Comment pouvons-nous vous aider ?

La Carte Cadeau Dior peut être utilisée pour l'acquisition de tous les produits et services disponibles à la vente sur Dior.com/beauty et dans nos boutiques Dior Beauty.

La Carte Cadeau Dior est valable un an à compter de sa date d'activation.

La Carte Cadeau Dior est disponible à l'achat sur notre site Dior.com/beauty ainsi que dans nos boutiques Dior Beauty : Champs-Élysées, Saint-Tropez, Saint-Honoré, Parly 2, Saint-Laurent-du-Var et Lyon Part-Dieu.

La personnalisation de la Carte Cadeau n'est pas disponible pour le moment.

Sur Dior.com/beauty :

o E-carte Cadeau : Elle est envoyée par mail à l'adresse de l'acheteur ou du destinataire.

o Carte Cadeau Physique : Elle est livrée à domicile dans un coffret.

Dans nos boutiques Dior Beauty :

o La Carte Cadeau est également disponible à l'achat, présentée dans son coffret.

La Carte Cadeau Dior ne sera pas remplacée en cas de perte ou de vol. Il est recommandé de la conserver avec attention.

Oui, votre Carte Cadeau Dior peut être utilisée en plusieurs fois. Le solde restant peut être complété par les autres moyens de paiement acceptés sur Dior.com/beauty ou en boutique.

L'utilisation d'une seule Carte Cadeau est autorisée par transaction.

- En magasin : Présentez simplement votre carte cadeau au moment du paiement en boutique.

- En ligne : Lors du paiement sur Dior.com, sélectionnez l'option "Carte Cadeau" et entrez le numéro de votre carte et le code de sécurité. Le montant de votre achat sera déduit du solde de votre carte.

La Carte Cadeau Dior physique est activée dès son expédition, et la carte cadeau digitale dàs la finalisation de son achat ou à la date indiquée dans le parcours d’achat.

La Carte Cadeau Dior est utilisable en France métropolitaine, dans nos boutiques Dior Beauty (Champs-Élysées, Saint-Tropez, Saint-Honoré, Parly 2, Saint-Laurent-du-Var et Lyon Part-Dieu) et sur notre site Dior.com/beauty.

Vous recevrez un e-mail contenant la facture de votre commande une fois que votre colis aura été expédié.
Veuillez noter qu’aucune facture papier n’est jointe au colis.

Si vous avez un compte Dior, vous pouvez également télécharger votre facture directement depuis votre profil, dans la rubrique « Mes commandes ».

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, la facture vous sera envoyée uniquement par e-mail, à l’adresse indiquée lors de l’achat. Pour toute demande de copie supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Aucune modification de l’adresse de facturation ne pourra être effectuée après l’acceptation de la commande.

Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre commande lors du processus de paiement, uniquement si vous choisissez l'Écrin Cadeau Couture. Le message peut contenir des lettres de l’alphabet latin, des chiffres et de la ponctuation.

L’utilisation de symboles ou d’emojis n’est pas autorisée dans votre message personnalisé.

Offrir est un art, et chez Parfums Christian Dior, cet art se traduit par une attention incomparable portée à chaque détail. Dans le cadre de notre Art d’Offrir, deux options d’emballage s’offrent à vous lors de la commande.

La première est la Boîte d’Envoi Allégée*, qui est le choix proposé par défaut. Conçue pour réduire notre impact environnemental, cette boîte est 46 % plus légère que l’Écrin Cadeau Couture, entièrement recyclable, composée à 90 % de carton recyclé et labellisée FSC™.

La seconde option est l’Écrin Cadeau Couture, une boîte à l’esprit couture inspirée des ateliers du 30 avenue Montaigne, où sont créées nos pièces de haute couture. Elle incarne le soin et l’exigence de nos ateliers, pour faire de chaque cadeau un moment exceptionnel et inoubliable. À l’occasion de célébrations particulières telles que la Fête des Mères, Noël ou la Saint-Valentin, l’écrin blanc grainé emblématique est systématiquement remplacé par une édition exclusive, imaginée spécialement pour sublimer ces instants d’exception.

Veuillez noter qu’il n’est malheureusement pas possible de modifier ce choix après validation de la commande. Chaque commande est expédiée dans une seule boîte ; si vous souhaitez recevoir plusieurs boîtes cadeaux, nous vous invitons à passer plusieurs commandes séparées.

Certains produits, comme Miss Dior ABCDior, Miss Dior Bow et Sauvage Wild Woods, sont déjà présentés dans un écrin exclusif conçu spécialement pour eux. Pour ces articles, seule la Boîte d’Envoi Allégée sera proposée au moment du paiement ; l’Écrin Cadeau Couture n’est donc pas disponible.

En tant que créateur d’un luxe plus responsable et durable, Parfums Christian Dior conçoit désormais l’ensemble de ses emballages en papier et carton 100 % recyclés et entièrement recyclables*.

Pour une alternative encore plus respectueuse de l’environnement, vous pouvez choisir de renoncer à l’Écrin Cadeau Couture au profit de la Boîte d’Envoi Allégée. Grâce à sa conception minimaliste et à sa réduction de poids de 46 %, cette boîte entièrement recyclable* permet d’économiser plus de 2,5 tonnes de carton et l’équivalent d’une tonne de CO2eq pour 10 000 envois.

*Les consignes de tri peuvent varier selon les pays.

Les écrins en édition exclusive sont proposés lors des périodes spéciales telles que la Fête des Mères, Noël ou la Saint-Valentin.

L’Écrin Cadeau Couture, inspiré des ateliers du 30 avenue Montaigne, est systématiquement remplacé par ces éditions uniques, conçues spécialement pour sublimer ces instants d’exception.

Pour recevoir un écrin en édition exclusive, il vous suffit de sélectionner l’option Écrin Cadeau Couture lors de votre commande sur Dior.com.

Veuillez noter qu’il n’est malheureusement pas possible de modifier ce choix après validation de la commande.

Pour créer votre compte client sur Dior.com, cliquez sur l’icône profil située en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Créer un compte ». Remplissez les informations obligatoires, identifiées par un astérisque, puis cliquez de nouveau sur « Créer un compte » pour finaliser votre inscription. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer votre adresse électronique. Vous devrez cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail afin de valider votre compte.

Pour toute assistance ou information complémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

En créant votre compte Dior.com, vous profitez d’une expérience personnalisée et simplifiée lors de vos achats en ligne. Vous pourrez :

• Accéder facilement à l’historique de vos commandes,
• Suivre l’état d’avancement de vos livraisons et retours,
• Mettre à jour vos informations personnelles en toute simplicité.
• Les titulaires d’un compte bénéficient d’avantages exclusifs, notamment une miniature supplémentaire dès 160 € d’achat, ainsi que la livraison standard offerte.

Dior.com garantit la confidentialité et la sécurité de vos données : vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées et ne sont en aucun cas partagées avec des tiers.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Dior.com depuis la rubrique « Votre compte ». Pour y accéder, cliquez sur l’icône profil en haut à droite, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe, puis rendez-vous dans la section « Informations personnelles » pour mettre à jour vos données.

La suppression du compte ne peut pas être effectuée directement en ligne. Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Pour réinitialiser ou modifier votre mot de passe, cliquez sur l’icône « Votre compte », puis sélectionnez « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Pour vous inscrire à la newsletter Parfums Christian Dior, rendez-vous en bas de page sur notre site Dior.com et saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, puis validez votre inscription.

Vous pouvez également gérer vos préférences de communication depuis votre compte client, dans la rubrique « Newsletter », où vous choisissez les types de communications que vous souhaitez recevoir ainsi que les canaux par lesquels vous préférez être contacté(e).

Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chaque newsletter que vous recevez, ou modifiez vos préférences directement depuis votre compte.
 

Pour rejoindre le Programme Dior Beauty Privé, il suffit de créer un compte client Parfums Christian Dior sur le site Dior.com ou en point de vente Parfums Christian Dior.

Vos achats chez Christian Dior Couture ne sont pas pris en compte dans le Programme Dior Beauty Privé, qui est exclusivement lié à vos achats dans l’univers de la beauté.

Seuls les achats réalisés sur Dior.com/Beauty ainsi que dans les boutiques et corners Parfums Christian Dior sont pris en compte. Cela inclut les grands magasins partenaires, à l’exception des boutiques Dior situées en aéroport, des spas Dior et des revendeurs agréés.

Votre statut (Pearl, Silver, Gold ou Platinum) dépend de deux critères : le nombre minimum d’achats réalisés et le montant total dépensé au cours des 12 derniers mois. Une fois que vous atteignez un statut, celui-ci est maintenu pendant 12 mois, sauf si vous effectuez de nouveaux achats qui vous permettent d’accéder à un statut supérieur.

Il est important de noter que le calcul de vos achats fonctionne sur une période glissante de 12 mois. Cela signifie que chaque jour, les achats réalisés il y a plus de 12 mois ne sont plus pris en compte dans le calcul. Par conséquent, votre progression peut évoluer quotidiennement.

Exemple :

• Achat 1 : 1er mars (150 €)

• Achat 2 : 1er mai (150 €)

• Achat 3 : 1er juillet (200 €)

Avec ces trois achats, vous atteignez le statut Gold le 1er juillet, car vous remplissez les critères requis : un minimum de 3 achats et un total dépensé de 500 €. Ce statut Gold sera ensuite garanti jusqu’au 1er juillet de l’année suivante, sauf si vos nouveaux achats vous permettent d’atteindre le statut Platinum avant cette date.

Cependant, à partir du 2 mars de l’année suivante, l’achat effectué le 1er mars (150 €) ne sera plus pris en compte dans le calcul des 12 derniers mois. Votre statut Gold restera valide jusqu’au 1er juillet, mais pour progresser vers le statut Platinum, vous devrez compléter ce montant en réalisant de nouveaux achats.

Pour accéder au statut Platinum, vous devez accumuler 4 achats et 1700 € au cours des 12 derniers mois. En conséquence, après l'exclusion de l'achat du 1er mars, votre total sera réduit à 2 achats et 350 €, vous devrez donc réaliser 2 achats supplémentaires d'un montant supérieur à 1350 € pour atteindre les critères nécessaires et obtenir le statut Platinum.

Veuillez noter qu'une seule transaction est prise en compte par jour. Ainsi, si vous effectuez plusieurs achats en une journée, le montant total de toutes les commandes sera pris en compte dans le programme de fidélité, mais une seule transaction sera comptabilisée.

Selon le type de cadeau, vous pourrez le récupérer directement en boutique ou le recevoir chez vous via une livraison.

Chaque fois que vous atteignez un nouveau niveau ou obtenez un cadeau, celui-ci est automatiquement ajouté à votre panier. Vous pouvez choisir de commander le cadeau seul ou de l’ajouter à une nouvelle commande. Vous recevrez par e-mail toutes les instructions nécessaires pour récupérer votre cadeau.

Si vous rencontrez le moindre problème, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
 

Pour accéder à vos informations de fidélité, connectez-vous à votre compte Dior.com en cliquant sur l’icône profil en haut à droite. Une fois connecté(e), rendez-vous dans la section « Vos avantages et privilèges exclusifs ».

Vous y trouverez tous les détails du programme : l’évolution de votre statut, le nombre d’achats effectués, le montant total dépensé ainsi que le montant restant à atteindre pour accéder au niveau supérieur.

Les produits Parfums Christian Dior sont formulés avec le plus grand soin afin de minimiser les risques d’allergies, en privilégiant des ingrédients respectueux de la peau. Toutefois, aucun produit cosmétique ne peut être garanti totalement hypoallergénique. C’est pourquoi nous encourageons vivement nos clients, en particulier ceux ayant la peau sensible, à tester les produits avant utilisation. En cas de réaction cutanée, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Les produits Parfums Christian Dior ne contiennent pas de gluten dans les ingrédients de leurs formules. Par mesure de précaution et afin de renforcer la prévention des réactions allergiques, toutes les protéines, notamment issues de l’hydrolyse de blé, ont été exclues des formules. Toutefois, malgré une vigilance constante et un système de suivi rigoureux, il n’est pas possible de garantir l’absence totale de traces de gluten liées au processus de fabrication chez certains fournisseurs.

Parfums Christian Dior ne réalise aucun test sur les animaux, conformément à la réglementation européenne en vigueur. La Maison s’engage à développer des produits dans le respect du bien-être animal, en privilégiant des méthodes alternatives de test reconnues et validées.

Vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse suivante : Parfums Christian Dior, 33 rue Garnier, 92200 Neuilly-Sur-Seine, France.

Vous pouvez nous contacter facilement via notre formulaire de contact. Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

Vous pouvez consulter la liste complète des ingrédients directement sur l’emballage de chaque produit.

Elle est également disponible sur la page dédiée de chaque produit sur notre site, dans la section intitulée « Ingrédients ».

Votre achat est normalement pris en compte dans l’heure qui suit la commande. Si, au bout de 48 heures, il ne s’affiche toujours pas dans votre statut de fidélité, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Si vous rencontrez un problème avec l’accès à votre compte Dior Beauty Privé, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui se tient à votre disposition pour vous accompagner et rétablir l’accès dans les meilleurs délais.

Si votre colis ne vous est pas encore parvenu après plus de 10 jours ouvrables, nous vous invitons à vérifier le status de votre commande dans votre compte Dior.com, rubrique « Mes commandes ».

Si le délai de livraison estimé est dépassé ou si vous rencontrez un quelconque problème, n’hésitez pas à contacter notre Service Client, qui se fera un plaisir de vous assister.

Pour vérifier la disponibilité d’un produit, sélectionnez-le simplement sur le site.

• Si le bouton « commander » apparaît, vous pouvez acheter le produit en ligne. Seules les tailles disponibles seront affichées.
• Si le produit n’est pas disponible en ligne, un bouton « M’alerter » vous permettra de recevoir une notification dès que l’article sera à nouveau disponible.

Pour toute question sur la disponibilité en boutique, nous vous invitons à contacter directement la boutique Parfums Christian Dior de votre choix.

Pour toute commande en ligne, bénéficiez de deux échantillons offerts, soigneusement sélectionnés et renouvelés régulièrement. Pour toute commande supérieure à 160 €, recevez une miniature offerte. Les clientes disposant d’un compte Dior.com bénéficient quant à elles de deux miniatures pour toute commande dépassant ce montant.

Nous proposons également le Service d’Essai : pour certaines nouveautés Parfums de la Maison ainsi que pour toutes les parfums de La Collection Privée Christian Dior, un échantillon correspondant est automatiquement ajouté à votre commande (sous réserve de disponibilité). Ce Service d’Essai vous permet de découvrir la fragrance à la réception, sans ouvrir le flacon. Si elle ne vous convient pas, vous avez la possibilité de retourner le produit non ouvert, conformément à notre politique de retour.

Les produits bénéficiant du Service d’Essai sont clairement identifiés sur leur fiche produit.

 
Tous les avantages, y compris les échantillons et miniatures, sont proposés sous réserve de disponibilité au moment de la préparation de votre commande.

Une fois le produit ajouté à votre panier, l’option « Code avantage » s’affichera dans le récapitulatif de votre commande, avant la sélection des échantillons et miniatures. Nous vous conseillons de vérifier que le produit associé à votre code est bien présent dans votre panier pour confirmer que le cadeau a bien été ajouté.

Vous recevrez généralement un e-mail de confirmation dans un délai de 2 à 5 minutes après la validation de votre commande. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier « spam », où cet e-mail peut parfois être redirigé selon les paramètres de votre messagerie. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Une commande ou un article peut être annulé(e) en cas de rupture de stock au moment de la préparation ou en raison d’un problème technique. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

En cas d’annulation, un e-mail vous sera envoyé et le paiement sera annulé sous quelques jours.

Si vous avez passé votre commande en utilisant votre compte client Dior.com, connectez-vous à votre espace personnel puis cliquez sur « Commandes Parfum & Beauté ». Vous pourrez alors consulter le statut de votre commande :

• En cours : votre commande a été validée et est en cours de préparation.
• Expédiée : votre commande a été envoyée à l’adresse de livraison indiquée.
• Annulée : la commande a été annulée, par exemple en cas d’indisponibilité d’un produit ou si le paiement n’a pas été validé.

La préparation des commandes peut prendre de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes passées un jeudi ou un vendredi, le traitement peut être reporté à la semaine suivante.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à la livraison.

Une fois votre commande confirmée, il n'est pas possible de la modifier (changer l'adresse, ajouter ou supprimer des articles). Seule une demande d'annulation est possible, et uniquement sous certaines conditions.

L'option d'annulation est disponible exclusivement pour les clients possédant un compte sur Dior.com. Si vous avez un compte, vous pouvez annuler votre commande dans l’heure suivant sa confirmation. Pour cela, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la section « Mes commandes », ouvrez les détails de la commande concernée et utilisez l'option d'annulation en bas de page.

Veuillez noter que certains moyens de paiement ne permettent pas l'annulation, même pour les clients enregistrés. Dans ce cas, l'option apparaîtra sur le site, mais un message indiquera que l’annulation n’est pas possible en raison du mode de paiement utilisé. Vous pourrez toutefois retourner votre commande après réception.

Si vous avez passé commande en tant qu’invité, l’annulation n’est malheureusement pas possible. Vous pourrez cependant retourner votre commande une fois reçue, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Vous ne pouvez passer que 3 commandes par jour.

Toutes les transactions effectuées sur le site Dior.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Dior s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire. Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction. Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Apple Pay ou Paypal.

Veuillez noter que si vous choisissez Apple Pay ou PayPal comme méthode de paiement, votre commande sera expédiée dans notre Boîte d’Envoi Allégée. Si vous préférez recevoir l'Écrin Cadeau Couture, veuillez procéder avec la méthode de paiement classique.

Le débit de votre carte dépend du mode de paiement sélectionné. Pour les paiements effectués via PayPal, le prélèvement est immédiat. Pour les autres moyens de paiement, une pré-autorisation est réalisée au moment de la commande, et le débit définitif s’effectue uniquement lors de l’expédition de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier que vous naviguez bien sur la version du site correspondant au pays de livraison souhaité. Assurez-vous également que l’adresse renseignée est une adresse résidentielle : nous ne livrons pas aux points de retrait, hôtels ou consignes automatiques.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, nous vous invitons à contacter notre Service Client, qui se fera un plaisir de vous accompagner dans la finalisation de votre commande.

Livraison Standard (Colissimo) : le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition (livraison avec QR Code).
La livraison est offerte pour toutes les commandes des clients détenant un compte Dior.com.
Pour les clients sans compte (avec une connexion invité), la livraison est facturée 3,5€ pour les commandes inférieures à 49€ et offerte à partir de 50€ d'achat.

Livraison Express (Chronopost) : le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'expédition (livraison avec QR Code).
La livraison est facturée 9,95€ pour les commandes inférieures à 350€.
La livraison est offerte pour les commandes supérieures à 350€.

Malheureusement, une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison renseignée au moment de l’achat.

Si vous avez créé votre commande avec un compte Dior.com, vous disposez toutefois d’un délai d’une heure après la validation pour l’annuler directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Commandes Parfum & Beauté », sous réserve des conditions liées à votre mode de paiement. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande avec les informations correctes.

Dans le cas où la commande est déjà en cours d’expédition, nous vous invitons à effectuer une demande de modification directement auprès du transporteur, via le lien de suivi qui vous sera communiqué par e-mail.

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande. Selon le transporteur choisi, vous recevrez également un email et un SMS directement de la part du transporteur, aux coordonnées (email et téléphone) que vous avez fournies lors de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email de suivi dans un délai de 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

La préparation des commandes prend entre 1 et 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables supplémentaires, selon le mode de transport choisi.

Veuillez noter que des exceptions ou retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des conditions météorologiques ou de problèmes logistiques.

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 10 jours ouvrables après avoir été passée, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Les commandes passées sur Dior.com/fr_fr ne peuvent être livrées qu’en France métropolitaine (y compris la Corse). Les livraisons vers les DOM-TOM et Monaco ne sont pas disponibles pour le moment.

Si vous souhaitez être livré(e) dans un autre pays, veuillez descendre en bas de la page, dans le footer, et cliquer sur « Choisissez votre Pays ou Région & Langue ». Sélectionnez ensuite le pays de livraison souhaité pour accéder à la version locale du site et passer commande.

Veuillez noter que tous les articles offerts — tels que cadeaux, échantillons, miniatures ou pochettes — sont soumis à disponibilité au moment de la préparation de votre commande.

Si un article est indisponible, il ne sera pas inclus dans votre colis et, malheureusement, nous ne pourrons pas le renvoyer ou le remplacer par la suite.

Si un article est manquant dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Merci de préparer les informations suivantes pour faciliter le traitement de votre demande :

• Le numéro de votre commande
• Une photo du colis, incluant l’étiquette d’expédition
• Une photo de tous les articles reçus dans le colis
• Une copie de la facture, reçue par email lors de la confirmation d’expédition
   

Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée RETOUR et à suivre les instructions qui y sont indiquées.

Afin que votre retour puisse être accepté et remboursé, merci de respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts, en parfait état, et accompagnés de tous leurs accessoires.
• Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les échantillons, miniatures ou pochettes offerts devront également être renvoyés. En revanche, en cas de retour partiel, vous pouvez conserver les articles offerts.
• Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.
   

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, après réception de votre colis dans notre entrepôt et validation de son état.

Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Une fois validé, vous recevrez un email de confirmation, puis le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Pour vos achats réalisés entre novembre et décembre, nous avons le plaisir d’étendre le délai de retour jusqu’au 6 janvier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 20 jours calendaires suivant votre retour, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Nous ne proposons pas d’échange direct pour les produits commandés sur notre site.

Cependant, vous pouvez retourner l’article concerné, sous réserve qu’il respecte nos conditions de retour, puis passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

Malheureusement, il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes dans un seul colis.

Nous vous invitons à retourner chaque commande séparément, en utilisant son emballage et son bon de retour correspondants, afin d’assurer un traitement optimal de vos remboursements.

Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre retour dans notre entrepôt, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Une fois le retour validé par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera alors crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 20 jours calendaires suivant la reception de votre retour, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Les produits gravés et personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut.

Chez Parfums Christian Dior, nous aimons personnaliser vos produits pour vous faire vivre une expérience unique. Nous vous proposons différentes options :

Gravure

Personnalisez votre produit en sélectionnant l’option « Service de gravure » directement sur la page de l’article concerné.
Ce service est proposé uniquement sur une sélection de produits.

Le nombre de caractères autorisés varie selon le modèle, avec une seule majuscule possible en début de texte.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’ajouter des gravures différentes sur plusieurs exemplaires d’un même produit dans une même commande.
 

Miss Dior ABCDior – Charms personnalisés
Personnalisez votre flacon Miss Dior 100 ml avec les charms ABCDior. Cette personnalisation est disponible uniquement pour le format 100 ml.

Veuillez noter que gravure et charms ne peuvent pas être combinés sur le même flacon.

Miss Dior Make It Yours – Nœud brodé
En collaboration avec la Maison Potrier, référence française de la broderie depuis 1883, Parfums Christian Dior vous propose un nœud brodé personnalisable pour votre parfum Miss Dior.

Disponible uniquement sur le format 100 ml, trois lettres peuvent être brodées aux côtés de l’inscription « Miss Dior », en noir, rose ou bleu, sur un ruban de la couleur de votre choix.

Veuillez noter que la gravure et la personnalisation du nœud ne peuvent pas être combinées sur un même flacon.

Sauvage Wild Woods – Bouchon en bois personnalisé

Offrez une touche d’exception à votre fragrance Sauvage (Eau de Toilette, Eau de Parfum, Parfum ou Élixir – formats 60 ml et 100 ml) grâce à un bouchon en bois sur mesure. Deux essences nobles et durables sont proposées : ébène du Congo ou wengé du Cameroun. Vous pouvez également y faire apposer une gravure personnalisée.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de graver à la fois le flacon et le bouchon en bois pour un même article.
 

Les commandes personnalisées (hors gravure) sont expédiées dans un coffret exclusif Art d’Offrir, accompagné d’un certificat d’authenticité et seule l’option Boîte d’Envoi Allégée est disponible lors du paiement.

*Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

Oui. L'achat de la Carte Cadeau est considéré comme un achat

classique et est comptabilisé dans votre programme de fidélité. Lors de la dépense de la Carte Cadeau, une fréquence d'achat sera enregistrée et le compteur monétaire sera incrémenté via le montant incrémental réglé par votre moyen de paiement additionnel (autre que la carte cadeau).

Non, la Carte Cadeau Dior n'est pas rechargeable.

Nous vous invitons à consulter la rubrique Carrières située dans le pied de page de notre site Dior.com, où sont régulièrement mises à jour toutes nos offres d’emploi et de stage, ainsi que les formulaires de candidature.

Vous pouvez également visiter le site LVMH.com et cliquer sur le bouton Nos Offres dans le pied de page pour découvrir les opportunités disponibles au sein du groupe, ainsi que les modalités pour postuler.

La carte cadeau physique est envoyée par voie postale à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de l'achat. Veuillez prévoir un délai de 3 jours ouvrables pour la réception. Ce délai peut être rallongé, notamment en période de forte activité ou en cas de jours fériés. Nous vous invitons à vous fier à la date estimative de livraison indiquée au moment de la finalisation de votre commande.

Oui, lors de l'achat d'une carte cadeau digitale, vous pouvez choisir de l'envoyer immédiatement au destinataire ou de programmer l'envoi à une date ultérieure.

Les montants disponibles pour une Carte Cadeau Dior varient de 50 € à 1000 €.

La carte cadeau digitale est envoyée instantanément par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée lors de l'achat.

Oui, le donateur recevra une notification par e-mail lorsque la carte digitale sera envoyée au destinataire.

Oui, le retour ou l'échange de la Carte Cadeau est possible dans le respect du délai légal de rétractation.

Pour les commandes effectuées sur Dior.com/beauty, le retour et remboursement des produits est possible. Le moyen de paiement additionnel sera recrédité en priorité (à hauteur du montant initialement versé), et le reste sera recrédité sur la carte cadeau. Pour les achats réalisés en boutique, le remboursement devra s'effectuer dans la boutique d'achat d'origine. À défaut, un échange d'une valeur égale ou supérieure devra être effectué.

Si le montant de l'achat excède le solde de la Carte Cadeau, le complément devra être réglé par un autre moyen de paiement accepté à savoir Carte de Crédit, Apple Pay et PayPal.

Le solde de votre Carte Cadeau peut être vérifié ici. Saisissez le code à 16 caractères (présent dans le mail de l'e-carte cadeau ou au dos de la carte physique) ainsi que le code PIN à 4 chiffres.