Únicamente cuenta con 15 días naturales después de haber recibido su paquete para realizar su solicitud de devolución.
Los productos personalizados, por ejemplo, con servicio de grabado u otros disponibles no son elegibles para presentar solicitud de devolución.
DIOR México gestionará la solicitud ante alguno de los siguientes escenarios:
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El paquete esta dañado y los productos que recibí NO coinciden con lo que pedí.
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El paquete está en perfectas condiciones y los productos que recibí NO coinciden con lo que pedí.
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El paquete esta dañado y los productos que recibí se encuentran dañados, raspados, rotos y/o no cumplen la función que DIOR especifica en su sitio oficial.
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El paquete se encuentra en perfectas condiciones y los productos que recibí se encuentran dañados, raspados, rotos y/o no cumplen la función que DIOR especifica en su sitio oficial.
Es importante mencionar que para aceptar su solicitud de devolución el paquete deberá:
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Devolverse perfectamente sellado protegiendo el embalaje (la caja de cartón con la que se transporta tu pedido).
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Perfectamente acomodado protegiendo los productos, utilice los mismos elementos de embalaje que se encuentren en buenas condiciones.
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No olvide incluir todos los productos de muestra y de regalo recibidos en este paquete.
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El paquete debe incluir la totalidad de bolsas y cajas DIOR recibidas.
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Debe anexarse la Nota de Remisión y está solicitud de devolución en el mismo sobre membretado en el que se recibieron.
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Sellar perfectamente el embalaje final (la caja de cartón que entregará a la paquetería) para evitar que sufra de alguna alteración de camino a nuestro almacén.
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Si el embalaje final presenta daño, le suplicamos reemplace la caja por una similar que garantice la seguridad de los productos durante el traslado.
En caso de que alguna de las indicaciones anteriores no sea cumplida, DIOR México podría declinar su solicitud de devolución y enviar este mismo paquete de regreso al domicilio de entrega que se colocó en la compra y que se especifica en la Nota de Remisión.
Reembolso
Los especialistas de Servicio al Cliente le comunicaran su dictamen. En caso de proceder tramitaremos su reembolso dentro de los 5 a 7 días hábiles siguientes al mismo método de pago con el que generó su pedido, el tiempo que tarde el monto en reflejarse nuevamente como disponible depende de su banco emisor.
En caso de cancelación de su pedido, recibirá un correo electrónico nuestro. Se le reembolsará el importe correspondiente a su método de pago original. El tiempo en que tarde en verse reflejado depende de su banco emisor.