TÉRMINOS LEGALES


TÉRMINOS LEGALES

Aviso Legal Y Términos Y Condiciones De Uso (2)

Reglamento del programa exclusivo de belleza de la firma dior

Aviso Legal Y Términos Y Condiciones De Uso

Última actualización: 12/09/2022


Le damos la bienvenida a www.dior.com/es_es. Esta sección de nuestroSitio web establece nuestros Términos y condiciones generales de venta(los "Términos") incluyendo nuestro proceso completo de entrega ydevolución.


Estos Términos se aplican a todas las ventas de productos realizadas austed, el cliente, a través de www.dior.com/es_es (el "Sitio web"). Leaatentamente estos Términos antes de completar su pedido. Estos Términosle informan de quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos,cómo poder solicitar cambios, devoluciones o ejercer su derecho derescisión del contrato, qué hacer si surge un problema, y leproporcionan cualquier otra información importante que puede serle deutilidad.


Al realizar un pedido con nosotros, confirma de manera expresa que estáde acuerdo con los presentes Términos. Si no está de acuerdo con losTérminos, le rogamos que no realice ningún pedido a través del Sitioweb.


Nos reservamos el derecho a realizar cambios en estos Términos encualquier momento, sin previo aviso. La nueva versión de los Términosse aplicará a cualquier oferta o pedido realizado en el Sitio web trasla publicación de la nueva versión. Por lo tanto, le aconsejamos que seasegure de que está de acuerdo con los Términos cada vez que realice unpedido. Puede imprimir los Términos. Asimismo, se adjuntará una versiónen formato PDF de los Términos vigentes a nuestro correo electrónico deconfirmación del pedido.


1.  Información sobre nosotros y cómo ponerse en contacto con nosotros


Somos Parfums Christian Dior, société anonyme, con un capital de2 620 860 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París (FRANCIA)con el número 552 065 187, con domicilio social en 33, avenue Hoche,75008 París, FRANCIA, (en adelante "PCD").

Para su información, PCD se compromete a cumplir los principiosestablecidos en el Código de conducta de LVMH, al que puede acceder ypuede descargarse aquí https://www.lvmh.com/news-documents/lvmh-code-of-conduct/. Este Código de conducta proporciona un marco ético para todas susacciones.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio deatención al cliente:

Horario de atención al público: de lunes a viernes de 10 a 18 h ,excepto los días festivos en Francia (el "Servicio de atención alcliente").

Número de teléfono y costes asociados si los hubiera: +34 91 375 45 45

Dirección de correo electrónico: contact@dior.com

También puede encontrar información a través del enlace a nuestrodocumento Preguntas frecuentes.

Nuestro Servicio de atención al cliente también puede ponerse encontacto con usted si cumplimenta el cuestionario "Contacto" disponible aquí.

Si precisáramos ponernos en contacto con usted, lo haremos llamándolepor teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico opostal que nos proporcionó al realizar su pedido o al cumplimentar elcuestionario "Contacto".

2. Nuestros productos

Los productos puestos a la venta son los que aparecen en el Sitio webel día en que usted lo consulta, siempre que haya existenciasdisponibles. Las imágenes de los productos que aparecen en nuestroSitio web son meramente ilustrativas y, aunque se hace todo lo posiblepor mostrar los colores con exactitud, no podemos garantizar que lavisualización de los colores en cualquier dispositivo refleje fielmenteel color de los productos. Sus productos pueden diferir ligeramente deesas imágenes. 

3. Nuestro contrato con usted

3.1. Pedidos

Para realizar un pedido en el Sitio web, debe ser una persona física,un cliente no comercial, mayor de 18 años y con plena capacidadjurídica.

Para realizar un pedido, debe:

  • conectarse a su cuenta de cliente existente si dispone de ella;

  • crear una cuenta de cliente si no dispone de ella;

  • proporcionar la información obligatoria solicitada al realizar el pedido.

Si desea realizar un pedido, debe seleccionar los productos y lacantidad de productos que desea pedir y añadirlos a su cestahaciendo clic en el botón "COMPRAR". Tenga en cuenta que puedeconsultar el resumen de su pedido en cualquier momento haciendoclic en el icono de su cesta y/o durante el proceso de pago. Trasañadir los productos a su cesta, se le invita a hacer clic en elbotón "PROCEDER AL PAGO" e indicar su dirección de correoelectrónico, la dirección de facturación, la dirección de entregadeseada y la información relativa al método de entrega elegido,especificándose en esta fase el importe de los posibles gastos deenvío.

Antes de pulsar el botón "PAGAR", tiene la posibilidad de:

  • comprobar los detalles de su pedido y su importe total;

  • corregir los posibles errores cometidos al introducir los datos o modificar el pedido volviendo a los pasos anteriores o navegando por el Sitio web.

Para confirmar definitivamente y finalizar su pedido, debe:

  • leer los presentes Términos, y aceptarlos expresamente haciendo clic en el botón "PAGAR" antes de realizar el pago de su pedido;

  • hacer clic en el botón "PAGAR" para proceder al pago seguro de su pedido. Una vez autorizado el cargo en su cuenta bancaria por parte de su entidad, su pedido se transmite a PCD.

La aceptación de su pedido por nuestra parte solo tendrá lugarcuando le enviemos un correo electrónico de confirmación del pedidoa la dirección de correo electrónico facilitada por usted, trashaber aceptado, al realizar un pedido, el uso del correoelectrónico para recibir nuestra confirmación de su pedido.  En esemomento, existirá entre usted y nosotros un contrato de compraventade los productos solicitados. El correo electrónico de confirmaciónmostrará todos los detalles de los productos comprados, lasdirecciones de entrega, la dirección de facturación, la opción deentrega, los gastos de envío, su número de referencia único, elimporte total deducido de su tarjeta de crédito o débito, lasopciones de embalaje y una copia en formato PDF de los Términosvigentes. Le recomendamos que conserve este correo electrónico.

Tenga en cuenta que el contrato está redactado en el idioma delpedido (es decir, alemán).

Se archivará durante un período de tiempo que no excederá el plazonecesario para cumplir los fines para los que se archivó.

Si tiene alguna duda sobre un pedido, póngase en contacto con nuestroServicio de atención al cliente sirviéndose de los datos de contactoque figuran en el artículo 1. Nos será de gran ayuda que nos indique elnúmero de pedido siempre que se ponga en contacto con nosotros enrelación con su pedido.

 Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos de ello por correoelectrónico y no procederemos al cobro de los productos. Esto puededeberse a:

  • el producto está agotado;

  • los organismos de pago, incluido el proveedor de servicios de pago utilizado por PCD para detectar fraudes con tarjetas de crédito, denegaron la autorización de pago por tarjeta de crédito/débito;

  • hemos detectado un error en el precio, como se indica a continuación, o en la descripción del producto;

  • ha superado nuestra Política de compra máxima, definida más abajo;

  • tenemos que resolver problemas técnicos del producto o realizar pequeños cambios técnicos;

  • necesitamos actualizar el producto para reflejar las modificaciones legislativas o los requisitos reglamentarios pertinentes.

Tenga en cuenta que no podemos procesar pedidos a una dirección deapartado de correos.

3.2. Precio y pago

El precio de los productos (que incluye el IVA) se muestra a lolargo de su navegación en nuestro Sitio web, ya sea visible en lacesta ubicada en el banner superior del Sitio web o en las páginasde pago cuando realiza un pedido. En la medida en que lo permita laley, si se produce un cambio en el tipo del IVA entre la fecha desu pedido y la fecha en que le suministremos los productos,ajustaremos el tipo del IVA que ha de pagar, a menos que ya hayapagado la totalidad de los productos antes de que el cambiosurtiera efecto.

Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que elprecio de los productos que le comunicamos es correcto, pero, en elimprobable caso de que el precio de los productos sea incorrecto, nospondremos en contacto con usted para que nos dé instrucciones antes deaceptar su pedido.  Si aceptamos y procesamos su pedido cuando un erroren el precio es obvio e inequívoco y podría haber sido razonablementereconocido por usted como un error de precio, podremos rescindir elcontrato, reembolsarle los importes que haya pagado y exigirle ladevolución de los productos que le hayamos suministrado.

Los productos se pagarán en euros.

Puede pagar los productos utilizando los siguientes métodos de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO ACEPTADAS:

  • MasterCard

  • Visa

  • Maestro

OTROS MÉTODOS DE PAGO

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Apple Pay Express

LO SENTIMOS, NO ACEPTAMOS NINGÚN OTRO MÉTODO DE PAGO.

Lo sentimos, pero en estos momentos, no ofrecemos cheques ni tarjetasde regalo.

Efectuaremos el cargo en su tarjeta de crédito o débito en el momentodel envío del pedido.

Le informamos de que usted correrá con todos los impuestos, tasas ygastos bancarios obligatorios, si los hubiere.

El pago seguro se realiza a través de un proveedor de servicios, PSPCybersource, que cumple con todas las normas de seguridad.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

Por su seguridad y para evitar cualquier transacción fraudulenta, elnombre y la dirección de facturación deben coincidir con los de latarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho decancelar cualquier pedido que no coincida con estos criterios.

3.3. Política de compra máxima

Los productos se venden al por menor a particulares exclusivamente parauso personal. En consecuencia, con el fin de proteger la imagen demarca y el sistema de distribución de PCD, limitamos cualquier pedido ano más de cinco (5) unidades de cualquier artículo por pedido.

En cualquier caso, usted declara que actúa como consumidor y queexcluye cualquier intención de reventa directa o indirecta de uno ovarios productos con fines comerciales.

3.4. Cancelaciones de pedidos

Ocasionalmente, los pedidos o partes de un pedido son cancelados pornuestro sistema por diversas razones. Algunas de estas razones son:

  • no hay productos disponibles;

  • existe alguna dificultad para procesar la información de pago;

  • se ha denegado la autorización de pago por tarjeta de crédito por parte de los organismos de pago, incluido el proveedor de servicios de pago utilizado por PCD para detectar fraudes con tarjetas de crédito;

  • no se puede entregar en la dirección indicada;

  • se realizó un pedido duplicado.

Si cancelamos su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestraparte. Se le reembolsará el importe correspondiente en su método depago original.

Si desea modificar o cancelar su pedido antes de que se haya procedidoa su envío, llame a nuestro Servicio de atención al cliente (véanse losdatos de contacto en el artículo 1) e indíquenos su número de pedidopara que le informemos de las opciones de las que dispone. Tenga encuenta que, por lo general, procesamos los pedidos muy rápidamente ylos enviamos en un plazo de 1 a 2 días, por lo que puede que no seaposible evitar que su pedido sea enviado. En este caso, devuelva supedido una vez recibido de acuerdo con nuestra Política de devolucionesque se define más abajo y en nuestro documento de Servicio de atenciónal cliente y Preguntas frecuentes.

4. Entrega

4.1. Entrega estándar

Los gastos de envío se le indicarán antes de confirmar el pedido.

El plazo de entrega y los gastos de envío dependen del método deentrega que haya elegido al realizar el pedido.

Ofrecemos entrega gratuita por parte de PCD para todos los pedidos a ladirección especificada por usted en su pedido. Por lo general, supedido se entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables a partir de lafecha en que este es aceptado por nosotros. Los días laborables son delunes a viernes, excluyendo los días festivos en Francia y Bélgica.

Prevea dos días adicionales para las entregas en zonas rurales.

Haremos todo lo que esté en nuestra mano para entregarle los productosen el plazo indicado por PCD y, a más tardar, en un plazo de treinta(30) días a partir de la aceptación del pedido. En caso de que laentrega no se lleve a cabo en el plazo indicado, deberá ponerse encontacto lo antes posible con el Servicio de atención al clientellamando al número de teléfono y/o escribiendo a la dirección de correoelectrónico indicados en el artículo 1. En este caso, el Servicio deatención al cliente le propondrá una nueva fecha de entrega o leofrecerá la opción de cancelar el pedido y proceder a su reembolso.

Si el suministro de nuestros productos se retrasa por un acontecimientofuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antesposible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efectodel retraso. Cuando esta situación se produzca, no seremos responsablesde los retrasos causados por el acontecimiento, pero si existe riesgode retraso sustancial (es decir, más de treinta (30) días a partir dela aceptación del pedido), podrá ponerse en contacto con nosotros pararescindir el contrato y recibir el reembolso, en un plazo de catorce(14) días a partir de la rescisión del contrato, de los productos quehaya pagado y no haya recibido.

Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega. Siestá ausente durante la entrega del pedido, el transportista le dejaráinformación de contacto, una tarjeta de entrega o se pondrá en contactocon usted para acordar otras alternativas.

Si, tras una entrega fallida, usted y el transportista no vuelven aconcertar la entrega/recogida en un plazo razonable, el transportista oPCD se pondrán en contacto con usted para solicitarle nuevasinstrucciones y podrán cobrarle los costes de almacenamiento ycualquier otro coste de entrega. Si, a pesar de nuestros esfuerzosrazonables, no conseguimos ponernos en contacto con usted o concertaruna nueva entrega o recogida, podremos rescindir el contrato y ustedpodrá ser responsable de pagarnos una indemnización.

4.2. Direcciones de entrega

A menos que nos indique lo contrario durante el proceso de pedido, leentregaremos los productos adquiridos en la dirección de entrega quehaya facilitado en la información de su cuenta.

Tomaremos todas las medidas razonables para entregar el pedido en ladirección indicada. Sin embargo, no seremos responsables de la falta deentrega o la entrega errónea como resultado de la introducción de datosincorrectos por su parte.

Lo sentimos, solo entregamos pedidos en línea a direcciones españolas.

4.3. Propiedad y responsabilidad

En el momento de la entrega, debe comprobar la conformidad del pedidocon el transportista y formular todas las reservas necesarias si lashubiera (defectos aparentes, paquete dañado, paquete abierto, etc.) enel albarán de entrega lo más detallado posible y rechazar el paquete.En ese caso, también deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio deatención al cliente lo antes posible para que procedamos a abrir unainvestigación.

Usted será responsable de los productos una vez que hayan sidoentregados en la dirección que nos haya facilitado.

Usted es el propietario de los productos una vez que hayamos recibidoel pago completo.

5. Sus derechos a rescindir el contrato

Usted puede tener derecho a rescindir el contrato con PCD y devolverlos productos. No obstante, ello dependerá de los productos que hayaadquirido, de si simplemente ha cambiado de opinión, de si hay algúnproblema con los productos que le hemos suministrado, de cómo esnuestra actuación y del momento en que decida rescindir el contrato.

Si desea rescindir el contrato debido a algo que PCD ha hecho o le hadicho que PCD va a hacer, consulte el artículo 5.1.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, consulte el artículo 5.2.Es posible que pueda obtener un reembolso si cumple las condicionesdefinidas en el artículo 5.2.

Si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, puedetener derecho a que le reparen el producto, se lo cambien o ledevuelvan una parte o la totalidad de su dinero (véase elartículo 5.3).

5.1. Rescisión del contrato por algo que PCD ha hecho o va a hacerSi rescinde el contrato por uno de los motivos que se exponen acontinuación, el contrato finalizará inmediatamente y lereembolsaremos el importe total de los productos no suministradosen un plazo de catorce (14) días a partir de la rescisión. Losmotivos son:

  • PCD le ha comunicado un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y usted no está conforme con la nueva información proporcionada;

  • existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase considerablemente (es decir, más de treinta (30) días a partir de la aceptación del pedido);

  • PCD ha suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o se le notifica que PCD va a suspenderlos por razones técnicas; o

  • PCD no ha cumplido con sus obligaciones contractuales.

5.2. Derecho de desistimiento       

Si bien PCD espera que usted esté encantado con su pedido, si porcualquier motivo no está totalmente satisfecho o cambia de opinión,como consumidor, cuenta con el derecho legal de desistimiento quese define a continuación:

  1. en caso de que aún no haya recibido los productos: puede informarnos de su deseo de retractarse antes de recibir su pedido poniéndose en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente llamando al 91 375 45 45 de 10:00 a 18:00 h de lunes a viernes excepto festivos en Francia o escribiendo a la dirección de correo electrónico contact@dior.com .

  1. en caso de que haya recibido los productos: dispone de un plazo de treinta (30) días naturales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, ya sea (i) a partir del día en que se le entregaron los productos o (ii) en caso de que los productos se hayan suministrado en diferentes entregas, a partir del día en que se suministró el último producto. 

Por razones de higiene y protección de la salud, usted no tienederecho a devolver los productos cuyo precinto o protección similarhaya sido roto o manipulado.

Además, le informamos de que no podrá ejercer su derecho dedesistimiento por la compra de los productos:

  • cuyo precio depende de la fluctuación de los tipos de los mercados financieros que no podemos controlar;

  • fabricados específicamente según sus especificaciones o personalizados (por ejemplo, productos grabados);

  • que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, están inseparablemente combinados con otros artículos.

5.3. Si hay un problema con el producto

Le rogamos que nos notifique inmediatamente después de la entregacualquier daño o producto suministrado incorrectamente, o si losproductos que figuran en el albarán de entrega no coinciden con los quecontiene su envío, poniéndose en contacto con nuestro Servicio deatención al cliente (véanse los datos de contacto en el artículo 1) yproporcionando los detalles de su pedido. Para garantizar una prontaresolución, facilítenos el número de pedido y conserve la caja, losmateriales de embalaje, todos los artículos de cortesía (por ejemplo,regalo(s) con la compra, muestra(s)) y los artículos dañados para quesean inspeccionados por el transportista.

Todos los productos suministrados por nosotros se benefician de lagarantía legal de conformidad y de la garantía legal contra viciosocultos.

Garantía legal de conformidad

Los artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés regulan lagarantía legal de conformidad. Asimismo, le informamos de la existenciade una garantía legal de conformidad de los bienes en su país deresidencia. A continuación, encontrará, para su información, latraducción de algunos de los artículos del Código de Consumo francés:

Artículo L217-3 del Código de Consumo francés: "El vendedor deberáentregar bienes conformes al contrato y a los criterios definidos en elartículo L217-5.

Es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momentode la entrega del bien en el sentido del artículo L216-1, que semanifiesten en un plazo de dos años a partir de dicha fecha. (…)

El vendedor también es responsable, durante el mismo plazo, de lasfaltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instruccionesde montaje o de la instalación cuando esta última haya sido realizadabajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajosu responsabilidad, o cuando la incorrecta instalación, realizada porel consumidor conforme a lo previsto en el contrato, se deba adeficiencias o errores en las instrucciones de instalación facilitadaspor el vendedor.

Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 ysiguientes del Código Civil francés. El punto de partida del plazo deprescripción de la acción del consumidor es el día en que este tieneconocimiento de la falta de conformidad."

Artículo L217-4 del Código de Consumo francés: "Los bienes sonconformes al contrato si cumplen, en su caso, los siguientes criterios:

1.º Se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad y lacalidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad,compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característicaprevista en el contrato;

2.º Es apto para cualquier uso especial previsto por el consumidor,puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de lacelebración del contrato y aceptado por este;

3.º Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalaciónque deben proporcionarse de conformidad con el contrato;

4.º Se actualiza de conformidad con el contrato.

Artículo L217-5 del Código de Consumo francés: "I. Además de loscriterios de conformidad del contrato, los bienes son conformes sicumplen los siguientes criterios:

1.º Son aptos para el uso que normalmente se espera de un bien delmismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición delDerecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas lasnormas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, los códigos deconducta específicos aplicables al sector de que se trate;

2.º Cuando proceda, disponen de las cualidades que el vendedor hapresentado al consumidor en forma de muestra o modelo antes de lacelebración del contrato;

3.º Cuando proceda, los elementos digitales que contienen se facilitanen la versión más reciente disponible en el momento de la celebracióndel contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa;

4.º Cuando proceda, se entregan con todos los accesorios, incluido elembalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puedelegítimamente esperar;

5.º Cuando proceda, se suministran con las actualizaciones que elconsumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuestoen el artículo L217-19;

6.º Corresponden a la cantidad, calidad y demás características,incluidas la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad yseguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienesdel mismo tipo, habida cuenta de la naturaleza de los bienes, asícomo de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, porcualquier persona situada en un eslabón anterior de la cadena detransacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso enla publicidad o en el etiquetado.

  1. No obstante, el vendedor no está obligado por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:

1.º que no los conocía y que no estaba legítimamente en condiciones deconocerlos;

2.º que, en el momento de la celebración del contrato, lasdeclaraciones públicas habían sido corregidas en condicionescomparables a las declaraciones originales; o

3.º que las declaraciones públicas no hubieran podido influir en ladecisión de compra.

  1. El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares de los bienes, de las que haya sido específicamente informado, que se alejen de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, y que haya aceptado expresamente y por separado en el momento de la celebración del contrato."

Artículo L217-7 del Código de Consumo francés: "Los defectos deconformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a laentrega de los bienes, incluidos los bienes con elementosdigitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en elmomento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatiblecon la naturaleza de los bienes o con el defecto alegado(...)."

Artículo L217-8 del Código de Consumo francés: "En caso de falta deconformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustituciónde los bienes o, en su defecto, a la rebaja del precio o a laresolución del contrato, en las condiciones definidas en la presentesubsección. (...) Las disposiciones del presente capítulo se entiendensin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.

Artículo L217-9 del Código de Consumo francés: "El consumidor tienederecho a exigir que los bienes se ajusten a los criterios definidos enla subsección 1 de esta sección. El consumidor solicitará al vendedorque ponga los bienes en conformidad, pudiendo elegir entre lareparación y la sustitución. Para ello, el consumidor pondrá los bienesa disposición del vendedor".

Artículo L217-10 del Código de Consumo francés: Los bienes deberánponerse en conformidad en un plazo razonable, que no podrá exceder detreinta días a partir de la solicitud del consumidor y sin mayoresinconvenientes para este, teniendo en cuenta la naturaleza de losbienes y el uso previsto por el consumidor. La reparación o sustituciónde los bienes no conformes incluye, en su caso, la retirada ydevolución de los bienes, y la instalación de los bienes reparados osustituidos por parte del vendedor. Un decreto especifica los términosy condiciones para poner los bienes en conformidad."

Artículo L217-11 del Código de Consumo francés: "La puesta enconformidad de los bienes se efectúa sin coste alguno para elconsumidor. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normalque haya hecho de los bienes sustituidos durante el período anterior asu sustitución."

Artículo L217-12 del Código de Consumo francés: "El vendedor puede noproceder de acuerdo con la elección hecha por el consumidor si elcumplimiento solicitado es imposible o conlleva costesdesproporcionados, especialmente teniendo en cuenta:

1.° el valor que tendrían los bienes si no hubiera falta deconformidad;

2.° la importancia de la falta de conformidad; y

3.° la posibilidad de elegir la otra opción sin mayores inconvenientespara el consumidor.

El vendedor puede negarse a poner los bienes en conformidad si ello esimposible o implica costes desproporcionados, en particular en lo querespecta a 1.° y 2.°.

Cuando no se cumplan estas condiciones, el consumidor podrá, previorequerimiento, perseguir la ejecución forzosa en especie de la solucióninicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 ysiguientes del Código Civil francés.

Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidoro a poner los bienes en conformidad deberá justificarse por escrito oen un soporte duradero."

Artículo L217-13 del Código de Consumo francés: "Todo bien reparado envirtud de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórrogade seis meses de esta garantía. Si el consumidor opta por la reparaciónde los bienes pero esta no es llevada a cabo por el vendedor, la puestaen conformidad de los bienes mediante su sustitución dará lugar a unnuevo período de garantía legal de conformidad para los bienessustituidos. Esta disposición se aplica a partir del día en que seentreguen al consumidor los bienes sustituidos."

Artículo L217-14 del Código de Consumo francés: "El consumidor tienederecho a una reducción del precio de los bienes o a la rescisión delcontrato en los siguientes casos:

1.° Cuando el vendedor se niegue a poner los bienes en conformidad;

2.° Cuando la puesta en conformidad no se produzca en un plazo detreinta días a partir de la solicitud del consumidor o si le causaninconvenientes importantes;

3.° Si el consumidor corre definitivamente con los gastos de recogida oretirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos deinstalación de los bienes reparados o sustituidos o con los gastosrelacionados;

4.° Si la falta de conformidad de los bienes persiste a pesar delintento infructuoso del vendedor de ponerlos en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de losbienes o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad seatan grave que justifique que la reducción del precio o la rescisión delcontrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado asolicitar previamente la reparación o la sustitución de los bienes.

El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si la falta deconformidad es de escasa importancia, lo que corresponderá probar alvendedor. El presente apartado no se aplicará a los contratos en losque el consumidor no pague un precio."

Artículo L217-15 del Código de Consumo francés: ""En los casosprevistos en el artículo L217-14 del Código de Consumo francés, elconsumidor informará al vendedor de su decisión de obtener unareducción del precio de los bienes. La reducción del precio esproporcional a la diferencia entre el