اكتشف المزيد من المعلومات من خلال الأسئلة الشائعة الخاصة بنا
نعتذر، لم نجد أي نتائج لاستفسارك، يرجى محاولة البحث مرة أخرى
الأسئلة الشائعة:
حسابك
متجر إلكتروني
Dior منتجات
طلباتي
في حال كان أحد المنتجات مفقودًا من طلبك، يُرجى التواصل معنا على الرقم ٨٠٠١١١١٣٦٧ أو عبر البريد الإلكتروني contact.sa@diorparfums.com
.
نرجو تزويدنا برقم الطلب، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وإذا أمكن، إرسال صورة للطرد تُظهر ملصق الشحن والمحتويات المستلمة. بعد التحقق، سنقوم بإصدار استرداد لقيمة المنتج المفقود باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
تؤكد ديور أن جميع منتجاتها لا تحتوي على الجلوتين في تركيباتها. بالإضافة إلى ذلك، وكتدبير وقائي ولتعزيز مكافحة الحساسية تجاه مستحضرات التجميل، قامت ديور بإزالة جميع البروتينات وبروتينات تحلل القمح من منتجاتها. ومع ذلك، وعلى الرغم من الاهتمام الكبير بنظام المتابعة، لا يمكن لديور أن تضمن تمامًا أن المواد لم تتلامس مع الجلوتين أثناء عملية الإنتاج لدى الموردين.
جميع الطلبات على Dior.com بدون أوراق. لن يتم تضمين إيصال مع الهدية.
ديور لا تختبر أي من منتجاتها على الحيوانات.
للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المنقوشة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
توفر Dior تغليف هدايا مجاني لكل طلب يُحدد كهدية.*
سيتم تقديم الطلب في علبة هدايا أنيقة من Dior أو محفظة، ومربوطة بشريط ساتان. ستحصل على علبة أو محفظة واحدة لكل طلب. يسري هذا العرض حتى نفاد الكمية.
يمكنك أيضًا إضافة رسالة إهداء مخصصة أثناء إتمام الطلب. يمكنك استخدام الأبجدية اللاتينية أو العربية، الأرقام، وعلامات الترقيم. لا يمكن استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز الخاصة في الرسالة.
إذا كنت ترغب في مساعدتنا في تقليل الأثر البيئي، يرجى تحديد خيار "التغليف البيئي" أثناء الدفع. هذا الصندوق أخف بنسبة 46٪ من علبة الهدايا الفاخرة وقابل لإعادة التدوير بالكامل.
*بشرط أن يتم اختيار هذا الخيار أثناء الدفع.
للأسف، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب، ولا يمكن تغيير عنوان التوصيل. لأي استفسار، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء.
يمكنك تعديل المعلومات في حساب Dior الخاص بك من خلال النقر على رمز الحساب الموجود في القائمة أعلى الصفحة الرئيسية (على الجانب الأيمن). أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وبعد تسجيل الدخول، اضغط على الخيارات تحت "ملفك الشخصي" لتغيير أو حذف المعلومات.
إذا رغبت في حذف حسابك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء حيث سيساعدك أحد المستشارين في خطوات الإجراء.
في حال كان طلبك مؤهلًا للحصول على هدية مجانية ولم تكن مرفقة في الشحنة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم ٨٠٠١١١١٣٦٧ أو عبر البريد الإلكتروني contact.sa@diorparfums.com
.
سيقوم مستشارونا بمراجعة تفاصيل طلبك والتنسيق مع أقرب بوتيك ديور لمساعدتك في استلام هديتك المجانية، وذلك حسب التوفر.
تم تصنيع منتجات ديور بهدف منع حدوث أي مشاكل تحسسية لدى العملاء.
نعم، يمكن ذلك في 3 من بوتيكاتنا في المملكة العربية السعودية. يرجى إحضار إيصال الشراء، وسيسعد فريقنا بخدمتك:
رد سي مول – جدة
الرياض بارك – الرياض
الظهران مول – الخبر
إذا لم تستلم الطرد خلال 6 أيام عمل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
إنشاء حساب يتيح لك متابعة توصيل مشترياتك من Dior ويساعدك على الاطلاع على سجل طلباتك. كما يمكنك تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك داخل حسابك.
لضمان أمانك، لا يقوم موقع Dior.com بحفظ معلومات بطاقتك الائتمانية ولن يشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث.
توفر Dior توصيلًا مجانيًا لجميع الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
بالنسبة للطلبات المقدمة يوم الجمعة، سيتم تسليمها بدءًا من الأحد التالي.
يرجى ملاحظة أن أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
في حال وجود ظروف قاهرة (مثل حظر تجول أو إغلاق)، قد تكون مدة التسليم أطول من المعتاد.
إذا قمت بالطلب من خلال حسابك، قم بتسجيل الدخول من الزاوية العليا اليمنى للموقع. ستتمكن من التحقق من حالة طلبك كما يلي:
قيد الانتظار: لم يكتمل الدفع بعد، سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لمساعدتك.
غير مُنفّذ: تم تأكيد الطلب ويجري تحضيره.
مُنفّذ: تم شحن الطلب إلى عنوان التوصيل الذي أدخلته. يمكنك تتبع الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء.
ملغى: تم إلغاء الطلب من قبلك أو بسبب عدم توفر المنتج. من المحتمل أيضًا أن الدفع لم يتم تأكيده.
إذا طلبت كضيف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للاطلاع على حالة طلبك.
يسر Dior أن يقدم لك:
عينتين مجانيتين مع كل طلب
منتج صغير مجاني بحجم السفر للطلبات التي تتجاوز 800 ريال سعودي
هدية مجانية على الطلبات المقدمة خلال عروض نهاية الأسبوع الخاصة كما هو موضح في الموقع
يمكنك ببساطة اختيار هذه الهدايا المجانية من Dior وإضافتها إلى سلة التسوق ثم المتابعة بالضغط على "إتمام الطلب". هذا العرض سارٍ حتى نفاد الكمية، وقد يتم سحبه أو تعديله في أي وقت دون إشعار.
يمكنك إنشاء حسابك بالنقر على رمز الحساب الموجود في قائمة التنقل أعلى صفحتنا الرئيسية (على الجانب الأيمن). ثم اضغط على "إنشاء حساب" واملأ البيانات المطلوبة. في النهاية، اضغط على "إنشاء حسابي".
سيتم إرسال رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند إنشاء الحساب. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
للتحقق من توافر المنتج، اختر منتج Dior الذي يهمك على موقعنا الإلكتروني واضغط عليه. سيظهر أحد خيارين:
إذا ظهرت أزرار "أضف إلى السلة" و"اشترِ الآن"، فهذا يعني أن المنتج متاح للطلب عبر الإنترنت. يُرجى ملاحظة أنه سيتم عرض المقاسات المتوفرة فقط.
إذا ظهرت عبارة "غير متوفر"، فهذا يعني أن المنتج غير متاح حاليًا. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من المعلومات. يمكنك أيضًا الاشتراك في تنبيه التوفر.
إذا لم تتمكن من العثور على المنتج الذي تبحث عنه على موقعنا، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء، حيث يسعد مستشارونا بمساعدتك.
تُدرج المكونات على صفحة كل منتج تحت قسم "قائمة المكونات". كما يمكنك العثور على المكونات مكتوبة على العبوة نفسها. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
بالنسبة لجميع الطلبات المقدمة عبر موقع Dior.sa باستخدام حسابك، ستتلقى تأكيد الطلب والإيصال عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى ملصق تعبئة مع الطلب. إذا قمت بالطلب كضيف، سيتم إرسال ملصق التعبئة مع الطلب إلى عنوان التوصيل الذي أدخلته.
للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يُرجى زيارة قسم "النشرة الإخبارية" وملء نموذج التسجيل.
إذا رغبت في إلغاء الاشتراك، يمكنك الضغط على الرابط الموجود في أسفل كل رسالة من نشرة ديور. كما يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسارات بخصوص نشرتنا الإخبارية، وسيكون مستشارونا سعداء بمساعدتك.
فقط أضف المنتجات إلى سلة التسوق وابدأ عملية الدفع. تتطلب بعض الرموز الترويجية تسجيل الدخول لاستخدامها. أثناء مرحلة الدفع، يرجى إدخال الرمز الترويجي في الخانة المخصصة ثم الضغط على "تطبيق". يمكن لـ Dior.com معالجة رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب.
يمكنك بسهولة إعادة تعيين كلمة المرور من خلال النقر على رمز الحساب الموجود في القائمة أعلى الصفحة الرئيسية (على الجانب الأيمن). ثم اضغط على "نسيت كلمة المرور" وأدخل بريدك الإلكتروني. سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور. يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (السبام) إذا لم تستلم الرسالة. اتبع التعليمات في البريد الإلكتروني بالنقر على رابط إعادة التوجيه لتعيين كلمة مرور جديدة مباشرة على الموقع.
يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لطلبات الاسترجاع .
يمكن استرجاع المنتجات خلال 3 أيام.
يجب أن تكون جميع المنتجات غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات المرفقة.
نظرًا لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة، الإكسسوارات، المجوهرات العصرية، أو النظارات الشمسية تحت أي ظرف.
يمكن النظر في الاستثناءات ضمن شروط معينة ومع تقديم الفاتورة الأصلية.
تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية (نقدًا أو بطاقة)، وقد تستغرق من 15 إلى 30 يومًا.
جميع المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الترويجية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
ستتلقى المبلغ المسترد خلال 15 الي 30 يومًا تقويميًا بعد الإرجاع. سيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب البنكي المستخدم في الدفع. إذا لم تستلمه في خلال هذه المدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
جميع المعاملات على Dior.com آمنة للغاية. هناك نظام تشفير SSL لحماية البيانات الشخصية ومعلومات الدفع. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم Dior بعدم حفظ أي معلومات لبطاقات الائتمان الخاصة بك.
يمكنك الدفع مقابل مشترياتك من Dior.com باستخدام Apple Pay، Visa، MasterCard وMADA.
يسر Dior استرداد ثمن أي منتجات غير مفتوحة أو المستخدمة بلطف خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء عبر موقعنا الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن جميع المنتجات المخصصة و/أو المنقوشة تعتبر نهائية ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها.
لا يمكن استبدال أو إرجاع مشتريات Dior.ca في المتاجر.
إذا رغبت في إرجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 1-877-794-3066 للحصول على نموذج الإرجاع.
يرجى إعادة المنتج/المنتجات في عبوتها الأصلية. يجب أن تكون الشحنة المعادة مدفوعة مسبقًا إلى العنوان الموجود على ملصق الإرجاع. لا تقوم Dior.ca برد رسوم الشحن.
يرجى السماح بمدة معالجة تتراوح بين 10 إلى 15 يوم عمل. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند استلامنا للطرد ومعالجة الإرجاع.
تحتفظ Dior بالحق في رفض إرجاع المنتجات التي لا تستوفي شروط سياسة الإرجاع.
للأسف، لا يمكن استبدال منتجات Dior مباشرة. يمكنك إرجاع المنتج غير المرغوب فيه وطلب منتج جديد على Dior.com.
"
في حال لاحظت أن أحد المنتجات تالف أو يحتوي على عيب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا على الرقم ٨٠٠١١١١٣٦٧ أو عبر البريد الإلكتروني contact.sa@diorparfums.com
.
نرجو تزويدنا برقم الطلب، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، بالإضافة إلى صور واضحة للمنتج التالف وتغليفه الأصلي. بعد التحقق، سنرشدك إلى إجراءات الإرجاع على نفقتنا، وسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية."
