos complementarios recibidos (por ejemplo, muestras, regalos por compra), en su estado y embalaje original.

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica en las siguientes situaciones:

Productos que hayan sido personalizados o grabados.

Productos que hayan sido desprecintados o manipulados.

Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera de nuestro control.

Las devoluciones deben cumplir con la Política de Devoluciones descrita en la sección correspondiente. Si no se cumplen estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el reembolso.

 

5.3 Si hay un problema con el producto

Si el producto que recibe está defectuoso, dañado o no corresponde a su descripción, podrá tener derecho a solicitar un reemplazo o reembolso, de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables. Sin embargo, la resolución ofrecida dependerá del problema específico, su causa y el resultado de la investigación realizada por nuestro equipo de Atención al Cliente. Por lo tanto, debe contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (ver Artículo 1) antes de tomar cualquier acción o iniciar una devolución. Nuestro equipo evaluará la situación y le guiará sobre los pasos adecuados a seguir.

Asegúrese de incluir su número de pedido y proporcionar fotografías y/o evidencia física del problema (incluyendo la caja, materiales protectores, producto y cualquier artículo complementario). Esto nos ayudará a investigar la situación y facilitar la reclamación con nuestro transportista o almacén.

Todos los productos vendidos por nosotros cuentan con la garantía legal de conformidad, que le permite solicitar el reemplazo o reembolso si el producto no coincide con su descripción o no es apto para su uso previsto, y la garantía legal contra defectos ocultos, cubriendo cualquier problema que haga que el producto sea inutilizable en condiciones normales.

Para los pasos detallados sobre cómo devolver un artículo defectuoso, consulte la Política de Devoluciones en el Artículo 6.

Garantía legal de conformidad

Los artículos L217-3 a L217-20 del Código del Consumidor Francés regulan la garantía legal de conformidad. También le informamos sobre la existencia de la garantía legal de conformidad de bienes dentro de su país de residencia. A continuación, se presenta la traducción de algunos artículos del Código del Consumidor Francés:

Artículo L217-3: El vendedor debe entregar bienes que se ajusten al contrato y a los criterios establecidos en el Artículo L217-5. Es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien, que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a la entrega. También será responsable, durante el mismo periodo, de cualquier falta de conformidad debida al embalaje, instrucciones de ensamblaje o instalación, si esta fue su responsabilidad por contrato o se realizó bajo su supervisión, o si una instalación incorrecta realizada por el consumidor se debe a deficiencias o errores en las instrucciones proporcionadas por el vendedor. Este periodo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil Francés. El plazo de prescripción comienza el día en que el consumidor tiene conocimiento de la falta de conformidad.

Artículo L217-4: Los bienes se consideran conformes al contrato si cumplen, según corresponda:
1° Corresponden a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular funcionalidad, compatibilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2° Son aptos para cualquier propósito especial comunicado por el consumidor al vendedor antes de la conclusión del contrato y aceptado por este;
3° Se entregan con todos los accesorios e instrucciones de instalación previstos;
4° Se actualizan según lo acordado en el contrato.

Artículo L217-5: Un bien es conforme si, además de los criterios anteriores, cumple los siguientes:
1° Es apto para el uso normalmente esperado;
2° Posee las cualidades presentadas al consumidor mediante muestra o modelo;
3° Los elementos digitales están en la versión más reciente disponible;
4° Se entrega con todos los accesorios y embalajes esperables;
5° Se suministra con las actualizaciones que el consumidor pueda esperar;
6° Corresponde a la cantidad, calidad y otras características que el consumidor puede legítimamente esperar.

El resto de los artículos L217-7 a L217-14 detallan la presunción de defectos, los derechos de reparación

 

6. Proceso y condiciones de devolución

Si tiene derecho a devolver productos en virtud del artículo 5, podrá devolver el/los producto(s) en cuestión, junto con cualquier artículo complementario asociado (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)), de forma gratuita cuando corresponda, utilizando la etiqueta de devolución prepagada incluida en su paquete o la plataforma de devoluciones disponible en nuestro sitio web, según su país de entrega.

 

6.1 Métodos de devolución

Para proceder con la devolución de su pedido, le invitamos a conectarse a nuestra nueva plataforma de devoluciones, accesible a través del siguiente enlace: DEVOLUCIONES.

También puede acceder a esta plataforma desde el pie de página de nuestro sitio web, haciendo clic en el botón "DEVOLUCIONES".

Si realizó su pedido utilizando su cuenta Dior, dispone de dos opciones:

• Acceder directamente a la sección "Pedidos" de su cuenta y crear la solicitud de devolución desde allí.
• Utilizar el enlace indicado anteriormente. Por motivos de seguridad, deberá iniciar sesión en su cuenta para poder continuar con la solicitud.

Una vez realizada la solicitud de devolución, se generará automáticamente una etiqueta de devolución en un plazo de 30 minutos y recibirá las instrucciones para devolver su paquete.

Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

 

6.2 Condiciones de devolución

Solo se cubre una devolución gratuita por pedido (cuando corresponda). Devoluciones adicionales corren por cuenta del cliente.

Si devuelve un producto utilizando un método no recomendado y ejerce su derecho de desistimiento (véase el artículo 5.2), usted asume todos los costes de devolución, no reembolsables por PCD.

Debe conservar el comprobante de envío.

Todos los productos devueltos se someten a una inspección sistemática a su llegada para garantizar el cumplimiento de nuestra política:

Los artículos deben estar sin usar, sin abrir, sin desprecintar y en su estado original.

Los productos grabados o personalizados no pueden devolverse, salvo en caso de defecto y previa validación del Servicio de Atención al Cliente.

Si una devolución no cumple con las condiciones, no se emitirá reembolso y no podremos devolverle los artículos.

 

6.2.1 Artículos complementarios y regalos de fidelidad

Si devuelve la totalidad del pedido, debe devolver también todos los artículos complementarios, incluidas muestras, miniaturas, estuches y otros obsequios.

Si devuelve solo parte del pedido, puede conservar los artículos complementarios.

Los regalos del programa de fidelidad, en los países donde se haya lanzado dicho programa, están excluidos de esta política de devoluciones y no necesitan ser devueltos.

 

6.3 Plazo de reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén, y siempre que cumpla con nuestra política, se emitirá un reembolso. El almacén puede tardar hasta catorce (14) días laborables desde la recepción en completar la inspección.

El reembolso se procesará al mismo método de pago original. Dependiendo de su banco y proveedor de pago, puede tardar entre 48 horas y 7 días laborables en aparecer en su cuenta.

No estaremos obligados a efectuar un reembolso si no puede aportar prueba de que ha enviado los productos y todos los artículos complementarios.

Tenga en cuenta que si se encuentra en un mercado en el que proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada y, en su lugar, decide utilizar su propio método de envío o un transportista alternativo, acepta la plena responsabilidad de la devolución. En tales casos, PCD no se hará responsable de ningún problema surgido durante el transporte —incluyendo, entre otros, pérdida, retraso, daños o recepción de un paquete vacío—. En consecuencia, no se concederá ningún reembolso, sustitución ni compensación si la devolución no nos llega o se recibe en condiciones no conformes debido al uso de un método distinto al proporcionado o autorizado por nosotros.

 

7. Nuestra responsabilidad frente a usted

Si no cumplimos con estas Condiciones o no empleamos una diligencia y cuidado razonables en relación con nuestros acuerdos con usted, seremos responsables de las pérdidas y daños directos previsibles que se le ocasionen como resultado. Una pérdida o daño es previsible si resulta obvio que ocurriría o si, en el momento en que se celebró el contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podría suceder.

Solo le suministramos los productos para uso privado y no para fines comerciales, empresariales o de reventa. Por lo tanto, no tendremos ninguna responsabilidad frente a usted por pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.

 

8. Datos recogidos

Consulte nuestra página de Política de Protección de Datos, accesible en el Sitio Web, para entender cómo utilizaremos, procesaremos y protegeremos la información personal y los datos que nos facilite al crear una cuenta, comprar productos o al utilizar de otro modo el Sitio Web.

Utilizaremos los datos, incluida la información personal que nos proporcione, para:

(a) suministrarle los productos;

(b) procesar su pago por los productos; y

(c) si lo aceptó durante el proceso de pedido, informarle sobre productos similares que ofrecemos; no obstante, puede dejar de recibir esta información en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

Solo comunicaremos su información personal a terceros en las condiciones establecidas en nuestra política de protección de datos.

 

9. Otras disposiciones importantes

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra persona u organización. Le informaremos por escrito si esto ocurre y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos en virtud del contrato.

Usted solo puede transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra persona si estamos de acuerdo por escrito. No denegaremos ni retrasaremos injustificadamente nuestro consentimiento.

Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus Condiciones.

Cada uno de los párrafos de estas Condiciones opera de manera independiente. Si algún tribunal o autoridad competente determina que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Si no insistimos inmediatamente en que haga algo que deba hacer en virtud de estas Condiciones, o si nos demoramos en actuar frente a usted respecto al incumplimiento de este contrato, ello no supondrá una renuncia a nuestros derechos ni significará que no deba cumplir con esas obligaciones, ni nos impedirá ejercer acciones contra usted más adelante.

Estas Condiciones se rigen por la legislación francesa, sujeta a las normas imperativas de su país de residencia, y usted podrá interponer acciones legales respecto a los productos ante los tribunales franceses, sujetos a dichas normas imperativas, o resolver el litigio mediante un mecanismo alternativo de resolución de disputas, como se establece a continuación.

Información sobre resolución alternativa de litigios: La Comisión de la UE ofrece la posibilidad de resolución de litigios en línea a través de una plataforma operada por la misma. Esta plataforma es accesible mediante el enlace externo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados a participar en un procedimiento de conciliación y, lamentablemente, no podemos ofrecer participación en dicho procedimiento.

1. Objeto

Parfums Christian Dior, sociedad anónima con un capital de 2.620.860 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 552 065 187, con domicilio social en 33 Avenue Hoche, 75008 París, y LVMH Iberia, sociedad domiciliada en Isla de Java 33, Madrid, con CIF B81733503, ofrecen un programa de fidelidad denominado “Mi Programa Exclusivo de Belleza” (en adelante, el Programa).

El presente reglamento tiene por objeto definir el contenido y las modalidades de funcionamiento del Programa aplicables en España entre Parfums Christian Dior (en lo sucesivo, también denominada la “Firma”) y toda persona física que reúna las condiciones de adhesión al Programa definidas en el presente reglamento (en lo sucesivo, el “miembro”).

El Programa es válido en los puntos de venta de Parfums Christian Dior —espacios exclusivos Dior, tiendas y córneres en grandes almacenes—, a excepción de las tiendas Dior en aeropuertos, Dior Spas y minoristas autorizados (en adelante, los “Puntos de Venta Parfums Christian Dior”), así como en Dior.com, con excepción de Baleares (07101-07999), Islas Canarias (35000-35639 y 38001-38913), Ceuta (51001), Melilla (52001) y Gibraltar (30399).

2. Adhesión al programa

Se considera miembro del Programa a toda persona que cree una cuenta de cliente en Dior o en Dior.com en España. La adhesión al Programa no conlleva ninguna obligación de compra y está supeditada a que el miembro facilite sus datos personales completos y utilizables (el tratamiento de dichos datos personales se lleva a cabo en las condiciones previstas en la cláusula 4 “Datos personales”).

La adhesión al Programa está reservada a un uso estrictamente personal y limitado a una sola cuenta por persona (definida por un apellido, un nombre y una dirección de correo electrónico).

El Programa está disponible para:

• Personas mayores de 16 años.
• Personas que hayan cumplimentado un formulario de cliente en Dior.com en España o en un punto de venta de Parfums Christian Dior en España.
• Personas residentes en España.

El Programa no ofrece una tarjeta de fidelidad física, sino una tarjeta digital disponible directamente en el sitio web del Programa Exclusivo de Belleza, a través de la pestaña “El Programa”.

Las compras realizadas en puntos de venta de Parfums Christian Dior y en Dior.com se contabilizan automáticamente en el Programa. Durante el proceso de pago, no será necesario facilitar ningún número de tarjeta de fidelidad.

Los miembros pueden encontrar toda la información sobre el Programa en la página dedicada al Programa Exclusivo de Belleza (pestaña “El Programa”). Es responsabilidad del miembro proporcionar información personal correcta, completa y actualizada en su cuenta para poder beneficiarse de todas sus ventajas. En caso contrario, Parfums Christian Dior no podrá ser considerada responsable de la no percepción de una ventaja por parte del miembro.

3. Funcionamiento del programa

Los detalles de las ventajas del Programa y el historial de fidelidad de los miembros están disponibles en el sitio web del Programa Exclusivo de Belleza.

3.1 Estatus
El Programa cuenta con cuatro niveles, denominados “estatus”. Cada miembro pertenece a uno de los cuatro estatus en función del número de compras realizadas y del importe total gastado durante los últimos 12 meses en los puntos de venta de Parfums Christian Dior y en Dior.com.

Las compras que se tienen en cuenta son las realizadas en días distintos. Así, varias compras realizadas el mismo día contaran como una sola compra. Los miembros acceden a los diferentes estatus de la siguiente manera:

• Estatus Pearl: se refiere a los miembros del Programa que no han realizado ninguna compra o que han realizado una o más compras por un importe total inferior a 500 € en los últimos 12 meses.
• Estatus Silver: se refiere a los miembros que han realizado 2 o más compras por un importe total igual o superior a 500 € e inferior a 800 € en los últimos 12 meses.

• Estatus Gold: se refiere a los miembros que han realizado 3 o más compras por un importe total igual o superior a 800 € e inferior a 1.400 € en los últimos 12 meses. También se incluye a los miembros que hayan realizado una única compra igual o superior a 800 € en su primera compra en puntos de venta de Parfums Christian Dior o en Dior.com.
• Estatus Platinum: se refiere a los miembros que han realizado 4 o más compras por un importe total igual o superior a 1.400 € en los últimos 12 meses.

Al abrir una cuenta, el miembro adquiere automáticamente el estatus Pearl. Una vez obtenido, el estatus y sus ventajas son válidos durante un periodo de 12 meses.

Para alcanzar un nuevo estatus, deben cumplirse de manera acumulativa los criterios de “número de compras” y “importe total”. Al final de cada periodo de 12 meses, el estatus del miembro se recalculará de acuerdo con las normas establecidas anteriormente.

El miembro podrá renovar su estatus si cumple las condiciones, o bien adquirir un estatus inferior en caso de no cumplirlas. Asimismo, los miembros podrán acceder a un estatus superior en cualquier momento si alcanzan los criterios de “número de compras” e “importe total” correspondientes a dicho estatus superior. En este caso, se iniciará un nuevo periodo de 12 meses con el nuevo estatus.

Cada estatus da derecho a ventajas específicas:

• El estatus Pearl: Miniatura de lujo gratis con la segunda compra.

• Estatus Silver: - - Eventos en el punto de venta - - Servicios exclusivos de tratamiento - - Un regalo de bienvenida SILVER
• Estatus Gold: - - Eventos en el punto de venta - - Servicios de tratamiento premium - Regalo de bienvenida GOLD - Regalo de cumpleaños GOLD
• Estatus Platinum: - Invitaciones a eventos - Servicios de tratamiento premium - Regalo de bienvenida PLATINUM - Regalo de cumpleaños PLATINUM - Regalo de temporada.

Los privilegios de cada estatus son independientes y no es posible acumularlos al pasar de un estatus a otro. El miembro recibirá información por correo electrónico sobre el acceso a los regalos y privilegios correspondientes a su estatus.

Una vez notificada la disponibilidad de su regalo, el miembro dispondrá de 30 días naturales para recogerlo en un punto de venta de Parfums Christian Dior o solicitarlo en Dior.com, de acuerdo con las condiciones que determine Parfums Christian Dior. Transcurrido este plazo, Parfums Christian Dior no garantiza que el miembro pueda obtener su regalo.

Las ventajas y regalos del Programa solo son válidos en los puntos de venta de Parfums Christian Dior y en Dior.com. Los regalos y beneficios de cada estatus son visibles en la página del Programa Exclusivo de Belleza, en la pestaña “Mi estatus”.

Los regalos se entregan hasta agotar existencias y no son canjeables. El catálogo de regalos se actualiza regularmente y Parfums Christian Dior se reserva el derecho de modificar el regalo mostrado por otro de valor equivalente en función de las existencias disponibles.

4. Datos personales

La información recopilada y tratada en el marco del Programa está reservada al uso del departamento o departamentos correspondientes de Parfums Christian Dior.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), toda persona tiene derecho a acceder a sus datos personales y rectificarlos, así como a solicitar su supresión, oponerse a su tratamiento por motivos legítimos y obtener su limitación o portabilidad en la medida en que resulte aplicable, dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos (DPO) en la dirección: Dpo_france@diormail.com.

Los datos personales del miembro también se tratarán en el marco de la gestión de la cuenta de cliente. Dichas operaciones podrán basarse en otra base jurídica, en particular en el interés legítimo de Parfums Christian Dior (por ejemplo, la gestión de los estatutos del Programa Exclusivo de Belleza).

Para obtener más información sobre sus derechos y el uso de sus datos personales, puede consultar nuestro aviso de privacidad en Dior.com.

5. Modificación / finalización del programa

La duración de la adhesión al Programa es indefinida. El miembro puede solicitar su baja a través de Dior online (contact@dior.com) o en el 01 49 53 88 88. En caso de baja (ya sea por iniciativa del miembro o de Parfums Christian Dior), se perderán todos los privilegios adquiridos.

Parfums Christian Dior se reserva el derecho a modificar o suspender el Programa en cualquier momento e informará al miembro por cualquier medio adecuado. En este caso, Parfums Christian Dior no garantiza que las ventajas no utilizadas por el miembro sigan estando disponibles.

Asimismo, Parfums Christian Dior no garantiza que un miembro que no haya abierto una comunicación del Programa Exclusivo de Belleza (correo electrónico), o que no haya visitado el sitio web Dior.com/myDiorbeauty durante más de 12 meses, sea informado de cualquier modificación o cancelación del Programa.

Ninguna modificación o cancelación del Programa dará derecho al miembro a ningún tipo de indemnización.

6. Devoluciones

La devolución de aquellas compras realizadas en el marco del Programa de Fidelidad que lleven asociada la entrega de cualquier regalo estará condicionada a la devolución de todos los productos, incluidos los artículos de cortesía (como, por ejemplo, regalos o muestras). De lo contrario, Parfums Christian Dior se reserva el derecho a no aceptar la devolución en caso de compras efectuadas en tienda física.

Respecto de las compras en línea, la devolución se realizará mediante la entrega de un vale por el mismo importe.

7. Uso fraudulento del programa suspensión o cancelación de la cuenta

El Programa presupone que el miembro respeta las normas y se comporta de forma leal respecto de Parfums Christian Dior. En caso de incumplimiento o abuso, Parfums Christian Dior se reserva el derecho a suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta de fidelidad del miembro y las ventajas asociadas. En este caso, Parfums Christian Dior informará al miembro por cualquier medio adecuado.

El miembro no tendrá derecho a ninguna compensación o indemnización, en particular en los siguientes casos:

• En caso de fraude, intento de fraude o robo por parte del miembro en tienda y/o en el sitio web Dior.com y/o Dior.com/myDiorbeauty.
• En caso de reventa de regalos o artículos de cortesía que le hayan sido otorgados por su pertenencia al Programa.
• En caso de uso inapropiado o apropiación indebida del Programa.
• En caso de un número anormalmente elevado de transacciones de compra en el mismo día y/o durante varios días.

Igualmente, se considerará incumplimiento o abuso cuando el miembro devuelva productos adquiridos con la única intención de quedarse con los artículos de cortesía. Ante esto, Parfums Christian Dior se reserva el derecho a no aceptar la devolución y a cancelar definitivamente la cuenta de fidelidad del miembro y las ventajas asociadas.

De manera más general, también se considerará incumplimiento cualquier vulneración de las disposiciones del presente Reglamento.

8. Responsabilidad 

Parfums Christian Dior no garantiza que el acceso al Programa esté disponible sin interrupción. Parfums Christian Dior no se hace responsable de esta interrupción ni de las consecuencias de un fallo en el Programa. En caso de fallo, Parfums Christian Dior hará todo lo posible por restablecer este acceso y garantizar que el miembro pueda conservar las ventajas adquiridas.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, independientemente de su naturaleza, así como todos los elementos que figuran en el Sitio Web y/o vinculados al Programa (incluidos en particular: textos, logotipos, marcas, gráficos, imágenes, fotos, vídeos, animaciones, denominaciones y cualquier otro elemento) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Parfums Christian Dior y le están exclusivamente reservados. En estas condiciones, nadie está autorizado a reproducir, representar, explotar, adaptar, difundir o utilizar, por cualquier medio, total o parcialmente, los derechos de propiedad intelectual, sin el consentimiento previo por escrito de Parfums Christian Dior.

10. Legislación aplicable - modificación – controversias

El reglamento está sujeto a la legislación española y puede ser modificado en cualquier momento por Parfums Christian Dior. En ausencia de solución amistosa o de recurso a la mediación, toda controversia a la que pueda dar lugar el reglamento se someterá al tribunal competente.

Parfums Christian Dior, como firma responsable, es consciente de la importancia de clasificar los envases y los productos al final de su vida útil para nuestra sociedad. Por ello, le invitamos a consultar las instrucciones que le conciernen en el sitio web: http://www.consignesdetri.fr.