Vi invitiamo ad aggiungere gli articoli al carrello e ad avviare la procedura d'ordine. Durante la fase di finalizzazione dell'ordine, spuntate la casella "Codice promozionale" e inserite il vostro codice vantaggio nel campo "Inserisci il codice promozionale". È possibile usufruire di un solo codice promozionale per ogni ordine.

Dior offre campioni e miniature?

Ogni ordine viene fornito con due campioni omaggio. Gli ordini superiori a 80CHF riceveranno una miniatura, e i clienti con un account ne riceveranno un'altra in omaggio. Si prega di notare che la disponibilità di tutti i vantaggi, inclusi regali promozionali e campioni, è soggetta a modifiche durante la preparazione dell'ordine. I campioni Try-It-First delle fragranze La Collection Privée vengono aggiunti automaticamente al tuo ordine. Ti informiamo che i campioni sono soggetti a disponibilità e potrebbero non essere inclusi se non disponibili al momento dell'acquisto.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile su Dior.com?

Alcuni dei nostri articoli Dior sono disponibili all'acquisto sul nostro sito Dior.com. Per conoscere la disponibilità di un articolo, scegliete il prodotto che vi interessa sul nostro sito e cliccateci sopra. Verranno offerte due possibilità: se appare il pulsante "Ordina", significa che è possibile ordinare online. Sappiate che verranno visualizzate solo le taglie disponibili. D'altra parte, è possibile che l'articolo che si sta cercando non sia disponibile per l'acquisto online; in tal caso verrà indicato "Trova un negozio".

Per qualsiasi domanda relativa alla disponibilità dei prodotti nei negozi, la Maison vi invita a contattare direttamente la boutique.

Il mio Ordine (5)

Ho appena concluso l'ordine ma non ho ancora ricevuto l'e-mail di conferma.

È possibile ricevere l'e-mail di conferma pochi minuti dopo aver effettuato l'ordine. Assicuratevi di controllare la sezione "spam" in cui potrebbero essere inviate le e-mail, a seconda delle vostre impostazioni di messaggistica. Se non si riceve l'e-mail, contattare il Servizio clienti.

Perché il mio ordine o il mio articolo è stato cancellato?

Gli ordini possono essere annullati quando l'articolo non è più disponibile, quando l'ordine è anomalo (ad esempio, l'ordine non soddisfa le condizioni generali, l'indirizzo di consegna è impreciso, l'ordine è effettuato da un cliente con cui è in corso una controversia o l'ordine supera le soglie d'ordine) o a causa di un problema tecnico eccezionale. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Quando un ordine viene annullato, viene inviata un'e-mail e l'addebito bancario viene rilasciato nei giorni successivi.

Gli ordini sono destinati a essere venduti esclusivamente agli acquirenti finali per le loro esigenze personali e non sono destinati alla rivendita o a scopi commerciali. In caso di sospetto di attività commerciale, gli ordini possono essere annullati.

Quanti ordini posso trasmettere in un giorno?

Se desiderate avere una confezione regalo speciale per ogni prodotto, vi invitiamo a inoltrare più ordini. È possibile inoltrare solo fino a 3 ordini al giorno.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Una volta confermato il tuo ordine, non sono possibili modifiche (cambio di indirizzo, aggiunta o rimozione di articoli). È possibile solo una cancellazione, a determinate condizioni. La cancellazione è riservata ai clienti con un account su Dior.com. Se hai un account, puoi annullare il tuo ordine entro un'ora dalla conferma. Per farlo, accedi al tuo account, vai alla sezione I Miei Ordini, apri i dettagli dell'ordine e utilizza l'opzione di annullamento in fondo alla pagina. Si prega di notare che alcuni metodi di pagamento non consentono la cancellazione, nemmeno per i membri. In questi casi, l'opzione rimarrà visibile sul sito, ma un messaggio indicherà che la cancellazione non è possibile a causa del metodo di pagamento utilizzato. Tuttavia, potrai restituire il tuo ordine una volta consegnato. Se hai effettuato l'ordine come ospite, la cancellazione non è possibile. Tuttavia, potrai restituirlo dopo la ricezione, in conformità con i nostri Termini e Condizioni Generali di Vendita.

Come posso seguire lo stato del mio ordine? Quando verrà spedito il mio ordine?

In caso di ordine effettuato attraverso l’account cliente Dior, accedi all’area clienti e fai clic su “I miei ordini profumo e bellezza”. Qui potrai verificare lo stato del tuo ordine:

Annullato: l’ordine è stato annullato poiché il prodotto non era disponibile. È inoltre possibile che il pagamento non sia andato a buon fine.
In sospeso: il pagamento non è stato finalizzato.
In lavorazione: l’ordine è confermato e in fase di preparazione.
Completato: l’ordine è stato spedito all’indirizzo di consegna indicato.

La preparazione dell’ordine può richiedere da 1 a 4 giorni lavorativi. Se l’ordine viene effettuato di giovedì o venerdì, verrà elaborato nel corso della settimana successiva.

Ti invitiamo a creare un account su Dior.com per accedere con maggiore facilità alle informazioni relative al tuo ordine.

Pagamento (5)

L'acquisto online su Dior.com è sicuro?

Tutte le transazioni effettuate sul sito Dior.com sono altamente sicure. Un sistema di crittografia SSL è utilizzato per proteggere i dati personali e di pagamento. Inoltre, Dior si impegna a non conservare i dati della carta di credito. Infine, rafforziamo la sicurezza dei pagamenti con il sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne sono dotate. Al momento del pagamento viene effettuato un ulteriore passaggio che ci permette di verificare l'identità del titolare della carta e di convalidare la transazione. Ogni banca ha il proprio sistema di autenticazione. Se avete domande sul vostro codice 3D Secure, contattate direttamente la vostra banca.

Quali sono i mezzi di pagamento accettati sul sito Dior.com?

Il pagamento degli acquisti effettuati sul sito web Dior.com va effettuato tramite carta di credito con circuito Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay o Paypal.

Si prega di notare che se si sceglie Apple Pay o PayPal come metodo di pagamento, l'ordine verrà spedito nella nostra Eco Box. Se preferisci ricevere una Couture Dior Box, procedi con il metodo di pagamento classico.

Non riesco a concludere l’acquisto sul sito. Sto riscontrando problemi relativi al pagamento.

Ti invitiamo a verificare che il sito web su cui stai cercando di effettuare l’ordine corrisponda al Paese nel quale verrà consegnato.
Consigliamo di cancellare i cookie ed effettuare l’ordine utilizzando Google Chrome.
In caso di dubbi su come effettuare l’ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Quando verrà effettuato l'addebito sulla mia carta di credito?

L'addebito sulla carta avverrà solo dopo la spedizione dell'ordine. Tuttavia, alcuni importi possono apparire come riservati quando l'ordine viene effettuato e confermato.

Come posso ricevere la fattura per il mio acquisto online?

La fattura è completamente digitale e verrà inviata all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine, nel campo "Dati di contatto". Sarà inviata una volta che il pacchetto sarà spedito.

Se desideri fare un regalo, ti preghiamo di effettuare l'ordine utilizzando il tuo indirizzo e-mail personale. Nota bene, tutte le informazioni relative all'ordine, compresa la fattura e le notifiche di consegna, verranno inviate a questo indirizzo. Pertanto, il destinatario non riceverà nessuna di queste comunicazioni. Il destinatario riceverà solo un documento di consegna contenente i prodotti ordinati, ma senza prezzi.

Puoi anche scaricare la tua fattura dal tuo account cliente sul nostro sito web Dior.com. Effettua l'accesso, quindi vai alla sezione "I miei ordini" dove puoi fare clic sulla fattura che desideri salvare. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi contattare il nostro servizio clienti per ottenere una copia della tua fattura. Ti invitiamo anche a creare un account su Dior.com per un accesso più facile alle informazioni del tuo ordine.

Consegna (9)

Come faccio a consegnare il mio ordine?

Consegna standard (DPD): La consegna avviene in 2 o 3 giorni lavorativi dalla spedizione. La consegna è gratuita per tutti gli ordini superiori a 100 CHF. Le spese di spedizione sono di 7 CHF per gli ordini inferiori a 100 CHF.

La consegna avviene dal lunedì al venerdì. Non sono previste consegne il sabato. I tempi di consegna sono validi dal momento in cui si riceve la conferma di spedizione via e-mail.

L'ordine può essere consegnato al domicilio abituale o all'indirizzo indicato al momento dell'ordine online sul sito Dior.com. In caso di indisponibilità degli articoli, i tempi di consegna possono variare.

Per l'evasione dell'ordine sono necessari da 1 a 4 giorni, esclusi i fine settimana.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

Purtroppo non possiamo modificare le informazioni di consegna aggiunte al momento dell'ordine. Vi invitiamo a modificare l'indirizzo di consegna direttamente sulla piattaforma del corriere una volta ricevuto il numero di tracking.

Il mio ordine è stato spedito?

Se avete effettuato l'ordine tramite il vostro conto cliente Dior, accedete alla vostra area clienti e cliccate su "I miei ordini di profumo e bellezza". Potrete così verificare lo stato del vostro ordine:

Annullato: L'ordine è stato annullato da voi o a causa della mancata disponibilità di un prodotto. È anche possibile che il pagamento dell'ordine non sia stato confermato.
In attesa: il pagamento dell'ordine non è ancora stato completato.
In corso: L'ordine è stato confermato ed è in fase di preparazione.
Completato: L'ordine è stato spedito all'indirizzo di spedizione indicato al momento dell'acquisto online.

È possibile seguire il proprio ordine ai seguenti link:
DPD

Vi invitiamo a creare un account su Dior.com per facilitare l'accesso alle informazioni del vostro ordine.
Se ha effettuato l'ordine come ospite, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. I nostri consulenti saranno lieti di informarla sullo stato di avanzamento del suo ordine.

Come seguire il mio ordine?

Se avete effettuato l'ordine tramite il vostro account Dior, potete seguire la consegna del vostro ordine accedendo alla vostra area personale e cliccando su ""Ordini di profumi e bellezza"". Cliccate poi sul numero di spedizione per essere informati sullo stato della consegna. Questo numero sarà incluso anche nell'e-mail di conferma della spedizione.
Potete seguire il vostro ordine utilizzando i link sottostanti:
DPD

Se ha effettuato l'ordine come ospite, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. I nostri consulenti saranno lieti di fornirle informazioni sullo stato del suo ordine.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto il mio pacco. Cosa posso fare?

Se il pacco non arriva entro 5 giorni lavorativi, si prega di contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.00 al numero +41435479917.

Voglio essere consegnato all'estero, come posso fare?

Tutti gli ordini effettuati su Dior.com/it_ch possono essere consegnati solo in Svizzera.

Come segnalare l'assenza di un regalo (oggetto promozionale, campione) in un pacco?

Ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, tutti i vantaggi, compresi gli omaggi promozionali e i campioni, sono soggetti a disponibilità al momento della preparazione dell'ordine.

Come segnalare un ordine incompleto?

Se l'ordine arriva incompleto o con qualche difetto, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, fornendo foto dell'ordine e informazioni sul/i prodotto/i mancante/i.

Il mio ordine è in ritardo?

La preparazione degli ordini richiede da 1 a 4 giorni e la spedizione può richiedere da 1 a 5 giorni aggiuntivi, a seconda del metodo di spedizione scelto. Qualsiasi eccezione o ritardo nella consegna può causare uno scostamento dalla data stimata, compresi i giorni festivi, le condizioni meteorologiche o i problemi di spedizione. Se il vostro ordine non è stato consegnato dopo 5 giorni dall'invio, contattate il nostro servizio clienti.

Restituzioni (6)

Posso restituire il mio ordine?

Se desiderate restituire il vostro ordine, vi preghiamo di rispettare le condizioni di reso per ottenere un rimborso.

- I prodotti devono essere nella loro confezione originale, non aperti, in perfette condizioni e con tutti gli accessori.

- Se restituite l'intero ordine e questo includeva campioni, miniature o pochette, anche questi articoli offerti dovranno essere restituiti. In caso contrario, il reso non sarà accettato e il rimborso verrà annullato.

- Gli articoli personalizzati o incisi non sono rimborsabili, salvo in caso di difetto.

Vi consigliamo di conservare una prova di spedizione (numero di tracciamento, ecc.) fino alla conferma del rimborso.

Voglio restituire il mio ordine, come devo fare?

Per restituire il tuo ordine, ti invitiamo a rispedirlo al seguente indirizzo:

Parfums Christian Dior
Buckhauserstrasse 32
8048 Zürich

Ti ricordiamo che le spese di reso sono a carico del cliente e non saranno rimborsate alla ricezione del pacco.

Passaggi per restituire il tuo ordine:

Compila il modulo di reso incluso nel tuo pacco, indicando il motivo del reso, e inseriscilo all'interno del pacco.
Applica l’etichetta di reso sul pacco, assicurandoti di rimuovere eventuali etichette precedenti.
Consegna il pacco presso il punto di ritiro di tua scelta.

Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione, essenziale per confermare la ricezione del reso e risolvere eventuali problemi.

Posso restituire il prodotto se è inciso o personalizzato?

Non è possibile effettuare il reso di prodotti personalizzati o che recano incisioni, ad eccezione di quelli difettati.

Posso restituire più ordini alla stessa casella?

Purtroppo non è possibile restituire più ordini nella stessa scatola. Si prega di restituire ogni ordine nella scatola corrispondente.

Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso dopo la restituzione?

Riceverete il rimborso entro 14 giorni di calendario dopo che il vostro ordine restituito sarà arrivato nel nostro magazzino e avrà convalidato le condizioni di restituzione. Il rimborso sarà accreditato sullo stesso conto bancario del pagamento iniziale. Se non avete ricevuto il rimborso entro 20 giorni di calendario dalla restituzione del pacco, contattate il nostro Servizio Clienti.

Posso cambiare il mio prodotto Dior?

Purtroppo non è possibile cambiare i prodotti Dior. È possibile restituire i prodotti indesiderati se non sono aperti e se soddisfano le condizioni di ritiro, ed effettuare un nuovo ordine su Dior.com.

Personalizzazione (1)

Posso personalizzare il mio prodotto?

Da Dior amiamo personalizzare i vostri acquisti per farvi vivere un'esperienza unica e preziosa.

Incisione
Selezionare "Personalizza il tuo prodotto con un'incisione" sulla pagina del prodotto. L'incisione è possibile solo per alcuni prodotti. È possibile utilizzare un numero massimo di caratteri a seconda del prodotto e solo il primo carattere può essere inserito in lettere maiuscole. Non è possibile avere testi di incisione diversi per lo stesso prodotto nello stesso ordine.

Arte del Regalo (8)

Potete inviare il mio ordine come regalo?

Dior offre una confezione regalo per ogni ordine. Il vostro ordine sarà presentato in un'elegante scatola o in una pochette regalo Dior, annodata da un nastro di raso. Riceverete una scatola o una pochette per ogni ordine. L'offerta è valida nei limiti delle scorte disponibili. Assicurarsi di scegliere la confezione desiderata al momento del pagamento.

Se il mio ordine è un regalo, inviate una ricevuta alla confezione?

Per ogni ordine effettuato sul nostro sito Dior.com tramite il vostro account Dior, riceverete una conferma d'ordine e una ricevuta via e-mail. La ricevuta sarà inviata insieme al pacco all'indirizzo di fatturazione indicato. È possibile ottenere una copia cartacea della ricevuta anche dal proprio account cliente sul sito Dior.com, accedendo alla sezione "I miei ordini" e cliccando sulla ricevuta che si desidera stampare. Se l'ordine è stato effettuato come ospite, la ricevuta sarà inviata insieme all'ordine all'indirizzo di consegna indicato. Se desiderate ottenere una copia della ricevuta, contattate il nostro Servizio Clienti. Non sarà possibile modificare l'indirizzo di fatturazione dopo che l'ordine è stato effettuato.

Che cos'è l'arte del regalo?

Regalare è un'arte, e da Dior l'arte è il segno di un'attenzione senza pari. Il cofanetto regalo Dior è uno scrigno con un'anima couture ispirata agli atelier di 30 avenue Montaigne dove vengono creati i nostri capi di alta moda. L'eccezionale attenzione al dettaglio degli atelier si riflette nella nostra Arte del Regalo, rendendo ogni regalo Dior tanto straordinario quanto indimenticabile.

Per aiutarci a ridurre l'impatto ambientale, il vostro ordine sarà automaticamente inviato in una scatola di spedizione leggera*. Se si tratta di un regalo, selezionare la confezione regalo Couture. *La scatola di spedizione minimalista è più leggera del 46% rispetto alla Couture Gift Box. Completamente riciclabile e realizzata con il 90% di cartone riciclato. Certificato FSC™. Ogni ordine viene inviato in una singola confezione. Se si desiderano più confezioni regalo, effettuare più ordini separati.

Come posso ottenere la speciale Couture Gift Box per periodi speciali?

Le nostre speciali Couture Gift Box sono disponibili nei periodi chiave come Natale, Capodanno lunare, San Valentino, Festa della Mamma e Festa del Papà. Si prega di notare che la ricezione di una speciale Couture Gift Box non è garantita e dipende dalla disponibilità e dalle dimensioni dell'ordine.

Ogni ordine è accompagnato da una confezione regalo Couture?

Al momento del pagamento è possibile scegliere tra la confezione ecologica e la confezione regalo Couture. Tutti gli ordini personalizzati (es. ciondoli, incisioni) saranno inviati in una confezione ecologica. Non sarà possibile inviare la confezione regalo Couture se si è scelto l'AOG verde al momento del checkout. In periodi speciali come il Natale o la Festa della Mamma, tutti gli ordini saranno accompagnati da uno speciale Art of Gifting. Questa offerta speciale è soggetta a disponibilità al momento della preparazione.

Che cos'è la confezione regalo Couture?

Un bellissimo cofanetto con il nome Dior impreziosito da oro scintillante, una carta pregiata e un elegante nastro che dona un tocco di festa alla presentazione finale.

Il mio ordine non è stato consegnato nella speciale confezione regalo Couture. Potete inviarmi la scatola vuota?

Purtroppo non possiamo spedire una confezione regalo Couture vuota.

Dior utilizza un packaging ecologico?

Come creatore di un lusso più responsabile e sostenibile, Dior progetta ora tutte le sue iconiche confezioni regalo in carta e cartone riciclati al 100% e completamente riciclabili*.

Per un'opzione ancora più ecologica, è possibile scegliere di rifiutare la confezione regalo e l'imballaggio a favore della leggera eco-box di spedizione disponibile esclusivamente su Dior.com. Con una riduzione del peso del 46%, questa confezione minimalista e completamente riciclabile* consente di risparmiare oltre 2,5 tonnellate di cartone e l'equivalente di una tonnellata di CO2eq per 10.000 spedizioni.

* Può variare a seconda della località.

Il tuo Account (5)

Come creare un account?

È possibile creare il proprio account cliente Dior cliccando sulla sezione "Il tuo Account" situata nel menu superiore del nostro sito. Cliccare quindi su "Crea un account" e fornire le informazioni obbligatorie segnalate da un asterisco. Infine, cliccare su "Convalida". Un'e-mail di conferma verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito al momento della creazione dell'account. Se avete bisogno di aiuto o di ulteriori informazioni, contattate il nostro Servizio Clienti.

Quali sono i vantaggi della creazione di un account?

Creare un account su www.Dior.com vi permette di essere rapidamente identificati dalla casa durante i vostri acquisti sul negozio online. È inoltre possibile: - consultare lo storico dei propri ordini - seguire la consegna degli ordini e dei prodotti resi - aggiornare i propri dati di contatto.

Per la vostra sicurezza, Dior.com non salva le informazioni della vostra carta di credito e non condividerà in alcun modo i vostri dati personali con terzi.

Come recuperare la password del mio account?

Se avete dimenticato la password, cliccate sulla sezione "Il vostro account" e poi su "Password dimenticata". Vi verrà inviata un'e-mail per reimpostare la password.

Posso modificare o cancellare il mio account su Dior.com?

È possibile modificare i dati del proprio account Dior nella sezione "Il tuo account". Scoprite il vostro nome utente e la vostra password e, una volta connessi, andate nella sezione "Il mio profilo" per modificare o eliminare le informazioni. Se desiderate eliminare il vostro account, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti che vi accompagnerà nei passi da seguire.

Prodotti Dior (4)

I prodotti Dior sono ipoallergenici?

I prodotti Dior sono studiati per evitare il rischio di allergie.

Come posso trovare gli ingredienti di un prodotto?

L'elenco degli ingredienti è indicato sulla confezione di tutti i nostri prodotti. In caso di domande, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +41435479917 o via e-mail attraverso la sezione Contatti di Dior.com.

Dior effettua test sugli animali?

Dior non testa i suoi prodotti sugli animali.

I prodotti Dior contengono glutine?

I prodotti Dior non contengono glutine. Come misura preventiva e per fare progressi nella lotta contro le allergie cosmetiche, Dior ha eliminato dai suoi prodotti tutte le proteine, in particolare quelle derivanti dall'idrolisi del grano. Nonostante la massima cura nella tracciabilità, Dior non può certificare che i prodotti non siano entrati in contatto con il glutine durante il processo produttivo dei fornitori.

Servizio Clienti (2)

Come posso contattare la Maison Christian Dior?

La Maison Christian Dior è lieta di rispondere alle vostre richieste telefoniche: +41435479917, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.00.

A quale indirizzo posso inviare una lettera?

Potete inviarci una lettera al seguente indirizzo: Parfums Christian Dior Buckhauserstrasse 32 - 8048 Zurigo / Svizzera.

Dior e Voi (1)

Desidero candidarmi per un lavoro presso Dior

Vi invitiamo a visitare la sezione sul nostro sito Dior.com o la sezione "Talents" sul sito LVMH.com. Lì troverete tutte le nostre offerte di lavoro e gli stage in corso, nonché i moduli di candidatura.

Potete anche inviarci la vostra candidatura per posta al seguente indirizzo: Parfums Christian Dior Dipartimento Risorse Umane Buckhauserstrasse 32 - 8048 Zurigo / Svizzera.

Domande frequenti - Profumi e Bellezza

Boutique Online (3)

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