¿En qué podemos ayudarle?

Recibirá un correo electrónico con la factura de su pedido una vez que su paquete haya sido enviado. Tenga en cuenta que no se incluye ninguna factura en papel dentro del paquete.

Si tiene una cuenta Dior, también puede descargar su factura directamente desde su perfil, en la sección « Mis pedidos ».

Si realizó su pedido como invitado, la factura le será enviada únicamente por correo electrónico, a la dirección proporcionada durante la compra. Para cualquier solicitud de copia adicional, le invitamos a contactar con nuestro Servicio al Cliente.

No se podrá realizar ninguna modificación en la dirección de facturación después de la aceptación del pedido.

Puede añadir un mensaje personalizado a su pedido durante el proceso de pago, únicamente si elige la Caja Couture. El mensaje puede contener letras del alfabeto latino, números y signos de puntuación.

No está permitido el uso de símbolos o emojis en su mensaje personalizado.

Ofrecer es un arte, y en Parfums Christian Dior, este arte se traduce en una atención incomparable a cada detalle. Dentro de nuestro Art d’Offrir, le ofrecemos dos opciones de embalaje al realizar su pedido.

La primera es la Caja Eco-Couture, que es la opción predeterminada. Diseñada para reducir nuestro impacto ambiental, esta caja es un 46 % más ligera que la Caja Couture, completamente reciclable, compuesta en un 90 % por cartón reciclado y certificada por FSC™.

La segunda opción es la Caja Couture, una caja con espíritu couture inspirada en los talleres del 30 avenue Montaigne, donde se crean nuestras piezas de alta costura. Representa el cuidado y la exigencia de nuestros talleres, para hacer de cada regalo un momento excepcional e inolvidable. En ocasiones especiales como el Día de la Madre, Navidad o San Valentín, el emblemático estuche blanco granuloso se reemplaza sistemáticamente por una edición exclusiva, creada especialmente para realzar estos momentos únicos.

Tenga en cuenta que, lamentablemente, no es posible modificar esta elección después de validar el pedido. Cada pedido se envía en una sola caja; si desea recibir varias cajas de regalo, le invitamos a realizar varios pedidos por separado.

Algunos productos, como Miss Dior ABCDior, Miss Dior Bow y Sauvage Wild Woods, ya se presentan en un estuche exclusivo diseñado especialmente para ellos. Para estos artículos, solo se ofrecerá la Caja Eco-Couture al momento del pago; por lo tanto, la Caja Couture no está disponible.

Como parte de una visión del lujo más responsable y sostenible, Dior ahora diseña todos sus icónicos envoltorios de regalo en papel y cartón 100 % reciclados y completamente reciclables*.

Para una opción aún más respetuosa con el medioambiente, puede rechazar el envoltorio y la caja de regalo para escoger la caja de envío ecológica y ligera, disponible en Exclusivo en Dior.com. Con una reducción de su peso del 46 %, este envase minimalista y completamente reciclable* ahorra más de 2,5 toneladas de cartón y el equivalente a una tonelada de CO2 por cada 10 000 envíos.

* Puede variar según la ubicación.

Los estuches en edición exclusiva se ofrecen durante períodos especiales como el Día de la Madre, Navidad o San Valentín.

La Caja Couture, inspirada en los talleres del 30 avenue Montaigne, es sistemáticamente reemplazada por estas ediciones únicas, diseñadas especialmente para realzar estos momentos excepcionales.

Para recibir un estuche en edición exclusiva, solo tiene que seleccionar la opción Caja Couture al hacer su pedido en Dior.com.

Tenga en cuenta que, lamentablemente, no es posible modificar esta elección una vez que la orden ha sido confirmada.
 

Para crear su cuenta de cliente en Dior.com, haga clic en el ícono de perfil ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio, luego seleccione « Crear una cuenta ».

Complete la información obligatoria, identificada con un asterisco, y haga clic nuevamente en « Crear una cuenta » para finalizar su inscripción.

Se le enviará un correo electrónico para confirmar su dirección de email. Deberá hacer clic en el enlace contenido en ese correo para validar su cuenta.

Al crear su cuenta en Dior.com, disfruta de una experiencia personalizada y simplificada al comprar en línea. Podrá:

• Acceder fácilmente al historial de sus pedidos,
• Seguir el estado de sus entregas y devoluciones,
• Actualizar su información personal con total facilidad.
• Los titulares de una cuenta se benefician de ventajas exclusivas, incluyendo una miniatura adicional a partir de 150 € de compra, así como el envío estándar gratuito.

Dior.com garantiza la confidencialidad y seguridad de sus datos: su información bancaria nunca se almacena ni se comparte con terceros.

Puede modificar la información de su cuenta Dior.com desde la sección « Su cuenta ». Para acceder, haga clic en el ícono de perfil en la parte superior derecha, inicie sesión con su usuario y contraseña, luego diríjase a la sección « Información personal » para actualizar sus datos.

La eliminación de la cuenta no se puede realizar directamente en línea. Si desea eliminar su cuenta, le invitamos a contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para suscribirse al boletín de Parfums Christian Dior, diríjase al pie de página de nuestro sitio Dior.com, introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente y valide su suscripción.

También puede gestionar sus preferencias de comunicación desde su cuenta cliente, en la sección « Newsletter », donde podrá elegir los tipos de comunicaciones que desea recibir y los canales por los que prefiere ser contactado(a).

Para darse de baja, haga clic en el enlace « Cancelar suscripción » que aparece al final de cada boletín que reciba, o modifique sus preferencias directamente desde su cuenta.

Sus compras en Dior Couture no se tienen en cuenta, el programa Dior Beauty Privé está vinculado a sus compras solamente en el mundo de la belleza.

Sólo se tienen en cuenta las compras realizadas en Dior.com/Beauty y en las Boutiques de Parfums Christian Dior. Esto incluye las boutiques de los grandes almacenes y los corners, con excepción de las boutiques Dior de los aeropuertos, los spas Dior y los distribuidores autorizados

Su estatus (Perla, Plata, Oro o Platino) depende de dos criterios: el número mínimo de compras realizadas y el monto total gastado durante los últimos 12 meses. Una vez que alcanza un estatus, este se mantiene durante 12 meses, a menos que realice nuevas compras que le permitan acceder a un estatus superior.

Es importante tener en cuenta que el cálculo de sus compras se realiza sobre un período móvil de 12 meses. Esto significa que cada día, las compras realizadas hace más de 12 meses ya no se consideran en el cálculo. Por lo tanto, su progreso puede cambiar a diario.

Ejemplo:
• Compra 1: 1 de marzo (300 €)
• Compra 2: 1 de mayo (300 €)
• Compra 3: 1 de julio (200 €)

Con estas tres compras, alcanza el estatus Oro el 1 de julio, ya que cumple con los criterios requeridos: un mínimo de 3 compras y un total gastado de 800 €. Este estatus Oro se mantendrá hasta el 1 de julio del año siguiente, a menos que sus nuevas compras le permitan alcanzar el estatus Platino antes de esa fecha.

Sin embargo, a partir del 2 de marzo del año siguiente, la compra realizada el 1 de marzo (300 €) ya no se considerará en el cálculo de los últimos 12 meses. Su estatus Oro seguirá siendo válido hasta el 1 de julio, pero para avanzar al estatus Platino, deberá completar este monto realizando nuevas compras.

Para acceder al estatus Platino, debe acumular 4 compras y 1400 € durante los últimos 12 meses. Entonces, después de excluir la compra del 1 de marzo, su total quedará en 2 compras y 500 €, por lo que deberá realizar 2 compras adicionales de más de 900 € para alcanzar los criterios necesarios y obtener el estatus Platino.

Tenga en cuenta que solo se contabiliza una transacción por día. Por lo tanto, si realiza varias compras en un día, el monto total de todos los pedidos se tendrá en cuenta en el programa de fidelidad, pero solo se contabilizará una transacción.

Acceder a su información de fidelidad no podría ser más fácil: simplemente conéctese a su cuenta de Dior Beauty Privé. A continuación, podrás conocer todos los detalles del programa en la pestaña "Dior Beauty Privé", así como seguir tu estado, descubrir los regalos disponibles y consultar tu historial en la pestaña "Mi Estado". 

Los productos Parfums Christian Dior están formulados con el mayor cuidado para minimizar los riesgos de alergias, privilegiando ingredientes respetuosos con la piel. Sin embargo, ningún producto cosmético puede garantizarse como totalmente hipoalergénico. Por ello, animamos encarecidamente a nuestros clientes, especialmente a quienes tienen piel sensible, a probar los productos antes de su uso. En caso de reacción cutánea, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Parfums Christian Dior no realiza ningún test en animales, conforme a la normativa europea vigente. La Maison se compromete a desarrollar productos respetando el bienestar animal, privilegiando métodos alternativos de prueba reconocidos y validados.

Le invitamos a consultar la sección « Carreras » ubicada en el pie de página de nuestro sitio Dior.com, donde se actualizan regularmente todas nuestras ofertas de empleo y prácticas, así como los formularios de candidatura.

También puede visitar el sitio LVMH.com y hacer clic en el botón « Nuestras Ofertas » en el pie de página para descubrir las oportunidades disponibles dentro del grupo, así como los procedimientos para postularse.

Puede contactarnos fácilmente a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo está a su disposición para responder a todas sus preguntas y acompañarle en sus gestiones.

Puede consultar la lista completa de ingredientes directamente en el embalaje de cada producto. También está disponible en la página dedicada de cada producto en nuestro sitio web, en la sección titulada « Ingredientes ».

Si su paquete aún no le ha llegado, le invitamos a consultar el estado de su pedido en su cuenta Dior.com, en la sección «Mis pedidos».

Si el plazo de entrega estimado ha sido superado o si tiene algún problema, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de asistirle.

Para comprobar la disponibilidad de un producto, simplemente selecciónelo en el sitio web.

Si aparece el botón « comprar », puede adquirir el producto en línea. Solo se mostrarán las tallas disponibles.

Si el producto no está disponible en línea, un botón « Avisarme » le permitirá recibir una notificación tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible.

Para cualquier consulta sobre la disponibilidad en tienda, le invitamos a contactar directamente con la boutique Parfums Christian Dior de su elección.

Con cada pedido online, reciba dos muestras gratuitas, seleccionadas cuidadosamente y renovadas con regularidad. Para todos los pedidos superiores a 150 €, reciba una miniatura de regalo.

Las clientas con una cuenta Dior.com reciben dos miniaturas por cada pedido que supere este importe.

También ofrecemos el Servicio de Prueba: para algunas novedades de Perfumes de la Maison y todas las fragancias de La Collection Privée Christian Dior, se añade automáticamente una muestra correspondiente a su pedido (sujeto a disponibilidad).

Este Servicio de Prueba le permite descubrir la fragancia al recibir su pedido, sin necesidad de abrir el frasco. Si no le convence, puede devolver el producto sin abrir, conforme a nuestra política de devoluciones.

Los productos que disponen del Servicio de Prueba están claramente identificados en su ficha.

Todos los beneficios, incluidas las muestras y miniaturas, se ofrecen según disponibilidad en el momento de la preparación del pedido.
 

Una vez añadido el producto a su cesta, la opción "Código promocional" aparecerá en el resumen del pedido, antes de la selección de muestras y miniaturas.

Le recomendamos comprobar que el producto asociado a su código esté presente en su cesta para asegurarse de que el regalo se haya añadido correctamente.

Recibirá generalmente un correo de confirmación en un plazo de 2 a 5 minutos tras la validación de su pedido. Le recomendamos comprobar su bandeja de entrada así como la carpeta de « spam », ya que este correo puede ser redirigido allí según la configuración de su servicio de mensajería. Si aún no lo ha recibido, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Un pedido o un artículo puede ser cancelado en caso de falta de stock en el momento de la preparación o debido a un problema técnico. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En caso de cancelación, recibirá un correo electrónico y el pago será anulado en unos días.

Si ha realizado su pedido utilizando su cuenta de cliente Dior.com, inicie sesión en su espacio personal y haga clic en «Pedidos Perfume & Belleza». Allí podrá consultar el estado de su pedido:

• En curso: su pedido ha sido validado y está en preparación.
• Enviado: su pedido ha sido enviado a la dirección de entrega indicada.
• Cancelado: el pedido ha sido cancelado, por ejemplo, en caso de indisponibilidad de un producto o si el pago no ha sido validado.

La preparación de los pedidos puede tardar entre 1 y 2 días laborables. Para los pedidos realizados un jueves o un viernes, el procesamiento puede aplazarse hasta la semana siguiente.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá seguir su envío hasta la entrega.

Una vez confirmado su pedido, no es posible realizar modificaciones (como cambiar la dirección, añadir o eliminar artículos). Solo es posible solicitar la cancelación, y únicamente bajo ciertas condiciones.

La opción de cancelación está disponible exclusivamente para clientes con una cuenta en Dior.com. Si dispone de una cuenta, podrá cancelar su pedido dentro de la hora siguiente a su confirmación. Para ello, inicie sesión, acceda a la sección "Mis Pedidos", seleccione el pedido en cuestión y utilice la opción de cancelación disponible al final de la página.

Tenga en cuenta que algunos métodos de pago no permiten la cancelación, incluso para los clientes con cuenta. En estos casos, la opción aparecerá en el sitio, pero un mensaje indicará que la cancelación no es posible debido al método de pago utilizado. Si es el caso, podrá devolver su pedido una vez entregado.

Si realizó su pedido como invitado, lamentablemente no será posible cancelarlo. No obstante, podrá devolverlo una vez recibido, conforme a nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.

El pago de las compras en Dior.com se realiza con tarjeta Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Apple Pay o PayPal.

Tenga en cuenta que si elige Apple Pay o PayPal como método de pago, su pedido se enviará en La Caja Eco-Couture. Si prefiere recibir La Caja Couture, por favor elija un método de pago clásico.

El cargo en su tarjeta depende del método de pago seleccionado. Para los pagos realizados a través de PayPal, el cargo es inmediato. Para los demás métodos de pago, se realiza una preautorización en el momento del pedido y el cargo definitivo se efectúa únicamente en el momento del envío de su pedido.

Le invitamos a verificar que está navegando en la versión del sitio correspondiente al país de entrega deseado. También asegúrese de que la dirección indicada sea una dirección residencial: no realizamos entregas en puntos de recogida, hoteles o taquillas automáticas.

Si el problema persiste a pesar de estas comprobaciones, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarle a finalizar su pedido.

Envío Estándar: La entrega se realiza en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la recepción del correo electrónico de confirmación de envío.
Se requiere una firma en el momento de la entrega.

• El envío es gratuito para todos los pedidos realizados con una cuenta Dior.com.
• Para invitados (sin cuenta): Gastos de envío de 4,90 € para pedidos inferiores a 49 €
• Envío gratuito para pedidos a partir de 50 €

Lamentablemente, una vez validado el pedido, ya no es posible modificar la dirección de entrega indicada en el momento de la compra.

Sin embargo, si ha realizado su pedido con una cuenta Dior.com, dispone de un plazo de una hora después de la validación para cancelarlo directamente desde su espacio personal, en la sección «Pedidos Perfume & Belleza», sujeto a las condiciones relacionadas con su método de pago. Luego podrá realizar un nuevo pedido con la información correcta.

En caso de que el pedido ya esté en proceso de envío, le invitamos a solicitar la modificación directamente con la empresa de transporte, a través del enlace de seguimiento que recibirá por correo electrónico.

Un correo electrónico con su número de seguimiento le será enviado tan pronto como su pedido sea enviado. Según el transportista elegido, también recibirá un correo electrónico y un SMS directamente por parte del transportista, a las direcciones (correo electrónico y teléfono) que proporcionó al hacer su pedido.

Si no ha recibido este correo de seguimiento en un plazo de 3 días laborables después de realizar su pedido, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle.

La preparación de los pedidos tarda entre 1 y 2 días laborables. Una vez enviado, el envío puede tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales. Tenga en cuenta que pueden producirse excepciones o retrasos debido a festivos, condiciones meteorológicas o problemas logísticos.

Si su pedido no ha sido entregado en un plazo de 10 días laborables desde que lo realizó, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Los pedidos realizados en Dior.com/es_es solo pueden entregarse en España peninsular.

Actualmente, no realizamos entregas a las Islas Baleares e Islas Canarias.

Las entregas a otros países no están disponibles en este momento.

Si desea recibir su pedido en otro país, desplácese hasta la parte inferior de la página, en el pie de página, y haga clic en "Elija su país o región e idioma". Luego seleccione el país de entrega deseado para acceder a la versión local del sitio y realizar su pedido.

Tenga en cuenta que todos los artículos de cortesía — como obsequios, muestras, miniaturas o estuches — están sujetos a disponibilidad en el momento de preparar su pedido.

Si un artículo no está disponible, no se incluirá en su paquete y, lamentablemente, no podremos enviarlo ni reemplazarlo posteriormente.

Si falta algún artículo en su pedido, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su paquete.

Por favor, prepare la siguiente información para facilitar el tratamiento de su solicitud:

• El número de su pedido
• Una foto del paquete, incluyendo la etiqueta de envío
• Una foto de todos los artículos recibidos en el paquete
• Una copia de la factura, recibida por correo electrónico al confirmar el envío

Nuestro equipo realizará las verificaciones necesarias y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción siguiendo los pasos indicados en la página dedicada: DEVOLUCIONES.

Los gastos de devolución corren por cuenta de Dior, limitados a una devolución por pedido.

Para que su devolución sea aceptada y reembolsada, por favor respete las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar en su embalaje original, sin abrir, en perfecto estado y acompañados de todos sus accesorios.
• Si devuelve la totalidad de su pedido, las muestras, miniaturas o estuches de regalo también deberán ser devueltos.
• En caso de devolución parcial, puede conservar los artículos de regalo.
• Los artículos personalizados o grabados no son retornables, salvo en caso de defecto.

El reembolso se efectuará según el método de pago original, una vez recibido su paquete en nuestro almacén y validado su estado.

El procesamiento de la devolución puede tardar hasta 14 días laborables. Una vez validada, recibirá un correo electrónico de confirmación y el reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables, según su entidad bancaria.

Para sus compras realizadas entre noviembre y diciembre, nos complace ampliar el plazo de devolución hasta el 6 de enero.

Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 20 días naturales desde la devolución, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Recibirá su reembolso en un plazo de 14 días naturales después de la recepción de su devolución en nuestro almacén, siempre que se respeten las condiciones de devolución.

Una vez que nuestro equipo valide la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se abonará en el mismo método de pago utilizado durante la compra, generalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables, según su entidad bancaria.

Si no ha recibido su reembolso en los 20 días naturales siguientes a la recepción de su devolución, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En Dior nos encanta personalizar sus compras para hacerle vivir una experiencia única y preciosa. Ofrecemos diferentes opciones:

Grabado
Seleccione "Personalizar el producto con un grabado" en la página de producto. El grabado solo está disponible para determinados productos. Puede usar un número máximo de caracteres según el producto y solo el primer carácter puede ir en mayúsculas. No es posible solicitar diferentes textos de grabado para el mismo producto en un único pedido.

Miss Dior ABCDior - Charms
Podemos personalizar su frasco de Miss Dior de 100 ml con charms ABCDior. La personalización solo está disponible para el formato de 100 ml. No es posible grabar y personalizar su frasco con charms ABCDior al mismo tiempo. Los productos personalizados no pueden devolverse, excepto en el caso de defectos.

Miss Dior Make It Yours - Personalización del lazo
Colaboramos con la Maison Potrier, la casa de bordados francesa más prestigiosa desde 1883, para la creación de un lazo personalizable para su frasco Miss Dior. Bordadas en una cinta del color de su elección, tres letras completan la inscripción "Miss Dior" en negro, rosa o azul para que Miss Dior sea un perfume verdaderamente suyo. La personalización solo está disponible para el formato de 100 ml con un límite de 3 caracteres. No es posible grabar y personalizar su frasco con un lazo al mismo tiempo. 

Tapones de madera Sauvage
Podemos personalizar su Sauvage Eau de Toilette (60 ml y 100 ml), Eau de Parfum (60 ml y 100 ml), Parfum (60 ml y 100 ml) o Elixir (60 ml) con un tapón de madera. Los tapones de madera están disponibles en dos materias primas de origen sostenible: ébano del Congo o wengué de Camerún. También es posible añadir un grabado al tapón de madera. No es posible grabar su frasco Sauvage y el tapón de madera al mismo tiempo.

Los pedidos de productos personalizados (excepto los grabados) se enviarán en una caja especial arte de regalar, acompañada de un certificado. Únicamente podrá elegir la caja de envío ecológica durante el proceso de compra.

Los productos personalizados no pueden devolverse, excepto en el caso de defectos.