اكتشف المزيد من المعلومات من خلال الأسئلة الشائعة الخاصة بنا
نعتذر، لم نجد أي نتائج لاستفسارك، يرجى محاولة البحث مرة أخرى
الأسئلة الشائعة:
حسابك
متجر إلكتروني
Dior Beauty Privé program
Dior منتجات
طلباتي
في حال كان أحد المنتجات مفقودًا من طلبك، يُرجى التواصل معنا على الرقم 8003467 أو عبر البريد الإلكتروني contact.ae@diorparfums.com
.
نرجو تزويدنا برقم الطلب، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وإذا أمكن، إرسال صورة للطرد تُظهر ملصق الشحن والمحتويات المستلمة. بعد التحقق، سنقوم بإصدار استرداد لقيمة المنتج المفقود باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
تؤكد ديور أن جميع منتجاتها لا تحتوي على الجلوتين في تركيباتها. بالإضافة إلى ذلك، وكتدبير وقائي ولتعزيز مكافحة الحساسية تجاه مستحضرات التجميل، قامت ديور بإزالة جميع البروتينات وبروتينات تحلل القمح من منتجاتها. ومع ذلك، وعلى الرغم من الاهتمام الكبير بنظام المتابعة، لا يمكن لديور أن تضمن تمامًا أن المواد لم تتلامس مع الجلوتين أثناء عملية الإنتاج لدى الموردين.
جميع الطلبات على Dior.com بدون أوراق. لن يتم تضمين إيصال مع الهدية.
ديور لا تختبر أي من منتجاتها على الحيوانات.
للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المنقوشة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
توفر Dior تغليف هدايا مجاني لكل طلب يُحدد كهدية.*
سيتم تقديم الطلب في علبة هدايا أنيقة من Dior أو محفظة، ومربوطة بشريط ساتان. ستحصل على علبة أو محفظة واحدة لكل طلب. يسري هذا العرض حتى نفاد الكمية.
يمكنك أيضًا إضافة رسالة إهداء مخصصة أثناء إتمام الطلب. يمكنك استخدام الأبجدية اللاتينية أو العربية، الأرقام، وعلامات الترقيم. لا يمكن استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز الخاصة في الرسالة.
إذا كنت ترغب في مساعدتنا في تقليل الأثر البيئي، يرجى تحديد خيار "التغليف البيئي" أثناء الدفع. هذا الصندوق أخف بنسبة 46٪ من علبة الهدايا الفاخرة وقابل لإعادة التدوير بالكامل.
*بشرط أن يتم اختيار هذا الخيار أثناء الدفع.
للأسف، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب، ولا يمكن تغيير عنوان التوصيل. لأي استفسار، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء.
يمكنك تعديل المعلومات في حساب Dior الخاص بك من خلال النقر على رمز الحساب الموجود في القائمة أعلى الصفحة الرئيسية (على الجانب الأيمن). أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وبعد تسجيل الدخول، اضغط على الخيارات تحت "ملفك الشخصي" لتغيير أو حذف المعلومات.
إذا رغبت في حذف حسابك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء حيث سيساعدك أحد المستشارين في خطوات الإجراء.
تُعالَج الطلبات المُقدَّمة عبر موقعنا الإلكتروني وتُشحن بسرعة كبيرة؛ وللأسف، لا يمكننا إلغاء أو تعديل الطلبات بعد إرسالها. نأسف لأي إزعاج قد يسببه ذلك.
من المتوقع أن يتم توصيل الطرد عبر Canada Post خلال حوالي 5 إلى 10 أيام عمل، ما لم تكن قد طلبت طريقة شحن سريعة. يُرجى الأخذ في الاعتبار أن الشحنات تحتاج إلى يومي عمل
في حال كان طلبك مؤهلًا للحصول على هدية مجانية ولم تكن مرفقة في الشحنة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 8003467 أو عبر البريد الإلكتروني contact.ae@diorparfums.com
.
سيقوم مستشارونا بمراجعة تفاصيل طلبك والتنسيق مع أقرب بوتيك ديور لمساعدتك في استلام هديتك المجانية، وذلك حسب التوفر.
تم تصنيع منتجات ديور بهدف منع حدوث أي مشاكل تحسسية لدى العملاء.
مشتريات Couture ليست مشتريات مؤهلة لغرض برنامج العضوية Dior Beauty Privé حيث إن برنامج العضوية هذا يخص فقط مشترياتك من مستحضرات التجميل. يتم مكافأتك عند شراء العطور أو منتجات العناية بالبشرة أو المكياج، بالإضافة إلى منتجات La Collection Privée التي يتم شراؤها على الموقع Dior.com أو في نقاط البيع Parfums Christian Dior المؤهلة لذلك؛ خدمات Dior التجميل وإكسسوارات الموضة المدفوعة (النظارات والمجوهرات العصرية والسلع الجلدية الصغيرة التي يتم شراؤها من بوتيكات Dior Beauty المشاركة في هذه العضوية في الإمارات العربية المتحدة).
نعم، يمكن ذلك في 10 متاجر في الإمارات العربية المتحدة. يرجى إحضار إيصال الشراء، وسيسعد فريقنا بمساعدتك:
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - بوتيك دبي مول - دبي
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - بوتيك سيتي سنتر مردف - دبي
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - مول الإمارات - دبي
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - سيتي سنتر الزاهية - الشارقة
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - بوتيك مارينا مول - أبوظبي
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - بوتيك ياس مول - أبوظبي
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - الماريه سنترال - أبوظبي
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - بوتيك العين مول - العين
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - PODIUM - الفجيرة - الفجيرة
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - بوتيك منار مول - رأس الخيمة
للوصول إلى بياناتك ومعلوماتك، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على Dior.com . يمكنك متابعة تقدم عضويتك، واكتشاف الفوائد والمكافآت لمستوى حالتك، والتحقق من سجل مشترياتك في حساب Dior.com .
إذا لم تستلم الطرد خلال 6 أيام عمل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
إنشاء حساب يتيح لك متابعة توصيل مشترياتك من Dior ويساعدك على الاطلاع على سجل طلباتك. كما يمكنك تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك داخل حسابك.
لضمان أمانك، لا يقوم موقع Dior.com بحفظ معلومات بطاقتك الائتمانية ولن يشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث.
"نوفّر الخيارات التالية للتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:
خدمة التوصيل القياسية المجانية: يتم التوصيل إلى جميع أنحاء دولة الإمارات خلال فترة تتراوح بين يومين إلى ثلاثة أيام. هذه الخدمة مجانية لجميع الطلبات.
خدمة التوصيل السريع خلال 4 ساعات: هذه الخدمة متاحة في دبي فقط للطلبات التي يتم إجراؤها قبل الساعة الخامسة مساءً. وهي مجانية للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 300 درهم إماراتي، فسيُضاف رسم توصيل قدره 50 درهمًا إماراتيًا. سيتم تحديد تاريخ التوصيل المتوقع، بما في ذلك وقت تجهيز الطلب والشحن، عند إتمام عملية الشراء.
قد تواجه خدمات التوصيل بعض التأخير خلال المواسم الاحتفالية، أو فترات التخفيضات، أو العطلات الرسمية."
ربما تكون هذه مشكلة فنية من جانبنا نحن. إذا ما استمرت المشكلة، فيُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر نموذج الاتصال على الرقم 800DIOR(3467) أو البريد الإلكتروني contact.ae@diorparfums.com.
لنقطة البيع المفقودة أو للمعاملات التي تتم عبر الموقع Dior.com وللمزيد من المعلومات الأخرى، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر نموذج الاتصال على الرقم 800DIOR(3467) أو البريد الإلكتروني contact.ae@diorparfums.com.
ستتلقى رسائل بريد إلكتروني بخصوص حالة طلبك؛ أولًا تأكيد الطلب متضمنًا رقم المرجع، ثم رسالة تأكيد الشحن بنفس الرقم. يمكنك في أي وقت التواصل مع خدمة العملاء للاطلاع على حالة توصيل طلبك.
إذا قمت بالطلب من خلال حسابك، قم بتسجيل الدخول من الزاوية العليا اليمنى للموقع. ستتمكن من التحقق من حالة طلبك كما يلي:
قيد الانتظار: لم يكتمل الدفع بعد، سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لمساعدتك.
غير مُنفّذ: تم تأكيد الطلب ويجري تحضيره.
مُنفّذ: تم شحن الطلب إلى عنوان التوصيل الذي أدخلته. يمكنك تتبع الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء.
ملغى: تم إلغاء الطلب من قبلك أو بسبب عدم توفر المنتج. من المحتمل أيضًا أن الدفع لم يتم تأكيده.
إذا طلبت كضيف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للاطلاع على حالة طلبك.
يسر Dior أن يقدم لك:
عينتين مجانيتين مع كل طلب
منتج صغير مجاني بحجم السفر للطلبات التي تتجاوز 800 ريال سعودي
هدية مجانية على الطلبات المقدمة خلال عروض نهاية الأسبوع الخاصة كما هو موضح في الموقع
يمكنك ببساطة اختيار هذه الهدايا المجانية من Dior وإضافتها إلى سلة التسوق ثم المتابعة بالضغط على "إتمام الطلب". هذا العرض سارٍ حتى نفاد الكمية، وقد يتم سحبه أو تعديله في أي وقت دون إشعار.
يسعد سفراء Dior في قسم علاقات العملاء بتقديم نصائح مخصصة ومساعدتك من الاثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت شرق كندا (EST)، عبر الهاتف على الرقم: 1-877-794-3066، أو عبر الإنترنت من خلال نموذج
كما ندعوك لزيارة صفحة "Dior and You" للاطّلاع على جميع معلومات الاتصال الخاصة بنا.
يمكنك إنشاء حسابك بالنقر على رمز الحساب الموجود في قائمة التنقل أعلى صفحتنا الرئيسية (على الجانب الأيمن). ثم اضغط على "إنشاء حساب" واملأ البيانات المطلوبة. في النهاية، اضغط على "إنشاء حسابي".
سيتم إرسال رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند إنشاء الحساب. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
للتحقق من توافر المنتج، اختر منتج Dior الذي يهمك على موقعنا الإلكتروني واضغط عليه. سيظهر أحد خيارين:
إذا ظهرت أزرار "أضف إلى السلة" و"اشترِ الآن"، فهذا يعني أن المنتج متاح للطلب عبر الإنترنت. يُرجى ملاحظة أنه سيتم عرض المقاسات المتوفرة فقط.
إذا ظهرت عبارة "غير متوفر"، فهذا يعني أن المنتج غير متاح حاليًا. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من المعلومات. يمكنك أيضًا الاشتراك في تنبيه التوفر.
إذا لم تتمكن من العثور على المنتج الذي تبحث عنه على موقعنا، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء، حيث يسعد مستشارونا بمساعدتك.
تُدرج المكونات على صفحة كل منتج تحت قسم "قائمة المكونات". كما يمكنك العثور على المكونات مكتوبة على العبوة نفسها. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
بالنسبة لجميع الطلبات المقدمة عبر موقع Dior.sa باستخدام حسابك، ستتلقى تأكيد الطلب والإيصال عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى ملصق تعبئة مع الطلب. إذا قمت بالطلب كضيف، سيتم إرسال ملصق التعبئة مع الطلب إلى عنوان التوصيل الذي أدخلته.
عدد وقيمة مشترياتك في خلال الاثني عشر شهرًا الماضية سيحددان مستوى عضويتك. ستُحْتَسَب عمليات الشراء المتعدّدة التي تتم في يومٍ واحد على أنّها عملية شراء واحدة لغرض برنامج العضوية Dior Beauty Privé . يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول عدد وقيمة المشتريات ذات الصلة بكل عضوية في برنامج العضوية Dior Beauty Privé من خلال شروط البيع المتاحة للبرنامج هنا .
للانضمام إلى برنامج العضوية Dior Beauty Privé ، كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب Parfums Christian Dior على Dior.com أو في أحد نقاط البيع Parfums Christian Dior المؤهلة لذلك.
سوف يتلقى العضو تعليمات عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح مؤهلاً للحصول على هدية ما.
بالنسبة لأعضاء العضوية الفضيية، ستكون الهدايا متاحة فقط في أحد نقاط البيع Parfums Christian Dior المؤهلة لذلك.
يمكن استرداد هدايا برنامج العضوية هذا عبر الإنترنت (حيثما يتوفر ذلك بموجب هذه الشروط) فقط لأعضاء العضويتين الذهبية والبلاتينية الذين يعتبر موقع الويب هذا هو نقطة البيع الأصلية الخاصة بهم. يمكن لأعضاء العضويتين الذهبية والبلاتينية استرداد النقاط مجانًا عبر الإنترنت أو في المتاجر، وفقًا لتفضيلاتهم. إذا كانت نقطة البيع الأصلية الخاصة بالعضو عبارة عن متجر فعلي أو متجر بيع بالتجزئة، فإن الاسترداد عبر الإنترنت لا ينطبق في هذه الحالة؛ ولكن يجب استرداد هذه الهدايا في المتجر في نقطة البيع الأصلية للعضو.
يرجى الرجوع إلى شروط البيع لمزيد من التفاصيل حول تحديد نقطة البيع الأصلية للعضو.
للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يُرجى زيارة قسم "النشرة الإخبارية" وملء نموذج التسجيل.
إذا رغبت في إلغاء الاشتراك، يمكنك الضغط على الرابط الموجود في أسفل كل رسالة من نشرة ديور. كما يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسارات بخصوص نشرتنا الإخبارية، وسيكون مستشارونا سعداء بمساعدتك.
فقط أضف المنتجات إلى سلة التسوق وابدأ عملية الدفع. تتطلب بعض الرموز الترويجية تسجيل الدخول لاستخدامها. أثناء مرحلة الدفع، يرجى إدخال الرمز الترويجي في الخانة المخصصة ثم الضغط على "تطبيق". يمكن لـ Dior.com معالجة رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب.
للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يرجى زيارة قسم "النشرة الإخبارية" وملء نموذج التسجيل.
إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك، يمكنك النقر على الرابط الموجود في أسفل كل رسالة من رسائل Dior الإخبارية.
كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص النشرة الإخبارية. سيكون مستشارونا سعداء بمساعدتك.
يمكنك بسهولة إعادة تعيين كلمة المرور من خلال النقر على رمز الحساب الموجود في القائمة أعلى الصفحة الرئيسية (على الجانب الأيمن). ثم اضغط على "نسيت كلمة المرور" وأدخل بريدك الإلكتروني. سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور. يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (السبام) إذا لم تستلم الرسالة. اتبع التعليمات في البريد الإلكتروني بالنقر على رابط إعادة التوجيه لتعيين كلمة مرور جديدة مباشرة على الموقع.
لإرجاع طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. يُرجى التأكد من أن المنتجات غير مفتوحة، ومحكمة الإغلاق، وموجودة في عبواتها الأصلية، بما في ذلك أي إكسسوارات أو هدايا ترويجية.
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم النقش عليها أو المخصّصة أو المُصمَّمة حسب الطلب أو منتجات المكياج.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتجات، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح بين 15 إلى 30 يومًا، وفقًا لطريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. تنطبق سياسة الإرجاع هذه فقط على المشتريات التي تم إجراؤها عبر موقعنا الإلكتروني.
سيتم نقل أحدث عضوية لك في برنامج MY EXCLUSIVE BEAUTY PROGRAM إلى حسابك Dior Beauty Privé سيتم الاحتفاظ بمستوى عضويتك لمدة 12 شهرًا إذا لم يتم إجراء أي عمليات شراء أخرى للوصول إلى الحد الأدنى لمستوى العضوية التالية. سيبدأ جميع الأعضاء الذين لديهم أقل من معاملتين بالعضوية اللؤلؤية وسيكونون قادرين على الانتقال من عضوية إلى أخرى (فضية، ذهبية، بلاتينية) وفقًا للمشتريات التي يقومون بها. سيتم منح العضوية الذهبية للأعضاء الجدد الذين يقومون بمعاملة أولى بقيمة 9,500 درهم إماراتي أو أكثر. العضوية البلاتينية هو أعلى مستوى عضوية، وبمجرد الوصول إليه، سوف يتم الاحتفاظ بمستوى هذه العضوية لمدة 12 شهرًا.
ستتلقى المبلغ المسترد خلال 15 الي 30 يومًا تقويميًا بعد الإرجاع. سيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب البنكي المستخدم في الدفع. إذا لم تستلمه في خلال هذه المدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر نموذج الاتصال على الرقم 800DIOR(3467) أو عبر البريد الإلكتروني contact.ae@diorparfums.com.
جميع المعاملات على Dior.com آمنة للغاية. هناك نظام تشفير SSL لحماية البيانات الشخصية ومعلومات الدفع. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم Dior بعدم حفظ أي معلومات لبطاقات الائتمان الخاصة بك.
يمكنك الدفع مقابل مشترياتك من Dior.com باستخدام Apple Pay، Visa، MasterCard وMADA.
يسر Dior استرداد ثمن أي منتجات غير مفتوحة أو المستخدمة بلطف خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء عبر موقعنا الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن جميع المنتجات المخصصة و/أو المنقوشة تعتبر نهائية ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها.
لا يمكن استبدال أو إرجاع مشتريات Dior.ca في المتاجر.
إذا رغبت في إرجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 1-877-794-3066 للحصول على نموذج الإرجاع.
يرجى إعادة المنتج/المنتجات في عبوتها الأصلية. يجب أن تكون الشحنة المعادة مدفوعة مسبقًا إلى العنوان الموجود على ملصق الإرجاع. لا تقوم Dior.ca برد رسوم الشحن.
يرجى السماح بمدة معالجة تتراوح بين 10 إلى 15 يوم عمل. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند استلامنا للطرد ومعالجة الإرجاع.
تحتفظ Dior بالحق في رفض إرجاع المنتجات التي لا تستوفي شروط سياسة الإرجاع.
للأسف، لا يمكن استبدال منتجات Dior مباشرة. يمكنك إرجاع المنتج غير المرغوب فيه وطلب منتج جديد على Dior.com.
في حال لاحظت أن أحد المنتجات تالف أو يحتوي على عيب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا على الرقم 8003467 أو عبر البريد الإلكتروني contact.ae@diorparfums.com
.
نرجو تزويدنا برقم الطلب، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، بالإضافة إلى صور واضحة للمنتج التالف وتغليفه الأصلي. بعد التحقق، سنرشدك إلى إجراءات الإرجاع على نفقتنا، وسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
do you confirm the removal of your loyalty gift ?
إذا قمت بإزالة الهدية، فمن الممكن العثور عليها مرة أخرى في صفحة ”مكافآتي“ قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها.
