Wie können wir Ihnen helfen?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Rechnung zu Ihrer Bestellung, sobald Ihr Paket versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass keine Papierrechnung dem Paket beigelegt wird.

Wenn Sie ein Dior-Konto besitzen, können Sie Ihre Rechnung auch direkt in Ihrem Profil unter „Meine Bestellungen“ herunterladen.

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, wird Ihnen die Rechnung nur per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse zugesandt. Für weitere Kopien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nach Bestellbestätigung kann die Rechnungsadresse nicht mehr geändert werden.

Sie können während des Bezahlvorgangs eine persönliche Nachricht zu Ihrer Bestellung hinzufügen, jedoch nur, wenn Sie die Couture-Geschenkbox wählen. Die Nachricht darf lateinische Buchstaben, Zahlen und Satzzeichen enthalten. 

Die Verwendung von Symbolen oder Emojis ist in Ihrer persönlichen Nachricht nicht erlaubt.
 

Schenken ist eine Kunst, und bei Parfums Christian Dior zeigt sich diese Kunst in einer unvergleichlichen Liebe zum Detail. Im Rahmen unseres „Art d’Offrir“ stehen Ihnen bei der Bestellung zwei Verpackungsoptionen zur Verfügung.

Die erste Option ist die leichtere Versandbox, die standardmäßig angeboten wird. Diese Box wurde entwickelt, um unsere Umweltbelastung zu reduzieren: Sie ist 46 % leichter als die Couture-Geschenkbox, vollständig recycelbar, besteht zu 90 % aus recyceltem Karton und ist mit dem FSC™-Label zertifiziert.

Die zweite Option ist die Couture-Geschenkbox, eine Box im Couture-Stil, inspiriert von den Ateliers in der 30 avenue Montaigne, wo unsere Haute Couture-Kreationen entstehen. Sie verkörpert die Sorgfalt und den hohen Anspruch unserer Werkstätten, um jedes Geschenk zu einem außergewöhnlichen und unvergesslichen Moment zu machen. Zu besonderen Anlässen wie Muttertag, Weihnachten oder Valentinstag wird das charakteristische weiße, genarbte Etui durch eine exklusive Edition ersetzt, die speziell entworfen wurde, um diese besonderen Momente zu veredeln.

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung dieser Wahl nach Bestellabschluss leider nicht möglich ist. Jede Bestellung wird in nur einer Box versandt; wenn Sie mehrere Geschenkboxen wünschen, bitten wir Sie, mehrere separate Bestellungen aufzugeben.

Einige Produkte wie Miss Dior ABCDior, Miss Dior Bow und Sauvage Wild Woods werden bereits in einer speziell für sie gestalteten exklusiven Box präsentiert. Für diese Artikel wird beim Bezahlvorgang nur die leichtere Versandbox angeboten; die Couture-Geschenkbox steht somit nicht zur Verfügung.

Als Hersteller von verantwortungsbewusstem und nachhaltigem Luxus entwirft Dior jetzt all seine ikonischen Geschenkverpackungen aus 100 % recyceltem und vollständig recycelbarem* Papier und Karton.

Für eine noch umweltfreundlichere Option können Sie auf die Geschenkbox und die Verpackung verzichten und stattdessen die leichte Öko-Box beim Versand wählen, die exklusiv auf Dior.com erhältlich ist. Mit einer Gewichtsreduzierung von 46% spart diese minimalistische, vollständig recycelbare* Verpackung über 2,5 Tonnen Karton und das Äquivalent von einer Tonne CO2eq bei 10.000 Sendungen.
* Kann je nach Standort variieren.

Exklusive Geschenkboxen werden zu besonderen Anlässen wie Muttertag, Weihnachten oder Valentinstag angeboten.

Die Couture-Geschenkbox, inspiriert von den Ateliers in der 30 Avenue Montaigne, wird dabei stets durch diese einzigartigen Editionen ersetzt, die speziell entworfen wurden, um diese besonderen Momente zu veredeln.

Um eine exklusive Geschenkbox zu erhalten, wählen Sie einfach die Option Couture-Geschenkbox bei Ihrer Bestellung auf Dior.com aus.

Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Änderung dieser Auswahl nach Bestellbestätigung leider nicht möglich ist.
 

Um Ihr Kundenkonto auf Dior.com zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf der Website auf das Profil-Symbol und dann auf „Konto erstellen“.

Füllen Sie die Pflichtfelder, die mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet sind, aus und klicken Sie erneut auf „Konto erstellen“, um Ihre Registrierung abzuschließen.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Bitte klicken Sie auf den Link in dieser E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.

Durch die Erstellung Ihres Dior.com-Kontos genießen Sie ein personalisiertes und vereinfachtes Einkaufserlebnis online. Sie können:

• Einfach auf Ihre Bestellhistorie zugreifen,
• Den Status Ihrer Lieferungen und Rücksendungen verfolgen,
• Ihre persönlichen Daten ganz einfach aktualisieren.
• Kontoinhaber profitieren von exklusiven Vorteilen, darunter eine zusätzliche Miniatur ab einem Einkaufswert von 150 € sowie kostenfreier Standardversand.

Dior.com garantiert die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten: Ihre Bankdaten werden niemals gespeichert und keinesfalls an Dritte weitergegeben.

Sie können die Informationen Ihres Dior.com-Kontos im Bereich „Ihr Konto“ ändern. Klicken Sie dazu oben rechts auf das Profil-Symbol, melden Sie sich mit Ihrer Benutzerkennung und Ihrem Passwort an und gehen Sie dann in den Abschnitt „Persönliche Informationen“, um Ihre Daten zu aktualisieren.

Die Löschung des Kontos kann nicht direkt online vorgenommen werden. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Um sich für den Newsletter von Parfums Christian Dior anzumelden, gehen Sie ganz unten auf unserer Webseite Dior.com und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, dann bestätigen Sie Ihre Anmeldung.

Sie können Ihre Kommunikationspräferenzen auch in Ihrem Kundenkonto unter dem Bereich „Newsletter“ verwalten, wo Sie die Arten von Mitteilungen auswählen können, die Sie erhalten möchten, sowie die bevorzugten Kanäle für die Kontaktaufnahme.

Um sich abzumelden, klicken Sie auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder erhaltenen Newsletter-E-Mail oder ändern Sie Ihre Einstellungen direkt in Ihrem Konto.

Die Produkte von Parfums Christian Dior werden mit größter Sorgfalt formuliert, um das Allergierisiko zu minimieren, wobei hautfreundliche Inhaltsstoffe bevorzugt werden. Dennoch kann kein kosmetisches Produkt als vollständig hypoallergen garantiert werden. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden, insbesondere denen mit empfindlicher Haut, die Produkte vor der Anwendung zu testen. Bei Hautreaktionen bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Parfums Christian Dior führt keine Tierversuche durch, gemäß den geltenden europäischen Vorschriften. Das Haus verpflichtet sich, Produkte unter Berücksichtigung des Tierschutzes zu entwickeln und bevorzugt dabei anerkannte und validierte alternative Testmethoden.

Wir laden Sie ein, den Bereich „Karriere“ im Footer unserer Website Dior.com zu besuchen, wo regelmäßig alle unsere Stellen- und Praktikumsangebote sowie die Bewerbungsformulare aktualisiert werden.

Sie können auch die Website LVMH.com besuchen und dort im Footer auf den Button „Unsere Angebote“ klicken, um die verfügbaren Möglichkeiten innerhalb der Gruppe sowie die Bewerbungsverfahren kennenzulernen.

Sie können uns ganz einfach über unser Kontaktformular erreichen. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei Ihren Anliegen zu unterstützen.

Sie können die vollständige Liste der Inhaltsstoffe direkt auf der Verpackung jedes Produkts einsehen. Sie ist auch auf der jeweiligen Produktseite auf unserer Website im Abschnitt „Inhaltsstoffe“ verfügbar.

Falls Ihr Paket Sie noch nicht erreicht hat, bitten wir Sie, den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Dior.com-Konto unter „Meine Bestellungen“ zu überprüfen.

Sollte die voraussichtliche Lieferzeit überschritten sein oder Sie ein Problem feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Um die Verfügbarkeit eines Produkts zu prüfen, wählen Sie es einfach auf der Website aus.
Wenn die Schaltfläche „Bestellen“ erscheint, können Sie das Produkt online kaufen. Es werden nur verfügbare Größen angezeigt.
Ist das Produkt online nicht verfügbar, können Sie über die Schaltfläche „Benachrichtigen lassen“ eine Nachricht erhalten, sobald der Artikel wieder erhältlich ist.
Bei Fragen zur Verfügbarkeit in der Boutique wenden Sie sich bitte direkt an die Parfums Christian Dior Boutique Ihrer Wahl.

Zu jeder Online-Bestellung erhalten Sie zwei kostenlose Proben, die sorgfältig ausgewählt und regelmäßig erneuert werden. Bei einem Bestellwert über 150 € erhalten Sie eine Miniatur als Geschenk.

Kundinnen mit einem Dior.com-Konto erhalten zwei Miniaturen für jede Bestellung über diesem Betrag.

Wir bieten auch den Testservice an: Bei ausgewählten Duftneuheiten der Maison sowie bei allen Düften der La Collection Privée Christian Dior wird Ihrer Bestellung automatisch eine passende Probe beigefügt (je nach Verfügbarkeit).

Dieser Testservice ermöglicht es Ihnen, den Duft bei Erhalt zu entdecken, ohne den Flakon zu öffnen. Sollte der Duft nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie das ungeöffnete Produkt gemäß unserer Rückgabebedingungen zurückgeben.

Produkte, die für den Testservice in Frage kommen, sind auf ihrer Produktseite deutlich gekennzeichnet.

Alle Vorteile, einschließlich Proben und Miniaturen, werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestellvorbereitung angeboten.

Sie erhalten in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie sowohl Ihren Posteingang als auch den Ordner „Spam“, da diese E-Mail je nach Einstellungen Ihres E-Mail-Programms manchmal dorthin umgeleitet wird. Falls Sie die Bestätigung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Eine Bestellung oder ein Artikel kann storniert werden, wenn zum Zeitpunkt der Bearbeitung ein Lagerengpass besteht oder aufgrund eines technischen Problems. Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine E-Mail, und die Zahlung wird innerhalb weniger Tage rückgängig gemacht.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Dior.com-Kundenkonto aufgegeben haben, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an und klicken Sie auf „Bestellungen Parfum & Schönheit“. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen:

• In Bearbeitung: Ihre Bestellung wurde bestätigt und wird gerade vorbereitet.
• Versandt: Ihre Bestellung wurde an die angegebene Lieferadresse verschickt.
• Storniert: Die Bestellung wurde storniert, zum Beispiel bei Nichtverfügbarkeit eines Produkts oder wenn die Zahlung nicht bestätigt wurde.

Die Bearbeitung der Bestellungen kann 1 bis 2 Werktage dauern. Bei Bestellungen, die an einem Donnerstag oder Freitag aufgegeben werden, kann sich die Bearbeitung auf die folgende Woche verschieben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die Sendung bis zur Lieferung verfolgen können.

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung sind Änderungen (z. B. Adressänderung, Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln) nicht mehr möglich. Eine Stornierung kann nur unter bestimmten Bedingungen erfolgen.

Die Stornierungsoption ist ausschließlich für Kunden mit einem Konto auf Dior.com verfügbar. Wenn Sie über ein Konto verfügen, können Sie Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach der Bestätigung stornieren. Loggen Sie sich dazu in Ihr Konto ein, rufen Sie den Bereich „Meine Bestellungen“ auf, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie unten auf der Seite auf die Stornierungsoption.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Zahlungsmethoden eine Stornierung nicht zulassen – auch nicht für registrierte Kunden. In solchen Fällen bleibt die Option zwar sichtbar, aber ein Hinweis weist darauf hin, dass die Stornierung aufgrund der verwendeten Zahlungsmethode nicht möglich ist. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden.

Wenn Sie als Gast bestellt haben, ist eine Stornierung leider nicht möglich. Sie können die Bestellung jedoch nach Erhalt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgeben.

Die Bezahlung von Einkäufen auf Dior.com erfolgt mit Visa-, Eurocard-, Mastercard-, American Express-Karte, Apple Pay oder PayPal.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in unserer Leichtere Versandbox verschickt wird, wenn Sie Apple Pay oder PayPal als Zahlungsmethode wählen. Wenn Sie lieber die Couture-Geschenkbox erhalten möchten, verwenden Sie bitte eine klassische Zahlungsmethode.

Die Belastung Ihrer Karte hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Bei Zahlungen über PayPal erfolgt die Abbuchung sofort. Bei den anderen Zahlungsmethoden wird zum Zeitpunkt der Bestellung eine Vorautorisierung vorgenommen, und die endgültige Belastung erfolgt erst bei Versand Ihrer Bestellung.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich auf der Version der Website befinden, die dem gewünschten Lieferland entspricht. Stellen Sie außerdem sicher, dass die angegebene Adresse eine Wohnadresse ist: Wir liefern nicht an Abholstellen, Hotels oder Paketstationen.

Sollte das Problem trotz dieser Überprüfungen weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne bei der Finalisierung Ihrer Bestellung behilflich ist.

Standardlieferung: Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen ab Versanddatum (Unterschrift bei Erhalt erforderlich).
Die Lieferung ist kostenlos für alle Bestellungen von Kunden mit einem Dior.com-Konto.

• Für Gastbestellungen (ohne Konto) beträgt die Liefergebühr 4,90 € für Bestellungen unter 49 €.
• Ab einem Bestellwert von 50 € ist die Lieferung kostenlos.

Leider ist es nach Bestellbestätigung nicht mehr möglich, die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse zu ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Dior.com-Konto aufgegeben haben, haben Sie jedoch bis zu einer Stunde nach Bestellbestätigung die Möglichkeit, die Bestellung direkt in Ihrem Kundenbereich unter „Parfum- & Beauty-Bestellungen“ zu stornieren, vorbehaltlich der Bedingungen Ihres gewählten Zahlungsmittels. Danach können Sie eine neue Bestellung mit den korrekten Angaben aufgeben.

Falls sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, bitten wir Sie, eine Änderungsanfrage direkt beim Versanddienstleister über den Sendungsverfolgungslink zu stellen, den Sie per E-Mail erhalten.

Die Bearbeitung der Bestellungen dauert 1 bis 2 Werktage. Nach dem Versand kann die Lieferung weitere 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen oder logistischen Problemen Ausnahmen oder Verzögerungen auftreten können.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach der Bestellung geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bestellungen auf Dior.com/de_at können nur in Österreich geliefert werden.

Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht verfügbar.

Wenn Sie in ein anderes Land liefern lassen möchten, scrollen Sie bitte nach unten auf der Seite zum Footer und klicken Sie auf "Wählen Sie Ihr Land oder Ihre Region & Sprache". Wählen Sie dann das gewünschte Lieferland aus, um zur lokalen Version der Website zu gelangen und Ihre Bestellung aufzugeben.

Bitte beachten Sie, dass alle Gratisartikel — wie Geschenke, Proben, Miniaturen oder Täschchen — nur je nach Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Vorbereitung Ihrer Bestellung beigefügt werden.

Ist ein Artikel nicht verfügbar, wird er nicht in Ihrem Paket enthalten sein, und leider können wir ihn nachträglich weder zusenden noch ersetzen.

Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, bitten wir Sie, unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zu kontaktieren.
Bitte halten Sie zur Erleichterung der Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto des Pakets, einschließlich des Versandetiketts
• Ein Foto aller im Paket erhaltenen Artikel
• Eine Kopie der Rechnung, die Sie per E-Mail bei Versandbestätigung erhalten haben

Unser Team wird die notwendigen Überprüfungen vornehmen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager, vorausgesetzt, die Rückgabebedingungen sind erfüllt.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Team bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird dann auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben, in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, je nach Bankinstitut.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 20 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung erhalten haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Um Ihre Bestellung zurückzugeben, verwenden Sie bitte das im Paket enthaltene vorfrankierte Rücksendeetikett und befolgen Sie die folgenden Schritte:

• Füllen Sie das Rücksendeformular aus, geben Sie den Grund für Ihren Widerruf an und legen Sie es in das Paket.
• Kleben Sie das Rücksendeetikett auf Ihr Paket. Bitte entfernen Sie alle vorherigen Versandetiketten.
• Geben Sie Ihr Paket an einer Abgabestelle Ihrer Wahl ab.

Bitte bewahren Sie den Abgabebeleg auf, da dieser für die Nachverfolgung und Lösung eventueller Probleme wichtig ist.

Rückgabebedingungen:

• Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
• Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, bitten wir Sie, auch alle erhaltenen Proben, Miniaturen oder Geschenkartikel zurückzusenden.
• Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, können Sie die Geschenkartikel behalten.
• Personalisierte oder gravierte Produkte sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Mangels. Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen unseren Kundenservice.

Für Ihre Einkäufe, die zwischen November und Dezember getätigt wurden, freuen wir uns, die Rückgabefrist bis zum 6. Januar zu verlängern.

Wenn die Rücksendung den Bedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets.