Política de Privacidad de Christian Dior

Última actualización: 06-20-25
 
La confidencialidad y la seguridad de sus datos personales son importantes para nosotros. Queremos ofrecerle servicios personalizados respetando su privacidad y sus elecciones.
 
La presente Declaración de privacidad («Declaración») ha sido elaborada por The Maison Parfums Christian Dior (en conjunto, «Christian Dior», «Dior», «Maisons», «nosotros» o «nos»), una marca minorista y mayorista de lujo con sede central en París, Francia.

El objetivo de esta Declaración es informarle de forma transparente y sencilla sobre el tratamiento de los datos personales que nos facilita o que recopilamos a través de los diferentes puntos de contacto que utiliza para interactuar con nosotros (por ejemplo, en tiendas, servicios de atención al cliente, dior.com, redes sociales, aplicaciones digitales, eventos), sobre posibles transferencias a terceros, así como sobre sus derechos y opciones para controlar sus datos personales y proteger su privacidad.

 

¿QUIÉNES somos?

La Maison Parfums Christian Dior

Parfums Christian Dior SA (sede social), sociedad anónima de derecho francés con sede social en 33, avenue Hoche, 75008 París, Francia, y todas las filiales de Parfums Christian Dior con las que usted comparte su información.
Parfums Christian Dior es una historia de sueños, glamour, creatividad y excelencia. La Maison, que cuenta con una experiencia única, está formada por profesionales talentosos y ambiciosos que se comprometen a perpetuar el legado de Dior y a transmitir su pasión por la belleza.

¿QUÉ datos podemos recopilar o recibir sobre usted?

«Datos personales» se refiere a cualquier información que pueda identificarle de forma razonable, ya sea directamente (por ejemplo, su nombre) o indirectamente (por ejemplo, a través de un número de identificación de cliente único).

Los datos personales que recopilamos dependen del punto de contacto de nuestra interacción y se limitan a aquellos que son relevantes y apropiados para la interacción. A menos que decida interactuar con nosotros a través de otros puntos de contacto, como (entre otros) realizar una compra en nuestro sitio web, inscribirse en uno de nuestros programas (por ejemplo: My Exclusive Loyalty Program de Parfums Christian Dior) o servicios, utilizando nuestras aplicaciones, comunicándose con nosotros por correo electrónico, teléfono o enviando formularios en línea, o publicando un comentario o un "me gusta" en línea, nuestra recopilación de datos se limita al uso de «cookies» para los visitantes del sitio web.

 

Le invitamos a que nos mantenga informados periódicamente por escrito de cualquier cambio en sus datos de contacto.

•    En función de lo que decida proporcionarnos y de cómo interactuemos con usted, podemos recopilar: Datos de navegación cuando interactúa en el sitio web de Christian Dior Parfums
•    Datos identificativos (nombre, apellidos, correo electrónico) en caso de inscripción en un evento de la Maison Parfums Christian Dior

¿CÓMO recopilamos o recibimos sus datos?

Podemos recopilar o recibir datos a través de los siguientes puntos de contacto:
•    Uso de Dior.com.
•    En la tienda, incluida la comunicación con nuestro personal de ventas.
•    Eventos de Dior a los que asiste.
•    Relaciones públicas y comunicación.
•    Contacto con el servicio de atención al cliente.
•    Formularios que rellena (en la tienda o en línea).
•    Aplicaciones digitales que utiliza.
•    Experiencias digitales, como la tecnología de belleza virtual en la tienda (si decide utilizar esa tecnología ofrecida a través de un minorista), o nuestros proveedores externos pueden recibir datos a través de la prueba virtual en línea.
•    Páginas de redes sociales de Dior que visita o con las que interactúa, u otras páginas de redes sociales en las que publica contenido o comentarios de Dior.
•    Publicidad en medios digitales en la que hace clic.
•    Publicidad de pago en motores de búsqueda en la que hace clic.
•    Minoristas (como grandes almacenes) en los que ha comprado un producto Dior y en los que ha dado su consentimiento (por ejemplo, a través de un iPad) para que sus datos se compartan con una de las Maisons Dior para recibir sus comunicaciones; o
•    Encuestas o cuestionarios de satisfacción que responde.
 

¿PARA QUÉ FINES utiliza Dior sus datos?

Dependiendo del contexto en el que se recopilen sus datos, los utilizamos para:
•    facilitarle la visualización de cómo le quedaría el producto seleccionado (en relación con el uso de nuestra tecnología virtual de belleza y prueba, aunque cuando se está en línea, todo el procesamiento para proporcionar la función lo realiza la tecnología patentada de nuestros proveedores externos), y para ciertas pruebas virtuales en tienda, ofreciéndole la opción de recibir su foto por correo electrónico;
•    gestionar su cuenta y su perfil (por ejemplo, para simplificar su navegación por nuestros diferentes sitios web específicos de cada país; si navega a otro país, su cuenta de cliente se duplicará automáticamente en ese mercado, por lo que no será necesario crear una nueva cuenta de cliente);
•    analizar el rendimiento de nuestra Maison en las redes sociales con el fin de elaborar análisis estadísticos (estudios de resultados por país, influencia de la Maison y análisis de las campañas implementadas).
•    analizar sus preferencias y hábitos, anticipar sus necesidades a partir de su perfil de consumidor y sus publicaciones/menciones en las redes sociales.

• Experiencia personalizada del cliente: podemos proporcionarle comunicaciones personalizadas por correo electrónico, correo postal, SMS o llamadas telefónicas en función de las preferencias de comunicación que haya indicado y de su perfil de consumidor (cuando esté permitido) (si tiene una cuenta, conéctese a su cuenta de Parfums Christian Dior para modificar sus preferencias de canal. De lo contrario, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (consulte la sección "Contacto" más abajo)). Con su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco (cuando sea necesario), utilizamos sus datos personales para enviarle comunicaciones personalizadas basadas en sus intereses (boletines informativos, ofertas, invitaciones y encuestas).

En las dos últimas interacciones ("analizar sus preferencias y hábitos" y "proporcionarle una experiencia personalizada"), cuando enviamos comunicaciones o contenidos personalizados, podemos utilizar las denominadas técnicas de elaboración de perfiles. En aras de la transparencia de esta Declaración, la elaboración de perfiles se define actualmente como cualquier tipo de tratamiento automatizado de datos personales que consiste en utilizar dichos datos personales para evaluar determinados aspectos personales relacionados con una persona física, con el fin de analizar o predecir elementos relacionados con las preferencias, los intereses, el comportamiento o la ubicación de dicha persona física. En estas circunstancias, usted tiene derecho a darse de baja, es decir, a retirar su consentimiento cancelando su suscripción o consultando la sección "Contacto" más abajo.

Si desea obtener más información sobre las categorías de actividades de tratamiento para las que recopilamos y utilizamos su información, junto con la base jurídica indicativa en la que nos basamos para dicho tratamiento, consulte la tabla específica que se proporciona en este enlace.

 

La base jurídica para el tratamiento de sus datos puede ser, dependiendo del contexto en el que se recopilen sus datos:
•    Su consentimiento (por ejemplo, para gestionar nuestros servicios personalizados, gestionar su navegación mediante cookies);
•    La ejecución de un contrato (por ejemplo, gestionar su acceso a su cuenta de cliente);
•    Una obligación legal cuando el tratamiento es exigido por la ley (por ejemplo, la conservación de facturas de compra, la cosmetovigilancia de los productos de Parfums Christian Dior); o
•    Nuestro interés legítimo: mejorar nuestros productos y servicios, prevenir el fraude, proteger nuestras herramientas o personalizar nuestras comunicaciones.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO podemos conservarlos?

A menos que se indique lo contrario, solo conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad de la recopilación, satisfacer sus necesidades o cumplir con nuestras obligaciones legales o comerciales, y para cumplir con los fines descritos anteriormente en esta Declaración de privacidad. A modo de ejemplo:

- Para los clientes (es decir, aquellos que tienen una cuenta de cliente) o los «invitados» del cliente (es decir, aquellos que no tienen una cuenta de cliente pero han realizado una compra como "invitados"), conservamos sus datos hasta 5 años desde la última interacción con nosotros (es decir, la última compra).
- Para los clientes potenciales (es decir, aquellos que no han realizado ninguna compra y no tienen una cuenta de cliente, pero están registrados para recibir nuestras comunicaciones), conservamos sus datos hasta 3 años desde la última interacción con nosotros (es decir, la participación en un evento).
  
Cuando decide utilizar nuestra herramienta de prueba virtual, no se guardan ni almacenan fotos o imágenes más allá del final de la sesión. 

Cuando ya no necesitamos utilizar sus datos personales, los eliminamos de nuestros sistemas y registros o los anonimizamos para que ya no se le pueda identificar a partir de ellos.

Utilizamos los siguientes criterios para determinar durante cuánto tiempo conservamos los datos personales: 
- Nuestra relación con usted y los servicios que le prestamos;
- Sus solicitudes relacionadas con su información o con nuestros productos o servicios;
- Cualquier obligación legal de conservar los datos, o para nuestros propios fines legales (como el cumplimiento de nuestros acuerdos o litigios); 
- Recomendaciones y requisitos legales, incluidas las leyes internacionales, nacionales, federales y estatales aplicables; y
- Consideraciones técnicas y viabilidad, y nivel de protección existente para sus datos personales.

¿Quién puede acceder a sus datos?

Comunicamos su información, incluyendo, si es posible, en un formato que no permita una identificación directa, a:

• Otras entidades de Dior, así como a los grandes almacenes donde compra nuestros productos, con el fin de proporcionarle un servicio personalizado idéntico en todo el mundo.

• Nuestros proveedores externos de confianza, incluidas otras entidades del grupo LVMH, que actúan como subcontratistas según nuestras instrucciones y únicamente en nuestro nombre.

•    Por ejemplo, confiamos determinados servicios a terceros responsables de la seguridad contra el fraude, terceros que nos ayudan en la organización de nuestros eventos, terceros que prestan servicios de TI, agencias de comunicación digital y relaciones públicas, terceros que nos ayudan en la atención al cliente, terceros que nos ayudan en encuestas cualitativas sobre nuestros productos, programas o servicios.

• Terceros, incluido el grupo LVMH, que desean conocer sus preferencias y tendencias de consumo en relación con nuestros programas y servicios con el fin de mejorar la visibilidad, la accesibilidad y el rendimiento.

• Socios externos que prestan servicios de publicidad, marketing, rendimiento de sitios web, análisis y similares para Dior, incluyendo cookies u otros rastreadores, incluso con fines de publicidad dirigida basada en el comportamiento.  

Antes de transferir datos entre diferentes países, tenemos en cuenta los riesgos que esta operación podría suponer para los datos; cuando procede, nos basamos en los mecanismos existentes, como el Marco de Protección de Datos de los Estados Unidos o las cláusulas contractuales tipo, para garantizar la protección de sus derechos en relación con sus datos. Cuando se comparten datos con terceros, les exigimos que garanticen la misma protección de sus datos que nosotros.

Tenga en cuenta que estos terceros pueden actuar como responsables del tratamiento de datos; en tales casos, tienen sus propias políticas de privacidad. Estos terceros incluyen:

•    Terceros en caso de cambio de control, por motivos legales o con su consentimiento previo.
•    Terceros que deseen conocer sus principales intereses para constituir audiencias similares y dirigirse a clientes potenciales que coincidan con su perfil. En el contexto de este tratamiento de datos específico, Dior no es el responsable del tratamiento de datos en relación con la prospección y usted no será objeto de prospección, sus datos solo se utilizan para constituir perfiles similares al suyo.
 

A continuación, ilustramos algunos ejemplos:

• Facebook (Política de privacidad accesible aquí)
• Google (Política de privacidad aquí)
• Instagram (Política de privacidad accesible aquí)
• Tiktok (Política de privacidad disponible aquí)
• Snapchat (Política de privacidad disponible aquí)
• Bing (Política de privacidad disponible aquí)
• Pinterest (Política de privacidad disponible aquí)
• Twitter (Política de privacidad disponible aquí)
• Rakuten (Política de privacidad disponible aquí)
• LINE (Política de privacidad disponible aquí)

• Terceros que realizan estadísticas sobre nuestro rendimiento en redes sociales en nuestro nombre. • Terceros como IAS (International Accreditation Service), que nos asisten, por ejemplo, en la determinación de la tasa de exposición de nuestros formatos creados. Para más información, su política de privacidad está disponible aquí.

¿CÓMO la protegemos y mantenemos confidencial?

Hemos adoptado salvaguardas de seguridad físicas, técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger sus datos contra la pérdida, el uso indebido, la alteración, la destrucción o el acceso por parte de terceros no autorizados. Internet, las redes inalámbricas y el almacenamiento de información no son 100% seguros. No podemos garantizar la seguridad de sus datos personales almacenados o enviados a nosotros. Le animamos a tomar precauciones para proteger sus datos personales. Por ejemplo, al crear su cuenta en dior.com, es obligatorio introducir una contraseña personal que cumpla con nuestros requisitos de seguridad y forma parte de esta Declaración de Privacidad.

También exigimos a nuestros socios y empresas del grupo que mantengan un nivel de protección sustancialmente similar para sus datos. Las medidas se evalúan y actualizan para abordar nuevas amenazas y desafíos, así como nuevos requisitos legales en los países donde operamos.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted acepta y reconoce que Dior no será responsable por el uso o la divulgación de su información que sea resultado de un acceso no autorizado o ilegal a nuestros sistemas o a los de nuestros proveedores, agentes, contratistas, afiliados o socios. Si tiene motivos para creer que la seguridad de sus comunicaciones o datos personales ha sido comprometida, notifíquenoslo inmediatamente utilizando la información de contacto a continuación.

¿CÓMO abordamos las protecciones transfronterizas?

Debido a que Dior opera en muchos países de todo el mundo, algunos de sus datos pueden ser recopilados, accesibles o almacenados fuera de su país de residencia. Debe saber que los requisitos de protección y seguridad de datos difieren de un lugar a otro y pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que los de su país de origen. No obstante, Dior y nuestras empresas del grupo han tomado medidas para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos, independientemente de su ubicación; por ejemplo, utilizando métodos de transferencia de datos aprobados por la Comisión Europea (donde las leyes de protección de datos se consideran muy sólidas a nivel mundial). También exigimos a nuestros socios externos que cumplan con las obligaciones de transferencia de datos aplicables en relación con los datos personales que reciben en nuestro nombre.

En este contexto:

• Parfums Christian Dior y todas sus filiales han celebrado un Acuerdo de Procesamiento y Transferencia de Datos.
• En casos y funciones específicas, Christian Dior Couture y Parfums Christian Dior han celebrado un Acuerdo de Procesamiento y Transferencia de Datos.

¿CÓMO se abordan las preferencias del consumidor y los derechos individuales?

De acuerdo con las leyes y requisitos aplicables, Dior y sus empresas del grupo han implementado medidas para garantizar el respeto de los derechos de las personas con respecto a los datos personales que nosotros (o nuestros terceros) tenemos sobre ellas. Esto incluye, por ejemplo, el derecho a conocer los datos que tenemos sobre usted o a obtener una copia, así como los derechos limitados a modificar sus datos, solicitar la eliminación u oponerse al procesamiento de sus datos. Animamos a quienes nos han proporcionado sus datos a mantenerlos actualizados (por ejemplo, si cambia su dirección de correo electrónico, dirección o número de teléfono), para que mantengamos su información correcta en nuestros archivos. También animamos a los consumidores a actualizar sus preferencias con nosotros, por ejemplo, en relación con los productos y la frecuencia de contacto, para que podamos personalizar nuestro servicio para satisfacer sus expectativas y necesidades. Finalmente, ofrecemos a las personas el derecho a retirar su consentimiento de nuestros programas y ofertas en cualquier momento. Para ello, o para ejercer cualquiera de estos otros derechos, utilice las opciones de contacto en la sección "Cómo contactarnos" a continuación. Para las personas que deseen acceder a sus datos, también necesitamos autenticación para garantizar que no proporcionamos datos personales a una persona no autorizada.

¿Qué derechos adicionales se proporcionan para los residentes de ciertas regiones?

Dior ha adoptado las prácticas de protección y seguridad de datos descritas en esta Declaración para todas las personas dentro de su ámbito. Además, también reconocemos y hemos abordado las medidas de protección y seguridad de datos que se requieren a nivel local o regional. Esto incluye, por ejemplo, las requeridas para los residentes de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo bajo el Reglamento de Protección de Datos de la UE (RGPD) 2016/679.

En particular, el RGPD establece los siguientes derechos (con algunas excepciones):

• El derecho a ser informado: tiene derecho a obtener información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos. Encontrará toda esta información en esta Declaración.

• El derecho de acceso: tiene derecho a acceder a los datos personales que Dior tiene sobre usted.

• El derecho de rectificación: tiene derecho a que sus datos personales sean rectificados si son incorrectos o están desactualizados y/o completados si están incompletos. • El derecho de eliminación / derecho al olvido: tiene derecho a que sus datos personales sean eliminados. Tenga en cuenta que este no es un derecho absoluto, ya que podemos tener motivos legales o legítimos para retener sus datos personales.

• El derecho a oponerse al marketing directo: puede darse de baja o excluirse de nuestra comunicación de marketing directo en cualquier momento. Puede hacerlo haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico o comunicación que le enviemos. También puede solicitar recibir comunicaciones no personalizadas sobre nuestros productos y servicios.

• El derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento para el procesamiento de datos basado en el consentimiento: puede retirar su consentimiento para nuestro procesamiento de sus datos cuando dicho procesamiento se base en el consentimiento; y

• El derecho a la portabilidad de datos: tiene derecho a mover, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Esto solo se aplica a los datos que ha proporcionado, cuando el procesamiento se basa en un contrato o su consentimiento, y el procesamiento se realiza por medios automatizados.

También tiene derecho a determinar sus directrices y directivas de protección de datos personales en caso de fallecimiento o circunstancias externas.

También tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de su país para presentar una queja contra las prácticas de protección de datos y privacidad de Dior.

También deseamos informarle sobre los contactos de otras autoridades en Europa que puede encontrar y contactar en el sitio web del Consejo Europeo de Protección de Datos: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr.

Podemos requerir prueba de su identidad y todos los detalles de su solicitud antes de procesarla.

¿CÓMO protege Dior la privacidad de los niños?

Para los menores Parfums Christian Dior está particularmente comprometida con el respeto a la privacidad de los menores. Si PCD tiene conocimiento de que el cliente es menor de 16 años, no recopila sus datos sin el consentimiento de su tutor legal. Si es menor de 16 años, le aconsejamos que se ponga en contacto con sus padres para que le indiquen la mejor manera de proteger su privacidad y le permitan navegar por nuestro sitio web y utilizar algunos de nuestros servicios. Si tiene más de 16 años, puede interactuar en nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, lea la política de privacidad completa. Si no comprende lo que está escrito en esta página, o si tiene alguna duda sobre el uso de sus datos personales, le aconsejamos que hable con sus padres o cualquier otro representante legal.

Para los titulares de la patria potestad Parfums Christian Dior puede procesar los datos personales de su hijo menor de edad. Como titular de la patria potestad, usted se compromete a participar en las actividades en línea de sus hijos para evitar que los datos relacionados con sus hijos menores de 16 años sean procesados sin su consentimiento. Como titular de la patria potestad sobre un usuario menor de edad, tiene la posibilidad de ejercer los derechos en nombre de su hijo y acompañarlo en este proceso. En particular, puede solicitar la eliminación de su cuenta. Para ello, simplemente rellene el formulario de ejercicio de derechos disponible aquí.

¿CÓMO utiliza Parfums Christian Dior sus datos para servir a los modelos y funcionalidades de la IA generativa?

Además de los propósitos principales para el uso de datos personales descritos anteriormente, también podemos utilizar los datos personales que recopilamos para: Desarrollar, operar, mejorar, mantener, proteger y entregar los Servicios y su experiencia general de usuario, incluso mediante el entrenamiento y el refinamiento de nuestros modelos y los de nuestros proveedores externos de inteligencia artificial y aprendizaje automático. A veces agregamos o anonimizamos datos para ayudarnos a comprender mejor a nuestros consumidores, por ejemplo, para medir nuestro rendimiento de ventas, identificar segmentos de audiencia.

¿Qué es la IA generativa? La IA generativa es el uso de modelos informáticos para crear contenido nuevo. Estos modelos son una forma de inteligencia artificial entrenada por una gran cantidad de información de diferentes tipos de datos, como texto e imágenes. Al estudiar esta información, es posible identificar relaciones y asociaciones entre diferentes tipos de contenido y proponer contenido nuevo enriquecido con instrucciones y preguntas de sus clientes y prospectos.

¿De dónde obtiene Parfums Christian Dior la información de entrenamiento del modelo? Parfums Christian Dior utiliza fuentes externas (por ejemplo, Azure OpenAI) para entrenar sus modelos. Forma parte de un organismo privado de LVMH y se basa en información compartida sobre sus productos y servicios (por ejemplo, publicación de comentarios y opiniones de clientes). Los datos de los productos y servicios de Parfums Christian Dior no alimentan fuentes externas como Azure OpenAI, ni el modelo de IA de LVMH.

¿Por qué Parfums Christian Dior utiliza servicios de inteligencia artificial? Parfums Christian Dior se basa en su interés legítimo para desarrollar y mejorar su Inteligencia Artificial con el fin de desarrollar sus productos y responder a las necesidades de sus clientes.

Confidencialidad e IA generativa Parfums Christian Dior desarrolla soluciones para proteger la confidencialidad de los datos personales en términos de recopilación, uso y intercambio. Dependiendo del uso, se implementan medidas apropiadas (anonimización automática de datos nominativos, por ejemplo). Los datos de los clientes de Parfums Christian Dior no se introducen en ninguna fuente externa (ni LVMH AI ni Azure OpenAI).

ACTUALIZACIONES DE ESTA DECLARACIÓN

Dior se reserva el derecho de cambiar esta Declaración en cualquier momento a su entera discreción y publicará la fecha de su última actualización en la parte superior de esta Declaración. Dichos cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web de Dior o de otra manera al proporcionárselos a usted. Le proporcionaremos un aviso adicional si realizamos cambios que afecten materialmente sus derechos de privacidad.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta general o inquietud sobre cómo procesamos y usamos sus datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos de privacidad, puede contactarnos en la Maison que se indica a continuación que procesa su información personal. Tenga en cuenta que debe dirigir cualquier consulta que pueda tener sobre sus datos directamente a la Maison que pueda tener su información personal. Cada Maison administra su propia base de datos y no puede proporcionar información sobre los datos que pueda tener la otra Maison.

La Maison Parfums Christian Dior

• Por correo electrónico a: Dpo_france@diormail.com. • Por teléfono al Centro de Atención al Cliente de Dior número relevante de su ubicación como se proporciona aquí: CONTACTO | DIOR

PARFUMS CHRISTIAN DIOR: DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD PARA CANDIDATOS