FAQ Christian Dior Fragrance and Beauty

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Para cualquier cuestión relativa a la disponibilidad de los productos en tienda, la Maison le invita a ponerse en contacto directamente con sus boutiques.

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Le recomendamos que añada los artículos a su cesta e inicie el pedido. A la hora de realizar el pago, marque la casilla "Agregar un código promocional" e introduzca su código en el campo. Puede aplicar un código promocional por pedido.

A menos que nos indique lo contrario durante el proceso de pedido, le entregaremos los productos adquiridos en la dirección de entrega que nos haya facilitado en la información de su cuenta. Tomaremos todas las medidas razonables para realizar la entrega en la dirección indicada. Sin embargo, no seremos responsables de la falta de entrega o entrega errónea como resultado de la introducción de datos incorrectos por su parte. Deberá crear el reporte directamente con la paquetería que se especifique en la comunicación de su entrega. Aplica únicamente dentro de la República Mexicana.

Usted recibirá una notificación enviada al correo electrónico que ha registrado en nuestro sitio en línea cuando su pedido haya sido embarcado para su reparto por la mensajería asignada, en el que le haremos llegar un enlace hacia el sitio de la mensajería que le revelará su código de rastreo y el estado de su envío. Usted puede contactar al Servicio a clientes de la paquetería para dar más detalles sobre su entrega o solicitar recolectar su pedido en un punto de entrega perteneciente a la mensajería asignada. Por favor evite trasladar el paquete por sus propios medios ya que Dior, como contratante del servicio únicamente puede solicitar resolución de incidencias a FedEx, la mensajería asignada.

Usted recibirá una notificación enviada al correo electrónico que ha registrado en nuestro sitio en línea cuando su pedido haya sido embarcado para su reparto por la mensajería asignada, en el que le haremos llegar un enlace hacia el sitio de la mensajería que le revelará su código de rastreo y el estado de su envío. Usted puede contactar al Servicio a clientes de la paquetería para dar más detalles sobre su entrega o solicitar recolectar su pedido en un punto de entrega perteneciente a la mensajería asignada. Por favor evite trasladar el paquete por sus propios medios ya que Dior, como contratante del servicio únicamente puede solicitar resolución de incidencias a FedEx, la mensajería asignada.

Esto puede deberse a que: - El producto esté; agotado. - Los organismos de pago, incluido el proveedor de servicios de pago utilizado por DIOR.com para detectar fraudes con tarjetas de crédito, hayan denegado la autorización de pago por tarjeta de crédito/débito. - Hayamos detectado un error en el precio o en la descripción del producto. - Usted haya superado nuestra Política de Compra Máxima establecida en nuestros Términosy Condiciones. - Tengamos que solucionar problemas técnicos con el producto o realizar cambios técnicos menores. - Tengamos que actualizar el producto para reflejar cambios en las leyes y requisitos normativos pertinentes. Tenga en cuenta que no podemos tramitar pedidos a una dirección de apartado de correos.

Si tiene derecho a devolver productos en virtud del artículo 5 de nuestros Términos y Condiciones, tiene derecho a devolver los productos en cuestión y los artículos complementarios asociados si los hubiera (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)) , sin coste alguno, con la etiqueta de envío prepagada proporcionada por DIOR México a través de Atención a Clientes. Deberá pegar la etiqueta de envío prepagada en el paquete devuelto para depositarlo en una oficina de correos o en un punto de recolección. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto del artículo 1 de nuestros Términos y Condiciones para informarnos de la devolución. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le orientará si es necesario sobre cómo devolver los productos, y/o solicitar una reparación o una sustitución o el reembolso del producto en cuestión. Dentro del embalaje del pedido, también encontrará un "Formulario de devolución" con los detalles de su pedido junto con los detalles de nuestro proceso de devolución. Tenga en cuenta que si realiza una devolución utilizando un método distinto al propuesto por nosotros (es decir, etiqueta de envío prepagada) y ha ejercido su derecho de desistimiento (véase el artículo 5.2 de nuestros Términos y Condiciones), usted será responsable y correrá íntegramente con todos los gastos y cargos aplicables que conlleve la devolución de los productos. Asegúrese de obtener un comprobante de envío cuando nos devuelva los productos y los artículos complementarios asociados si los hubiera (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)). Deberá conservar el comprobante de envío para demostrarnos que ha devuelto los productos y todos los artículos complementarios (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)), en el improbable caso de que no recibamos el paquete devuelto. Dentro del paquete del pedido, encontrará un Formulario de Devolución con los detalles de su pedido junto con los detalles de nuestro proceso de devoluciones.

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